汽车美容概述

汽车美容概述利用专用产品和技术将旧车变新，新车保值，延长汽车使用寿命，使汽车变得愈加漂亮一个过程。

汽车美容概述第1页什么叫汽车美容？汽车是一个流动机电设备，在长时间使用过程中会受到多方面侵害。汽车美容是指利用专业美容系列产品和设备，采取特殊工艺和方法，对汽车进行抛光，增光，深浅划痕处理及全车漆面翻新等一系列养护作业，以及全车漆面美容，底盘防锈，除胶处理和发动机表面翻新等系列技术。汽车美容概述第2页汽车美容产品属易燃品，对人体有腐蚀性，在存放和使用时一定要远离火源，使用前一定要详细阅读产品使用说明书。

汽车美容概述第3页汽车美容主要作用预防紫外线对漆面氧化及外界环境对汽车伤害（如强烈阳光、高温、潮湿环境对汽车都会有伤害），阳光中含有强烈紫外线，造成车辆油漆层内部油份会大量损失，漆面变得日益干燥，出现失光，异色斑点，甚至龟裂。预防有害气体对车身损伤（如CO2、SO2、NO2），在汽车高速行驶中，车体与空气摩擦形式强烈静电作用下吸附灰尘，气体分子附着物逐步加厚，形成顽固交通膜，是光亮车变得暗淡起来，颜色也变得不再鲜艳。处理外界硬件对漆面损伤（如人为破坏、中度划痕），洗车过程中夹带沙粒，行驶中硬物划伤，擦伤。预防雨水对漆面损害（雨水中含有酸或碱，如酸雨），热带，海洋性气候地域更严重。喷漆过程中引发漆面缺点（垂流，腮纹，橘皮等）。保持车内外整齐如新、使车内空气无异味等等。汽车美容概述第4页洗车

汽车美容概述第5页洗车模式1、手工洗车

优点：投资少，洗车质量管理好属于最优质

缺点：劳动密集度大，人工难管理。2、电脑自动洗车

优点：电脑控制流程，对于不懂客户有一定首次吸引力，能够节约部分人工。

缺点：投资大，机器维护麻烦，成本较高。汽车美容概述第6页常见几个洗车机地轨式无刷洗车机汽车美容概述第7页龙门式洗车机汽车美容概述第8页隧道式洗车机汽车美容概述第9页全车专业洗车汽车美容概述第10页今天洗车步骤大致可分为，接车、洗车、吸尘、验车、交车。一接车（１人/次）

车辆在进入工作间之前，员工应主动走上前，并引导车，使车正确进入洗车车位。之后主动为车主开车门，另一只手侧扶在车门框顶，预防车主下车时头撞在车门框上，同时说道：“你好，欢迎光临。”在车主下时通知车主取走车上珍贵物品，以免出现无须要纠纷，并请车主将轮胎调正，最终请车主去客户休息中心休息。汽车美容概述第11页二洗车步骤

洗车步骤应该包含冲车、擦洗、冲洗、擦车、边缝吹水除垢等四个步骤。洗车时员工之间应该同时进行配合，不但速度快而且清洗质量好。

1、冲车（１人/次）

次序：车顶――引擎盖（及周围）――侧面――前轮及轮框――底盘横梁――后轮及轮框――后尾箱――另一侧面――前轮及轮框――底盘横梁――后轮及轮框（尽可能降低重复）冲洗车质量标准为：车身通体用高压水枪打湿过而无遗漏，车漆表面无大颗粒泥沙或污物以确保以上步骤顺利进行。汽车美容概述第12页◆关键点：用高压清洗机冲去车身污物次序自上而下。整个过程当中一直由一个方向向另一边斜下方冲洗，尽可能防止正向或反冲洗，以免将泥沙冲回已经冲洗洁净部位。冲洗车时不可忽略部位是车身下部及底部，因为大量泥沙和污和普通都聚集在这些部位，假如稍有不慎就会遗留下泥沙等物质，在进行下面工序擦洗时就会划伤漆面。所以必须尽可能地冲洗掉车身下部及车底大颗粒泥沙。冲洗泥沙多漆面水枪压力尽可能小，以免大颗泥沙划伤漆面。汽车美容概述第13页2、用洗车泡沫擦洗（２人/次一人一边）

次序：引擎盖――车顶――后尾箱――侧面――保险杠以下部分――轮盖――挡泥板（尽可能降低重复）关键点：从前向后，擦洗海棉或羊毛手套一定要洁净，没有沙砾、而且很湿。当擦完汽车后海棉或羊毛手套一定要放在清洁水里泡洗。在擦洗泥沙多漆面时，要注意泥沙中大颗沙砾划伤漆面。轮胎要用专门清洗液刷，直到有象“锈水”液体出现为好，挡泥板尽可能擦一擦。打泡沫时漆面要保持潮湿。擦洗质量标准为：无漏擦之处，车身面漆无划痕。汽车美容概述第14页3、冲洗（１人/次）

次序：车顶――引擎盖――侧面――胎铃――后尾箱――另一侧面――轮盖。（尽可能减少重复）关键点：从上到下，擦洗完成之后，开始冲洗车身，但这时应以车顶、上部和中部为重点。因为冲车时已经将车身下部冲洗得比较洁净并进行了一定擦洗。这时冲洗主要应为：冲洗中部以上部位时向下流动水基本能够将下部及底部冲洗洁净，所以下部和底部一带而过即可。尽可能在洗车液干燥前冲水。冲洗质量标准为：车体无泥沙，无污垢、无漏擦之处。汽车美容概述第15页4边缝吹水、除垢（１人）

次序：前车灯――车前标志――侧面门灯――倒车镜――门把手――车门玻璃框（次序可变，尽可能降低重复）关键点：从前到后，一手拿吹气枪，另一手拿半湿性毛巾和一把牙刷，吹是吹水，刷是刷污垢，吹气枪在使用时要与漆面或玻璃保持一定距离，以免刮花漆面或玻璃。吹刷质量标准为：边缝没有水流出，洁净无污垢。汽车美容概述第16页5擦车（２人/次一人一边）

次序：引擎盖――车顶――侧面――车内门框――后尾箱――仪表盘。（先擦完外面再擦里面，从外到里次序，尽可能降低重复）关键点：先用大水刮刮去车顶、引擎盖、后尾箱积水再用半湿性毛巾擦净车门边、发动机盖边缘、行李箱边缘及油箱盖内侧泥沙后，再用干毛巾擦前面所留下水痕，毛巾不能太干和太硬，不然在擦车时会刮花漆面。用专用干棉布（不脱毛）擦拭玻璃、倒车镜、车灯。毛巾使用时要折叠成方块状。抹车内时要用专门毛巾和毛刷（刷空调进气口和仪表盘上缝隙），先把外面抹洁净后再抹车内。擦车质量标准为：漆面无水渍，无漏擦之处，无毛巾残毛（脱掉线），仪表盘无灰尘。

汽车美容概述第17页三吸尘（１人/次）

次序：取出脚垫――用吸尘器将车内尘土（仪表板、座椅缝隙处及地毯）吸出――后尾箱吸尘――倒掉烟灰缸内烟灰及杂物并清洗――排去脚垫上面沙砾尘土或清洗脚垫――垫好脚垫――喷洒香水或空气清新剂。

关键点：在吸尘过程中尽可能少移动车主东西，假如移动了，一定要放回原位。尽可能在争取车主同意下移动车内东西。还应记住向车内喷洒些香水或空气清新剂（车主），这么车主会感到愈加满意。吸尘质量标准为：地毯、尾箱、脚垫无沙砾、无垃圾，烟灰缸内洁净，脚垫垫好，座椅缝无灰尘。汽车美容概述第18页四轮胎、黑色塑料保险杠上光关键点：轮胎上光材料含油性弱，黑色塑料保险杠上光材料含油性强，设备也不一样。上光质量标准为：恢复本色，又黑由亮，轮盖有没有藏污垢。

汽车美容概述第19页五验车（１人/次）

次序：由内到外――绕车一周。关键点：员工验车时应尤其注意检验洗车工序中轻易遗漏部位，如发动机盖边缘及内侧、车门边缘内侧、车门把手内侧、后备箱边缘内侧、油箱盖内侧、车身底部、轮盖、轮胎及排气管等部件。验车标准：外部饰件应无尘、无污垢、无水痕；玻璃光亮怎样；内饰部件无灰尘，室内无异味，座垫及脚垫摆放整齐有序。

汽车美容概述第20页六交车（１人/次）交车关键点：称呼“你好，先生\小姐”请检验车体，并问询还有什么问题吗？最终主动为车主开车门,另一只手侧扶在车门框顶，预防车主下车时头撞在车门框上，并称呼“先生\小姐慢走或欢迎再次光临”，当车主开动汽车并注意到你时候，你一定要挥手致意，表示你友好。汽车美容概述第21页七现场清理（１人/次）

关键点：工具、材料要注意归位，垃圾要快速处理（在车流量高峰期除外），清洗脏毛巾。现场质量标准为：洁净、整齐。附：完成一次洗车整个工作量需要：2个员工

时间（时间依据车况决定）汽车美容概述第22页洗车工身上日常工具配置

牙刷和小毛刷各一把

必须放在裤子后面。专用干棉布（不脱毛）一张

用来擦拭玻璃、倒车镜、车灯等玻璃制品。小毛巾一张

用来擦拭漆面、仪表盘、座椅等地方。

汽车美容概述第23页洗车毛巾分类

擦漆面类：公用大号和中号吸水（不脱毛）毛巾。

擦车内类：公用中号和专用小号吸水（不脱毛）毛巾。

擦玻璃类：公用中号吸水毛巾和专用干棉布（不脱毛）。

擦轮盖类：专用破烂吸水毛巾。（上面不能有油）擦机头类：专用破烂吸水毛巾。注意与擦蜡毛巾分开

汽车美容概述第24页员工作装

衣饰要整齐、无味道；不留长指甲、身体正面和手腕不能有超硬物品（预防刮花漆面）。汽车美容概述第25页注意事项引车时不要站在车前，倒车时不要站在车后以防被撞到。在引车时应让客户把车窗摇下，提升安全系数。不要站在车身与立柱之间，预防被挤到。冲水前侧窗玻璃、天窗全部关闭。冲水过程中不要冲到人身上，高压水流不要对地溅起泥沙。叫客户停车时应用专用停车手势，并拍打车身，示意停车以免客户听不见。汽车美容概述第26页洗车液惯用泡沫洗车液优点：价格较低使得洗车成本较低，取材方便只要是洗涤剂都能够作为洗车用，但不能拿洗衣粉。缺点：对漆面没有保护作用，长时间使用使漆面丧失光泽，轻易产生残留物质。高泡水蜡洗车液优点：喷出泡沫比较丰富美观，对于不懂客户有一定吸引力，因为含有蜡成份洗出车短期内车较为光亮，成本也不算很高。缺点：因为其中含有蜡成份，蜡能够使车漆面增亮原因里面含有硅成份，硅对于漆面含有填充作用，使得漆面愈加平整，使得漆面愈加亮泽，不过因为硅这个功效同时对漆面也有腐蚀作用，长久使用会使漆面形成像粉刺一样交通膜，只要不打蜡漆面就会丧失光泽，因为引擎盖高温，使得硅在高温下让引擎盖表面漆面加速氧化。汽车美容概述第27页无泡镀膜洗车液

优点：美国原装高科技材料，超浓缩配方，超强去污成份，无泡无蜡无硅没有油性对漆面无腐蚀，能与漆面充分结合，洗完后不吸灰。用增亮粒子保护膜对漆面进行保护，含有高强度吸附性和持久性，科技结果出自美国专业化工试验室。因为该产品为高档洗车液产品销售非常规范严格，对于经销商来说能取得垄断经营特色。

缺点：因为没有泡沫对于不懂客户来讲需要一个解释过程，其产品价格较高，比起高泡水蜡洗车液成本会高出0.10元。汽车美容概述第28页玻璃清洗汽车玻璃包含前挡风玻璃、后挡风玻璃读、侧窗玻璃、天窗玻璃等，轿车和客车上玻璃总面积占汽车外表三分子一以上因为玻璃极易受到外界污染，轻易产生各种油膜和颗粒状物体，影响汽车美观和驾驶员视线，为此必须加强美容护理。汽车美容概述第29页前挡风玻璃能够选取专用玻璃清洁剂清洗，当代汽车大多都有前挡风玻璃喷洗器，该喷洗器由盛放玻璃清洁剂塑料储液壶，自动喷射系统及控制开关组成。需要清洗前挡风玻璃时，只要打开清洗开关，喷出玻璃清洁剂，伴随刮水器摆动即可对玻璃进行清洗。（刮水器不可干刮）

汽车美容概述第30页玻璃清洗注意事项①如喷射位置不对，应及时进行调整，普通喷嘴位置能够用手轻易调整，也有些车型是用螺钉将喷嘴固定，这时应先松开固定螺钉后再调整。②如发觉喷射玻璃清洁剂扩散方向不正确，应对喷嘴进行检验，看喷嘴是否被堵塞，喷嘴前面喷射位置是否正确。如喷嘴堵塞，应使用很细钢丝进行清理，或调整喷射部位。汽车美容概述第31页③当玻璃清洁剂喷上风窗玻璃之后，刮水器未能及时工作，则应对清洗器与刮水器同时工作情况进行检验调整。④经常检验和补充玻璃清洁剂。如玻璃清洁剂用完，而车主毫不知情，继续使用喷射开关，就会让水泵空转，造成电动机烧毁。⑤有车主用自来水代替洗窗液使用，这是非常错误。因为自来水根本就不具备洗窗性能而且没有润滑作用，长时间使用还会对玻璃造成磨损，使玻璃表面与刮水片之间摩擦力过大，从而造成玻璃表面产生划痕以及雨刮片使用寿命缩短。汽车美容概述第32页因为使用玻璃清洗剂器只能洗到刮水器刮到部分，另外只能对其进行手工清洗。1、轻微污渍用一块拧干湿毛巾和一块擦干用不脱毛干毛巾→交叉擦洗→上玻璃保护剂。（包含：防雾剂、防雨剂等产品）2、难清洗顽渍喷玻璃专用清洗剂→用软刮板刮干→