前台工作总结模板6篇

[]前台工作总结模板6篇_前台工作总结

一年的时间过得很快，我来到公司工作也一年多了，从进公司以来，我就在领导的带着下学到了许多关于公司运作的学问以及工作的流程，也是熟识了公司各个部门的负责人是哪些，了解了我们公司有多少人，在每日的工作中，也是慢慢熟识了我们公司的人员，让我能很好的适应公司的工作，作为一名前台，在过去这一年，我没有什么让人眼前一亮的业绩，但是我还是在我的岗位上踏踏实实的工作。就这一年的工作状况，我简洁的总结一下。

一、日常的工作

刚进入公司的时候，我许多都不懂，也是在一点一点的摸索和学习，特殊是前台的工作，我之前是没有做过的，许多东西都不懂，甚至最根本的礼仪都是进入公司之后培训才知道了，原来平常和朋友大大咧咧的样子，假如在工作中也这样，那么就是很不礼貌了，在接听电话方面也是，不像日常，而是需要有礼貌的用语，同时擅长归纳和总结来电的意图毕竟是什么，每一个来电不是每个人都能很条理清楚的说明自己要做的事情，或者要见的人，而我作为接听电话的前台，也是要记好是怎么回事，应当怎么去处理的。并且不能遗漏，一些焦急的更是不能延误。这一年来，我从开头的不太懂，到后来能把接电话做好，并且没消失什么问题，也是较好的做好了这局部的工工作。

接待来访客户，我都是礼貌的迎接，询问来访的缘由，假如是一些预约的，就准时的带着进入公司，让相关的同事进展接待，对于公司来往的快递，信件，我也是仔细的接收，准时的叫快递员上门取件。早上来到公司，也是准时的清洁前台的卫生，确保工作环境是干净洁净的，检查办公室的状况，提前开窗通风，或者翻开空调，开好走道上的灯，检查公司里面的饮用水是不是足够，能够准时的供给。

二、行政的工作

作为公司的前台，我还是负责一局部的行政公司，像同事有时候需要使用打印机，我也是要指导使用，或者帮助打印复印等，公司需要清洁，我也是准时的和保洁阿姨联系，清洁之后，也是准时的检查办公室的卫生是不是清扫洁净了，以及一些需要订阅的事宜也是我这边需要去处理做的。同时当人事的同事需要我帮助帮助的时候，我也是积极的协作帮助，像聘请电话的拨打，人员面试的安排和接待，等等一些也是我会准时的处理。

一年的工作下来，事情许多，很琐碎，但是我都是一件件仔细负责的去做好，作为公司的前台，我知道我礼貌的微笑，仔细负责的态度可以说是代表了公司的一个形象，所以更是要好好的做好。不能松懈，但我也在工作当中发觉了自己的一些缺乏，做事情不是特殊的有效率，有时候还有些拖拉，这些都要在今后的工作当中尽快的改正来，把工作做得更好。

三、存在的缺乏

这一年我们是存在着一些缺乏的，我在平常的工作当中其实也熟悉到了自己的一些问题。在部门里，我认为主要存在着一些沟通问题，虽然大家都很努力，但其实我们的沟通还是很缺少的，也极其有员工会来跟我反映一些状况，只有我发觉了的时候他们才会跟我说明。所以这个沟通问题还是需要准时解决的。此外，在我个人的工作中，我可能表现的太严厉了，所以和员工们之间的了解还是缺乏的，这一点也是需要去转变的。只有融入进这个集体，才能把握到它真正的方向。

前台工作总结【篇2】

敬重的领导：

经过在前台工作的一周时间里，我对前台的工作已经有了一个清楚的思路，对酒店前台所涉及到的各项工作也已经了解，现作如下总结：前台是一个酒店的门面，是客人对酒店构成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出效劳的部门。一家酒店的效率以及利润的制造，根本上都是从那里开头的。前台的效劳根本涵盖了酒店所能够供应的全部效劳工程，所以需要前台效劳人员对酒店各个部门都有足够的了解，才能为客人供应满足周到的效劳。前台的主要工作分成接待、客房销售、入住登记、退房、费用结算以及餐厅、公司账号、团队账号的挂账等。固然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求。一般客人的额外要求根本都差不多，拿个吹风机，换块毛巾，加个凳子什么的，通常都是琐碎的小事。有时也有些客人会无理取闹，可是常言道：“顾客就是上帝”、“客人永久是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。

在这期间，我发觉酒店的房卡和其他的酒店不一样，不是用房卡皮儿装房卡，而是采纳便利贴这一种方式，这样操作即简洁又有用，同时也节省了本钱，表达了酒店节省的理念。这是值得连续发扬下去的。在发觉优点的同时，我认为酒店也存在一些问题，比方客人来到酒店开房入住时，不是酒店的会员，就不能享受酒店的会员价格。可是在这时效劳员应当进取推销会员卡，让客人办理。可是在经过这一周的沟通，我发觉效劳员不情愿让顾客办会员卡，缘由是办了会员卡以后，此会员再来办理入住的时候提成就没有一般散客的提成高。我认为这会对酒店造成客流量的削减，利润减低的现象。效劳员不能为了自我的个人利益，对酒店造成直接的影响。

我个人的提议是：

①在效劳方面，应当供应共性化效劳。在客人办理入住手续时，我们可多关怀，多询问客人。身为外地人的我，在这方面感受非常深，能够向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站，商场，景点的位置，使客人有种家人的亲切感。

②作为快捷酒店，最主要体此刻一个“快”字，当退房时有些客人老是说“快点快点，我赶车呢！”这时就感觉一个人做这些工作有点慢，总是达不到客人的要求。我觉得应当有个专职收银员，这样能够在工作量大的情景下安排一人收银，一人接待，这样能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清楚，不出错，从而也加速的为客人办理退房，不会让客人等很久。更重要的是这样的工作方式，能够很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导。工作量大的时候又能够更多的汲取阅历，快速成长。

③最终也是最重要的，微笑效劳。我认为在与客人沟经过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的。应对客人要微笑，特别当客人对我们提出批判时，我们必需要坚持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，许多问题就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声，只要我们坚持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为仅有注意细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为精彩。

在工作中，每一天观察形形色色的客人进进出出，为他们供应不一样的效劳，解决各种各样的问题。使我感觉到很充实，很欢快，实现了自我的人生价值。我为自我的工作感到无比的傲慢，我真挚的喜爱它，在以后的工作中，我会做好个人工作规划，会努力在那里制造出属于自我的辉煌！

前台工作总结【篇3】

一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚参加公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的急躁指导和帮助，让我在较短的时间内熟识了前台的工作资料还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对形状象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的熟悉和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和气，处理办公楼的日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中提高，受益匪浅。

二、学习公司企业文化，提升自我。参加到___这个大团体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是___文文章版权归文秘家园全部!化的精华，我想也是鼓励___每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作气氛中，我也以这十个字为准则来要求自我，以进取乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，准时发觉工作中的缺乏，准时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一向是今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自我的学问面，不断完善自我。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比拟专业的询问电话，所以单靠我此刻把握的学问和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自我充电，拓宽自我的学问，削减工作中的空白和失误。初入职场，难免消失一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经受也让我不断成熟，在处理各种问题时讨论得更全面，杜绝类似失误的发生。

这段工作历程让我学到了许多，感悟了许多，看到公司的快速进展，我深感傲慢，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的缺乏，在新的学习中不断的总结阅历，用虚心的态度和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自我的潜力为公司的建立与进展奉献自我的力气!

.在日常事物工作中，我将做到以下几点：

(1)帮助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原先没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

(2)做好了各类信件的收发工作。

(3)做好低值易耗品的分类整理工作.

(4)协作上级领导于各部门做好帮助工作.

(5)做好办公用品的治理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不铺张，按时清点，以便能准时补充办公用品，满意大家工作的需要。

(6)做好办公室设备的维护和保养工作，

(7)帮助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。

(8)仔细、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中，我必需遵循精、细、准的原则，细心预备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格根据办公室的各项规章制度办事。

2.在行政工作中，我将做到以下几点

(1)做好各部门效劳：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部准时精确的传递到位。

(2)做好员工效劳：准时的将公司员工的信息向公司领导反应，做好员工与领导沟通的桥梁。

(3)帮助公司上级领导完善公司各项规章制度。

3.提高个人修养和业务本领方面，我将做到以下三点：

(1)进取参与公司安排的根底性治理培训，提升自身的专业工作技能。

(2)向领导和同事学习工作阅历和方法，快速提升自身素养。

(3)经过个人自主的学习来提升学问层次。

我深知：一个人的本领是有限的，可是一个人的进展时机是无限的。此刻是学问经济的时代，假如我们不能很快地提升自已的个人本领，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。固然要提升自我，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我必需会把握这次时机，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。

4.其他工作

(1)帮助人力资源部做好各项工作

(2)准时、仔细、精确的完成其它临时性工作。

前台工作总结【篇4】

时间总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将三个月来的学习、工作状况总结如下：

一、工作内容在这三个月中，我采纳了看、问、学等方式，初步了解了公司前台文员的详细业务学问。首先总结一下我的全部详细工作内容：

1、负责前台电话的接听和转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、不延误；

2、负责来访客户的接待、根本询问和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌；

3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净；

4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊；

5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等；

6、联系公司各工程部人员，收发公司内部文件；

7、领导安排交付的其他工作。

二、工作收获及体会

（一）、从实践中不断学习，在努力中仔细适应工作。这是我毕业之后的第一份工作。作为新人，我刚进入公司时，对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的急躁指导和帮忙，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容，更主要让我懂得前台与公司其他各个部门的职能联系的重要性。也让我很快完成了从学生到职员的整个过程的转变。

都说前台是公司对形状象的窗口，我的理解为前台是形象，是公司与外界业务接洽直接联系的窗口，是窗户。短短的三个月也让我对这句话有了新的熟悉和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和气，处理办公的日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚。有些时候我还负责公司员工考勤，几乎每天来上班时间，除了门卫来开门比我早外，很少有人能比我早了这些的点点滴滴中都让我在欢乐的工作中学习，在学习中欢乐地进步，受益匪浅。

（二）、学习公司企业文化，提升自我。参加到神州长城建立集团这个大集体，让我真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种企业文化无比的强大，并且在这样好的工作气氛中，我不断地提示着自己，不断地鼓励着自己，不断地挑战自己，不断地跟着学会超越自己，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到欢乐的工作中，踏踏实实地做好本职工作。每当发觉自己在工作中的缺乏时，准时地向部门领导汇报和其它部门沟通，仔细听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格的、称职的员工。这也是我今后工作努力的目标和进展方向的动力。

（三）、拓展自己的学问面，不断完善自己。三个月的前台见习工作生活中，有时也让我产生了危机意识，工作中常常会接到一些资料和客户打来比拟专业的询问电话，所以单靠我现在把握的学问和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学问，削减工作中的空白和失误。初入职场，许多地方存在阅历缺乏，难免消失一些小差小错需领导指正。就像前人所说：“前事之鉴，后事之师”，这些经受也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似的失误再次发生。

三、将来规划

这段时间的工作中，让我接触了许多，学到了许多，感悟了许多，我很感谢公司领导及同事对我的关怀和帮忙。看到公司的快速进展，我深感傲慢，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的缺乏，在新的学习中不断的总结阅历，用虚心的态度和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建立与进展奉献自己的力气！

前台工作总结【篇5】

时间总是转瞬即逝，在xxxx前台工作的两个多月，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和xxxx前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。

一、日常工作内容

1、转接电话，精确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；

2、来访人员接待及指引，协作人事部门做好应聘者信息登记；

3、通讯录更新，鉴于xxxx美容院人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能准时更改，影响各部门之间以及客户与xxxx美容院之间沟通。所以要做好跟进工作，准时更新通讯录，而且在以后工作中常常和各部门沟通联系，便于准时得到正确信息；

4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；

5、记录每天的值日状况，并做好前台以及贵宾室的清洁；

6、每天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若消失故障，立即联系相关人员修理；

7、做好院长办公室的清洁；

8、领取每天的报纸及邮件，并将信件准时转交给相关人员；

9、美容院文件的分发，准时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去；

10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并预备茶水；会议时要准时添加茶水；会议完毕后做好会议室的清洁；

11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；

12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。

二、存在的问题

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前xxxx美容院人员流淌较大，进出门人员多且频繁，消失了一些疏漏。

三、对自己的建议

1、作为前台，除了脚踏实地、认仔细真做事外，还应当留意与各部门的沟通。了解xxxx美容院的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储藏能准时精确地答复来访者的问题，精确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应当留意方式方法，态度坚决、讲话委婉，努力提高自己的效劳质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时由于一些小问题铸成大错，所以但凡都要先想到后果；

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能准时处理的应向上级反应。

5、加强礼仪学问的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必需学习相关的专业学问，了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是xxxx美容院整体组织构造中的一局部，都是为了美容院的总体目标而努力。

前台工作总结【篇6】

在医院领导班子和分管院长的领导下，在各科室的支持帮忙下门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，坚持以“以病人为中心”“热忱、细致、微笑效劳”的理念，在医疗质量、医疗效劳方面取得了较好的成绩，根本地完成了医院交给的各项工作任务。现将3月8日以来的工作总结如下：

一、强化思想教育，提高人员素养，转变效劳理念，提升效劳质量。

仔细组织和贯彻落实医院的会议精神与要求。

1、坚持“以病人为中心、热忱、细致、微笑效劳”的工作理念。做到了门诊工作满足度的100%，无一例投诉大事，建立了门诊投诉意见登记本，准时处理了患者存在的意见，避开了纠纷大事。在这期间帮助门诊相关窗口科室，处理了数件口角大事，降低了对医院的后续影响。

2、屡次进展民营企业思想观、价值观的效劳理念培训，大家从思想上有了肯定的转变。

3、为门诊坐诊专家、医生供应舒适的工作环境。

4、完善了科室内各规章制度。

二、门诊工作的开展。虽然还处于开头阶段，但是各科运行正常，各项工作效益也在不断提高，不断改善。

1、我科自3月8日开张至7月31日，共接待门诊病人共3914人次，收治住院病人共891人次，总收入482670。59。

2、新开展了妇科、肛肠科、等新工程。其中门诊出诊5次，抢救危重病人2次。妇科人流手术，安取环手术也在不断增加中。

3、打造了中医馆。为中医病人供应了良好的和谐有序的就医环境。

4、在候诊区做医院宣传，使病人在候诊时增加了安康教育学问，也使我们在新技术新业务方面得到了宣传。从而提高了自身信誉度，也扩大了医院的宣传工作。以患者本身的宣传为宣传，才是最真实最有效的方法，才能事半功倍。

三、医院体检工作的协作与体检报告单的发放。在这个过程里面不断的学习与摸索，不断的前进与改善。

1、自6月18日至7月31日，一共体检879人次，六月份报告共出320份，发出292份，