人力资源管理师培训访谈法

人力资源管理师培训访谈法第1页，共17页，2023年，2月20日，星期日一、访谈调查法

访谈法是指调查者依据调查提纲与调查对象直接交谈，搜集语言资料的方法，是一种口头交流式的调查方法。可以分为个人访谈、集体访谈和深度访谈。第2页，共17页，2023年，2月20日，星期日调查员根据事先预定的主题和内容与调查对象进行面对面的访问和交谈的调查法方式。思考：1、如何引导？2、如何发问？3、如何追问？第3页，共17页，2023年，2月20日，星期日个人访谈结构化访谈。这是指调查者以事先准备好的标准化问卷，按既定的程序，逐项向被调查者进行询问，以获取资料。问卷是标准化访谈的主要工具。非结构化访谈。这是指事先不制定统一的问卷和访问程序，仅按照一个粗线条的访问提纲，由访员和被调查者进行自由交谈。第4页，共17页，2023年，2月20日，星期日集体访谈

集体访谈法类似于开调查会的形式，由一名或几名访员亲自召集一些人来进行座谈。例如公众座谈会第5页，共17页，2023年，2月20日，星期日深度访谈法

深度访谈法是一种无结构的、直接的、个人的访谈法，是在访谈过程中，由掌握高级访谈技巧的访员对调查对象进行的面对面、一对一的深入访谈,用以揭示对某一问题的潜在动机、信念、态度和感情。第6页，共17页，2023年，2月20日，星期日（一）标准化访谈法的优缺点几种访谈法的比较

优点

缺点

访员当面听取被调查者的意见，增加接触，比较容易了解被调查人的真实态度，增加感性认识，促进感情联络费用高富有灵活性调查结果及其真实可靠性受访员业务水平和态度的影响询问表回收率高控制困难面对面调查对于这种面对面的调查，有些被调查者会产生一种被质问的压迫感面对面的交谈、问答，可以问较多的问题，也可以作深入的交谈，使收集的资料较全面和准确被访问的人往往由于工作或外出，不能如期会见访员，影响了访问效率第7页，共17页，2023年，2月20日，星期日（二）集体访谈法的优缺点优点缺点了解情况快，工作效率高无法完全排除被调查者之间的社会心理因素的影响人多见识广有些问题不宜在会议上调查有利于把调查与研究结合起来，把认识问题与探索解决问题结合起来占用被调查者的时间较多，而且往往受时间条件的限制，很难作深入、细致的交谈，调查的结论和质量在很大程度上受调查者素质的影响简便易行，可适用于各种调查对象，有利于与被调查者交流思想和感情，有利于对访谈过程进行指导和控制第8页，共17页，2023年，2月20日，星期日电话访谈法是访员根据事先选好的样本，通过电话方式向被调查者询问以取得调查资料的一种方法。其优缺点，如下表所示。

优点缺点时间短总体欠完整费用低不易取得被调查者的合作适宜访问不易接触的被调查者问题难以深入坦白性强一般无法显示照片、图表等背景资料容易控制公众不习惯，配合度低（三）电话访谈法的优缺点第9页，共17页，2023年，2月20日，星期日

访谈提纲一般包括：（1）确定访谈调查目的，为什么谈；（2）确定访员，谁去谈；（3）确定访谈对象，与谁谈；（4）确定访谈时间，何时谈；（5）确定访谈地点，何地谈；（6）确定访谈种类，怎么谈；（7）确定访谈记录方式，怎么记；（8）确定访谈报告方式，怎么写。

访谈提纲的设计返回第10页，共17页，2023年，2月20日，星期日访谈的步骤，见下图6－4。访谈的步骤

图6－4访谈的步骤返回第11页，共17页，2023年，2月20日，星期日访谈邀请时应注意事项为了接近被访谈者，使访谈顺利进行，应该注意：

1、穿着干净整洁，称呼恰如其分；

2、自我介绍简洁明了，不卑不亢；

3、发出邀请时应热情，语气应该肯定和正面；

4、以适当方式消除被访者的紧张、戒备心理，有时应主动出示身份证等文件。第12页，共17页，2023年，2月20日，星期日应对拒绝访谈时的技巧

1、应有耐心；2、不要轻易放弃；3、搞清拒绝的原因，做相应的对策。第13页，共17页，2023年，2月20日，星期日在实施访谈时应注意事项

1、使受访人有轻松愉快的心情（访员当然也应如此）；

2、创设恰当的谈话情境；

3、不使受访人感到有社会压力；

4、应具备正确的预备知识；

5、应具备细致的洞察力、耐心和责任感；

6、不对受访人进行暗示和诱导；

7、对相同的事情会从不同的角度提问；

8、能如实准确地记录访谈资料，不曲解受访人的回答。第14页，共17页，2023年，2月20日，星期日访谈调查法的局限

1.成本较高

访谈调查常采用面对面的个别访问，面对面的交流必须寻找被访者，路上往返的时间往往超过访谈时间，调查中还会发生数访不遇或拒访，因此耗费时间和精力较多；另外较大规模的访谈常常需要训练一批访谈人员，这就使费用支出大大地增加。与问卷相比，访谈要付出更多的时间、人力和物力。由于访谈调查费用大、耗时多，故难以大规模进行，所以一般访谈调查样本较小。

2.缺乏隐秘性由于访谈调查要求被访者当面作答，这会使被访者感觉到缺乏隐秘性而产生顾虑，尤其对一些敏感的问题，往往会使被访者回避或不作真实的回答。

第15页，共17页，2023年，2月20日，星期日访谈调查法的局限

3.受访谈员影响大

由于访谈调查是研究者单独的调查方式，不同的访谈员的个人特征，可能引起被访者的心理反应，从而影响回答内容；而且访谈双方往往是陌生人，也容易使被访者产生不信任感，以致影响访谈结果；另外，访谈员的价值观、态度、谈话的水平都会影响被访者，造成访谈结果的偏差。

4.记录困难访谈调查是访谈双方进行的语言交流，如果被访者不同意用现场录音，对访谈员的笔录速度的要求就很高，而一般没有进行专门速记训练的访谈员，往往无法很完整地将谈话内容记录下来，追记和补记往往会遗漏很多信息。

5.处理结果难访谈调查有灵活的一面，但同时也增加了这种调查过程的随意性。不同的被访者回答是多种多样的，没有统一的答案，这样，对访谈结果的处理和分析就比较复杂，由于标准化程度低，就难以作定量分析。第16页，共17页，2023年，2月20日，星期日练习：设