前台工作总结（3篇）

前台工作总结（通用3篇）前台工作总结篇一

20xx年1月至20xx年6月始终在北京__酒店做前厅主管一职。现将酒店的前厅主管上半年的工作主要分为以下几点：

1、帮助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进展合理的安排，安排好店员工的住宿问题；

2、每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的缺乏，并准时实行相应的应对措施，同时要对当天的工作进展总，做好记录；

制定店内工作表。让前厅员工根据当天的工作表进展工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能表达工作的透亮度和工作进度；

3、把握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进展统计，制定相应的营销方案，同时依据周周之间、月月之间的营业额进展比照，找出其中的缺乏，做出总和相应的应对措施；

4、做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；

5、督导迎送效劳。

贯彻执行效劳程序，满意客人的合理要求；

6、参与前厅的接待工作，并把在工作中发觉的问题进展记录，同时做出相应的改良方案

7、与前台收银的严密协作，要对每天的营业额进展记录。

把握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常账；

8、对客人投诉的处理。

客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，假如能当面解决的就马上解决。假如解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。假如消失指定人员投诉的话，首先要和当事人进展了解状况，假如在自己的权限能解决的问题，就自己解决，假如超出了自己的工作力量，就应马上请示上级领导，照实汇报状况，与领导协商解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进展赔礼，不要让客人带走不满足的心情走。这样的客诉肯定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。

前台工作总结篇二

在医院领导班子和分管院长的领导下，在各科室的支持帮忙下门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，坚持以“以病人为中心”“热忱、细致、微笑效劳”的理念，在医疗质量、医疗效劳方面取得了较好的成绩，根本地完成了医院交给的各项工作任务。现将3月8日以来的工作总结如下：

一、强化思想教育，提高人员素养，转变效劳理念，提升效劳质量。

仔细组织和贯彻落实医院的会议精神与要求。

1、坚持“以病人为中心、热忱、细致、微笑效劳”的`工作理念。做到了门诊工作满足度的100%，无一例投诉大事，建立了门诊投诉意见登记本，准时处理了患者存在的意见，避开了纠纷大事。在这期间帮助门诊相关窗口科室，处理了数件口角大事，降低了对医院的后续影响。

2、屡次进展民营企业思想观、价值观的效劳理念培训，大家从思想上有了肯定的转变。

3、为门诊坐诊专家、医生供应舒适的工作环境。

4、完善了科室内各规章制度。

二、门诊工作的开展。虽然还处于开头阶段，但是各科运行正常，各项工作效益也在不断提高，不断改善。

1、我科自3月8日开张至7月31日，共接待门诊病人共3914人次，收治住院病人共891人次，总收入482670。59。

2、新开展了妇科、肛肠科、等新工程。其中门诊出诊5次，抢救危重病人2次。妇科人流手术，安取环手术也在不断增加中。

3、打造了中医馆。为中医病人供应了良好的和谐有序的就医环境。

4、在候诊区做医院宣传，使病人在候诊时增加了安康教育学问，也使我们在新技术新业务方面得到了宣传。从而提高了自身信誉度，也扩大了医院的宣传工作。以患者本身的宣传为宣传，才是最真实最有效的方法，才能事半功倍。

三、医院体检工作的协作与体检报告单的发放。在这个过程里面不断的学习与摸索，不断的前进与改善。

1、自6月18日至7月31日，一共体检879人次，六月份报告共出320份，发出292份，剩余28份。其中41人复查，18人收入住院治疗。七月份报告到门诊部，截止7月16日，一共290份，发出181份，剩余109份。其中59人复查，22人收入住院治疗。总复查率为11。38%，入院率为4。55%。

四、在抓效益的同时也抓医疗质量安全。

1、对门诊各项登记本、处方、辅检申请单等不定时检查。对不合格或没完成的科室及相关人员进展沟通。各项核心制度在工作中得到了贯彻。

2、参加临床科室的病例质控及体检报告的结果汇总。对存在的病例问题每周一次反应到科室（主要是内科）。

3、每周对门诊进展劳动纪律检查。

4、对科室人员进展了一系列的培训，包括院感、护理操作常规、各急救流程、医疗安全。组织学习了各项核心制度。

总之：

1、门诊身为医院的窗口科室，代表着医院的形象，照旧存在着肯定的安全隐患，在下半年的工作中会让这些隐患都化为零。

2、门诊不是一个直接制造收入的科室，无法与临床、医技等科室比较，但他潜在创下的盈利不行小觑。门诊医生都会为了多收一个住院病人，绞尽脑汁，磨破嘴皮，只是为了带动全院的工作及效益。我们以后会多开展门诊手术，促进肛肠科、妇科、等科室工作。争取开展新工程，如皮肤性病、五官科、肠镜、制造条件开设急诊科等。

3、门诊一二楼大厅巡回不准时，发生了屡次无人引导病人大事，针对此类问题，安排了专人导医，尽量避开再次发生类似大事。

4、门诊坐诊医生少，休息时间跨度太大，造成根本的会议精神都无法准时传达。

5、这半年以来，门诊就诊率偏低，与医院新开业，知晓率低及当地人民安康学问缺乏，落后的消费观念，门诊医生坐诊时间少，不固定有关系。在下半年里，争取加大力度做医院对外的宣传工作，树立好的口碑，吸引更多的病人。以业绩作为首要目标，不断努力，真正实现效益与质量安全并驾齐驱。

前台工作总结篇三

要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有深刻的熟悉。这个岗位不单单表达出公司的形象，还是外来客户对公司的第一印象。所以，从前天迎客开头，好的开头就是胜利的一半。我觉得，不管是哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。虽然我到公司只有两个多月的时间，但是对其工作已有了深刻的熟悉，促使我进一步思索如何做好本职工作。以下是我上周的工作总结:

一、每天到公司保安领取当天报纸。到达办公室要做好前台整理工作，查看一切电源是否翻开。清扫领导办公室及前台大厅卫生。并且始终保持前台大厅干净大方。把当天要做的工作整理好，记录在备忘录上。每天看过的报纸要整理好。检查饮用水是否充分，不够时要准时调取。

开会时饮用的矿泉水同样要每天检查、补给。当前台打印机、复印机、传真机没有墨时要准时添加。公司各部门如有坏的用品、器具、设备等要准时报修。检查每天要用的办公用品，不够的要准时补给。离开公司时要整理好前台，确保电源全都关闭。检查好当天的备忘录是否还有没完成的工作。

二、接发传真都要做好登记。发传真时要留意发给谁，并要确认对方已收到无遗漏。承受传真时要留意对方传给谁，问清晰传真内容、页数，以免承受到垃圾短信，铺张公司资源。承受到的传真确定无遗漏后准时转给相关人员。

三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是效劳态度和效劳效率。看到有客人来访，要马上起身主动问好。对第一次来访的客人要问清晰对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中还要了解到是否把客人留在前台大厅还是会客厅，还是引客到负责人办公室、会客室等。接待客人要笑脸相迎，急躁细致，亲切大方。引客人入座后倒上水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。

四、接听电话，要留意礼貌用语。使用公司的标准用语，外线时:您好，鞍山龙源公司！之后问有什么可以帮到您的，问清晰对方找谁，贵姓，有什么事，了解状况后通知相关人员。内线时:您好！

五、公司公章的治理。无论任何人、任何状况，使用或者是借用公章时必需经过代总的许可。并做好记录请代总签字。当借用公章时，必需有行政部人员一路跟随。

六、周一要询问代总是否开例会并通知相关部门