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文档简介
员工绩效考核评比准则,,,,,,
内容,,执行细则,加分,减分,执行人,监督人
日常店务,仪容仪表,眉毛、眼影、口红、腮红以看到色彩为准,*每周评比一次,未减分者加3分;,2,店长,院长
,,工装要干净、整齐,不能有异味。,,2,,
,,头发需按规定要求盘起,如有留海不得超过眉毛。,,2,,
,,需保持指甲清洁,不得佩戴首饰及涂抹指甲,实操时需佩戴口罩。,,2,,
,礼貌礼仪,在店内见到任何人均需微笑、弯腰问好。(员工除外),,2,,
,,同事之间上班见面需问好。,,2,,
,,同事之间需和睦相处,不可在店内争吵。,,5,,
,,工作期间需保证精神饱满,不可睡觉、嬉戏、玩电话无特殊情况不可使用店内设备,,5,,
,,除就餐时间外,不可在店内进食。,,2,,
,,员工需服从领导安排,不可顶撞、辱骂及殴打领导。(情节严重者给予开除),,10,,
,,被客人投诉。,,10,,
,清洁卫生,需保证个人责任区域卫生洁净。,,3,,
,,需保证服务后所处房间卫生洁净。,,3,,
,,店内服务区域物品需摆放整齐,不可放置私人物品。(注:服务区域包括前台引领区、工作区、顾问室),,2,,
服务,服务细节,产品小心摆放,客户衣物凉挂摆放好,*每月评比一次,未减分者加10分;,2,,
,,顾问需在顾客离店前将工作单开发完毕,不可替顾客代为签字及补单。,,5,,
,,注:如代为签字一切后果由指定顾问自行负责,情节严重者给予开除。,,,,
,,技师需认真为顾客服务,不可在服务中无故离开房间。,,10,,
,,注:如有需要请与顾客说明原因,待顾客同意后方可离开。,,,,
,,技师有义务提醒顾客检查所携带物品是否齐全,避免物品遗漏在店内。,,10,,
,,注:如导致顾客物品遗失,由技师自行承担责任并依据相关法律赔偿。,,,,
员工绩效考核评比准则,,,,,,
绩效管理,现金业绩,达成计划90%以上,3,0,店长,院长
,,介于计划90%-70%之间,1,0,,
,,介于计划70%-50%之间,0,0,,
,,达成计划50%以下,0,3,,
,实操业绩,达成计划90%以上,3,0,,
,,介于计划90%-70%之间,1,0,,
,,介于计划70%-50%之间,0,0,,
,,达成计划50%以下,0,3,,
,MIS系统操作,员工需填写并更新各户档案,*每月评比一次,未减分者加3分;,3,,
,,顾问需填写月行动计划表,,3,,
,,技师需填写月行动计划表,,3,,
,,顾问需填写日会记录表,,3/次,,
,,技师需填写服务记录表,,3/次,,
,学习,员工需完成每月所安排的各项考核,*每月评比一次,考核通过的加5分。,5分,店长,院长
奖罚细则,当月分数在20分以上的,优秀,奖励元,,,
,当月分数介于20分至15分之间的,及格,奖励元,,,
,当月分数介于15分至-5分之间的,不及格,处罚50元,,,
,当月分数介于-5分至-20分之间的,不及格,处罚200元,,,
,当月分数-20分以下的,恶意,处罚500元,,,
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