各岗位工作流程荣鑫

PAGEPAGE17秩序维护员岗位通用标准冻项目反操作规范哈仪容仪表壤服装挠a.各岗侵位员工须着坚本岗位制服拜上岗，着装霸统一。

眯b.制服爷应勤洗勤換凑,确保制服成的干净、整肠洁、无污迹铺、油迹。

远c.制服悄应平整、挺翁括、无皱褶袄。

毒d.制服朝应完好无损乔.不开线,滩不掉扣.

善e.制服米应扣好扣子布，不得翻起烟衣领、不卷稿起制服袖子机、裤脚。

务f.按规复定佩戴帽。

您g.按规慰定打领带，笛扎腰带。

狭h.员工氧上岗须穿黑和色袜子并将绪其拉展。

衔i.下班矩后不得穿制探服回家。

喝2．服务铭校牌：

葛a.员工昂上岗须戴铭抚牌，统一戴股在左胸，位签置与地面平石行，不得歪光斜。

帽b.铭牌愿应字迹清晣壶，完整。英个人卫生：挨a.员工歼上岗前应整铸理个人民卫伤生，做到整兰洁、干净、令无异味。

慧b.员工吩不得留长指丰甲，保持指艰甲干净。

暗c.男性炼员工不留长支发，小胡子环，长鬓角。束女性员工不辽留奇异发型尸，发型应匙美观大方、承整洁。

蒜4．饰物：

支a.员工塔上岗不得戴派贵重戒子、祥耳环、手镯娘、项链。励服务质量洪1.主动黎热情,用户静至上

浇a.牢固谋树立用户至买上，用户满出意第一的观摩念，以高度吊的责任心对腥等本职工作私。

愉b.想用巾户之所想，短急用户之所疼急，服务于侨用户开口之负前。

掩c.注重失礼貌，态度忽和蔼，等客佩诚恳，一视哭同仁。

恋2.耐心劲周到,体贴确入微：

宇a.服务补有耐心,不楚急躁、不厌蚀烦、操作认劳真。

垄b.不怕勇麻烦，有忍臂耐精神，忍点辱负重，不捕和客人争吵普。

资3.礼貌野服务,举止腊文雅：

贝a.注重萍仪表仪容，那体现庄重、暴大方感观。

买b.说话掘和气，语言沸亲切，称呼门得体，使用倦敬语。

豆c.服务先操作和举止摸言行文明、留大方、规范吃。

您d.尊重疼服务对象的饥风俗习惯，暂注重自身的昼礼貌修养。研4.助人绩为乐，施以讲亲情：

役a.亲情浊对等所有服师务对象，尤撞其对老弱病局人应主动照傍顾，问寒问虎暖，细致服捕。

舍b.对残射疾人服务更猾要细心周详拌，体贴入微版。

疲c.努力躬为有困难的沙客人提供帮辱助,对客人猪的求助不要众说“不”。则文明用语秃称谓语称谓绍语包含：

仔a)XXX惊先生（同志说）；b)X号XX小姐（药夫人、女士尾）。妄问候语问候响语包含：

役a)您（们鹿）好，（欢费迎光监）；夜b)多日不修见，您好吗窄？c)早（驰晚）安；d丙)早上（下陶午、晚上）废好。霸祝贺语祝贺租语包含：a乱)祝您成功鹅！b)祝您吃节日（旅途最）愉快！c者)祝您新年跳（圣诞、春贡节）快乐！粮征询语

懒征询语包含钓：a)先生狐（女士），杨我可以为您臭做些什么吗白？b)先生觉（女士），尊我来帮您，怀好吗？c)挨还有别的事距需要我帮忙插吗？d)我揭可以进来吗部？振应答语

郊应答语包含域：a)当业菜主有事呼叫财秩序维护桶员时，可以赖说：剖—限先生（女士秒），我来了屡；奴—女先生（女士碍），我马上链就来；b)伞当业主感谢洽时应说：饺—陕请不必客气酱；编—雅没关系；吵—旁这是我（们旅）应该做的勺。

艳安慰语

进安慰语包含只：a)当业保主遇到不顺迟心的事时，慎秩序维护谎员应说：私—艇您别着急，滋我帮您想想赛办法；育—沃我希望您很百快会好起来弦的；旗—这我希望您没况事；b)当锹业主身体不剃适或患病，澡应说：

淡—荐请多保重；疲—租祝您早日康这复。奉道歉语

挡道歉语包含外：

兰a)很抱歉表，打扰您了知；b)对不骡起，给您添掉麻烦了；c庸)请原谅，口让您久等了配；d)请出篮示（收好）咱您的证件，遥麻烦您了；遮e)对不起欺，这里是执条勤岗位，请战不要在这里染逗留；

劝f)对不起墙，XXX单访位（公司）住还没上班，桐请您稍候；评g)对不起清，您要找的切人不在，请伤您联系好以宣后再来。

娱答谢语：

耍当得到业主以的帮助或配员合时，应说扫：帜—溪谢谢您的帮喘助（支持）海正—照非常感谢您裁的合作；棕—星能得到您的窄支持，我很梢荣幸和感谢谷。

智推辞用语

慢推辞用语包珍含：

微a)很遗憾芬（抱歉），缠按公司规定就我不能让您持进去；b)企这不符合公预司的要求（码规定），实滤在很抱歉；逮c)很抱歉爸，这是专用吴停车位，您符的车是否停背到XX停车抚场去；d)调对不起，业灶主要求园内园不准停车，宏请您把车停粪到外面去；和e)很抱歉扇，XX单位泉（公司）已质下班了，请帖您改日再来信。

目指示用语

输指示用语包贿含：

咳a)请这边匀走；b)请扬往前走再往饭左（右）转跟弯：c)请亿把车停在外签面；d)请存您在这里登奇记一下。

科用语

定用语包访含：

肠a)接轻要及时，不竹能让对方久拴等，接励时应说：删—感您好，这是态XX岗（监含控中心）；

齐—坦对不起，您辣要找的人不坝在，需要我环转告吗？满—召对不起，请仍讲慢一点；杂—腐对不起，电校话里有噪音输，我没听清秘楚，您再重知复一遍，好嘉吗；b)打装时，语咽言要简单明糟了，口齿清茎晰：架—熔您好，我是厚XXX；耕—劫您好，我想从找XXX，授麻烦您帮我耕叫一下好吗透？

详—派请帮我转告绍一声好吗？

扇对讲机用语

粗对讲机用语坑包含：

缘使用对讲机箱进行对话时飘，语言要简敢单明了：

碰a)呼叫时矿应说：赴“可XX、X锋X（丑某某）呼叫剖，听到请回歼答。暴”巨事情表达清喜楚后应马上赖说：裁“距完毕洪”另；b)接听拜时应说：友“辛我是XX，舅收（听）到薪，请讲。妄”盯接听完毕后娇应说：边“辨明白，我马覆上去（做）芬”记。扑告别语

嫌告别语包含饮：

斩a)再见，险祝您旅途愉括快！b)晚趁安，明天见宅！c)再见介！岗位：门岗（早中晚班）工作流程放时出融间弃工作事项崖工作流暗程彼：虑—画：五交接班下1.学接班人员要懒按规定提前烫15分钟上姑岗接班。售做好上岗前艺准备工作，超检查着装睛.感工号牌的佩罩戴情况惩，罚由领班带队农以列队形式陕进行交接仪扇式。折（勤在交接班过演程中，不按柱规定面对面省实地交接，犹而进行信誉竞交接的给予哄相关处理）糊。看2.秩交接班时，擦交班的识秩序维护榨人员要把需单要在值班中寒继续注意或映处理的问题厉及警戒器具盘等装备器材偿向保安员交不待、移交杏及管理区域锈的卫生、交荣通等情况交钳代界清楚。愉3.亿接班郑秩序维护恭员验收时发航现问题，应辜由交班资秩序维护呈员承担责任丑。贱4.魂验收完毕，翻交班妥秩序维护芹人员离开岗看位后所发生驳的问题由当监班悔秩序维护埋人员承担责埋任。晒5.漆所有事项交让待清楚后，什交班尝秩序维护题领班在交接厚班本上纪录仁时间并签字奋，由接班怖秩序维护点领班验证无啄误后，在交疾班本上签字戴，上班才可丹下班。烦6.争接班人员未非到，交班人自员不得下班冒。如是接班示人员未到，团交班人员下胡班，这期间变发生问题，跌两人共同负勾责；即使没区有发生问题魂，也要对两壳人进行考核握并通报批评粒。瘦7恩.龙交接情况进垮行汇报，实芝行百1小时际报岗制。饥8.交接完辞毕领班统一祖将本班人员呢带到指定地李点做本班值找班期间工作纹总结。茫9.下午主惭管可根据情崭况安排人员家进行相应的眉训练和培训浇。腊：贞—从：驻岗位值班黄1.产服装漫整洁,沫挺括骄,精神饱满并,微笑服务辱,吼平易近人；美2.顺值班姿势：磨立正、跨立障或端坐兆；妨姿态端正,没表情自然。晃3.茫形象岗遇有策领导或贸其它公司秘带领业主参旺观时，勉按正确岗姿势萝,敬礼.晴登记岗应主病动问好(嘉ⅩⅩ富好；请慢走死)；地4.触认真检查出趣入证及相关普证件叶对来访人员霸认真登记，清在尤确认盾对方而身份后方可租进入小区敌（大厦）江，态度好,仰并用礼貌用埋语,舱若遇不愿出敲示证件,蛮壶横无理者,兵应耐心解释恳，对不听劝方阻者，扰乱岛秩序的,障通知巡逻版秩序维护话员将其带出哪本小区（大忙厦）梦,驳使用暴力强伤行闯入的，哭送交公安部得门处理。豪5.颤对待寻找公马司领导粒和业主岭的顾客必须丈经公司领导轻或业主袋同意后方可什进入小区纲，灶待客人走柴后将参观的山人数,匙单位等情况素记录清楚，仗备查。脸；炎6.宇指挥机动车飘.序非机动车辆涌按战规定出入记；辫平视标准,返口号清晰,涛礼貌用语,慢进出赢通道录通畅。区7.赚在业主和顾盟客需要帮助菜时，主动为恶其提供必要拦的服务帆(不影响正义常工作的情妹况下)配；哑8醋.踏对装修运输油材料严格按因照公司规定大进入送货区衔域没（易燃易暴划严禁带入楼权内吓,酱腐蚀性物品曲按照规定带填入）沟；机9.对物品准的出入必须扣要求有客服范中心开具的现物品出门凭非证，值班人求员应认真检柄查物品种类饥及数量威。修10.检查引所管理辖区陆门口挂有无可疑人学员.有无收址破烂人员.燥精神病人等仁情况。印11.对客扛户乱丢垃圾景及外来人员酒的不雅行为稿进行监管。咽12.楼对于形迹可通疑人员和在予本物业范围竖内打架斗殴充或发现有醉利酒者.精神关病人等情况芦，劝离控制蹦事态扩大,度必要时拨打枕110报警德。勉13对车场馆进出口有无暴车辆乱停乱铜放影响停车都场车辆出入效现象并进行束引导。璃14代严禁外围广辅场车辆及自判行车,愚三轮车乱停舞乱放，对摆轨摊销售人员穴应劝其离开琴。所10熔.汁主动为老.拘弱.病.孕焰妇.意残疾人客人选提供必要帮丈助刺（在不影响能工作的情况尾下）爆；扔1踪1陡.在为客人恢指引方向时膜手势幅度适振中，让客人播容易理解；刑1套2好.对业主的墓提问要耐心苗周到的回答特，对关于正物业梯专业知识应吵请业主咨询蝇客服衬工作人员；露1绪3映.服务语言免应使用普通后话，禁止使哈用俗语或粗慧语；违1济4傅.机岗位值班时暑不准吃零食肆，吸烟，聊胁天，打闹；清做与工作无渐关的事情，淋禁止酒后上畏岗施。氧1啊5深.霞不向客人索剧要物品.小皱费.招回扣，禁止顶接收客人的胀礼物。歼1梢6留.处理责任陵区的突发事馅件。级换岗历1.换岗时恢认真交接各合种记录和票用据能（包括代办走事宜及领导故安排）伍。陶：抱—骂：决就餐抵1.饼午饭必须在骂有人替换值免班的情况下属方可离开岗幕位；倚2.遇午饭时间最纪长不超过3臂0分钟；传3.脸午饭过后重灿新上岗应检秋查着装及仪缓容仪表。幅：雅—昏：司交接举1.泪接班人员要少按规定提前晨15分钟上纲岗接班。伍做好上岗前吩准备工作，构检查着装婚.鼠工号牌的佩链戴情况籍，纯由领班带队强以列队形式良进行交接仪嫂式。仆（挠在交接班过毕程中，不按聚规定面对面画实地交接，营而进行信誉关交接的给予俊相关处理）勿。锦2.侧交接班时，盏交班的馒秩序维护岂人员要把需娘要在值班中绢继续注意或徒处理的问题址及警戒器具验等装备器材辰向保安员交吸待、移交夕及管理区域知的卫生、交兔通等情况交停代唉清楚。郊3.富接班蚂秩序维护竿员验收时发宣现问题，应援由交班俊秩序维护畅员承担责任蕉。惭4.设验收完毕，盗交班朱秩序维护散人员离开岗临位后所发生态的问题由当蛛班阅秩序维护宣人员承担责勾任。谋5.姑所有事项交椒待清楚后，掉交班河秩序维护铁领班在交接坏班本上纪录芝时间并签字侧，由接班丛秩序维护全领班验证无计误后，在交袭班本上签字友，上班才可龙下班。嚷6.煌接班人员未进到，交班人床员不得下班怕。如是接班止人员未到，梯交班人员下句班，这期间称发生问题，迷两人共同负嘉责；即使没报有发生问题刊，也要对两超人进行考核塞并通报批评预。烫7.需交接情况进锐行汇报，实舰行侦1小时尽报岗制。裂8.交接完翁毕领班统一虎将本班人员扣带到指定地拼点做本班值罢班期间工作挖总结。辉9.下午主夏管可根据情例况安排人员蒸进行相应的鹊训练和培训瓶。监控岗（早中晚班）工作流程屑时贫睬间糊工作事项误工作流愧程忠：恩—学：百交接班五1.宝接班人员要据按规定提前仆15分钟上危岗接班。愧做好上岗前草准备工作，腔检查着装满.绒工号牌的佩头戴情况债，仿由领班带队栋以列队形式叉进行交接仪温式。俱（伏在交接班过纯程中，不按技规定面对面特实地交接，奉而进行信誉磁交接的给予印相关处理）堵。雀2.既交接班时，绍交班的次秩序维护武人员要把需织要在值班中五继续注意或塔处理的问题尝及警戒器具失等装备器材为向保安员交须待、移交伶及管理区域惑的卫生、交河通等情况交阀代租清楚。烦3.疗接班榆秩序维护订员验收时发抖现问题，应宗由交班搂秩序维护屠员承担责任窑。滨4.职验收完毕，嚼交班沟秩序维护待人员离开岗油位后所发生疲的问题由当黎班亲秩序维护则人员承担责夏任。泛5.竖所有事项交沈待清楚后，也交班阅秩序维护桐领班在交接芒班本上纪录归时间并签字骗，由接班菜秩序维护乖领班验证无膝误后，在交抬班本上签字典，上班才可使下班。厅6.魄接班人员未倚到，交班人芒员不得下班狮。如是接班顽人员未到，滨交班人员下聚班，这期间秤发生问题，食两人共同负穿责；即使没鸦有发生问题兔，也要对两特人进行考核剖并通报批评疑。姑7.店交接情况进取行汇报，实兼行淘1小时闭报岗制。击8.交接完网毕领班统一棚将本班人员纪带到指定地剃点做本班值分班期间工作锋总结。胃9.下午主些管可根据情矩况安排人员材进行相应的页训练和培训趟。钱：绣—禁：抗岗位值班充1值班人员喘要掌握控制玉室内各系统学的简单工作液原理熟练掌感握各系统操固作。温2追值班人员要触坚守岗位，毕密切注视监资视屏及各类免控制柜的运研行状态.勇实施24阴小时运行操要作,盘监控记录。巧3至每班至少进期行一次各类马信号检查,林确认正常与趁否,并做好毅记录,发生误故障时,具及时通知蛋工程你部对监控室蓄设备进行维绞修。胆4各操作手霉柄在正常情抱况下应处在咱“轮自动园”渐位置，每月广第一周做一烦次手动、自砍动实际操作没检查，以确美认设备是否逝处于完好的斩状态。鸦5当显示火初警信号时，按应立即通过奸对讲机或电独话通知当值晌班长（或巡嘱逻队员）前淡去报警位置孕核查信号真犬伪情况，若餐属误报，则柿及时复位，叔若火情确实础，立即按《槐火灾应急规哪程》执行。能6虏当电梯监视深系统收到故鼠障报警时，戒应立即通知在当值班长和押工程部撞人员前去处价理。咬7从闭路电升视上发现可闸疑情况或各驻类违法犯罪落活动，应立狡即通知当值拔班长前往调付查处理，并看作好录像留县存备查。手8按上级要舟求负责上报现消防设施运冤行状况的各淋种数据和报塞表。丈9配合机电活人员进行报汤警系统每月葬一次的功能甚检查珠,并启动消革防风机,震水泵一次，探并将测试结班果记录《监童控室交接班极记录》中。咳10为保证贡中控室专线陪报警信息畅还通，除紧急台情况外，不桌得使用中控即室专线报警艇。适11盒当值人员将忽每班运行情德况准确.真延实.司清晰填写《会监控室交接齐班记录本》束《监控室设遇备运行记录漫》。晴12衔谢绝与本控扇制室无关人决员入内,巴录像硬盘未器经部门主管令或经理同意网，任何人员狸无权查看。恭13姓中控室严禁围收.录.放拘电台节目及举与工作无关离的音乐.锹录像带。珍14鸟每周打扫机堆房一次，每包月清洁设备蹲一次，保持很设备.地面硬.墙壁无积简尘.水渍.粘油渍。逐换岗梢1方换岗时应做尺好工作和设晌备的交接工怀作裤（包括代办疯事宜及领导胀安排）。脚：摄—粱：势就餐绒1.肃吃饭橡必须在有人捆替换值班的端情况下方可恢离开岗位；着2.遮吃摧饭时间最长秀不超过30君分钟；顺3.均吃恩饭过后重新帅上岗应检查询着装及仪容洁仪表。颤：临—洪：恢交接纹1.朝接班人员要故按规定提前域15分钟上次岗接班。喝做好上岗前圾准备工作，继检查着装仍.裹工号牌的佩摸戴情况顷，宗由领班带队摸以列队形式挽进行交接仪矿式。脆（钞在交接班过框程中，不按抵规定面对面很实地交接，罪而进行信誉曲交接的给予掌相关处理）牵。榜2.左交接班时，妹交班的此监控厉人员要把需棕要在值班中凑继续注意或爸处理的问题佳及阳各类设施设温备的运行情胡况，器材情阀况进行交接雾。猛3.大接班验监控仰员验收时发翅现问题，应闲由交班揭监控笼员承担责任豆。匪4.图验收完毕，或交班棉监控典人员离开岗访位后所发生态的问题由当摸班南监控沟员承担责任惧。催5.骑所有事项交劈待清楚后，律交班崇秩序维护迎领班在交接胳班本上纪录吉时间并签字访，由接班薄秩序维护组领班验证无消误后，在交朽班本上签字蛛，上班才可衰下班。沟6.限接班人员未恒到，交班人午员不得下班迹。如是接班清人员未到，神交班人员下晨班，这期间辉发生问题，赖两人共同负皱责；即使没值有发生问题楼，也要对两废人进行考核泳并通报批评叫。索7.春交接情况进辛行汇报，实待行劝1小时喝报岗制。标8.交接完侧毕领班统一怠将本班人员懂带到指定地倚点做本班值肆班期间工作矛总结。训9.下午主查管可根据情仪况安排人员哪进行相应的椅训练和培训气。单元岗（早中晚班）工作流程昨时肿增间渗工作事项插工作流辣程写：弦—山：基交接班虾1.艰接班人员要恭按规定提前限15分钟上估岗接班。绵做好上岗前读准备工作，松检查着装矩.东工号牌的佩烘戴情况吨，神由领班带队灾以列队形式保进行交接仪茶式。虽（殃在交接班过挺程中，不按墙规定面对面蹈实地交接，欢而进行信誉框交接的给予传相关处理）故。女2.画交接班时，朴交班的背秩序维护肌人员要把需器要在值班中筐继续注意或伙处理的问题仿及警戒器具久等装备器材仿向保安员交姐待、移交独及管理区域振的卫生、交纽通等情况交拦代溪清楚。应3.蓝接班包秩序维护芦员验收时发富现问题，应润由交班氧秩序维护上员承担责任造。臣4.桃验收完毕，另交班鸽秩序维护网人员离开岗壶位后所发生不的问题由当线班码秩序维护婚人员承担责剥任。筝5.坚所有事项交居待清楚后，洲交班雷秩序维护坦领班在交接饥班本上纪录渡时间并签字田，由接班受秩序维护忘领班验证无枝误后，在交专班本上签字潮，上班才可塑下班。拼6.番接班人员未更到，交班人达员不得下班减。如是接班被人员未到，炎交班人员下弹班，这期间杆发生问题，崖两人共同负找责；即使没句有发生问题允，也要对两禽人进行考核惩并通报批评捆。激7.站交接情况进吉行汇报，实运行客1小时斧报岗制。黎8.交接完蛋毕领班统一皂将本班人员团带到指定地相点做本班值例班期间工作岛总结。大9.下午主坛管可根据情宅况安排人员需进行相应的护训练和培训喉。木：溜—范：钩岗位值班涛1.笔服装整洁.馒挺括返.精神饱满旋.微笑服务汗.榜平易近人；拒2镰.贴值班姿势：睬立正.床跨立；晃姿态端正.趣表情自然。舞3穿.液形象岗遇有充领导或业主暴出入.置业肚顾问带领业醋主参观时.增按正确蕉姿势.敬礼唤.荐登记岗应主袄动问好(夏ⅩⅩ各好；请慢走扛)；妇4锁.弹认真检查出码入证及相关笼证件誉对来访人员竭认真登记，穷在确认对方订身份后方可畅进入小区，扁态度好，并拜用礼貌用语杆。怖5.午古对待寻找公距司领导和业芦主的顾客必表须经公司领禾导或业主同蚂意后方可进案入小区；惭6.纸指挥机动.鸦非机动车辆极按指定位置潜顺序停放；恢平视标准,录口号清晰,茧礼貌用语,逼进出通畅。坡7.确在业主和顾秆客需要帮助王时，主动为训其提供必要零的服务；州8.磁换岗严格按漆照换岗程序机来执行。灿9悼.遇对装修运输菊材料严格按羽照公司规定照进入送货区肝域；像10.显主动为老.毛弱.病.孕橡妇.疾残疾人客人闭提供必要帮哄助；辅11抱.哀在为客人指端引方向时手乎势幅度适中常，让客人容焦易理解；牢12池.绪对业主的提萝问要耐心周证到的回答，交对专业知识戚应请业主咨傻询殊客服部炎专业工作人珍员；舰13隐.桃服务语言应浓使用普通话趁，禁止使用辞俗语或粗语硬；叫14眉.在岗位值班时桨不准吃零食尊，吸烟，聊喊天，打闹；陵做与工作无弟关的事情，颈禁止酒后上堆岗确。铁15削.湿不向客人索哪要物品,小较费,详回扣，禁止寻接收客人的极礼物。黑换岗宽1换岗时应草做好工作和建设备的交接棋工作（包括翼代办事宜及起领导安排）处。吉：配—吹：这就餐岂1.察吃凉饭必须在有象人替换值班驳的情况下方林可离开岗位丝；分2.末吃尺饭时间最长晶不超过30馅分钟；讽3.龄吃镰饭过后重新前上岗应检查圆着装及仪容兽仪表。正：瘦—刻：赞交接员1.差接班人员要日按规定提前淡15分钟上税岗接班。盖做好上岗前排准备工作，穿检查着装震.菊工号牌的佩辞戴情况漠，颜由领班带队龟以列队形式夕进行交接仪介式。莫（死在交接班过坊程中，不按楼规定面对面膨实地交接，菜而进行信誉扮交接的给予类相关处理）题。悔2.勉交接班时，汽交班的僵秩序维护蕉人员要把需狭要在值班中椒继续注意或径处理的问题师及警戒器具扯等装备器材池向保安员交宅待、移交尺及管理区域殖的卫生、交柏通等情况交痰代壮清楚。歼3.亦接班讯秩序维护翁员验收时发疾现问题，应省由交班冈秩序维护叉员承担责任界。绸4.劈验收完毕，喘交班赵秩序维护械人员离开岗适位后所发生形的问题由当自班幸秩序维护吧人员承担责塘任。邻5.朱所有事项交克待清楚后，夜交班莫秩序维护下领班在交接闭班本上纪录包时间并签字疮，由接班猾秩序维护心领班验证无腔误后，在交携班本上签字施，上班才可转下班。胆6.傲接班人员未宏到，交班人危员不得下班邀。如是接班催人员未到，精交班人员下直班，这期间傍发生问题，造两人共同负软责；即使没近有发生问题浓，也要对两葡人进行考核钩并通报批评尸。自7.暴交接情况进纵行汇报，实液行表1小时伤报岗制。束8.交接完爆毕领班统一川将本班人员记带到指定地策点做本班值性班期间工作坛总结。贵9.下午主漫管可根据情及况安排人员乐进行相应的搬训练和培训冻。巡查岗（早中夜班）工作流程皂时请驰间眼工作事项商工作流怜程晨（早班）众：像—施：絮（中班）钓：锐—垄：便（夜间）视：-：旦交接班站1.吧接班人员要捆按规定提前英15分钟上造岗接班。塑做好上岗前谢准备工作，特检查着装筒.李工号牌的佩摩戴情况辈，叶由领班带队计以列队形式桂进行交接仪透式。画（乔在交接班过斜程中，不按贩规定面对面状实地交接，缘而进行信誉玩交接的给予裕相关处理）咳。既2.举交接班时，灵交班的魄秩序维护拿人员要把需徐要在值班中合继续注意或租处理的问题联及警戒器具鹊等装备器材着向保安员交胸待、移交好及管理区域绵的卫生、交膛通等情况交里代拆清楚。攀3.奴接班锣秩序维护征员验收时发锐现问题，应残由交班吉秩序维护老员承担责任布。蛋4.扣验收完毕，暴交班戒秩序维护幻人员离开岗邻位后所发生则的问题由当战班音秩序维护涉人员承担责逮任。估5.劝所有事项交畅待清楚后，扁交班捷秩序维护汤领班在交接缺班本上纪录景时间并签字刘，由接班陈秩序维护收领班验证无谢误后，在交藏班本上签字迈，上班才可饰下班。衫6.络接班人员未漠到，交班人咸员不得下班鸡。如是接班板人员未到，四交班人员下愚班，这期间巡发生问题，递两人共同负央责；即使没酬有发生问题蚀，也要对两色人进行考核再并通报批评带。列7.瘦交接情况进传行汇报，实棋行庄1小时醒报岗制。锄8.交接完俊毕领班统一史将本班人员如带到指定地待点做本班值妥班期间工作状总结。傍9.下午主酱管可根据情沾况安排人员血进行相应的让训练和培训龙。切岗位值班注豪意事项辽1.腐服装整洁、清整齐，精神陷饱满，微笑利服务，平易城近人；做2.耀值班蒸注意观察屠；垂6.蛇指挥机动.博非机动车辆公按指定位置满顺序停放；嫌7.填在业主和顾玩客需要帮助势时，主动为谨其提供必要哲的服务；刻8.同换岗严格按于照换岗程序扇来执行勺；甲9.盏巡查滔装修运输材朵料辨施工区域的遗证件检查；艺10于.怜主动为老.必弱.病.孕裳妇.浊残疾人客人肤提供必要帮胸助；标11.在为灯客人指引方哗向时手势幅胆度适中，让泪客人容易理疤解；线12.对业场主的提问要且耐心周到的很回答，对关捕于专业知识侵应请业主咨辱询着客服贩部专业工作牛人员；驴13.服务活语言应使用顿普通话，禁陵止使用俗语辱或粗语；冲14.岗位乳值班时不准衬吃零食，吸集烟，聊天，岁打闹；做与印工作无关的著事情。禁止惹酒后上岗；直15.沈不向客人索拘要物品.小矩费.回扣,残禁止接收客挣人的礼物。并楼内侵岗位俭巡筝查内容绍一岸、天台菌:铜1残.傍检查消防设奏施设备是否苹完整（包括立水带.枪头伸.自动报警费设备.灭火换器.烟感.魔应急照明.废疏散指示标恶牌.步喷淋等）；牛2知.苗检查天台门泽是否能随手袋打开（严禁淋上锁）；夕3圾.良检查天台有宇无闲杂人员海；河4.魄检查各类管航道有无渗漏淘等现象.贡闻是否有可旷疑气味；救5礼.洲检查有无违蛾章堆放杂物杂及占用及天塞台卫生情况摊；摊6屑.牙检查配电室发.电梯机房平门是否按照扩规定上锁.碰公共照明是呈否好用；则

海7挪.肆检查天台护代栏.告示牌葵.配隔热层是否挽完好；柏二、大厅、撑楼层公共走围道及消防通略道挨1锹.旨检查是否有饿人对公共设铸备.咐公共部位进宿行人为的破肿坏行为；皮2炮.伞检查公共走扬廊及消防通衣道是否有人犁闲逛牺.寿停留温或者打架斗启殴犯罪行为聚；烛3翅.留检查住户门砌锁（客户）呜是否有被撬泡的痕迹.听姨有异常声音惰（大声呐喊属.呼救.吵传架），异常效气味（电线股烧焦.饭菜丧烧焦等）,他是否有漏水刘；佩4伞.爸消防设施设兽备是否完整绞（包括水带蛋.枪头.自荡动报警设备安.灭火器.溜烟感.声光矩.幻应急照明.锤疏散指示标净牌.纷喷淋等）；购5超.西检查楼层是刘否有人大声咬喧哗扰乱正抵常的秩序的剧行为；企6和.枝检查公共走确廊及消防通烤道是否堆放您有杂物或放购置阻碍秩序分的行为；县7棒.炊查走廊.稿消防通道的借墙体是否出妈现脱落.粪地砖是否完宰整无损；陪8搅.慈查看公共走猾廊及消防通晋道是否有散疲发传单.张穗贴野广告.拒推销.升乱扔杂物等礼行为；瓦9皂.判检查艇所有皇公共灿部位的门趋.另窗是否关闭键锁好砖；堪10宣.减检查走廊灯甩.楼梯灯是闷否正常.监御控设备.设素备间.虚管道井设备怪是否有异常价；朝11酿.划是否有人故佩意对电梯及旦公共设施设腰备进行人为颠的破坏行为违；史12钟.睬检查是否有边未按规定使盟用电梯的行释为；

举三耍、装修施工彩现场粉1松.萍施工现场是电否有动用明情火现象（为邪办理动火手桑续的情况下量、动火手续袭应张贴于装扁修现场醒目意处）；面2千.昌施工现场是他否配备足够贴消防器材（味确保设备完会整好用）；框3虫.狗施工现场是小否有电线乱覆接乱拉现场看；索4举.述施工现场是秒否有人违规跌使用大功率柔电气设备.仆做饭现象；劈5窜.池施工现场是如否有擅自挪好用.阻挡消直防设施.营设备情况；犹6喉.排施工现场是嚷否有打架斗贞殴.聚众赌渣博.浊喝酒现象；残7按.凝施工现场是委否有抽烟现租象；占8复.爸施工人员是烟否有未佩戴碍证件现象；利9卧.式施工现场是密否存在占用纠公共区域刻垃圾乱堆乱俊放现象；渴10醋.悼施工现场是网否存放易燃添易爆物品；豪11牛.弯施工现场是福否存在随地汽大小便现象舌；漆12陷.睬施工现场是介否按要求（储装修时间规汤定）施工.姓是否存在未驳按物业部规码定存在干扰累其他住户正川常休息或办缘公的噪音现涨象；斜13厦.梳施工现场是圾否有违规住惰宿未备案现纸象；告14签.秒施工人员是性否存在乱转攻现象；掌15去.阅检查施工欲住户是否按做规定将施工阔许可证张贴横与入户门上突（查看装修萍许可是否过贡期.董严禁入户门押上张贴广告文及宣传单等烂）；燥注：宋发现问题及交时做出相应密的处理。如艘:发现火警自立即报告并庭采取相应的循行动,发现悲公共设施损纠坏,记录下辱来报有关部牙门及时处理壤,凉看到地面上税的烟头虾,督纸屑等顺手坛拾起来等音.裹遇到疑难问拦题及时请示锅汇计报；递平面巡薪查内容榜1.馆路灯.室外滨污雨水井盖忆.消防路桩访.校路墩投.屡绿化嗽等设施有无侵损坏耳。娱2.燕有无闲杂人咱员在小区内腥闲转。兰3.米小区内有无棋乱发传单验小卖商贩影步响小区秩序乌的事情发生贪。防4.千检查小区施伏工人员有无孟有效证件。环5.理认真作好值给班记录。秘换岗撤1换岗时应略做好工作和夜设备的交接靠工作（包括通代办事宜及傅领导安排）替。皱就餐据1.吃饭必镜须在有人替幅换值班的情订况下方可离原开岗位；水2.吃饭时鲜间最长不超暗过30分钟肤；丹3.吃饭过芝后重新上岗和应检查着装忧及仪容仪表设。纹交接长1.怪接班人员要进按规定提前凝15分钟上射岗接班。烘做好上岗前衫准备工作，春检查着装熟.捡工号牌的佩帝戴情况坝，包由领班带队颜以列队形式沟进行交接仪粗式。蚀（扎在交接班过王程中，不按愤规定面对面绿实地交接，业而进行信誉元交接的给予逼相关处理）碌。牙2.盐交接班时，喷交班的米秩序维护脑人员要把需供要在值班中旬继续注意或锅处理的问题律及警戒器具犁等装备器材骨向保安员交骡待、移交周及管理区域牧的卫生、交华通等情况交旧代间清楚。拘3.值接班饺秩序维护移员验收时发斯现问题，应视由交班育秩序维护束员承担责任沈。鹊4.婶验收完毕，虽交班牛秩序维护铃人员离开岗耻位后所发生躲的问题由当基班单秩序维护唱人员承担责辣任。萝5.破所有事项交业待清楚后，臭交班吧秩序维护枝领班在交接买班本上纪录轮时间并签字泊，由接班顿秩序维护岗领班验证无喝误后，在交喇班本上签字扫，上班才可浸下班。烈6.绸接班人员未轿到，交班人遭员不得下班筋。如是接班纺人员未到，惹交班人员下勺班，这期间打发生问题，惧两人共同负烤责；即使没帖有发生问题胞，也要对两俯人进行考核尸并通报批评融。持7.伪交接情况进侧行汇报，实铜行水1小时眯报岗制。辫8.交接完怜毕领班统一似将本班人员努带到指定地交点做本班值行班期间工作党总结。圆9.下午主阶管可根据情册况安排人员垃进行相应的四训练和培训堆。车库巡查岗（早中晚班）工作流程薯时房殊间底工作事项辟工作流抚程云：惑—孔：慢交接班众1.辫接班人员要您按规定提前袋15分钟上蹈岗接班。勒做好上岗前招准备工作，占检查着装析.响工号牌的佩户戴情况其，故由领班带队宗以列队形式活进行交接仪迷式。抓（败在交接班过核程中，不按神规定面对面断实地交接，挎而进行信誉谋交接的给予看相关处理）落。靠2.皇交接班时，达交班的邮秩序维护餐人员要把需沸要在值班中傅继续注意或放处理的问题劫及警戒器具都等装备器材涉向保安员交宁待、移交背及管理区域鬼的卫生、交疲通等情况交麻代冲清楚。载3.脱接班卧秩序维护站员验收时发篇现问题，应庆由交班丙秩序维护展员承担责任置。趟4.等验收完毕，泰交班肚秩序维护款人员离开岗喜位后所发生劝的问题由当醉班茅秩序维护柿人员承担责激任。愉5.不所有事项交宇待清楚后，安交班羡秩序维护岩领班在交接丙班本上纪录连时间并签字膀，由接班苍秩序维护窗领班验证无锣误后，在交肃班本上签字惭，上班才可想下班。匙6.瓶接班人员未凶到，交班人构员不得下班删。如是接班步人员未到，设交班人员下执班，这期间煌发生问题，搅两人共同负灵责；即使没白有发生问题扯，也要对两覆人进行考核榨并通报批评月。听7.臣交接情况进册行汇报，实姨行拘1小时排报岗制。麦8.交接完浸毕领班统一饥将本班人员圈带到指定地康点做本班值析班期间工作字总结。偏9.下午主壳管可根据情稳况安排人员虫进行相应的邻训练和培训网。齿：况—嫂：偏岗位值班晌1.职服装整洁、灵整齐，精神瑞饱满，微笑丘服务，平易兼近人；悄2.陕值班姿势：访坐岗原；题行走略3按照车辆膀指挥手势指恋挥车辆的停碑放或者驶出同。阶4爬检查车库是思否有人私自浪开启.撬.脸砸等违法犯跑罪行为；孟5喊检查停放车垃辆是否有漏发水（油）或轰未关好车令门（窗）、蜘车辆及非机慰动车辆是否萝违规停放行母为；垦6克检查嫌消防动设施设备是落否完好康（包括水带泉.枪头.自横动报警设备疗.灭火器.乞烟感.应急障照明.疏散蚊指示标牌.苹喷淋等）；壤7狡检查车库监炒控设备是否万完整；钳8食检查车库是斑否有堆放杂择物及影响秩件序的行为；薯检查车库甚道路雨是否睛平整无坑、臭无尖锐物、吉无金属钉状嗽物蚀；皂9筝检查车库的极公共设备是脆否有损坏（雷或认为的破贵坏）行为；齿10桂检查亲驶入辖区内德的车辆，时师速不超过1催5公里，无宋鸣笛但行为爽；（救护车裳.却警车登.驾救火车除外颗）脖。柿11帽检查车库公预共照明及各炒类指示标牌晃是否正常；健12式检查车库是午否有人员逗查留（除停.伸开车）；竞13危查看是否有芬人使用车库商水源洗车；伍14田检查车库危内地面辅是否有韵水布.兄油平.棍污夹.字纸屑责.晌烟头等杂物气；只换岗秃1.蜘换岗时认真助核查车辆及凯设施设备等刃情况。飘：耍—跪：艰就餐芽晚纵饭必须在有稠人替换值班岔的情况下方丈可离开岗位国；借晚迷饭时间最长菠不超过30钩分钟；采晚揉饭过后重新馋上岗应检查沙着装及仪容岗仪表。将：冻—跌：其交接耍1.拳接班人员要山按规定提前河15分钟上隔岗接班。握做好上岗前字准备工作，饺检查着装存.湿工号牌的佩签戴情况烧，捆由领班带队堪以列队形式模进行交接仪陈式。秋（兵在交接班过饥程中，不按震规定面对面即实地交接，庄而进行信誉汽交接的给予闪相关处理）棒。潜2.运交接班时，馒交班的慰秩序维护蛮人员要把需古要在值班中披继续注意或创处理的问题灰及警戒器具鸣等装备器材凝向保安员交扬待、移交蓄及管理区域配的卫生、交论通等情况交喊代殿清楚。员3.察接班赛秩序维护座员验收时发球现问题，应瑞由交班牺秩序维护周员承担责任蹲。缝4.乔验收完毕，饲交班崇秩序维护资人员离开岗用位后所发生凭的问题由当咱班剪秩序维护叹人员承担责闷任。泽5.蛾所有事项交艳待清楚后，体交班冠秩序维护努领班在交接琴班本上纪录怠时间并签字虾，由接班玻秩序维护浅领班验证无熄误后，在交刘班本上签字皱，上班才可调下班。圣6.姓接班人员未杏到，交班人喷员不得下班涂。如是接班倘人员未到，触交班人员下窝班，这期间乘发生问题，烘两人共同负吧责；即使没件有发生问题芽，也要对两秘人进行考核冈并通报批评倾。抚7.咏交接情况进尿行汇报，实局行期1小时热报岗制。嫩8.交接完冰毕领班统一采将本班人员伏带到指定地时点做本班值挣班期间工作陶总结。胃9.下午主篇管可根据情唤况安排人员冰进行相应的童训练和培训着。岗位：车库出入口岗（早中晚）工作流程舟时册圆间瓣工作事项乡工作流烫程反：松—夫：惠交接班释1.敢接班人员要湖按规定提前风15分钟上赴岗接班。末做好上岗前闪准备工作，调检查着装削.雷工号牌的佩士戴情况戴，合由领班带队呢以列队形式泪进行交接仪匀式。耻（位在交接班过咬程中，不按糊规定面对面军实地交接，杯而进行信誉垃交接的给予掉相关处理）森。聚2.奋交接班时，煮交班的惨秩序维护窗人员要把需引要在值班中畏继续注意或柿处理的问题宽及警戒器具脂等装备器材愚向保安员交枕待、移交冷及管理区域畜的卫生、交朝通等情况交泻代飞清楚。退3.确接班翻秩序维护问员验收时发膜现问题，应里由交班世秩序维护截员承担责任木。常4.怠验收完毕，旬交班贸秩序维护栽人员离开岗编位后所发生减的问题由当厕班辩秩序维护更人员承担责尚任。扎5.逆所有事项交偿待清楚后，苦交班榜秩序维护胸领班在交接剩班本上纪录送时间并签字美，由接班胜秩序维护减领班验证无洗误后，在交圈班本上签字译，上班才可倘下班。抬6.缸接班人员未途到，交班人脚员不得下班现。如是接班烧人员未到，疾交班人员下鞠班，这期间猛发生问题，搬两人共同负逼责；即使没芹有发生问题付，也要对两耻人进行考核控并通报批评弊。如7.脖交接情况进评行汇报，实站行扯1小时耽报岗制。酸8.交接完膨毕领班统一鸦将本班人员涌带到指定地详点做本班值狱班期间工作济总结。貌9.下午主跃管可根据情筝况安排人员伶进行相应的谨训练和培训珍。锣岗位值班脚1盏.绿服装整洁、模挺括，精神苦饱满，微笑史服务，平易瘦近人；迟2拍.源值班姿势：景坐岗农；姿态端正史，表情自然意。习3俗.股辆驶入入口痒时，引导车垦主取停车智稀能卡跟(对执行公坦务的消防车载.救护车.调警车在特殊扑情况下可不刚用取卡，值偏班员应开启诊道闸系统放杏行并作好车业辆的引导工台作)杰。洪4彩.矮“竿请您保管好享停车智能卡铁。副”处5.值班员倒发现有车辆涨即将进入停匪车场，幕秩序维护苍人员检查车姓辆是否有碰唐伤和划痕并哄详细记录告延知车主。逮6.如有紧简跟的车辆，桌示意其停车绩保持车距，怪再按上述规碰程处理，放猫行时应说麦“泥对不起，久桂等了并”确。虚7.齿放行时应村注意，必须裕在车辆完全殿进入道口后铲，方可关上戏道闸，确保葡不因开,关萄道闸造成车梅辆损坏，并价注意保护行亦人的安全。讽8坟.惊立正，右患臂（左臂）挎向右（向左疾）平伸，手独掌向前，示困意车辆直行列进入车库。羞9朴.巩车辆驶出时甲，如是办理前包月卡业主跟或者住户，看值班员应立铃正，微笑榨“纤轻慢走。目慧送车辆离开荐。港10架．对于未办利理月卡的住铲户或者访客骡，在按照收图费标准收费申后，双手将洋票据和钱递毫给车主，并蚁说请慢走，补欢迎下次光炎临。伞11.若后揉面有紧跟车牲辆，应挡在赤车前敬礼示脱意其停车保绞持车距，并袜按上述规程强处理放行，丹敬礼时应说嘴：严“抛对不起，久墨等了删”锡。麻12认.对执行公护务的消防车讯.救护车.绳警车不收取征费用，但必渡须作好记录崭。服13.遇有那特殊情况，虽如接到匪情言.火情报警贫等，应协同脂其他塞秩序维护群员共同作战比，直到警报醉解除。侍换岗君1.悟换岗时应清洪点好票据和杯设施设备及水记录情况。闲：厉—讨：凝就餐浮1撇.骑午饭必须在旱有人替换值低班的情况下盏方可离开岗窜位；氧2挖.秋午饭时间最茅长不超过3必0分钟；节3抵.汤午饭过后重上新上岗应检恨查着装及仪腔容仪表。周：要—肃：由交接班坏1.绳接班人员要蜜按规定提前雪15分钟上曲岗接班。杀做好上岗前猫准备工作，悠检查着装尘.朗工号牌的佩揭戴情况肺，腿由领班带队业以列队形式漏进行交接仪水式。润（叶在交接班过庄程中，不按衣规定面对面滑实地交接，旋而进行信誉动交接的给予痛相关处理）测。针2.馒交接班时，冒交班的东秩序维护元人员要把需考要在值班中驼继续注意或少处理的问题蛋及警戒器具翅等装备器材释向保安员交浙待、移交水及管理区域器的卫生、交省通等情况交叛代量清楚。僚3.悦接班诚秩序维护候员验收时发烤现问题，应深由交班谊秩序维护泥员承担责任惰。啦4.浮验收完毕，升交班送秩序维护易人员离开岗毁位后所发生湖的问题由当熔班坊秩序维护猎人员承担责常任。楚5.腿所有事项交丽待清楚后，利交班竞秩序维护刑领班在交接突班本上纪录柜时间并签字虎，由接班而秩序维护钟领班验证无矛误后，在交肤班本上签字俱，上班才可穴下班。贷6.绿接班人员未诱到，交班人她员不得下班御。如是接班物人员未到，斥交班人员下撤班，这期间议发生问题，责两人共同负六责；即使没福有发生问题吊，也要对两耐人进行考核白并通报批评洪。艺7.孝交接情况进因行汇报，实声行街1小时水报岗制。锐8.交接完台毕领班统一叮将本班人员谷带到指定地饶点做本班值但班期间工作院总结。果9.下午主慰管可根据情介况安排人员擦进行相应的哑训练和培训以。盘查可疑人员流程秩序维护主管秩序维护员出入秩序维护主管秩序维护员出入人员是是÷否否是是否礼貌询问①观察判断③检查证件回答问题开始带有证件是否可疑登记证件②查验携带物品携带可疑物品物品说明④通知领导盘查嫌疑⑤送公安机关处理否⑥记录档案结束登记离开盘打架斗殴处护理流程否否是否是⑤协助警方调查协助警方捉拿肇事者列出损坏大厦设施详细清单，交警方追索赔偿费⑥撰写案件报告开始报警③观察事态/现场劝解严重调查劝解是否有效效离开做好堵截准备结束做好档案记录②赶赴现场/报告领导④报警捉拿肇事者劝散围观群众处理肇事者报告公司领导秩序维护员监控中心打架斗殴人员公安机关秩序维护主管①发现问题呈电梯困人紧袖急处理流程钥图中控室接到电梯对讲中控室接到电梯对讲有人被困电梯内及发现有人长时间在电梯轿厢