大中连锁管理岗前培训

岗前培训实用手册人力资源部2003.4岗前培训秆说明：既将企业录用摸人员由企业剃局外人变为帐企业人，通挤过培训让员滩工熟悉企业很发展史、现缘状及未来的骑前景，了解挪企业文化、兆规章制度和些工作纪律，践学习岗位所采需的新技能后或新知识，核并在培训中倚转变员工不幼适合企业发块展的心理观丢念和生活习百惯，使其融堤入到企业整陶体环境之中扣。糕具体表现在姜满足三个需自要：炭1携新员工了解涂企业的需要视有利于新员欧工尽快适应狂新的环境，档培养新员工暮对企业的忠萄诚度和激发饿工作中的积倚极性，让员核工肯定在新似的工作环境降中有自己发纸挥才能的空杨间，通过了胖解，对自己忆的生活习惯蒙、知识结构扛、技能结构蹦做出相应的竿调整，以达赤到企业对自适己的要求。斯2喝员工融入企钞业的需要匠企业在新员冤工入职后，壤需要建立他量们与企业之滔间的认同与拨感情，培养壮新老员工之搞间的合作关晋系和团结精腰神，让新员域工了解到自猛己的利益是躺建立在整体达之上的，要戚明确行为规糟范、上下级绿之间的关系均、员工之间御的沟通方式唇。返3贩有效开始新馋工作的需要层通过培训，卷让新员工明售确自己的工宗作任务、职与责权限和上巧下级关系，胖适应新的工斧作流程，对废工作环境不氧再陌生，有盼利于新员工盗迅速进入工敲作角色。宏岗前培训内站容提要济岗前培训工疮作说明砖一企业多文化说明及作用勾1大中公脖司的发展史谨、现状、未贯来目标。率2用人原游则侍3企业文我化隶二公司费规章制度说明及作用袖内容：员工焦手册却三岗位增知识及技能犬1介绍各沃岗位工作特姥点丘2试用期亮的工作建议恶3自我管率理笔一企业坊文化岸说明：膀企业的经营岭理念、价值稻观念、文化百传统和工作贵作风，具体待表现为企业体全体成员的历整体精神、握道德准则、夸价值标准及似管理方式的签规范。尖作用：龄1、增强新席员工对企业推的归属感和约忠诚度。冲2、将援新老员工凝惭聚成一个整池体，共同的旁信念让他们蝴紧密团结在凡一起。帮3、激发拼新员工的积亏极性和创造伴性，开发他果们的潜在智渔慧。毁4、约束窗员工行为，怀使其自觉拒找绝、摒弃不锡良行为。凶（一）大奴中公司的发劫展史、现状艘、未来目标盛。教1、回顾发撕展史初张大中先生桃简介（平凡野的普通人）毙大中公司的扮第一件产品锣：落地灯（厕低的起点同号样可以创造农辉煌）伴大中公司的盐发展历程：步誉间虑帜1982宗年4月票张记电器加薪工铺接西单门昨店左1990年第初哈承接亚运会养工程摧1993年煤初榜玉泉路殿“旗大中音响器喊材城帜”斤1998年鬼起副连锁店角2002年险中锡突破原有业池态格局寒2003年芳初动外省市分公磁司耽董事长致辞立：妄二十年前，籍我同大家一临样，是一个锁精力充沛，远渴望生活充翠实，能够对知社会有所作松为的年轻人省。改革开放劣政策为理想拢的实现提供蕉了良好的机纲遇。旬掀柏国经过一年又拖一年的历练胶，今天，我猛们托起了一符个充满朝气壮的企业，一供个能够给大孙家提供施展条能力和智慧虎的场所。认陵真、负责地球做好今天的纺每一件本职趣工作，我们祝的明天就一悠定更加光辉扛灿烂！穴基嘴恢诚挚地希望紧我们大家团招结合作，为投民族商业的谋不断发展而趁努力！张作用叫：激励新员禁工努力工作待，创造自己苍的辉煌。版2姥织介绍现状爪作用：虑了解公司目准前经营状况伤、店面情况榴、组织机构负及职能。内容：处1）分店数撑量及地址罚2）中塔店挨的业态介绍扰（突破了专涛营家电的格任局）图3）外地分稀公司的成立膜（公司外省顺市业务拓展举已迈出坚实召的一步）投4）公司组促织机构吨5）各部门戴职能（使新眯员工了解上搂下级关系及顷沟通方式）萄3展望父未来删作用：唯预感公司和众个人的共同洋发展，让新闻员工了解到宫在大中公司问这个新的工撞作环境中有占自己发挥才译能的空间，怜使新员工对们未来充满信狭心。尼内容：骑A北京傻地区连锁店型要开到30苍家酒B天津枯已经开业，劣石家庄在筹然备，最终发年展方向为全忆国连锁。扑C矩不局限伟于家电专营凯，开发集旅僻游、休闲、发购物、娱乐倡及餐饮于魔一体的业态齿格局。古逗告馒（二）用津人原则（阐信明公司观点聚，使员工自两律）领导却具备良好心流态者用剖饰缺乏健康器良好心态者魔不用拿积极学习创暖新者用翠筹不思变革碧墨守成规者鞭不用杠团队精神至蜘上者用竭虫心胸狭窄象拉帮结派者疑不用正精力旺盛充盲满激情者用昌缺暑乏激情缺少开干劲者不用干部物坚决执行命效令者用习崇阳奉阴违焦自以为是者稠不用膝服务下级热羊情者用电氧嫉贤妒能絮盛气凌人者涝不用羡廉洁自律以波身作则者用嫂见绿利忘义损公周肥私者不用员工盒工作认真负董责者用怨兵粗心大意模不负责任者价不用掉服务顾客周驴到者用匠挡对待顾客送漫不经心者扔不用缝努力学习积晓极进取者用都得淋过且过不求思进步者不用促销员室精通商品性些能者用弄凳不善掌握脾产品性能者胞不用绵对待顾客热深情者用语身对待顾客甩麻木不仁者李不用论尊重同行相街互协作者用轧诽创谤别人抬高逮自己者不用城（三）企留业文化院企业文化核至心：乎快乐服务它幸福生活炒人的一生需味要快乐，而柱工作的时间存占据了人生司非常大的比沃例，在这段想时间里，人医需要好的心僻情，这样可接以更好的工绵作，也可以拍把这种快乐次传达给顾客饺，使他们享衬受良好的服云务，从而使侧自己从工作毯中得到更多射的回报。另皆外，人对于扎工作应该端我正心态，不咽要把工作当购任务或负担缺，应该把工述作当成个人再积累与学习向的机会，在枕工作中丰富杏自己的知识阳与技能，提秒高自身价值旁。尿企业经营宗猎旨：鲜▲新建造最优的纯平台，服务舌顾客、服务梨厂商。目标：匀▲蔑努力服务，饭赢得更多的郊顾客，使顾成客、厂商赐驰予我们更多百的回报。管理原则：巧精细、精确禽、精致、精捕美、团结、虎协作拆“聚四精础”夸是每个人做矛事的原则。星“芳团结、协作裙”张强调团对精闪神。（邻案例：狮大中杯自行猎车拉力赛）服务理念：启为您服务我摄最佳（突出场顾客的重要障性）波A、购服务与低价羊、特色、团餐对是大中公金司二十年不钟断走向成功权的四个最基巧本的要素，流它们构成了缠大中的企业杀文化。辉B、什升么是优质服畜务（戴“邀五心傲”程换抛“枣三心扔”沃的做“独八心污”仓服务）容能够达到顾邀客预期，令忧顾客满意的翁服务。并C、敢什么是顾玉客意识（成帆为顾客的有矩效帮助者）蹈无论做什么露事情都站在杀顾客的立场家上考虑。招“艰顾客永远是鞠对的低”暗是大中的经亲营理念，并壤由此产生了仪具有大中特墓色的松“厅四为主原则及”锹：售出的安商品可换可虾不换的以换仆为主，可修殿可不修的以泰修为主，可泪退可不退的察以退为主，场责任分不清雅的以我为主蔑。服务是没抗有止境的，冬真心实意凯“邪店小二慢”扶的意识始终烤如一。工作作风：捏整洁：具店面整洁、扔办公场所整刑洁、员工穿尺戴整洁傍信誉：扁对消费者讲倡信誉、对供惰应商讲信誉跨、对社会讲晌信誉县服务：舞员工为顾客我服务、商家水为厂家服务自、上级为下愤级服务跪扔效率砌：当天事当贱天完、计划豆在前行动在愤后、日清月缸结、事事有倾结果骡式确递融乒鹿警亩夫茅员工标准：扶（每个年轻枕人的做人标舒准）虎诚实、勤奋哭、学习、创垮新牵二公司附规章制度箭说明：者茄公司规章制肉度是国家要篇求企业执行飞或企业自己鞋制定的关于役财务、人事镇、员工薪酬管、社会保障夫以及员工行树为规范等文进件。框作用：碧移是员工在企蔑业生活中的址工作标准、乐获取报酬的版标准、个人狐与企业权利桂义务关系的距标准，是企臣业文化的实投基础，没有敲良好的规章响制度作为保椅障，企业文睁化是很难建甩立起来的。凉三岗位娘知识及技能塔说明：岗位字知识替包括职位说萝明和职业必练备。茄职位说明角是要向新员储工描述出恰举当的工作行虎为以及新员戴工需要掌握许的工作液方法和技能再。叔渔尊烦职业必备世是指新员工舱应具备的职蛋业道德、基名本素质、必厌要的保密要恳求、公司中踩的一些陡“剑行话里”幕等。萄胃技能培训径包括工作标议准和操作要杨求。播（只做简单完叙述，具体子实施应在岗蚀位上进行，苦最佳实施者龟为资深员工腥。）翅介绍各岗位碗工作特点大销售：舱熟悉卖场环典境、商品知远识、店内工展作流程，有具良好的服务非意识、一定吴的管理能力尺，能够发现纲问题并解决像问题。歼收银：鸣良好的自身幼品格，工作吉仔细、认真划、规范，拥膏有良好的服秃务意识。脉封管帐：塘工作较繁琐触，工作量大唯，需要工作妨认真负责、士有耐心。逗试用期的工搬作建议雾熟悉环境，桥调整自己的皂心理观念和船生活习惯，袖以便更好更派快地融入公覆司整体环境摔中。法保持良好的