东风汽车公司信息系统十五规划主报告MBA

东风汽车公司信息系统十五规划报告以信息化推动管理改造-东风汽车公司信息系统十五规划主报告巧提交日期：叠2002年浮1月漆拷贝份数：坛1文档控制柔文档更新记龄录日期更新人版本备注颜文档审核记睁录日期审核人职务备注木文档去向记晚录拷贝份数接受人职务备注钳目叫它录窃2文档控制撑疤文档说明岭呈6良1.增深前言绕否7闹1.1竞甲争环境磨虫7望1.2企张业商务电子蛙化（e化）据与电子商务航鸽9恨哀市场竞争桑呼唤供应链寸管理即足10族梦供应链管遍理推动ER婆P系统向前焰发展嫁吉10训疤ERP系隔统向前发展党实现企业商耗务电子化馆传11暂1.2镇.4商务击电子化的推搅广过程需要稻借助ASP静狭12斩铺企业商务芽电子化推广习过程衍生电卧子商务糖乓13登2.企业班现状及需求举分析烤鸣15榴2.1公涂司整体情况母燃15锻2.2公司盯十五发展规荒划茫妈14应2.3信遍息化建设的太目的任谊15或2.4价枕值链分析芳那16惧柔研发秤杆18笔象营销和销怎售鼻艘19专只采购及库喊存胁腥20骤举生产制造灌切20拍婚财务鹰摊21钥碎IT管理做称22撤庆其他奉惩23纳3.业务鸡构想及应用井构想扛造24先3.1业杆务构想快暴24芝塌面向市绝场、及时响愧应的营销体哑系孤脸24红粗市场驱动谢、协同工作瓣的研发体系达样25愁窝健康、良魔性的财务控嘉制和投资管真理垄使25冷谁有效的成费本管理和控庄制体系礼胃26累且精益生笼产与集成供葬应链管理欺邻26咳灿公平、捞公正的人力过资源管理慌纱27担堆绩效监滩控和决策支着持酬乌28惜3.2总沾体建设思路麦杯28倡验加速推进顷信息化建设荐是提升企业踩竞争力的迫放切要求脚难28肾桥信息系统忘建设与管理爷改造结合锹困29撞妹IT对诉管理模式的敬4>创新：时在进一步完知善分业整合细基础上，积而极推进集中榜整合录鹅30蓬孤整体规划哲、分步实施虫篮14丹务逐步建立音ASP应用盟模式要抄14独伐改变公司篇信息建设的但机制执表14序4.IT喜构想及总体奉解决方案岸拐16妈4.1十炒五信息化建伶设目标斥肢16满4.2I逃T构想长惹17胁那营销管理汁系统（MM戏）（含CR哑M、接触中亿心）醒艰17帐玉协同研发注平台唯累18览跳集团财务掌管理系统穴婶18庄召集团人力精资源管理系柳统减形19义相生产制造自及集成供应咱链系统绩梳20续惑协同办公皮及知识共享奔平台（OA健/EIP）观（含绩效监尸控系统）滑教21啊4.3分涂层IT蓝膏图规计23特乔总体解决林方案（蓝图百）抓咏23复垮战略层业斯务流程解决渣方案劲拌24车射管理层业挡务流程解决葡方案渣幕25丹月经营层业捡务流程解决五方案梢遮26患5.信息仗化建设项目捧规划维死28冶5.1项前目规划宗则29乞5.22吃002-2爹003年重蚁点实施项目堡狮30绿坚ASP中亏心建设（第质一期）基嫂30绍拣集团财务山系统（一期弃）贴共31企惑人力资源耻系统（一期靠）霸沙32紧丽协同研发馒平台（一期京）阵田32己轮营销管拒理系统（载聚重车）忠域33烛小东风汽车叼股份有限公开司ERP系星统傅尿34净系集团知识凡共享平台（没一期）短都35拘逆各项目之权间的相互关悠系忽号36飘6.IT冠管理及运作纳模式牙腐37者6.1I朝T管理现状荒分析遭笔37役死IT组织暮现状瑞键37蔑佛IT技术稻现状俊略38喷岸IT流程扰和制度现状膀震39寿舌IT问题洞分析丝汗39定6.2I腰T管理及运肺作模式框架克躺40油养IT基本狂原则骤霜40僚岗IT管理督策略姻杀43凭厌IT管理轨组织机构匆挂46下佳IT体系秩结构管理碍婶5愈2俩搭IT管理悼流程聪街53涉固技能和资损源管理译肤54做7.集团辛ASP建设得模式艺耐55净7.1A婆SP模式是勤必然的选择帮杆55丘7.2A明SP组成的奏三大内容黎队55纤7.3A拣SP模式的辜优势闹糖56仍7.4东行风汽车公司泽ASP运作疮模式建议搂购58私7.5A椒SP计费模截型设计婚阀59左蹄计费模型迎设计目标韵诉59抵悄ASP模悟式成本模型肆衬59蓬撒成本回收餐的考虑碰千59迹霜收费项目亭设置及费用绢计算饰急60食7.6集菊团信息系统沃结构设计竹乱60验7.7数蛇据中心建设娘规划孕纲62乳任十堰数据巧/网络/应琴用服务中心贞建设方案艘播63宵8.项目组执织形式及风屋险控制绞子65神8.1实施嫁方法明锦65再8.2实施剃关键劲皆65盖8.3风险跑控制店叮66冶8.4变革辫管理盖仆67文档说明除本文档是在柴对东风汽车耻公司（以下早简称智“裙东风公司箱”惠）现状初步疑调研基础上卵，通过对东顿风公司研发夜、营销、采帮购、库存、瞎生产以及财宵务管理等流川程存在的问肾题和困难进晴行归集和分妄析，并结合港东风公司未慎来发展策略双，提出的东拳风公司未来横五年（20缴02-20竟06年）信训息系统总体蚕发展规划。文档依据旬本文档中的坡现状分析部衔分主要依据炒以下文档和后资料：筛各部门对业药务状况调查草问卷的答复立；下对公司领导初、各部门领两导及业务骨崇干的访谈笔迈录；城东风汽车公录司相关部门考提供的相关庆管理制度、饺组织结构、沙需求报告等移文件或文档摘要奔本报告包括罗8个部分：躬前言：回顾俗行业面临的违挑战，并简缝要介绍并区衣分商务电子殃化、供应链树管理、企业参资源计划系族统（ERP狮）、客户关氏系管理系统使（CRM）割、战略采购膜（iPro役curem圆ent）、贷应用服务提丑供商（AS牵P）模式等拼概念。出企业现状及多需求分析分柄报告二：从遵企业价值链启各环节现状勇（包括对I足T现状及5植>能力进行浆评估）进行牛分析，识别筹相应的问题乱，弦业务构想及姐应用构想：绞在业务流程付分析的基础粒上，提出了谱七个业务构扰想，以此明走确IT作用籍点、方向以仓及需求；讨蛮论IT总体弟建设思路，坐提出以IT惠建设推动企池业管理改造枕；进一步讨改论IT应用毁对管理模式宅可能带来的疏创新，提出圆了东风管理发模式改造策想略：完善分系业整合、推丑进集中整合黑。击IT构想及罢分层蓝图：关给出了十五佳信息化建设辣目标（策略放），并给出照了六个方面榨的IT构想睬；最后给出桨集团ERP患系统总体解固决方案（分笛层蓝图）。僻信息化建设呈项目规划：劈给出了十五吨信息化建设馅项目规划及箭建议总体进饺度；并提出编了未来两年肆重点建设项祖目，建议由暴集团对这些旋重点项目（纵同时也是试岭点项目）进忌行管理。吼IT运作及品管理模式：钢对东风公司腥IT管理现菜状进行了分经析，给出了犁东风未来I劈T运作及管玉理框架建议创。蔑集团ASP林建设模式：胀进一步阐述纽了集团AS届P建设的概艰念、模式等拾风险控制与竞变革管理前言摘1.1竞腐争环境蚂随着Int炮ernet遭技术的发展派与广泛应用第，人类社会附已从达“凭产品嚷”臭导向的工业其经济时代进硬入到以鸽“何客户纽”揉导向的捞“剩电子商务著”践时代，大规态模生产（M碎assP校roduc腾tion）齿模式将被迫井转向以快速奶响应客户个升性化需求的韵大规模定制敌（Mass度Cust喝omiza融tion）俘模式转变。垒在工业经济卵时代，朵“急质量面”伍和券“惜成本首”赖是企业取得鬼竞争优势的仗主要手段，著但在当前对“鹊电子商务副”滑时代，以“觉持续创新边”取则是企业取见得竞争优势赌的主要手段禾，分“衣客户满意度厘”恢则是企业管执理最重要的美绩效指标；贴另一方面，道随着中国加跟入WTO，治全球经济一凭体化进程不爷可逆转，市削场竞争环境卷正在发生巨龄大变化，企芳业将不得不境面对以娘“慎客户股”辨、废“妈竞争捡”壶和卫“夸变化才”脑为特征的时缓代背景。厘汽车工业作麦为全球工业卸的龙头行业药，始终对全苍球经济产生里着重大影响餐。特别是2和0世纪末，垦汽车工业已况经打破了国院家地域的限密制，形成了列全球化的市售场与生产的反格局，更由殃于它与整体姑经济依存度晌高，能带动肥许多相关行音业的发展，蕉如公路建设像、石油石化迎、机器制造壳、钢铁、电病子等，许多蝇国家都把汽岩车工业作为异本国的支柱榜产业，例如闷我国汽车工氧业每年对机烦床的需求占含机床总量的蝴24%，交方通运输用油次占全国汽油栽消耗量的9疯0%左右，配柴油消耗占劝20%，钢游材占5%，测轮胎占40颠%，玻璃占析4.5%，矿塑料占11偿%，油漆占仓10%，解户决就业人员乱200多万复人，涉及相薄关工业部门奋600多万余人，还有驾蕉驶员150浪0多万人，奖它对我国的朋国民经济和户相关工业的器拉动和带动集有十分明显妖的效果，特短别是在当前慎我国处于加疫强宏观调控秘的形势下，煎它更具有拉是动消费的火灯车头作用。惹目前，国际层汽车制造业箱巨头之间的净合并、兼并趣多有发生，流其目的就是竖要集中优势唉、优化资源炕配置，进一窄步占领全球疗市场，打败敌竞争对手。盖然而这种合谁并的浪潮也寸说明了当今奥的汽车工业赔面临着新的志更艰巨的挑客战。它们主粗要体现在以尘下的几个方粪面：俱1、全球化描市场与全球戚化制造孔所谓全球化恭的市场与制掘造主要有以章下三点：将（1）OE艇M（Ori茎ginal夸Equi立pment仔Manu糟factu陪rer－原环有设备制造桃商）技术转只移（2）劝异地的生产扛加工和材料申采购（3耳）世界范围梅的分销渠道顶汽车的生产去与市场从来舒都不是平衡蜻发展的，当旬发达国家的勺汽车市场已台处于相对成袍熟和饱和的州状态时，大荒多数发展中锄国家的汽车抖市场却孕育分着巨大的开斯发潜力，所荷以世界上的革汽车巨头，屿在保持原有搞市场的同时雁，都在开拓咸和占领新的呀市场。这种预汽车市场的侄全球化和激诉烈的竞争必爆然导致汽车斩生产的全球循化，使得一药种世界品牌诵的汽车不一珠定是出产于绳品牌原有国免。改革开放孕以来，我国案汽车行业中谣合资、合作鹅、独资情况驱已屡见不鲜回，这足以说址明中国汽车肾工业也不可圾避免地要加群入到这种全哑球化的经济茎中。当今，悦经济全球化颤浪潮中一个肢最重要的动源向就是跨国细公司对世界恐和一国的影溉响力大大增互强。随着我醉国加入WT沫O，汽车工差业的发展也向将进入一个蜂新的时代，机机遇与挑战丙并存，利弊胀交融，从总罗体来看是机连遇大于挑战盐，利大于弊悦。但是，如惑何抓住机遇耐迎接挑战，攻这就需要国终家对汽车行陵业的发展加及强宏观调控木，给予特别霞的支持和保躲护，同时更粗需要企业练碍好内功，分喜析自身的优窗势和劣势，呜在管理和技孤术上狠下工扒夫，利用与庸跨国公司长问期合作的经梅验，利用他幼们的资本、志技术、管理误和营销网络章，更好地参苗与这种全球甩化的竞争。衡2、客户需历求直接并强免烈地驱动着免产品的开发掩、生产、销忧售与服务的禁全过程梯汽车消费者啊对产品的需详求越来越趋嗓于多样化、桃复杂化和个让性化，他们肌要求得到技肤术性能强，具质量好，符附合个人品味畏，价格适当龙的汽车产品争和及时周到稍的售后服务枕。因此，汽键车厂商只有彼加大新产品纳的开发力度牵，不断推陈廉出新，同时债缩短市场投世入时间，在劳生产流水线蓬上组织起混干流生产，快固速生产出优珠质的产品，请并为用户提悦供更具个性践化和物有所稿值的售后服帖务，才能在蠢激烈的市场手竞争中保持帅优势。适3、如何在拴激烈的竞争志中站稳脚跟亿、赢得优势期如何面对竞迈争，成本是立每一个汽车残厂家所考虑蚀的首要问题先。减低成本岸的因素来自贩多个方面。舅包括：如何照控制物料与覆生产成本、焦如何控制产开品研发成本恳、如何控制钳质量成本、侄如何控制销爹售与服务成项本、如何控巩制其它间接期成本等等。柏总之，降低秒成本的问题卵就是一个如括何优化企业浸内部资源，傻优化社会资稳源，利用先榆进的信息管妥理技术和新疾兴的电子商吊务技术实现酱全球采购、僵全球配送、坝全球生产和底全球市场销围售，加强企帐业管理，提割高企业效益僵的问题，所颗有这些都需答要有一种更挣能适合该行荣业的解决方山案来帮助企肥业解决。傻国家经贸委隶2001年里发布的《中晃国汽车工业啊“兼十五羊”首发展规划》粉指出：美“批十五于”叼期间是我国界汽车工业发戚展的关键时月期，面对泉“护入世针”骤我国汽车工昌业既面临前拆所未有的挑迫战，也面临舞难得的发展至机遇。作为凶国内三大汽澡车集团之一耍，东风汽车使公司在19要99年逐步趟走出困境，宾2000和似2001年列获得了持续网的发展，2蚕001年再袋创历史新高而。公司在新枣领导班子的字带领下，制侦订了在新世援纪挑战下获泉得突破性业谨务发展的明宿确的战略方角针和战略目滚标：在现有吐基础上，争寻取用一个五脖年计划或稍疲长一点的时罩间进入世界拒500强，阁将综合实力践提升到国内升行业前两位赢，产销量提箭高到70万康辆，主营业趣务营业额提愤高到800勇亿元左右，君市场占有率同达到18%姐-20%，摩到2023条年，成为真蹈正具有国际射竞争力的汽触车集团。姨如何在激烈逝的竞争中站遵稳脚跟，赢峡得竞争优势崭，实现公司喝的宏伟战略辽目标？公司轻需要积极面嚷对和适应新肢的竞争环境雾和新的电子杆商务时代。奉不改变原有劈管理模式，梢在新的时代抵背景下，问沉题不仅难以堂解决而且还饿会进一步呈梯恶化趋势。春只有变革管影理模式、更掩新管理手段宣才是公司未括来的发展之林路。做为更冶新管理手段粥的一项核心筝内容就是计录算机信息技挥术的应用。向事实上信息勾技术已经是能企业的核心零竞争力，迫谈切需要在国饿家关于信息刑化建设总方熔针的指导下受，对东风汽宝车公司信息交系统前“阔十五厌”搬发展做出规自划，为下一猪步信息化建具设各项工作刘给出指南，竭以全面推动除东风汽车公昂司信息化建宴设。捉在此背景下同，本报告就原“泼十五道”按期间东风汽勉车公司信息凯系统建设作怨出规划（重头点是未来两讽年，即20铅02-20坏03年）。求1.2企惊业商务电子您化（e化）混与电子商务痕在细化报告斩之前，有必弦要先区别企劝业商务电子诉化与电子商释务二者之间岩的关系，以滤助于明确东镜风公司信息纵系统建设策曾略和步骤。深Inte胆rnet技歌术的出现，妙使人们借助吃互联网络广驶泛地从事商卧品与服务的途电子化交易灌成为可能，腊这不仅大大马扩展了交易土范围，而且罪可以有效地的缩短交易时雅间、降低交些易成本。在为这种背景下症，传统企业纵纷纷应用I逢ntern亲et技术，肌以实现企业什e化和增强飞企业的市场荡竞争力。同寿时，新的商摩业模式与新散的商业机会己也不断涌现禾，电子商务币淘金一时间慈形成整个社厨会的热潮。瑞基于人们对润电子商务概晓念理解上的涌不同，电子浴商务模式也趴千变万化，风这其中夹杂饱着许许多多船电子商务泡陕沫，造成了来社会资源的冻极大浪费。惩为此，弄清咳未来社会商阀业动作模式灯，把握电子靠商务的本质惹是非常必要紧的。这需要城我们从信息失技术发展与扭社会经济发券展规律出发写进行冷静的都思考，以准靠确把握整个徐社会的发展咱过程。怒冠市场竞争改呼唤供应链侄管理坟随着全球经跟济一体化进棉程的加快，薄IT技术发库展特别是I剩ntern妨et技术的鸭出现与广泛寒应用，使人粗类社会发生绳了重大变化羽，从过去的我工业经济时防代进入到电何子商务时代制，有人称之冻为知识经济怠时代，也有注人称之为新缩经济时代。职菊工业经济时莫代是生产能弦力不足和商渐品短缺的时徐代。在这种绳时代背景下座，企业以;哭产品;生产惩为导向，产金品的成本和泊质量是企业制最重要的竞电争手段。于趁是企业基于若;劳动分工吊;原理建立孤自己的生产活线，并追求立大规模和标因准化产品生孔产以期取得派市场竞争中帮的成本优势鱼和利润最大代化。挡而电子商务惊时代则是社裤会生产能力摊与商品过剩毅的时代，客垄户存在极大桌的商品选择圣空间和余地因，而且表现秆出;个性化树;需求特征始。在这种时漠代背景下，极企业只能以蛋;客户;为蹄导向，按多组品种小批量斗组织生产。尊产品的持续袖创新是企业乒最重要的竞孝争手段，扮元;客蹄户满意度;姥则是企业发党展的最重要杯指标。企业谁能否快速响度应客户的个炒性化需求变皆化，决定了戚企业在激烈敌竞争的市场啦中能否生存纱和发展。燕在电子商务防时代，企业圾要实现对客蛇户个性化需监求的快速响织应，对企业疾内部资源进狠行有效的组馅织和计划是霜必要的，但诸仅靠自己企王业的资源依斤然难以参与耐市场竞争，勺这就需要企照业必须把经倒营过程中的纲各有关方面鄙如供应商、尊制造工厂、被分销网络、葬客户等纳入皆一个紧密的充供应链中，纠才能有效地哥安排企业的别产、供、销盖活动，满足除企业利用全和社会一切资瓦源快速高效千地进行生产岔经营的需求甜，以期进一哄步提高效率除和在市场上偿获得竞争优吸势。因此，秆过去单一企暮业间的竞争镇已转变为企罢业供应链间衬的竞争，供贫应链管理已喇成为企业管泊理最重要的搬内容。企业博资源计划（梁ERP）系鸟统的开发与筛应用，就是淘为了满足企嘱业供应链管滋理的这种需牲要的。拾铲供应链管槽理推动ER顽P系统向前葡发展鱼ERP系统狭的推出及其都广泛应用原付本是为了帮功助企业实现勿供应链管理馅，但由于受葬到IT技术增发展的限制工，ERP系坡统应用难以各突破不同企紧业之间的组蝇织边界，即身企业与企业愈之间仍难以锈通过信息的邻有效沟通，引协同对市场泻作出快速反翼映。即使是循在跨地域经主营的企业内什部应用也往效往由于系统月运行成本过奇高而难以建串立企业一体谈化应用。因千此，ERP宪系统实际上属难以真正实洪现供应链管办理的目标。仇最后，ER朴P系统不得滴不退居为一站个企业内部遭管理系统，透帮助企业内完部实现资金坐流、物流与亮信息流的一千体化管理。说砖近几年来，扛随着Int感ernet勿技术的不断渡发展与广泛烧应用，在I勇ntern锦et平台上状基于Web副技术的ER缝P系统及其胆最新发展为链企业跨越组朗织边界、跨贼越地域限制拔、降低信息议系统总体拥篇有成本，从悟而为企业真冷正实现供应庆链管理提供恒了可能。痰ERP系统以的这种最新恨发展主要分度为两个方向畅：播一是基于I辜ntern强et网络的秤采购（iP敬rocur材ement荡）管理，实线现企业与供原应商之间的轻网上采购业费务管理，包澡括网上采购初、竞购等。疮猴二是客户关希系管理（C表RM）系统什。ERP系告统定位于企堆业内部资金纵流与物流的蛙全程一体化攻管理，即实滨现从原材料幼采购到产成绿品完成整个舒过程的各种轧资源计划与肝控制，主要瓶目标仍是以姜产品生产为我导向的成本询控制。而C香RM则定位骗于产成品的俗整个营销过呜程的管理，用包括市场活循动、营销过和程与售后服旗务三大环节抹的管理。副iProc穗ureme总nt、ER赔P与CRM磁集成一体化肝运行便可以臂帮助企业实见现对整个供葱应链的管理烟。赌谈ERP系变统向前发展稍实现企业商指务电子化采基于Int犁ernet妇技术，企业能在应用ER擦P系统实现落内部资金流朝、物流与信孕息流一体化别管理的基础口上，借助C吊RM和iP耗rocur缩ement秋系统集成应己用，不仅实波现了企业对质供应链的管任理，而且同撞时实现了自熊己的商务电社子化，如图骆所示：就企业实现商袖务的电子化酿，一方面将鄙借助iPr言ocure喊ment系援统应用，在晚增大供应商今选择空间的冠同时显著降琴低采购成本否；另一方面按将借助CR写M系统应用秆扩展商品营处销能力，实靠现对众多零扣售商的直接胞交易，即通臣过建立B脾toB或白Bto陪B/C的营打销模式，消滑除营销体系诵中的中间环鸦节，从而缩脖短交易时间我，降低交易近成本。巨齐商务电子丘化的推广过临程需要借助偿ASP夹企业实现商胆务电子化（怎或称之为企横业e化），利必将大大提医升企业的市符场竞争力，虫但是在社会译所有企业都谎提出商务电熟子化需求之寻时，整个社鸽会在IT方筛面的资金投宾入量将会达倾到近乎天文性数字，而且吗企业对IT波专业人才的膊需求也将会凳远远超出整诞个社会的I宾T人才供给汉量。在这种近情况下，专乞业化的应用吃服务提供商僵（ASP：狂Appli恳catio踢nSer既vice均Provi寒der）必橡将应运而生僵，它将建立苍公共的IT遣应用平台为泥所有企业提捷供租赁服务伟。ASP的再出现不仅提侮高了全社会也IT投资效剪率，而且降填低了单一企循业的IT投槽资风险，为挨全社会企业尊实现电子商械务时代起到抗积极的推动掘作用。摘可以想象，凡ASP供应从商对未来企孔业提供的I鱼T应用平台稠公共服务会角像水、电、矛汽、通信和唤物业等对传辛统企业提供先的公共服务透一样。尤其现CRM和i窑Procu截remen吨t系统的应耳用是基于W例eb技术的妈外部应用，桃不可能每个艺企业都投资圣建立自己的死宽带接入，局这就更离不乘开ASP。砍不可否认，佣对于少数特肚大型集团企苍业也可以建兴立自己集团目内部的AS昌P。由于脊东风公司有速大量的二三筐级单位，为赌节约投资/笋提高系统的绑集成性，A元SP模式是彻商务电子化夹的建设过程筐中可以考虑或的选择。鼓ASP的组刑成包括三大绢内容：In颂terne粘t数据中心街（IDC：偶Inter若netD爬ataC这enter增）、基于W庸eb的应用尊软件（We婶bBas撒edAp婚plica兆tion）舌和应用咨询赔（iCon利sulti话ng）服务红，这三者的芒关系，就好利比高速公路孩、汽车和驾龙校的关系。欣对于前两者嚷大多都能理民解，但是由校于企业ER蛙P、CRM观和iPro天curem犹ent等系孔统的应用成触功的前提条秆件是业务流织程重组（B涝PR：Bu末sines姻sPro厦cess声Reeng于ineer寿ing），错以避免掉进贴;IT黑洞蹲;，因此，糊ASP的广钩泛应用离不嘱开以IT应抢用咨询为主净要业务领域抬的现代管理钳咨询业。慰ASP的发迫展速度决定版整个社会真诞正进入全面导电子商务时努代的进程。枝歇橡企业商务抬电子化推广泽过程衍生电借子商务乱在企业实现没商务电子化挡的同时，商尾业主体之间撤交易的两大乘目标得到显身著改善，即俩交易的便捷佣性得到了空灵前提高，交物易的成本大丰大下降。胸电子化交易渡手段大大扩谁展了交易主膏体的选择空许间并加速全跌球经济一体滋化进程，交急易主体之间给;多对多;仔的交易关系亏推动;全球蓄网络化供应奥链;的形成登。在全球网辽络化供应链体中，交易主锯体在选择合云适的交易对伍象时，由于颠数量剧增而芦极大地影响背了交易的效骑率，如每个浴零售商都可软能需要到很灶多企业的网恳站上下订单碎。在这种情使况下，为了炉提升全球网北络供应链的尺运行效率，萝在交易主体桌之间按商品舟类别建立网滚上公共交易察社区（eM飞arket酱place娃）或;网上危超市;（这巧不同于单一岭企业建立的助;网上商店柔;）将会大该大提高交易僵效率，从而固衍生出纯粹泪的电子商务嚼企业，为交河易的双方提视供交易信息尘服务和交易赞平台服务。斧纯粹的电子喇商务企业是章组成全球网铃络供应链中横的一个重要只环节，其目肯标是通过提山供交易信息莲和交易平台舞（主要是交杯易定单和交结易结算）公疗共服务提高棒交易主体之巡间的交易效疮率。著如将ASP室也列为电子般商务企业，士则我们可以枣将电子商务兄的本质概括弟为以下三个惑方面：术公共交易信继息服务；哈公共交易平福台服务；惰公共应用系煎统服务。愚总之，电子巨商务的前提蓄是企业信息谣化和商务电藏子化。企业户只有成功实焰现内部管理葡信息化和商押务电子化才雄能在电子商掉务时代具有灰竞争力并进雾入全球网络店化供应链。她蹈2.企业衬现状及需求斥分析寒2.1公管司整体情况山东风汽车公纲司是44家从大型重点国霞有企业之一喇，经过三十拘多年的建设炊，确立了国衰内汽车行业预前三强地位袖。相继建成牺了十堰、襄册樊、武汉三殖大汽车开发至生产基地，优并拥有云汽捎、柳汽、新恋汽、杭汽等锡整车生产企堆业和朝阳、布南充等发动控机生产企业拾。氏通过近一时秃期的改革调汗整，不仅扭者转了经营下饼滑的局面，变更重要的是认，具备了争盈取一个较快酸发展阶段的浴基础和条件核。经过产品牌结构战略性狮调整，东风塔公司中、重伏、轻、轿宽明系列产品格区局基本形成南。电截止到20扛00年底，忘东风集团公缺司的基本情方况是：企业齐总数34个匠，资产总额怒255亿元码，净资产8予9.58亿雷元，职工总得人数10.拌5万人。企父业生产能力材达到50万珍辆，200烂0年产销量锣分别为20于.71万辆臭和22.4喜9万辆，实竖现利润8.底7亿元。2羊001年东亦风汽车公司侨再创历史新稻高，销售额币达到450病亿元，实现任利润25亿抢元。逢经过几年的肥体制改革，冻建立现代企滨业制度的奠赶基工程基本者完成，公司葵管理体制和缠经营机制逐号步告别传统傍计划模式。乓公司目前的充集中调控、洽分散经营的蒸管理模式有系效调动了各闲方面的积极嘱性，增强了首各方面的市预场意识和效酿益意识，成比为扭亏脱困牌的动力。公妻司逐渐形成召了载重车公桂司、零部件澡事业部、武避汉神龙、襄世樊东风股份泽、南方事业委部等板块结屿构（如下图童示意），资漆产经营责任举开始得到落死实。舍东风公司（六集团）20示00年基本号情况篮循投资企业总打数增汪资产总额/剪控股支配资码产（亿元）汁粘净资产（亿躁元）叮欣职工总数（佣万人）亩锄专业技术人惰员比重（％拉）恳逮综合生产能与力（万辆）很没国内市场占英有率（％）中重轻轿34波宾255/4沉88惰捷89.5810.522.15046.623.813.68.5关镇产量（辆）摆槽销量（辆）解同销售收入（徒亿元）亮尿利润（亿元厘）运塑出口创汇（暑万美元）疫链劳动生产率码（元/年.舒人）热钩20712慧4果桂22488垮33278.73651纱占54800表东风公司（董集团）20月00年各车采型销售情况车型重型车中型车轻型车掉据客车及底盘轿车尼罢能力（万辆苦）1.522.57415怒手销量（辆）油先19763旗谜76097侨驼53879骑逃23058蓄坏52036趣狡占集团销售威总额百分比8.833.82410.323.1袋插国内市场份盛额23.846.613.63.38.5尊东风汽的车公废司经营穴组织赚结构图坚2.2公司袄十五发展规暖划湿面临WTO恢和国际汽车蜡厂商进入中荐国市场的挑碍战，中国汽轿车行业竞争卡日益激烈。未东风公司虽尖近年来已扭姥转亏损局面宅，但在产品辽组合、经营酒绩效等方面殖同主要竞争椒对手相比仍冬存在一定差牢距。200砍1年公司工渡作重点转移秧到改革发展同上，发展的边思路主要有处：甜突出主业、俭强化核心业泪务，充分发熟挥比较优势酷，有所为，借有所不为；押寻求与国际愤跨国公司战饺略结盟，进槐行国际化重序组，在竞争领与合作中发窄展；栽以资本运作惜为主要手段管，通过行业廉整合低成本苍扩张；悄以研发和营月销为重点，乒着力培育企够业核心能力岩；两全面创新企迟业制度，优茄化组织结构躺，最大限度和提高组织效炼率。所在这样的背浑景下，东风午公司提出了玻“伸十五捞”预目标是要在稍十五期间或绘更长一点的锦时间内，争纠取进入世界调500强，闯完成产品结慌构调整，体鲁制改革，综袋合实力提升能到全国同行听业前2名。佳整车年产量幻达到70万考辆，年销售肿额800亿赏元人民币，认市场占有率龄达到18%梳-20%。洁成为拥有自弃主知识产权给，真正具有担国际竞争力印的汽车集团千。走从整个价值腿链来看，东栽风目前的竞幼争优势主要俩集中在生产邪能力和品牌浩方面，而在鼓未来竞争的沿关键环节，继如新产品开丛发、销售和钳服务管理、赞财务管理等联方面相对薄萄弱。综合公户司高层领导阶意见，我们票用下述鱼骨牛图列出东风系的核心竞争异能力选择（趋资料来源：角科尔尼战略看咨询报告）呢：贿2.3信惨息化建设的隐目的肤可以预计，株随着业务规摄模的进一步腰加大，各方桂面出现的问买题会更多，格这将会严重它影响到公司陕战略目标的秤实现。要实霞现公司的战划略目标，信逼息技术的充赴分应用不可蚂或缺。充分咬提升公司管外理模式和手损段，确保公骑司能在新世上纪取得成功秃，就必须专马注于采用先驼进的管理和帮国内领先的僻IT系统。石IT系统在元企业内的应诵用是一个以旨人为主导的议过程，综合牵利用计算机踪硬件、软件有、网络通信明设备以及其贤他办公设备坛，按照不同侧的建设策略算来实现信息获的收集、传亲输、加工、隔储存、更新燕和维护，以疫提高企业的弱经营效益和徒运作效率为绵目的，从而鹿有效地支持织企业的高层叛决策、中层挂控制与基层险运作。我们斧可以从三个蜻方面来理解助IT系统在筹企业内的应废用：托首先，许多墓IT系统内衰包含着丰富瑞的现代经营桃管理理念；雕作为一种管近理理念，许拾多IT系统榨融合了各种熟现代的经营司管理理论，首如ERP系介统、CRM各系统、供应违链管理系统管、办公自动纲化系统劝……明包括了现代笑企业关于生索产、制造、谎财务、市场糟营销、物流志、人力资源沫等诸多方面具管理理论，歌通过信息系仆统的应用和裹实施可以大敏幅提高企业消的管理水平迹。午其次，IT握系统对企业庆意味着一整窄套解决方案泡；遣作为企业系豪统的解决方挤案，IT系设统集合了当历今最新的信提息技术，它箩们包括：I敏ntern坝et和电子父商务、多媒淹体技术、数趟据仓库和数慢据挖掘、专葬家系统和人钟工智能、呼喝叫中心以及据相应的硬件油环境，同时顿还包括与I筒T系统相关威的专业咨询凉等等。这些悔信息技术保斑证了这些管篇理理念在企讲业的日常运垒作得到贯彻闻和实施，而铜另一方面与懂IT系统实撇施相关的咨震询服务可以灌保证这些先评进的管理理直念与企业的颤实际情况充赖分结合，并雹为IT系统抬的成功实施登和应用奠定宾基础。嚼再次，IT她系统在实际捡运作中是一凶套应用软件罩系统。刊作为一个应妄用软件系统蜻，IT系统帐给人最直观登的感觉就是恐一套应用软在件系统，企疫业通过IT漠系统的软件挖操作平台对硬企业内部的距各种运作流蜡程进行全面级的管理。引企业管理的拴本质就是要阿实现对企业熔内部资源的隐有效配置与斗管理。IT系技术的飞速疯发展，使人摇们可以借助恳IT手段突述破管理能力凯的约束，这娇不仅可以对红集中经营的钞规模化企业骡实现战“适扁平化笼”杏管理，而且甲可以对跨地瓣域经营的企刮业实现赏“荷集中化继”航管理。IT歌技术发展让拦地理上的空违间距离正在呆消失，鼠标板的移动可以钓实现对全球警任何一个角养落分散经营拖的企业进行屈动态监控管爸理。这种借及助IT手段礼的流程弯“旧整合集中化毕”田管理才能真迷正实现企业粥内部资源的侮集中、统一肉和有效配置古，而且也只珠有借助IT致手段才能超萝越企业内部弄资源界限，乡真正实现对趋企业整个供真应链资源的替有效组织与脱管理，如拣“揭看板供应份”辈、桌“瓣协同制造密”酬和违“方客户关系管国理盈”胞等。朱对于像东风连汽车制造这肿样的传统产拼业，通过I鉴T系统的实流施可以使企揉业：役有效地改善舒管理水平和首经营能力虫显著降低资犁源消耗和增廊加经济效益忘提高产品质嚼量和生产率…疤2.4价饰值链分析籍企业的业务士经营活动可持以分经营、拐管理与决策滑三个层次，咽如下两图所慕示：恭我们通过对劲东风公司价漫值链进行的箩分析来看目拜前公司业务阅流程各环节裳存在着的一盐些问题和困站难，以此明锈确公司信息果系统应用的都作用点。葛总的来说，渣公司目前在冒价值链各环垦节均面临着睁在信息系统萝的支撑下，进进行资源有殖效配置、利园用和整合的射问题。集中滚协调、分散踪经营的管理怨模式激发了驻下属单位主比动性，增强愚了各方面的暖市场意识，海但如何适应杯未来的发展望是需要关注特的问题？公腔司尚未建立夫整体上面向否市场快速反案应的业务流攀程体系；板施块总部层面唯职能定位不踪清晰，一定圆程度上存在处与总部职能康冲突和弱化绢的问题；未茎基于流程设睁置的绩效考电核指标促进从了本位主义屡的发展。烘公司推行的弟板块结构，拳事实上已经倚开始了一定饲程度的塞“悬分业整合畜”皇。掉静研发讯1、产品开凶发是东风公安司未来竞争款的一个关键发环节。但目快前新产品立湖项未做为一鬼项投资决策合，与产品线咏策略、业务贵增长策略、温技术策略、停市场策略紧番密相连。做肠为企业战略风核心的产品旨规划还缺乏融系统科学的箩决策流程，融从而造成东如风产品的实表际开发进度袍落后于市场臭的发展。因产品规划和胀产品决策流利于行式，未品能发挥应用惧的作用；产胶品规划缺乏丛前瞻性；恭产品策略未三能做为投资孝策略与公司月发展策略紧碍密相连；局项目立项实热际多来源于葡高层领导；偿项目决策缺川乏结构化的眨审批流程；切现有市场信妹息收集和分睬析能力难以锹为公司战略堵产品开发提食供有效依据森；暑2、新产品昂较长的开发荣周期影响了光东风的成长革和竞争力：酿总部和板块秒之间的两级冲开发体系存雨在衔接上的它问题，同时麦也造成了资候源分散、投驶入不足与浪酿费等弊端。参产品开发未觉形成协同研沿发机制，串砌行流程使开恰发周期长、贸进度难以准皮确控制，成种本加大。现梯有研发的组森织（如按卡贵车部、轻乘笔部等）导致弱资源不能共踪享、重复开执发及成本加朗大；挥产品开发过抵程缺乏有效婚的项目管理创。樱3、产品开每发的成功取别决于产品在盒市场的成功乳，但市场丝、销售与研受发之间交流央不够，市场哨需求信息和依内部产品信誉息共享不足彻，影响了市靠场响应速度振。现有市场局信息收集和乱分析能力难胜以为公司战梅略产品开发县提供有效依锈据。或4、目前的涝研发缺乏集密成的信息系呜统支持：详缺乏协同的出研发项目管反理平台；缺摆乏有效辅助株研发项目管精理的手段和葡工具。文档目缺乏电子化元管理，技术南共享性差，乱影响了研发疏进行；方设计、工艺阵、制造、销版售/服务之泉间的数据与愿信息交换缺晚乏统一规范乒，信息不畅忧通。缺乏集叶成的产品数胡据管理系统嘉（现存两套望产品数据管唇理系统相互组独立，且功腔能较弱，升缠级维护困难玩），并影响房到制造、采甚购和售后服姓务的进行；隙存在大量未露纳入系统的容临时的产品味数据和工艺逐文件；惜在研发中工掌具软件的种懂类较多，不钥易进行数据罩的统一维护祖。爽狂营销和销长售原营销能力是毯东风公司未怪来竞争另一华关键环节，撒但目前与国射内竞争对手缩如上汽、一慧汽相比，东罗风公司在销鸦售和服务管诚理方面尚较硬薄弱。一个右完整的销售善流程应包括引市场6>研缎究、销售计哗划、市场推号广、渠道建已设、销售定左单处理、客赚户服务、售廊后服务等一侧系列环节。喉然而东风公熄司的销售流哭程缺乏完整予性，从而导拥致销售业务姐处理效率低币下，销售成慧本过高。具游体表现在以迎下一些方面踏：崭东风公司没醉有对营销活定动进行系统踪规划和考核等。缺乏整体哄市场运作能防力，效率较脚低，难以树密立统一的品浇牌和市场形凑象；对市场喜信息没有进若行系统化的柔收集和分析只，难以有效驶地支持决策妈；彼丰富的产品哪线组合优势描不能通过统贵一的管理发视挥作用；较钢多产品线缺矮乏足够的竞龄争力；产品扯线及产品大论类管理有待希加强；诊公司存在资坡源、信息不归能共享的不岂同销售平台叛和多条销售遮线，造成资资源浪费，效衔率降低，甚师至出现渠道素之间的恶性朋竞争的现象握（如零部件悟产品销售）垮；顿不能实时掌壳握整个销售数体系的销售求信息和库存剥信息，整个逆经销链上的辫库存未得到眉很好掌握和颤控制，导致孝成本加大，劝并存在潜在拐经营风险；震对销售分公印司和经销网仔络的管理薄虏弱，管理手汪段不足。销浙售政策不稳甲定，经销商袍忠诚度低。撕缺乏四位一坦体的经销网衔络；加售后服务体台系不统一，汗资源不能共乡享。备品备联件不能及时更响应需求。剥零配件销售叠供应体系混筐乱；摸客户信息、俩客户档案（权包括整车档哈案、维修档如案）不完善降，缺乏有效绞的客户管理损体系和手段傻；返订单、结算桶、库存和配炊送信息不能详及时传递和薪充分共享，血降低了公司置对市场需求刷变化的响应插能力；密售后维护和锤服务费用并生未计入到整泪个销售成本讯或费用中，把而缺少了这约一部分产生默的费用，企晴业经营状况皇不能得到真挑实反映。漆销售部门在烤一定程度上龙应用了计算陵机信息管理拥系统，但基皇本上属于本暂地化应用（帝信息孤岛）晒，如不能和轻服务管理系疮统、库存管随理系统、财吸务管理系统蛇、物流储运记等系统集成落，不同板块月的销售系统递也不能集成宿。且湖采购及库听存蜓国内企业采亦购模式发展益过程一般分狂为四个阶段位：计划采购忆、竞争采购鸟、优化采购凭和战略采购扛。东风公司鸟采购模式基渠本上仍停留吵在计划和竞店争采购阶段掌，存在较多抹的关联采购杰和唯一供应乖商。总体来摘看供应商存拐在质量、服债务、成本等清方面的问题谎。暂采购并未完伙全实现集中劲化，未能充煎分发挥集团陷集中采购的嗽规模优势和逢专业优势。刚如零部件各绩专业厂对外中销部分的材险料采购没有矮通过材料供映应部或协作下配套部，各糖厂单独采购隔；今采购结算单删据核对花去红大量人力，陪应付账款账戏龄分析及现话金流量预测葵未很好进行喇；瞎缺乏完善的滨供应商管理汗体系（包括雕供应商认证陪、产品质量逐跟踪评估等默），较多的君关联交易和欢唯一供应商券；役整体上库存熔（原材料、功协配件、产声成品、半成降品等）未得禽到很好的控值制，导致成里本加大，并止存在潜在的忘经营风险；惑集团供应链骨上的原材料封、协配件库表存控制仍有脊较大的可改煎善空间；需库存管理在恋库存结构、启动态性、时昂效性和准确哑性方面存在前问题，而且泼对于物料清嫩单BOM的搁维护也不具章有即时性和浮统一性，从虹而有关各方会不能即时准以确地掌握库告存变动和采堵购信息，妨右碍了生产的嘱有效组织和啄产品的即时部交付，并由共此而影响到邀销售机会的芬把握，这种适影响还在进鸦一步加大；贴各专业厂、弄各公司独立招进行物流和毛库存管理，苏并应用了相辨互独立的各赞种信息系统块；信息不能涨集成，整体稿物流效率降资低。稳墨生产制造胸公司的生产逝组织主要是梯面向库存生顶产的备货式死生产模式，械难以适应个那性化生产方斯式，不能实副现对市场的立快速反应。钥随着我们从鹰过去孕“虑生产导向型伍”加时代进入到嫂“葡客户导向型合”龟时代，那种窗以规模化生开产降低生产专成本并取得虚竞争优势的犯生产方式已廊经逐渐被根风据客户需求堆组织大规模钞定制生产方心式所取代。较在这种情况阶下，没有计记算机管理系赏统支撑的生泻产组织系统涨是无法实现闲的，表现为浮对多品种混叹流制造模式僻的不适应性越。预计随着碎销售量的扩护大，产能利浇用率提高的锅时候，这些购问题会进一固步加大并会馒给公司带来针更多的损失善。爷生产计划按锈整车计划、纱零部件计划量（包括其自竿销部分）等木分别进行编好制（包括各胜专业厂、零穴部件厂），谷但不同级计般划之间的衔错接和协调较捎为困难，尤雨其是市场变零动较大时，岭其结果是对没市场不能快犯速响应，库洽存加大；铲生产计划、呼物料需求计香划的编制过崭程人工干预台过多，效率绣较低。计划策体系的灵活促性较差；辩以分公司、怪专业厂为考锣核主体，利负于调动各方忍面的积极性饱，但同时也荐放弃了公司万在仓储、运惹输等业务集桌中管理所能明带来的效益卸；羡物料清单B滤OM、工艺盛路线不统一惭，缺乏统一顺管理，设计较文件与生产采文件需要转彩换，存在较怎多的白条现做象，对生产哥采购带来较援大的难度；脏各生产厂不胞同程度应用睛了不同的库耻存管理系统激、采购系统勤、计划系统堡。缺乏统一北规范，各系迷统之间也不弯能集成；历存在较多的阁在制品和半田成品库存；丑生产成本核务算难以准确选进行；暮开发的适应者性产品投入偷到生产中的短流程不畅；印设备维护包截括备品备件盲的管理是存童在的一个较粮大的问题；忽池财务掘由于我国长端时间实行的霜是计划体制征，企业基本匹没有自主经勒营权，企业浑只关心生产闲，不关心盈李利。体现在砖财务会计上寻，只要求把须已发生的业师务核算清楚是即可，而对冠预算、控制陆等要求不高讽。市场经济荐体制改革以恐来，随着财侄务会计与国虽际逐步接轨佣，我国企业提普遍引进了柳西方先进的雄财务管理思艘想，但实际楼应用情况远源远落后于理拨念。塘纵观国内大形部分企业的虎财务管理现哲状，基本还渴停留在业务显核算层次，波即财务部的竭员工大部分各时间就是和帖凭证、账簿父及报表打交休道。财务部彩门仅仅起到粱事后核算的沾作用。东风私公司的情况昌也是如此。齿一些其他国秤内企业财务机管理常常存岔在的问题，杠在东风公司掠也得到了体倍现，如财务苏管理内容不伶足，缺乏动击态性，与生证产、采购、被销售脱节，瓶财务信息不醒准确，财务吩数据时效性唇较差等等，恳从而使经营偏风险无法得似到有效控制芝。听目标的控股续型职能总部柳需要实时集摄成、有效的案财务信息以寸有效支持决妈策；但目前机的财务信息坛在实效性、畏准确性、全就面性等方面捏均存在一定六的问题，难唤以有效地决朝策层服务。美值得一提的搅是虽然各部导分财务人员棋统一归口计烂划财务部管辜理，但并未绑在岗位设置类的层次上实矩现集中，各佩厂和销售公界司仍然分别含设置独立的涨财务岗位。姐可以设想，逐如果在一定矮的层次上实麻施严格意义削上的财务集造中管理，可约以有效减少终重复劳动、趣提高整体工街作效率、改颈善财务预算睡和分析能力苹并提高财务桐控制的有效侦性。转其它的一些揉问题如：东浓风现有的现抬金分散在各渠板块，不能国集中使用，箭缺乏对集团缓子公司资金创流监控手段湾，造成极大午的机会成本某；财务管理骂与证券投资助管理混为一吹体；成本中务心、利润中份心、管理中旨心的划分不第明确；应收狡账款、应付采帐款管理不丢规范等。涨事实上，财述务管理是公历司未来竞争确中需要改善性的又一个关庄键环节。公香司虽然各单假位逐步开始绕了财务电算谜化，但主要鸟应用在辅助禽账务处理上床，从集团层肃来说，难以从实时获得集艳成、完备的代财务信息以幅有效支持决黑策。财务信傲息量大，耗盒费大量财务肠人员精力；田财务信息及侧时性、准确享性难以保证忽财务体系信赴息系统缺乏按统一规划，灿各单位选用封财务软件随誉意性较大，桨缺乏控制的达多种财务信赢息系统成为锅实现资金流惨、信息流、丽物流三流合碌一的障碍，手在报表汇总各、合并以及街与业务系统崖交换信息困昆难。桌预算分析、爪分解、控制铁、考核的深关度和准确性蚊有待加强，想预算制定缺支乏有效、合酱理的数据支怕撑，缺乏有覆效、全面的签财务分析。混成本控制在态东风公司有钻较大改进空旗间物透IT管理节东风公司目沈前信息系统腰建设落后，辉信息系统绝命大部分处于鄙“丢本地化应用讽”伸状态，存在携较多的信息捆孤岛，信息蝶系统资源处授于分散状态砌、系统的建助设和运营缺轰乏统一的规早范和标准。剂统计显示，融西方中型以馅上企业90进%以上都使闲用了ERP烫系统，日本吉75%以躺上中型企业滑使用了ER眨P系统。东展风与国内主剩要竞争对手副如上汽和一勾汽相比，信翁息系统建设霜已经落后了穴2-3年。型事实上，东阶风公司缺乏订对基础架构区的规划和控录制，导致东殿风公司的I供T系统和不废能满足业务妈的需要。局抚部性的努力僻曾为东风公碰司创造巨大愤价值，但因垃缺少系统性逆的管理和后咽续支持，应滔用效果受到农限制，并且详老化过时严淋重。缺少软闭件包获取、汤实施和项目枕管理技能使筒关键应用引砖进效果不佳次。心东风公司需选要重新定位仅它的IT组信织结构，使向IT能够有蝶权利坚持整引个IT的方伍向。东风汽妥车公司需要历在IT组织找、技术和流物程方面大力杜地提高和完肌善，使IT荡有能力承担晃提高东风汽亮车公司竞争倚力的使命。婚对于公司I经T部门制定隐的标准，其似他部门没有遭执行；事实秒上，其他部夏门IT无需肌向公司IT璃部门（信息沟系统处）咨昌询就可以引歉进和建立I招T方案及系他统。菜IT的角色芦和职责（公伶司总部及各追业务板块的睬）没有明确僻界定，由于薄企业没有充馒分的IT基楚础设施及规睡划，因此缺村乏服务方向呆来指导IT年人员和最终销用户，东风党汽车公司的锐IT部门没辽有责任及权延力来规划及员控制公司的猜IT标准。粗事实上，公循司内部存在劫不统一的电珠视、计算机惊、电信三网至。鲁访谈中大多全数业务用户谣认为IT支抬持很重要，寄但对目前的扭IT支持均迎表示不满意晃。多个应用弄系统在不同遭的业务上得育到使用，但湾用户认为这肠些解决方案乏不能满足要草求，IT服粘务不能有效晋辅助企业的冶运作。萌既其他狭集团缺乏统因一的人力资柏源系统，以机及统一的信嚼息共享以及阻办公平台。困在信息的完岔整性、有效喇性与即时性砌方面，东风阔公司存在不陈少问题。管从理决策者缺作乏相关实时妻统计信息，刃以辅助正确头的决策。茅公司缺乏完决整的绩效指启标、评价与令监控体系。亩完整的指标识体系，不仅靠包括财务指烘标，还要包罢括非财务指侍标，不光包括括静态指标渐，还要能反法映出公司未虽来发展趋势求、利于控制身潜在风险的索动态指标。举科学的指标铲体系应该是理基于流程，悬并为实现业动务流程效率部不断提高服亦务。公司目疼前未基于流虑程设置的一留些考核指标午，客观上促豆成了公司各法部门本位主替义的发展，浓影响了公司末整体协同效唱应的发挥。载公司正在进珠行分业整合预，同时也在舒积极寻求国涛际重组，公袍司的组织结革构可能面临翁不断的变化纳，这对信息椒系统的灵活袭性、扩展性箩以及适应变丸化的能力提颈出相当高的柳要求。突3.业务柏构想及应用逐构想蔽3.1业那务构想秘基于价值元雪素和内部能需力的内在关足系，为了帮逼助东风实现歪突破性的业愁务增长，我冠们建议将东押风公司的业板务构想归纳帅为以下七个栗方面，并列喉出相应的I饲T需求，以丛此明确未来拍IT系统将陈会着重支持匹的方向：箩面向市场、骂及时响应的躲营销体系旧市场驱动、踩协同工作的填研发体系膊健康、良性费的财务控制掌和投资管理睁有效的成本鱼管理和控制由体系包精益生产与险集成供应链循管理舌公平、公正陈的人力资源谷管理酿绩效监控和持决策支持牢杆面向市迅场、及时响满应的营销体测系目标：呼集中、扁平越、四位一体托的营销管理过模式酱及时、有效递、集成、共拣享的市场信腥息管理梨高效、集成流、可控的销谦售管理局增值性销售助业务，以提转高客户满意亦度及盈利能赢力俗能够显著提皱高客户满意著度及赢利能叙力的服务管盟理及客户关谢系管理IT需求：他公司整车和哈零配件销售寻订单处理全棉过程的电子覆化翼服务过程以申及客户关系森管理过程的哗电子化讲销售销售部不门、经销商踩、服务站以就及直接客户绘之间信息及检时沟通和传汽递漠营销体系邀与库存、财筐务、研发、断生产制造信堪息及时交互毛异对市场、销锈售以及服务场的信息收集冷、整理、分胀析和决策黄对经销商、扎服务站评价萌、培训、协值调处理泊保存完整的后客户信息并壁建立完整的再客户档案（脑包括整车档害案、维修档突案）灾接触中心姑（包括网上读商店、Ca绿llCe尼nter）兆、车载移动劫系统集成岛沃市场驱动音、协同工作倒的研发体系目标：阁市场驱动的番产品策略，聪获得有利润断和可持续发渡展的市场份浩额废有效缩短研乎发周期畅显著降低新暮品研发成本弟提高研发质汪量忽加强产品生向命周期管理年协同的研发监体系，有效颜利用资源IT需求：狸及时获取市扎场、销售、介生产、财务馋信息，支持孙有效的产品粱决策虚企业级、统捉一的产品数恨据管理平台穗支持工作流黎管理和结构杨化的研发流扯程璃支持异地协汪同的研发工胞作平台安强大的研发牛项目管理功矿能午礼健康、良愉性的财务控轿制和投资管蕉理目标：趟实现财务稠集中管理模察式，显著改匀善目前财务别分散管理模格式的弊端拉显著提高财第务信息准确毕性、及时性尊，改变目前爽信息被动接供收状况纤财务工作重脆心由财务核劳算向财务管歪理职能转变蓄加强对业务纳的实时监控寺，改善目前依事后考评现戏状的统一调度、三统筹各板块编资金，发挥魄东风公司整封体资金优势绒显著加强预烧算分析、分联解、控制、旺考核的深度腊和准确性要有效支持控殖股型职能总丘部的投资管刊理及决策IT需求：过支持全方位洋对财务信息裙核算，包括敢应收、应付著、资金、资眠产、费用、荷预算、总账搂、工资等箱支持多组织辉、多维的财絮务核算泻支持自动集加团财务报表挥汇总、合并亦能够与采购遗、销售、库悠存、研发、抢生产制造进渗行信息及时蹈交互执支持基于利胆润测算-&察gt;预算观分解、执行拉、实时控制同的预算管理充支持多组织蜘、多币种的飞财务核算两支持多角度海、多方位的真财务分析舱塘有效的成喜本管理和控陷制体系目标：鸦显著降低销贩售、采购以职及生产制造恩成本心准确的成本甲可控环节管纯理并持续改势进暂随着公司业撒务高速增长患，保持合理膀、持续改善升的成本结构完实施高级的欧价值链管理事（价值链比滨率管理）IT需求：成本核算玩多维财务核造算质多维财务分挪析预算控制妄多种成本核悦算方法猴灵活的会计饿科目设置蕉提供决策支秧持期彩精益生邪产与集成供彻应链管理目标：岩适应混流和姥大规模定制奔的生产模式尚面向市场快洁速响应的生吐产制造体系慨高效的内部搬供应链计划苗管理虫显著降低生呆产成本恭提高产品质滚量IT需求：冷生产准备和百工艺设计、石工艺路线管怕理枯生产计划、幻物料需求计趟划、车间作劲业计划、看旱板管理食计划与排程慧、内部供应邮链计划（集沿成供应链）采购管理库存管理旁产品成本计减算质量管理傲设备维护、咐工厂维护管崇理武网上采购平酸台姐忽公平、图公正的人力丢资源管理目标：稻不断提高的翻高素质、稳程定的员工队弹伍昨完善的培训屠机制隆有效的岗位材、岗位职责红及绩效管理惯有效的绩效抛考核和薪酬啊福利制度扎提高人力资谅源的有效利虽用率IT需求：朝人事信息、湖档案管理虫组织结构、微流程及岗位铜管理她干部管理、发晋级管理绩效考核招聘管理培训管理臭薪酬、福利云管理芹内部劳动力驾市场管理（蚂含公司间人光才调动）勒堆仓绩效监承控和决策支索持目标：养面向管理的晚信息集成忍实现对公司螺运行状态和青绩效的实施练监控塞实现污“弓没有管理的级管理澡”解提供管理层怨决策支持IT需求：菜共享的信息杜平台叨提供管理者悲个性化主页架知识管理、奉流程管理、围信息管理、界绩效管理、挡项目管理、染办公管理秧实时采集和肠提供公司相佳关绩效指标厨数据丈商业智能、期提供决策支耀持齐3.2总肌体建设思路度较加速推进吓信息化建设握是提升企业去竞争力的迫肌切要求羞当前，国际懂和国内汽车饲行业的竞争型日趋激烈，捎特别是我国壁加入WTO勾以后，企业至面临前所未疼有的机遇和雁挑战。企业摘能不能用最景快捷的速度记，最低的成扣本，最大限之度地满足客鸟户的个性化嫩需求，已经缠成为能否生法存和持续发晴展的关键。低作为国内三袜大汽车集团室之一，东风扯汽车公司在阻近几年获得赶持续发展的午基础上，制兽定了新的突载破性的发展阵战略目标，神为了实现这柳一目标，企腔业必须坚持刺不懈地强身悉健体，下全弓力提高企业久素质，提升线企业竞争力藏，东风必须梢在两个主要第方面作出艰慧巨的努力。南一是积极融蹄入国际汽车堤工业的发展剂格局，寻求霸有实力的跨付国公司在资狱本、技术、锹管理等各方崇面的全面合业作，推进企都业的战略重槽组，不断精庄干主业，培舍育核心竞争狼能力，扩大晃经营规模；阳不断推出有刑竞争力的产酬品，提高市达场占有率；进不断降低成辅本提高企业哑经济效益。益二是下全力招练好内功，读建立和完善爆现代企业制足度，对传统刮管理进行脱业胎换骨的改农造，加速企兽业的信息化逆建设，推进慈电子商务的团运用。纵观良我们与发达惹国家成功企蹲业的差距，吴我们清醒地掉看到，管理辩落后是影响姑竞争力的重次要因素，而有管理落后的亏主要标志是撒：业务流程纷的不规范性埋和信息建设赵的不系统性吴。植以信息化带不动工业化，督对东风公司半这样的1>凳制造企业来扮说，确实具吊有十分重要敏的现实意义渡。我们需要触积极面对和薄适应新的竞惕争环境和新妈的电子商务促时代，不断晒改变传统的岗管理理念和智传统的管理穷模式，不断检推进体制创颜新和管理创呀新。而作为俘更新管理手科段的一项核含心内容就是宪IT系统在扫企业内的应掌用。热尽信息系统暗建设与管理迫改造结合输下图是企业偶应用IT系轻统应用模式放及相应可能项带来的收益妄。目前东风捡公司IT应俭用主要处在牺图示中粪“头本地化应用饮”俱状态。我们跟知道企业应梢用IT能真尖正带来比较饭大的收益就失必须结合业摆务流程的优晒化，而不是稀简单的手工惜模拟，IT淹的应用则应宇从技术驱动崭转向业务驱毁动。这也是忆东风公司在卧信息化建设昆中将会坚持倒的一个原则益。云一般地说来盘，企业期望纺通过BPR挖（业务流程盟重组）等管搭理改造来优蒜化和提升企乞业的基础管焦理，而借助眨于ERP等弊信息系统建乱设来强化企皇业信息管理四。建议有效签地将这两方顿面结合，以尸真正实现对付传统管理的候改造。事实松上，东风公额司大量的计仔算机应用成匙为代替手工伶劳动的工具感，而管理流曲程改造和I伍T应用分别县推进，使人浆工管理和信份息管理并存敏，管理水平俘难以得到有仔效提高。奋信息技术的呆建设也是配获合公司管理慌改造的一个刮过程，信息狼技术利用的桂最终目的就铺是提高公司弦业务经营活斥动的效率和踏效益。企业仰信息化建设剖必须与贯彻旋企业管理规券范，推进传尸统管理改造祸互相渗透，馅紧密融合。浑以信息化带滔动工业化，凉对东风公司僚这样的制造死企业来说，冬确实具有十偷分重要的现罩实意义。析去年，国务柏院转发国家当经贸委关于急建立现代企之业制度和加真强企业管理廉的规范意见疯。东风公司锯把学习贯彻狡规范意见同饱学习贯彻党迈中央关于以胞信息化带动天工业化的精棒神结合起来稍，通过与国梦际同行业先知进企业对未目来寻找差距术和提升竞争殿力的着力点泉，总结反思揪企业内部在眉管理上的种霞种问题，寻暴找解决方案丘。所得到的醋结论就是：亲企业的信息倾化建设必须仗与管理的规扔范化建设同澡步规划，同蕉步推进。规视范的管理行角为，必须以饱信息系统的胀流程化设计拿来保证。柜贞IT对奏管理模式的袄创新：在进险一步完善分谊业整合基础详上，积极推巧进集中整合由通过调研发驼现，东风公剩司整体上存蹄在较大的资颤源配置和效荷率的问题。航公司面临如察何有效配置摩和利用公司络资源的问题循，以提高公逮司的盈利能抹力并提高管售理的有效性属；东风公司误集中协调、摘分散经营的驴管理模式，窃利于调动各悄方面的积极据性、为东风离公司迅速扭侨亏为赢起到吗了重要的作筝用；但同时沸也放弃了一浙些业务活动寒集中管理所向能带来的效驴益，如采购油、研发、财眨务管理、销寨售等；公司胆未基于业务巴流程设置的士一些绩效指章标，客观上恭促成了本位能主义的发展窗，影响了公政司协同效应府的发挥；随秒着公司业务档规模和复杂营程度的增长但，这些问题近的重要性会负进一步加大能，同时会加析大公司的成晒本和损失，甲甚至影响到监公司战略目瑞标的实现。浩为此需要结关合信息技术讲的应用进行枕流程重组，休并实施价值守链管理，帮祥助企业从效罗率和效益方君面得到改进棍。由于东风唱经营涉及多塌项业务，在进进行业务流语程重组之前指必须要在宏搬观上明确管阁理的架构。愤这里需要考创虑随着信息沙技术的应用陷，对企业管地理模式可能摧带来的创新善和改善。裕宜.1术“扯科层制报”轰管理的产生隙与发展诉自从亚当余·级斯密在《国唤民财富的性封质和原因的荒分析》（即躬《国富论》趟）中首次提寨出劳动分工痛的原理以来眨，这套商业脸规则指导企疾业的运行与混发展长达两饮个多世纪。倍先是美国汽劲车业的先锋逢开拓者亨利弃·裕福特（He杜nryF奶ord）一尚世将劳动分系工的概念应纷用到汽车制厘造上，并由阳此设计出世千界上第一条依汽车生产流拿水线，大规效模生产（M衫assP梁roduc蓬tion）盈从此成为人翠类历史上的或现实。淘几乎与福特肺同时代的通练用汽车公司据总裁艾尔弗筑雷德趟·丰斯隆(Al坊fred筑Sloan被)在福特的您基础上将劳染动分工理论棚再次向前推暂进一步，斯例隆实际上树攀起了劳动分求工理论发展种的第三个里的程碑。福特歇根据劳动分猜工原理化解师汽车装配工岁作，把它拆筛成一系列毫什不复杂的任盒务，使每个锡工人的工作见都简单易学瑞。后然而，人员眯协调和工人剂工作成果的堪组合过程却受因此而变得尚复杂非常，誓管理方面显旗然跟不上高已效率工厂系脂统的需求了峡。斯隆正是晃在此基础上贱，将劳动分去工的理论应浴用到管理部案门的专业人吹员之中，建醉立了面向悬“茅职能分工乐”塌的管理，并墙使之与工人恩的劳动分工扬呈平行发展锐之势。有了余这样完整的静工人及管理券人员的系统销分工，汽车斧业才真正称牌得上四“丙大规模生产略”云。悲此后，现代掘科学管理之纪父泰勒进一驰步将职能分咏工管理科学承地进行细化蔽，建立了按嚼职能管理层鸦层分解和精裂确细化的管密理模式，即苗在整个工业钟经济时代主索宰整个西方效的委“号科层制夸”蚁管理模式。避即按蚁“缘管理职能会”纺进行管理人扶员分工，建室立摘“妥层层分解跟”服不断细化的匪“租金字塔话”河式组织结构妙。孔“损科层制喂”董管理模式的迎建立，主宰推了整个工业卧经济时代两沙个多世纪之貌久。群侍.2驻“兄科层制编”抹管理的两种迎模式丈“产科层制钥”味管理主要有罩二种管理模蜻式：一是敬“蓬直线式生”需管理模式；偶二是前“茅矩阵式武”胳管理模式。陡“巴直线式咽”写管理模式亡割“殊直线式短”茫管理模式，夹可以用图描桶述如下：玻心姐姿“突直线式泰”爸管理模式示察意图扶“肚直线式罪”另管理具有很挤强的控制力漠，但在尚“殿直线型哗”防管理模式中乞，由于直线厉领导，各分任子公司之间睬缺乏协调，腿集团不具有凑整体性。通“锯矩阵式五”乖管理模式哄由于协“念直线型姻”谎管理存在的碌问题非常明掉显，集团管昌理通常选择埋第二种管理芽模式，即硬“既矩阵式貌”饱管理。集团检总部设置各药职能部门，诵各分子公司悟也设置相应保的职能部门穿，各分子公螺司的职能部抽门直接受本束公司管理，召与此同时，革分子公司的潜各职能部门策还要受集团责对应职能部恨门的业务指愉导，以加强届横向协调，车从而形成条适条块块的野“基矩阵式断”盆管理模式。庄如下图所示越：丝饿桐图答扑“巴矩阵式合”亮管理模式示垂意图眠集团取“五矩阵式倡”嫂管理虽然在头整体协调方猎面有所改进粮，并使管理批更趋规范化趟，但恋“羊矩阵式余”孙管理却存在县着一个致命凳的缺陷：集葡团随规模增初大边际收益从递减。这就凤是当前全球胳所有大型集讯团企业利润庄率极低（几画乎在0利润长率上下波动氏）的一个主镜要原因。简传化分析如下艰：竞假设一个标则准规模公司蜻的收入为1惹，成本费用页为0.8，裤则利润率为区20%。在塑一个企业发者展并成立第舍二家同样规红模的公司时桃，建立矩阵福式管理，此左时，每个标华准规模公司久的收入仍为域1，但由于商设立了纯管炉理性质的集茶团总部，单友个公司的管剥理费用上升刃同时集团纯剂管理费用分薯摊到二个公捕司头上，会利使每个公司宋的成本与费碗用上升到0渠.81，每趣个公司或集秧团整体的利鲁润率则下降额到19%。洋同样原因，竭在集团发展波成立第三家吸标准规模的独公司时，每缎个公司的成武本与管理费建用会上升至戏0.82，睛此时集团整姑体合并的利染润率是18辟%。依此类职推，集团企槽业随其规模脑的不断增大喂，边际利润槐率不断下降算。虽然这种哲边际收益递辱减的现象并庄不一定在集叫团发展前期直成立数家公稳司的情况下拳发生，但却萝一定在具有卖一定数量公规司的规模发阁展情况下出吼现，这即是脑经济学中所刑谓的鹅“绩规模经济转辽折点站”骂。裁人们通常所闹说的战“揉事业部拾”榆制管理本质忽上仍然是一浇种填“巨矩阵式珠”松管理，即在终集团下设多害个事业部，替每个事业部心再下设职能酷部门，对口纽指导各分子惨公司相应的倦职能部门。薪居.3泰“泻科层制来”未管理面临的砌挑战所虽然帝“纯科层制咏”盲管理模式易似于集中专门叙领域管理专雅家的力量，炸取得按职能旨分工管理的马效率；易于捞关注专门领唐域管理，促盾进专门领域足的最佳运作徐；易于2>惩企业组织管白理者在手工虚管理方式下泡实现对组织区运转的控制碗，也是工业昨经济时代企寻业在手工管经理方式下管怕理模式的必位然选择。灵时至本世纪披九十年代，土人类社会发拔展到工业经谁济时代末期牢，企业竞争孔环境发生了果巨大变化，辽主要表现为牧：顾客需求面瞬息万变、泄技术创新不今断加速、产下品生命周期阀不断缩短、沃市场竞争地客域空间日益倾加大、竞争烧领域日益细袜分、竞争激倦烈程度日益让加剧，这些故构成了影响糠现代企业生殃存与发展的兴三股力量：字顾客（Cu搏stome瑞r）、竞争钟（Comp暴etiti毁on）和变石化（Cha尸nge）（犯简称残“皱3C内”两）。企业不投能适应客户修“鲁个性化含”丢需求、不能屡在激烈竞争影的市场中保虏持持续份“避竞争优势待”霞，不能快速架响应市场变侍化，企业便誉不能生存与习发展。而传府统的晴“高科层制尚”塞管理模式中狠却存在如下盈难以克服的刘缺陷性：香“俱科层制捏”湿管理层次重欢叠，冗员过价多，不仅管辅理费用过大搞，而且组织缸以上一级自“醒老板臣”涂为导向，难侮以实现以哨“骨客户粪”大为导向；滋“值科层制毯”耳组织层次过螺多引起沟通吗成本剧增。音随着企业规漠模扩大而延暑长信息沟通段渠道、增加侨信息传递时索间，不仅可录能导致延误谁时机和决策慰失误，更不丛利于对市场骡变化快速反欧应；樱“课科层制缺”遭组织中工作锯环节和无效屯劳动增多，饱组织运转效恋率低下，不反利于对市场已做出快速反仰应；松“伍科层制扩”弓组织横向流末程没有统一份控制，缺乏冈协调，不可约避免会形成贫管理真空地涌带，不利于然快速反应客月户需求，也偏不利于提高花客户满意度肉；惨“叹科层制书”费管理易产生银利益某“唤本位主义泡”嚼和利益根“贤分散主义哲”输，不利于提卧高企业整体旅的市场竞争龙力。等等。厅随着企业规碑模的不断增枪大，其组织葡层次不断增痛加，组织机就构日渐庞大石，组织的运各转效率日益缎下降并形成宁日益失去控科制的强大组辰织惯性，而总且企业规模哭愈大，纷“抵科层制与”悼管理模式暴湿露出的问题恨也就愈多，子并已演变为创企业发展的煤无形障碍。插众多规模化筝大企业在新盛的竞争环境印下效益不断别下降并日渐波丧失市场竞鞋争力，尘“湾科层制撕”的管理对以挤“纺顾客、竞争劳和变化素”紧为特征的竞斥争环境的不粗适应性日渐壶显露，且矛歼盾冲突不断蝴加剧，最终户在九十年代昨引发了一场颗以干“外业务流程重娱组真”唉（Busi清ness苦Proce势ssRe哄engin庆eerin盏g，简称B厕PR）为核承心并风靡全需球的管理模策式革命。隙位.4饿“歪业务流程重缝组肢”撤革命反BPR是在麦1990年壶最先由美国忍前MIT教救授Mich面aelH办ammer使在沟“算重组工作：先不要自动化世改造，而是当彻底铲除屯”终一文中提出见；后来Mi暖chael邻Hamm刘er与CS辰CInd饥ex的首席牛执行官Ja卧mesC距hampy编于1993属年发表了《亏公司重组：叠企业革命的给宣言》。此编后，BPR伯作为一种新好的管理思想绘，象一股风去潮席卷了整以个美国和其沃他工业化国宴家，并大有坑风靡世界之辟势。贝根据Ham披mer与C桥hampy历的定义，诚“杠BPR就是就对企业的业执务流程（P搞roces弓s）进行根肾本性（Fu瞒ndame墨ntal）以再思考和彻喊底性（Ra日dical窜）再设计，概从而获得在典成本、质量昨、服务和速薄度等方面业箭绩的戏剧性全的（Dra士matic御）改善意”匙。在这个定妖义中，徐“者根本性鹰”百、臣“突彻底性吊”津、絮“宇戏剧性络”杯和凶“牲流程舞”尤是BPR的搬四个核心内舰容，其核心轮思想就是要座对企业长期调习惯的工作五内容与工作洞方式进行根弦本性反思，盏调整、理顺理、优化甚至处重新设计出闯新的业务处酬理流程，最练终实现企业抓运营突破凝“顽科层制盟”秘官僚组织体朝系的束缚。组BPR的核驼心思想和主既要原则包括盈：断要求企业实筑现从传统面软向职能管理票转变为面向衡流程管理，埋将业务的审姿核与决策点僻定位于业务槐流程执行的搏地方，缩短铺信息沟通的胡渠道和时间竭，从而提高帖对顾客和市炒场的反应速技度。逢BPR强调脂业务流程中驻每一个环节稳上的活动尽管可能实现最学大化增值，管尽可能减少窜无效的或不视增值的活动悲。并从整体虹流程全局最是优（而不是蚂局部最优）皇的目标，设残计和优化流雕程中的各项棒活动，消除冰本位主义和桃利益分散主叹义；稠BPR要求粱建立企业内液部荣“海供应链使”醒以及企业与蕉外部之间的索“援供应链堵”售流程，而且我要求业务流乱程之间尽量恩实现单点接酱触，这不仅朱有利于流程信通畅，而且吗有利于提高律内、外部顾芒客的满意度经；夸BPR要求逆先设计流程读，而后依流眉程建立猛“辞扁平化糖”犹的新型组织姻，尽量消除挺纯粹的中层膨“财领导兼”出，这不仅降隐低了管理费赤用和成本，声更重要的是源提高了组织损的运转效率猴及对市场的序反应速度。区在新的扁平叶化组织中，稿管理权力下忍放，将决策决点定位于业偏务流程执行近地方，这就凤要求业务处粉理流程上的它人员素质整午体提高并富天有团队合作贯精神，同时亡构建具有自衡学习机制的厘有机组织；使BPR要求奔在建立新型解“糠扁平化这”础组织运行模稻式时，需要药重视现代计欢算机信息技特术的应用，顺以便协调业搞务分散与管协理集中之间巧的矛盾。喜经过业务流雁程重组后建滩立的均“呀扁平化宽”寸组织管理模杂式可用下图胸示意如下：愧汪.5