如何与人有效地沟通

有效沟通

第一讲如何与人有效地沟通

第一页，共九十四页。什么是沟通？词语：沟通（中性词）

英文communication沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。简单的说就是交流观点和看法，寻求共识，消除隔阂，谋求一致。由此可见：沟是手段，通是目的。

沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。

沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。第二页，共九十四页。

美国成名企业家成功的因素（曾宪章教授）美国调查成功企业家数据（300家企业老总）1.沟通与人际关系85%2.专业知识或技巧15%经理人必备技能领导能力LEADERSHIP沟通能力EFFECTIVECOMMUNICATION表达能力EFFECTIVEPRSENTATION第三页，共九十四页。领导人的特质美国《财富》杂志的研究报告1.开创愿景2.善于沟通3.真心关怀4.心胸开朗5.尝试风险6.了解自己7.强化合作8.感动他人第四页，共九十四页。内部的沟通：（艾森豪威尔将军和绳子的故事：领导沟通的技巧）（对象：员工、股东）1.驱使式（强迫式）沟通（PUSH）2.引导式沟通（PULL）外部的沟通：（新竹和公司和西门子公司）（对象：供应商、媒体、企业界）1.了解对方的需求2.站在平等的立场3.赢取对方的信任4.打开对方的门5.显示你的实力6.对他人感兴趣7.真诚地关心对方帮助对方第五页，共九十四页。人际交往中三A法则：（美国教授布吉林等人）

第一个A，接受对方英文词:accept第二个A，重视对方英文词:appreciate第三个A，赞美对方英文词:admire人际交往中的白金法则：

1987年,美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文阐述白金法则是这样一句话:在人际交往中要取得成功,就一定要做到交往对象需要什么,我们就要在合法的条件下满足对方什么。

第六页，共九十四页。[白金法则有三个要点]

1、行为合法，不能要什么给什么，你做人，做事都需要底线.

2、交往应以对方为中心，对方需要什么我们就要尽量满足对方什么.

3、对方的需要是基本的标准，而不是说你想干什么就干什么.

按照别人希望的方式对待他或她，从别人的需要出发，站在别人的立场考虑问题，设身处地为别人着想，“投其所好”主动满足对方的需要，这样也许更容易建立并维持友谊。如何应用全在自己的悟性，不但勇于实践，且善于实践，在实践中积累经验，不断从中受益发展事业第七页，共九十四页。翟鸿燊教授—国学高品质沟通1.沟通需要控制三个要素：气氛；环境；情绪2.沟通应注意四要素：沟通行为的主动性；沟通对象的多样性；沟通过程的互动性；沟通目的的双重性。3.沟通的五个基本动作：点头；微笑；倾听；回应；记忆（记笔记）。4.一个人要锻炼三种能力：TAT能力（THINKING,ACT,T）——思考能力、行动能力、表达能力，但这三种能力都是从心境开始（相随心生，行随心境，一切从心开始）。5.一个管理者（针对下属）的放权训练：一切的问题都不是问题、问题就是答案、就按你说的办。6.影响沟通的三大要素：文字语言（7%）、有声语言（38%）、肢体语言（55%）——文字语言传达信息、有声语言传达感觉、肢体语言传达态度。7.沟通的几个要点：一、喜悦心；二、包容心；三、同理心；四、赞美心；五、爱心第八页，共九十四页。曾仕强教授怎样建立成功的人际关系:一表人才两套西装三杯酒量四圈麻将五方交友六出祁山七术打马八口吹牛九分努力十分忍耐第九页，共九十四页。学了这几招，社交时人人都对你刮目相看1.长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。2.气质是关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴。3.与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。（但男女有别）4.不必什么都用“我”做主语。5.不要向朋友借钱。（借钱不还，或没按期归还，容易终结朋友间的友谊。但也要视情况而定，不可一概而论。本人认为：不要轻易向朋友借钱，且借钱数量在自己归还的可控范围之内。）6.不要“逼”客人看你的家庭相册。7.与人打“的”时，请抢先坐在司机旁。（中国人的大男人思维）8.坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。9.有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。（静坐常思记过，闲谈莫论人非。）10.自己开小车，不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼。人家会以为你在炫耀。（痛苦来自于比较之中）第十页，共九十四页。11.同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再认真洗手。12.不要把过去的事全让人知道。（毫无秘密可言，容易暴露自己。刺猬与乌鸦的寓言故事）13.尊敬不喜欢你的人。（宽以待人，真诚打动人心）14.对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。（把对人与对事区别开来，不要对别人存在太多的偏见）15.自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。（做事要敢于承担责任，做人要谦虚、低调）16.没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成绩了。所以，平常不要吝惜你的喝彩声。（学会表扬或鼓励他人）17.不要把别人的好，视为理所当然。要知道感恩。18.榕树上的“八哥”在讲，只讲不听，结果乱成一团。学会聆听。19.尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。(平易待人)20.说话的时候记得常用“我们”开头。（或“咱们”）第十一页，共九十四页。21.为每一位上台唱歌的人鼓掌。（鼓励可以使对方充满更大的勇气）22.有时要明知故问：你的钻戒很贵吧！有时，即使想问也不能问，比如：你多大了？（学会委婉地赞美对方）23.话多必失，人多的场合少说话。（三思而后言，说话可慢但思维要快）24.把未出口的“不”改成：“这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”、“当我决定后，会给你打电话”……（学会委婉地拒绝对方）25.不要期望所有人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人喜欢你就是成功的表现。（做人做事，有时是不能求全责备的）26.当然，自己要喜欢自己。（自信）27.如果你在表演或者是讲演的时候，如果只要有一个人在听也要用心的继续下去，即使没有人喝彩也要演，因为这是你成功的道路，是你成功的摇篮，你不要看的人成功，而是要你成功。（克服困难，坚持己见）28.如果你看到一个帖子还值得一看的话，那么你一定要回复，因为你的回复会给人继续前进的勇气，会给人很大的激励。同时也会让人感激你。第十二页，共九十四页。4个与人有效沟通的小故事1、美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！”

你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：

（1）听话不要听一半。（2）不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。第十三页，共九十四页。2、A对B说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！”

B建议道：“我举双手赞成你报复！！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。”

A问：为什么？

B说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。”

A觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。再见面时B问A：“现在是时机了，要跳赶快行动哦！”

A淡然笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。”

其实这也正是B的初衷。一个人的工作，只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。第十四页，共九十四页。3、有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。”“那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。”

第十五页，共九十四页。4、一个女儿对父亲抱怨她的生活，抱怨事事都那么艰难。她不知该如何应付生活，想要自暴自弃了。她已厌倦抗争和奋斗，好象一个问题刚解决，新的问题就又出现了。

她的父亲是位厨师，他把她带进厨房。他先往三只锅里倒入一些水，然后把它们放在旺火上烧。不久锅里的水烧开了。他往一只锅里放些胡萝卜，第二只锅里放只鸡蛋，最后一只锅里放入碾成粉末状的咖啡豆。他将它们侵入开水中煮，一句话也没有说。

女儿咂咂嘴，不耐烦地等待着，纳闷父亲在做什么。大约20分钟后，他把火闭了，把胡萝卜捞出来放入一个碗内，把鸡蛋捞出来放入另一个碗内，然后又把咖啡舀到一个杯子里。做完这些后，他才转过身问女儿，“亲爱的，你看见什么了？”“胡萝卜、鸡蛋、咖啡”，她回答。

他让她靠近些并让她用手摸摸胡萝卜。她摸了摸，注意到他们变软了。父亲又让女儿拿一只鸡蛋并打破它。将壳剥掉后，他看到了是只煮熟的鸡蛋。最后，他让她喝了咖啡。品尝到香浓的咖啡，女儿笑了。她怯生问到：“父亲，这意味着什么？”

他解释说，这三样东西面临同样的逆境——煮沸的开水，但其反应各不相同。胡萝卜入锅之前是强壮的，结实的，毫不示弱；但进入开水之后，它变软了，变弱了。鸡蛋原来是易碎的，它薄薄的外壳保护着它呈液体的内脏。但是经开水一煮，它的内脏变硬了。而粉状咖啡豆则很独特，进入沸水之后，它们倒改变了水。“哪个是你呢？”他问女儿。“当逆境找上门来时，你该如何反应？你是胡萝卜，是鸡蛋，还是咖啡豆？”

第十六页，共九十四页。思考题：师生应该如何相处和沟通？学生干部与同学应该如何相处和沟通？学生之间应该如何相处和沟通？如何在生活中锻炼自己的交际和沟通能力？第十七页，共九十四页。第二讲肢体语言与有效沟通第十八页，共九十四页。一、肢体语言定义肢体语言（bodylanguage）又称身体语言，是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身、胯、足等人体部位的协调活动来传达人物的思想，形象地借以表情达意的一种沟通方式。广义言之，肢体语言也包括前述之面部表情在内；狭义言之，肢体语言只包括身体与四肢所表达的意义。谈到由肢体表达情绪时，我们自然会想到很多惯用动作的含义。诸如鼓掌表示兴奋，顿足代表生气，搓手表示焦虑，垂头代表沮丧，摊手表示无奈，捶胸代表痛苦。当事人以此等肢体活动表达情绪，别人也可由之辩识出当事人用其肢体所表达的心境。第十九页，共九十四页。二、肢体语言中的两个名词（一）人际距离（interpersonaldistance）：人类学家观察发现，人与人之间在面对面的情境中，常因彼此间情感的亲疏不同，而不自觉地保持不同的距离：最亲密的人，彼此间可以接近到0.5米；有私交的朋友间，彼此可以接近到0.5～1.25米；一般公共场所的陌生人之间沟通时，彼此间的距离，通常维持在三米以上。此种因情感亲疏而表现的人际间距离的变化，在心理学上称为人际距离（interpersonaldistance）。显然，人际距离的变化，是由双方当事人沟通时，在肢体语言上的一种情感性的表示；彼此熟悉者，就亲近一点，彼此陌生时，就保持距离。如一方企图向对方接近，对方将自觉地后退，仍然维持相当的距离。第二十页，共九十四页。（二）个人空间（personalspace）：与人际距离相似的另一现象，是个人空间（personalspace）。个人为了保持其心理上的安全感受，会不自觉地与别人保持相当距离，甚至企图在其周围划出一片属于自己的空间，不希望别人侵入。在图书馆或公共场所内，经常看到很多人，自己坐一个位子之外，企图再以其携带的物品占据左右两边的空的座位。此时肢体语言所表达者，是一种防卫，防卫外人侵入其个人空间时带来不安的情绪。读者可注意观察此种人的情绪变化；如有陌生人要求坐在他的旁边，他就会感到不安，甚至起而离去；如有他熟悉的人到来，他会招呼对方，主动让给对方左右的位子，而且他会因此而感到高兴。第二十一页，共九十四页。三、肢体语言在沟通中的作用

由肢体动作表达情绪时，当事人经常并不自知。当我们与人谈话时，时而蹙额，时而摇头，时而摆动手势，时而两腿交叉，我们多半并不自知。正因如此，心理学家提出一个如下的假设：当你与人说真话的时候，你的身体将与对方接近；当你与人说假话的时候，你的身体将离开对方较远。此一假设验证的结果发现：如果要求不同受试者，分别与别人陈述明知是编造的假话与正确的事实时，说假说的受试者会不自觉地与对方保持较远的距离，而且显得身体向后靠，肢体的活动较少，惟面部笑容反而增多。一个人要向外界传达完整的信息，单纯的语言成分只占7/100，声调占38/100，另外的55/100信息都需要由非语言的体态来传达，而且因为肢体语言通常是一个人下意识的举动，所以，它很少具有欺骗性。第二十二页，共九十四页。四、肢体语言的表现眯着眼——不同意，厌恶，发怒或不欣赏走动——发脾气或受挫扭绞双手——紧张，不安或害怕向前倾——注意或感兴趣懒散地坐在椅中——无聊或轻松一下抬头挺胸——自信，果断坐在椅子边上——不安，厌烦，或提高警觉坐不安稳——不安，厌烦，紧张或者是提高警觉正视对方——友善，诚恳，外向，有安全感，自信，笃定等避免目光接触——冷漠，逃避，不关心，没有安全感，消极，恐惧或紧张等点头——同意或者表示明白了，听懂了摇头——不同意，震惊或不相信第二十三页，共九十四页。晃动拳头——愤怒或富攻击性鼓掌——赞成或高兴打呵欠——厌烦手指交叉——好运轻拍肩背——鼓励，恭喜或安慰搔头——迷惑或不相信笑——同意或满意咬嘴唇——紧张，害怕或焦虑抖脚——紧张双手放在背后——愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击环抱双臂——愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击眉毛上扬——不相信或惊讶第二十四页，共九十四页。扬起眉毛看到喜欢的人，你我都会不自觉地扬眉或低眉。当然，如果对方对你也有好感，他也会有相同的表现。这一肢体语言随时都会在不同年龄层的异性之间出现，当然，你要观察到这个动作，并不那么容易，因为它从出现到结束，只有短短的五分之一秒，因此这种下意识的“眉目传情”往往被人忽略。但是，如果你真的注意到了这一细微的表情，那么说明对方人给予了你100%的关注。当然，你是否中意对方，那是你自己的事。第二十五页，共九十四页。嘴唇微启如果一个人喜欢你，他或她在面对你时，唇部会有瞬间的机械性的开启。这个动作同样非常细微，不容易看到，但是，如果你是一个很细心的人，观察到这个变化也并不是没有可能。第二十六页，共九十四页。立正站立如果一位男士面对你笔直地站着，并且衣着得体，肩膀自然下垂，这说明他想向你展示他挺拔的姿态，希望引起你的注意。如果他身体稍稍前倾，靠近你倾听你的谈话，这更能表明他对你有好感。第二十七页，共九十四页。整理着装一位男士在你面前修正领带，说明他真心实意地希望吸引你的注意。另外，他会很在意头发是否整洁光亮，整理乱发，夹克的翻领是否到位等细节问题。男人在你面前抠纽扣，表明他很紧张。他们还利用这一肢体语言下意识地向你表明他想与你有肌肤之亲的愿望。下一步他就会脱掉夹克，双手卡腰。看到他运用了这样的肢体语言，你就应该彻底明白：他在梦中不知道多少次已经拥你入怀了。第二十八页，共九十四页。整理头发女人为在心仪男士面前保持形象，会不时把滑落的头发理顺，或是用手把它理向脸的一边。她会通过咂嘴向男士传递好感信息。另外，男人在和心仪女人谈话时也有整理头发的习惯。而且他们的这一动作会得到女人100%的注意。第二十九页，共九十四页。窥视如果一个男人专注地盯着你身体最美的部位，毫不掩饰他是在欣赏女人优美的体形。那么，女士们，你可要注意了，你可不要受宠若惊，男人第一时间本能地审视你的形体后，接下来他的任务就是让你知道他已把你视为他的性伴侣了。第三十页，共九十四页。盘腿而坐某人的鞋尖朝向你，表明他或她肯定对你感兴趣。如果你膝盖朝向你感兴趣的人而坐，你是在向对方暗示，你想和他建立更亲密的关系。其中一个最具魅力的姿势是，女人盘腿而坐，并把膝部暴露给与她交谈的人。这实际上是向对面的男士暗示：到你主动出击的时候了。第三十一页，共九十四页。摸脸如果某人对你感兴趣，他会不时地摸一下下巴、耳朵和他的面颊。这是自体性行为和紧张相结合的产物，这一行为表明他在试图掩饰内心的慌乱。当我们喜欢一个人时，唇部和脸的下半部就会变得对刺激物特别敏感。如果你在吸烟，此时吸烟的速度就会加快，如果是在喝东西，你就会不由自主地更大口地往嘴里灌。抚摸嘴唇这个动作还是向对方暗示，你是多么希望你和他(她)的亲吻尽快发生啊！第三十二页，共九十四页。用手扶你男人将手放在你的肘或肩部，这是一种保护你的姿势。首先，这样可以更顺利地领着你通过拥挤的人群。其次，这让他时刻感到你不会从他身边走失。第三，这也是对其他男人的一个警告：靠边站，她已经有我保护了。还有，这能让他偶尔接触到你的身体……总之，这是一种不错的肢体语言。第三十三页，共九十四页。把他的衣服披在你身上很少有人看到自己心爱的女人穿着别人的衣服从外面约会回来会觉得开心，即便她被冻死，男人也不愿意看到上述事情发生。男人向女人提供他们的羊毛衫或外套，是因为这是一种防御手段，是表达性和所有权的姿态。他实际上是向女人暗示“这是我的，也是你的”。夹克上原来只有他自己的气味，女人穿过后，就会同时拥有两个人的气息。而且，他又多了一些靠近你的机会，至少，他要取回属于自己的衣服。第三十四页，共九十四页。握手是男人接触陌生女子身体的主要机会，通过这个机会你可以抓住她传达给你的信息。手心干爽的女人性格开朗，也可能表示对此次晤面没有特殊的兴趣。手心潮湿的女人性情较内向，也可能表明她的内心很紧张或很恐惧。要找到两者间的差别就须看她的眼睛是躲闪还是微闭。握手时手心朝上的女人多是柔顺易于相处的，手心朝下的女人多是争强好胜不肯服人的一类。而只伸出手指的女人多是精于世故，吝啬贪婪，同时还传达出一种蔑视的意思。一般来说女人在与男人握手时较少用力，但如果她突然施力，那肯定是在暗示什么。男人一定要注意观察她随后的举动。第三十五页，共九十四页。第三讲阳光心态与有效沟通第三十六页，共九十四页。前言良好的沟通是一切工作得以顺利开展的基础，没有这个基础，一切如空中楼阁。只要是与人打交道的过程，沟通都是最为重要的工作。平时，我们所认为的沟通，往往停留在“把事情说清楚”的理性层面，却忽视了构筑良好沟通的基本因素——心态。良好、有效的沟通，如果没有建立在良好心态的基础上，其效果是微乎其微的，因为人类本身就是感性的动物，所以在对人对事的过程中，难免会掺入个人的一些感情色彩，这其中有尊重、有鄙视，有好感、有偏见，有理解、有抗拒，有信任、有怀疑......等等，而感性的东西往往却是最具有影响力的。我们都知道，沟通可以决定一个人影响力，沟通可以决定一个人的领导力，沟通最终可以决定成败功过。如何才能建立良好沟通呢？最基本也是最重要的，那就是沟通者的心态。什么样的心态才能构筑良好的沟通呢？

第三十七页，共九十四页。有效沟通的三种心态（一）一、

同理心

当代美国人本主义心理学大师罗杰斯博士认为，那是帮助人类突破受苦经验，让自我更臻圆熟，让人际关系更添和谐的主要动力。简单的理解就是要学会换位思考问题，凡事要站在对方的角度思考，了解对方基本需求和认同对方的立场，这是进入愉快沟的第一步。凡是不自我，这是了解、尊重、接纳别人的第一要素。有这样一个故事：

有二个妇人在聊天，其中一个问道：「你儿子还好吧？」「别提了，真是不幸哦！」这个妇人叹息道：「他实在够可怜，娶个媳妇懒的要命，不烧饭、不扫地、不洗衣服、不带孩子，整天就是睡觉，我儿子还要端早餐到她的床上呢！」「那女儿呢？」「她可就好命了。」妇人满脸笑容：「他嫁了一个不错的丈夫，不让他做家事，全部都由先生一手包办，煮饭、洗衣、扫地、带孩子，而且每天早上还端早点到床上给她吃呢！」

第三十八页，共九十四页。故事中同样的状况，得到的却是两种决然不同的答案，由此可见，当我们分析问题的角度不同时就会产生不同的心态。多站在别人的立场看一看，或换个角度想一想，很多事就会不一样，得到的会是另一种体会，也会了解得更多，可以有更大的包容与理解，在了解、包容与理解之后，也能得到别人相同的回报，随之得到的就是彼此的尊重、支持与合作。这是一种良性的循环。

第三十九页，共九十四页。二、

归零心态

归零的心态就是谦虚、从新开始的心态，不恃才傲物，不存有偏见。生活中，你可能有很高的地位，可能拥有很多的财富，具有渊博的学识……，但我们日常沟通的过程中，常常会出现沟通双方的地位、文化、素质、学识不在同一水平线上的情况，如果优越方不能把自己放低归零，以一种平常心去聆听、理解、与之共勉的话，沟通双方就会在产生差距和误解，这样沟通下来得到的效果通常是不理想的。如果我们能象大海一样把自己放在最低点，就能吸纳百川，汇集智慧。有的时候，我们可能还会对某些人或某些事存在一些个人的偏见，这在沟通过程中就会形成一种屏障，堵塞沟通的渠道。正所谓一叶遮目不见泰山，也正是说明了这个道理。

第四十页，共九十四页。三、平常心快乐事，

在一个团队里，不论一个项目的小团队或是一个大到上万人的企业大团队，都会出现这种心理不平衡的现象：

——他比我还差，但为什么总是有更多的掌声与鲜花？有怨恨和不平衡的心理，

——我不是告诉你，你应该按照我上次说法去做，不能这样做……？——把自己做事的方式强加别人。

——这是那个星球的人啊（怪物），这样和行为简直是我们团队的耻辱！偏见、鄙视的态度。

……

一个团队里面，是由不同家庭、社会、教育背景的成员组成的，因此团队里每个人的生活方式、工作方式、价值观存在很大的差异。而导致行为各异的现象，而往往不同的行为表现，在别人眼中则有不同的看法，有人认为“怪异”，有人看不惯，有人排斥，也有人认为正常（包括他本人在内），比如，在一个团队里面，有一成员是“洁癖”者，在别人眼中为“怪异”，但在他眼中，你们才不正常。同时，每个人在团队里的地位荣誉、个人业绩、个人酬劳等也存在差异。正所谓“人生百态，光怪陆离”，如果我们不用“平常心”看待身边的事物，身心就会失去平衡，失去了公平公正，没了快乐，也没了自我。这是团队沟通最大的障碍。在一个团队里，如果你总是埋怨别人比你好，总是想把自己的思想和做事方式强加于别人，总是看不惯别人的“怪异”，总是看不起比你“差”的人，这样，你会脱离这个团队，你总是在不愉快的氛围中度过，最后，你发现自己迷失了——我的自我那去了？

第四十一页，共九十四页。什么叫平常心，有人经常引用佛教的说法：平常心是道，也就是说，平常心就看透世俗，融于世俗。平常心是一种透析世情，了悟人生的智能；能以平常心处世，自能“超然物外见真章”。失意事来，治之以忍；快心事来，处之以淡；荣宠事来，置之以让；怨恨事来，安之以退。但是，本人觉得这种解说太过消极。平常心并不代表凡事忍让，不计得失，而是用正确和科学的态度，看待得失、成败、荣誉及各种超乎正常范围的光怪陆离事物，不迷失自我，突出自我的优秀，创造自我价值，也为团队创造更高的价值。

同理心，一种换位思考的方法，让你快速与人达成良性沟通，得到团队的认同价值。归零心态，是世界最好的学习心态，三人同行，必有我师，让你能在团队身上吸收最好知识和经验，与团队共成长。平常心，平常事，平常待，才能整合团队所有力量，才能共享共赢，才能突显自我，创造自我价值。

一个团队的目标，需要不同的人及不同的优秀技能去共同完成，我们记住，用其才非用其人，我认为主要抱着同理心、归零心、平常心三心合一，就能整合团队的力量，创造最大的价值。

在此希望所有支持我们的读者能做到：平常心快乐事。第四十二页，共九十四页。有效沟通的三种心态（二）有句话说：“心态决定一切。”意在提醒人们无论做什么都需要拥有良好的心态，否则，话难讲，事难成。每个人都拥有自己的喜怒哀乐，都有着别于他人的心理活动。与人沟通时如果忽视了这种心态因素，信口游疆，往往会出现“人际危机”，最终使自己遭人厌弃。所以，要高质量地沟通，我们必须从正确的“心态”开始。第四十三页，共九十四页。故事：前段时间，因为公务我频繁去N市出差。第一次来到这座城市，我住进了一家宾馆。当我退房时，服务台小姐公式化地说：“你先在这里等一下，我们要检查一下房间，看看有没有东西损坏或丢失。”接着又好像刻意似的冷冰冰地说道：“几天前，有个客人偷走了浴室的毛巾，还有个客人把床单烧了个洞……”我一听这话，脸有点儿挂不住了，怎么寻思都觉得小姐是在含沙射影地鄙夷我，简直是在侮辱我的人格，于是，我表示抗议。可小姐不愿买帐，声称她只是在照章办事，并没有侮辱我的意思。不用说，之后我再也没住过这家宾馆了。

相反，我在另一家宾馆却感受了截然不同的待遇。退房时，服务台小姐微笑着说：“先生，请您稍等，我们去看看您是否有东西落在房间里了。”我边等待边琢磨，忽然恍悟，这位小姐表达的意思与上次那位小姐所表达的不正是一样的吗？——都是检查房间有无东西损坏或丢失。但显然，后面这位小姐的说话技巧要高明许多。这便是沟通的魅力，或者说是谈话心态的魅力。此后，每次来N城，我都住进这家宾馆。

通过比较，我们不难发现，前面那位服务台小姐的谈话心态是存在严重问题的。首先，她的心态没能突破自我，或者说利益出发点始终在围绕自身，没有顾及到对方的感受。这在人际交往中，是很愚蠢的。相对而言，后面那位小姐的话语就好多了，她能站在对方的角度来思考，从对方的心态出发，同样的目的，但让对方听来顺耳、舒畅，既达到了自己的目的又巧妙地维护了对方的自尊，让人乐于接受。第四十四页，共九十四页。这就是本文要探讨的问题。我们需要以一种什么样的心态来沟通？加拿大的柏恩博士认为：人的心态由父母（parent）、成人（adult）、孩子（child）三种不同心理状态构成。当与不同人就不同问题进行交谈时，随着角色的转换或交谈内容的变化，这三种心理状态会交替出现，并在某特定时段内，由其中一种心理状态占主导优势。

“父母”心态以权威和优越感为标志，表现为令人难以容忍的家长作风和命令口吻；“成人”心态以理智和稳重为标志，表现为慎思明断，尊重他人，用商量的语气与人谈话；“孩子”心态则以冲动和变化无常为标志，表现为事无主见，要么感情冲动，要么绝对盲从。在人际交往中，作为行为主体，不处于这种心理状态支配下，就必处于另一种心理状态的支配下。在“成人”心态下处理事情，往往能最大限度地符合事理和逻辑，因此，最理想的谈话效果在“成人”心态与“成人”心态间产生；在“父母”心态和“孩子”心态时，人的理智易受情感支配，对客观世界的感受和反应往往更容易受情绪控制，因而很容易引发冲突。第四十五页，共九十四页。举个例子，（“父母”心态的）甲：说了半天，你不就是想调转吗，我偏不放你走，跳、闹、泡、告，随你便！（“孩子”心态的）乙：你敢不放我？！我有的是办法对付你，咱们走着瞧！——交流于是中断。又如：（“孩子”心态的）甲：警告你，你再挤兑我，我就对你不客气啦！（“父母”心态的）乙：谁挤对你了？再说了，就算我挤对你，你能奈我何？！——冲突立刻爆发。

曾在影片中看到这样一个镜头。一旅客在购票，等得极不耐烦，破口大骂女售票员：“你是在跟男人谈情说爱吗，没完没了！”那售票员相当有风度，立刻以“成人”心态回答旅客：“非常抱歉，让你久等了，我能为你做点什么？”一句话，旅客的气便消了大半，事情很快平息。显然，旅客的情绪发自“孩子”心态，而言语却以恼火的“父母”心态释放出来。但训练有素的售票员没有受对方态度左右，坚持以“成人”心态引导对方做出“成人”反应，从而保证了良好的交谈氛围。

可见，沟通时良好的心态有多么重要，它会像旗帜一样指引着你去与人交流，也会像地球引力一样推动着你语言的溪泉潺潺流淌。想要修炼成沟通高手，拥有更和谐的人际关系，潜心培养并迫使自己时时保持积极的“成人”心态，至关重要。

从现在起，让我们的沟通从“心”开始！第四十六页，共九十四页。有效沟通的良好心态（三）翟鸿燊教授讲有效沟通的心态：1、喜悦心；2、包容心；3、同理心；4、赞美心；5、爱心晋老师讲有效沟通的心态：1、自信心；2、诚信心；3、细致心第四十七页，共九十四页。第四讲父母与子女之间的有效沟通第四十八页，共九十四页。一、抽样调查结果显示：

孩子越大和父母沟通越难

发布时间:2008-05-1106:06荆楚网消息(楚天都市报)（记者朱玲实习生付蔷）从迈入小学到走进大学，孩子跟父母越来越难沟通，直到他们自己为人父母——这是母亲节到来之际本报独家抽样调查得出的结论。

调查采用书面问卷方式，分别在广埠屯小学、卓刀泉中学、洪山高中和武汉大学进行，调查对象为小学生、初中生、高中生、大学生和小学生家长各100人。

什么事让妈妈最高兴？从“好好学习”到“常回家看看”

在回答“你认为最能让妈妈高兴的事情是什么”时，从小学到高中的孩子多数写下了“好好学习”，越临近高考这样回答的孩子越多。然而一进大学，答案就突然发生了变化：大学生回答父母希望自己“平安、健康、快乐”的高达46％，首次超过了“好好学习”。在接受调查的小学生家长中，多数人回答的是“子女好”或“带孩子回家看看”，占75％。

湖北大学教育学院副院长叶显发认为，教育在现阶段仍然起着一种社会阶层选择的作用，家长有意无意地把观念传达给孩子，直到选择完成，亲子关系的核心价值才得以回归。第四十九页，共九十四页。从小学到大学，越来越不爱跟大人沟通

婴孩时蜷在她的怀抱，小时候牵着她的衣角，成长中听着她的叮咛，长大后的孩子却越来越难跟妈妈沟通。

50.4%的人觉得跟母亲沟通有不同程度的困难。小学、初中、高中、大学四个阶段，认为沟通“不存在困难”的比例逐步下降，认为存在沟通困难的比例则逐步上升，大学时上升到72％。为人父母后情况发生变化，认为和父母不存在沟通困难的比例回升至50％。“青少年在成长中开始独立思考，心理状态呈现闭锁性，家长不仅要做父母，还要做孩子的朋友，才能更好地和孩子交流。”叶显发给各位父母支招。

第五十页，共九十四页。●越大，越不好意思对父母表达感情

与几年前“多数孩子不知道父母生日”相比，现在的孩子更懂事：八成人了解妈妈的业余爱好，接近八成知道妈妈穿多大的鞋子。不过，500名受访者中只有112人认真地对妈妈说过“我爱你”，其中小学生34人，高中生13人，为人父母者则只有8人，“不好意思讲出来。”多数人这样表示。

专家认为，羞于用言语表达感情，是中国的传统文化使然。

●不论何时，妈妈总是比爸爸感觉更亲

尽管谈话时从小学到大学主要都是在谈论自己而不大关心妈妈的事，母亲仍是我们感觉最亲近的人。

下至7岁的孩子，上至41岁的母亲，57.4%的受访者表示跟母亲接触最多，而不是父亲。在回答“遇到困难第一个想到的人是谁”时，34.6%的人选择了“母亲”，比“父亲”多出10.6%。

叶显发表示，“男主外、女主内”的家庭结构和仁慈亲和的传统母亲形象，都让孩子在成长过程中与母亲更亲近。

第五十一页，共九十四页。●为人父母后，才明白妈妈对自己的期望

“你是否知道母亲希望你成为什么样的人？”小学生或许还不太懂事，有三成人表示“不明白”；初中和高中生多数人写的是“考上一流大学”；到了大学阶段，仍有两成多的人不了解妈妈的心愿。直到孩子自己也成了父母——接受调查的家长无一例外地知道“妈妈希望我成为什么样的人”：“健康”、“自立”、“幸福”……这些简单的词语，是妈妈对他们的期望，也是他们对自己孩子的期望。

有意思的是，大学前，孩子跟父母谈论最多的话题是自己的事；为人父母后，跟父母谈论最多的话题是自己的孩子——父母的事，从来都不是孩子最感兴趣的话题，不论何时。第五十二页，共九十四页。二、母亲的期望造就了伟大--爱迪生和爱因斯坦的母亲爱迪生在小学时，是个异常聪明，但始终被人看不起的孩子，他对许多事物都好奇。例如，他看到母鸡能从圆圆的鸡蛋孵出小鸡，就找来许多鸡蛋，亲自学着孵小鸡。别人都以为他是疯子，他看到气球能在充满气之后就飞到天上，于是就找来一些发酵粉，动员想上天的同学来吃。不幸的是，吃了他给的发酵粉的同学，都疼痛得在地上打滚。校长知道后，非常生气，高声喊道：“又是你这个捣蛋大王，我把你开除了。”

爱因斯坦小时候，也是被人看不起的学生。他常常提出一些怪问题。如指南针为什么总是指向南方？什么是时间？什么是空间？别人也以为他是个傻子。当爱因斯坦毕业时，他的父亲找到校长，不好意思地问道：我的孩子，他将来从事什么职业会有点出息呢？校长竟然回答道：“您的孩子，将来从事什么职业都是一样没有出息。”

这两个不幸的孩子，有幸的是还有一个相同的地方，那就是他们两个都有一个始终对她的孩子抱有热切期望的母亲。

当小学校长将爱迪生开除之后，爱迪生的母亲气愤地说：你们不了解我的孩子，我的孩子非常聪明，他不是在捣乱，而是好奇。你们不会教育他，我来亲自教育他。

于是，爱迪生的母亲将孩子接回家，亲自给他上课，鼓励他搞试验。有一次爱迪生在船上进行试验时，不慎燃起了大火，仪器全部烧毁，但是他的母亲毫不后悔，继续支持他搞试验。

第五十三页，共九十四页。爱因斯坦小时候，有一次，母亲带他到郊外游玩，别的亲友家的孩子，一个个欢蹦乱跳，有的爬山，有的游泳，唯独爱因斯坦一个人默默地坐在河边，凝视着湖面。这时，亲友们悄悄地走到爱因斯坦的母亲身旁，不安地问道：“小爱因斯坦为什么总是一个人对着湖面发呆？是不是神经有毛病啊？还不趁早带他去医院检查检查？”可是爱因斯坦的母亲却十分自信地对他们讲：“我的小斯坦没有任何毛病，你们不了解，他那不是发呆，而是在沉思，在想问题，他将来一定是位了不起的大学教授。”

在这里，我们看到了两位伟大的科学家，更看到了两位伟大的母亲。如果没有这两位伟大的母亲，没有这两位母亲对他们的孩子的坚定期望，爱迪生和爱因斯坦会有今天的伟大成就吗？如果没有爱因斯坦的相对论成果，当代的宇宙航行也许还要推迟若干年。

在这里，我们发现了一个亘古不变的真理，那就是家长对孩子坚定的期望、信心和无私的帮助，将是孩子成功的最重要的保证。

让我们每一位家长，在任何时候，都不要放弃对孩子的期望，尤其是在他们最困难的时候。第五十四页，共九十四页。三、孩子普遍反感父母的做法子女与父母关系分为三个阶段：依恋期——疏远期——平等相处期。每一位家长都是爱孩子的，每一个家长对于孩子的成长、教育都付出了巨大的努力。但是由于一些家长在教育方法上的欠缺或不当，使得自己的教育不仅没有效果反而产生了负面效应，引起了孩子的反感，这样的事情是可悲的。有资料统计孩子普遍反感父母的做法如下：唠叨——排在第一位。脾气暴躁，不问是非，逮住就骂——排在第二位。动不动就埋怨、指责，爱拿自己和别人比较——排在第三位。采取命令式，不通情达理，过分限制自由——排在第四位。除了学习别的都不关心，滥报各种辅导班——排在第五位。脏话连篇、爱瞎吹，不健康习惯多，穿着不得体，生活不检点——排在第六位。针对以上六种情况，子女应该如何和家长沟通，以增进父母与子女间的感情。第五十五页，共九十四页。四、父母如何与孩子做有效沟通在孩子小的时候，许多父母会通过讲故事、唱摇篮曲来哄孩子入睡，可等孩子长大了，父母与孩子的沟通却变得越来越少了。

缺少沟通的生活是枯萎的生活，父母与子女的沟通是情感的需要也是成长的需要。

沟通真的变得困难了吗

如果在孩子入睡前我们能一起坐下来清理一天的“垃圾”，不让忧愁过夜，这是不是一种积极的生活态度呢？记得有一位教育家说过：“父母教育孩子的最基本的形式，就是与孩子谈话。我深信世界上好的教育，是在和父母的谈话中不知不觉地获得的。”如何做有效的沟通，是我们需要学习与探讨的。

第五十六页，共九十四页。·沟通的技巧

常听不少父母抱怨：现在的孩子真是很不象话，好好地同他讲道理，他却不以为然，道理比你还多，有时还把我们父母的话看成是没有意义的唠叨，总之一个字——烦！父母为孩子烦，孩子嫌父母烦。这样，父母和孩子能坐下来交流才怪！

但问题出在哪里？这是问题孩子的问题，还是父母的问题，还是沟通方法的问题？

也许孩子不是一点问题没有，但更多的问题可能出在父母身上。父母内心的担忧语气的急促，使谈话变得不讲究方法和效果而只有情绪的宣泄，如此，便容易使听者产生排斥、逆反心理，沟通被迫受阻。

尊重和信任是沟通的前提，交流只能在这一基础上进行和完成。这一基础意味着沟通双方是平等的，代表着彼此是可以相互接纳的。

第五十七页，共九十四页。1、学会倾听，且允许孩子发脾气。

学会倾听，这是沟通的第一步。假如孩子正为某事在气头上要允许他发脾气。父母不妨先坐好，安静地等待孩子，安静地看着孩子，不去打断他的话，全神贯注地倾听，不左顾右盼，停下手边的工作，这等于告诉孩子：你是被我们在意的，我们在认真地听在注意你所说的感觉或问题。

2、真诚地作出反应，表达父母的真实感受。

真诚地作出反应，而不是敷衍，真实地表达父母的感受，而非得只有训导。

孩子往往是非常敏感的，父母在与孩子的交流中语调暗含着一种态度，它同谈话的内容同样重要，从接受者的角度看甚至还比内容更重要。想一想我们是用怎样的语调来同自己的朋友交谈的，我们对孩子又是怎样说话的，是否居高临下了，生气时是否对孩子叫喊了，渐渐地那叫喊的音量是否变成了你说话时的“正常声音”了？另外“身体语言”不可忽视，据美国人类学家得出的结论是：在所有的影响力中，语言占7％，音调占23％，表情及肢体动作各占35％，可见其作为沟通工具的作用。

第五十八页，共九十四页。3、选择恰当的谈话时机，有冲突时也要避免伤害孩子的自尊。

一天中什么时机是适合谈话的呢？生理规律告诉我们，下午5点－7点是生理活动最低点，迫切需要补充营养，恢复体力。所以，孩子放学回家刚放下书包时是不易谈严肃的话题的，因为一天下来的疲劳使人难以集中注意力，也不好控制自己的情绪。晚饭过后，心情逐渐开朗，这是比较好的时机，找到孩子的兴奋点，父母便可润物细无声地转达其观点了。冲突也许在所难免，原则是避免伤害孩子的自尊。批评不是攻击，批评只对事不对人，用建设性的意见代替批评，将批评转化为希望，这才是批评的最终价值之所在。

4、共同寻找解决问题的途径。

当孩子遇到问题时是需要父母帮助的，父母给出的指导要越具体越好，解决问题的途径最好和孩子一起讨论确定，在讨论的过程中有些细枝末节的小问题兴许就化解掉了。通过讨论方向会更明确，问题本身也会显得清晰、明朗，这都有助于问题的真正解决。

第五十九页，共九十四页。·沟通的形式需要多样化

这里介绍几种简单的、可操作的沟通形式：

1、定期家庭会议

家庭会议既可以是严肃的，也可以是游戏式的，它并不拘泥于形式和内容，只要是家庭内的事无论大小，都可以通过“会议”这一渠道来沟通来决定。关键是要全体参与，人人发表意见，因而它是平等的。为什么要定期呢？定期，容易渐渐成为家庭成员共有的习惯，成为家庭“惯例”。

2、有一本专门的对话本

这是一种纸上的对话，旨在交换意见和感受。用“留言”的形式应该对年龄稍大点的孩子是较为合适的，可以接受的。对含蓄的中国父母来说，不易口头探讨的诸如青春期的生理保健等等，用文字说明更方便些。之所以要用专门的本子，是为了平时可以“回顾”，将来可以“回味”。

3、书信交流

现在还有多少人会用书信交流？书信交流的一大好处是避免了面对面交流的压力，更能够把握分寸，更理性。用书信交流一般可以做到心平气和，思路清晰，条例完整，在书写中，思想被触动也将触动对方，心灵被净化也将净化对方——这是多么大的财富啊！

第六十页，共九十四页。

4、对一时不能达成共识的问题，先以微笑将其保留

国外的教育学家、心理学家经过认真研究，提出“微笑协商解决冲突”的方法：

第一步

分析确定冲突是什么；

第二步

分析判断冲突的实质是什么；

第三步

找出解决这一冲突的各种办法；

第四步

分析冲突一方不能接受的解决方法；

第五步

找出冲突双方都能接受的解决方法；

第六步

实践并检验调整双方能接受的解决方法。

最后，让沟通成为我们生活重要的一部分。通过沟通我们将生活的“垃圾”扔掉，将心灵的“垃圾”扔掉，通过沟通我们一同带着爱带着祝福带着希望进入梦乡，并以平静的喜悦去迎接明天……

第六十一页，共九十四页。五、5种方法教会父母与孩子沟通

家庭教育成功与否，很大程度上取决于父母对孩子是否严慈相济，恰到好处。所谓严，主要指一些为人的基本素质要通过严格要求来达成，所谓“没有规矩不成方园”说的就是这个道理。所谓慈，主要是指：亲子关系要成为朋友关系，

当孩子遇到问题时能够向父母倾诉，得到父母的关爱与帮助。亲子关系能否成为朋友关系，关键在于父母要学会与孩子沟通的技巧。

用眼睛来观察

父母亲要养成多用眼睛和耳朵而非嘴巴来与孩子沟通的良好习惯。应当随时注意用眼睛来观察孩子面部表情、行为举止等，这样有利于真正了解孩子的身心状况，进而有针对性地与孩子交流，并及时地给予指导和帮助。

用真心来倾听

当孩子想要表达自己对某件事的看法或感受时，父母应该让孩子感觉到自己正在全神贯注地听他说话，从而使孩子产生自己被父母重视的喜悦。哪怕父母手边有事情也应该放下。眼神的接触是沟通不可或缺的要件之一，适时地给予回应或支持，会让彼此的关系更接近。

第六十二页，共九十四页。

用角色扮演来思考

父母亲不要总是从自己的角度来思考孩子的问题，有时候，我们可以假设自己就是孩子，扮演孩子的角色，遇到了孩子正在经历的事情，想一想，自己有什么感受，这时，我们就会明白孩子的一系列表现了，就会让彼此的感觉更为接近，从而明白作为父母，我们该对孩子说些什么，为孩子做些什么了。

用欣赏的语言来赞美

父母要不失时机地与孩子聊天，不要等到孩子做错事时才开始用严厉的话语来指责他，平时更要主动发现孩子的优点，多给孩子鼓励。根据研究显示，恰如其分的奖励比惩罚更为有效。即使孩子做错了事，也应该首先欣赏孩子做事的勇气以及所付出的努力，再就事论事，帮孩子找出问题的原因。这样孩子就容易接受意见或建议，有利于提高孩子的能力。

用商量的语气来交流

当父母与孩子在问题面前意见不一时，请多用商量的语气来交流意见，针对问题，与孩子一起思考一个两全其美的办法，而不要习惯于用责备的口吻说：不许这样、不许那样、你应该怎样、不应该怎样、你怎么等，请多使用和善、建议的语气说：你能说说看、你的想法是……这样，有助于建立良好的沟通关系，孩子会十分愿意说出真实想法。如果父母本身有过错，应该主动向孩子表达歉意，以化解误会，从而营造出温馨的家庭氛围。

如果我们在生活中能按以上方法去做的话，那么，我们将会成为受孩子喜爱的好父母。这样，孩子就会有一个健康的心理，就会以父母为榜样，逐步成长为一个有责任感的孩子。第六十三页，共九十四页。第五讲师生之间的有效沟通第六十四页，共九十四页。一、师生间如何沟通我们面对的是学生，虽然说已经是大学生生，但仍然是天真淳朴的孩子，是一群喜怒哀乐溢于言表的学生，是看问题表面而又情绪化的学生。我们研究如何与学生沟通很重要。因为，没有沟通，学生很难明白老师的一片苦心，甚至会误会老师的好心，而产生逆反心理，把心中的小疙瘩，郁积成大误会，影响师生的感情，甚至影响孩子的一生，或许，他们会因为老师的一句话而放弃学业，因为老师而讨厌班级，因为老师而讨厌人生。那么，师生之间如何做到沟通呢？我认为：第六十五页，共九十四页。沟通从可以从微笑开始微笑是信任。只要老师张嘴微笑，学生就会感到你的亲切，就会喜欢你，听你说的话，就会想和你交谈，就会渐渐的接受你的观点，去反思，去自省，进而去改正自己的错误。这里我想以XX老师为例（当然，我们学校有一大批班主任老师做得很不错，我所列举的例子只是其中的代表，提到的班主任，如果说得不当之处，请见谅。其中，提到的学生，为了尊重学生，所以隐去了真实的名字）第六十六页，共九十四页。李老师班上有一位女同学周某，打扮怪异，行为与男人无别，我在李老师班上上了好长时间的课，都不能确定这位同学是男生还是女生。因为，这个学生行为举止怪异，与男同学打成一片，上课不是睡觉就是说话，我找她谈过几次话，可能是我和她的谈话过于严肃了，语气多是批评的话，所以，她的态度不是很好，有时候还公开顶撞老师，收效也不大。我曾试图找班上的女老师和她谈话。但一次偶尔的机会，我发现，她愿意与班主任李老师交流。我仔细观察了几次，原来，李老师和她谈话总是面带微笑，和她聊天一样交流，她愿意听，只要是班主任要求她改的，能尽可能地改，虽然改得不尽人意，这就是我们平时说的吃软不吃硬的学生，对待这种学生，我认为和他们的谈话应当从微笑开始，才能够走进他们的心里。李继光老师在06—07年度班主任工作总结的题目就是“让每个学生都微笑”。我想，让每个学生都微笑，首先老师要对学生微笑。如果不是微笑着与学生沟通，很难有这样的让人开心的结果。第六十七页，共九十四页。沟通应该从自我批评开始老师批评学生难免有简单武断的时候，如果让学生受了委屈或者让学生一时想不开，而老师这时置之不理不及时沟通，就很容易给学生造成心理伤害，而产生怨气和抵触情绪。老师如果发现自己有误，就应该尽早找学生作自我批评，师生之间就会冰释前嫌，感情递增。记得在放假的前几天，我校七年级有两个女生张某、杨某教处说有八年级的邓某勒肥，并且扬言如果今天不给50元钱，将会打人。起初，我们去找八年级的这位女生谈话，认定是她或者与她有关，批评教育她，八年级这位女生没有作任何辩解，就承诺不再去找她们。谁知，第二天，七年级这两位女生又来了，说如果今天中午她们不给钱，邓某将打她们。吓得她们不敢进教室，这俩位女生及同班的肖某的家长也来到了学校，要找八年级邓某。在调查的过程中，我发现，八年级邓某感到很委屈，与前天找她态度完全不同，否认找过她们，并且否认认识七年级的这三位学生。第六十八页，共九十四页。调查一直持续到中午12点，为了学生下午能正常上学，就简单地批评教育后就让七年级的三位学生回家了，只留下八年级邓某和她的家长，我让邓某说说自己是不是受了委屈，一直很坚强的她哭了，哭得很伤心，但没有作任何辩解。我感到事情有些蹊跷，下午，我把七年级肖某、张某、杨某都找来。调查的结果是：在勒肥事件中，完全与八年级邓某无关，事情由七年级肖某自己所为，她为了报复别人，就让七年级的女生去找张某，因为张某不服气，当天打张某时，八年级邓某在场，所以，她们就把八年级的邓某搬出来吓唬她们。事情虽然调查清楚了，但八年级的邓某却受了比较大的委屈，家里家长逼，学校老师找。这个时候找八年级邓某解释事情的缘委我认为很有必要。这实际上就是作自我批评，这里的自我批评，不一定就是向学生认错，而是要向学生澄清事情本来状况，给学生一个交待。当我向邓某说明事情缘委时，她高兴地笑了，可以看出她是真心实意地原谅了老师错怪了她。第六十九页，共九十四页。沟通可以从自我介绍开始要想让学生真正的了解你，愿意亲近你，向你敞开心怀，除了平时你的一言一行留给学生印象外，还有一个重要的途径就是利用一切机会向学生介绍自己，推销自己。特别是班主任接手一个新班，更应该如此。介绍自己时可以谈自己的教育教学的方法，可以谈自己的成功和失败，也可以谈自己的喜怒哀乐，谈自己的学生时代的故事，谈自身的特点……学生了解了你，学生就会亲近你，就会欣赏老师的好，即使老师有不是地方，也能谅解，也能找你沟通，也不会小误会积成大疙瘩。比如过去的一届九（8）班，卢建德老师，个性随和，善与学生打成一片，学生听他的话，服他管，这其中的原因有很多。但我认为其中一个原因就是善于介绍自己。记得学生进班第一天，有个学写班主任老师的特点，这个学生善于抓住卢老师的外貌特点（老卢的特点比较明显），学生这么写，而老卢欣然接受，认为这个学生写得好，抓住了人物的特点。一开始就缩短了与学生的距离，所以，学生听他的，服他管。第七十页，共九十四页。沟通应该从爱学生开始爱是互相的，没有爱就谈不上沟通。你对学生的关心是出于爱，学生是可以感觉的到的。如果你对学生充满了爱，那么无论你做什么，你做的一切都是为学生着想，你不可能做让学生伤心落泪的事，你不可能在伤害了学生后而不去安慰他，不去让他破涕为笑，老师不是神，师生之间的磨合能让学生更加的相信你，依赖你。只要老师与学生之间能以心换心，用真诚换真心，那么你的一切沟通行为都会收到事半功倍的效果。我们学校以彭华仿老师比较典型，我感觉彭老师确实一心一意扑在班级工作上，对每个学生的性格特点，了如指掌。更重要是的富有爱心。过去的一学年，我与彭老师搭班，班上也有几个特别顽劣的学生，如：郭某上课不是讲话，就是睡觉，彭老师多次找他谈话，鼓励他。谈话后好不了三天，又开始扰乱，反复如此。其中，对学生也有发脾气的时候，但更多的是与学生沟通。最后，这位学生决定不读书了，郭某的家长还特意来学校表示感谢，还要请他喝酒。我想这与彭老师爱学生分不开，老师爱不爱学生，学生能体会得到，家长也能体会得到。第七十一页，共九十四页。二、师生之间的尊重与理解教育是一门艺术，因为人是最神秘最复杂的生物。面对一群有思想有感情的学生，如何赢得他们的信任与尊重，如何对他们实施德育教育呢？我认为，首先就要学会理解学生，尊重学生。在传统的“师道尊严”理念的影响下，人们常常有这样的观点：学生就应该服从老师，被老师批评是理所当然的事。然而，这种观点在当今社会显然已不适用，学生，尤其是处于生长叛逆期的中学生，他们追求个性发展，个体意识明显加强，更追求人与人之间的一种平等交往。因此，我想，教师在与学生的交往过程中，尤其是当学生犯错误的时候，一定要有换位思考的意识，尊重学生，理解学生。第七十二页，共九十四页。理解就是理解学生的思想实际、心理实际和生活实际。在开展班级德育工作，学生德育素质的提高，必须遵守一切从实际出发这一分析、处理问题的原则。尊重就是充分尊重学生的意见和要求、尊重学生的人格，平等待人，中学生的人格尤为重要。由于受遗传因素、家庭条件、社会环境等方面的影响，学生中存在着较大的差异，在平时的学校生活中，老师就应注意观察学生的个体差异，应对每个学生都有全面的细致的了解。而要了解学生光靠观察还远远不够，要利用各种机会和学生沟通，沟通多了，就能了解学生的思想动态和行动表现，及时解决他们的思想困惑，纠正其不良行为。而事实证明，要想让学生接受老师的观点，批评说教的效果远及不上和学生谈话的效果明显。老师应首先把自己摆在和学生平等的位置上，从关爱的心态出发，动之以情，晓之以理，用人格力量去感化他们，要让学生真正的从心底感受到老师对他们的关心和爱护。第七十三页，共九十四页。尊重学生，宽容学生，并不是放任自流，对学生的不良行为有时还要作恰如其分的批评。作为一个班主任、一个老师即使学生犯了错误，对学生进行批评教育时，也应尊重学生的人格谆谆教导学生才能取得教育的效应。一味的训斥，只能促成学生逆反心理的产生，更不能用挖苦、讽刺伤学生的心。批评学生要慎用批评用语，要讲究语言艺术，要处处顾及学生的自尊，使学生产生亲切感、信任感，愿意与你作心灵的交流，这样才能使学生从思想深处认识错误，改正错误，切实有效地发挥批评的作用。尊重学生，理解学生就会使师生关系愉快。老师要从爱心出发，爱心出发即是进行教育的前提，班主任要关心爱护班级的每一个学生，使学生感受到老师的教育，是真心的爱护，是真心希望学生个个都能健康成长，真心希望学生个个都能成材。老师有爱心，能够尊重学生，理解学生，学生才能更加尊敬，爱戴老师，师生的感情才能更加融洽，充分发挥情感教育作用。第七十四页，共九十四页。那么，如何才能真正地尊重学生？第一，教师要平等友好地对待学生。校园里，师生之间没有人格的尊卑、贵贱之分。教师应平等对待学生，不能以高高在上态度、家长式的作风对学生发号施令。例如，当一个学生有缺点或出现过失时，教师对其进行帮助、教育以至严肃的批评，都是必要的，但必须抱着与人为善的态度，才能为学生所接受。反之，如果教师对学生进行挖苦讽刺，则只能引起学生的反感。久而久之，师生间就会出现一道鸿沟。第二，教师要由衷地信任学生。信任学生是一种特殊的尊重，对学生有着特殊的教育功能。无端猜测是对学生不尊重的表现。事实上，老师把学生当什么样的人看待，就等于暗示他应该成为什么样的人。学生往往从教师的信任和期待中体验到人的尊严，激励自己不断进取。因此，信任是催人向上的力量，是教育学生的一种特殊手段。同样，信任学生也是培养学生自尊心的一个原则。在传统的教育观念逐步被打破的今天，特别是在现今社会，随着科学的巨大进步，知识的迅速增长，新学科、新技术的不断出现，“弟子不必不如师，师不必贤于弟子”的情况更为明显。因此，在教学中尊重学生，理解学生，显得尤为重要。第七十五页，共九十四页。三、构建新型师生关系的几点想法1、要热爱学生。"教育不能没有爱，没有爱就没有教育"，爱是教育的灵魂。只有热爱学生，才能正确对待、宽容学生所犯的错误，才能耐心的去雕塑每一位学生。2、给学生以尊重。尊重比热爱更为重要。因为给学生以尊重学生才能感受师生的平等，才能感受自尊的存在。一旦他们认为失去自尊他们就会失去向上的动力，精神的支柱，由此导致消沉。反之，他们就会获得向上的动力源泉。我们的一次的表扬也许会改变他。为此，我们要尊重学生的人格、意愿、隐私权等等，采用一切的方式肯定学生，赏识学生。综上所述，新型师生关系的确立更多的有赖于教师自身观念的更新和素质的提高，人格的不断健全和完善；有赖于教师对学生无微不至的爱和时时刻刻的尊重。相信新型师生关系的建立将会迸发出强劲的教育能量，促进教育效果的不断提高。第七十六页，共九十四页。第六讲领导与下属之间的有效沟通第七十七页，共九十四页。一、下属如何与领导有效沟通“光做好工作是不够的……一个人在单位中得到机会与空间的关键，还特别在于与上级有效沟通。”“智者找助力，愚者找阻力。”（一）逆向管理法基础：与上级有效沟通1、我为何提出逆向管理法(1)管理者与被管理者并不等同于上级管理下级(2)要当好管理者，先当好被管理者(3)重视“君道”而不重视“臣道”，这是当今管理学的一大误区2、逆向管理法三大层次：(1)有效与上级沟通(2)有效影响上级(3)有效“管理”上级第七十八页，共九十四页。3、与上级有效沟通的价值：对下级的价值：1）消除上级对你的误解，以免导致给自己和他人带来不必要的麻烦2）让你的能力和努力得到上级高度肯定3）让你有更快的发展速度和更大的发展空间对单位与上级的价值：1）增加下属对上级的理解，使上级能够更愉快和更顺利地开展工作2）团队更协调，管理更通畅，效率更高3）由于上级与下级员工们都更身心愉快地工作，单位更具有创造性与吸引力第七十九页，共九十四页。（二）有效沟通的原则1、下级更要当有效沟通的主人2、理性地善待上级3、上下同欲者胜4、印象统治着世界5、了解是影响的基础6、不是为了收获立场，而是收获共同利益7、建设高于对抗8、永远记住权利不对等原则9、真诚无敌第八十页，共九十四页。（三）有效沟通的10种方法1、聚焦于对上级和单位有益的角度2、学会倾听3、避开“沟通雷区”4、掌握良好的沟通时机5、将最能打动心灵的内容放在最前6、暗试比明试更重要7、沟通重视变通8、建设性地重新构建和阐述问题9、让上级感到这是他自己的意见10、智慧地说“不”第八十一页，共九十四页。（四）上下级关系出现危机如何沟通1、“理解万岁”？先理解上级的不理解2、如果错了，及时无条件认错3、被抑不求急明4、即使有最大冲突，也尽力留有余地5、巧妙唤醒别人对你的好感与思念6、抓住能够与上级修好的契机第八十二页，共九十四页。（五）在有效沟通的基础上越来越让上级器重1、用足上级的长处2、在工作中比别人更加主动积极3、才气见于事4、卓越执行：好到出乎上级意料5、“三心”理论：省心、放心、称心6、识大体、抓根本7、多走“半步路”8、在关键时刻挺身而出第八十三页，共九十四页。二、领导如何与下属沟通与下级沟通最大的目的，就是要通过沟通，充分调动下级的积极性，使他们的潜力得以最大限度的发挥。1、“伟大”来源于对待小人物上。领导与下属人格上是平等的，职位的不同，不等于人格上的贵贱。有句话说的很对：“伟大来源于对待小人物上”。尊重你的下属，实际上