组织文化管理心理学

组织文化管理心理学组织文化管理心理学第1页18–2一、什么是组织文化？1、G·Moorhead

帮助组员了解什么行为能够接收，什么行为不可能接收。2、马金打交道方式观念性行为准则价值观管理哲学游戏规则组织风气组织文化管理心理学第2页18–3一、什么是组织文化？(续)主文化表达是一个关键价值观，它为组织中绝大多数组员所认可和共享。

亚文化通常在大型组织内部发展起来，反应了其中一些组员所面临共同问题、情境和经历。

组织文化管理心理学第3页18–4一、什么是组织文化？(续)关键价值观组织中绝大多数组员所认可和共享主文化强文化组织关键价值观得到强烈而广泛认同

组织文化管理心理学第4页18–5一、什么是组织文化？(续)文化与正规化强文化会提升行为一致性，强势组织文化能够饰演正规化替换物。组织文化与民族文化民族文化比组织文化对员工影响更大.跨国企业在员工选拔过程中，寻觅并雇用那些与组织主文化相匹配员工.组织文化管理心理学第5页18–6制度化：文化前奏制度化有了制度化，组织就有了自己生命力，独立于组织创建者和任何组织组员之外

组织文化管理心理学第6页18–7二、组织文化基础特征历史积淀异质性符号为象征：口号、标志、图形组织文化管理心理学第7页18–8二、组织文化基础特征：年文化组织文化管理心理学第8页18–9

三、文化组成

1）霍夫斯泰德：最外层符号次外层英雄内层仪式层关键层价值2）共同假设：经济人文化价值共同行为文化象征：大M标志3）孙本文物质文化精神文化社会文化：民俗知能文化：科学技术组织文化管理心理学第9页18–10四、组织文化类型（一）桑奈尔菲尔德划分（二）霍夫斯泰德划分（三）奎因划分组织文化管理心理学第10页18–11（一）桑奈尔菲尔德划分1、学院型：知识、新工作刺激，成就感2、俱乐部型：忠诚，黑社会3、棒球队型：冒险、创新，绩效型4、堡垒型：生存组织文化管理心理学第11页18–12（二）霍夫斯泰德划分权力距离一个国家人民对于机构和组织内权力分配不平等这一事实接纳和认可程度。组织文化管理心理学第12页18–13霍夫斯塔德评定文化构架(续)个人主义一个国家人民喜欢以个体为单元活动、而不是成为群体组员进行活动程度。集体主义集体主义则与个人主义相反，它等同于低个人主义。组织文化管理心理学第13页18–14霍夫斯塔德评定文化构架(续)生活数量大家看重主动进取、金钱及物质取得与拥有、竞争程度。生活质量大家重视关系、并对他人幸福表现出敏感和关心程度。组织文化管理心理学第14页18–15霍夫斯塔德评定文化构架(续)不确定性躲避一个国家人民喜欢结构化而不是非结构化情境程度。组织文化管理心理学第15页18–16霍夫斯塔德评定文化构架(续)长久取向生活在长久取向文化中大家，总是想到未来，而且看重节俭与持久。短期取向短期取向大家看重是过去与现在，强调对传统尊重以及社会义务推行。组织文化管理心理学第16页18–17组织文化管理心理学第17页18–18（三）奎因划分

1、官僚文化：制度化、正规化、程序化、等级化2、氏族文化；忠诚、承诺、团体3、企业家文化：冒险、创造力、机会主义、快速反应4、市场文化：结果组织文化管理心理学第18页18–19五、组织文化做什么？文化功效:起着划清界限作用.表示了组织组员对组织一个认同感.使组织组员不但关心自我利益，还支持更大范围一些东西.增强了社会系统稳定性.组织文化管理心理学第19页18–20五、组织文化做什么？文化成为一个束缚:变革障碍

多样化障碍

吞并和收购障碍

组织文化管理心理学第20页18–21六、保持组织文化活力甄选

试图确保员工与组织相匹配.为求职者提供了一些相关组织信息.最高管理层

高层管理者经过自己举止言行建立起规范，并将其渗透到组织当中.社会化

帮助新员工适应组织文化过程.组织文化管理心理学第21页18–22七、社会化过程阶段原有状态包含新组员进入组织之前全部学习活动

碰撞阶段新组员看到了组织真实面貌，并可能面对着个人期望与真实现实相脱节问题。

调整阶段新组员掌握了工作所需技能，成功完成了自己新角色，而且调整自己以适应工作群体价值观和规范组织文化管理心理学第22页18–23八、社会化模型

EXHIBIT18-2组织文化管理心理学第23页18–24九、入门社会化各种方法正式与非正式个体和集体固定和可变序列和随机授权和强制EXHIBIT18-3组织文化管理心理学第24页18–25十、文化是怎样形成

EXHIBIT18-4组织文化管理心理学第25页18–26十一、员工怎样学习组织文化

小说仪式物质象征语言组织文化管理心理学第26页18–27十二、创建道德组织文化高道德标准组织文化特征风险容忍度高中低水平进取性看重结果同时也重视伎俩创建道德组织文化描施成为一个有形角色榜样

.表示道德期望

.进行道德培训

.明确地奖励道德活动与处罚非道德活动

.组织文化管理心理学第27页18–28十三、建设回应用户文化回应用户文化关键变量员工本身类型。低正规化。低正规化深入扩展与延伸——广泛使用授权。良好倾听技能。角色清楚。在回应用户文化中，员工普遍表现出组织公民行为。组织文化管理心理学第28页18–29十三、建设回应用户文化管理活动:聘用那些服务取向员工，这些员工人格特点和态度与高度服务取向相一致.培训与社会化员工用户中心观念.组织结构需要给员工更多控制权.给员工授权从而使他们有自主权做出与工作相关活动日常决议.组织文化管理心理学第29页18–30十三、建设回应用户文化管理活动(续):领导者经过言行举止来传递组织文化.基于行为绩效评定与用户服务提升相符相承.假如管理层希望员工提供良好服务，就需要奖励这种良好服务.组织文化管理心理学第30页18–31十四、组织文化怎样影响到员工绩效与工作满意度

EXHIBIT18-7组织文化管理心理学第31页18–32十五、心理契约1962年：不成文契约，事先约定好、内隐、没说出来，各自对对方所怀有各种期望。如婚姻组织文化管理心理学第32页18–33心理契约类型交易型：钟点工变动型：暂时代理平衡型：长久工关系型：家族企业中员工组织文化管理心理学第33页18–34十六、组织承诺贝克：个人对组织一个必定性内心倾向，对组织感情依附和参加该组织相对程度Allen情感承诺：持久性连续承诺：一旦离开将失去有价值如奖金等规范承诺：道德组织文化管理心理学第34页18–35十七、组织文化维度组织文化管理心理学第35页18–36

第二个别组织文化设计CIS组织文化管理心理学第36页18–37CIS（CI）Corporateidentifysystem：企业识别系统，最初直译为“企业身份系统”。corporateidentifysystem企业、团体、机构系统指证实、身份、同一性CIS英文全称是corporateidentifysystem组织文化管理心理学第37页18–38CIS由三方面要素组成组织文化管理心理学第38页18–39一、MI1、MI内容组织愿景组织价值观组织使命组织精神组织文化管理心理学第39页18–40企业使命：为用户提供舒适产品为大家带来美好感受企业愿景：成为世界著名品牌成就康奈百年基业企业精神：事事超前勇于领先稳健务实步步精彩关键价值观：品牌领先用户至上崇尚知识人本友好精诚精业舒适时尚

组织文化管理心理学第40页18–41台州医院医院宗旨

贡献社会．服务人民．实现自我．报效中华医院精神

仁心仁术．明礼诚信．敬业贡献．变革发展咱们目标

中国一流当代医疗机构咱们价值观

1．以病人为中心

2．视质量为生命

3．科技兴院

4．视改革为医院发展机遇

5．永远保持坚定诚信

6．追求完美，痛恨官僚作风

7．以无边界方式工作

8．强大团体建设是咱们成功确保

9．与同行．社会．自然友好共处

10．为职员提供优美工作环境．富有竞争力福利酬劳和更大个人发展空间组织文化管理心理学第41页18–422、MI内容从何处来

民族文化外来文化组织传统个人文化区域文化

三教九流：儒、佛、道儒、道、阴阳、法、名、墨、纵横、杂、农。时间就是金钱不怕风险、用户至上、追求卓越、尊重个人、崇尚个人同仁堂

:1669年由乐氏创建,“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”

长安汽车企业：上下同欲者胜松下精神：产业报国之精神光明正大之精神团结一致之精神奋发向上之精神礼貌谦让之精神改革发展之精神服务贡献之精神浙商：四千精神到五首歌温商：三板（白天当老板，晚上睡地板，黄昏看黑板）爱是零追求：医患接触—零距离、诊疗操作—零差错医患关系—零投诉，病人隐私—零暴露流行语三纲五常患者为员工之纲员工为领导之纲领导为医院之纲白天坐木板晚上睡竹板周末看黑板组织文化管理心理学第42页18–43四千精神到五首歌“四千”精神“五首歌”精神国歌《国际歌》《西游记》《好汉歌》《我中国心》前进前进再前进千言万语、千山万水、千辛万苦、千方百计。不靠救世主全靠咱们自己救自己敢问路在何方该出手时就出手强企报国，为振兴民族经济不懈奋斗组织文化管理心理学第43页18–44流行语

“检验细心治疗精心解释耐心听取意见虚心让病人放心“诚信守时耐心细致操作轻巧关爱伤员珍惜组织听到有我责任看到有我责任想到更是我责任医者三种境界用手-医匠式服务用脑-教授式服务专心-大师级-服务以最深了解，贴心服务，大海般宽容善待患者每人、天天、每事尽心、尽力、尽职组织文化管理心理学第44页18–453、MI内容怎样组织：1）企业名称法

拆字法正序法反序法前排式后排式混合式英文法庄吉广告主题词庄重一身、吉祥一生瑞新集团“瑞玉至信、新程跨越”荣光集团“荣气天成、光芒砺显”

民悦电器“守信于民、普天同悦”高邦：高质建业、名牌兴邦德力西：德报人类、力创未来、赶超西方正泰泰然形象，来自正直品格人民电器集团P=people

人民、用户、为用户创造最大价值；E=exploring探索、创新、探索不止、创新永恒；O=opportunity机会、机遇、时时捕捉机会、人人拥有机会；P=perfect完美、卓越、超越自我、追求卓越；L=learning

学习、共享、建设学习型组织；E=expectancy期望、愿景、建设共同愿景、为理想而奋斗。组织文化管理心理学第45页18–46名称整体运使用方法前面中间后排报喜鸟：“报喜鸟，喜报千万家”奥康：“穿奥康走四方”，“当奥康人、讲奥康话、做奥康事”康奈广告语是拥有康奈、舒适自在瑞明：铸造瑞明品牌、超越用户要求环宇广告语：科技环宇，推进电力当代化吉尔达：“一心一意吉尔达”组织文化管理心理学第46页18–472）对仗法“有德有才，提拔重用；有德无才，培养使用；

无德有才，限制使用，无德无才，不可留用”奥康抬起头诚信做人埋下头认真做事康奈扬长避短，以长补短；活用人才，用活人才；良精去掉浮躁，做好细节瑞立集团上帝创造女人，金帝装饰女人金帝鞋业跟着用户走，永远是朋友环宇效率胜于规模、信誉高于利润温州鹏程组织文化管理心理学第47页18–48前面中间后面巨一集团“六和”思想：①身和同住②口和无争③意和同悦④见和同解⑤力和同均⑥心和同协；华峰集团“四个共同”：共同目标、共同创业、共同利益、共同发展；泰昌集团口号：专心制造、专心服务红黄蓝方针：

全心引导童装时尚，倾心制造一流产品，一心服务全球用户，专心推进医院集团进步，真心贡献儿童事业

瑞立集团经营理念：思绪决定出路，战略成就未来，细节决定成败

泰昌集团企业哲学：理论创新拓思绪、技术创新争领先，产品创新赢市场，管理创新得效益。

康奈营销理念：只有口碑好才能市场好；康奈品牌理念：产品加人品创牌争前排

瑞立集团市场理念：大市场大老板，小市场小老板，没市场要破产瑞立集团质量理念：信誉在我心中，质量在我手中。高邦人才建设标准：引进与培养相结合，使用与提升相结合，水平与业绩相结合。正泰“环境舒心、态度诚心、服务热心、质量放心、办事称心”“五心级”优质服务良精集团：高期望来牵引自己、高标准来要求自己、挑战性来激励自己3）、排比法组织文化管理心理学第48页18–494）字数法单字双字三字四字东艺人当谨奉［和、信、德］之古训躬守八个字：诚、信、勤、敏、谦、学、艰、毅。

高邦职业观：惜缘、知责、进取；庄吉理念是敬业、谐美、向上；红蜻蜓“天性、理性、韧性；财商、智商、情商；梦想、理想、思想”报喜鸟关键价值观是三惟：惟人-----认识人、了解人、尊重人，惟实-----务实、老实，惟新-----永恒创新；奥康格言：言必信，行必果；瑞明关键理念：先做人，再做事；民悦电器三君子：梅之髓——潜心磨砺铸辉煌，

兰之韵——一直如一香幽远，竹之范——及凌云处仍虚心。巨一集团：巨为苍群、

有容乃大、一则当先、

驰骋千里；大自然钢板有限企业：自强不息、厚德载物；温州市五星铜材有限企业：敏锐嗅觉，不停进取，群体努力，不屈不挠；四字以上金帝企业经营理念“追根究底做好品质，止于至善服务客户”。德力西人才观：海纳百川，让蛟龙腾飞；千舟竞发，任群英争先；组织文化管理心理学第49页18–50二、BI

“组织手”对内行为对外行为干部教育员工教育：服务态度接待技巧作业精神生活福利工作环境内部营绪废弃物处理科学研究市场调查产品开发公共关系促销活动流通对策代理商对策股市对策金融业对策公益性活动文化性活动……组织文化管理心理学第50页18–51组织文化管理心理学第51页18–52组织文化管理心理学第52页18–53组织文化管理心理学第53页18–54组织文化管理心理学第54页18–55组织文化管理心理学第55页18–56组织文化管理心理学第56页18–57组织文化管理心理学第57页18–58组织文化管理心理学第58页18–59笑微笑时牙齿露出6颗到8颗，是“奥运微笑”标准。每人咬着一根筷子练习，一节课下来嘴都麻了。组织文化管理心理学第59页18–60坐组织文化管理心理学第60页18–61站每人将一本书放在头顶，往往一站就是一个小时，书不能掉下来组织文化管理心理学第61页18–62蹲这是最累项目，有礼仪小姐蹲得时间久了，两腿麻木，休息时都站不起来了。组织文化管理心理学第62页18–63走组织文化管理心理学第63页18–64

握

握手时，面部要保持微笑，注视对方，身体前倾45°。一天练下来，双方握得手疼。组织文化管理心理学第64页18–65

VI应用要素名称标志标准字标准色象征图案宣传口号、口号吉祥物基本要素事务用具办公设备室内装潢建筑外观标牌旗帜产品-品牌形象广告媒介衣饰装饰交通工具其它消费大众认同