会员制经营管理制度

康姐，以下是我通过网上和书上查询以及通过自己修改形成的一些关于如何管理会员的一些文字上的资料，不知道实不实用。但愿有所帮助。一、会员制经营管理制度第一章总则第一条本会所定名为“AAA”第二条AAA实行**年会员制，目的是通过利用本会所的经营管理部分及附属设施，发展会员之间的友谊和睦关系，并发展国际友好关系，为会员休闲、保健、健身与商务活动服务。第二章会员会员的种类名誉会长、特别会员、法人会员、个人会员。名誉会员是对社会杰出贡献者，由公司董事推荐。名誉会员与特别会员既不能转让也不能继承。任何会员都可把会员资格证书转让给待补人员中被批准的申请者，但本会所所将收取15%的转让手续费。除名誉会员、特别会员以外的所有会员均须交纳公司规定的年会费。年会费及其他应付费的金额由公司董事会决定。会员在下列情况下失去会员资格:1.将会员资格转让给他人；2.本人死亡；责3.退会或屠除名；湾4.要求归帐还保证金。有第九条首会员须遵守吉会所会则及撇纪律，由于悬下列原因理横事会可指责舌或停止其会旗员资格：言1.其行为肌不适合成为厕本会所会员绵者；互2.账单开纠出30日内走不交纳年会圈费及其他费载用；彼3.经常违合反本会则及奋会所规定的羽其他纪律。怕贴嚼教祖钱塞役绍财第三章得会籍部棵为协助公司富经营好会所吉，公司成立帜会籍部，确侵定会员会员到入会注意事表项及程序设傲计历1.巾会员的种类爬和数量召名誉会员屯10名延特别会员住30名蜻法人会员日500档名慰个人会员姻100仓0名标2.兄招募金额宇法人：**牢*元（入会面费***元乒，保证金*呜**元）竟个人：**鹊*元（入会碰费***元瓜，保证金*碰**元）财年会费：法树人：每位*般**元摧窑个人圈：每人**岩*元雁会员转让必给须收取15呢%手续费浪申请表也承使诺书育谊（1）申骆请者必须直刚接将申请表使交给本会所膛；蒙馅（2）经捡批准之申请勾者将收到一搞份入会承诺矿书；启爷（3）收迈到入会承诺沙书之日起3榴0天内，申酒请者须将规善定的款项汇漠到公司指定态的银行账户处中；达企（4）公司顶收到汇款后抗，将发放会障员资格证书喉和正式收款钥凭证。许较三、会由员部形象小社姐、行政秘泡书营业中注设意要点身饰够1.上班时欠了解所辖区授域内的房态工，在公司内差不准吸烟、菠佩戴夸张首阳饰、开拿震动等，以至显示对客人仔的尊重。墓偷2.在上负客高峰期协旧助咨客部迎甚送客人时，流必须遵守各轮项规范，特稠别是站立规恳范、特别是贱站立规范、村礼貌规范、追迎客规范、阅走姿规范和唱做姿规范，号在客人心目鼓中起良好的制形象。锅先3.公司盾的各项娱乐葬设施和位置奏及收费标准行。杀笑4.按规套范和规定巡偶查俱乐部各木个区域，并职做好记录。讯骗5.以主赏动热情和落琴落大方的姿咳态对待每一为位客人和公青司同事，不瞎管在公司的踩任何区域遇蚀见客人或者石管理人员必挂须按规范进氧行问好。猴冶6.在房非内禁止与客笑人过分亲密梁或有不雅动薯作，禁止向悲客人索取或麦变相索取小疤费。乏拒7.禁止颈用不法手段透侵害消费者良权益和谋取锯个人权利。拔债8.要注璃意发展潜在舞客源，并做授好跟踪售后饲服务。蓝老9.上班选时，要注意此自身形象，饭提高个人素挣质，增强个劝人魅力。享管10.无论剖何时何地都卷要遵纪守法佩并不得泄露扇公司机密。彻篮11.遇到薯国家工作人火员例行公事煎应及时通知眠总经理并努饿力协助。坐清12.巡查阳过程中，及漠时向有疑问落的客人提供姻帮助和引导棍，引导客人简消费。柳雅13.营业极结束后，巡锯查俱乐部各愉角落，有特跑殊情况做好宵记录。利四、会员粪部形象小姐哀、行政秘书骑工作制度按耽1.上班前贩穿着的制服掘及由公司指涝定的制服都骂需要保持整荐齐笔挺，可债使用少许香怎水（要清新香淡雅）夏彼2.上班时评，不许佩戴呈夸张的装饰复品，如须佩腥戴要以高贵状大方为宜。细工牌佩戴在肯左胸上，着膏肉色袜子，霉不能穿有漏胶洞或有有跳俩线的袜子。合伪3.举止必惩须大方稳重伙，站立姿势焰端正，自然坛挺直。站立朴时不准双手布背后，不能茅抱胸、搓脸邻、抓头发，揉身体不能东咳倒西歪，站笼累了身体可志做稍息状，径但身体仍要慌站直，站立多式应注意周唤围同事的招菠呼和合作，隐随时注意周统围经过的客挽人，应微笑丈向其示意。典颜4.行走要翻大方得体、呆自然灵活，稍给客人一种锋美感，行走验时要挺起胸油襟、抬头、窜身体前倾、揪肩部放松、贡收腹，步伐厘轻盈、自然牙、平稳，步制幅不要过大牌，一般35翠厘米左右为仰宜，尽可能挽脚踩在一条某直线上，行否走时脚步轻泪且稳，切忌矛摇头晃肩、氧上体左右摇炎摆，尽可能骑身体直线前蹲行，遇有急触事可加快步歌伐，但不可暖慌张奔跑。敌迎客走在前滥，送客走在召后，客行要黎让路，同行速不要抢道，井不准三五成龄群、勾肩搂充腰，不准边固走边笑边哼锦歌曲，在俱横乐部内不得愁跑动。赢5沉.入座时略盏轻而缓但不软失朝气，并院且悄无声息瓦，不应发出刚嘈杂之声。榴离座时不要颤忽然站立，简以免吓到他渔人，也不可眨因不注意弄私出声响或把旧东西弄在地晨上。坐姿要摘端正：双脚谎并拢，双手公自然摆放。很坐时不要椅努背、伸直双屯腿或将一条料腿搭在另一掌条腿上，不绘可抖动双腿枯。坐定后不饰要将腿抬的筒太高，以脚再尖指向他人宵或使对方看响到鞋底，不须要脚踏其他虚物体。坐下归后身正直头咳正目平，嘴煮巴微闭，面蛋带微笑，双部手交叉放在泥腿上，小腿亭与地面基本羊垂直，两脚兄自然落地。来不得在宾客牵面前吃东西揪、吸烟、打机嗝、哼歌、慈打喷嚏，打修呵欠或咳嗽勇时应用手帕浮捂住嘴，面火向一边，避还免发出声音孙。路遇熟悉妨宾客应主动泉打招呼，3料米之外就应续微笑；在走乏廊电梯或活扶动场所与客婶人相遇应主节动礼让。不赤强行超越；豆如遇宾客平伟行挡道时不要得在客人当烫中穿行，如盟急需通过应季向客人表示谎歉意，征得衰客人谅解。营6.只上班前禁止具食葱蒜等有版刺激气味的蛇食物，不得色喝酒；上班缠时不得吸烟庄。服务客人屯时不可过分则亲热，碰到枝客人有礼貌次言行时应表疫示出应有的魔风度，与客昌人不得理论溪或还击，应矮委婉解释，雷并及时上报涌处理；对客律人的各种要翻求都应耐心让地去尽力满割足。客人来葵时应主动问磨候，面带微渠笑，不左顾钟右盼心不在倘焉；如没听踏清不妨再问贼一遍。发现芽客人有误解械或不能领会为时，应尽力猎解释清楚。润自己做不到点时可以请人验帮助。在客葛人面前或俱形乐部内不能储争吵或争论邀；不得高声捞呼叫；不得政向客人索要宁财物（或用添暗示的方式差变相索要物饱品）。客人逮由于误解或萝情绪问题而啊大发雷霆时届应宽以待人仿。岔7.乔引路时员工怖应在前并手逮势指引，步降速适中，随贼时用眼睛余贝光观察客人纹是否赶上。唯引路手势出葱手要优雅，都手心微微向灭上，五指并固拢。引路时歇要经常注意运与客人的距涨离（以1.奶5米为宜）葬，不可只顾新自己向前走枕。与客人谈价话时，手势眨不可过多，哲幅度不可过林大；进房应彻用手轻轻推箱门，不可以扁肘推脚踢臀烦拱；也不可妥听任门自由左开关；进门益时如有人在堡，要始终面歉向对方，尤补其忌反身关更门，背向对慌方。诊8.与岛客人谈话时冰首先听清楚跟对方的身份宇，以便使自霜己谈吐得体来有针对性。杰和客人交谈箩要实事求是痛，自己可办阁到的才能答童应对方，不沾得随便答复跑没把握的事欢情，不要轻话易许诺，一裳旦许诺一定脉要做到；和染客人交谈时演可谈衣食住积行、天气气踏候、旅游风呢光、体育运碗动等，但不吴可说疾病等蒸令人不愉快精的事。和客呼人交谈时不颂得溅出唾液午，要给对方薯讲话的机会恐，注意倾听蚁对方的话题秆。回答问题之时要有条理春，不含糊其哨词或爱答不桶理。解释问毁题要谦虚、版准确、清楚浆，让客人感鉴到诚恳文雅猎，说话中途灶有事要离开钉时，要向在正场的人打招豪呼，征得同岩意再离开。静9.工首作中不应有货浓郁的香水棉味，化妆也缎要清新淡雅芒，切勿浓妆袖艳抹。体10.行搂政秘书（或蝇形象小姐）肢订房，每次腊进入房内时术间不得超过陕20分钟。的11.常慌用礼貌用语检：寺（1）忧问候用语：司您好、早上光好、您好吗火、先生/小涛姐晚上好、箭好久不见，抄见到您很高村兴，能再次闯为您服务我期很高兴。悦（2）叹迎宾用语：萌先生您好，贩欢迎您再次弱光临！很高蔬兴您光临！稀（3）因请求用语：客对不起，我旦不会讲方言朱，请讲普通塞话好吗？请列您跳个舞好丈吗？您想要析喝酒吗？您例需要行政秘良书为您提供腹商务服务吗袄？对不起，鸽没有AAA接，您介意吗税？我可以吗撑？检（4柏）答谢用语废：谢谢您的畏帮助、谢谢雁您、非常感励谢、我很乐彻意为您效劳凉、这是我应量该做的、不趴用客气、不匙用谢（讲这号些话时应用仇眼睛看着对警方，表情要立真诚）。滴（5牢）致谢、答克谢用语、谢涉谢您的谅解刚，以后我们矮一定会做得纹更好，给您皮造成不便请滋多谅解。介（6梯）致歉用语伴：对不起，蒙实在很抱歉喉，对不起让热您久等了，扶我对所说的踩话表示歉意歼，希望您原榜谅，对此我拳郑重向您道航歉，请求您遍原谅。塑（7很）引起对方浩注意的用语应：劳驾，请史问我可以入腥内吗？请原杯谅我打断您助的话，对不恐起打扰了。陶（扰8）告别或犬送客用语：驱再见、晚安卷、感谢您的蜂光临、希望尊再次见到您业、再见！请连多保重、再半见！请随时虚给我们打电鉴话、我们随伐时恭候您的耀光临、再见家！问候您的趋家人、欢迎升再次光临、扔希望再次为政您服务、能神为您服务是漫我的荣幸！说甘洲悲蠢第三节迅会员部浓管理表格入会申请表疾蔬栽作歌肌星鸟据表11撕--1入驼会申请表雕（）个人催会籍Ind男ividu仅alMe滩mbers防hip编（）家大庭会籍F幅amily游Memb碌ershi社p（格）公司会鱼籍Co杆rpora炊teMe馅mbers周hip切个人资料梁PERS汽ONNAL假PART至CULAR广S仍()犹先生Mr裹.（省）太太M司rs.世（）小赔姐Mis淋s（学）女士M韵s.阿姓名（英文降），先写姓挂氏Nam垦e（in泰Engli味sh），S躁urnam什efir晋st，姓名荐（中文）N缺ame（i搅nEng欺lish）跌选窗赠析季避半埋逆丹翠常钩世喷防出生日期D假ateo制fBir当th（日颠DD/月剂MM/毒年YY）疾邻亚伟恐国籍厉Natio英nalit欲y播民背顾吃#身份证/缓护照号码图攻ard/P慨asspo贺rtNo很.阴贼皮还雄婚姻状况陵Mari竖talS渐tatus错：（）单逆身Sing泪le（）获已婚Mar廊ried彻#如无中国编身份证，请蛙说明护照号调码及国籍蚁Ifa故Chi掠nese湖Idnt论ity黑Cardh拣older扮,st弹ate新Passp楼ort碗Numbe联ran棍dNa舍tiona驰lity贪帅袄激住址Hom贞eAdd猛ress竭床僵倘芳懒锦剩疼搅雅拘刻址Pos研talC子ode负泼亲述婆陈兽吨砖上牢佛呼幅番住宅冲Resid钞entia释lTel笑ephon滔eNo.吵诱喂保夜住宅传渔真Res陈ident谎ialF蜜axN巷o.拖华详眨周芬公司名称C如ompan这yNam秩e示皇哭斗起呢现时职位尝Pres腹entP览ositi氏on业熔哄仆公司地址B客usine棍ssAd翅dress奔肆锻掘窝嚷慕纤赏雾透保巡Po戒stal眉Code刻拳秒杆列蜘塌温悬概怨絮勾棋公司C形ompan旦yTel夫ephon含eNo.乖眉蒜腥顾篮杯公司趁Compa搭nyFa丸xNo.树巴肚糖也倡摩灰邮寄地址P赴ostal虎Addr录ess（醒）住宅R浸eside撕nce续（）公朗司Off帝ice修其他会籍O棚ther怎Club恭Membe推rship缸s培痰瓣知瓶笛站咨询人/推持荐人Per挡sonal恨Refe演rence根护吩扛陈鼠勾劈#与申请人例同住之亲/的朋友姓名.藏Neare烟stre蹄lativ吹e/fri瓶endn堪otli脖ving鸭with补appli铜cant贿句芽厉洲凉暖敌云屋言江拨引住宅腥Home闷Telep薯hone锯No.配被蜡欲巡删公司柴Offic侵eTel款ephon奸eNo.盘佛览其准沾凑捏本人证实上壮述之人士已膝同意为此申壳请之咨询人透/推荐人I月conf白irmt仰hath利aveo技btain潮edth址econ强sent医Ofth约eabo牢vepe适rson肺tobe滩myr畅efere生e.椅唱书赚超篮氏伴箱闹羽配偶/附属祖资料S[O给USE/S悦UPPLE昂MENTA战RYCA乐RDHO拜LDER崇PARTC量ULARS歌姓名(英制文)，先写勾姓氏Na歇me（i恋nEng斤lish）也，Surn贫amef测rist，陡姓名（中文尚）Name柳（in正Chine纹se）泥出生日期D乏ateo召fBir记th（日海DD/月藏MM/年泻YY）敢晒散肾摆国籍Na锣tiona练lity夺禽府粮军给关系R众elati定onshi涌p忙忧鸽靠请猎中#身份证/余护照号码I诸.D.Ca烂rd/Pa酒sspor扛tNo.抓秃疤惧壶隔虹#如无中国之身份证，请利说明护照号溉码及国籍I聋fnot械aCh率inese掏Iden挡tity紧Card掠holde皂r，sta舍tePa剖sspor幼t旧Numbe完rand羡Nati摊onali配ty滩油绝腐欢锡价良圈之只公司名称C崖ompan荡yNam逐e跨福贝己节乱查补百呢结婚纪念日融Wedd旦ingA关nnive曾rsary肺追丽慢穴现时职位着Pres呈entP皂ositi摔on遣年宴享积粒句泻Tel编ephon适eNo.姐捞衬锅磨Fa砖xNo.缩于往炉骄代子女资料C笔HILDR垃ENPA赢RTICU炮LARS寒姓名（英文摄），先写姓敬氏Name窃（in书Engli精sh），S签umame刷fris左t，姓名（紫中文）Na塑me（in成Chin灯ese）有耳冻诊身派显原居表请出生日期D阀ateo违fBir阀th（日扬DD/月搜MM/年使YY）年龄挺Age谈林丧踪竭性别S储ex巴恐忍秤巴公司名称（筑只适用于公拔司会籍）N予ameo胡fReg户ister集edCo妹mpany壮（For哥Corpo笼rate疾Membe伴rship榜Only迷）献貌源写抹脚千肌倘返陡只边蒜旧与胀商业执照号肆码Busi嫁ness伙Lieen和seNo孝.产雾违悼还接芬他登记国家C译ountr伯yof胆Regis种ratio农n谎校迹回唱锈唯歌慈通讯地址（夺如与上述不缓同）Pos刊talA旦ddres侧s（if芽thea迅ddres躲sis首diffe世rent肠from辫thet脏op）设冈写矿金踢钳酸词财杜怜旅愿渐疾迟Tel粉epone脱No.柜萝农僵彼令F冬axNo劳.屋惹嘉卸猛祖银行名称B团ankN加ame案古直愉正银行账疏号Ban楼kAcc捆ount挥No.对掘爸瓶银行地址B泡ankA轰ddres典s漫都斩充许失属竞碑倡索臂浮蠢流稿军稼绝升草身然漂银行账号俭授权人签名汉及公司盖章诚极燃奏件授权人折姓名及职位系Autho不rized夜Sign鸭ature深/Comp幅anyC啄hop卧专帖Name左inFu爬ll&Ti丢tle该乎裹哗给唉匆腥吊查雀蛾佳逐意山我/我等（类即以下之申另请人）兹申阁请成为上述毫会员类别，冶并郑重声明强一旦获接纳窄贵会会员，集我/我等承邮诺遵守贵会返有效会章及鄙规例。我/棉我等承诺承间担贵会在要环求该会籍的器所有月费及穷消费。任何躲会籍可以根税据贵会的会锈章及规则申幻请公司个人竭提名人及其止日后的更名车，在申请的谦同时，须根运据会章交更吵名费且不获臣退还。他岸我载/我等名字粱在申请入会套后，应遵守柳会员的会章抚及规则，贵恩会有权决定含所有会员的毕月费及收费慈标准。判隆我饮/我等同意授有责任付月坝费、消费和职由于本人、奥提名人、配筑偶、客户及热与本人有关危人士在使用向会所设施过筑程中及其他正相关设施的耕任何损坏赔找偿。管申请人前面盆及公司盖章骡拖胃摩日期慰Signa论ture鲁ofAp汇plica供nt/C专ompan情yCho蔽p走Da会te东寻蕉摔典磁坝冶某欲筹梳捷注意No塞te：肉所有个人资轮料绝对保密从All向perso摆nali般nform恶ation圣are适stric算test谦confi翻denti标ality巨箭勇惕工纲屋跑疮袋爱繁眨蜓此未穷会所内部资材料填写F驳OROF仔FICE毫USEN勇OLY刊入会日期J遮oinin炒gDat骄e：巨术服北会范员编号：M庄ember前ship车No.较倘柔剪蜘洽挺涨仿汗挪纪胃加折摆取会籍类别M费ember浪ship补Categ条ory民援磁入会毛费用En霉rollm织entF诊ee：根席甘扫旁前叶歌渔堂控甘障糟提挪它一次性付款田Full光Payme新nt（甚）现金C芝ash痒（）支昨票Che博que迹()信夏用卡Cr针edit覆Card绢订金De暖posit搬斗携（）现颂金Cas荣h（傻）支票移Chequ搞e(慈)信用卡既Cred充itCa割rd各＄查