人为失误的因素

人为失误的因素第1页，共20页，2023年，2月20日，星期日第一节概述一、人失误的概念对人的失误的定义有很多，其中比较著名的论述有两种：

◆里格比：人失误是指人的行为的结果超出了某种可接受的界限。◆皮特：人的行为明显偏离预定的、要求的或希望的标准。第2页，共20页，2023年，2月20日，星期日人失误的分类1、按人失误原因将人失误分为：

1）随机失误：由于人的行为、动作的随机性质引起的人失误。

2）系统失误：由于系统设计方面的问题或人的不正常状态引起的失误。

3）偶发失误：是一些偶然的过失行为，它往往是事先难以预料的意外行为。

2、按人失误的表现形式，把人失误分为：

1）遗漏或遗忘

2）做错

3）进行规定以外的动作第3页，共20页，2023年，2月20日，星期日人失误的原因（从心理学角度）1、感觉过程失误产生的原因主要有：信号缺乏足够的诱引效应、认知的滞后效应、判别失误、知觉能力缺陷、信息歪曲和遗漏、错觉。2、判断过程失误：判断过程产生失误的原因如下：遗忘和记忆错误；联络、确认不充分；分析推理失误；决策失误。第4页，共20页，2023年，2月20日，星期日3、行为过程失误：常见的行为过程失误的原因主要如下：

1）习惯动作与作业方法要求不符；

2）由于反射行为而忘记了危险；

3）操作方向和调整失误；

4）工具或作业对象选择失误；

5）疲劳状态下行为失误；

6）异常状态下行为失误。

第5页，共20页，2023年，2月20日，星期日一、疲劳的性质与特点1、疲劳：

在生产过程中，劳动者由于生理和心理的状态变化，产生某一个或某些器官乃至整个机体力量的自然衰竭状态。疲劳因素第6页，共20页，2023年，2月20日，星期日2、疲劳的分类：按其产生的性质划分1）生理疲劳：由于人体连续不断的活动，使人体组织中的资源耗竭或肌肉内产生的乳酸不能及时分解和排泄引起的。2）心理疲劳：又称精神疲劳，产生的原因有多种，比如长时间集中于重复性的单调工作引起的疲劳；由于工作需要用脑判断精细而复杂的劳动对象脑力消耗太大而引起的疲劳；人事关系矛盾或家庭纠纷等令人伤脑筋的事情引起的疲劳。

第7页，共20页，2023年，2月20日，星期日预防和降低疲劳的途径

◆合理设计作业的用力方法:

1)合理用力的一般原则

A随意性原则

B平衡性原则

C经济性原则

D降低动作等级原则

2)正确的作业姿势和体位

第8页，共20页，2023年，2月20日，星期日◆合理安排作业休息制度◆克服工作内容单调感◆改进生产组织与劳动制度生产组织和劳动制度是产生疲劳的重要影响因素，包括经济作业速度、休息日制度和轮班制等。第9页，共20页，2023年，2月20日，星期日五、疲劳与作业安全

作业疲劳现在是国际公认的主要事故致因之一。作业疲劳可使作业者产生一系列精神症状和身体症状，这必然影响到作业人员的作业可靠性，并常常引起伤亡事故。疲劳与安全生产密切相关。防止过度疲劳是安全生产的关键之一。第10页，共20页，2023年，2月20日，星期日图5-1人在24小时内工作能力曲线图

69121518210363020100-10-20-30-40-50第11页，共20页，2023年，2月20日，星期日

曲线表明：在24小时周期内，出现两个高峰（最高点在上午8点到9点时，随后第二个高峰在下午19时左右）和两个低谷（第一个低谷在14时许，而凌晨3时左右降到最低点）总的情况：人的最高工作能力出现在上午时间内，而在夜间工作能力是急剧下降。研究表明：事故的发生与人的昼夜工作能力的波动曲线是相应。第12页，共20页，2023年，2月20日，星期日2、倒班工作对睡眠及生理心理的影响轮班工作已被认为是引起睡眠紊乱的主要因素。轮班工人睡眠紊乱的发生率为10%-90%（通常在50%以上），而日班工人只有5%-20%。煤矿工人属轮班工作制，据研究，其失眠率在33.6%；轮班工作制引起的睡眠失调主要归因于生理节律的破坏。第13页，共20页，2023年，2月20日，星期日关于倒班工作制的几点建议1、慢倒班，每周最快倒一次班。2、顺时倒班，上过早班之后适宜换中班，而不宜换夜班。3、两班之间最好有一段时间休息，不宜接连下去。4、改变就餐时间。早班：7-12-18；中班：15-20-2；夜班：23-4-10。第14页，共20页，2023年，2月20日，星期日3、睡眠不足及其对安全生产的影响1）注意力集中困难2）感觉、知觉迟钝，甚至发生错觉，思想混乱，动作准确性降低，即使努力加以控制也难以做到。3）意识清醒程度（觉醒水平）下降，疲乏无力以致出现打瞌睡的情况。第15页，共20页，2023年，2月20日，星期日社会心理因素一、人际关系1、人际关系的概念:它是人们在相互交往中发生、发展和建立起来的心理上的关系。人际关系贯穿于社会生活的各个方面，是社会与个人直接联系的媒介，是人们进行社会交往的基础。不同的人际关系会引起不同的情绪体验。

国外许多研究证明：在不良的人际关系环境中工作，发生事故的概率比正常条件下要高，特别是上、下级关系紧张的地方，更容易发生事故。第16页，共20页，2023年，2月20日，星期日正确解决和处理冲突1）正确认识冲突（原因：社会困境、知觉到不公正、误解和偏见、竞争等）；2）加强思想政治工作，提高人们的思想觉悟，建立协调和睦的人际关系；3）管理上的充分民主化和合理化；4）解决矛盾、缓和矛盾。第17页，共20页，2023年，2月20日，星期日家庭关系1、家庭关系与安全生产家庭关系即家庭中的人际关系，指家庭成员之间的相互关系，主要包括姻亲关系，血亲关系。家庭关系中主要是夫妻关系，其次是亲子关系；它是人们日常生活中最重要的人际关系，对一个人的影响极大。而且家庭是人们调节情绪和消除疲劳的场所。如果家庭关系不好，会加深你们的烦恼，以致于劳动者在工作中亦表现消极情绪，无法集中注意手头上的工作，容易发生事故。第18页，共20页，2023年，2月20日，星期日家庭矛盾的一般原因及其解决方法1）遵循互谅互让的原则，各自主动指出自己的缺点、不足或错误之处。2）互相体谅对方的难处，多做一些有益于对方的事，注意发现对方的长处、优点或正确之处，以求得理解和尊重，共同促成矛盾的缓和解决。3）凡事不要算旧帐，要就事论事，不攻击对方的弱点和易受伤害处，更不要互相辱骂。4）如果发生大的很深刻的矛盾，可以最后采取好说好散的离婚方式解决问题。第19页，共20页，2023年，2月20日，星期日节假日

在节假日前后，比较容易发生事故，似乎已成为一个普遍的现象。因为在节假日前后，由于与假日有关的事情会在劳动者的头脑中起干扰作用