工商管理在职生管理学原理题库考试试题及答案

管理学原理题库考试试题及答案（*题库均为研究生院出,答案为历年学长提供,仅供学员参考*）一、名词解释A类MA1差别化在满足顾客全部需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势。MA2动机是在需要基础上产生的，引起和维持着个人行为，并将其导向一定目标的心理机制。MA3多种经营战略多种经营又叫多角化经营战略，就是指把新产品开发经营与市场开拓相结合的一种经营战略。在经营战略中与市场渗透、市场开拓、产品开发同属产品市场战略，即与企业从事经营的产品领域的配合有关的经营战略。多种经营是新产品和新市场相配合，即增加新产品和增加新市场两者同时并进的战略。多种经营的理论基础是范围经济和分散风险。MA4非正式组织所谓非正式组织，是两个或两个以上个人的无意识地体系化了的多种心理因素的系统。MA5风险管理风险管理是对风险的识别，适应和处置。风险管理的目的是避免风险或使损失减至最小。MA6风险识别即在损失风险刚出现或出现之前，就予以识别，一准确把握各种风险信号及其产生原因。MA7负强化负强化又称消极强化，即利用强化物抑制不良行为重复出现的可能性。包括批评、惩罚、降职降薪等。MA8个人惯性愁个人惯性是曲指个人在长摆期的组织生自活中形成的攻固定观念、聋准则和思维怠方式、工作渠习惯等。搞MA9管女理腰管理是组织级中维持集体箱协作行为延怪续发展的有朝意识的协调艺行为。管理受行为是一种淋分解和综合届、协调其他封行为的一般电职能，是组炮织的一部分千职能，是组斑织的特殊器茄官，离开组吗织或协作行铸为，不存在员管理。管理乏的实质是协寄调，围绕共趴同目标，解甚决矛盾、协拐调力量，形外成一致。秤MA10吉管理制度霜惯是对企业管隆理各基本方胆面规定活动龟框架，调节拢集体协作行季为的制度。酿管理制度是料比企业基本映制度层次略服低的制度规遣范。它是用丝来约束集体木性行为的成效体系的活动奥和行为规范港，主要针对革集体而非个派人。值MA11区激励章蹲所谓激励，斥是指人类活听动的一种内轨心状态，它挤具有激发和故加强动机，光推动并引导厘行为使之朝浴向预定目标砍的作用。一匆般认为，一增切内心要争风取的条件一红欲求、需要波、希望、动激力等都构成地人的激励。蚀激励与人的表行为呈正相味关关系。激移励在企业管贯理中具有多狸方面的重要看功能：有助绑于激发和调圣动职工的工灰作积极性；赴有助于将职医工的个人目蓬标导向现实维企业目的轨民道；有助于粒增强企业的葬凝聚力。停MA12略计划弹伟计划是事先模对未来应采角取的行动所剪做的规范和预安排。计划确工作贯穿企葱业经营管理认全过程哭MA13端技术规范沃捷技术规范是译涉及某些技握术标准、技纪术规程的规译定。它反映之生产和流通辉过程中客观脖事物的内在怕技术要求、债科学性和规密律性，是经爹济活动中心呆须予以尊重军的。P16蔑3

第1页坚MA14询间接控制谅奋间接控制即相影响控制，较通过事后业料绩评价影响踪作业人员的城行动。P1恰90研MA15康矩阵制寻获由纵横两个畏管理系列组竿成，一个是狱职能部门系戏列,另一个位是为完成某芬一临时任务蓬而组建的项偿目小组系列庄，纵横两个赛系列交叉，切即构成矩阵惹。P158晚MA16模控制匹暮在计划执行段过程中出现恩偏离时予以队调整和修正征过程。控制之工作贯穿企损业经营管理隆全过程。羞MA17重领导梁布是拥有权力颈的个人或集蔬团向他人施橡加影响，使锤之为实现预绕定目标而努弃力的过程。逼(原答案不致够准确)P邻229聚MA18骨企业经营目吉标揪是在分析企爽业外部环境傻和内部条件猛的基础上确鼻定的企业各幕项经济活动幻的发展方向渔和奋斗目标缝，是企业经皆营思想的具话体化。P4本3单MA19昌企业文化次袍企业在各种蝴活动及其活抄动中，所努声力贯彻并实驾际体现出来木的以文明取浑胜的群体竞负争意识。端MA20劳人员配置学鸡有关管理人包员的安排、生配合、选拔症、培养和考皱核的管理工乔作，是企业旦组织管理过脂程中一项重顾要职能。索MA21夸事业部制唐我事业部制也哲称分权制结嫂构，是一种苏在直线职能战基础上演变鹅而成的现代继企业组织结文构形式。是寇在集中决策辽指导下的分爽散经营，按低产品、地区菌和顾客等标仓志将企业划志分为相对独散立的事业部退。各事业部叛实行独立核所算、自负盈独亏。总公司失主要负责研跃究和制定重恢大方针、政敏策，并通过浆利润指标对掏事业部实施爷控制。堆MA22劝他律蕉借助于约束手、强制手段绳规范个体行月为叫做他律旦。配MA23渠体系惯性搬膏体系惯性是际在企业运行目过程中整体去意义上形成姻的固定、僵悠化的体系和坡程序。包括蝴业务活动和询管理体系两修个层次。猴MA24趣协作意愿桃就正式组织包厅含的三个基荡本要素之一躺。它是个体零为组织贡献炎力量的愿望攻。协作意愿咐意味着个人缝自我克制，由个体行为非傻个体化，凝异聚的个人努郑力。贵MB1行迟为孕是组织生活谊中个体的两剖个最基本特袄征之一，也岂是集体生活育和组织生活我中个体的基靠本方面。行欲为关系到现掌阶段企业状菜态。通过现妈时的行为，弱可以促进成撑员的学习。讽学习的结果条又可提高未望来的行为能逼力。验MB2需蒜要灾需要是指人础对某种事物针的渴求和欲腹望。当人们尾缺少所需事须物而引起物柄理或心理紧脆张时，就会灯产生需要，首并为满足而竿采取行动。仆因此，需要暴是一切行为盟的最初原动摸力。狗MB3业悦务规范艳射业务规范是额针对业务活嘉动过程中那森些大量存在者、反复出现拘，又能摸索财出科学处理傲办法的事物宁所制定的作撤业处理规定明。多为定性丛的，程序性待强，是人们如用来处理重年复性问题的蠢有力手段。境MB4诱徐导埋诱导是最基钢本话PAGE救2材/NUMPAGES椅30轮，最主要的虾改变和影响眯个体行为手对段，是指利况用各种需求懒因素来诱发糕和引导个体勤的方式。诱短导的基础是干人的基本需甘求，包括先承天的和后天沈形成的各类束需求。监MB5诱朝因裳可以利用来胁诱发和引导得个体的各种页需求因素，妙即组织提供裹给个人的可崭用来满足个兔人需求的因斥素。径MB6正颜强化脑妥利用强化物爱刺激行为主扇体，来保持莲和增强某种梦积极行为重妹新出现的频葵率。置MB7正豪式组织链很两个或两个述以上个人的雨有意识地加夜以协调的行山为和力的系汇统。当MB8直近接控制量怒从事控制性妇工作的人，界自己在工作窗过程中直接和进行控制。吊这种控制是内通过自己采素取行动与环饥境取得平衡余来决定工作架的成果，是跃一边观察成忍果的反馈，邪一边采取适州当修正行动在的控制方式饮。升MB9职洋务轮换档杀这是让管理鸣人员依次分记别担任同一睛层次不同管股理职务或不沟同层次相应顿职务，全面男培养管理人菌员能力的方钞法。这种方浪法有利于管殊理人员熟悉抓业务经营管晶理各方面的篇情况，提高洋从事各项管晨理工作或高汽级主管作用批的能力，是扇培养企业高器层管理人员叶的有效方法瑞。煎MB10歼自律何（P170裳）是在涉及森个人行为的尘管理时，依遭靠个人自我后控制、自我痒管理来约束凑个体行为。导MB11灾组织结构却大（P146乡）是组织内稳部分工协作疫的基本形式休或框架。阿MB12乡国际化经营诸企业随着规导模的扩大和谷国内市场的唉饱和，可能劳就会考虑将岁其业务领域锯向世界范围牲，以期进一赴步提高企业斩的经济效益阻。看MB13膀私营企业岩私营企业指轧个人企业和代在个人企业段基础上形成访的合名公司艰、两合公司林和无限责任识公司这些企亡业形态。由御于这些企业倾形态都不同津程度地存在险发展方面的哗限制，所以堤私营企业也鹿就是中小企誓业。碗MB14牧分公司掘分公司是母已公司的分支缘机构或附属坚机构，在法胡律上和经济腥上均无独立槐性，不是独认立的法人企付业。饼MB15津子公司环是指受集团谦公司或母公氏司控制但在驻法律上独立富的法人企业喇。子公司不痛是母公司本群身的一个组炸成部分或分迈支机构；已浴有自己的公著司名称和董予事会，有独让立的法人财勾产并以此承宋担有没责任咬，可以以自卷己的名义从残事各种业务轻活动和民事拴诉讼活动。惊母公司通过录股权对于公闲司的经营方帽向和主要负社责负责人的轿任免进行控彩制雀MB16坚两合公司遭是指由一个抱以上无限责课任股东和一拒个以上有限鱼责任股东共而同出资组成粘的公司，它赶是介于无限修公司和有限忘公司之间的膀一种公司形音式。探MB17郑有限责任公滔司践是指由两个煌以上股东共氧同出资每个川股东以其所诵认缴的出资呢额对公司承价担有限责任交，公司以其轰全部资产对愉其债务承担埋责任的企业捐法人。杨MB18和股份有限公药司店股份有限公管司，是指注蹈册资本由等约额股份构成是并通过发行赴股票（或股灵权证）筹集箩资本，股东知以其所认购哗股份对公司赏承好担责任，公是司以其全部缩资产对公司替债务承担责买任的企业法珍人壶。胃MB19幕管理过程学朱派劝MB20颜管理科学学上派命MB21件权变管理学宣派仙管理上权变膨观点认为，丰不存在一套球任何时候、谱任何条件下屑都有适用的像管理体系和卵管理方法，辩管理过程中畅一切都处于葡变化之中。例环境、竞争坝对手、技术柄、社会环境夺、（企业内移部各种因素催和炒力量都处在薯变动之中，臭不可能找到赔一剂包治百卡病的灵丹妙磁药，能解决楚一切管理问岗题。权变观捎点强调的是随变动的情况狭下寻求合理张的方案）。扭MB22师行为科学学临派况行为科学流男派当代管理孟理论丛林的智六大学派之福一近代行为箩科学家梅奥代与罗特利斯棍伯格提出的钞“人际关系漆学说”开辟漫了行为科学雅研究的道路犹该流派从心抹理学，社会金学角度侧重厚研究个体需览求，行为，妙团体行为，坚组织行为的验激励，领导短方式。继梅瞧奥的开创性烦研究之后，副行为科学方狮面对研究长迫盛不衰，构恰成管理学得辅一个重要方役面。衫MB23庭经理角色学抗派屑MB24誓经验管理学捆派枯重视管理经株验的传统古与已有之，这娇是以大企业说管理人员的暖管理经验为挣主要研究对扬象，重视案凯例分析的流砍派。该流派产的主要代表非人物有德鲁钞克，戴尔等梦。队简答题A无类直JA1股响份有限公司蜡的特点何在棉其特点主要客有四个方面袄：爽1.满想资本证券化吴。股份有限趋公司第一个督也是最根本简的特征，是训通过资本证疼券化形成的柄资本集中。棍2.丛赔有限责任制组。股东以其主认购的股份腔为限，对公片司债务承担税有限责任，返与个人财产蜂无关。旗3.毙伤所有权与经钟营管理权分广离。这是指平股东委托董姿事会负责资模产使用和收壁益，所有者牺不负责垮资产经营管求理，由代表糟股东利益的卧董事会及其朽管理人员专制门从事经营连管理。孩4.阶改公司帐目公涛开。公开发速行股票的公焰司，其资产批负债表、损傅益表、盈余而分配表（或冤亏损弥婚补表）等主草要财务报表炸，应依法经乌会计师事务舒所查核鉴定更，在一定时激间内公告。盘JA2计显划制定的意各义何在柿计划系统是僵企业组织中余用于规范，叮促进和调整冷计划工作过勤程而设置的稀规范体系。索计划的制定谅对计划制定维者本人及其宴所在部门具翅有重要意义乌，对上级管尝理部门及与成之有协作关狱系的其他个孝人和部门，彻对与计划承店担者有业务葡联系的各方盐面都有重要状意义。暮（一）对计唯划者的意义稠。计划者通搅过对环境的算分析研究，须可以加深对要环境变化关跪键因素洲的认识，提言高工作准确蒜性和把握环摄境的能力；狡计划的制定将对明确的工舟作目标，落刮实具体适用军的行动措施舰，从而为计泰划者提供工压作依据。蓬（二）对企沈业组织的意任义。计划制瓶定过程是理馒解环境变化甲，组织内信以息沟通，相雄互协调剂的过程，这端一过程为计物划实施提供查准备，并最帅终形成企业夜总体计划，兴组织结构确各定的基本框染架才有了用阻武之地。在堤计划制定过致程中，上级情管理者通过归和计划承担香者的相互作迁用施加影响斯。批另外，计划持制定促使组粒织中各个部饱门相互协作谨，使计划形短成有机的整帅体。始JA3简龙述非竞争式喜的竞争战略产企业的断发展需要一缘定的竞争，顿也需要一定秧的持续性和这稳定性。理损想的状态是径减轻或避免傲激

第4赞烈的市场竞骑争，同时获嗓得发展和盈蜻余，其根本哪是把握竞争方与非竞争的型平衡。非竞搜争战略不是盏回避或消除夜竞争，而是欺在市场已有宋竞争对手或访存在潜在竞赵争对手的情神况下，设法左减缓竞争程度的战略。乳为避免直接驱竞争，培植妄自身优势，惜企业可以通驻过对某种竞轻争要素的垄贪断来排除竞虎争，从式而获得利润漏。速（一）通过携设置进入障煌碍，可以限咬制进入市场罪的企业数量歇，达到缓和她竞争的目的也。通常的研方法有利用磨法规制度，饶寻求政府支澡持；利用技垃术创新使自扎身在短期内犯处于领先地测位；在某些啊行业，利用姜初期高投资更规模，可以狸有效限制新块加入者的数贞量。配（二）企业组间有意识的驱联合，可以乳维持行业产技品价格和利佣润水平，是银减少敌对行刘为实现农竞争缓和的立做法。但这绘一做法同时禁存在危险，赔主要表现在冠失去顾客和谈同行的信赖过，弱化自身竞争能力。不（三）没有突被满足的顾译客要求,即时代表了未被堂开发或充分述开发的市场冠空间。较早幻进入这一睁领域的企业惯可以拥有更只多的优势。什通过信息积沃累，发现顾故客新的需求醉，敢于革新卷市场秩序，倒对企业创造价这一市场某天种垄断要素怖有重要意义烈。朝（四）企业果通常难以对遵某种要素维骡持长期垄断乒，但却可以误保持在诸如饺产品性能、狂设计、煎价格、质量生、服务或营伤销手段等某聪些换型环节鸣与竞争对手衫的差别，形涝成竞争优势亦。罩JA4简岸述非正式组番织的特征歌所谓从非正式组织垦，是两个或早两个以上个塌人的无意识线的、体系化智了的多种心杨理因素的系伞统。辈人们这些非友正式交往和雅相互作用会损给个人的经慢验、知识、恢态度、情感甚等心理因素扶以重要影响寒。忙非正式组织苦的特征有以译下一些内容祖：诸（一）无明蜻确结构、形白态，可辨识算性差。非正内式组织没有局明确的组织块名称、结构足，没有师清楚的上下乌级关系，初搜步接触不易锈辨认。嗽（二）非正夜式组织的本么质在于人与萍人之间的协只调。非正式砖组织是以个贪人心理特征臂为基础糊形成的，个慢人之间协调玻程度高。系（三）非正宁式组织侧重引于人们相互和接触的心理侨侧面，而非该理性侧面。置相对于正式观组织，机非正式组织桃体现更多的蹈是非理性的懒、无意识的昼、心理的因刊素。郊（四）非正持式组织中通切行的是通过帐感觉、情感执、个性特征相等因素潜移扮默化的影响焦，个人鞋品格往往是底导向因素。撕JA5简择述非正式组宅织的作用伟非正处式组织创造秀正式组织产努生的条件。惕人与人之间油非正式接触粱形成的共同测的心理基础处、习乞惯、行为方础式，有助于穗正式组织确复定的沟通和雀理解顺利实钱现，为正式除组织正常运笛转创造条件剑。关非正式组织跑赋予组织以漫活力。离开晴非正式组织歇，正式组织暴仅仅是一堆跟干巴巴的职剂能、制奶度、程序和化目标，仅仅汗是理性的、削机械性的行哈为系统。有铸了人们相互总之间非正式嫁的接触、感车情交流、认择同、刺激，堵才赋予正式材组织以血肉尘、活力和创任造性，这种添非正式的、口无意识的心粉理状态和行起为，客观上粒会影响到正圈式组织的运宾转。铺（1）泻骡促进信息沟苦通蚕组铅织中不可能德事无巨细都率通过正式的扭信息沟通来燥传递，事实带上非正式组紫织承担了相察当可检观的信息沟重通量。非正狮式组织形成剃的共同理解冈基础和同质陵化思维方式证为共同理解脱创造了条件盲，锹大大提高了退信息沟通的符效果。此外欺，非正式接甚触本身就是蛮一种信息沟寇通过程。恒（2）芳阳有助于维持号正式组织的找内聚力考非正式组织夏给个人提供饲了某种感情烂交流、心理绣认同、相互店理解等方面桥的心理满足壶，甚至

第5页章影响个人的鸭价值偏好，弃因而有助于袜强化个人的测协作意愿，孙维持正式组下织的内聚力森，培养个人桑对组织的忠繁诚。桨（3）刚办维护个人完扶整人格涨正凡式组织强调巧个人的社会溜化侧面，强东调共同目标向对个人的非昆人格性支配桂，导致人格许偏离。须非正式的接瓣触有助于维满护个体自尊光心、自主选艇择和人格整历体感。弥补所正式组织的越缺陷。磁JA6简列述控制过程聪不管计划制贯定过程中考司虑的多么周蔑密细致，受脏各种不可控情因素的影响境，实行过程例中总会饰出现与计划翠偏离的情况肿。处理各种合意外情况，蹈使行动与环浅境变化相适声应，就是控忙制。这种控妻制有两种形援式，直接控订制和间接控勒制，两种类拢型的控制都败有自己典型拆的控制过程税。石（1）杂翻直接控制是惰典型的反馈柄控制，其控树制过程如下座：采取某种年控制行动；参对控制行动资的结果进行斗观察、测定垮；将观察、飘测定的结果挺与应有的标偏准比较、评董价。三个步毕骤循环往复遣由成为反馈醋控制。弱（2）叨惊间接控制从蛾业绩评价的站影响中，可坏以看到典型葱的间接控制吼过程。确定惑应达到的目绵标标准，可她以通过各种券方式确定，至如由上级管拢理者规定，克根据作业人奥员自己的申毕报通过协商区议定；作业摔人员对工作极进行控制；杆一定时期后非，管理者对适作业人员的器成果进行观哄察、测定；庆管理者将观竟察测定到的预结果与标准驳比较、评价锦；在比较评蓬价的基础上鞋，管理者决坊定奖惩措施铁。惨上述控制过悬程正因为对恶象是人，才颤有意义。直察接控制没有烟业绩评价和甩奖惩这两个霜环节，只能惨借助直接调化整。在此意获义上，直接咸控制和间接璃控制之间在针人的要素上屯有根本区别拖。因此，有袖必要区别这晋两种不同性桑质的控制。涨直接控制和少间接控制是羊一种控制中感并存的两种飞过程。如果娇不能准确把逆握二者之间树的区别，竹很容易导致划使用上的混香淆和偏差最尖容易出现的粪误解，是上暂级管理人员芽把对作业过喂程的控制看墙作直接控制党，在作业人逼员执行任务饱期间频繁细虾致的观察和艇过问下级的费工作。工作努人员同样是约有知觉、有议感情、有自叠尊的人，而资不是执行职同能的机械、丝过多的干涉宽和过问会伤戏害下级的自随尊心和工作棵热情，反而占不利于顺利线实现计划任烟务。所以，冻对两类不同凡性质的控制够，必须有清醒的认识。塞JA7简锹述企业与环稿境的关系民（1）妈剃企业与环境美关系一般陶角企业与环境半的关系是交搬换关系。在好典型的西方庸企业制度环孤境下，企业拍是一种主体房性的存痰在，是一种已不依赖于任舅何力量独立击存在的社会驰本体。社会傅的制度安排羞和经济活动膜的实际运转芦过程中，这鸽都是实际的拜状态。在上贡述前提下，压企业与资本立市场、劳动格力市场、原幼材料和设备于市场、商品彼销售市场的布交换关系构键成企业与环战境关系的主亭要部分。此刊外，企业与塔政府之间本旋质上也是一般种交换关系软——一种特叠殊类型的交旬换关系。竞抄争者是唯一然不与企业发辅生交换关系退，伯同时又与企棚业行为有较售强相关的对唤象。务由此，企业慧与环境便可沾概括为：总久体上的交换缝关系；与政平府的特殊交菊换关系；与挨竞争者她的竞争关系磨。悲（2）驼叙中国企业与辅环境的特殊曾关系岭中国企业与涨环境之间的筝关系，是一近种特殊的形搬态。既有东雅方社会的共赔同特征，又核有中国喝特有的特点予。演首先，到目博前为止，企租业还没有获变得主体性地畏位，与企业豆相应的一套运制度安排还售没有在溪中国大地上贯建立起来。被企业实际上睡仍然生长一绕种不属于自挡己的环境中佳。中国的企兴业更主要的潜，瘦是一种“单长位”，而不怠是企业。作哑为一种单位被的主要特征蚀是：财产国蹲有制；非独俘立性；功能赶多

第6页礼上述身份地门位导致中国择企业不存在裳类似西方企挑业的环境关疤系，或者说酬中国企业存等在给定绳前提下的企双业与环境关逗系。行政隶桃属关系前提息下一定限度累内存在交换阵关系。就基怀本的方面而宇言是直接的酷和间接的行里政支配关系劣，行政系列详之外的关系旷表现为交换浑关系。叹JA8简慕述正式组织粪三要素树正式组织珍产生于具有验协作意愿，盗能相互沟通火的个体围绕沃共同目标努扑力之时。正榆式组织有荒三个基本要驾素：协作意币愿、共同目希标和信息沟差通。三要素话是正式组织塞产生的充分蛙必要条件。欲（1）览框协作意愿达协作意愿是芳个体为组织过贡献力量的惯愿望。个人豪在组织中的截协作意愿意鞠味着个人自状我克制，放耐弃完全人格滑性行为的自烂由，一定程勒度上个体行难为的非个体廉化。个人协勒作意愿总体数上的组织结御果是个人努撑力的凝聚。牙（2）咸豆共同目标欣共同目标是膨正式组织第亡二个要素。矿共同目标是乓协作意愿的确必要前提，地组织要求个池人提供的行橡为必须是有市方向性的行脊为，否则不宁可能成为现悠实和行为。析任何正式组悲织都有共同梨目标。不管盆这种目标是赚明文规定的洽，还是隐含而着的。喜（3）举室信息沟通狸第三个要素响是信息沟通壶。上述两种织要素只有通攀过信息才能猜连结起来，芬信息沟通是群组织成员理巩解共同目标蓄，相互沟通仙，协同工作械的条件，是亿组织的基础妻。柔上述两种要煌素只有通过闭信息沟通才隆能连结起来吹，信息沟通台是组织成员泡理解共同目揉标，相麻互沟通，协触同工作的条桃件，是组织蝶的基础。震JA9竞纹争中设置进汪入障碍的主筐要方法有哪怨些蜓市场竞争的祖激烈程度主叉要取决于参秩与竞争的企膀业数量和它键们所采取的具敌对行动料，因此，创缸造阔缓和的竞争旱状态，从根误本上说，就泥是要限制竞唱争企业的数糟量，减少竞延争对手间的杠敌对行动。顷通过设置进睡入障碍，可昂以限制进入森市场的企业私数量，达到锈竞争的缓和场状态。设置忠进入障碍的订主要方法有中：1、依靠态习惯和法律谈制度制造进未入障碍。政爽府需要通过立制定法规、当条例等形式肝、蝶有针对性地眯对某些行业册进行扶持或最限制。企业属亦可主动寻步求政府的这剑种保护。2括、利用技术级创荡新制造进入授障碍。即进适行技术创新奋，并注意运名用专利等产困权制度保护栽自己的技术旋优势。3、横利害用初期投资染规模制造进咱入障碍。对沈于开拓新市晚场的企业来梯说，通过设待置障碍缓和延竞争是一种歌有效的战略览。络JA10盗什么是非竞疏争战略蚀现实经济生速活中企业往康往通过回避汁直接竞争，驰寻求优势和涂差别的方式题从事竞争，筛以谋求夫自身的发展敬出收益。回而避竞争的战泪略就是非竞猾争战略。非孩竞争战略是患企业竞争的若一个基本手段。固为了避免直洁接竞争，企州业可以采取赤多种多样的径方法。其中弄比校典型的敢是，企业通额过对某鹊种要素的垄次断，来排除拉竞争，从而州获得超额利眼润。企业要云以通过三种竹手段来实现修多种要素的乐垄断。即：弹创造缓和的盯竞争状态；潜寻找市场空顾隙；实行差秩别化。这三蜘种手段不是服互相排斥的抖，羡可以互相结滴合运用。

第7页锤JA11早什么是模式掌转换

昆模式转换是疲企业管理模伤式在环境条俗件发生较大症变化时，与逮之相适应的顷组织整体性锡的变革，涉锯及到战略策崖略、价值观增念、思维方距式、学习过补程和管理方屈式等多方面翁，是一项复奋杂的系统工程。扶模式转换的刃四个步骤是哭：提出问题营，探索变革剃，全面展开万，模式重塑抬。国模式转换包亩含了企业组闷织在技术、荐市场、制度饺、管理方式干等几乎所有姐的主要侧面向，最主难要和最常见条的是有关市笋场战略、市址场经营方面竟。补模式转换往斤往涉及到企碑业基本观念孝和发展范围刃的变化，会猴受到人们潜说意识、观念聪和舆论、脾主要领导人特和旧的模式找多方面的阻今挠，从国内灾外发展经验伶分析，成功灵的模式转换字过程往往是运企业中一部夏分率先变革列，随后引起想一系列连锁库反应，最终带导致整个模伴式转换。丙JA12守说明经营资粉源的通用性促和固定性。葵瘦经营资源按中通用程度可娘分为：资金仪、物质资源申、人力资源控和信息资源犹。资金是企扒业拥有机经营资源中赠通用最高的暮资源。物质蹄资源和人力章资源具有相星同的通用性狠，比资金资衣源的通用性绿低。信息资显源通用性最浇低，多数信课息资源是特术异性资源，炎是企业特有坊的属性。经粘营资源的通友用性和固定供性之间是一幸种反向关系构。通用性资昂源一般可以恰从市场上获沸得，不用花枪费很多的时库间。固定性及高的资源，倾很难从市场众上获得，且扮需要一定的追时间。通用无性资源的赞数量比质量暑更突为重要，而默固定性资源惨的质量比数旅量更为重要善。甲JA21笔说明内化方抖式的特点及傻其限度密抹内化是把管批理的要求通粘过心理作用放过程转为个于体自觉行为棚的过程。内承化涉及个人隐习惯化蜜行为和道德垫行为部分。迈这部分行为塌是历史地长挺期形成的，换不容易轻易段改变。内化身是三种方式紫中力量最强饰大，但同时唤也是最难操起作的一种方撇式。管理上盼运用内化方触式。主要的籍方式有：盏1、私清习惯化、通规过不断强制闻化实现。经暑常重复的行硬为可通过强得化、巩固而像形成习惯。愉强化宝可采取诱导滔方式，也可沉采取规范方闲式，但必须恐具有长期性掌特点，才能呆转化人个体播习惯化行为。取2、遥晃经常不断宣烂传教育。经乘常不断的宣雄传教育，能肺起到逐步培堂养、影响个弯人价值观念旺，从兴而影响道德众化行为的作劣用。齐3、粒墨利用历史遗炸产。个人的牲习惯化行为魂和道德性行骄为是从小长戒时间心理积饰淀作用的结艇果。缺其中许多行详为很难短期吃内改变，但妈可以充分利农用，管理过沙程中应尽可汗能利用其积渣极一面，久尽量避免其闯消极影响。寻内兵化管理的特尼点是人的自外觉行动，同茫时也是最难付操作的一种跟方式。诱导员、规范和内竹化格是提高管理魂的三个方面耳，诱导是先爬决因素，规四范是基本方眠式，内化是蹈提高效率的留重要手段。侍三者无法截喊然分开，互组为补充，相卫互转化。析JA13积说明事业部枯制的特点您事业部制也点称分权制结茫构，是一种抬在直线职能话制基础上演待变而成的现妇代企业组织雾结构形式。舍事窑业部制结构礼遵循“集中刑决策，分散饼经营”的总捏原则，实行瓦集中决策指伐导下的分散靠经营，正按产品、地障区和顾客等处标志将企业李划分为若干论相对独立的必经营单位，款分别组成事免业部。各事席业部在经营戚管理方面拥疾有较大的自肺主权，实行亦独立核算、炎自负盈亏，绝并可根据经到营需要设置伪相应的职能粒部门。总公膜司主要负责菜研究和制定顾重大方针、帐政策，掌握抛投资、重要宣人员任免、残价格幅度和析经营监督等姥方面的大权垄，并通过利鼻润指标对事效业部实施控余制。宜事绣业部制结构静的优点是：凝(虏1)权力桌下放，有利市于最高管理高层摆脱日常当行政事务，很集中精力于萝外部环境的包研究，制

第8页茅定长远的全姿局性的发展都战略规划，宪使其成为强未有力的决策腰中心；骡(扎2)各事雨业部主管摆著脱了事事请优示汇报的规摆定，能自主源处理各种日嘴常工作，有旗助于加强俗事业部管理重者的责任感乐，发挥他们亡搞好经营管狠理的主动性骄和创造性，创提高企业经顾营适应能力舞；枕(躁3)各事刚业部可集中株力量从事某剂一方面的经西营活动，实千现高度专业恢化，整个企懂业可以容沾纳若干经营击特点有很大盒差别的事业冬部，形成大骗型联合企业鞋；随(脖4)各事庭业部经营责斗任和权限明蚕确，物质利岩益与经营状倒况紧密挂钩丸。赶事暑业部制结构熟的主要缺点富是：(1)见容易造成疑组织机构重仆叠，管理人孝员膨胀现象骄；(2)袖各常事业部独立责性强，考虑热问题时容易黑忽视企业整拌体利益。因澡此，事业部罢制结构适合币那些经营规炼模大、生产她经营业务多屡样化、市场各环境差异大饱、要求较强叔适应性的企华业采用。痰JA14诵说明需求层琴次论刘起这是激励理枣论模式中需葵要激励模式呈的一种美国糕心理学家马挎斯洛认为，炮人类有五种涛基本需树要，即生理捷，安全，社炼交，尊重和计自我实现。避（1）生理保需要：食物靠、水、御寒抗、睡眠、性突（2）败安全需要：的人身安全、昌财产安全、齿工作保障、吧医疗保险；棕（3）社交筒需要：交往掠、友谊、感承情、佛归属；（4责）尊重需要撑，自尊、受钩别人尊重；舟（5）自我贸实现需要；女发挥潜力、笨自我发展、选成就、创造性。裁马斯洛认为净一般情况下极，人们按照戴上述层次逐她级追求自我罗需要的满足予，并从中受过到激励但已去经得到满足疮的需要不再表具有激励行丝为的能力同泻时，占主导肆地位分优势羽需要会随着响人们经济状酬况的变化而舰变化。需求付层次论的应况用价值在于酬管理者可以旦根据五中基楚本需要对职枕工地多种需眉要加以归类尝和确认然后火针对未满足车的或正在追任求的需求提携供诱因，进编行激励：同宜时更加注重放高层次需要雅地激励作用课。辅JA24块说明诱导方册式的特点和俯作用放侄诱导指利用题各种需求因美素来诱发和丢引导个体的雷行为。诱导蚁的基础是人胀的基本需求获，包括什先天的和后霞天形成的各巷类需求。诱碗导方式的特航点和作用：就诱导的基本拴手段包括：保物质报酬、姓地位、荣誉兽、工作条件励、工作内容征等由正式组页织提供的因棵素；还包括修非正式组织珍提供的信任孕感、归属感薯、情感交流满等心理因素榨。上述基本坡手段，根据剪管理者意图尾；采用提供猛与否，提供畏的多寡等方歪式结合起来画，就可起到竖诱发和引导坟行为的作用遗。诱导是最虾基本的、最保主要的手段伤。样JA15窄说明直线职标能制的特点垮眠直线职能制并是一种以直典线制结构为黑基础，在厂抓长（经理）推领导下设置强相应的职能芽部门，找实行厂长（块经理）统一刷指挥与职能挎部门参谋、竟指导相结合屿的组织结构观形式。直线蚕职能制的特点是：池（薪1）厂长（刮经理）对业面务和职能部圈门均实行垂眨直式领导，晓各级直线管咱理人员在职今权范围蜻内对直接下悄属有指挥和顶命令的权利乓，并对此承摩担全部责任惩：犁（垒2）职能管阀理部门是厂差长（经理）借的参谋和助筹手，没有直戏接指挥权，迁其职能是向捡上级提凶供信息和建朝议，并对业幻务部门指挥抬和监督，因社此它与业务轿部门的关系通只是一种指侍导关系，而串非领导关系台。围直线职能制环是一种集权舍和分权相结饺合的组织结皮构形式，它双在保留直线餐制统一指挥艰优点的捐基础上，引应入管理工作叠专业化的做母法。因此，赵既能保证统抓一指挥，又恒可以发挥职值能管理部门签的参谋指导蝇作用，弥补阀领导人员在基专业管理知钳识和能力方恢面的不足，否协调领导人晋员决策。所磁以，它不失仁为一种有助扩于提高管理部效率的组织石结构形式，雹在现代企业水中适用范围主比较广泛。待值得注意的探是随着企业化规模的进一急步扩大，职增能部门也将芳会随之增多石，于是，各片部门之间的控横向联系和怠协作将变得膜更加复杂和贷困难。加上丰各业务和职群能部门都须床向厂长（经忌理）请示、

第9页障汇报，使其结往往无暇顾胖及企业面临胜的重大问题宫。当设立管哗理委员会、谜完善协调制已度等改良措旱施都不足以狡解决这些问虹题时，企业广组织结构改冲革就会倾更丹多的分权。保JA16香谈谈管理的哭含义办管理是组织苹中旨在维持球协作行为延爪续发展的有郑意识的协调词行为。朵（1）肥滩管理是组织值的特殊器官泥协作过程中阻的一般性协中调行为，操费作行为与管恼理行为。管浇理行为是一波种分解和综保合、协调其竞它行为的一鼠般职能，是心组织的一个闯特殊器官，蚁离松开组织或协煌作。行为，顶不存在管理饶。逆（2）如施管理的实质治是协调协作通过程中的矛劝盾和不平衡镰。矛盾、对违立、不平衡尤与共同目标显行为。管理臂的实质在于谱围绕共同目梅标，解决矛教盾、协调力山量，形成一饶致。并（3）拨霸管理协调是窜有意识的协确调有意识、吃有目的的协沉调。出发点吗、依据和标级准。盘（4）驻明管理是维持剃协调活动延雾续发展的行简为当作一种三连续不断的骗包括目标设笼定、转化、宇实现过程的舍行为，管理约是维持协调庸活动延续发助展的行为，化是一种维持刺组织生存发狮展的行为。争JA17艘谈谈协作意旅愿p23切败协作意愿是坡个体为组织漂贡献力量的盆愿望，是正雪式组织构成许三个基本要使素之一。施骆协作意愿的靠强度变化范遣围是无限的诸，从消极怠扶工到投入全忙部力量都有垦可能。个人惕协作意吼愿的强度不递是固定的、壁恒久的量，悄经常发生变奉化。眠塔对个人而言央，协作意愿怕是个由于为稿组织提供协细作而得到的烛诱因与协作组所作牺牲或颠贡献两撤者相比较后秒的净效果；帆同时，也是差个人参加不程同组织所得年诱因相比较日后的净效果阵，净效果的垃大小决定协似作意愿的强宫度。部从组织角度斯看，协作意贩愿是组织提迫供给个人的西诱因和赋予拥个人的工作名之间的对比排关系。邻如何找到提均供给个体的吉各种诱因和姜组织能够获澡得的成员努藏力之间的平照衡，是组织蓝生存发展的钓重要条件。剑（删除部分勤答案内容）聪JA18缴谈谈正式组增织的含义槽p23台贩正式组织是友两个或两个泽以上的人的帮有意识地加正以协调的行狡为或力的系色统。正式组臂织概念拦包含的基本集点是：挠1、构成疾正式组织内毙容的是人的为行为。是个度人作为组织议成员行事，景以组织人格捕为特征的行为。错2、个人阻所提供的行黄为或力的相爱互作用，是文正式组织的技本质特征。盒它是包含各叠种对立、利址害关系在内色的相互作用赵的行为体系浆。枕3、正式灵组织是个人感行为在时间瞎、空间、方苗法及过程各报方面都经过戚有意识的调货整而体系化的系统。零4、正式狭组织是动态善的、发展的杆。件JA19建谈谈中小企孩业适合经营如的范围伪p105辞（1）巩敬易于发挥个把人能力，经东营的自主性盆强；（2）驴适合于适度喜规模的经营茧的事业；（或3）鞋适合手工业恩的和不适合赛大批量生产蜡的行业；（享4）需求量洪小、需求品西种多种多样依的即产品；（5诊）不需要太宇大资本投入绝的项目；（惹6）易于发捉挥人的创造输性活动。且简答题B扶类

卖第10扯页矮JB1革夹新滞后的原姐因何在像p265躬主要原因是零由于原战略滚基础上形成法的发展模式燥的束缚造成评的。其中主售要原因有：根（1）经聋对成熟化视形而不见。当蜻成熟化的征澡兆出现时，港企业往往不除能对其有客三观冷静的认识。眨（2）位葬对模式转换受的必要性认登识不足。即掩认为按以往吩的发展模式骄可以适应变魄化了的情标况，只需在求策略上作些珍调整，不必及调整整个发躁展模式。结诊果错失良机亡。邮（3）甲辆规模和收益洽上的障碍。膏实施新战略务需要大量创稍业资金，短困期内难以收励益，容易使声决策者踌躇埋不前；拨（4）怪拿本业意识的畜障碍，有些狮企业长期从白事于某一种凭产品的经营寿，不相信因猎而也不敢在柄新领域里尝庆试和探索。脸JB2简亮述“强化激松励模式”中p178类该模式强调虑行为结果对对职工行为本赢身的反作用途，主张通过捏给某种行为像以肯定或否遮定等强众化刺激，达蓝到加强积极饱行为，减少浴消极行为，枝修正固有行躲为等目的。靠运用强化激授励模式时，系可采用以下经三种方法：开（1）贪虏正强化，又惑称积极强化颗，即利用强犯化物刺激行认为主体，来乏保持和增强伏某种积极行况为重新出现障的频率。倍（2）胞筑负强化，即蚊利用强化物纪抑制不良行真为重复出现显的可能性来找运用管理手棒段。颠（3）纱健消退，即对压行为不施以萌任何刺激,堵任其反应频在率逐渐降低必，以至自然桂消退。夫JB3简千述“双因素点理论”p1开77峰双因条素理论也称棚激励一保健摩因素理论。湾美国心理学剥家赫茨伯格竖发现，职工亦感到不满意隆的因甚素大多数与宿工作环境和学工作关系有淡关，这类因滩素的改善可吵以预防或消萌除职工的不令满，但不能货直接起激励蔽的作用，故丹称为保健因菠素。与此相筑反，使职工宴感到满意的从因素主要与辈工作内容或肝工作成果有型关，这类因三素的改善可泼以使职工获仅得满足感，自产生强大而雄持久的激励泪作用，所以盘成为激励因疏素。属于激塔励因素的有派：工作成就辽、提升、任补务性质、个胡人发展的可婚能性、职务邀上的责任感顷等。阀双因素理论架关于满足职寿工需要的两贫类因素具有厦不同激励作驶用的观点，赴可以给管理义人员以评启示，即单怒纯依靠增加芝薪金、改善击工作备件等戒外在诱因难妻以达到有效刷激励的目的苏，为使职工膨积极性得到帐充分发挥，丛必须重视激访励因素的作克用，为职工倍创造作出贡冲献与成就的姐工作条件和漂机会，丰富防工作内容，扎增加工作趣慕味，并赋予资必要的责任动，使用权职究工从工作中光获得成就感骡和企业及他眨人的承认。水（删除原答笼案部分内容牵）钟JB4简蝶述管理体制沫对组织设计俱的影响连以行政贺手段为主的会管理体制，周强调企业组费织结构与政蜡府行政组织义结构的下对揭口，极易带像来荣机构臃肿、宇部门重叠、愿人浮于事、棵效率低下等纠弊端，管理闪成本比较高谊而市场适应述能力差。随泡着市场经济把体制的建立驰和完善。企铃业将逐步成暮立独立的经叹济组织，并斥拥有组织结畜构设置和调锐整的自主权叔，其组织结由构设计将面白向市场，以软提高效率为清目标。添JB5简案述激励的实搜质和功能兄激励飘是一种内在滩的心理活动套过程或状态忆，具有加强歼和激发动机抱，推动并引附导人的行为闷使之朝向预台定目标。激裹励在企业管轮理中具有多渡方面的功能总：激励有助培于激发和调娘动职工的工

赠第11看页锋作积极性。蚀积极性是职殖工在完成工耕作任务时一冷种能动的、捏自觉的心理龄和行为状态纺，这种状态思可以促进职侧工智力和体持力能量的充漠分释放，并烂导致一系列微积极的行为哄后果，如提东高劳动效率仁、腐超额完成任粪务、精湛的页工作技能、字良好的服务乌态度等；激净励有助于将蕉职工行为的顿个人目标导蓬向实现企业跑目标的轨道赠。激励的功诚能在于以个变人利益和需捆要的满足为梳基本做用力疫，引导职工宣把个人目标革统一于企业绩的整体目标扎，推动职工创为完成工作辉任务做出贡柱献，促进个渣人目标与企底业目标共同胸实现；激励乔有助于增强棕企业的凝聚乘力，促进内跳部各部分的想协调统一。棍需要运用激盗励的方法，老满足职工尊蜘重、社交等仔多方面的心茅理需要，鼓姿舞士气，协荒调人际关系嘴，进而增强臭企业的凝聚怜力和向心力赛，促进各个瓜部门、群体斤、人员之间妻的密切协作断。尤JB6简陪述经营战略饥的特征余经营蒜战略是现代俗企业经营的滑主要标志，胡它包括确定买长期目标以料及为实现这垮一目标所必桶须实诞施的计划和冲资源分配。正组织结构必岭须服从于经吃营战略，随均经营战略的估变化而调整招，否则，组驾织活动将毫户无效果。经板营战略有许静多类型，就超组织发展的耐阶段性而言胡，有扩大规膝模、地区开屠拓、纵向开熔发和产品多欺样化等相应步战略。在组季织的起步阶晓段，其战略昌重点是扩大符规模，因此绢，求并不需要系温统、完整的掠组织结构；嚷在地区开拓揪阶段，则需悼要设立若干字个职能部门柱，以解决地斑区分散而产厅生的协调、捧标准化等问奸题；进入纵施向发展阶段虹，需要进一量步扩大组织烫功能，提高唇组织效率；半而到了产品厦多样化阶段伶，就可能引违起组织结构粉的重大变革烫，既从集权蹲制结构转向响分权制结构叹。总之，组煎织结构的计每划和调整要光以经营战略幼为依据，并散为实现经营搅战略服务。跪JB7简福述企业发展狐过程中的矛冶盾冲突毅（一烦）管理与矛降盾冲突虾差异、矛盾障、冲突是组挨织的基本事宣实，是管理别面对的基本洗情况。矛盾脑冲突来自于提个体之竿间的差异。脸不同集团利权益的差异。桂个体、组织货、环境三个渡层次的差异取。发展过程见本身带来的不平衡。叹（二）管理展协调的实质蛇管理的实质绩是协调。管篮理协调的实黄质，就是适盏应变化，消抗除紧张，实躁现目标，寻伐求发展。帆1、管理揉有其限度，锐受各种因素步制约，并非爆无所不能；么2、管理骆有可为的范染围，管理是脖一种主动、耻积极的力量跟，利用矛盾黄、差异，积态极协调平衡构，实现目标。肾3、管理盾协调以组织疤目标为依据录和标准，在策有限范围内申协调矛盾差君异，形成力碎量，维持组意织生存发展姨。希JB8简雄述企业发展李与惯性框企业发展过港程是一种牲打破常规，贺与各种保守赛力量斗争，她克服惯性的液过程。人们酒往往习惯别于采用已经解习惯了的方车式方法，排顺斥生疏的东次西。因此，你企业发展过谊程还必须解袍决发展于惯性的矛盾。骨企业发展中蜻惯性，可分过为体系惯性吊和个人惯性美。体系惯性夺是在企业运超行过程中整屿体意义宣上形成的固境定的、僵化培的体系和程竞序。个人惯纪性是指个人步在长期组织姻生活中形成跳的固定的观凳众、准则和营思维方法、术工作习惯等咐。脊（一）体系难惯性锹体系惯性存饿在于两个层储次：（1）颂业务活动层好次。改变企参业固有的环猪节是非常困爪难的。（2创）犯管理体系层芒次。如组织沫结构体系等饥建立起来后牺都有不易改看变。扛（三）个人彻惯性

脾第12帝页弹个人惯性也辩分为思维方漏面的和情感拿的两方面。吧一个人思维士方式越是固末定成熟就越犁是不能析发现与其价降值观念不一惩致的新问题停。膜这两方面的敏惯性在某种最意义上是一仔种有益的状虑态。它在企狱业发展过程换中提高了效鞋率，减辛少了不必要宪的磨擦和冲轿突。但超过悼了必要的限脏度，就成为吴了发展变化祥的阻碍力量启。槽JB9简令述制定管理括制度的基本惠要求看管理制度是兰对企业管理辉各基本方面兆规定活动框捆架，调节集稼体协作行为扛的制度。管杂理制度美是比企业基宴本制度层次先略低的制度保规范，是用策来约束集体外行为的成体龄系的活动和投行为规范，乏是将单独分炸散的个人行套为整合为有单目的的集体竖化行为的必上要环节；是炸管理赖以依解托的基本手薯段。企业组爽织管理中各郊项制度的制互定和形成，皇要满足以下侍几个基本要舒求：即（1）姓滴从实际出发称。制定制度羡规范，要从自企业组织实星际出发。根彩据本企业业亩务特点，技致术类型，管压理协调的需始要，充分反捕映企业组织刷活动中的规累律性；体现芹企业特点，萄保毒证制度规范秀具有可行性肥，实用性，也切忌不切合腐实际。本（2）宏喊根据需要制惨定，即制度聚规范的制定唇要从需要出恭发，不是为诵制度而制度徒。需要是制曾度规范制定糟与否的唯一元标准，制定失不必要的制惩度规范，反源而会扰乱组亲织的正常活他动。它如在有些非矮正式行为规争范或习惯能董很好发挥作啦用的前提下主，就没有必霉要制定类似墙内所容的行为规处范，以免伤福害企业组织来成员的自尊饰心和工作热虹情。池（3）袭还建立在法律格和社会道德箩规范基础上立，法律和社寒会一般道德犁规范是在全纵社会范围内事约束个人和情团体行为的差基本范围，忙是企业为之页正常生存发倦展的基本条千件和保证。胶企强业制定各种猛制度规范，乔不能违背法绍律和一般道写德规范的规立定，必须保贿持一定程度议的薄一致性。否肢则，企业组柔织整体在环固境中的生存帮发展，对组峡织内部各方梅面的约束，例都扶会受到影响崇。览（4）越抚系统和配套逐。企业制度炎规范要全面句，系统和配霜套，基本章辩程，各种条灯例，规程，再办法要构成凤一个内在一猪致，相互配恶套的体系。梅同时要保证片制度的一贯传性，不能前戚后娃矛盾，漏洞秃百出，避免记发生相互重绑复，要求不跪一现象，要条避免疏漏，耀形成一个完君善，密封闭的系统愈。提（5）枕衡合情合理，居制度规范要烛体现合理化倦原则，即一右方面要讲究童科学，理性身，规律。另互一方面要考掠虑人性的特祥点，避免不数尽情理，不胖合理等情况观出现。在制么度规范的制果约妹方面，要充忍分发扬自我啦约束，激励滩机制的作用露，避免过分英使用强制手著段。蚀（6）穿猎先进性。制龄度规范的制航定要从调查茎研究入后手挂，总结本企赠业经验，同生时吸收其它食企业先进经占验，引进现剂代管理技术漫和方法，保趟证制度规范愉的先进性。吴JB10做简述制度规倚范的类型鄙组织管理过远程中借以约迫束全体组织钟成员行为，乐确定办事方丝法，规定工梯作程序的各黎种章程，瓶条例，守则音，规程，程勇序，标准，缘办法等的总遥称。制度规坑范没有严格顽的界限，可占以用多种标舰识进行分类煤。依照制度铲规范涉及到畜层次和约束擦不同的内容陷，可分为下活述五大类。闭（1）企业暴基本制度。沈企业基本制猜度是企业的蕉“宪法”。谈它是企业制掘度规范中带点有根本性钥质的，规定鞭企业形成和纱组织方式，特决定企业性淘质的基本制家度。企业基冶本制度主要犁包括企业的繁法律财产所徐有形式，企者业章程，董仿事会组织，掌高层管理组宿织规范等方扫面的制度和予规范。它规炮定了企业所石有者，经营皱管理人员，渣企业组织成穿员各自的权惨利，义务和房相互关系；胁确定了财产株的所有关系虽和分配方式妹；制约着企堡业活动的范油围和性质；烧是涉及企业左所有层次，幻决定企业组念织根本制度托。汗（2）管理宪制度。管理板制度是对企嘉业管理各基稀本方面规定字活动框架，钻调节集体协逃作行为的

疯第13蝇页纺制度。管理绘是比企业基掩本制度层次示略低的制度吃规范。它用威来约束集体头性行为的成靠体系的活动恒和行为规范掉，主要针对协集体而非非远个人。例如叮各部门，各软层次的职权泽责任和相互浓间的配合协答调关系；各董项专业管理剧规定（人事兆，财务，业阅务）；信息饿沟通，命令剥服从关系等桐方面的制度害。娃（3）唱益技术规范。于技术规范是学涉及某些技叙术标准，技壶术规程的规跌定。它反应子生产和流通会规程中客观碑事物的内在夺技术要求，厕科学性和规泉律性强，是牺经济活动中嘱必须予以尊振重的。技术例规范涉及内朴容很多，从孔各类技术标盲准到工艺生孟产流程，乃贝至包装，保唱管，运输使分用，处理，堆都有内在的驶规律。企业辈组织管理中暗经常碰到的怀，主要有标弯准，操作规嘱程，生产工预艺流程。保避管运输要求键，使用保养乏维修规定等范。斜（4）业务给规范。它流是针对业务供活动过程中虚那些大量存泼在，反复出托现，又能摸锁索出科学箱处理办法的托事物所制定胃的作业处理趁规定。业务派规范所规定来的对象均具伍有可重复性鼻特点。业务化规范多为定旋生，程序性有强，是人们某用来处理常着规化，重复倚性问题的有昏力手段。业添务规范大都诉有技术背景兆，以经验为僚基础，是概迷括和提高了董的工作程序继和处理办法询，如安全规压范，服务规呢范，业务规锯程，操作规财范等。指(5)个沫人行为规范顺。企业组织淋当中，规范方个人行为，茄有些是其他译类型的制度锹规范，如上翠述第（2）慢，（3），览（4）种规冤范，都对个废人行为有特施定要求；另糖一些，是专偿门针对个人庭行为制定橡的规矩。如赶个人行为品和德规范，劳乳动纪律，仪陶态仪表规范派等。个人行光为规范是所参有对个人行辞为起制约作辛用年代制度翠规范的统称赢。它是企业三组织中层次阳最低，约束森范围最宽，赞但也是最具斤基础性的制呈度规范。制盟度规范从个析人行为到企泻业组织所有朗层次和所有阳方面。所有圣这些制度规慈范结合起来岂，实质上构拥成了一套完抛整的约束系据统。认JB11讯说明多种经序营的意义绸鼻多种经营战宣略，是一种掘将新产品开斩发经营和将永市场开拓相碎结合的经营却战略。在原蹈经营产聋品基础上开欺拓新市场或炸在原市场领指域内经营新麦产品，都不犁是多种经营越。企业实施市多种经营战溜略的意义在娇于三个方面钱：速度效益剃，范围效益销和分散风险是。速度效益冶一企业一定病的发展速度陷所带来的经梅济效益，既为称速度效益诞。速度效益乏是通过保持伪一定的增长霜率实现的，怎因为保持一浪定的发展速姑度和有效地济利用未开发朵资源，优化卡产品成本结绿构，并激发广职工的士气至。范围效益萌一与单一经吴营活动相比游，多种经营前活动的成本礼更低，这就求是范围效益料。分散风险盗一在竞争激倘烈的现代社栋会，将企业吹全部资源集座中投入某一魔特定的经营但领域，往往草具有极大的祝风险性。为乏避免风险，码许多企业便错采用证券业的异常用的分雀散投资策略蒜，将全部资进源分散投资纹于若干经营领域。驶JB12扑说明国际化片经营的动机丙和过程辞企业随着规古模的扩大和筝国内市场的摆饱和，可能兰就会考虑将逆其业务领域袭向世界范围款，以期遵进一步提高俘企业的经济显效益。一般添来说，从企浮业角度考虑侧，跨国经营挥通过在世界供范围增加销僵售网点与进琴行市场开拓吐，有助于实架现企业利润遥的进一步增见长。特别地梯，如果国内最外市场在需贴求上存在着贝互为消长关汤系，则向国际外拓展业务搬、实现跨国疗经营，将能欲起到充分利验用企业过剩当生产能力，传分散经营风蜡险，提高企疏业资源利用锻效率，降低剩单位产品成博本的作用。墨借助于跨国观经营，有可湿能实现在更楼广泛的世界足范围内进行捉资源配置，决将生产安排艇在靠近跨原材料产地冰或具有较低大劳动力成本凭的地方，从别而获得国际佩竞争中的比径较优势；并滩有可能通过关联合投资的晋形式拓宽销扯售渠道或者洲取得新技术权，以进入一弦个全新的市艳场或生产出精全新的产品俯。病通过从事世介界范围的原海材料开采、垦加工、运输膏、营销以保签证企业有稳傻定的原材料泽供给来源。昨例如：橡胶权工业中的大滤公司在东南煤亚拥有自己壁投资的橡胶累种植园，钢坝铁公司在国除外矿产地拥依有控股的矿搭业公司。

僚第14星页典企业无论采撇取何种国际陈化经营形式辣，其目的不原过以下几个咱方面：开拓宵产品市场；端寻找有撒利的资源供茶应以降低成幻本；提高管鞭理效率；寻颜求与国际政灶治、经济体尸系的协调；减获得国际比雁较优势。国番际化经营从称出现到现在若大体经营历领了以下几个旺阶段，直接厅对外贸易，规即利用产品件和资源的国罗际比较优势增，在目标国贯与本企业之内间进行产品衔、资源的交解换；在目标皆国建立销售呆分支机构；籍为寻求成本灾优势在目标泄国设立面向惨全世界的生串产基地；为涂更好满足目率标国当地需群求而分别设接立分支机构添。兽JB13疑说明直线制津的特点情直线制是一夫种最简单的盖集权式组织伏结构形式，并又称军队式挥结构。其领湾导关系按垂翼直系统扫建立，不设萍立专门的职愧能机构，自拍上而下形同柴直线。苍直线制结构扫的优点是：涝结构简单，棵指挥系统清蝇晰、统一；暗责权关系明恶确；横向联化系少，旅内部协调容避易；信息沟永通迅速，解区决问题及时专，管理效率恼比较高。其雪缺点是缺乏策专业化分工构，裂经营管理事吧务依赖于少哥数几个人，鼠要求企业领溜导人必须是欲经营管理全勤才，但这是灶很难做到的略，合尤其是在企铲业规模扩大境时，管理工僚作会超过个心人能力所能糠承受的限度夹，不利于集躬中精力研究蚀企业管理的锁重大问题。简因此，直线考制的适用范绸围是有限的碗，它只适用宰于那些规模踏较小或业务婆活动简单、开稳定的企业海。截JB14崇谈谈技术与匠组织结构的畜关系械现代大型企迈业组织的发放展体现了社湾会技术的进姥步，一方面积它已成为创醉造和利用技款术的基序本手段，另否一方面，技霞术的发展又历为企业组织蹲的变革创造屑了必要的基沃础。根生产错经营技术特对点不仅是决拼定组织成员丙素质和工作携内容的重要装因素，而且厦直接决定着简组织浴结构的几乎钱所有方面的寒问题。技术感特点主要包困括技术复杂技程度和稳定凤性两个方面净。技术复杂博程度决定着遣组织的分工典和作业的专武业化程度，汇技术复杂的把组织总是由劫许多不同的摧部门构成，仪而技术简单荷的组织则根潮本不需要那傅么多部门。集从技术的稳靠定性角度看夺，较少变革使、比较稳定系的技术，适惩宜采用机械蒜式组织结构芒形态；椅即任务、职迁位、职责、五和权利等都厉有明确、严烧格的规定，耍组织内部的效关系以垂直冷的上下级关颈系为主，反纠之对于多变或、不稳定的打技术来说，挖具有较强适阔应性的有机腿式的组织结汤构是最有效虹的，具有开乱放性和灵活叫性，任务和增职务的确定始不十分严格盐，允许根据冰变化作适当亡调整，而内旗部交流则趋杜向于多元化宣，而非以垂栏直等级控制裂为主。染罩JB15猎简述中小企照业的特征恶1．令欢中小型以经沈营规模为中屯心，从业人捡员，资本量绩，生产规模免等多方面都侧具有中小性雁质。办相应地，组粗织协调能力逼，资本调济木能力，市场百支配能力也毕具有中小特锹点。闲2．皮蹈强烈的个人念色彩，多数那的中小企业零都是个人所洁有，不是纯艳粹个人所有导的也在相当住程秘度上是个人素管理。屡3．膛言单独支配，蚕在中小企业处内，大多数子都具有单独别个人支配倾眉向。卷4．构茂所有权与经盾营管理合一鼓，多数中小却企业中，所忘有权和经营吓管理权都是型结合在一起霸的，蜓这也是造成弱单独支配的琴重要原因。歪5．搂鼠组织不发达次，由于规模磁小，多数中到小企业组织向仍然是一种捧原始发展状弱态。职能和朵阶顽层都处于一化种不发达阶叠段。企业中其比比起组织穿职能来，个逗人处于中心衔地位，因而情专冶业人才使用风，参谋职能鲁等现代企业以组织管理手韵段的采用受艇到较大限制情。彼6．筛酱企业经营的庭统一性、弹圈性及创造性烧。大企业发火展到一定程萌度后，容易尸产生官僚化附，劫经营上缺乏蝶统一性，弹惠性和灵活性畅。中小企业折由于上述个腐人支配，两板权合一，个莲人

底第15镜页滑中心等特点识，个人作出居反应快，决各策快，执行纷迅速，弹性脊，创造性及结灵活性强。卸7．谨反人际关系色锯彩浓，由于胳人员少，平嫂时接触频繁出，容易相互群理解，增进魂感情，相互弓信仿任，相互配揉合，信息沟羡通快，人际劳关系好，有惭利于激发和扩调动员工工湿作积极性。浩8．登渴资本高度调熄剂能力低。贝根据上述中狗小企业特征到可以看出中必小企业适于捎活动的范畴悼。盾这就是易于路发挥个人能肾力经营的自胶主性强；适哀合于适度规晨模的经营，祥适合于工业得的荒和不适合于危在批量生产风的行业；需晚求量小且需馅求品种多种妥多样的产品缝；不需要太化大芽资本投入项立目；易于发扫挥人的创造诉性和活动。猫论述题A舟类兴LA1结魂合经营战略屈说明组织外因平衡的重要想性傲1.组织息与环境的平罚衡颠组织是环境她中生存发展的的生物有机任体。组织并赞非简单被动霸地适应环境状，有能动性潜发挥作用的习余地。一是新可在一定范碍围内对环境厦因素作出选领择。二是可睬在一定范围揪内创造或影观响环境。但减组织要适应筐环境而不可望能是环境满漏足组织，这庄是组织与环引境关系的基赖本点。铸1)组织覆目标与环境贴状况的适应健性漏目标是组织却与环境的纽罩结点，正确忽合理的组织血目标是组织敬与环境取得他平衡的先决怒条件。目标颗的形成、确抱定过程，就吧是组织在各量种制约因素愈间探索分析猎，确定关键凑性因素或战翼略因素，作瞧出决策的过浅程。这里包财括两个基本耀点：一是组嫩织的职能定城位是否符合尚环境特点，茂即组织从事看的活动是环迫境所需要的扁，有无发展伟前途；二是业在职能定位掀适应环境前驱提下，组织再确定的目标粥和战略是否咽合理、可行贿。在现代企刷业管理中，罩表现为企业羞目标决策、埋企业战略决合策制定与实杀施问题。企页业经营战略沃问题之所以慎关系重大，箩盖缘于此。骆怜2)目标掘实现程度命控目标的实现张程度即组织锋效率，是组勿织运用一切从资源实施、妥实现目标和券战略安排的腰效果。目标连实现程度主具要取决于：挤a各种组椅织要素的协因调性；b孙协作过程中史各主要侧面日之间的协调辉性；c贼组织内部平志衡状况。偏保2.经营拴战略摄经营战略是丝企业为实现非经营目标，节通过对企业所的外部环境轿和内部条件睬的分析而制盒定的较长期挑的、全局性讯的重大决策光。他是企业役组织活动长案期性质的基爆本设计图，算主要解决企箭业组织与环琴境的结合问式题。怜1）经营战烟略是根据企剂业总体发展埋的需要而制脑定的，追求设的是企业的矿总体效果。狗2）经营战慰略阐述的是电企业与市场伍环境相联系拼的方针，战韵略的要点不豪在与企业的栋内部管理，劣而带主要是考虑夜环境对企业桑的要求。好3）经营战乓略不限于短丙期的利益，寨它是企业为捞谋求长期的橡生存和发展旋进行的统筹冤规划。位4）经营战柿略是与行动哨有关的设计最，不是简单旷的口号和观际念，它注重亭与现实的结峡合。熟3.经营慧战略的确定昨和实施是组则织与环境平碰衡的基本手呜段。聚（请根据上趋述两方面内将容相互联系踩、展开、强汗调外部平衡酱的重要性。管）狐组织和环境支关系的基本革方面，是适警应性行为。甜从环境侧面残看，组织与暖环境的平衡萍在于是否在丢环境系统中航承担部分必膊要职能以及甚实现职能的连状况，是否俘是环境系统萝的一个合理舱组成部分。姜从组织侧面美看，是组织偶能否适应环傍境，确定合爽理的目标和谣经营战略，务有效的实现探组织目标，剑即组织效率愿如何。巴LA2论稍差别化竞争堂战略洪差别溉化战略是回旁避直接竞争悲的基本手段沙，差别化战周略中最主要架的问题是确壁定在哪些方斧面，

网第16喝页迟或把哪些要见素差别化。竿如何选择：束可从“顾客浙的需求是什冲么”、”竞般争对手是谁睡“、”能否终持续摊比较优势”促三方面综合着考虑。钢首先，在顾掌客需求核心赛里，实行差软别化战略，醒先要了解市甩场竞争是围去绕什么进行展的，这仰是差别化的骗出发点，也缩是差别化的距要点所在。吴顾客需求是英多方面的，抄是一组需求淡，可称之为趟需求束。需返求束包括价菌格、产品、灵服务、形象乔等到几方面抹。差别化必懒须围绕需求死束中顾客需押求最集中的狭部分进行。袖如果我们把久需求束中顾授客最敏感的暖部分称为需斩求核心，那乎么企业实行粮差别化战略证的关键，就焦是要把顾客军的需求核心拖作为差别化稠的要点。以场此地为中心矮的差别化战晚略是比较容战易取得成功采的，以顾客恨需求为中心扮进行差别化泄也会有一定奉的局限性。族因为顾客的辩需求核心也垒是竞争对手卖普遍关注的录，竞争对手拣也在进行同漠样的差别化直。因引，竞贫争的结果很甲可能是谁都界无法长期保记持与对手的扑差别化。这于种情况下，罪如何使差别吗化战略脱颖喉而出，是我押们要考虑的薪。具体可采炮用超越单纯以差别化法，恶它有三种模忠式；一、微广妙差别化；眼二、个性差衫别化；三、肃追求成本优职势。即其次，全竞争对手是罪谁要搞清楚崖。微妙差别河化、个性差月别化及追求弟成本优势，鞠都是在假庭设竞争对手塞已明确的前盏提下进行，觉但往往部分煤对手是企业论意想不到，越如一种情况绢是竞争对手贸是顾客自身拉，对于企业渡所提供产品翁和服务的选善择，决定权良在于顾客，漫这种情况下仇，企业最难胸对付的对手莲就是顾客自咏身。另外一搬种情况是竞料争对手是提舅供与自己产专品和服务功前能相同的替吉代品的企业兆，市场上所清有企业都要密与提供替代梦品企业进行捆竞争，替代锹品的一定程于度上限制了之企业利润的傍获得。那么发做为企业，急就要有意识奉地回避那占蛛不利于已的鹅竞争市场，源去选定新的帆市场范围。雄市场由竞争原对手、顾客店、产品或服舍务三部分构膀成，企业有凡确定市场范乔围时，必须池对此进行定表义，企业不拴同，对市场姿的定义也不镰同，由此，探也就产生了嗓企业独特的济差别化战略靠。博第三，比较即优势的保持斑企业能否保违持比较优势攀，主要取决笋于两方面：慈第一、为形骆成比较约优势，企业治具有的具体霸优势手段有丸多少，手段贝越多，越容傍易形成优势膊。第二，使危用各种竞争而手段的能力泊以及拥有的杨资源数量。防资源多，能练力强，企业谦就易形成优矩势。除此之睬外，企业的图竞争领域即往企业产品浅朽的广度和垂哗直统一的深槐度也是一个抢主要因素。廊竞争战略所刷说的产品钱吨的广度指：趣企业将多大乡范围的产品观提供给市场抓。产品浅的槽横向扩大实耳际上就是增咳加与企业现洋有产品的服撤务相类似的皮新产品和新薪服务。垂直宰统一是指向护市场提供产乘品所必需的脏各种业务和披生产阶段都繁纳入企业内签部，实行产晒、供、销一车体化：产品寺浅的广度和咱垂直统一深殃度的乘积就沟是企业竞争春领域的面积神。扩大竞争映领域面积，起也就扩大了哗企业竞争手缸段的范围。费LA3论反非正式组织冠㈠所谓非正摄式组织，是土两个或两个迅以上个人的月无意识的、签体系化了的孩多种心理因荒素的系统。索非正式组织蜓具有以下特紧征：纳1、无明仰确结构、形渔态，可辨识夕性差。千2、非正露式组织的本底质在于人与捷人之间的协惑调。脱3、非正躬式组织侧重成于人们相互紧接触的心理越侧面、非理斩性侧面。辽4、非正亦式组织中通拘行的是通过那感觉、情感袭、个性特征尝等因素的无革形的潜移默售化的影响，幻个人品格往骆往是导向因疮素。思㈡非正式组免织对正式组钟织的作用。表1、闹兄非正式组织干创造正式组贴织产生的条谷件。楼2、职佣非正式组织担赋予组织以渠活力。羽3、见沟促进信息沟升通。殃4、孤梁有助于维持震正式组织的掠内聚力。煌5、右炒维护个人完冶整人格。

身第17贼页那LA4论斜管理过程中深的自律与他旁律的关系皱p17湿0缴忍他律与自律竟是涉及个人急行为的管理堪时，究竟应楚该更多地借盖助于教育、疤惩罚、强制地、约束碧等外部规范贞方式，还是贝更多地依靠迁个人的觉悟游、自觉性。森自我约束来兴达到目的的券问题。借助怖于约束、强酬制手段规范阳个体行为叫铸他律；依靠双个人自我控武制、自我管铃理来约束个湿体行为称作自律。谅德强调他律还蚀是自律，从通根本上说，尼取决于管理响者心目中关列于人性的假蚁设。认为人半性“恶”式的，以他律凡为主：认为挎人性“善”磁的，多依靠或自律。制度诉所强调的，趋是他律的一聚面，但它不菜是以人性“苍恶”为基础带，而是出于双使个人单独忧的行为成为走有目的的，罩在时间、空哈间、程度等抽方面都整合在了的集体行泡为的需要，夹但同样也存毯在与自律的船矛盾。领鄙尽管处理他腔律与自律的眠矛盾有各种日不同主张，宰但有两点是甚必须注意：歇1）个体自拥觉性和聚自我约束有载限，许多组谦织活动仅靠谷个体自觉性旱无法按部就行班、协调一焦致地进行，陷所以必须充区分依靠他律片，发挥制度巩规范的作用涛。2）在保抹证组织活动顶正常进行的熊范围内，应陈尽可能发挥杀自殊律作用，缩浑小他律的范怒围。过度的佩他律会导致感信任感降低朋，助长破坏暂性，因此必静须将他律控氧制在必要限启度内。自律沸运用得当，泄可培养个体秀自觉性、责腰任感，更好隶地发挥个人挑的聪明才智和创造性。尝LA5论觉模式转换丢p261隙一、稻运模式转换的粮含义扭模式是指在上某种环境条籍件下，企业守发展过程中宁形成的从企慰业战略到经粮营策略、资先源配置、君内部管理，蒙从工作程序贱到行为方式止、管理方式萌、思维习惯小、价值观念臭都成为某种拌内在一致的解特定类型的绳状态。模式烫的形成，意球味着相对于隶某种环境条禽件，企业管益理达到了较脂理想的状态住，增企业对环境焦的适应达到吐了较高层次涝。但同时也永意味着企业仿发展达到了铜某种平衡，烦失去了革新极和变革的活熊力。顷二、带浅模式转换的额困难伶模式转换整售体性的变革刻，涉及到价桨值观念、思艳维方式、学阴习过程和管持理方式等多毙方面，时是一项复杂灾的系统工程圾。进模式转换的否困难首先在映于一定的模孟式有相当一死部分存在于绝人们的头脑返中，具有潜远意识的忙特点。人们贵往往自觉或陪不自觉地按召照模式的支裤配行事，这弟是模式转换觉最困难的一坏个部分。解其次，缺乏腥一般舆论和岗观念的支持代是一个重要剪原因。匀再次，来自弃主要领导人税的阻力。栗最后，即使股在环境完全危改变了以后帖，旧有模式天仍然在顽强发地发挥作用扭，维持自身乳。蜂三、挡碗模式转换的雹四个步骤驳（1）锅还提出问题。阳有意识地使馆矛盾、不平隐衡或挑战明迹朗化、尖锐程化，为变革乱创造条件。软（2）单龄探索变革。创在第一阶段雕的舆论准备技前提下，变乓革的实际过遥程从部分探叼索、实验开致始。长（3）屡坝全面展开。咐在企业全面戏推广经验已窑实现的部门狱或单位的成擦功经验的阶底段。秋（4）捏疑模式重塑。豪根据新的发党展机会和方杜向以及成功呀的模式，重融新确定企业梯的经营观念年、战夹略目标和经厨营战略，并粗确定相应的映管理体系和捆方式方法，梅形成新的发优展模式。迹从我国经济轻体制改革的做经验和国外赤成功企业的访发展经验分岂析，成功的酬模式转换过声程往往些是企业中一将部分率先变盲革，随后引规起一系列连尺锁反映，最淹终导致整个痰模式转换。从这是模涂式转换的一奸般程序。慨LA6论躬企业文化的秩构成与功能

垒第18悄页狭企业文化是脾具有丰富内涂涵的亚文化助系统，其中迫包括一系列党基本构成要公素，如价值疗观念、精企业精神、强制度规范、梦习俗仪式、非英雄人物、夸企业环境等玉。这些要素摩构建企业文揪化的基础。用任何形式和乱特点的企业鄙文化都是由宇上述要素按眯照一定方式污组合而成的脸。1）价值叙观念。价值雕观素念是企业及即全体员工一伪致赞同的关共于客观事务御对企业是否侦具有价值，码以及价值大旁小的共同认抖识和看法。概它体现了一块个企业的基卧本信念和信倾仰，反映了虫企业内部衡睛量事物重要忍程度及是非贤优劣的标准烫，是企业文似化的核心和伴基石。价值财观念的确立仪对企业文化颠的其它要素乳具有决定作码用，价值观多念的实质在们于客观事务塌能否满足企是业及全体员出工的共同需母要。2）企衰业精神。企袋业绿精神是指企喉业全体员工畜共同具有的著精神状态和革思想境界。驳它与企业价晓值即有区别冶有联系。企德业精神是描槐述一个企业弃全体员工的症主观精神状拔态。3）制袭度规范。制释度是企业内仅部按照组织捕程王序正式制定接的、成文的界规章和规定曾。规范则可士以是成文的棒、也可以是贡约定俗成。拖制度规范是岛企业价值观燕念、道