怎样做一个“称职”的好干部

怎样做一个“称职”的好干部——主管的领导管理艺术1编辑ppt我的期望认识大家大家能有所收获大家能学以致用还有……

2编辑ppt课程守则3编辑ppt你们的期望你们的担心4编辑ppt课程路线图现在就出发…5编辑ppt如何做一名出色的主管?组织好自己角色认知时间管理自我认知组织好部属目标管理绩效管理人员管理团队管理计划管理在职辅导解决问题授权年终绩效评估激励沟通员工职业生涯规划建立有效的工作网络6编辑ppt组织好自己角色认知我该怎么做?自我认知7编辑ppt自我认知主管(我)经理部属同事甲同事乙8编辑ppt角色认知领导者联络者监听者传播者发言人企业家矛盾调停人资源分配者谈判者远景创造者我该怎么办?9编辑ppt管理沟通10编辑ppt管理沟通的基本概念概念

管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。

A)基于反应的双向沟通;

B)需要媒介联结沟通双方。11编辑ppt管理沟通的意义

管理者=洞察力+执行力+激励沟通行为贯穿了整个管理过程始终沟通技巧在某种程度上会严重影响到你职业生涯的发展。3C’S理论：能力+性格+舒适（舒适的关系，舒适的工作，舒适的生活）

12编辑ppt管理沟通的内容事实情感价值观意见观点13编辑ppt沟通的种类沟通语言沟通非语言沟通物体的操纵副语言沟通语调情绪空间位置服饰仪态身体动作姿态身体语言沟通口头书面14编辑ppt组织沟通类型下行平行上行斜向外向15编辑ppt正式沟通与非正式沟通正式沟通指在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通非正式沟通的沟通对象、时间、内容等都未经计划或难以辨别，由组织成员的感情和动机上的需要形成的16编辑ppt沟通的可视性多于可听性17编辑ppt信息过滤理解差异度组织层次/传递层次理解差异允许极限18编辑ppt信息窗口我知我不知你知公开区盲区你不知隐藏区未知区19编辑ppt课堂游戏1

20编辑ppt21编辑ppt22编辑ppt23编辑ppt横看成岭侧成峰24编辑ppt有效沟通的障碍（1）与发讯者有关的障碍沟通目的：沟通不够清楚和直接沟通技术：缺乏良好的表达能力人际之间的敏感性：如过分防卫参照系：仅仅从自己的角度参照发讯者的信用：不受信任、尊重25编辑ppt与受讯者有关的障碍评判的癖好：往往曲解信息事先的想法：有自己的成见选择性的听：喜欢我们想听的信息，忽略不感兴趣的信息缺乏敏感的反馈：不提供有效反馈有效沟通的障碍（2）26编辑ppt与环境有关的障碍语义问题：非母语沟通信息超负荷：过分沟通时间压力：没时间沟通沟通环境：不坦诚公开身体语言：不明朗、混淆噪音：干扰人们收发信息有效沟通的障碍（3）27编辑ppt传递有效的信息（1）建立明确的沟通目标及设定表达的最好方法使用适当的语言并对身体语言给予注意尽量富于情感理解他人，避免感情上的对抗性沟通方式不要设想别人也有相同的参照系或观点建立个人的信用28编辑ppt有效地接收信息（２）避免价值评判：评判的态度将使人害怕，在沟通时失去诚实，减少有效性倾听全部信息：所有的信息有感情的成分，也含有事实提供有效反馈：让发言者知道你是否理解了，并提出问题，反馈有暗示和激励两个方面的良好效果29编辑ppt休息15分钟30编辑ppt课堂游戏2

31编辑ppt管理沟通及方法32编辑ppt向上沟通克服下属常有的“不安全感”尊重你的上司“管理”上司，使自己和上司都变得很有效率定位出你上司的个性风格，并做出最适当的回应学习从你的上司的角度去思考和处理问题清楚你的上司是一位读者、听众还是一位数字专家使你的上司知道什么是、什么不是你的目标注意细节建立科学的思考问题、解决问题的方法体系33编辑ppt向下沟通发展建立尊重分享自己和部属的目标，并与团队的目标保持一致尽所能提供代表关注的、真实的公司政策或信息只要是正确或有探索价值的，要支持你的部属了解每位部属的个性风格的特点交互式倾听、互动式交流宣扬主旋律，注重引导34编辑ppt与下属管理、沟通的类型扶持型指导型委托型命令型高低低高与职员的沟通程度管理职员的程度低中高职员的工作经验及工作积极性35编辑ppt部门间沟通互相尊重，正确的信息传递解决问题的明确目标遵守游戏规则培养积极和舒适的关系服从大局，甘当配角行政手段不是解决冲突的最佳办法36编辑ppt探询37编辑ppt探询,顾名思义就是探查和询问,也就是向对方提问题!目的是为了获得反馈,获得信息!38编辑ppt开放式问句Who

是谁

What

是什么

Where

什么地方When

什么时候Why

什么原因Howmany

多少Howto

怎么做5W+2H确定谈话方向解释的澄清的为了收集资讯或打开讨论为了解释或寻求澄清A与B有哪些不同还有哪些方面需要考虑为了解他人意见的根据你为什么这样认为39编辑ppt封闭式问句我们是否应该考虑…可行吗是不是确定谈话方向提供选择的整合、确认为引导对谈讨论所提供的选择中直接择一…其中哪个最好A、B、C、D中你喜欢哪项为了获得认同或共识我们就这样办，对吗这几项中您同意的是…结束的为了引出是或否的选择与上述类似，但只有两种选择40编辑ppt想象式问句你能想象……你认为如何如果…你感觉怎样归属于封闭式问题，但通常提供更多的资料，而不仅是回答“YESORNO”假设或想象的引入另一种情境中41编辑ppt

使用探询的时机开放式问句收集信息鼓励对方自由说出他的想法当你想改变话题时封闭式问句确定对方有某一需要确定你对对方所讲的内容有正确的理解当对方不愿意提供有用的讯息时42编辑ppt探询的策略—漏斗式探询明确探询目标预先准备好问题,既具有一定的覆盖面,

又具有一定的专业性预估可能的回答并准备好相应的回应坚持由泛泛到专业的循序渐进过程43编辑ppt

询问时的注意事项尊重，注意礼节事先做好准备保持问题的合理性与连续性试着使问题简单化询问时，要给对方思考和回答的时间如果对方一时难于回答或不回答，可以做一段有关问题背景或相关信息的陈述，再试探性询问其建议或答案所有问句的组合必须能引起对方的兴趣,而且使用正面的不是负面的字句组成所有的问句必须能主导交流过程,并朝目标前进44编辑ppt倾听45编辑ppt

为什么倾听收集资讯，了解信息了解需求确认态度更适当回应对方所传达的信息判断与抉择的准确性为了尊重为了乐趣让交流朝向双向沟通进行,而不是单向的有助于鉴别对方的话中之话与弦外之音

……46编辑ppt倾听什么倾听语言倾听音调解析身体语言47编辑ppt听用口去听用耳朵听；用眼睛看用心聆听聽怎么倾听48编辑ppt

改善聆听技能的方法眼神(目光)要和对方保持接触发掘共同感兴趣的问题不要轻易反驳,注意敏感问题利用提问,适时进行总结,确认聆听内容的理解.掌握主动注意听出话中之话与弦外之音最重要的是：让对方说话，说完！49编辑ppt赞美50编辑ppt赞美赞美应包括三部分：行动：正确地举出一件要赞美的特定行为或事情态度：向对方告知你所认同肯定的态度利益：告诉对方，因他的优异表现或态度，让我们的团队或公司获得利益或荣誉。51编辑ppt不要吝啬赞美MPPMPMPMPPMPMPPMPMPMP52编辑ppt赞美技巧有价值的特定、精确在适当的场合在适当的时间正确的方式有充分准备真诚的、自然的流露激发其成就感、荣誉感以口头或书面的53编辑ppt用心沟通54编辑ppt中午休息！55编辑ppt欢迎回来！56编辑ppt农夫分田57编辑ppt如何做一名出色的主管?组织好自己角色认知时间管理自我认知组织好部属目标管理绩效管理人员管理团队管理计划管理在职辅导解决问题授权年终绩效评估激励沟通员工职业生涯规划建立有效的工作网络58编辑ppt组织好部属人员管理激励59编辑ppt管理----意味着强制、被动、胁迫伴随而来的往往是消极的抵制领导----则代表指引、带动、鼓励接踵而来的必然是积极的跟随60编辑ppt人是不能管的人是要用的人是要领导的人是要带的----带人、带心、用激励61编辑ppt激励的艺术62编辑ppt激励常常遇到的问题：

----激励是主管最难拿捏的工作，激励是个无底洞，永远无法满足员工。现代的求员常用缺乏激励来作不努力的借口，要不就用不公平做挡箭牌。63编辑ppt激励的最大危机是：

----很多主管把激励当成管理奖赏的工具，并要求员工感激，如不感激就责怪。64编辑ppt激励的条件要明确没有本事的人不可激励要公正而不公平的激励激励的基本原则公开化的公正叫公平不公开的公平叫公正65编辑ppt真正的激励因素成就感被肯定进步兴趣责任66编辑ppt激励不可任意树立先例激励不可采用运动方式激励不可偷偷摸摸激励不可偏离团队目标激励不可忽略有效沟通激励的真经67编辑ppt激励的变化因需要而变随层级而变顺时而变应场合而变看反应而变68编辑ppt激励的艺术明的暗的要分开公的私的要分开顺的逆的要分清动的静的要并用大的小的要并重69编辑ppt维持纪律明示目标不断训练赋予动机勇于指正不吝称赞维持人和团队激励原则70编辑ppt激励与员工表现的关系员工有犯错的权利主管有帮助他改善的责任71编辑ppt激发个人行为引导个人行为向某个特定目标发展如何保持个人行为的长久持续发现需求产生动机从而实现目标激励的意义72编辑ppt时间尊敬无条件的正面关怀敏感性接触性激励就是一种信任73编辑ppt有本事就来拿公司提供表现的机会拿不到会怪别人完善自己的本事再等机会合理的不公平

中国人的激励特性74编辑ppt激励的方向员工的承诺员工的能力成就的驱策力75编辑ppt课堂案例讨论

76编辑ppt激励中需要要注意的问题（一）先激后励，及时效果好先我后他，相互激励先激励心，后激励智“皮格马利翁效应”先分后合，激励有方先激励，后凝聚77编辑ppt工作诱因和感受一样，全存乎一心每位员工的特点既有普通又独特员工不是升降机，没有红色按钮最实际有效的工作诱因是工作本身员工希望满足的不仅仅一、二项需求激励中需要要注意的问题（二）78编辑ppt以不当的手段激励，徒劳无功