独家原创-业务部科学发展观总结

第第页独家原创:业务部科学发展观总结为扎实开展深入学习实践科学发展观活动，全面提高吉林业务部科学发展水平，自今年3月份以来，我部严格按照国家电网公司、东北分公司的统一部署和要求，高度重视，精心组织，周密部署，扎实推进，较好地完成了学习调研阶段、分析检查阶段、整改落实阶段等各项规定动作，极大地提高了全部广大党员干部特别是领导干部贯彻落实科学发展观的执行力、操作力和创新力，切实解决了一些业务部改革发展稳定的实际问题，真正实现了干部受教育、发展上水平、群众得实惠的目标。下面，我代表吉林业务部就深入学习实践科学发展观活动主要情况报告如下：

一、活动取得的主要成效

在我业务部广大党员干部的共同努力下，我们的学习实践活动取得了初步成果，具体体现在以下五个方面：

（一）形成了贯彻落实科学发展观的重要共识

通过认真学习和深入调研，我部广大党员特别是党员领导干部进一步解放思想，转变观念，改革创新，形成了贯彻落实科学发展观的重要共识：

1、对贯彻落实科学发展观重要性和意义有了更进一步的认识。通过学习实践活动的开展大家深刻地认识到在全党范围内开展深入学习实践科学发展观活动，是党的十七大做出的重大战略决策，是用中国特色社会主义理论体系武装全党的重大举措，是深入推进改革开放、推动经济社会又好又快发展、促进社会和谐稳定的迫切需要，是提高党的执政能力、保持和发展党的先进性的必然要求。

2、通过学习我们更加深刻认识到开展学习实践科学发展观活动的必要性，增强了贯彻落实科学发展观的坚定性和自觉性。科学发展观深刻揭示了我国现代化建设的发展道路、发展模式、发展战略、发展目标和发展手段，集中体现了与时俱进的马克思主义关于发展的世界观和方法论，是对理论、“三个代表”重要思想的继承和发展，是我国经济社会发展的重要指导方针，是马克思主义中国化的最新理论成果。深入学习实践科学发展观活动，对于做好吉林业务部统一结算工作，打造电财通品牌，形成统一结算格局有着重大而深远的意义。

（二）取得了推进我部科学发展的调研成果

在认真开展集中理论学习基础上，吉林业务部在为了进一步深入学习实践科学发展观，吸收借鉴商业银行优秀的服务理念和管理经验，促进财务公司科学发展，4月9日，由吉林业务部领导班子和中层干部组成的科学发展观调研小组到工行康平街支行进行了学习调研。

在调研会上，吉林业务部与工行康平街支行领导班子和相关部门负责人进行了座谈，双方围绕防范金融风险、服务理念的转变，为客户提供优质服务的方法手段，双方在合作中存在的问题和对策等内容进行了友好坦诚的交流探讨。双方一致认为，要加强沟通，携手共赢，为吉林省电力公司提供更为优质的金融服务。

此次调研，为双方今后实现合作共赢构筑了健康发展的基石，为业务部吸收借鉴商业银行的先进的管理经验和服务理念，更好地开展“优质服务年”活动，完成全年经营任务，实现全面协调可持续发展提供宝贵的经验。

（三）切实解决了员工和客户迫切需要解决的突出问题

自活动开展以来，我部始终立足于业务部发展实际情况，着力在解决影响和制约业务部科学发展的突出问题上下功夫，在解决员工和客户反映强烈的突出问题上下功夫，切实让干部群众感受到学习实践活动带来的新变化，真正做到了取信于民，让群众得到了实实在在的实惠。

首先，进一步加强了科学发展观理论学习，提高运用科学发展观指导实践的能力，努力纠正与科学发展不相适应的思想观念；其次，建立健全了与业务部经营环境相适应的规章制度体系，加强执行力建设，促进了业务部规范发展，解决了部分管理环节缺少制度约束，有的制度与业务部发展不相适应，执行力不强的问题；第三，转变服务理念，密切客户关系，加强沟通了解，不断满足客户需求，克服了客户服务体制机制不健全等影响业务部又好又快发展的薄弱环节；第四，加大人才培养力度，建立约束激励机制，为业务部发展提供组织保障，改正了员工业绩考核体系不健全，薪酬激励机制缺乏弹性等一些问题。

通过深入学习实践科学发展观活动，业务部服务能力和质量显著提高，创新服务产品，为客户提供个性化服务能力明显增强，开展“依法治企”“反违章”和“三节约”活动，有效降低经营成本，工作效率和风险管控能力明显提高，开展丰富多彩健康有益的业余活动，向员工提供人文关怀，促进业务部集体更加和谐。

（四）创新了体制机制建设，切实转变了工作作风

我部以调动工作积极性、转变工作作风、提高工作效能为目标，认真执行《规章制度汇编》，全面落实责任追究制，严格执行了首问负责制、服务承诺制、限时办结制等；围绕公司中心工作、重点工作和热点难点，加大督促检查力度，全力推动各项工作的贯彻落实。创新调研工作制度，促使调研工作重点围绕更新发展观念、转变发展思路、探寻发展举措等问题展开，深入调查研究吉林业务部在发展中存在的突出问题和原因，为领导科学决策提供依据。

二、主要做法和体会

自活动开展以来，我部广大党员干部始终按照国家电网公司、东北分公司的统一部署和要求，以高度的责任感、饱满的热情、务实的态度、创新的精神，积极参与活动，扎扎实实完成各项规定动作，使学习实践活动圆满结束。归纳起来，有以下几个特点：

（一）注重思想发动，加强组织领导是搞好活动的前提条件

一是坚持加强组织领导。我部为加强对活动的组织领导，及时成立了活动领导小组，组建了办公室，确保活动有组织的进行。二是坚持按照规定的三个步骤，有计划分步骤组织实施。根据分公司活动方案的要求，结合我部工作实际情况，制定了深入学习实践科学发展观活动实施方案并按要求报分公司工作领导小组批复，在活动方案的每个阶段又及时制定具体工作方案和时间安排表，保证各阶段重点突出、环环相扣、压茬推进、扎实进行。三是坚持思想发动。在每个阶段开始，我部都召开了动员大会，进行充分思想动员，做到思想统一，行动一致；每个阶段中，都召开了情况调度会，掌握活动进度情况，加强督促指导，确保活动顺利进行；每个阶段结束后，都召开总结大会，进行深入总结，以便及时发现问题，改正不足，为活动顺利进行奠定了基础。

（二）注重领导带头，发挥表率作用是搞好活动的重要保证

我部领导班子和党员领导干部，在学习调研、分析检查、整改落实等环节做到了“三个带头”，率先垂范，有力地推动了活动的深入开展。

一是带头学习调研。我部党员领导干部集中一段时间，集中学习与分散自学相结合，带头参加各种形式的科学发展观学习活动，为全体党员学习作示范和表率。学习中，每位党员领导干部要认真精读一本科学发展观理论读物、记好一本学习笔记、撰写一篇理论学习体会文章。

二是带头分析检查。首先，召开领导班子民主生活会，开展批评与自我批评。4月27日，吉林业务部领导班子在进行了认真准备基础上召开了专题民主生活会，在会前进行了认真的准备。业务部在全体员工中采取发放意见征集表，设立意见箱、领导班子谈话等形式进行意见和建议的征集，并将意见和建议汇总后交给领导班子进行讨论，制定有针对性的整改措施。在民主生活会上，每位领导班子成员都结合前一阶段学习调研成果、业务部员工的意见建议和业务部工作实际对自身从宗旨意识、业绩观、事业心和责任感、艰苦奋斗作风、组织纪律观念等方面查找问题，并深刻分析原因，开展诚恳深刻的批评与自我批评。本次民主生活达到了分析思想，教育干部的目的，有效促进了吉林业务部领导干部作风建设，为促进各项重点工作任务完成，推动业务部科学发展起到了重要作用。

三是带头整改落实。首先，齐心协力抓全局。我业务部领导班子成员进一步增强了党性观念和大局意识，以贯彻落实国网公司、总公司、分公司的部署要求为契机，高度重视这次整改措施的落实。建立和落实集体整改责任制，活动由业务部主任负总责，各牵头领导具体负责，责任部门抓落实，确保各项整改措施落实到位。属于班子集体解决的事项，涉及全局的工作，由主任作为第一责任人牵头，班子成员共同研究解决方案和工作计划，共同领导并组织实施。其次，明确责任抓落实。强化业务部领导班子成员的责任，原则上属于谁分管的工作谁负责抓落实。各部门对工作进一步细化，明确了时间进度要求，责任到个人。对重要工作和问题，事前做好深入细致的调查研究，制定了切实可行的工作方案和措施。工作中，及时发现和解决问题，对不能及时落实的，分析原因，采取有针对性的完善措施，确保尽快落实；对由于受客观条件限制，暂时不能解决的问题，确定了推进计划。第三，强化监督抓促进。对整改情况，实行领导班子成员间监督和群众监督相结合，对不能按要求整改的和重点、难点问题及时进行督促，促其尽快落实。对领导班子的整改措施，由全业务部干部员工进行监督。领导班子一定立说立行，付诸行动，努力把科学发展观活动的成果转化为广大党员干部解放思想、干事创业、加快发展的强大动力，全力推进各项工作又好有快发展。

（三）注重正面教育，加强理论武装是搞好活动的坚实基础

我部紧紧围绕思想发动和理论武装两项重点，始终把理论学习放在重要位置，坚持理论学习与实践活动的各个阶段有机结合，努力把握科学发展观的精神实质。在集中理论学习阶段，吉林业务部制定每日详细的学习计划，坚持每周一至周四进行全体党员干部和积极分子的集中理论学习，每人至少撰写10000字的学习笔记和一篇心得体会，对科学发展观的理论知识进行全面系统的学习，确保每位党员领导干部准确把握科学发展管理科学涵义、精神实质和根本要求。

在学习内容上，不但学习了科学发展观的理论知识，而且学习了公司关于开展“优质服务年”活动的意见和实施方案、学习了东北分公司“优质服务年”活动实施细则，学习了银团贷款、融资租赁业务知识，将科学发展观学习实践活动与今年业务部的重点工作结合起来，指导业务部的具体实践。

（四）注重开门纳谏，走群众路线是搞好活动的有效手段

为把影响和制约农业科学发展的问题找准摸透，我部坚持走群众路线，吸收群众参与，组织好群众评议，并多形式、多途径征求了社会各界的意见和建议，力求在“广”字上做文章。一是在部办公楼设置了征求意见箱，广泛征求我部干部职工的意见和建议；三是在大厅内公布了征求意见电子信箱和电话号码，广泛征求社会各界的意见和建议。据统计，全部各级党组织共召开征求意见座谈会XX次，参加座谈XX人次；共发放征求意见函XX份，征求到意见XX条。

（五）注重实践特色，创新活动载体是搞好活动的关键环节

学习科学发展观必须坚持理论与实践相结合，突出企业特色和实践特色。吉林业务部学习实践科学发展观始终以中国电财党组关于开展深入学习实践科学发展观活动的方案部署为依据，紧紧围绕“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”这一总体要求，以“优质服务年”活动为载体，以构建“统一结算”平台为创新途径，以创建“真诚服务，共谋发展”为战略目标，深入开展学习实践科学发展观活动。3月份，按照分公司“优质服务年”活动方案要求，吉林业务部大力开展了“优质服务宣传月”活动，利用宣传手册、宣传标语、展板、板报等多种方式，营造浓厚的“优质服务年”活动氛围；进行员工服务技能培训，对窗口人员着装、语言进行标准化规范，塑造高素质员工形象；设立大堂经理，安装电子回单箱、填单台，为客户提供更加便捷的服务；走访重要客户，推广电财通统一结算模式，征集客户意见，向客户提供结算方案，不断密切客户关系，满足客户个性化需要。吉林业务部通过“优质服务年”活动各项工作的落实，全面提升业务部服务质量，得到客户的广泛认可，有力促进业务部科学、快速、和谐发展。

（六）向职工群众作出公开承诺，做好群众满意度测评工作是衡量活动成效的重要标志

吉林业务部学习实践活动领导小组印发了群众满意度测评表参考样式，力求测评方式和程序简便易行，测评结果客观真实。测评结果以适当方式向职工群众公布。根据测评情况，进一步完善整改落实措施，确保学习实践活动中尚未解决的问题继续得到有效解决。

三、巩固和发展活动成果

总体看，我部深入学习实践科学发展观活动取得了明显成效，基本上达到了预期目的，但与总公司、分公司的要求和广大人民群众的期望相比，还有一定的差距。主要表现在：一是查找问题还不够深入，强调客观原因较多，查找主观原因较少，群众参与程度有差距；二是统筹推进的力度不够，对如何学习、实践、建制有机结合起来研究得不深；三是对整改难度大、需要时间长的问题，可能会出现畏难情绪。

学习实践科学发展观，作为一项集中教育活动是有时间性的，但作为加强党的建设、推动科学发展的战略任务是没有时间性的，是一项长期任务，需要不断深化、不断提高、不断探索、不断创新。我们必须以这次活动为契机，按照整改落实方案要求，不断完善体制机制，扎扎实实做好每一项工作，切实把科学发展观贯彻落实到每个部门、每个人的工作实践中去，进一步深化和巩固这次学习实践活动成果。

（一）进一步解放思想，加强体制机制创新，加强队伍建设

1、加强思想政治建设，牢固树立科学发展观。

采取集中学习与自学相结合的形式，在提高学习能力上下功夫，认真学习党的理论创新的最新成果，学习科学发展观的精神内涵，自觉克服不符合科学发展观的思想和做法，以科学理论武装头脑、指导实践、推动工作；在提高决策能力上下功夫，按照科学发展观的要求，加强与经济金融工作紧密相关的方针政策的学习，不断提高决策的质量和水平。

2、进一步加强队伍建设，不断提高干部、员工队伍的战斗力。

进一步强化党纪教育、政纪教育和法纪教育，鼓励进行在职学历教育和各类培训，增强党员干部的党性修养、大局观念和业务素质，提高党员干部素质。积极通过各种文体活动、团队活动，进一步强化干部队伍的团队意识，增强集体观念和集体荣誉感，增强团结互助、分工协作的大局观念。对于近几年业绩考核经验的基础上，不断调整业绩考核的制度规定，使之趋于科学合理、便于操作，促进提高工作质量和效率。建立人才培养和业务培训制度，制定定期培训计划，鼓励员工学习进步。要不断对员工思想道德素质和业务技能进行教育培训，提高适应科技进步、环境变化的能力，为客户提供安全、快捷的服务。

（二）进一步强化服务意识，努力提升服务的层次和质量

1、科学发展、提高认识，为客户提供金牌服务。我们充分认识到，建设坚强的资金管理平台，为网省公司提供优质金融服务是我业务部生存和发展的意义所在，提高服务能力和质量，保障资金的安全性是我们工作的出发点和落脚点，必须采取有力措施抓紧抓好。我业务部要实现“服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流”的目标。为此做到：一是利用宣传标语、展板和板报等各种宣传媒介开展“优质服务宣传月”活动，对客户进行走访，召开客户座谈会，推介“电财通”统一结算平台，向客户提供资金集中管理结算方案等，以此营造浓厚的宣传氛围，使广大客户对业务部金融产品和服务的特色优势全面了解，树立“中国电财”品牌形象，使“全员服务”的理念在全体员工中深入人心。二是努力提高对外服务能力，解决统一结算试点工作中遇到的各种问题。要实现依托商业银行进行结算，实现从商业银行获取结算信息，归集资金的新的结算方式。三是开展全员服务标准化建设，塑造良好的窗口服务形象，要求全体员工在着装上必须严格统一，在待人接物方面必须使用文明用语，员工办公室必须整洁、物品摆放必须整齐，办理业务必须首问负责及时办理，使客户在业务部的每一分钟都能感受到高品质服务带来的舒心和放心。

2、解放思想、转变观念，不断创新服务产品，为客户提供个性化服务。要进一步解放思想，转变等、靠、要的旧思路，主动将自身放在市场经济的条件下考虑问题，转变服务理念，提高服务能力，争取使自己在市场竞争中保持优势地位。要特别重视客户的走访工作，拉近与客户的关系，通过重要客户上门走访，发放客户意见征求表，召开客户座谈会等形式，不断征求客户意见和需求。同时不断创新服务产品，为客户提供个性化服务。

3、优质服务是通过高素质的员工队伍来实现的，一切先进的管理理念、服务手段也都要我们的员工理解掌握并在日常工作中体现出来，最后才能实现公司服务质量的提高。我业务部领导班子要牢牢把握“人”这个核心，始终把调动员工积极性作为推动业务部发展的根本动力，把提高员工思想素质和业务技能作为提高服务质量的直接手段。我业务部在进一步强化服务意识，努力提升服务的层次和质量方面做到：落实公司“优质服务年”的各项要求，将深入学习实践科学发展观活动与“优质服务年”活动紧密结合，真正领会业务部科学发展与“优质服务年”活动的关系，统一员工思想。为了保证各项新业务能够顺利实施，我业务部要继续组织融资租赁、信贷资产转让、支付结算办法等业务的学习培训；继续发挥以青年团员为主的“统一结算青年攻坚小组”，专