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文档简介
仪表与形态的塑造第1页，共10页，2023年，2月20日，星期日表情表情：人的表情主要有三种方式：面部表情、语言声调表情和身体姿态表情。面部是最有效的表情器官，面部表情的发展在根本上来源于价值关系的发展，人类面部表情的丰富性来源于人类价值关系的多样性和复杂性。人的面部表情主要表现为眼、眉、嘴、鼻、面部肌肉的变化。第2页，共10页，2023年，2月20日，星期日目光语眼睛是心灵的窗户第3页，共10页，2023年，2月20日，星期日1、接触时间：30-60s/o一次3S2、接触的方向（视线接触三区）第4页，共10页，2023年，2月20日，星期日微笑语微笑是人际交往的通行证如果你一直保持微笑，就没有人能看透你，没有人能知道你在想什么。显然人们都喜欢面带微笑的人。人应当一直微笑。即便你没有牙齿，也要保持微笑！
——哈里.本森第5页，共10页，2023年，2月20日，星期日微笑服务微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务；同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。第6页，共10页，2023年，2月20日，星期日工作中的微笑一度微笑二度微笑三度微笑第7页，共10页，2023年，2月20日，星期日挺胸抬头收腹提气目视前方面带微笑第8页，共10页，2023年，2月20日，星期日希尔顿酒店的座右铭希尔顿酒店创立于1919年，在92年时间内，希尔顿始终如一的坚持“你今天对客人微笑了吗?”的座右铭。如今，希尔顿的“旅店帝国”已伸延到全世界，吞并了号称为“旅馆之王“的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆，买下了号称为旅馆皇后的纽约普拉萨旅馆，名声显赫于全球的酒店业。第9页，共10页，2023年，2月20日，星期日微笑的内涵是自信的象征是礼宾修养的充分体现
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