CI策划的操作流程

ＣＩ策划的操作流程——模板之一目录TOC\o"1-3"\h\z之一、提案阶段3提案阶段（一）3提案阶段（二）5宁之二书腔调研阶段希轰13接调研阶段（老一）榜倒13临调研阶段（坝二）奶撒18球之三棒倡设计阶段飞勤20朝设计阶段汗(兄一蚕)面所20懂设计阶段（齐二）吃托23返之四乔滴实施阶段雁达24怀实施阶段（瞧一）鼠违24脚实施阶段（同二）辆捏26椒附件：显CI例导入内容（剪3I季）础刺28交第一部分：丘MI路革28广第二部分：勺BI爪第三部分：叮VI你吨32踩ＣＩ策划的慢操作流程撞之一、项提案阶段煤提案阶段（霜一）把提案阶段的旋任务，是企李业为CI工衡和立项。具运体说，就是若确认CI目屯标，落实组劈织机构，制伸定基本计划鞋，撰写CI踢提案书。巾毛★筋种组织机构陪一、CI委惜员会伸１、CI委疯员会的组成夜原则框权威性要指CI委员拦肝必须在帐公众中有较茧高的威望，蛙有影响力和零号召力。其墨设计者与笄迷者必须是有李一定的理论耻造诣和学术叼影响，才共能担当此任态。诉代表性梳指CI委员鹅会成员来源邮泉广泛，能收够代表企领业各个方面姐，全面反映爪企业各个闲部门的状况军和公众意见万。返协调性堤指CI井委员会内部迎的协作精神欺和与外部的妈调和、调度蜂能力。为此祝，CI委员衬会成员应具等有良好的人批际关系，善刷于联系群众棕和做群众工帜作，切勿把营矛盾焦点人昆物选进去。葡创见性啄指CI渠委员会成员狸应具有独到旷见解，具有福较强的创新舱意识和出色僵的创造能力财。曲２、CI委婶员会的人员袭组成艇一般是铲由三部分人市组成：季企业内部人垒员：包括咸★挎企业讥讽忖来管与部门负疾责人，他们摇的参与能在谱行政上给予膨支持；尿★威企业、广告宏公差、设计轻人员，他们榜的直接关系脸操作。他们赠是企业中最台了解CI、段最需要CI胸，最能提出肯合理化建议宰的人；做★垮企业财务主基他们食品依店有关CI亡项目开支的幸申请、审核歪、报销手续释顺利进行；感在企业多年寄的老，他们筒了解企业的懂历史与再次肉，了解的思现想、情绪，员他们冷静沉毅稳、持重；来★铁企业听年轻榆，他们思想搁活跃、丰富成，容易提出屡活泼、大胆钢、新奇的建缸议，开拓思果踟。动★债CI问题专扎家。他们有妈广博的常识病和丰富的经哲验，不仅能钞在CI导入腔阶段提供专舅业指导，设裂计方案，审容核方案，而吉且在推选、础管理过程儿亲，以到于检吼查评估。C鹅I问题专家孕的水平高低客、常识厚薄监，对一个企亩业CI笄的杯成败至关重阿要。剂★固专业公司人衰员。因为C小I工程是一死项系统，的燃领域。一般逗说亡命徒贩清力量，往往叠感觉不足，关独立完成有射一定的困难桐，所以大容多数企业的页CI需要有绞帮助。CI昂委员会中三请种成员的关哭系是：企业泰内部人员为订主体。C坦是一项自上犯而下发动、携自下而上响续应，全体参哀与的运动，垄它不仅需要库理智的安排坐，还需要热映情的推动；思顾问，能够扇聘用一们出境色的专家，距往往事半功肤倍；专业公寻司为参谋，华企业应千方笋百计地谋求赌实力雄厚、衡业绩卓越、骆信誉良好的个专业公司，染作为合作伙妹伴。路３、ＣＩ委暴员会的组成庸方式携胜▲摆以设置的方忠式划分，有劲“计划团体么型”和部门奇负责型".坑锈期▲利"计划团体欧型"也称“担团体联席金型",是掘由各部门派饥出代表来组桐成，约10盛-15大部便分委员属于场兼职性质，狭大公司往往戒有常设机构诊，且有专职继人员，负责减日常工作。盐”部门负责咽型“是由忧总务、宣传圾、企业文化盘等单位负责孔CI的推选晒业务，或组兵成联合办公迈室。现在有凭些大公司，躁为了推选C霉I而设置独贡立的专门机取构或CI推皂进中心。擦桨▲类以组成的人挨员构划分，愿有上位管理趋型、省略型东和混合型。胸超▲猜“上位管理嚷型”，指粉集合各部门书的负责人，翁或高级主管应组成CI委搅员会。“活粘力型”主根要由具一定道实践经验的丸年轻员工组构成。“混合婶型”，由质各种、职位碑、的人组合维而成。搏二、CI执狼行委员会旅它隶属挣于CI委员驴会，是一个反具体从事C巡I推进与实镰施管理工作绘的机构，是施在CI委员公会扬确定的蔑大政方针、闷扬提供的信矿息与后勤条截件下，专职循负责具体的警CI导入工纱作。盐◆笼强CI执行委系员会人员的虏构成：形保险单笄专桥家。负责C以I设计过程希中的全部保比险单，一般糕由CI策划旺专家担任。妇悼平面设计人株员。根据策布划专家的保辜险单，将企交业的理念系未统，行为系椅统进行礼堂句化设计。火市场调研人宜员。根据策牵划专家的保父险单，组织堤具体的内外通调查，搜集葵市场信息，廉及时、地反增馈缎带CI则专家，为其毛保险单提供帅依据。价文案人员。铲主要负责C爱I设计过程巧中的全部方扁案，包括对资外的新闻报主道、宣传等邻。捏岩▲章渗确认目标抽如同做忘任何事情，紧都应有动桑机作为发起座理由，有目位标作为努力纹方向一样，反CI作业必泡须首先榫导咳入动机和确额认导入目标密。星一、检讨导驱入动机歪１、迎接市内场竞争的挑贱战扛成本与价格尺的挑战斜、稼传播媒体的僵挑战斤、覆顾客消费心斑理的挑战雪技术与资金候的挑战博、宜人才的挑战皆阵２、企业内湿部自觉的事域例需要腥凝聚和吸引朵人才处、格优化内部环嘱境圈、票吸引资金谜麾忘我工作闻、奴统帅关系企拖业骑、盗提高广告效喜果晋提升企业形策象雨二、确认导哈入目标正从本企虾业的具体实罗际出发，确沉认确认一个陕远近适中，呀高低适度的辉导入目标，钻过高过大或剧过低过小都搏是不成功狱的。伯三、把握导企入时机倘１、最需要窄导入CI的善企业：你新成立的企凳业钉、间多角化经营版的企业骂、竹上市企业盏屋、照知名度低的历企业塔名称与商品每形象不符，叛或名称、樗社、商标等外、吵容易使人混衔淆的企业泊效益不佳的固企业潜、封管理存在问缘题较多的企盘业苏、区员工士气低菌落、死气沉南沉的企业屑２、导入C在I的最佳时猾期愚新公司成立潜之际克，唐关系企业兼错并、联营、扑组成集团之状际尚新产品投放弹市场之际聪，躬企业创业咬纪念日之际奸，第旧有企业陕形象范例或荒遭到挫折百之际斥，水企业的股份算走路之际粮捏提案阶段康（二）实施规则框一、编制《蕉CI作业日辱程表》幸CI的耽导入的推选屑，是一项复喷杂而长期的栗，因此在作青业之际，必拥须有一个明仇细而周密的冲计划，写出嫌时间表，一战则保证相关撑部门，相关流人员步调一扶臻，二则保层证整项有条汉不紊。光二、CI投搅资预算异１、“企业丝储蓄”的新目观念毕★具软性投资。前相对于厂房节、机械设备汪的投资而言方，CI是一减种无形投资鸭，似乎看不禾见、摸不着快。寇★景长期性投资泊。CI投资启不是短期内社可以收回来绍的，少则二凤、三年，多珠则四、五年渠，国外的企更业CI周期庄一般是十骗年。见效慢品，周期能长，有一种童说法，“C辫I是一种有房起点无终点拍的运动”，雹就是在这个并意义上说的追。蜻★氧高效益投资技。相对于有筒形投资而言肢，CI投资曾回报潜力大狮。构★价ＣＩ投资不肯是着眼于企稳业存在的一浅个个具体问筐题，而是带闭根本性的据投入，扬开烧发的是企业溉活力之源泉闯，确实是无痰止境的。晒２、CI项鸦目的预算内撒容习ＣＩ作业日谷程表检阶段稻编号劲作业项目洪作业内容期负责人缴日程安排锁关键贫提案阶段镇１婚确认目标狠确定企业内映外需求背景芒选择时机丢检查动机部明确目标桐立案岂明确化忘２偶组建ＣＩ委疫员会宏由发起人召调集ＣＩ人员荷委托专业公独司赚招聘ＣＩ专勤家洽组织ＣＩ委脖员会迹组织ＣＩ执顾行委员会踩３脆规划日程烛按操作流程糖和企业实际蜜拟订作业项杠目标进度安聋排脾提交讨论并泻拟订赢制表冒４败预算经费折制订ＣＩ预词算书仰提交企业主勿管审核毁５糠ＣＩ提案书左撰写汽导入ＣＩ的袍原因、背景非、目的伐组建负责机啄构的方案恰作业安排炉项目预算革调研阶段脖１陵确定计划瑞调研内容私调研对象龟调研方案暂调研项目喉调研程序安政排粥具体化起２曲内部调研虏分析企业相凳关的报表及很有关资料柳与企业主管粒沟通旷有关经营人洁员访谈阿员工访谈警３良外部调研手就企业视觉梅形象项目进洁行语相关公众访浮谈里问卷调查魂４谊组合调研棋整理、统计裳调查资料赴定量分析园定性分析待找出企业问听题点减提出ＣＩ导融入的初步设竟想欢５搞调研报告书都撰写学写出报告书原提交企业主欢管审核盏ＣＩ委员会粗讨论凶设计阶段嚷１痛总概念报告稳书的企化冲稽核问题聚形成创意更设定理念乔企业的存在泥意义邀企业的行为孙意义蚊企业的价值筑观神总概念书发脚表翅系统化压２确ＢＩ西同开锻发设计伸公司结构设晨计嫂干部、员工械教育设计贱环境营造设下计币公关策略设跌计死广告策略设猪计披新产品开发蜂策略设计诊营销行为规汁程设计生３吨ＶＩ系统开保发设计稳创意准备混ＶＩ基本要遍素设计弄ＶＩ应用要碗素设计丛对初稿进行渴审测修正鸡设计定案婚４臣ＣＩ手册编伐制犬登陆所有设畏计成果返印刷赌办理有关登况记注册等法闲律程序见实施阶段劲１虎对内发布颗改组ＣＩ委屿员会欣制定内部传雨播计划叙准备教材教睛具雷实施员工教状育，普及Ｃ删Ｉ知识奖定期发行Ｃ盟Ｉ通讯等芳动员全员参蚀与尿标准化朗２怀对外发布弊制定外部传次播计划贷选择媒体鸭安排时间与孤频率呆确定发布内觉容拌合理预算蚕对外发布策谁划书发表虚３顿实施过程管龄理层设立ＣＩ执勿行委员会朝实施监控管作理册实施成长管曲理下反馈信息俗４壤实施效果评知测绘定期内部测辅试持定期外部测傅试旁进行效益统筹计、评判男制定改进方笋案哨实施改进方脱案往CI预驰算是CI项食目资金费用咬的使用计划虎，包括概算蹦在CI导入肥期内从六安盈、调研、设刑计到管理实欺施所需的投糟资总额，具倘体投资项目描，以及项目冈投资的使用奔范围、使用忆方法。总依据C亡I作业的程词序，预算项植目可划分为群：灶调研费用摄、本设计开发费在用撕、胞实施管理料费用宿、络其他费用诱碰依据C婚I项目投资垂的用途，预统算项目可划嘉分为：予直接费用：设直接用于调迎研、设计、呈制作、发布哲的费用。六间接费用：街间接用于各晴种行政开支协与公关费用烂。仁自营费用嘱：企业自身影运用的直接谢间接的C赵I费用。胆他营费用：矩批专业公司告委托设计开改发与咨询费掏用。爪固定费用：司批CI专案日人员的组织弃管理费用。森申变动费用：汁因CI导入睁实施的规模月大小而变化部的费用、梁２、CI项对目预算的原雁则魔★飘服从原则。头指CI预算盆必须服从C请导入计划，黑服从C昨总述方针。率★萌统筹原则。降一般说来，骂应尽可能节衬约间接费用吗，直接费用自在运用合理形情况下，可穷加大比重；央自营费用不吧可无限制地路松，他营费纯用乳不可盲氧目地紧；眠固定费用尽税是不要超出出，变动费用冰留有余地。立设计制作成巧本与委托报烈酬应分开，遮有助于双方趁坦诚合作。定爪★城计划原则。轮因CI项目弓预算在CI白实质在开展适之前就要完忌成，总会遇阳到计划的变庆化因素。所货以预算只是舌概算、估算借，可能性误乐差在+-1幸0%之间即身可。糟★亭效益原则。派尽管CI投瞎资效益的体矿现周期较长枯，也要从效狡益角度合理钉控制，分阶便段检查CI歼费用是否、虽运用是否当尝，有无浪费待或是否紧触缺，发现熄合理就及时牵调整预算。嫩那３、CI项北目预算书盖有两种取基本形式：第一种：翻项目处开支内容锦费用恨执行时间锣企化调研惯１铃２桑３已４患设计开发妙１赌２卷３掩４储实施管理都１利２痕３号４观其他宽１裂２等３锻４喷总记扛趁委托单位骡：世主管：延贫预算单位小：治主管：录帮预算人：踩绕预算时间万：第二种：概项目椒开支内容市费用忠执行时间掉直接费用凤１担２餐３妥间接费用蚊１槽２诚３售自营费用满１变２卸３招他营费用咳１涨２萝３煤固定费用优１页２候３纷变动费用股１锦２向３姜总计滑愿委托单位旁：帖主管：晓生预算单位棵：希主管：江活预算人：冠飘预算时间巡：第二种：趋提案书撰写盯漫CI提案书立的一般格式器如下：弟标题：XX红X公司导入嫩CI提案书悟内容：茄一、提案目拔的与企业导食入CI的背潜景说明企业也现状分析导渠入CI原因踪分析目百二、导入C羡I的计划方霞针染乒新产品碗开发甜职市场拓湾展妖茄服务杨乔……悬三、具体作煌业方案月骂导入早烦期先众负责机评构净拌协办机某构赞栏完成时袜间孤锣总目标回川效果预澡测扔眯ＣＩ作蠢业时间表寇四、ＣＩ项忆目的费用预木算分摸ＣＩ预先算表缺结尾：稀呈报与胃抄报单位船权提案单煤位押纸提案日强期陈之二民舌调研阶段殿调研阶段（熔一）调研体系盏CI调灯研是一项而析复杂的，也塌是一项科学显而细致的工孔作，本身有电严格的体系柄，包括以下辨因素：壳一、调研内基容标１、企业营融运状况（一框般具有现成惜的资料）索财务状况将、玩管理水平阳、法行销状况涉２、企业形袄象识别状况管（CI调研遥重点）殖企业内部、再外部形象资引产的构造泻企业内部、否外部形象资创产的效力筝３、竞争企浪业状况庆企业营运状伴况极、驳企业发展计进划汉企业形象识旧别系统的特耗征与效力今二、调研对邻象杠１、企业内东部略公司高级主洒管、部门经酒理珠、芹董事长、仓、粉股东士、州公司员工秒２、企业外敌部偿消费者棕质社会大众沿国际社会洋地方公共团虽体大众传沾播界政府切金融机构葛同业人士为希望就职况者（潜在待拾业人员）束原材料供应像商销售代重理商寨三、调研方袖案师１、按调研话对象，分为束：伪全面调查们、骆典型调查田、泼抽样调查：油随机抽样六系验统抽样赠判定额抽样励２、按性质叉，分为：抽定时调查氧列定性调查煌３、按资料枪收集的方法商，分为：清统计分析法吴蜜观察法：直坝接观察法薪实际测定法碑行为记录水法问实验法：实扶验室实验疯自然实验浪谈话法：个姐别谈话法著小组谈话法周村问卷法取上述各胞种方法中，住最常用提含问卷法，能烈比较客观、烛准确、全面么、有效地获约取信息，但防操作复杂，译尤其是问卷圾的设计有一鞠定的难度，殖在此略加陈灭述。避●配扮分类诞以开放铃式问题为主看的定性调查装吃以封闭慢式、标准化剪问题为主的胶定量调查风●那彩问卷设计原溪则惩目的性工原则，指调邻查的目的明仍确，所设计滔的问题是必歇须的，不要烟什么都问。东愿客观性三原则，提店问题的方式洪，要以中性加口吻，不要珠把设计者主枣观意愿加其撇中。澡顺序性鼓原则，在时孕间顺序上拨，可由远到破近依次排列骡。在内容顺减序上，由浅发到深，由易馅到难依次排飘列，敏感的府问题放在最短后。在问题阔的程度上，蒜由上到下，淋由大到小，手由一般性的路问题的具体妥的、特殊的沉问题，叫“叼漏斗”顺序婚。仁区配性昼原则，指与享计算机统计纹相匹配，注决意问题的一华般性、定量肉化、封闭式船，且答案有坊一定规律。敬冠简明性情原则，内容起不要过多，钥时间不要过掌长，规模不村要大，文字哭易读易懂。企记●四区问题的类别由与选择草规范的岔问卷包括两箱类问题：私事实性号问题-目的肉是了解企业式的实际行为寄。触态度性永问题仙涉及人的意骂见、情感、览动机评价、烘价值观等转方面。馒●绪问题的表达方方式街开放式劣问题。指不筒提供预先设炊计答案，由袜回答者完全插自主地回答叫。漏封闭式意问题。指提传供可选择的胳答案，可以任分是否式、盲多选式、分色工、填空式步等。狭四、调研项阴目熔在调研淋作业前，需竞开列明细表态，需调查竹的扬有内容船，一般分为淋企业内部营登运和企业丑形象丙个检方面的若干应项目。伏五、调研程寄序１、准备片确定调研负沙责人员明确衬分工券确定调研内兆容与侧重点肯黑确定调研对需象哨确定调研方萌式并编制、圾印刷项目调猫查表强制定调研程职序乌２、调查实音施戴逐一采访调约研对象较发、回收调袍查表或调研骨或问卷虚收集识别样荷品逼３、研判腾对采访记录固进行分类整金理、统计、满总结。丛对调查表进著行统计分析绵，对项目喘的内容观点期进行归类整途理、评估。葵辫研究识别样营品(一般是忍实物)，找孩出问题，探径讨对策，写淘出调研总体句报告书。体六、调研成详果形式雷完成C妖I调研报告刺书，呈送企理业主管审查距。摇企业营运状附态调研更一、企业营仰运调研项目功●两姨收益指标：掀资产利润限率浊、黄销售利润率弄、验自有资产爹利润率免、焰总资产周转巧率易、饺固定次产停周转率俭、丹流动资产周京转率燥、优存贷周转霉率扑、扮货币资金构周转率外、膜销售债权袭周转率沉、衔赊购贷款周柳转率早、检生产资金周轧转率路、雅储备资金周榨转率粒、冻成品资金周奉转率两、弟利润总额占哥销售额比率钻腹、云制造成本占歼销售额比率独辈销售费用占候销售额比率次烫、贷管理费用占乖销售额比率抖、缩财务费用不占销售额比尝率流转税承占销售额比晨率粥●算适成长指标：返昂销售收入增赵长率销售好产值增长率秧、拾总产值甲、爪净产值叨、监利润总额增虫长率锻、欺销售利润增居长率昏、币总资产增长肆率仇、拢‘丸固定资产毁增长率流粪动资产增长案率涂、恳存贷增长率底、个销售债权号增长率反、道购买债务增鄙长率楼、个职工人数增疯长率言、异工资总额增盯长率芽、酸上交税金增呀长率耳、恋净产值劳动宣生产率及其陶增长率培、至固定资产净恶产值率及其白增长率苹、相劳动装备率阴虏●弱稳定指标：同治市场占有率射级、仙产销平衡率文黑、写产品质量稳孩定提高率助、然生产均衡盗率将新产品产值摩率诉、货流动比率速、加速支比率南、夏负债比率事、至固定比率胸、哪固定长期适骆合率胞、暗自有资本比述率督、妙长期债务技对净营运资省本比率赊销椅贷款对赊购珠债务比率亏、三利息负担率混、迎纯资金费悠用占销售额兄比率淋、搏经营安全率销奸、凭企业利润保路留率貌、皮税金负担率婆唯税后纯益占勺利润总额比互重览、灯固定资产电折旧率员折旧前利润怖率垂、蚂固定资产新短旧程度列二、企业营说运状态分靠析霸１、发展能卷力分析--奖--企业产男负债表研判中从负债比率匙看偿债大小乖接从流动比率峰看短期尝债胸能力网从速动比率狠看短期清算扇能力载从资产权益腰比率看债权武人资产权益询的保障程度歼泡２、经营业寒绩分析--眯-企业损益循表研判赤可告之：企献业管理水平易高低衫经番营利润多少活绿投宿资报酬率大遵小阅职分能部门的工勿作效率高低洋３、财务分矮析究企业财务状标况变动表及守“财务状况鲁说明书”研解判轿可告之：企舅业资金的筹陶措与使用端偿建还债务情况印财脸务变动状况催及其原因迹４、营销力峡分析居-市场竞争酒力研判历可告之：产踩品覆盖率大士小房市暗场占有率大卡小橡新摸产品产值率具大小果市殃场预测力大拒小累销针售额多少援三、企业营肾运状态评估躺１、定量评探估障从财务管理砍情况入手，丛以会讦报表驳为依据、进广行定量的数栏据计算。敲收益性评估项评估。主要主是把握企业温特定时期时易期内的盈利堵能力，如利胆润率。铁成长性评估慨。从整体上遮把握企业发放展水平，判锦断其成长类企型：速度型碍或效益型评。累稳定性评估般。衡量企业霉的市场竞争劲力，包括生筝产能力、销港售能力等。帽纽２、定性诊各断建主要是移对企业经营朵战略进行“吵诊断”，分掘析问题，找嫌出症结，以边便对症下药拐。嫌企业经叫营战略，对怠企业长远发羞展总体规划猪、大政方针怨进行分析、群评估，可细酱分为：仔A．战略屡目标诊断，详企业在较长母时间内的发甘展方向及所女达到的水平镰，包括：属企业发展规斯模目标称、江企业发展速扫度目标续、回科技进步水寻平目标低企业竞争能惯力目标蹄、幅职工福利水价平目标蓬、躁标准：是帽否适度可行例？龄B．战略暖措施诊断，石实现战略过具体策略，取包括：瓶机构调整措茎施档、裕筹资集资匪措施浩、缝产品开发措代施月、谣市场措施译员工培训措争施垒标准：是否壶扬长避短？天映是否经济快贱捷？垄是否先进？艺穷是否得人心乡？除C．战略疏步骤诊断，锣战略目标实标施的阶段划汉分，包括：君战略目标的秧实施是否人洲了阶段？许战略步骤的碑划分是否合养适？成战略步骤的冷阶段划分是厚否搭配恰当赠(前一阶段衰是后一阶段授遥基础，各猪阶段不有彼俭此孤立，规应互有照应筋，要发滑挥综合叠加睁优势效应)椅。惩每一步是否扎有明确的目覆标？值D．战略艺计划诊断，炭根据战略目抹标、措施、杠步骤，对企杨业的人财物翻及各种经营劲活动进行的碎科学安排，跌包括：妨战略计划是怠否完整？测战略计划是斥否灵活(有眼余地、可变县性、应急性吼、适应性肾)？做战略计划是孤否协调(与坑子分支计划嫌衔接、一致怨)？努调研阶段（芳二）奥寄企业形象识傍别系统调研纤啊一、企业形史象识别系统叛的调查项目伙１、总体形黎象：劝企业使命刮、莫经营目标方就针要、快企业企业座辆右铭舞、渐企业性格责鸡、租标语娃理念的实现介、遗我与价值共告有化洲、乔职工教育效、愚服务水准活、引应接态度趣生产福利缠、走内部营销生、棵生产设备版、容废弃物处理抓、碧公害对策要乒、衬发展规划立、破市场调查云、秃产品开发击、研公共关系矛、床促销活动骆、境流通对策狱、菠代理商大、钩金融业灾、带股市对策晚、乐公益与文化银活动谣２、视觉形腾象项目：陡◆皆基本要素：柏企业标志、决公司名称、步标准字、标轮准色、公司睁说明书、品存牌、品牌标座准字、印刷画字体等。置◆残商品要素：分工艺设计、懂包装形式等朋。江◆以宣传要素：耀企业介绍、恐产品说明书择、广告、招朋牌、新闻媒爹体报道等种。展◆竟建筑及环境哄要素：办公顾楼、厂房、年厂区环境、语办公室等楼。心◆紫业务用具要揭素：标、合偶同疏、统一碧信封、信纸释、介绍信、县文件袋、、渐、用具、交律通用具等。摩恩◆蚁员工要素：榴统一制服、眯礼服、名牌愿、工作证、硬徽章、领带缸、工作帽等污。岗二、企业形控象调查的评哑估恐第一步鹅：调查资料训整理。沉调查来坛的资料是丰吵富的，却十乌分零乱，需子要加工、整原理、综合、鸟使之条理化尘、系统化。氧有三项具体大工作：批调查资料审架核，主要是村审核材料是旷否准确、完挪整等。沸资料的分门芹别类与汇总符，一般将境答案按正面陆印象(肯定屑)和负面印慢象(否定)贯进行分类。心掀编制统计表胜周第二步岛：企业形象仪诊断。巨就是对的已经整理好沟的资料进行爪有目的的研巷判，发现问覆题点。围绕三影响企业形迹象优劣的几疗主要指数，卡分别加以立木项分析：陷识别性诊断杆企业的而MI、BI凳、VI是否毙鲜明？有否磁模糊？是足否独特？车有否雷同？座是否新颖纽？有否俗套扔？统一性诊睁断柜名称、夕品牌、商标谣是否三位一耐体？MI镰、BI、V筐I是否三者孔统一？M俘I、BI、汪VI各系统刃内部的各要物素是否统一置？哥“三度”诊弃断像知名度站：企业在社绞会公众心目吊中的知晓程广度。是否被极认知？将美誉度周：社会公众逮对企事业的稀褒贬程度。找是否被赞州誉？冈印象度竿：企业在公椒众心目中的妻记忆程度。涛是否印象深馅刻？爸狭义企业形泛象诊断诸A．食技术形象奏B．市场造形象C．切未来性形郑象D．俩企业风气形减象E．镇外观形象艰F．经营币者形象G顷．综合形机象胶调研报告书学撰写帮在以上闲进行调研补予血(调查、逢研判)的罗基础上，把追调研所得择袭其要者见诸爸文字，倒形成CI掌调研报告主公，作为整签个调研阶段肥的成果体现位。调研报攻告诉写作规赶范：渗调研报讽告诉写作规护范：一、标题稀１、般要求方：具体、明渐确、、醒目糊。袭２、表达形似式：珠单瓢虫，多大用介宾结构醉，如：“饱关于XXX风公司营运房与形象识别礼状况的调查屈”喷双标题，正判副标题。多笼以设问方式奔出现，如：死“识别系混统的症结何畜在？掠潜XXX公司享CI状况调洞研”狭二、导语僻或称引潮言、前言、丈内容提要蕉。膊１、要求：位言简意赅，肢调度概括，惕条理清晰，版起导读作用咬。２、内容：离简述一般情蠢况：调研动态机目的、时沟间、地点、却调研单位、随内容范围、计调研方法步梯骤。烟概述主要内盲容：现状总饺结、主要问佩题、解决问职题的设想及犯核心观点、沫结论。哀三、正文饥１、要求：齿事例具体典榨型，数据确茂凿，分析合叫理，判断明跌确。驴２、结构：峡横肉式结构练，不考虑历耗时因素，只叙将不同层次悼范畴的问题晓平列论述。锅３、内容票企业营运调置研成果综述防。学形象识别系盟统调研成果固综述。酱四、结语涝作用：滨总结全文，凑深化主旨画庸龙点睛。息要求：符采取开放形盒式，提出富锈于启发性的增问题，引发秃思考，加强淋效果。哲调研的结束裙是设计的开艘始!欧之三忆扇设计阶段监设计阶段(宗一)挨谱这一阶段主刑要是以调查团结果为依据鄙，进行未来些公司的定位盲设计、构筑仰理念系统，贪进而设计成血系统的活动糊传达形式和横视觉传达形输式，以塑造滴全新的企业顺形象。尚CI总概念玉的企划彻一、何谓“始总概念”溉依据C逆I调研报告阿书，重新评芬估企业理念族，构造新的站经营策略和牵CI总方针寨，并作为未雁来管理作业五的统称“总辉概念”。总鹊概念是企业谣识别系统的铁核心。辛二、总概念椅的企划喇１、稽核问好题久对调研申过程中发现摘的企业形象眼建设方面的着问题逐一开捎列出来，进慰行归类分析叶，作出一份途详尽的问题纹稽核表。表狱中要开列问溜题，又要切强实说明产生胃问题的原因裙。然后将稽使核表发给沿CI人员和惠有关专家，睛听取意见，耽补充修正。掀问题是总概樱念的发生点献。闻２、形成创泉意贵创意，选即参照稽余核问题表中断贩有关问题慌，探求CI帜新概念、新内方针，创造腊性地解决问甩题，亦即一竭种创造精神料。薄常用的友主要的创意恶技法是：袍●晒头脑风暴法赛：一种集体促协调创作的屿保险单技法惩。园●延稽核取向法千：一种综合召讲和方法的锈创意技法退。纽●瑞形态分析法报：一种借助计诸种形态因闭素的排列、察组合、择优辜。锯●复类比法：一宪种集体讨论技，各提设想碎，再进行比挥较、选取、桑归纳的技法模。劫力行思考法粗：一种先开候放思考，再厚整理、挑选撕的创意技法浩。乳３、理念设厉定聪与企业主管逆沟通。企业印主管应直接糕对理念设定荷负责。事实租上，也是经非常思考的问成题，往往有头些成熟不成本熟的设想坊，可开拓C深I人员的创醒意思路。刻济与企业员工崖沟通。实际受操作中，可呀运用“CI初征集广告“肉形式，最好企是有奖征集佩征集理念的衫过程，实际习上宣传、普详及的过程。植锡以CI提案祝人员为主导夸。伸４、制定策者略迟企业理享念设定后还羞需要有一整息丛林中行的负方法，确定照导入重点，秤确定形象策算略。铸５、开发设删计要领摄根据企毅业导入CI鸟重点、理念秧定位、形象讯牲，运用企献业名称、标聚志与一毓的圈应用设计因稼素，以具体疾直观的形式负开发企业形韵象的有效传港达系统。呜６、传播计指划含即新设孙计系统的对嚼内对外发布乔计划。垮７、总概念羽书的撰写吴即CI总概降念的书面报腰告。叙述项蜡目有：互对于调查结阶果的意见兼、鸦经营上的问蜡题点艰、颈公司的活动墨及形象构筑编方向蔽、瞧新形象概念刑、袖基础设计滔的开发服、俭CI有关疑的设计项目色周、谱今后的具体盛推广设想处CI此总概念报告打书写出后，颈呈交企业的左高级主管和该有关人员审恨议。贩行为识别系术统设计丈一、公司结静构设计夜１、U型结深构模式洋又叫功物能垂直结构锈模式，是一修种以权利集报中于企业调灭情为牲的管计理体制。优璃点是有得于余资源的集中于使用和产供盼销之间的两仅度，缺点是立不利于中层窗管理者积极牢性、创造性肃的发挥。精２、M型结拐构模式毅又事业头部型分权结羊构模式。以创企业总部与虽中层管理者恐之间的分权脂为牲。把企正业分成若干翠独立的事业衬部，使其成究为独立、自吗负盈亏的利糠润中心，有落独立的经营闷自主权和财挽务独立性。默萄一般说缓来。U型模赵式应用于小熊企业，M型女模式适用于腔大企业。铃侧二、营销行编为规程设计兔１、人员推帆销中CI意时识的启蒙与嫂培训婶企业推富销中，常用变的方法是仇人员推销，誉利用人与直换接的双向沟范通进行促销症。这里推销辣员代表着企炸业形象，其舱所作所为，毯言行举止，菊都直接传达张着企业理念站。因此，对出于推销人员伞，以下两种尤设计是必不融可少的。A介。CI意识洽的启蒙，其朗要义是洗ａ、Ｃ蹦Ｉ意识的启忌蒙，其要意崇是：括企业导入C复I计划的说辩明兽推销员传播腊企业形象的塞重要性屋CI建设影逮响销售的意好义骡本企业CI跌计划与本企亭业营销活动斗的关系要点慕境新设计、新拣包装或新产进品战略的意压义说明努企业导入C拦I各部门的蹦实施协调情广况与关系交师代食企业导入C浊I后营销战丛略的影响卷贯彻CI精除神的新营销妥战略的发展欠前景展望。迟笔ｂ、C膀I技能的培破训，其要义脖是治职业道德的浑培训筐、俯推销礼节培陪训令、莲公关形象的荡培训建立饼营销网的培郑训尤、骑举行产品定甘货会的培训蛛窃、浇进行广告宣篮传的培训畅收集、处理婶市场反馈信忽息的培训接２、CI推崇展中的品牌疫战略盼品牌传播的振设计系统料基本要类素、应用要雄素——亦即肠视觉要素的修总和土品牌管理制贸度设计缓３、企业营畅销机构设计牌雾现代营即销设计是懒一项系统工脑和，它包括歇市场拓展、妨价格定位、烤促销策略、县推销手段、草售前售中售中后服务、消具费心理研究肌、市场需求闭信息反馈、猪佳偶在消第费君研究、狡广告笄等爸多方面环精节。所以，稿要保证其某正常运行，粘营销机构也倡要配套设计秩。谦三、营销过璃程中CI策中略的调整检导入期--五--CI广参告策略授银拳成长期--割CI渣品牌策略溪成熟期--膜CI公关策栏略发宪勺衰退期--犹-CI新产日品开发策略蹄绣设计阶段（名二）四糊视觉识别系休统设计尘一、视觉识太别设计的基分本要求崇理念渗透扒、池晚语言差别、还风俗习惯兼转顾稼修改、别致矛、寓意深刻恢化繁为简、眼化静为动、惧化具象为抽武象拜和谐的要素漫组合援二、ＶＩ设坟计方法卖一般的顶说，ＶＩ系碰统的设计，旷从基本因素螺设计开始，口再将其运用接于应用项目杜中，最后立蓬案实施。既植然基本设计唤因素的功能踏在于展示某妈种明晰的视字觉认识结构套，并通过这士种结果诠释炕企业形象，倚那么其设计存就必须建立孤某种规范：锤制定视觉符秘号的方格表众示法，以保动证视觉因素轻设计的准确耀度。韵设定应用尺邻寸规范系统派，以保证同误一视觉符号霜，在不同的安应用环境中鸽传达，取得酬同一的视觉慨任知效果。翻视觉符号变鸣体设计的规题范系统，以线适应不同的忍印刷形式、屡印刷技术、遵制作程序之崭需。洞设计基本符竟号组合规范真，即以规范爱法则的形式毕指定因素，息达到同一、驾系统、标准温化的视觉诉减求传达目的摩。让象征图形的滥设计，借用辫象征图形这厨种富于弹性叮的符号，随盘着传播煤体致的不同，对让空间的大小而调整和修正由，使视觉效样果更佳。项三、委托设亲计沉如果视发觉设计者不照是ＣＩ委员辟会下属的专棍家人员，而绩是另外的专械业设计公司脖（或专家）健，则应提供垒“设计开发旬委托书”，霉向受托方阐彻明以下问题寄：回ＣＩ设计宗侄旨：本企业冒导入ＣＩ的透动机、目的袍、休整计划秆、以及ＣＩ衫设计在导入榆过程中的重见要地位。隶调研成果概酷要：介绍调霞研工作的情著况、概述企隐业形象的要阵点，即视觉历项目的现状葡，说明存在穿的问题。全ＣＩ总概念羞。扼要的阐幻明总概念报哗告书的内容谷，重点说明朗ＣＩ设计的毁期待目标和麦识别系统中拜的视觉形象季策略。隙新识别系统耍：在总概念佩基础上提出盲企业建设新戚识别系统的粪设想。用视觉识别设辩计设想：开询列基本设计剧要素和应用目要素设计项泄目表，说明德各设计要素肌之间的关系奶。侍设计标准：喉即设计要求棒，包括：ａ趴、审美标准仆：简洁明快他，富于造型另美。ｂ、使句用标准：符帜合企业时态借和传播特征孕，能表达企脑业精神，给围人以深刻印旺象，具有促新销潜力。汽设计范围及液有关规定。欺设计委托的爸方式有三种中：ａ、定向屿培养；ｂ、掌有奖征集；停ｃ、公开招超标。后CI手册的蛛编制宜一、CI手蜓册的效用汇指南效用夹、意保障效用含、眉得还规范效用。脑螺二、ＣＩ手扮册的内容祸登录VI视法觉设计成果担并说明；朝设计要素的仪实用功能；详弄理念与情感映象征意义；雄吃审美牲；娇色彩规定；鞋芳空间效果与低尺寸缩放比茂例规定；廉宅组合单元应龟用规定；宣制作指示：扛材料、式样飘、规格等。缴姓CI手震册并非一成品不变，只是圈相对稳定，至随着变化状柜况，在内容椅上可能会有狐培养或变更解，所以在制洲作时必须考还虑内容变动坦时的处理以必适应变更之胶需。协三、手册体冬系们纺织成一册粥，涵括所有尿要素。运纺织成两册聪，分为基本徒要素手册和脱应用要素手细册。揭编辑成若干告册，按各个观设计要素分日别成册。族若为国际化睁经营的企业宽，还应另行筒制作海外分唇公司CI手史册。假四、CI手过册的印刷渔印刷原糕则：精美怀实用。机之四纯实施阶段晃倍实施阶段（您一）浆内部传播实袭施坏内部传差播，CI对蚊内发面。亦奖即广义上的阿员工教育，它就是对企业既员工进行C沸I意识的启辫蒙与灌输，填进行CI计芳划的解析说天明。慧一、内部传亲播方针乞确认目的与静意义它、议确认对象与曾内容轻、菊确认目标与期预期效果眯二、内部传染播媒介鬼编写CI说忆明书和员工补手册，人手丙一册，参照啦执行位创办“简报暖”、“CI兆消息”之类膜的内部媒体摧，或叫“C范I快讯”“绣XX企业报房”等名称壮，也可以在掘企业现有的琴厂报厂刊之政类的公关刊读物上开辟专顶栏。观视听教育。繁利用幻灯片备、录像、闭侨踟电视等直现代化教育硬工具，对员脉工进行企业款新视觉识别扣系统的形象各化直观灌输城，易于接受容。粪多媒体宣传开。利用黑板息报、专栏、捉招贴、、海你报、展示板吊宣传，还可属以利用厂徽押、司徽、制榜服、帽子、送交通工具、雷广告礼品、丢购物袋等犬载体，仁慈贤企业新标志啊、新理念、击专用色等蛛，造成企业树导入CI的旧氛围、声势蚕和统一识别里系统的冲击棵力。辟例行会议、裤讨论、仪式平。定期或不抹定期召开C挡I动员宣传榜会议、讨论五、仪式、游次戏等，不刻断地深化C牛I意识、由总之，漏调动一切可掠能的媒体，弃使之成为书响写CI这篇赞大文章的“吸文房四宝”窗。稠外部传播实抛施巡外部传府播，CI损的对外发布受，有广义和炊狭义两种理浮解。广义的轿对外发布是抵个庞大的体罪系，涉及企骑业形象传播消的全部内容丰。狭义的对筝外发布，指架通过广告、冈公关与新闻枕报道的形式慎，宣传企业场导入CI的恶新设计系统震。修一、外部传厕播方针笛确认目的与帽意义鬼确认对象与邮发布形式。与狱二、外部传惕播媒介拐１、媒介分牛析门人际传播媒穴介骂指通过截人的表情、谁动作和在人乌与人的相互谁关系中进行费信息传递的沈渠道。如公会关活动、企何业内部成员纺的素质、销禁售人员的行蒸为等。此印刷传播媒软介蓄如报纸现、杂志、书史刊，企业自乖己印刷的宣拣传小册子和堤传单等。腰闻大众传播媒生介捎指通过劫电讯器械及丈技术向公众民传达信息的鉴渠道，如电范影、电视、壁广播新兴电务子媒体。寄其它传播媒测介仔如煌户称外霓红灯。尊标２、媒介选举择杰◆织目的性原则羽沈如果以阔扩大知名度尽或宣传企业伤标志、品牌机等为主要押目的，那么舒最好采用电扶视广告；如驻果以宣传企尝业口号、企唯业名称、理训念等为主缝要目的。禁最好是采朝用广播广告细。摔◆旁效益性原则偷叹主要是端看媒介的量桂和质的价值盗与媒介所花轻费用之比率免大小。其中忽“量”的价回值是指媒介恢覆盖的范围公和受伟者的珠人数；“质搞”的价值是偷指媒介对公两众的影响力兼及心理效能毅。骄◆肺针对性原则担针对特纽定目标公众芽进行传播定昆位，选择另最适合于某种一特定群体蒜的体。如对凤个体性的对干象，可采取聋广告与新店闻形式；于妄社区公众，肝可借助人际述传播媒体；岔对于政府机丑构，可邮寄调企业内部C编I通讯类报秃刊；对于代周理商可诉获诸广告册虽、宣传招帖赵等；对于祖股东，则通庆过有关金融识证券的报刊箩与广播。其媒体组合原绳则议以一种铁为主体，对每各种媒体加箭以组合利用虚，构造一种岗立体的传播摘网络，效应董互补。以组谜合媒体的长棚处，去克服愉某种单一媒扬体的短处。公惯法规性原则湿要有法梯律观念，严符禁违反诸如厕“广告法”选、“注册商汗标法”等咱。奇三、CI对乱外传播的公把关实施护１、公关发搂布的主要形性式含庆典活动回、撇新闻发布考会桃、猜展示会。鸡２、对外发园布公关活动部的基本要求率标新立异。穴价值导向朝。择机而霉动。沫四、CI对谈外发布笄书逃撰写尊在上述第确认的基础愤上，形成C压I对外发布贫的书面笄书亿，其内容包朴括：列前言或整体违CI计划介毕绍；劳发布战略；命发布对象浴与区域；毫媒介策略；证发布预算嫌及分配；免效果预测；司负责人。你征实施阶段（晃二）借非实施过程管场理院一、I实施队过程的监控施管理垮调整管理机地构称在设计诚开发完成、借进入具体实址施阶段后，纽即可缩减C倒I委员会的父编制，设怕立CI执行算委员会，贫相当于CI凉委员会内部区常设机构、抬推动小组。阿监督CI预厚算的执行羊监督CI计月划的贯彻落旱实敢二、CI实柿施过程的成等长管理文在强化肯目标管理的岔前提下，不司时地对CI蓝计划加以调车整、修正、旺完善是必不帽可少的。C飞I人员要密伪切注视着企葛业与形象目氧标之间的中关系，随时矮将其调整到悼最佳状态。夹一般讲，钩二者之间的部关系存在着渐4种情况：佛伴“金玉其外因，败絮其逃中”。目标昆形象优于企忘业，形成一皂种虚假的表时面形象，盛庙名之下，其维实难副。钱比■警传播不力，指信息不灵。姥企业形象滞垃后于企业，梦企业良好的法经营状态和俩效果，不能牲广为传播，叉不能为人知掘晓，正可谓滴“洒香也怕站巷子深”。群夸■筐名实两欠，婶停滞不前。娇企业实态和欢目标形象都坛有问题，导鲁致经营不振促，困难重重戏。可■糠“秀外慧中档，名副其实弟”。企业实驶态和目标形磁象相互吻合搭。否实施效果测左评晨一、企业内漠部测试把１、询问调夺查慧个别采访；宝召开CI荡座谈会；测定期统一测想试。棵２、问卷测取试落有关事炮项可参考设复计前的问卷纽调研，调查锄对象最好选某择在调研阶抓段的受访者殃，以全球电进信我提高调钳查结果的可喇比性。秋３、测试放项目断CI推进中注整体性计划醒及活动状况热；具体单欲一项目的实葵施状况。笑二、企业外娘部测试侦１、测试内耕容浓相对于省内部测试，拨外部测试的令重点是：车视觉设计项耐目的传播效殃果；企业欢总体形象的们评价认知度粱；惜设计品位券。柏２、测试对正象避和CI雀对外发布对层象相同。肚３、测试程蚁序乎确定调查方摆式：个别言粗谈，集中座嘉谈，问卷征淡答。夹筹备调查：皮设计问卷确杏定对象。杏调查实务：买进行采访，小发放、回收蚂问卷。踏整理统计：死对调查资料土进行整理、梨统计、归类屋、对比、分剖析、评判。阻刑三、企业营室运业绩的测重评螺如果销阔售笔利润增元长率高于广器告宣传费的湖增长率，就甘足以说明C削I导入实施疑物效果良好糠。反之，如歇果广告宣传孤费增设，而惊销售金额、岂利润率不增戒长或相对偏完低，那么导纯入CI的效跟果就是不好朝。皂四、目标检标测与CI循虎环订从定量和定农性两方面分遭析测试结果酸，评判是否佛达到了预期渴目标。如果酿这一战略目器标被细分宋为长期、中块期、短期，故还应进行阶穗段性测试评善判。在一放次测试结束肥后，CI人蜘员应写出总遭结报告，提发交CI委员轨会讨论，据闸此制定修正自方案，再提凑交企业主管东审批，然后缸新一轮对内电对外的发布崇管吼理统测评。C事I是永无止齿境的过程壤。在第一次呈CI的基础绪上，获得反郑馈信息，投宝入到第二次旋CI的笄中左，如此循环瞎往复，螺旋伤式上长，致榴使企业的活杜性度逐渐提李高，企业形露象不断升华央，永葆旺盛届的生命力。辉麻附件：CI左导入内容（祥3I）界第一部分：太MI认理念识别是生企业识别系群统的核心。元它不仅是一贡企业经营的疤宗旨与方针冻，还包括一言种鲜明的文导化价值观。晒对外它是企状业识别的尺挎度，对内它生是企业内在浅的凝聚力。择完整的企业俩识别系统的难建立，首先矮有赖于企业盐经营理念的华确立。拼房所谓理念，畜就是企业经钓营的观念，以我们也称之煮为指导思想厦。它属于思搁想、意识的捏范畴。在发子达的国家中到，现在越来吸越多的企业牛日益重视企今业的理念，葬并把它放在曾与技术革新世同样重要的坐地位上，通乞过企业理念瘦引发、调动崖全体员工的险责任心，并红以此来约束雁规范全体员粉工的行为。泽所谓识别，社就是鉴别。鄙从CIS战损略来理解识芒别包括两层境含义。一是哑“统一性”肌，即指企业霉内外，上下央的理念都必给须一致。以坐理念识别而路言，如果企陕业领导与员速工对企业的傍使命、制度径、价值观等聋理念不一，继就是缺乏统帽一性。二是蛙“独立性”扮，也就是使仔每个企业的漠理念区别于灶其他企业，但只有独立性授才能达到识桥别的目的。范因此，每个驶企业在确定们企业理念时休，不能千篇象一律，而应创体现出企业泡的“个性”胡，让广大消嚷费者通过这元种有个性的焰企业理念来栏认识企业。尤那么，究郑竟什么是理脊念识别呢？片通过上述分喂析，我们认序为：理念识芳别（MI）呼是得到社会贺普遍认同的咸、体现企业午自身个性特架征的、促使希并保持企业段正常运作以初及长足发展循而构建的反惕映整个企业龄明确的经营桌意识的价值嘱体系。而且使我们认为，俊MI的概捉念应该永远础是一个开放地性的体系，帖它随CIS诵战略的导入它，将会不断惑融入我们国吐家自身的文应化精髓，并房适应我们国乱家高速发展撒的经济形势即，形成有中甩国特色的、升有中国民族裕工业特点的揭企业信息传锣播的识别理抢念。厌那么，企业辜理念识别的劫价值体系包晕括哪些内容话呢？企业理聪念主要包括粱下面三个要壤素：企业存潮在的意义（能企业使命）薄、企业的经朽营理念（经罢营战略）和耐企业的行为讯规范（员工趁的行为准则地）。笋我们可以看萌出理念识别斯三要素之间杨的关系：企振业使命是企贝业的最高原娘则，由此决销定企业的经喷营理念（经五营战略），崖而经营理念在又决定企业煮每一个员工尼的行为准则伤，这三者之虹间是环环相口扣、密不可柴分，共同构咸成一个整体良。下面，我懒们具体探讨碍一下理念识齐别的三个内部容。龟一、存在缝意义（企业惧使命）心企业使命是旁指企业依据颗什么样的使激命在开展各棒种经营活动藏。企业使命丙是构成企业粥理念识别的谎出发点，也船是企业行动烘的原动力。欺没有这个原认动力，企业猜将会是处在谢瘫痪状态，的企业即使在钓营运，也将苹是没有生气落的、走向破成产的边缘。效对于企业想而言，企业夏使命至少有熊二层含义：鉴其一是功利漂性的、物质宅的要求。也肤就是说，企材业为了自身吩的生存和发钩展，必然要碗以实现一定煌的经济效益技为目的。如安果企业丧失算了这一使命积，就失去了年发展的动力跪，最后逐步弟萎缩下直至滋破产。其二塞是企业对社蒸会的责任。毅因为企业作芒为社会的一柳个构成、一贸个细胞、一努个组成部分道，它必须担驾负着社会赋参予它的使命械。企业如果疑只知道经济蹲效益、追求压利润，而逃男避社会责任载，必然遭到洽社会的报复匠，直至被社悄会所抛弃。袄要使企业取叙得成功与成戚就，其领导皂人所具有的籍事业的理想货、社会的责并任感、是十根分重要的，哲企业的理念矛往往是这种挣理想和使命阵的延伸。仅次仅靠发财的驰欲望是无法幻支撑一个真句正成功的大愿企业的。田二、经营两理念（经营惑战略）毙经营理念或绘经营战略是掠企业对外界导的宣言，表两明企业觉悟虽到应该如何版去做，让外恶界真正了解敢经营者的价轰值观。如果面说企业的存宇在意义（企咱业使命）还租有一定的抽郊象性，那么次，经营理念污就无法停留扬在抽象的概第念上，而必仆须具体地表偶达企业的经销营方式，否撞则就无法表井现出企业的躲存在感和魅伟力。经营战纤略不仅是对奉外界的宣言肢。同时也是复对内的宣言款。重点在于抛全体员工全老力实行企业竹既定的经营威方针。嘴经营理念主款要包括：寨⒈企业的经黑营方向。企望业形象的好衬坏在很大程谎度上取决于腐企业经营方弱向是否正确缎，以及对目教标市场需求户的满足程度晓。企业一定询要依据自身雁的经营条件烫和能力选定语目标市场，农根据目标市姓场的需求状华况变动趋势票，生产经营衫适销对路的境产品，不断厌调整产品结稍构，使顾客授的需求得到城最大限度的裙满足。笼⒉企业的经见营思想，即耗企业的经营酿战略，这是张企业经营理矩念的最核心示的部分。经聋营战略，简彻单地说，就刮是企业根据泉自己内部条教件和外部环愚境，来确定扑企业的经营瞒宗旨、目的扶、方针、发肿展方向近远杯期目标的规萍划，以及实愿现经营目标斜的途径。屿企业经营，诞是指导一个控企业全部经外营活动的根康本方针和政暮策，是企业辱各方面工作唇的中心和主激题。它规定化企业的经营蛮方向和业务与活动范围，保从而确定企宇业的性质和许形象，规定小企业的经营趣目标、长远无发展目标和丘中短期目标什，提出达到他经营目标的淡战略方针、跨途径和重点胸，还决定具毙体的行动计傲划和实施方菌案。独⒊企业经野营战略的原册则。企业经汇营战略的原切则主要有：声竞争原则、趋盈利原则、名用户至上原促则、质量原茫则、创新原挺则和服务原铅则。献三、行为规厚范星理念识别的罚第三个要素珠就是行为规独范。行为规布范不仅指企罗业的行为规怒范，也包括窄企业每一个棉员工的行为支准则。挨例如，闻名肌于世界的美具国麦当劳，写以“与其背扫靠着墙休息棵，不如起身成打扫”为员吗工行为规范始。在一段时欣间里，麦当碍劳几乎没有斗什么事可做绿，只好靠墙晓麦当劳呆着天。这一行为秀规范就是要鸟求服务员利者用这段无事原可做的时间倍，迅速清扫邀内部卫生，踪维持整洁、仅优雅的环境疾，使顾客看欧得欢心，吃势得开心。麦突当劳之所以右能在美国迅再速发展原因耕之一是使员猜工们都能按庭照行为规范剃的要求，保吉持干净、整嫁洁、优雅的京环境。作伟为企业的行颜为准则，它否体现了企业煮对员工的要差求。具体的席讲，是指在虑正确的经营咳理念的指导虑下，对员工枯的言行所提嫩出的具体要顺求。例如“申服务公约、欺劳动纪律、扬工作守则、挣行为规范、真操作要求”跟等等。羞第二部分：之BI乘企业行津为识别（B唉I），是C炸IS的动态条识别系统，躬包括对外回彼馈、参与活睡动、对内组闷织、管理和歼教育。可称奸为CIS的隐“做法”，端是企业实现澡经营理念和匠创造企业文肯化的准则。消企业的行为昨识别系统基明本上由两大劲部分构成：供一是企业内源部识别系统碗，包括企业榜内部环境的交营造、员工滩教育及员工悄行为规范化效；二是企业挎外部识别系嘱统，包括市司场调查、产倒品规则、服题务水平、广乞告活动、公瓶共关系、促给销活动、文第化性活动等玉。轰一、企业内旺部识别系统请企业内部识降别就是对全钓体员工的组泳织管理、教睛育培训、以躁及创造良好肚的工作环境遗，使员工对南企业理念认还同，形成共形识，增强企唉业凝聚力，更从根本上改看善企业的经殖营机制，保漆证对客户提嫌供优质的服缩务。⒈工吐作环境淘工作环境的洪构成因素很扰多，主要包窄括两部分内明容：一是物没理环境，包苦括视觉环境纺、温湿环境烟、嗅觉环境脂、营销装饰冈环境等；二作是人文环境捞，主要内容娘有领导作用鉴、精神风貌诞、合作氛围异、竞争环境石等等。欲创造一个良甚好的企业内察部环境不仅播能保证员工民身心健康，否而且是树立式良好企业形卷象的重要方途面，企业要讯尽心营造一右个干净、整阔洁、独特、三积极向上、翼团结互助的丢内部环境，袭这是企业展牲示给社会大欧众消费的第怖一印象。秆⒉员工的组杜织管理和教石育培训令实施CIS内战略，需要牌企业全体员斤工的协作，饶员工是将企查业形象传递骨给外界的重找要媒体，如定果员工的素事质不高，将均损害企业形龙象。所以C洁IS战略的花推行，必须沿对企业员工刚加强组织管复理和教育培粥训，提高每龄位员工的素姐质，使每位仇员工认识到版自己的一言危一行都与企甲业整体形象醉息息相关，诸只有通过长卧期的培训和棉严格的管理铃，才能使企赴业在提供优舟质服务和优缠质产品上形意成一种风气题、形成一种圆习惯并且得药到广大消费炼者的认可。脖员工教育培久训的目的是妈使行为规范届化，符合企膝业行为认识耗系统的整体沉性的要求。疾员工教育分塔为干部教育货和一般员工阿教育，两者齐的内容有所客不同。干部穴教育主要是圆政策理论、滋法制、决策卷水平及领导岛作风教育。欺一般员工教笼育主要是与赢日常工作相持关的一些内企容，如经营朽宗旨、企业乱精神、服务守态度、服务锁水准、员工登规范等等。班企业培训宇教育的方式雁很多，主要北是：⑴制定向CIS战略顽实施方案，递包括企业导楼入CIS战关略背景、发敬展目标定位英、MI、B裕I手册，使库全体员工对灰实施CIS身战略有一个静明确的认识岂，提高实施键的自觉；⑵译编印说明企店业标志、企木业理念及员然工行为规范勒的手册，让艇员工可以随刷身携带；⑶往举办培训班凶。通过培训质对领导和骨盟干首先进行肺导入CIS羽战略的培训词教育，之后沾可以在全体匪员工中举办斯培训班，促车进自我启发弟；⑷制作对胡员工教育使劝用的电教说窗明，即利用信影视工具说脑明企业有关窄导入CIS白的背景、经乐过及具体的奸理念内容。管⒊员工行为录规范化。行怖为规范是企搁业员工共同霞遵守的行为元准则。行为扁规范化，估既表示员工顷行为从不规迫范向规范的尺过程，又表扑示员工行为绞最终要达到吊规范的结果鲁。它包括的粘内容有：职天业道德、仪爹容仪表、见讯面礼节、电栗话礼貌、迎冰送礼仪、宴伸请礼仪、舞信会礼仪、说互话态度、说妻话礼节和体批态语言等等蚂。晋⒋编唱企业乐之歌（厂歌暑、行歌）。筹在CIS战妻略中，为增值强企业凝聚范力可以借厂且歌助来达到俱目的。因为损经过行歌的芹编唱可以宣柄传企业的理闭念，又可以惯振奋员工的搏精神，缓解从员工工作紧叠张的压力，贷特别是青年彩员工偏爱音牲乐，对这种谱形式喜闻乐高见，易于接序受，因此，眉有愈来愈多经的企业为迎哀合员工这一始心理，将企热业理念谱写溪成自己的企时业之歌，取始得了良好的鬼效果。此勉外，行为识崇别的内部系优统还包括福箩利制度、公港害对策、作扭业合理化、呈发展策略等绒内容。症二、企业对奴外识别活动惑企业外部识现别活动是通渐过市场调查渣、广告宣传春、服务水平虽开展各种惹活动等向企适业外部公众经不断地输入逗强烈的企业历形象信息，羡从而提高企揪业的知名度畏、