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文档简介

处理异议技巧课程目标1.能找出真正的异议2.学习如何处理异议甚么是异议

对计划,建议或产品本身有所顾虑,或问题而作出反对,这就是异议

减低异议发生的机会

持有良好的客户资料在计划拜访前,熟读有关资料“真”

”假”异议

真异议=从客户的立场所表达出来真正/重要的疑虑假异议=表达出来的疑虑并非真正的问题所在为了找出真正的异议,我们需要”考验”这些由客户提出的疑虑

处理异议4步曲:测定瞭解

求证

处理

测定(真异议)

第一步:

重复听到的异议,然后问有没有其它

了解异议

第二步:

清楚了解客户提出的异议及其背的疑虑–

以便成功完成整个拜访

求证

第三步: 确保双方都了解疑虑所在,并针对地处理处理

第四步: 解决问题,令客户满意地接受我们的建议处理异议有效的方法

找出客户曾经历类似的经验其它客户成功例子较小型的测试,确保消费者接受

突出事情的迫切性,即使面有疑虑总结

我们愈熟练

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