地产集团物业品质管理制度

PAGEPAGE39物业品质管理中心管理制度【地产】2014（管）字第（1）号皂201伶4涝年矩1穗月苍物业品质管互理断中心概管理惕制度筹物业品质管穷理霸中心工作踩定义裁以赖质肌量点品质突为中心，标关联部门愿参与为基础但，孤通过闷客户匆的体验和认怜可，实现企劣业品牌美誉怎度证。愿景、目标榜1、盈愿景：这改善服务质韵量、提升企汉业品牌！态组织目标：段快速反应、菌有效处置、碑业主满意！绍经竞营目标：列薄利、自负宁盈亏。目的岭1、忆落实盼公司的质量监方针、程序背和要求。逗2.季保障盈质量体系有碰效运行。量3.悠改进控制方异法起，够促进医物业管理笑质量取提升纲。直4.鼻为质量体系潮的持续改善露积累数据莲。刃5.按质量货体系要求及挡相应方法培难训人员。适用范围景地产集团重瓣庆区域开发哨项目翼关联资部门镇及纳职责壁物业公司顶职责辈——单根据本管理鸡制度完善相阿关配套管理宁制度、流程钟；赛根据本制度槽架构组建相桃关实施机构将；拿参与项目前层期方案设计吉，并提供相成关需求信息捧；举参与项目建耍造过程的质部量监督，并怠提出监督意纲见；缎承担项目入穗伙后的质量秤投诉受理、喷质量缺陷整佛改；呀参与项目物器业移交验收和，并形成验于收记录雅（参见凭附表）瞒；吵负责物业接漆管；黄主持工程质杆量责任界定拒；欲小额维修工梁程施工方案泼审定、蚕大额维修工菜程施工方案系编制；俱10）夜负责四维修成本在睡1000元好内的工程直绍接发包；熟主持小额获（＜5万元桥）悉维修施工合太同的招标及贤合同签订南（纠合同抄送地暗产集团成本汤管理中心尺、合约招投呜标中心叛备案嚷）卷；参与大额露（创≥梅5万元）哗维修合同的错招标评审及检合同文本审鬼核。司11）节负责哀维修整改工朴程的质量及漠安全文明施槽工辛管理；篮1遵2干）候主持大额质理量整改竣工盼验收，并形遵成竣工验收牢记录；伙13接）恼工程质量整述改竣工后三循个月内将相捆关经济、技昆术文件组卷艺成册，并抄军送接集团档案室您；途1分4寺）径参与对项目斯承包商质量铁保证金的清氧算审核，并堵提供相关费低用济扣除吐清单；错1骨5猾）替参与项目后母评估，并提觉交评估报告老。甜晋愉赢集团租集团合约招桐投标中心职宁责顷——凶根据本制度长优化合约招书投标中心相描关制度、流饶程；贤将本制度相赴关条款纳入咐工程承包合租同约定条款树内；沟主持工程合匹同招标条件哲及合同文本舞会审；俯为物业公司属的小额招标可提供技术支想持；浇主持大额莲（恶≥许5万元）查维修施工合林同招标及合梁同签订夏，报地产集嫌团成本管理递中心审核后耗按相关权限乎制度流程审膀批通过后生絮效。貌对施工单位行的合同履行诵质量进行监祝督和纠偏；绍对项目承包宽商质量保证茄金的清算进庸行审核祖；汤客服管理中描心职责余——言根据本制度飞完善防客服管理中最心安相关制度、农流程；倡受理业主头孔投诉替、并将业主篇诉求反馈关作联部门；巨主持鞋索赔谈判；搂对物业维修蓬质量、工作合质量竹、安全文明场施工君进行监督某、评价竹；哗对大额维修犬工程事实进饱行确认；移参与重大质砖量矮投诉蛮（段≥汤5万元，或泛群诉质量事记件）姜整改瘦结果的验收扣；项及时向投诉夸业主反馈相醋关信息闹。借项目公司职者责暮——狐负责编制煌施工图设计赤委托书貌，并报呈研钢发中心审查趁；怜主持项目御施工图（通外知相关单位疗、部门）活会审中，并形成会汽审文件；业参与工程合奉同招标条件华评审及合同跑文本审核；巧项目建造过辉程中，主持统工程样板验恐收通（通知相关回单位、部门惊）央；态接受相关部公门的质量监垮督，并及时匪作出反馈；恢以物业公司财未交房对象笼，组织项目燥交接验收；海主持项目物岗业、档案禽（技术、经存济）贝、信息移交谨，并形成移险交记录举（参建附表航）传；蔑项目移交后月六个月内，玉协助物业公够司搞好质量攻投诉处理；伪参与果项目丑物业质量疲缺陷的责任还界定；赚10）字大额维修施察工方案审定肌；旬1绩1臭）旨协助物业公兵司弃对属小额耕（客＞1千著＜5万元）还维修樱施工合同的苦成本控制、岂招标及合同夺签订；智1养2疯）主持项目才后评估刊，并提交项妻目后评估蜘（届完整坡版）借文本氏。鸣研发中心职敲责啦——株1）问负责主持眼（通知窑通知关联部房门笑）帮项目设计方抄案评审知，并形成评付审文件；妨2）筹协助项目公蜂司编制笋施工图设计兽委托书雅，负责葵施工图设计辞委托书消审查，并形记成审查意见统；壶3）参与施役工图设计成迹果审查，并谢提交审查意祝见；参4）参与项限目后评估稍，并提交评因估报告厉。谜地产集团运欢营管理中心敌职责懒——商参与维修项币目质量责任蔽界定；话参与大额质码量整改竣工小验收；添对大额质量绍整改过程实码施监查；象开发项目相坊关项目部解次散后，承担械大额维修施筒工方案审定蓬；痛协调本制度讽的有效实施棋。突地产成本管斗理中心职责分——毛为物业公司爷小额招标提桶供阁咨询；新对大额维修圆成本进行控奔制；舌审定大额维谜修报价；特维修工程款与结算审核及情“碑质量保金支朽付申请革”顺审核荷。箭集团资金财牵务中心洽——悟1）项目主质量保证金奶预留；羞2）审核田“算质量保证金触支付申请锯”草；因3）维修泰工程款及质竹量保证金支丽付。奋集团审计中狐心找——甚对项目全过策程实施霸审查、遵监督顽。规物业品质管疗理逗中心验组织架构桂物业品质管散理中心辨组织归属：味由晋愉物业凤管理公司直呆接管理；气组织职能：隶由项目前期艰介入、建造仔监督、投诉获处置构成穷（见下图）孤注：歌组织内尼部税职能框架由理物业公司根茧据具体情况迁制定悠！局组织结构框膏图相关流程炊1、方案设星计会审参与慕流程济2、施工图剖会审参与流型程急3.建造过涉程监督流程征4.狠物业移交流驼程兰质保期内盐（施工单位窜有效配合）疾质量整改而流程计质保期内缴（施工单位禁无效配合）涂质量整改流雷程等物业嫂（维修）妨整改潜成本控制流森程脊工程质量保而修金清算流诱程贪9、参与项塌目工程招标剥合同条件会匪审流程赛八述、保修范围热、罪保修期限达、响应时间翠、整改期限身住宅项目自呈竣工验收合累格交议付使用之日造起，在正常哀使用情况下株的家保修范围、墙保修期限耀及耽响应时间貌及整改期限弹（见下表）仿保修范围及出项目满保修期限害承包商蛙响应时间辨质量问题处写理罚、整改揪完成时间期弄限奔地基基础和靠主体结构帖合理年限蛋3天窃合理时间涨墙体开裂（保指框架结构圣填充墙）暴2年询3天乳1月内访屋面防水、棋外墙面、厨白房和卫生间候地面、地下含室的防水工黑程防渗漏深5年弦24h耻1月内浓墙面、顶棚逃抹灰层、地舒面空鼓开裂均、大面积起黑沙贴墙面砖扭、板式墙裙胆、空鼓、脱普落装修工程热2年民24h成10日内负门窗翘裂、距五金件损坏骨、给排水管萄道象2年统24h众5日内灶电梯肿2年陕4h贝5日内糕消防设施、贸设备安装蔑2年忍24h廉5日内牢通讯设备（飞含闭路电视捞及公用天线况系统）咐2年怒24h脆5日内茶二次供水设赛施吉2年柔2h恢2日内缺供冷、热系假统设备黎2个采暖期目或供冷期谢4h冶5日内挤卫生洁具、绘电器插座、拔开关、电气菜管线罗2年抢24h云15日内晴质量整改造肉价预算造价牛额度及通知砖方式如下誓＜躲1时000瓣元蒜＞灰1葛000奥元绑≤懂1苍0000僚万绝＞胶1万0000元钻≤假5越0000元耐＞5000葬0调电话影+短信扭电话+电子戚邮件焰电话+电子茄邮件+挂号辫信塑电话+电子谷邮件+挂号遗信约+律师函度工程承包合繁同中应明确善约定质保期配内进行信息匆交流的专用逃电话号码、厌电子邮件地旷址、通信地增址等相关内耕容。叛响应时间自萝第一个电话睁通话结束后检开始计算；惧若对方拒接美电话，则以窝短信、邮件感发出后开始跨计算。救品质管理中春心在接到质快量投诉信息沾后，应在第拌一时间通知鼻承包商到场五查勘并制定熄处理方案。社超过响应时皂间承包商仍拳无有效作为丑的，应视为惑无效配合，贵品质管理中忆心应立即启宁动备用维修铲资源实施维炮修。泥工程招标信提息中出的惜合同条件、虽合同签订必版须纳入上述大内容！配套表单甘1.项目物再业移交清单常目录迹序号趴资料名称团备注柄1冤物业移交验蛾收表途2鞭房屋及公用舍设施等移交晴验收交接表姿3待小区管理资云料移交表怒4晴规划验收资树料移交清单鸽5找建筑资料移谜交清单饱6伸经济指标一滤览表探7幸园林绿化资愧料移交清单客8蝇公用机电设读备验收单顾9婚小区设备房斑钥匙移交清府单眉10倚小区住宅钥锡匙移交表金11近给排水系统候图纸目录猪12丈小区施工许析可证清单提13显小区公用场府地移交清单贯14谁小区管理用迅房移交接管阅一览表总15甚水、电、消礼防资料移交恼清单样16嚼房屋接管验暗收表估17臣设备/设施驱接管验收记殖录表茅18妇设备/设施堂接管验收记下录表擦19骑管理用钥匙花移交清单眨20且房屋接管(漆公用部分)躬验收记录表负21支各部门人事柿变动报表跪22肥工资表协23扯普通管理人榆员考核炕24躁机电设备基软本情况记录捷表享物业名称斗开工日期青竣工验收日沈期预接管验收日旬期矮建设单位咐设计单位原施工单位纹监理单位匠占地面积店建筑面积英移张交栽内泼容陶房屋产权清吨册猛份捎朵张购供水供电合革同烘份挥配套设施谨/逝设备享/碑场地骨/唱房屋产权清届册鸡份巾鞠张截住宅质量保检证书和住宅吓使用说明书逗份盖移交顾客房晶屋钥匙胶户、势献把骨/壶户叨土地使用权语出让证明绝份毅移交管理用茶钥匙猫套葬地界界桩放狮点报告役份撕小区规划图唐著张厘建设用地规腿划许可证字份膝竣工总平面也图探套泪卫张垃建设工程规泻划许可证攀份笼单体建筑竣刷工图侨套兄林张篇建筑物命名年、更名审批焰资料盾份紫单体结构竣势工图阿套闸血张翠施工许可证铁份漆单体设备竣名工图帖套粒形张标建筑执照订份场给排水竣工马图租套得贿张胡工程竣工验览收备案证明座份坑电气竣工图轨套仔投张留工程规划验盗收合格证明瓶份匠绿化竣工图激套加撕张规消防验收合州格证明务份殖室外地下管译网竣工图泡套夫银张惭环保达标验杏收合格证明戏份狸道路、停车桐场竣工图武套宽糊张记电梯（扶梯堤）合格证明嘱和准用文件觉份探户型平面图勿及水电线路香图驱套慧盐张器民防工程竣寿工验收合格向证明炼份愿设备订货合率同、合格证肚、随机使用径说明书、检颂验报告、随住机用工具清幅单就套辱燃气工程竣亿工验收合格牌证明允份席所有设施设叉备安装、测鼠试、验收记坑录。要套拣隐蔽工程等东竣工验收合肌格证明接份渡售楼资料及图规划要点捉份缸移交意见：脂移交单位签夺名盖章：炼接收意见：咽接收单位签肾名盖章：循2.温物业移交验夸收表铜3.羊房屋及公用诚设施等移交辟验收交接表筝工程名称诵:睁开工日期驼:影竣工验收日演期撑:救评定等级吼:协接管验收日享期裳:蔬物业管理单饥位飘:童交接日期驶:眉设计单位蛙:絮建设单位纱:再监理单位攀:遍施工单位涨:限结构类型珍:腰建筑面积订:记层数页:狐移映交柜内要容叶房慢亭拿揉屋哑住宅区公用戒设施、设备捧及公共场地舌房屋清单康怕份怒蜘张尺公用设施清臭单善钥匙发放户劲数姨皱户，每户斤邀套惹公用设备清教单狮单体建筑竣禁工图绝咏套滔贸张寸公共场地清税单笋单体水电竣浸工图纸铺套色效张蓬绿化竣工图脂单体设备竣尝工图毫镜套疤疲张汽室外竣工图菜住宅区规划天图冷蛮套渣驻张练其他附属技怕术资料辟住宅区竣工堂总平面图参浮套缓仗张盏其他隙其他附属技葱术资料漠愿套卖嘉张景其他壤别套挤用张懂交接意见：洒移交单位签鹿名盖章：逆鸦御钥捡反蛇日警怪接收单位签叙名盖章：尊（获项目公司瞧）柴声朋年月等饿日铅悲编誉艰（物业品质浸管理中心瞎）叨痒摘年月报翅日酱4.柳小区管理资费料移交清单若小区名称稍色坦纺深察旦铺所睡楼栋编号蛇子叠纵陶项目稠数量呢说明呼1或业主资料（诉售房资料）恼份蚊页泰2轧小区命名书孟（批复文件羽）杠3扭街道命名书伴（批复文件忙）品4抗门牌呈批表谨（批复文件播）掩5级管理用房批远复文件蒸6岁通邮手续批悬文恐7乒售房合同式钩样浓8盼9释售房合同特驻项说明咱10梨总户数画11怎总面积判途束平方米肠移交单位签供名盖章：曾阀绣腹损妙拼逃草妨接收单位签搜名盖章：哑（惭项目公司帐）覆猎年太月挑日丹维团（物业品浮质管理中心俗）捧面年烦月辱日挪5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德

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