个体心理和个体行为专家讲座

第二章个体心理与个体行为第一节个体行为规律一个体行为几个理论解释

1、华生行为主义理论

2、新华生主义个体心理和个体行为专家讲座第1页1、华生与行为主义

又称行为论心理学或行为心理学。20世纪初起源于美国一个心理学流派，也是世界心理学中一个主要学派。约翰·华生是行为主义心理学创始人，主要著作：行为主义独立宣言——1913年，《行为主义者对心理学看法》（Psychologyasthebehavioristviewit.），

1914《行为：比较心理学导言》个体心理和个体行为专家讲座第2页华生其人

华生（JohnBroadusWatson1878－1958）生于美国南卡罗来纳州格林维尔，1900年取得福尔满大学硕士学位。后入芝加哥大学，1903

年取得该校第一个心理学博士学位。后任芝加哥大学讲师和心理试验室主任，并很快成为比较心理学领域领导者。

1908年转任约翰·霍布金斯大学教授。1915年当选为美国心理学会主席。1920年，因主持一项相关性行为试验研究引发家庭纠纷与妻子离婚而被迫改行从事广告商业活动，直至1945年退休。但在20世纪20、30年代，他还著书立说宣扬行为主义，做了大量心理学普及工作，产生了很大影响。个体心理和个体行为专家讲座第3页华生两大贡献：（1）以行为为对象，发展客观研究方法心理学研究意在了解、预测和控制个体行为。即那些能够被观察到、可预见、最终能够被科学工作者控制行为在华生看来，心理学应该成为“一门纯粹客观自然科学”，而且必须成为“一门纯生物学或纯生理学自然科学”。（2）“刺激－反应”公式个体心理和个体行为专家讲座第4页（1）第一个贡献－行为主义之前

在行为主义问世之前，试验心理学家主要传统是研究“意识”，而研究意识伎俩则是内省。对什么是科学内省有不一样看法：有学者主张一个高度控制自陈形式，有则强调对心理过程进行追溯分析，而有干脆提倡一个坐在椅子里空想内省。这些心理学家都是心灵主义者，把心理看作是经过内省来描述心理学主题。个体心理和个体行为专家讲座第5页贡献华生是心理学中行为主义建立者，是将传统主观心理学带向客观心理学之路领导人。

①确定了以“行为”作为心理学研究对象，消除了传统心理学主观性，格守普通科学共有客观性标准。

②发展了客观观察方法，使心理学在方法上益趋精进。华生预测与控制行为观点促进应专心理学发展，他环境决定论观点影响美国心理学达40年。个体心理和个体行为专家讲座第6页（2）第二个贡献（刺激－反应理论）

华生拓展了巴甫洛夫工作，证实古典条件反射原理一样适合用于人。他和雷纳在一个几个月大小小男孩身上建立了对白色皮毛动物制约性恐惧，这就是著名小阿尔波特故事。个体心理和个体行为专家讲座第7页巴甫洛夫心理条件反射试验──古典制约这里先要介绍一下俄国著名生理学家巴甫洛夫用狗所做著名试验，我们称之为心理条件反射试验，即有名古典制约论。个体心理和个体行为专家讲座第8页个体心理和个体行为专家讲座第9页个体心理和个体行为专家讲座第10页古典制约--制约前非制约刺激UCS(食物)制约刺激CS(铃声)非制约反应UCR(流口水)无流口水反应个体心理和个体行为专家讲座第11页古典制约--制约中非制约刺激UCS(食物)制约刺激CS(铃声)非制约反应UCR(流口水)个体心理和个体行为专家讲座第12页古典制约--制约后制约刺激CS(铃声)制约反应CR(流口水)个体心理和个体行为专家讲座第13页古典制约论

在古典制约论中，动物学会将一心理或情绪刺激与一中性、之前无特殊反应刺激做连结，当个体连结此二刺激后，后面刺激即使单独出现，也会产生如同第一个刺激所产生情绪或心理反应。个体心理和个体行为专家讲座第14页华生刺激－反应理论一定刺激必定引发一定反应，S-R（刺激－反应）“我们在心理学中就象在生理学中一样使用刺激这个术语”情景也能够分解为一组复杂刺激新行为主义批评：“把人看作对外界刺激－反应机械人”个体心理和个体行为专家讲座第15页2、新华生主义－新行为主义者一、托尔曼EdwardChaceTolman（1886—1959），新行为主义主要代表，“目标行为主义”创始人，认知心理学先驱，“认知地图”理论建构者。著作：《目标行为》（1932），《动物和人目标行为》（1932），《趋向战争驱力》（1942）。个体心理和个体行为专家讲座第16页目标性行为主义：试图在刺激与反应之间引进认识、期望、目标这些被华生称为意识“主观主义东西”，作为中介变量（刺激为自变量、反应为因变量）B=fx(S,P,H,T,A)他假定：有一系列猜测、不能观察到因子——中间变量，它们是行为实际决定因子。个体心理和个体行为专家讲座第17页

S—O—R，中间变量就是在O内正在进行东西，从而它就引发一定反应去回答一定刺激。一些“内含”目标（如认知）是任何行为所固有，这些变量是客观，起决定行为作用，是行为最终最直接原因。“固有决定原因”

个体心理和个体行为专家讲座第18页二、赫尔

ClarkLeonardHull(1884_1952),新行为主义代表之一，把数学理论应用于心理学理论。主要著作：《机械学习数学—演绎理论：科学方法论研究》（1940）、《行为原理》（1943）、《一个行为体系》（1952）。抛弃了“观察－归纳”法，采取“假设－演译”法，以期把心理学改造成近似几何学演译科学。贡献：他认为科学是从“公理”——“定理”他假定了内驱力这一中间变量。个体心理和个体行为专家讲座第19页

行为规律必须用准确数学语言来说明或表示。数量化是他行为主义“基石”。坚持四种方法：（1）简单观察；（2）系统控制观察；（3）对假设试验检验；（4）假设-演绎法（Hypothetico-deductivemethod）：个体心理和个体行为专家讲座第20页

依据一系列先验地确定公理进行严格演绎。其步骤：首先，建立公理，并由此演绎出经过试验能够检验结论－定理。然后，把这些结论给予试验检验：修正错误结果，经过证实再把它们纳入科学体系中。“内驱力”理论：（1）内驱力概念：动机基础是偏离了最优生物制约而产生身体需要。个体心理和个体行为专家讲座第21页

内驱力被假定为一个刺激，它是由有机体或组织需要状态引发，其功效是引发或激起行为。内驱力力量能够依据剥夺时间长度，或引发行为强度、力量或能量消耗，从经验上加以确定。内驱力并不指导或引导行为，而只是给予行为以活力。内驱力降低是强化唯一基础。内驱力类型：

A、原始内驱力：与生物需要状态相伴随，并和有机体生存有直接联络。个体心理和个体行为专家讲座第22页B、继起内驱力或习得内驱力：是指情境（或环境中其它刺激）而言，这种情境伴伴随原始内驱力降低，结果就成为内驱力本身。这意味着，以前中性刺激因为能够引发类似于由原始内驱力所引发反应，而含有了内驱力性质。如被火炉烧伤。个体心理和个体行为专家讲座第23页

三、斯金纳

B.F.Skinner(1904-1990)，新行为主义中极端行为主义代表，操作性制约作用学习理论建立者，力图将心理科学应用于生活实际最伟大心理学家。主要著作：《有机体行为》（1938）、《沃尔登第二》（1948）、《科学与人类行为》（1953）、《言语行为》（1957）《超越自由与尊严》（1971）。个体心理和个体行为专家讲座第24页

从动物各种反应中，选定其中某项预期其将学习者，每当该反应出现即给予奖赏，从而加强其以后重复出现机会。试误学习（trial-and-errorlearning）：错误反应多，正确反应少正确反应多，错误反应少全部正确。桑代克(Thorndike)操作制约与效果律个体心理和个体行为专家讲座第25页个体心理和个体行为专家讲座第26页Δ「猫出笼得食」试验。Δ学习理论两大关键点(1)学习是经由尝试与错误过程，在问题情境中，个体表现出各种尝试性反应，直到其中有一个正确反应出现，将问题处理为止(2)在尝试错误学习过程中，某一反应所以能够与某一刺激发生联结，原因是该反应能够获致满意效果，也就是依据效果律(lawofeffect)标准。个体心理和个体行为专家讲座第27页桑代克箱子好想吃。。。个体心理和个体行为专家讲座第28页吃到了!幸福幸福幸福幸福幸福幸福个体心理和个体行为专家讲座第29页史金纳操作制约学习理论史金纳被人们看作是华生继承人，他是美国新行为主义主要代表，是操作制约学习理论创始人，也是行为矫正开创者。反应行为和操作行为史基纳将行为分为两类：反应行为和操作行为。个体心理和个体行为专家讲座第30页“反应行为”是指某种特定刺激(S)所引发行为(R)。“操作行为”是指个体作用于外部环境已产生某种结果行为，他是个体自发行为，不是外在刺激引发出来，如读书、写字、演奏乐器、用筷子吃饭和开车等。反应行为受到先行刺激控制，而操作行为受到是行为结果控制。个体心理和个体行为专家讲座第31页个体心理和个体行为专家讲座第32页个体心理和个体行为专家讲座第33页操作行为强化概念Δ有些行为后果能够增加这种行为再次出现可能性，比如白鼠压杠杆后得到了食物，这让他尝到了甜头，就会愈加频繁地去压杠杆，这种过程就是强化，而食物就是强化物。Δ强化有正负两种：“正强化”是在行为之后给予奖励，目标是增加行为，比如小宝宝咿呀学语，得到了妈妈亲吻和赞扬，他就会愈加起劲学说话；

个体心理和个体行为专家讲座第34页“负强化”

“负强化”也是为了增加行为，所不一样是在行为之后撤消某种厌恶刺激，比如老鼠能够在快速拉动绳子时防止电击折磨，他很快就会学会拉绳子。另外，假如一些后果会使某种行为出现频率降低，这些后果叫「处罚」，有些地方给孩子断奶时在妈妈乳头上涂上辣椒粉，就是这个道理。个体心理和个体行为专家讲座第35页行为学理论意义：行为主义理论在组织行为学中个体、激励方面表达最多。建立个体行为规律、中介变量研究、马斯洛需求层次理论群体理论，如勒温群体力场理论也受行为主义启发个体心理和个体行为专家讲座第36页第一节需要、动机与行为一切从需要（Need）开始。需要定义需要分类动机（Motive）从何而来？动机定义与需要关系

个体心理和个体行为专家讲座第37页二个体行为规律

1、人行为模式不一样个体对同一刺激产生不一样反应刺激个体心理特征对刺激个人解释行为反应刺激反应机理个体心理和个体行为专家讲座第38页刺激知觉学习个性动机行为绩效评价与奖惩能力个体行为和绩效模式中介原因美国肯塔基大学教授华莱士（M.J.Wallance）提出了个体行为与绩效模式，指出了外显行为与绩效中介原因。个体心理和个体行为专家讲座第39页个体行为个体绩效个体有效性知觉个性能力激励组织制度与资源工作要求绩效标准组织中个体行为、绩效和有效性模型个体行为是否形成绩效，依赖于组织期望或要求个体心理和个体行为专家讲座第40页2、个体行为特征目标人行为有一定目标取向社会个体任何行为都离不开社会环境自主人行为是自觉自主行为连续受思想支配，人行为是连续不停过程持久人行为总是在满足永无止境需要可塑思想能够改变，行为也能够改变个体心理和个体行为专家讲座第41页三个体行为影响原因1、个体进入组织时持有一定态度及人格，我们假设员工在进入组织时“给定”了这些原因。2、员工进入组织后怎样了解他们工作环境(认知)将影响他们主动性。3、他们从工作中学到内容也将逐步影响到他们个体行为。4、个体行为受能力，即加入组织时所掌握技术影响，伴随时间推移，学习将改变这些能力。个体心理和个体行为专家讲座第42页价值观态度人格能力激励认知学习个体行为进入组织前进入组织后从过程看影响原因个体心理和个体行为专家讲座第43页第二节价值观与态度一价值观价值观(value)代表着基本信念，比如包含一个人认为何是正确、好或满意偏好。每个人人都有一个价值观体系。为何管理者应该了解员工价值观呢?因为一个人价值观即使不直接影个体行为，不过却强烈影响着一个人态度。所以了解一个人价值观体系才能更加好地了解一个人态度。返回个体心理和个体行为专家讲座第44页二态度

态度(attitude)是指个体对某一详细对象相对持久情感。它是心理学中一个主要概念。首先，态度指向一定对象其次，态度是一个内在心理倾向最终，态度是相对稳定态度由三种成份组成，即：认知成份、情感成份、意向成份返回个体心理和个体行为专家讲座第45页1、认知成份指对态度对象认识和了解。它是态度形成基础。“歧视是错误”就是一个认知

2、情感成份

指对态度对象情感体验。（如喜欢、讨厌、羡慕、追求、支持、回避等）它是态度形成关键。“我不喜欢乔恩，因为他歧视少数民族”

3、

意向成份指对态度对象反应倾向。它是态度主要外部表现。“我打算在他经过街角埋伏，打他闷棍”个体心理和个体行为专家讲座第46页态度功效1、适应，适应环境2、自我防御，保护自我3、表达价值观4、认知，态度注入了人们强烈感情原因，从而形成一个参考框架，在某种程度上影响了判断客观性和准确性，以下列图：个体心理和个体行为专家讲座第47页态度事实事实两个相同菱形，因为框架不一样，事实认知就会受到影响态度个体心理和个体行为专家讲座第48页

父子二人经过五星级饭店门口，看到一辆十分豪华进口轿车。儿子不屑地对他父亲说：「坐这种车人，肚子里一定没有学问！」父亲则轻描淡写地回答：「说这种话人，口袋里一定没有钱！」

(注：你对事情看法，是不是也反应出你内心真正态度？）个体心理和个体行为专家讲座第49页态度与行为态度与行为并不是简单一致拉皮尔发觉，当代社会心理学认识：1、普通态度能够有效预测普通行为2、详细态度能够有效预测特殊行为3、态度测量与实际行为间隔时间越短，态度与行为就越一致个体心理和个体行为专家讲座第50页行为意向模型（费希本和艾赞）解释了态度为何与行为关系时强时弱：

1、提出了“行为意向”这一中介变量，而“行为意向”取决与相关行为态度和规范。

2、规范是社会或群体接收或允许行为准则。

3、个体相关详细行为信念影响态度和规范。个体心理和个体行为专家讲座第51页行为－结果关系信念群体与社会规范信念态度规范知觉行为意向行为感知情景或内在约束行为意向模型个体心理和个体行为专家讲座第52页4、实际或感知情景、内在约束和意向一起影响某一详细行为。个体心理和个体行为专家讲座第53页

费斯汀格假定，人有一个保持认知一致性趋向。在现实社会中，不一致、相互矛盾事物处处可见，但外部不一致并不一定造成内部不一致，因为人能够把这些不一致事物理性化，而到达心理或认知一致。不过倘若人不能到达心理或认知一致这一点，也就达不到认知一致性，心理上就会产生痛苦体验。

态度与行为——认知失调理论（费斯廷格）个体心理和个体行为专家讲座第54页

认知失调指个体所拥有各种认知元素彼此冲突、相互对立（两种认知冲突或由一个认知推衍出一个结果和其它认知相冲突）。比如：你即使知道“老实是最好”，但当书店服务员多找给你零钱时，你并未指出；或者你教育孩子每餐饭后要刷牙，但自己却不这么做。

个体心理和个体行为专家讲座第55页

认知一致是否并不决定于是否符合客观逻辑，而决定于个体心理逻辑。认知失调理论认为，个体将试图去降低这种不协调及由此产生不适。同时，没有些人能够完全防止不协调状态。

个体心理和个体行为专家讲座第56页认知失调方式有两种，

一是认知在逻辑上不一致。假如说全部乌鸦都是黑，那么假如见到某只乌鸦是白色，则个体认识就会产生不一致，失调就会随之产生。

二是态度与行为之间不一致，或者同一个体两种行为不一致最轻易造成失调，一个人在态度上可能反对战争，这么“我反对战争”和“我参加战争”就是两种矛盾认知，个体也就必定产生认知失调。（如前面“对人性观测试”和“是否选择老张做自己领导”）

个体心理和个体行为专家讲座第57页污染空气和水

举例来说，假如一名企业管理者史密斯夫人(有一个丈夫、几个孩子)坚信任何企业都不应该污染空气和水。不幸是，因为工作需要，史密斯夫人处于一个矛盾位置上：为了企业利益所制订决议违反了她对于环境污染态度。她知道将企业废弃物倒人当地河流中(为了讨论方便，假设这种行为是正当)能使她企业取得最高经济效益，她该怎么办?很显然，史密斯夫人面临着高度认知失调。个体心理和个体行为专家讲座第58页认知失调平衡方法第一改变或否定其中一个原因－行为或态度第二降低一个或两个原因主要性或强度第三增加新认知元素

个体心理和个体行为专家讲座第59页史密斯夫人能够用以下几个路径来处理好所面临困境：第一个是史密斯夫人能够改变她行为(停顿污染河流)；第二种路径是史密斯夫人改变她态度(“污染河流并没有什么错”)；第三种是她能够认为这种不协调行为毕竟不太主要，以此来降低不协调程度(“我不得不考虑生存问题，处于企业决议者位置上，我不得不经常将企业利益放在环境和社会利益之上”)；最终一个选择是寻找出其它原因来平衡不协调原因(“我们生产产品，其社会效益要大于河水污染给社会造成损失”)。个体心理和个体行为专家讲座第60页是否全部认知失调都将被调整－否！1、个体对这种不协调造成结果主要性认知影响了对不协调反应方式（吃菠菜，一毛钱和一百元）。

2、个体认为他们对这些原因控制程度，对应地影响到他们对不协调作出反应方式。假如他们认为这种不协调是一个不可控制结果，他们就不太可能去改变态度。比如，假如不协调产生行为是老板指令结果，这种降低不协调压力就比因为个人自发行为所带来不协调要小。尽管失调存在，但它能够被合理化或被辩护。个体心理和个体行为专家讲座第61页3、奖酬也影响个体试图降低不协调动机。当高度不协调伴伴随高奖酬时，能够降低不协调所产生担心程度。

这些情况表明，仅仅因为个体体验到不协调，并不一定使他们降低不协调。假如不协调带来问题并不主要，假如个人认为这种不协调是外力强加，而且他个人根本不能控制或者假如奖酬足以赔偿不协调损失，个体不会有太大压力去减小失调。个体心理和个体行为专家讲座第62页认知失调理论对组织意义它有利于预测员工所持态度和行为改变倾向性。比如，假如因为工作需要要求人们去说或做与他们个人态度相冲突事情，他们将努力改变者中不协调性。降低不协调压力受主要性、可控性和奖酬原因影响。个体心理和个体行为专家讲座第63页改变态度方法

指个体已经有态度在质和量上改变1、群体影响2、活动参加（大亚湾核电站）3、信息沟通法

个体心理和个体行为专家讲座第64页改变消费者态度二个小案例

1．加州葡萄干

加州葡萄干种植者发觉他们已大量积压了葡萄干，他们面临主要障碍是消费者对这种干皱零食态度。经过市场调研发觉，消费者认识到葡萄干是有营养，但它形象"令人生厌"。加州葡萄干顾问理事会设计葡萄干跳舞广告，葡萄干从这一地跳到那一地，它唤起人们情感上诉求，该州剩下葡萄干就这么卖完了。

2．全国猪肉理事会

在1985年，猪肉消费从1980年平均每人68磅下降到59磅。全国都在抵制牛肉和猪肉，喜欢瘦型、少热量家禽。即使养猪工艺实际上因采取了新饲料和新喂养法而得到改进，但公众继续认为猪肉是不健康选择。全国猪肉生产商理事会委托波士尔广告企业改变猪肉形象，并在全国市场上年投放广告费1200万美元。新广告语是"猪肉，另一个白色肉"。1986年开始做广告，到1988年，猪肉销售上升了11%--相当于鸡肉增加数量，同期比牛肉增加2%。

个体心理和个体行为专家讲座第65页态度测量1、量表法2、访谈法3、行为观察法4、生理反应法个体心理和个体行为专家讲座第66页第二节知觉与判断一知觉知觉是在感觉基础上产生，人们经过知觉，有利于对事物整体与全方面认识，知觉和感觉关系与区分是：1感觉指人脑对客观事物个别属性反应。2知觉是人脑对客观事物整体反应。即对客观事物赋于意义并做出解释。总之，感觉是知觉基础，是专一器官分析结果。知觉是感觉深化，是几个器官综合分析产生结果。返回个体心理和个体行为专家讲座第67页3知觉影响人行为，即人行为是以知觉为基础。因为人大部分决议是直觉决议，所以知觉直接影响决议结果。个体心理和个体行为专家讲座第68页二知觉特点：

1知觉选择性：即当人们感知外部事物时，能优先把知觉对象从背景中清楚分离出来。如图：个体心理和个体行为专家讲座第69页个体心理和个体行为专家讲座第70页柱子时圆还是方个体心理和个体行为专家讲座第71页（一）影响知觉选择性客观原因1、知觉对象本身特征：如鲜艳颜色，醒目标标识，响亮声音，均轻易被人清楚知觉。2、对象与背景差异：二者反差越大，愈轻易被识别。3、对象组合方式：对象在距离和形态上靠近，更轻易被人们视为一个整体被知觉。比如：个体心理和个体行为专家讲座第72页个体心理和个体行为专家讲座第73页（二）影响知觉选择性主观原因（1）兴趣、需要与动机人们经常把知觉集中在自己感兴趣事物上，而其它事物作为背景被排除在知觉之外。（如在喧嚣环境中很轻易听到他人叫自己名字，母亲睡眠中尤其轻易被哺乳婴儿所唤醒）

能够满足人们需要，符合人们动机事物，经常被人们看成知觉对象。

个体心理和个体行为专家讲座第74页你看到是什么？个体心理和个体行为专家讲座第75页（2）个性特征、知识与经验人们个性、气质、性格特征都会对知觉产生影响，比如多血质人群对事物感知速度快，而抑郁质人群则对事物感知细致入微。内行与外行对事物感知深度有很大差异。不一样环境与文化背景，即使感知同类事物，也会有不一样评价（考试落榜）。个体心理和个体行为专家讲座第76页2、知觉了解性，整体性和恒常性。

知觉了解性是指当人们知觉某一对象时，能够依据自己经验去加深了解，并做出解释。

知觉整体性是指人们能够依据经验，来按照事物局部特征和个别属性去感知事物整体。知觉恒常性是指当知觉制约在一定范围内，发生一些改变时，而知觉映象依然保持不变。以上三种特征主要取决于人们先行经验，知识和经验越丰富，三种特征表现越显著。个体心理和个体行为专家讲座第77页知觉了解性某日，张三在山间小路开车，正当他悠哉地观赏漂亮风景时，突然迎面开来一辆货车，而且满囗黑牙司机还摇下窗户对他大骂一声：“猪！”张三越想越纳闷，也越想越气，於是他也摇下车窗回头大骂：“你才是猪！”

才刚骂完，他便迎头撞上一群过马路猪。

（不要错误诠释他人好意，那只会让自己吃亏，而且使他人受辱。在不明所以之前，先学会按捺情绪，耐心观察，以免事後生发悔意。）个体心理和个体行为专家讲座第78页知觉了解性－计算机性别问题

一位语言学教授对学生说，跟英语不一样，法语里名词在语法上有性别之分，要么是阳性，要么是阴性。比如，“粉笔”、“铅笔”这么一些词有性别上联想。而在英语里这些词是中性。一位学生不解地问：“那计算机是什么性别呢？”老师说不知道。于是他将学生分成两组进行讨论，让他们来决定计算机性别。一组是女生，另一组是男生。老师要求他们最少找出四条理由支持自己结论。个体心理和个体行为专家讲座第79页计算机性别问题（续1）经讨论，女生这组认为计算机应该是阳性。其理由有：1、为了获取它们注意力，你必须让它们开着；2、它们有很多数据，但它们依然很笨；3、它们应该能够帮助你，但有二分之一时间它们本身有问题；4、等你刚好迷上一个，你马上发觉再等一阵子话，一定能够得到更加好型号。个体心理和个体行为专家讲座第80页男生们认为计算机应该是阴性。其理由是：

1、除了制作者外，没有谁能知道它们内在逻辑；2、它们与其它计算机进行交流时使用术语是其它任何人都听不懂；3、哪怕你犯一个最小错误，都会被它长久存放在内存中，便于以后检索；4、等你刚才迷上一个，马上会发觉自己必须把工资二分之一拿去购置配件。计算机性别问题（续2）个体心理和个体行为专家讲座第81页

三知觉错觉：人们知觉并不一定都是完全正确。知觉经验也会产生消极影响，即产生错觉。其原因是：（1）人们知觉器官认识事物上不足。表现为视觉、听觉、嗅觉等感知上不足。如图：个体心理和个体行为专家讲座第82页中心圆圈哪个大？个体心理和个体行为专家讲座第83页哪个线段长？个体心理和个体行为专家讲座第84页

上述两条等长线段，经过加工，能够产生认知错觉。

（2）依据过去经验，感知眼前改变了事物。因为感知器官不适应外部制约改变，反应迟钝和固守经验也能造成错觉。知觉错觉是一个消极原因，但假如利用得当，也能产生主动效果，可广泛利用于视觉艺术（如放映电影，服装设计，甚至军事领域）。个体心理和个体行为专家讲座第85页是动还是静个体心理和个体行为专家讲座第86页四知觉与判断过程1、注意2、编排3、解释4、判断概念辨析：认知包含了知觉、印象、判断等内容个体心理和个体行为专家讲座第87页刺激人五官感觉注意编排解释判断决议和行动知觉与判断过程个体心理和个体行为专家讲座第88页五社会知觉与归因：

（1）社会知觉含义

当把知觉用于社会判断时即为社会知觉。在组织行为学中，它是研究人际关系基础。社会认知包含社会知觉、社会印象和社会判断，其特点有四个方面：（2）社会知觉与知觉关系知觉是社会知觉基础，社会知觉是知觉一部分。社会知觉是对人知觉，它不但仅停留在知觉表面上，而会深化产生归因问题。个体心理和个体行为专家讲座第89页（3)社会知觉中归因问题归因概念：

指经过人外部表现或行为来推测人内在动机，意图和属性。凯利（Kelly)归因理论：心理学家凯利把知觉和被知觉者心理和行为放在同一系统中分析，归因结果比较客观全方面。返回个体心理和个体行为专家讲座第90页归因理论研究基本问题有：第一，人们心理活动发生因果关系。包含内部原因与外部原因、直接原因和间接原因分析。第二，社会推论问题。依据人们行为及其结果，来对行为者稳定心理特征和素质、个性差异作出合理推论。第三，行为期望与预测。依据过去经典行为及其结果，来推断在某种制约下将会产生什么样可能行为。个体心理和个体行为专家讲座第91页内因：个体本身含有、造成其外在行为表现品性或特征，包含个体人格、情绪、心境、动机、欲求、能力、付出努力等。外因：个体本身以外，造成其外在行为表现制约和影响，包含环境制约、情境特征、他人影响等。个体心理和个体行为专家讲座第92页归因判断三个标准：即一贯性、普遍性和差异性依照三个标准，对归因做出正确判断。个体心理和个体行为专家讲座第93页个体行为差异性普遍性一贯性外部内部外部内部外部外部观察解释归因高低高低高低个体心理和个体行为专家讲座第94页

差异性指个体在不一样情境中是否表现出不一样行为，一名今天迟到员工是否也经常被同事埋怨为“游手好闲之徒”，我们了解是这种行为足否和日常有差异。假如是，则观察者就能会把这种行为作外部归因；假如不是，则观察者就能会把这种行为归于内部原因。普遍性是指他人在相同情境下是否也是这个反应，如走相同路线上班同事都迟到了，说明普遍性高，应该归于外部原因；假如普遍性低，则应该归于内部原因。个体心理和个体行为专家讲座第95页一贯性：是否不论何时此人都有一样行为：假如一个员工并不是在全部情境中都上班迟到10分钟(比如她有好几个月从未迟到)，她迟到了，则表明这是一个特例；而（她每七天都迟到三次)，则说明迟到行为是固定程式一部分。1、一个好学生考试没考好，老师判断？依据？2、一个坏学生考试没考好，老师判断？依据？3、一个班级学生没考好，老师判断？依据？个体心理和个体行为专家讲座第96页

归因原理在激发成就动机、促进继续努力行为方面有主要作用。不一样归因对人连续行为有不一样影响。

1．假如行为者把工作、学习中失败和挫折归因于智力差、能力低等稳定内因，则不会增强今后努力与连续性行为。因为他认为努力起不了作用。

2．假如把失败归因于自己努力不够这个相对不稳定内因，则可能增强今后努力与连续性行为。

3．假如把失败归因于不稳定外因，如偶然生病或其它事故等，普通不会影响人主动性，可能增强今后努力与连续性行为。归因于——稳定、不稳定内因与外因个体心理和个体行为专家讲座第97页4．假如把失败归因于工作（学习）任务重、难度大等稳定性外因，则可能降低行为者自信心、成就动机、努力程度和连续性。总之，当自我归因时：归于稳定内因，不好归于稳定外因，不好归于不稳定内因，好归于不稳定外因，好个体心理和个体行为专家讲座第98页归因理论在管理中应用

美国心理学家维纳（B．Weiner）1974年研究结果表明，在现实中，普通人对行为成功或者失败进行分析时常作四种归因：1、是个人努力程度大小，2、是个人能力大小，3、是任务（事业）难度大小，4、是机遇情况好坏。个体心理和个体行为专家讲座第99页能力努力（可控原因）任务难度机遇（不可控原因）普通来说，员工本人在追求事业成功方面，应该在可控原因上多下工夫，而管理者则应在不可控因上，多创造制约，为职员成功提供良好机会与外部环境，并客观评价其结果。个体心理和个体行为专家讲座第100页归因失真1、评价他人时－基本归因错误：在人们对他人行为进行归因时，人们往往将行为归因于内部稳定性格原因，而忽略引发行为外部客观原因2、评价自己时－“行动者—观察者”效应：我们倾向于将自己行为归因于外部原因，即随情境而变，这在行为本身无所谓好坏优劣时更是如此。个体心理和个体行为专家讲座第101页3、当行动成功或失败时——自我服务偏见当行为是成功、获取了良好结果时，假如是他人行为会被归因于外因（环境或外在制约使然），假如是自己行为会被归因于内因（能力或其它人格品质使然）而当行为本身是不好、失败时，假如是他人行为会被归因于内（能力或其它人格品质使然），假如是自己行为会被归因于外（环境或外在制约使然）个体心理和个体行为专家讲座第102页

开学了，新转来五年级学生，有一个属于电脑没碰过摸过。他在转学之前农村学校没有上过信息技术课，自然在上课时候，跟不上进度。五年级上学期课已经学习幻灯片制作了，而他却连鼠标键盘都没接触过，学习起来自然很吃力。我讲内容，他根本就不懂。每个班级一周一节信息技术课，我也不可能放下其它学生而去专门教这么一个学生，还要从最基础打字、键盘学起。他家里呢，也没有电脑。所以时间久了，他也就会产生“习得无助”心理感觉，上课也不学了，玩玩游戏就算过了一节课。对此，我也有点爱莫能助。个体心理和个体行为专家讲座第103页六社会知觉中各种偏见：（1）第一印象作用（首因效应）因为人们在心理上存在认知上惰性，所以在对待他人知觉方面，首次印象能给人留下深刻印象，产生心理定式作用。（2）晕轮效应（以点盖面）人们往往用一些显著品质和特点，去掩盖其它品质和特征，以致影响对知觉对象本质了解全方面正确评价，产生偏见性。个体心理和个体行为专家讲座第104页比如，心理学家描述某人有以下品质：

聪明，灵巧，勤奋，热情，坚定，求实

若将热情改为冷酷，即：

聪明，灵巧，勤奋，冷酷，坚定，求实。

则某人形象则会在人们心目中发生根本改变。个体心理和个体行为专家讲座第105页光环效应个体心理和个体行为专家讲座第106页（3）近因效应近因效应是指对自己所熟悉人，最近或者说最终所得到印象最为深刻难忘，往往会改变人看法。（4）定型作用（社会刻板印象）和投射作用即人们经常依据自己经验和知识，按照自己所设定知觉标准评定他人，对人群进行分类，形成固定形象。

定型作用，往往使人们对他人认识形成脸谱化，妨碍人们对事物特殊性了解，而造成偏见。

投射作用，将自己心理活动、如情绪、心情、喜好等，投射到所知觉事物上去，使对事物知觉产生偏差。个体心理和个体行为专家讲座第107页定型作用:《三国演义》中曾与诸葛亮齐名庞统去拜见孙权，“权见其人浓眉掀鼻，黑面短髯、形容古怪，心中不喜”；庞统又见刘备，“玄德见统貌陋，心中不悦”。孙权和刘备都认为庞统这么面貌丑陋之人不会有什么才能，因而产生不悦情绪，这实际上也是刻板效应负面影响在发生作用。个体心理和个体行为专家讲座第108页

天下乌鸦普通黑，主张一竹杆打死一船人，一个活口儿也不留。在管理学上这叫“脸谱化”，比如：谈到东北人，马上就有些人接话道：“我知道，东北人都豪爽。”谈到河南人，马上就有些人接话道：“我知道，河南人都爱骗。”谈到日本人，马上就有些人接话道：“日本人，没有一个好东西！”东北人都豪爽吗？不一定！河南人都爱坑骗他人吗？不一定！日本人都坏吗？不一定。这些都是受到“天下乌鸦普通黑”俗话影响，是这句俗话变异思维。个体心理和个体行为专家讲座第109页投射作用:在日本，洋娃娃代表着小女孩希望自己长大后形象。芭比娃娃在日本刚推出时，在青少年眼中，胸部太大，腿也太长，蓝眼睛一点也不像日本少女，所以销售不佳。企业修正了芭比娃娃胸部和腿，也将眼睛改变成咖啡色。两年内芭比娃娃卖出了近200万件。流行“流氓兔”、“加菲猫”，也是利用了青少年投射心理取得成功。个体心理和个体行为专家讲座第110页加菲猫经典语录“爱情来得快去得也快，只有猪肉卷才是永恒。”

“要节约用水，尽可能和女友一起洗澡。”

“现金不是万能，有时还需要信用卡。”

“欧迪在窗外冻得瑟瑟发抖，真可怜。我真有点不忍心看他这么。不，莫非我能坐视不论吗？我必须做点什么。”加菲拉上了窗帘。“我并不是每次吃完饭就看电视，有时我边吃饭边看电视，生活中有些改变会增加乐趣。”

“天天我只吃四餐饭……早饭、午饭、晚饭和零食。”

“球状也是身材。”

“世界上有三样东西要等很久很久才能来：生日、圣诞节……和送披萨人。”“我向星星许了个愿。我并不是真相信它，不过反正也是无偿，而且也没有证据证实它不灵。”

“睡了美美一觉，16个小时，我是喜欢睡短觉。”个体心理和个体行为专家讲座第111页加菲猫节食秘诀：（1）.不要打算吃不够再来第二轮，第一次就要拿够食物。（2）.把磅秤零点调成负5千克。（3）.绝对不吃减肥糖。（4）.不要结交家里开餐厅或糕饼店女朋友。（5).减肥应多吃蔬菜，所以该多吃南瓜派，蔬菜饼干等。（6）.冷食不宜多吃（但冰激凌除外）。（7）.每餐留一点儿，不要统统吃下肚——比喻说，冰激凌圣代上那颗樱桃。（8）.多跟比你胖人在一起。个体心理和个体行为专家讲座第112页（5）对比效应

人们知觉往往受到参考物影响，使知觉产生失真现象。个体心理和个体行为专家讲座第113页（6）煮蛙效应难以知觉到潜在、逐步降临危险个体心理和个体行为专家讲座第114页案例分析

红星机电厂人事处张副处长在听取全厂各部门年底绩效考评工作汇报时，自动化车间推荐女仪表工小王为优异工作者。理由是她保卫国家财产、助人为乐、实绩卓著。张副处长随即追问一句：是否是前年来厂、爱打扮、见领导也不打招呼那位中专生?接着又说，市里领导有句话，对年轻人既要培养又要慎重呀!最终举手表决时，他投了反对票。

1、请用列出张副处长都有哪些知觉偏见。

2、请用归因理论说明张副处长投反对票是否正确，为何？个体心理和个体行为专家讲座第115页第三节人格（个性）与气质一人格定义：人格是个体独有、稳定心理特征总和，它决定了一个人行为方式与他人差异了解1、人格是心理特征整合统一体2、人格是有结构3、人格是稳定4、人格是一个人含有独特征，反应人自然性与社会性交织返回个体心理和个体行为专家讲座第116页人格是由气质、性格以及能力等共同整合组成。个体心理和个体行为专家讲座第117页二人格形成与发展遗传原因如身材、相貌、性别、生物节律、气质等，人兴趣兴趣30%也来自遗传。后天原因环境原因（如成长文化背景、社会群体规范、生活制约等。）人格类型不是绝正确人格并无好坏之分人格并不能决定成就大小个体心理和个体行为专家讲座第118页三人格理论主要有特质理论、精神分析理论1、特质理论非统计方法：阿尔波特（特质理论创始人）统计方法：卡特尔，艾森克个体心理和个体行为专家讲座第119页人格差异是因为各人含有特质不一样。黄油融化一样是火鸡蛋变硬含有友好特质人行为1

一样是陌生人含有疑虑特质人行为2

什么是特质？个体心理和个体行为专家讲座第120页一个攻击性强人，对不一样情景，会有类似反应和其它人一起工作体育比赛对待弱者学习对妨碍目标实现反应竞争性强，争强好胜愤恨与敌对行为不惜一切代价取得成功制服弱者，强权就是真理盛气凌人和专横霸道强烈攻击性特质个体心理和个体行为专家讲座第121页

特质指人拥有影响行为品质或特征。（是个人有别于他人特征，是一个神经心理结构，一个先天倾向）A特质是组成人格基本单元B特质是稳定和普遍C由特质能够预测个体行为个体心理和个体行为专家讲座第122页阿尔波特对特质区分：共同特质和个人特质个人特质又有三个层次：首要特质－处于支配地位特质。主要特质－行为决定原因，是性格构件次要特质－特定场所表现无足轻重特质个体心理和个体行为专家讲座第123页卡特尔特质理论：利用图表分析方法对特质准确分类

171个－35个表面特质－16个根源特质发觉字典中有18000个词与人格相关，有4500个是特质术语，除掉同义词、生僻词，还剩160个。卡特尔加进了自己先前测验取得11个，共有171个特质术语，组成了整个人格圈。还是太多，最终归类把数量降到了35个。因为这些特质很轻易观察到，他称之为表面特质。之后，卡特尔用等级评定方法考查这些表面特质，得出这么结论：大约有16个基本或根源特质，它们是35个表面特质基础。个体心理和个体行为专家讲座第124页（1）独特特质和共同特质（2）表面特质和根源特质（3）体质特质和环境形成特质（4）能力特质和气质特质个体心理和个体行为专家讲座第125页艾森克维度说和型概念国际公认人格结构模型艾森克对精神病医生用700名神经病患者在39个等级量表上评定结果进行原因分析，结果得到两个二阶原因：神经质和内外倾性。

——神经质较高个体倾向于担心、焦虑和沮丧。

——内外倾性方面，外倾者比内倾者更善于交际，也更轻易冲动。个体心理和个体行为专家讲座第126页个体心理和个体行为专家讲座第127页艾森克人格层次人格层次－人行为可分为类型、特质、习惯性反应和特殊反应四个水平类型特质水平习惯性反应特殊反应个体心理和个体行为专家讲座第128页2、精神分析理论弗洛伊德人格结构（本我、自我、超我）阿德勒个体心理学荣格分析心理学个体心理和个体行为专家讲座第129页本我（id）：是原始无意识本能，是基本驱力源，包含性、攻击等。以非理性方式工作，发动冲动，寻求表示和直接满足而不考虑愿望是否有现实可能性、社会接收性和道德性。遵从高兴标准，寻求不受约束性、躯体和情绪状态。自我（ego）：是人格中现实性一面。自我是在本我冲动与实现本我环境制约之间冲突中得到发展一个心理组织。是本我与外界关系调整者。在超我形成之后，自我还调停本我冲动与超我要求之间矛盾，协调本我、自我和超我3方面要求。按现实性标准行事，面对愉快需要作合理选择。个体心理和个体行为专家讲座第130页超我（superego）：超我是个人价值观源泉，是习得社会道德态度，包含良知和自我理想。伴随儿童对父母及其它成人要求、针对被社会不接收行为禁忌内化，并在克服自我要求中而发展，超我约束人行为，使其遵从社会规范。按道德标准行事，是人社会性代表和反应。个体心理和个体行为专家讲座第131页本我及其性本能和攻击本能能够看作是一个动机系统；自我代表了人心理理智部分，能够看作是一个认知系统；超我则内化了儿童得自于家庭和社会价值观念。个体心理和个体行为专家讲座第132页阿德勒理论自卑情绪（inferioritycomplex）人自一出生起就处于弱小、卑微、幼稚、依赖和无助境地，都体验着自卑。伴随在家庭、学校和整个社会中不停成长、发展，人一直努力克服自卑、追求优越。这一过程组成了人整个生活方式。人格就是围绕这一潜在基本努力而结构起来，每个人克服自卑、寻求优越而取得赔偿方式，决定了他生活格调，而当外界压力与内在努力自强愿望不协调时，就发生人格冲突。个体心理和个体行为专家讲座第133页追求优越：赔偿缺点欲求，可能是超额赔偿，发展为优点。生活格调：借助于生活格调能够战胜自卑感，并追求完美社会兴趣：是个人对自卑感一个追根本赔偿。创造性自我：是一个主管系统，是塑造人格一个有意识主动力量。个体心理和个体行为专家讲座第134页荣格分析心理学见《组织行为学案例与体验集》中测试个体心理和个体行为专家讲座第135页四人格测量1、量表法①卡特尔16种根源特责问卷：共有187题，每小题有3个备选答案，能够测出一个人16种人格特质。

个体心理和个体行为专家讲座第136页②明尼苏达多相人格问卷（MMPI）：有10个临床量表，共566题，其中16题是重复用于测谎，能够得到10个分数，代表10种人格特质。测定10种不一样精神失常（如歇斯底里症、精神分裂症、抑郁症等）也能够用来评定正常人格，使人们对一个人人格有个概略了解。个体心理和个体行为专家讲座第137页③霍根人格问卷（大五人格原因）：外倾性、随和性、责任心、情绪稳定性、经验开放性③荣格类型学自我测试个体心理和个体行为专家讲座第138页2、投射法依据被试反应方式，可分5类：联想法——罗夏克墨迹测验结构法——主题统觉测验完成法——句子完成测验选排法——要被试依据某一准则，选择照片，或对照片进行排列表露法——画树测验个体心理和个体行为专家讲座第139页投射测验评价优点：1、能够对人格作综合、完整探讨，对被试内心生活作深层探索，并作出动态解释；2、测验目标隐蔽，预防被试作虚假反应。缺点：1、评分缺乏客观标准，难以量化；2、缺乏充分常模资料，测验结果不易解释；3、信度和效度不易建立；4、原理复杂深奥，非经专门训练者不易使用；5、被试反应更轻易受测验情境影响。个体心理和个体行为专家讲座第140页①罗夏墨迹测验瑞士精神病学家Rorschach10张没有意义与内容图片，5张是黑白。3张是彩色，2张除黑色外有鲜明红色测验个别进行，在平静、光线充分、温度适宜房间内进行

个体心理和个体行为专家讲座第141页测验评分与解释主要依据以下3个线索：被试注意是墨迹图局部还是全部；决定被试知觉是哪些图形特征，是形状、颜色还是阴暗部分；被试答案中是以人、动物，还是以部分器官、骨骼等形式出现；被试答案是常见性还是含有创新性。

个体心理和个体行为专家讲座第142页②主题统觉测验：

包含30张印有些人物、风景黑白图片，图上画面有些比较显著、清楚，有些比较含糊抽象另有一张空白卡片备用。个体心理和个体行为专家讲座第143页经过画树测人格③画树测验：个体心理和个体行为专家讲座第144页

五个性与工作匹配（约翰●霍兰德（JohnHolland）个性－工作适应理论：员工对工作满意度和离职倾向性，取决于个体个性与职业环境匹配程度职业偏好测量表包含160个职业项目，研究结果有力支持了下列图六边型模型个体心理和个体行为专家讲座第145页六种人格类型现实型－偏好需要技能、力量、协调性体力活动研究型－偏好需要思索、组织和了解活动社会型－偏好能够帮助和提升他人活动传统型－偏好规范、有序、清楚明确活动企业型－偏好那些能够影响他人和获取权力活动艺术型－偏好需要创造性表示含糊，且无规则可循活动个体心理和个体行为专家讲座第146页现实型研究型传统型企业型社会型艺术型个体心理和个体行为专家讲座第147页类型人格特征职业范例现实型害羞、真诚、持久稳定、顺从、实际机械师、钻井操作工、装配线工人、农场主研究型分析、创造、好奇、独立生物学家、经济学家、数学家、新闻记者社会型好交际、友好、合作、了解社会工作者、教师、议员、临床心理学家传统型顺从、高效、实际、缺乏想象力、缺乏灵活性

会计、业务经理、银行出纳、档案管理员企业型自信、进取精力充沛、盛气凌人法官、房地产纪人、公共关系教授、小企业主艺术型富于想象力、无序、杂乱、理想化、情绪化、不实际画家、音乐家、作家、室内装饰家个体心理和个体行为专家讲座第148页在六角形中两个领域或取向越靠近，则二者越一致，临近类型比较近似而对角线上相正确类型则极不相同。当个性与职业相匹配时，则会有最高满意度和最低离职率这一模型关键在于：（1）个体之间在个性方面存在着本质差异（2）工作含有不一样类型（3）工作环境应该和个性类型一致个体心理和个体行为专家讲座第149页六气质1什么是气质

指人高级神经活动特征（速度、强度、指向性）在个体感情与行为中主要表现。它是人一个独特而经典稳定心理特征。包含在人格之中有体液说、体形说、高级神经活动类型说

返回个体心理和个体行为专家讲座第150页体液说恩培多克勒土根（固体部分）水根（液体部分）空气根（维持生命呼吸）火根（血液—思维作用）希波克拉底黑胆汁（产生于胃）粘液（产生于脑）黄胆汁（产生于肝）血液（产生于心脏）个体心理和个体行为专家讲座第151页

依据希波克拉底观点，气质可分为四种经典类型。胆汁质（急躁型）表现为精力充沛，动作迅猛，直率热情，但自制力差，性急而粗心。个体心理和个体行为专家讲座第152页多血质（活泼型）表现为机敏灵活，善于交际，兴趣广泛，但注意力易转移，缺乏耐性。粘液质（怡静型）稳重细心，行为持久，自制力强，但思维反应慢，固执而拘谨。抑郁型（神经质）表现为内心感情体验丰富，但孤僻害怕，优柔寡断，含有刻板性。难以承受强烈刺激。个体心理和个体行为专家讲座第153页

用体液来解释气质，即使缺乏科学依据，但希波克拉底对气质类型划分，与日常观察中概括出来四种气质类型比较符合，所以关于气质这种分类一直沿用至今。个体心理和个体行为专家讲座第154页体型说德国克瑞奇米尔肥满型细长型筋骨型基于精神病人研究美国谢尔顿内胚叶型外胚叶型中胚叶型基于正常人研究个体心理和个体行为专家讲座第155页

肥满型产生躁狂气质，其行动倾向为善交际、表情活泼、热情、平易近人等；瘦长型产生分裂气质，其行动倾向为不善交际、孤僻、神经质、多思虑等；筋骨型产生黏着气质，其行动倾向为迷恋、认真、了解迟缓、行为较冲动等。克瑞奇米尔认为三种体型与不一样精神病发病率相关。克瑞奇米尔体形说个体心理和个体行为专家讲座第156页个体心理和个体行为专家讲座第157页个体心理和个体行为专家讲座第158页美国谢尔顿体形说

依据胚胎学角度出发，内胚叶是发展成消化等内脏器官；中胚叶是要发展成骨骼和肌肉；外胚叶则发展成表皮及神经系统。个体心理和个体行为专家讲座第159页内胚层型：柔软、丰满，消化器官过分发达中胚层型：肌肉发达，呈矩形身材，强壮有力外胚层型：瘦长、虚弱，头大，神经系统敏感内脏优势型：悠闲，好吃，喜社交，宽宏大量身体优势型：自信，大胆，健壮，精力充沛大脑优势型：内向，拘谨，害怕，兴趣艺术个体心理和个体行为专家讲座第160页气质与体形间存在着某种关系，这可能是事实。

第一，气质与体形相关并不很高第二，相关并不意味着气质与体形存在着因果关系。个体心理和个体行为专家讲座第161页高级神经活动类型说

我国心理学界现普遍认为，气质生理机制是神经类型。巴甫洛夫高级神经活动类型说科学地解释了气质产生。著名生理学家巴甫洛夫认为：人高级神经活动分为两个过程，即兴奋过程和抑制过程个体心理和个体行为专家讲座第162页神经活动3个维度神经细胞工作能力兴奋和抑制过程强度；神经系统平衡性，即兴奋与抑制过程一致性程度；神经过程灵活性，即兴奋与抑制过程转换快慢难易。个体心理和个体行为专家讲座第163页

不平衡性胆汁质高级高强度（强型）灵活性高多血质神经活动

平衡性类型

灵活性低粘液质

强度底（弱型）

抑郁质

个体心理和个体行为专家讲座第164页3种维度上不一样表现能够组合成4种神经系统活动类型强、平衡、灵活型（活泼型）：相当于多血质。个体能依据刺激调整自己活动，适应性很好。巴甫洛夫认为这是一个健康、顽强、充满活力神经系统类型，对恶劣心理、社会环境有较高抵抗力。强、平衡、迟缓（不灵活）型（平静型）：相当于粘液质。这种类型与多血质有许多类似之处，不一样是，这种类型个体行为惰性较强，所以不太轻易适应快速改变环境。个体心理和个体行为专家讲座第165页强、不平衡型（冲动型）：相当于胆汁质。这种类型人兴奋强度胜过抑制强度，易冲动，神经质，对自己行为经常难以控制。弱型：相当于抑郁质。这种类型个体神经细胞显得很脆弱，即使是正常强度刺激对它们来说也嫌太强，造成神经细胞产生保护性抑制；外在刺激快速而频繁改变会使个体行为紊乱。所以，这种类型个体在适应生活方面有一定困难，轻易表现出神经官能症病状。个体心理和个体行为专家讲座第166页气质意义气质类型无好坏之分气质不决定人社会价值和成就高低个体心理和个体行为专家讲座第167页气质与管理有效性依据人气质类型进行合理工作安排和分配个人能够依据自己气质进行职业选择，组织能够进行人员职业判别在人员配置上，要考虑气质类型相辅和互补在处理人际关系时，要注意气质行为表现差异性对人际关系影响个体心理和个体行为专家讲座第168页学习学习就是“因为经验而产生相对持久行为改变”几乎全部复杂行为都是学习所得，解释、预测和控制行为，必需要了解人们是怎样学习代理式学习和亲验式学习扩展后“能力”概念可由学习而提升返回个体心理和个体行为