校园快递现状调研报告

前言快递，是指快递公司通过铁路，马路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。快递的特点是，一个点到另一点，快速便利。近年来随着网上购物的普及，地区间的物流增多，快递行业得到了迅猛的发展，同时作为服务业也供应了大量的就业机会，为我国经济增长贡献了一份力气。现在我院在校高校生达到了17016名，作为高校生消费市场的一部分，快递行业得到了进一步的旺盛。因此我们以校内快递状况为主题，对我校学生进行了部分的随机调查。希望通过调查能够真实的了解校内快递现状。活动主题有关校内快递现状的调研报告调研目的了解学生的快递运用现状，并在了解现状的基础上发觉总结影响快递发展的各方面因素、学生消费群体对快递各方面因素的评价以及快递公司应当改进的地方。调研方式局部抽样调查调研时间2012年10月12日随着网络购物的愈演愈烈，越来越多的高校生加入网购阵营，快速激发起高校校内师生对快递的需求。这也促进了校内快递的快速发展，但目前很多高校外围和内部的快递企业的运营存在着很多问题，无秩序竞争、低质的快递服务等问题仍不能让师生满足，服务投诉日渐增多，快递业该如何改进？高校生对于快递行业的将来有何看法？依据调研部部门成员对校内周边的快递公司进行实际调查，进行状况汇总，校内快递现状如下:据调查得知，现今在学院内有快递业务的公司分为有固定代理点和无固定代理点两种模式。有固定代理点:申通快递、圆通快递、中国邮政、韵达无固定代理点：顺丰快递、汇通快递、中通快递1）代理点所在地申通快递公司：后街中段圆通快递公司：大校门口中国邮政、韵达：后街后段2）代理点单日收发快递件数（旺季）申通：单日收到快递大致150件(只能自己去代理点取，当日不取每天加收一元)圆通：单日收到快递大致100件（只能自己去代理点取还需交3元）韵达：单日收到快递约500件(免费送到各个园区)中国邮政：单日收到快递约10件(免费送到各个园区)其他快递：单日共收到快递大约30-40件，共计单日收到800件。（皆免费送到各个园区）校内快递市场特点1）代理点多而杂针对上述快递公司代理点的所在地，校内快递显现出多而杂的特点。代理点数量虽多，但由于租金问题，店家往往选择施工简易房或与其他商铺共同租用很小的店面来维持日常的经营。地方狭窄简陋，师生难以对其产生信任感；货物摆放零乱无序，给师生造成以易丢失，平安系数不高的感觉。2）不稳定性大单个代理点由于现有的市场份额有限，所赚取的利润同样有限，而在租金和人工费等成本的开支下，净利润额就相对不高的状况。在这种大的背景下，各代理点就会出现常常性换址或常常性更换代理人，乃至于更换营业业务的状况。由图表反映出来为我们学校师生供应快递服务的公司还是很多，这样多的快递公司让我们同学有了更大的选择空间，也说明白高校的快递竞争激烈，各个快递公司都想占有肯定的校内市场份额。在此次调查中发觉申通、韵达、邮政这几个快递公司所占的校内份额较多，缘由在于邮政、韵达这两个在我们学校设立代理点时间较长，有肯定的信誉，再加上它们免费将快递物品送到学校各个园区，这是一个优势；然而中通、汇通也占有肯定份额，是因为它们也将快递物品送到各园区，然而缺陷在于没有邮政、韵达在我校师生中影响力大；圆通是因为将同学们的快递只送到代理点并且还要收取同学们3元的附加费。这一系列的快递公司都在育才占有自己的校内市场，这样也给师生选择快递业务供应了便利。依据我们的调查反映，我们学校的快递状况不是很好，因为这是由于我们学校的快递市场特点所确定的，校内快递显现出多而杂的特点。代理点数量虽多，但由于租金问题，店家往往选择施工简易房或与其他商铺共同租用很小的店面来维持日常的经营。地方狭窄简陋，师生难以对其产生信任感；货物摆放零乱无序，给师生造成以易丢失，平安系数不高的感觉。不稳定性，代理点由于现有的校内市场份额有限，所赚取的利润同样有限，而在租金和人工费等成本的开支下，净利润额就相对不高的状况。在这种大的背景下，各代理点就会出现常常性换址或常常性更换代理人。还有就是各个快递公司的送货时间、取货地点、快递标准均不相同，让人感觉很凌乱，并且各个快递公司各行其是，只顾自己的快捷便利，有时候很少考虑我们学生的感受。

很看重看重一般无所谓不关注费用10%60%30%

平安性85%

15%

送货时间60%20%

15%5%

服务看法55%

45%

同学们在运用快递时考虑的最多的是物品的平安性和送货时间，说明同学们对于快递公司的信任感还不是很强，对于快递公司的理赔不是很满足，所以比较担忧物品损坏，还有就是送货的时间，因为同学们的学习时间以及其他事情比较多，希望快递公司能选择一个比较空闲的时间；从表中可以看出大家在运用快递时考虑的因素还是较多，说明大家已经树立了较强的消费和自我维权的观念，这也同样说明同学们会选择自己比较信任的快递公司。 校内快递的效率问题，是同学们时常关注的问题，它干脆关系到同学们拿到快递包袱的快慢；特殊是有些须要紧急的包袱，这样对同学们恩影响更大。从同学们的问卷选择中不难看出，很多同学都选择了一般，还有少部分人认为效率很低，这样看来校内快递的总体效率是偏低的，给同学们感觉就是平平凡凡，不快也不慢；说明同学们对于校内快递效率的提高有很大的期盼，比较关注快递公司的动态改变。这同时说明市场上各快递公司的效率差不多，没有效率很高的，也没有很低的，竞争比较激烈，所以各公司要提高自己的效率来得到更多同学的青睐。现在的快递公司面对日益激烈的市场竞争，为了便利同学甚至供应了快递员上门服务，为了增加自己的市场份额，但是大部分同学仍旧选择自己到学校里的快递公司代理点去办理，这说明白很多同学对于快递员上门服务不是很情愿选择这一途径，或许是受校内环境的影响吧。 由于我校的实际状况，学校范围较大同学们在接收快递时喜爱送货上门的这种方式，以便同学们不用跑很远去取包袱；然而这一方式并没有在我们学校实现，大部分快递公司是让同学们到指定的地点去接收，还有些快递公司让同学们自己跑到代理点去取，增加时间的消耗。从今可以看出同学希望快递公司能完善送货的制度，便利同学的接收。由于各个快递公司的送货时间都不同，地点有时也不相同；有时因为一点事不能去取包袱，就只能麻烦同学代取，或者是自己到代理点去取，这样让同学们比较苦恼，没有体现出快递的服务精神，同学们时常感到不适很满足有些悲观。假如能加强快递的服务准时性、固定性，可为同学们供应更加快捷的服务，此外在校内内设立一个包袱集运中心，特地为各个园区的同学们转送包袱会更加的便利，以解决收取快递时的“不定时”而感到苦恼。现在的校内快递在学校发展快速，同样也出现了一些存在的问题，通过对同学们的调查发觉，工作人员服务看法差、送货速度慢、收费标准繁杂都是大家觉得很头疼的问题，说明白大家对于快递公司的服务制度存有质疑，这样也给快递公司提出来了要求，提、派送货物刚好性、降低价格和改善服务看法方面进行改善以及增加送货区域，对校内快递提出了更高的要求，尽快解决这些问题方能占有更大的校内市场，收到同学的青睐。此外，制定统一可行的快递送达制度来约束和管理这些同学中普遍出现的问题。结语学校的校内秩序是其必需规范的。而杂乱无章的快递公司代理点，极易给校内环境的稳定造成担忧定的因素，完善快递制度提高快递服务质量是必要的，甚至有必要提出新的校内快递模式。此上为对于本次调查问卷成果汇报，希望对于学校领导关注校内快递状况有所价值；同时也希望上级领导能对我们的工作提出珍贵的看法和建议。调研部2012年10月12日附录一校内快递状况调研问卷1、您在学校里最常运用哪种校内快递：

[可以多选]A、汇通B、韵达C、申通D、圆通E、中通F、顺丰G、邮政（EMS）2、你认为现在的学校快递状况是否处于混乱状态？A、否，还很正规B、是，比较混乱3、您运用快递的考虑因素：

[在对应区域打钩]很看重看重一般无所谓不关注效率费用平安性送货时间服务看法4、您认为校内快递的效率怎样：

A、很高B、较高C、一般D、较低E、很低5、假如您要寄发快递，您主要会通过哪种途径？A、打电话叫快递员来取B、到学校固定的代理点C、到快递公司D、其它6、您