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文档简介

指令与工作分配小工具王若文《想辞职的刘勇》

刘勇是85年出生，在公司三年来工作都很敬业，经验也很丰富，公司本应该给他晋升经理的机会，但由于他性格内向，不擅长言辞，平时喜欢一个人独立工作，不喜欢与人沟通，因此没有晋升。

经理彭云入职刚1年，由于上级昨天一直在等待高端服务器外壳的抗压检测报告，今天早上一来上班他分配刘勇尽快检测和写出报告。刘勇没有理会他。彭经理见他这样，非常不高兴。命令刘勇说：“如果你今天下班前交不出检测报告，你就应该对你的后果负全部责任。”刘勇大吼道：“老子比你能力强，你有本事你去做，我今天就是不交报告，你想怎么样？我们部门有5人，你为何偏偏找我做？说完把门一关就走出了办公室”彭经理该怎么办呢？案例研讨：1）彭经理的指令为何失败了？

2）如何才能让刘勇如期完成工作呢？指令的定义指令就是管理者将计划目标、透过沟通让部属去执行，完成组织目标。指令会遇到2个问题：

（1）分配工作交给谁？（2）传达方式如何传达？

1分配工作时考虑的因素2主管分配工作时常常会考虑哪些因素？1、分配工作时应考虑部属所具备的条件。

2、分配工作时应考虑工作所要求的条件。

3、分配工作时应考虑工作环境的状况，包括：

a.公司的工作情形；

b.各项工作间的关系；

c.公司的人际关系。指令的原则31、要将工作目的、步骤具体明确的下达；必要时用书面说明补充口头说明的不足。2、要了解部属的能力和意愿。

3、要激发部属实施的意愿。

如：鼓励、认同、挑战目标、激将法等都可以激发部属的意愿。部属不执行指令的四个策略4利用手中的权力激励部属自动自发去完成主管以身作则，做部属的榜样管理员工的心理预期

下达指令的口气5吩咐—使用时机：紧急状况或需要严格控制工作结果或

过程时。如：救火、无条件执行、乖乖仔委托—使用时机：一般状况或部属可以选择弹性的做法

时。如：正常情况下他可做也可不做询问—使用时机：激发部属的意愿或责任感时。如：非常不情愿但可以说服暗示—使用时机：使部属自动完成工作，或启发部属的

积极态度时。如：顽固分子不能强制而来征求—使用时机：他有突发事件但可以劝说；状况与平

时不同时。不能强制部属接收时。经理下达指令口气：角色扮演经理今天晚上要安排一下5个部属加班。部属的情况如下：张涵：平时工作踏实，但今晚有私事赵蔫：已连续加班一周，非常不情愿刘乐：新入职，很有活力，没有经验芮蕊：文员，白天本职

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