组织现代管理学基础

组织现代管理学基础第1页，共106页，2023年，2月20日，星期日组织工作是计划工作的自然延续一个组织的目标、计划制定出来以后，接下来的问题就是如何使它们变成现实这就要求管理者按照目标和计划要求，设计出能够保证计划顺利实施的组织结构，合理安排和调配各种资源，也就是做好组织工作2第2页，共106页，2023年，2月20日，星期日三湾改编旧址3第3页，共106页，2023年，2月20日，星期日案例：三湾改编内容第一，部队缩编为工农革命军第一军第一师第一团第二，支部建在连上第三，建立士兵委员会，协助进行政治工作和群众工作编制体制具体措施4第4页，共106页，2023年，2月20日，星期日原工农革命军第1军第1师组织序列中共湖南省委前敌委员会书记毛泽东第1军第1师总指挥卢德铭师长余洒渡第1团团长钟文璋党代表第2团团长王新亚党代表张明山第3团团长苏先骏党代表徐琪第4团团长邱国轩党代表5第5页，共106页，2023年，2月20日，星期日新组建工农革命军第1军第1师第1团组织序列中共湖南省委前敌委员会书记毛泽东工农革命军第1军第1师第1团团长陈浩党代表何挺颖6第6页，共106页，2023年，2月20日，星期日案例：三湾改编三湾改编的意义党对军队领导的制度得以确立改变了旧式军队的习气和农民的自由散漫作风，部队面貌焕然一新，凝聚力、战斗力空前提高罗荣桓元帅回忆说，“三湾改编，实际上是我军的新生，正是从这时开始，确立了党对军队的领导”。如果不是这样，红军“即使不被强大的敌人消灭，也只能变成流寇”

三湾改编是组织结构的一种调整和完善！7第7页，共106页，2023年，2月20日，星期日主要内容组织概述组织模式组织设计组织中的人力资源配备组织变革8第8页，共106页，2023年，2月20日，星期日一、组织概述

1、组织的概念组织是特定的群体，为了共同的目标，按照特定原则，通过组织设计，使得相关资源有机组合，并以特定结构运行的社会系统。组织是管理活动的载体与平台。9第9页，共106页，2023年，2月20日，星期日按照社会职能2、组织的类型公共组织：实现公共利益，使用公共权力、提供公共服务、负公共责任。政府、军队、非营利组织等。非公共组织：实现局部利益如企业、以营利为目的的中介组织、非公共利益集团、宗教组织等。经济文化政治军事10第10页，共106页，2023年，2月20日，星期日公共管理者与经济管理者的区别管理内容经济管理公共管理任期受企业聘用，没有固定的任期制有一定的任期制、任期较短工资来源于利润，没有统一标准来源于税收，有统一标准自身素质重视经营能力重视政治素质和社会责任工作方式内部运作，有商业秘密公开运行，受到社会监督人事权限有权任命、解雇其雇员受法律程序限制，不能私人任命绩效评价产值、利润公共利益、多元评价、评估难度大公共监督工商税务、消费者监督活动受限，全方位监督11第11页，共106页，2023年，2月20日，星期日按照内部是否正式分工正式组织：为了实现组织目标、经过人为设计，具有明确具体的规范、规则和制度的组织专业分工，科层结构，法定权威，统一规范，相对稳定，职位可替代，物质交换非正式组织：满足特定心理或情感需要而在实际活动和共同相处过程中，自发和自然形成的团体共同的文化理念，内聚力较强，关系不固定，无章可循，两面性2、组织的类型12第12页，共106页，2023年，2月20日，星期日二、组织模式组织模式就是组织的结构形式，即组织内各构成要素及构成要素之间确立关系的形式。13第13页，共106页，2023年，2月20日，星期日组织结构的要素管理幅度组织层次机构设置静态结构运行结构权责关系沟通方式14第14页，共106页，2023年，2月20日，星期日1、直线型组织结构组织职位按照垂直系统直线排列，各级主管对自己的下级拥有直接的一切职权，职权和命令从上而下直线贯穿于组织之中。高层指挥中层指挥中层指挥中层指挥基层指挥基层指挥基层指挥基层指挥基层指挥基层指挥基层指挥基层指挥基层指挥15第15页，共106页，2023年，2月20日，星期日优点：结构简单，沟通迅速，职权集中，指挥统一，垂直领导，责任分明。缺点：由于没有职能部门，高层领导要事必躬亲；要求领导是多面手，能通晓各项管理业务。适用：规模较小或技术装备和业务领域比较简单的组织。生活中你见到哪些直线型组织？直线型组织结构的特点16第16页，共106页，2023年，2月20日，星期日组织最高领导职能机构职能机构职能机构职能机构基层组织单元基层组织单元基层组织单元2、直线—职能型组织结构在组织内部设立若干个职能部门，各职能部门在自己的业务范围内拥有向基层下达工作任务和专业指令的权力，即下级负责人除了要服从直接上级领导的指挥外，还要接受多个职能部门的领导。17第17页，共106页，2023年，2月20日，星期日司令部政治部后勤部1师2师3师装备部职能型组织结构18第18页，共106页，2023年，2月20日，星期日师长司令部政治部后勤部装备部营长直线—职能型组织结构示例司令处政治处后勤处装备处团长1连2连3连19第19页，共106页，2023年，2月20日，星期日直线—职能型组织的构建方式按工作流程建构职能施工组织按照业务范围建构职能政府职能、军事组织20第20页，共106页，2023年，2月20日，星期日优点：组织分工明确，可发挥职能专业化优势，能保证指挥和命令的统一性，又能发挥专业人员和部门的职能。直线—职能型组织结构的特点缺点：多头指挥、责任不清过分强调本部门职能重要性而忽视组织整体性不利于培养全面的管理人才基层业务人员经常被困于落实上级机关的业务指令，缺乏必要的自主性21第21页，共106页，2023年，2月20日，星期日

1998年10月6日，公民葛锐在郑州火车站因公共厕所收费问题与工作人员发生争执。葛锐认为该公共厕所不应收费。理由是国家财政部和国家计委联合发布的（93）财综字152号文件,其中规定火车站厕所收费应予取消。而火车站工作人员则依据铁道部文件（铁道部爱卫字函（1995）第3号《关于对南京铁路分局“车站车室内公共厕所收费问题的请示”》的复函），认为该公共厕所可以收费，因为文件规定站台厕所不能收费，而站内厕所可以收费。葛锐无奈只好掏了3角钱。

《今日说法》案例22第22页，共106页，2023年，2月20日，星期日同年10月29日，葛锐信心十足地来到了郑州市二七区人民法院。作为原告，他以被告郑州铁路分局违反“国家财政部和国家计委（93）财综字第152号关于公布第一批取消的收费项目的规定”为由，要求法院依法判令被告公开向原告赔礼道歉，并退回非法收取原告的0.3元入厕费。法院经过审查于当日便决定受理了此案。23第23页，共106页，2023年，2月20日，星期日1999年4月2日，此案公开开庭审理。法院调查后认为：被告郑州铁路分局对原告葛锐在候车室入厕所收取的0.3元费用，是河南省物价局根据国务院颁布的《城市市容环境卫生管理条例》的规定批准的，属合法收费行为，原告诉被告违法收费理由不能成立。故依法作出如下判决：

驳回原告的诉讼请求，驳回被告的反诉请求，案件受理费50元由原告葛锐承担。24第24页，共106页，2023年，2月20日，星期日宣判后，原告葛锐不服，上诉至郑州市中级人民法院。2001年3月13日上午，郑州市中级人民法院终审判决葛锐胜诉。

法院认为，郑州火车站高架候车室在郑州火车站范围之内，候车室内的厕所收费违反行政法规，属乱收费，要求被告返还向葛锐收取的３毛钱入厕费，并承担一、二审案件受理费各50元。

这次诉讼引起了原河南省计委的高度重视，经调查，河南省计委依法做出了将郑州火车站违法收取的174万余元如厕费全部没收的行政处罚。25第25页，共106页，2023年，2月20日，星期日该案涉及的职能部门：国家财政部国家计委铁道部河南省物价局26第26页，共106页，2023年，2月20日，星期日我们见到过哪些直线—职能型组织？他们的优缺点有哪些？27第27页，共106页，2023年，2月20日，星期日校领导教学职能部门科研职能部门政治职能部门后勤职能部门学院领导学院领导学院领导职能部门职能部门系（所）系（所）系（所）28第28页，共106页，2023年，2月20日，星期日3、事业部型组织结构

事业部型组织是在组织的总部下增设一层“半独立”的“事业部”，事业部长直接负责具体的组织工作，并设有相应的职能部门。事业部型组织的构成：:一般是按照产品、地域和服务对象为基础，把组织划分为若干个事业部而组成的组织结构。29第29页，共106页，2023年，2月20日，星期日1895年毕业于麻省理工学院，获电子工程学士学位。他于1918年加盟杜兰特（别克汽车的创始人）领导的通用汽车公司。AlfredSloan1875-19661923年5月，继杜邦先生之后，成为通用汽车公司的总裁，此后，一直任通用汽车公司总裁，首席执行官、董事会主席至20世纪60年代。现代化组织天才30第30页，共106页，2023年，2月20日，星期日组织高层领导部门领导部门领导事业部A事业部B事业部C职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门车间车间车间车间车间车间车间车间车间事业部型组织结构图31第31页，共106页，2023年，2月20日，星期日总经理财务部

投资部

开发部

人事部

冰箱部湖南部彩电部广东部手机部上海部销售部工厂B技术部采购部

工厂A

事业部型组织结构示例32第32页，共106页，2023年，2月20日，星期日事业部型组织最高领导除保留人事管理、财务控制、组织监督等权力外，其他权力都下放到事业部，事业部管理上有相对独立的计划、组织、指挥、控制的自主权。如工商企业事业部有采购、生产、销售及资源调配的自主权，是相对独立利益责任单位，有独立的市场和外部关系，是总部控制下的小中心。参谋长联席会议——战区司令部——师（旅）——营33第33页，共106页，2023年，2月20日，星期日事业部型组织结构的特点优点：可使最高管理部门摆脱日常的行政事务，集中精力于组织的战略问题和决策可使事业部具有很大的自主性和积极性，有利于组织的专业化运行缺点：可能造成组织整体性下降，事业部本位主义增强，管理部门增加，机构设置重复等34第34页，共106页，2023年，2月20日，星期日饭馆老板伙计伙计伙计饭馆老板厨师长伙计伙计一个小饭馆，一个老板，三个伙计这个小饭店继续扩大，老板为厨师雇了两个帮工组织结构的演变35第35页，共106页，2023年，2月20日，星期日饭馆生意做得有特色，顾客较多，需要的伙计更多，财务方面的事情也变得越来越重要，还需要聘请财务方面的人员来打理财务方面的事情。饭店老板财务主管饭店领班采购服务后厨36第36页，共106页，2023年，2月20日，星期日总经理

分店一分店二

分店三

人事部门财务部门开发部门37第37页，共106页，2023年，2月20日，星期日4、矩阵式组织结构矩阵结构是从职能组织基础上发展而来矩阵由纵横两套管理系统构成纵向是按照职能划分的指挥系统横向是按照产品、项目进行划分的管理系统作业人员受到两个方向上领导的双重领导和指挥38第38页，共106页，2023年，2月20日，星期日4、矩阵式组织结构

某公司的矩阵组织

设计工程合同管理制造采购会计人事项目D制造组合同组设计组采购组会计组人事组项目C制造组合同组设计组采购组会计组人事组项目B制造组合同组设计组采购组会计组人事组项目A制造组合同组设计组采购组会计组人事组总经理39第39页，共106页，2023年，2月20日，星期日矩阵式组织结构的特点优点：加强了各部门之间的分工协作，增强了组织的灵活性和协调性使组织对专业人员的使用更富有弹性，有利于发挥专业人员的综合优势提高组织整体工作效率不足：双重领导带来的指挥不统一的问题，出现问题不易追究责任40第40页，共106页，2023年，2月20日，星期日例：航天型号工程项目组织结构院领导科技委型号项目管理部情报所分系统配套厂所外协配套厂所总体设计部综合经营部人力资源部质量技术部物资保障部综合办公室财务部总装工程部环境试验部测试发射部研发中心型号项目办公室1型号总师1型号项目办公室2型号项目办公室3型号项目办公室4型号项目办公室5型号项目办公室6型号总师2型号总师5型号总师4型号总师3型号总师641第41页，共106页，2023年，2月20日，星期日5、委员会型组织结构公共事务管理中常见的一种组织类型因现代经济、社会活动的参与人数多、部门多，地区多，涉及的学科专业、社会领域非常广泛，单一的直线领域和职能部门难以达到组织的目标42第42页，共106页，2023年，2月20日，星期日委员会型组织结构的特点优点集思广益，资源共享集体决策，利益共享有利组织权力和决策形成的合法性和权威性权力制衡，有利实现公正、公平、和谐缺点折衷调和，成本高、效率低参与人员的角色模糊，个人职责模糊不清委员会人选难以确定43第43页，共106页，2023年，2月20日，星期日三、组织设计

组织设计就是管理者为了实现组织目标而对组织活动和组织结构进行设计。主要内容：组织结构（组织幅度、组织层次）设计组织职能设计部门设计职位设计职权设计44第44页，共106页，2023年，2月20日，星期日1、组织结构设计组织层次和组织幅度组织层次是组织内部纵向划分的等级数组织幅度是上级组织有效管理下级组织或单位、部门的数目组织层次与幅度的关系层次与幅度在组织内成反比关系。层次越多，幅度越小；层次越少，幅度越大45第45页，共106页，2023年，2月20日，星期日尖形结构（金字塔）顶层中间层最底层尖形结构，层次分明，上级对下级控制严格、影响力强。优点：权力集中，分工明确，便于统一行动；缺点：层次多，信息传递途径长，容易造成信息失真，使高层决策执行“走样”。决策层执行层46第46页，共106页，2023年，2月20日，星期日顶层中间层最底层优点:管理层次少，信息传递迅速，不易失真，决策执行时间短，下级执行人员拥有较大的自主权，决策、执行面广，也较为灵活。缺点：上级对下级的控制不强，组织相对比较松散，集体行动难度较大。扁形结构决策层执行层47第47页，共106页，2023年，2月20日，星期日中国政府组织结构中央省（自治区、直辖市）地、市、州区、县、县级市、旗乡、镇中央地方5层48第48页，共106页，2023年，2月20日，星期日军队组织结构中央军委大军区集团军师、旅团、营营、连连、排中央军委作战单位7－8层49第49页，共106页，2023年，2月20日，星期日影响组织幅度的因素组织人数组织中人的工作能力和素质因素工作内容工作复杂度下属工作性质相似度工作的计划程度管理者需处理的非管理事务量组织环境信息沟通环境

管理幅度原则50第50页，共106页，2023年，2月20日，星期日2、组织职能设计定义以对组织职能之间关系的分析来确定组织的职能结构，进而确定组织的管理层次、部门、职位和岗位的设计。51第51页，共106页，2023年，2月20日，星期日组织职能设计的主要任务根据组织的性质和目标战略，确定组织总体任务和职能的特性。如市场经济条件下，政府的职能是做好公共产品（服务）的供给进行组织职能分解。职能分解是把组织的总体职能分解为若干分职能，并把这些分职能具体职责化确定组织的主要职能与辅助职能。例如高校的主要职能是教学和科研，社会活动、后勤服务为辅助职能明确各职能之间的关系。如逻辑关系、相互制约关系和相互促进关系等。52第52页，共106页，2023年，2月20日，星期日军队职能有哪些?军校职能有哪些?学员队职能有哪些?53第53页，共106页，2023年，2月20日，星期日3、部门设计在分析和确定组织的职能分类和职能关系以后，从横向的角度把组织的具体任务和职责配置给特定的组织单位，使得组织职能落实到具体的运行单位的过程。它包括对组织各层次部门的设计和划分。其任务主要有两方面：确定和划分组织的不同部门，规定这些部门之间的相互关系。54第54页，共106页，2023年，2月20日，星期日中国人民解放军总参谋部总政治部总后勤部总装备部宣传部组织部干部部保卫部群工部纪检部任免局调配局科干局老干局55第55页，共106页，2023年，2月20日，星期日划分和确定部门的基本标准和方法1998年4月3日，中央军委作出决定组建中国人民解放军总装备部。解放军为什么成立总装备部？按照职能设计组织的部门按照区域设计组织的部门按照行业和服务对象设计组织的部门56第56页，共106页，2023年，2月20日，星期日4、职位设计职位是指组织中的具体工作职务和职责。它以特定的职务作为外在标志。职务是组织中岗位的标志，而不是承担这一岗位的具体人的附着物，因此，职务是组织的元素，是组织中的角色结构和基本构成单位，而不属于某个担任该职位的人私有。组织职位设计就是按照组织职能、具体任务和职责要求对组织中具体岗位的设计。57第57页，共106页，2023年，2月20日，星期日组织职位设计的基本任务与条件应该有明确的任务和职责。不管是单一的，还是多项综合的，都应具有可检验性、可操作性。应该有合理的广度和深度，即应包含对任务完成的量和质的要求。应有特定的规范。职位的任务和职责的设计应该规范，在总体上应构成组织的制度和工作条例。58第58页，共106页，2023年，2月20日，星期日故事有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”

这个故事对你有什么启发？59第59页，共106页，2023年，2月20日，星期日分析本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞一天钟”是由于主持没有提前公布工作标准（岗位职责）造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。60第60页，共106页，2023年，2月20日，星期日我校机关的职位设置情况?大军区机关的职位设置情况?61第61页，共106页，2023年，2月20日，星期日职位设计中常见的错误职位太小，优秀人才的流失管理人员的职位谁都可以担当管理职位是应付人际关系管理职位可以脱离集体62第62页，共106页，2023年，2月20日，星期日5、组织职权设计职权的基本特点它是某职位特有的权力，在位才有职权，离任或下岗后无此职权它具有多种权力行使方式，如决策、命令、规范、说服、监督、奖酬、惩罚、授权等方式它具有不同类型，如高层的决策指挥权，中层的专业管理权和基层的作业权63第63页，共106页，2023年，2月20日，星期日职权设计的原则确保命令统一的原则连续分级原则权职对称原则合理集权和分权的原则64第64页，共106页，2023年，2月20日，星期日

产科护士长黛安娜给巴恩斯医院的院长戴维斯博士打来电话：“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。昨天上午7：45，杰克逊（医院的主任护士）告诉我，上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午向董事会作汇报用，这样一份报告需要至少花一个半小时才能写出来。30分钟后，乔伊斯（戴安娜的直接主管，基层护士监督员）近来质问我为什么两位护士不在班。我告诉她雷诺兹医生（外科主任）要走了，说急诊外科手术正缺人手，需要借用一下，我也反对但他坚持说只能这么办。乔伊斯说叫我立即让这些护士回到产科，还说一个小时后回来检查，戴维斯博士，这种事情一天要发生好几次，一家医院只能这样运作吗？讨论：1、这家医院的组织结构有什么问题？2、有人越权行事了吗？巴恩斯医院案例

65第65页，共106页，2023年，2月20日，星期日印加效应：西班牙人征服印加帝国印加帝国，11世纪时的古帝国文明。版图大约是今日南美洲的秘鲁、厄瓜多尔、哥伦比亚、玻利维亚、智利、阿根廷一带。首都设于库斯科。帝国的重心区域分布在南美洲的安地斯山脉上。

1532年西班牙殖民者皮萨罗率领169名士兵征服拥有8万精锐部队的印加帝国。66第66页，共106页，2023年，2月20日，星期日四、组织人员的配备组织人员的配备就是在组织设计的基础上，根据组织职位结构所确定的各个部门、各个层次的职位数量和能力要求配备合适的人员，其中最主要的是主管人员的配备。67第67页，共106页，2023年，2月20日，星期日1、管理人员选聘的基本要求

美国管理学者罗伯特.卡茨

层次、技能专业技能人文技能理念技能高层管理者17.9%39.4%42.7%中层管理者22.8%42.4%34.8%基层管理者50.3%37.7%12.0%68第68页，共106页，2023年，2月20日，星期日2、人员选聘的原则

（1）效率优先；（2）双向选择；（3）符合国家法律政策和社会整体利益；（4）公开、公平、公正；（5）竞争、择优、全面；（6）降低招募成本，提高招募效率。69第69页，共106页，2023年，2月20日，星期日3、人员选聘的渠道和方式

内部招募外部招募广告招募组织成员引荐校园招募委托各种劳动就业中介机构介招募70第70页，共106页，2023年，2月20日，星期日考博复试三天过五关第一关专业笔试(两小时彻底“自由”)过关描述：给考生一个非常艰深的专业题目，要求在一小时内写出答案。题目难度远超出硕士的能力，通常一半以上的考生不知如何下笔。笔试完让考生离开考场自由求助，两小时后回来再口头回答同一道题。设关理由：？71第71页，共106页，2023年，2月20日，星期日第二关专业英语(能做多少算多少)过关描述：给考生一大摞中文和英文专业资料，要求在45分钟里中翻英、英翻中，能做多少算多少，到时收卷。设关理由：？72第72页，共106页，2023年，2月20日，星期日第三关实验操作(不看结果看“规矩”)过关描述：给定一个不可能当场做出结果的实验项目，让考生独立操作，考官观察考生的动作是否规范。设关理由：？73第73页，共106页，2023年，2月20日，星期日第四关分头聊天(一票否决没商量)过关描述：考生分别与系里副教授、实验室主管、研究生聊十几分钟，话题无关专业，信马由缰，聊完后总结对考生印象。设关理由：？74第74页，共106页，2023年，2月20日，星期日第五关特别任务(鸡毛蒜皮见功力)过关描述：随机安排考生办件小事，或是与副教授合作写一份课题计划，或是去科委送一份材料，或是打电话到厂家订购一批试剂，考官通过各种途径跟踪进展，了解结果。设关理由：？75第75页，共106页，2023年，2月20日，星期日一关理由：我看重的是两小时后。你可以让两小时转瞬即逝，也可以查图书、打电话、请教前辈师友。博士生就是要调动一切可能调动的因素，获取知识、解决问题。我知道三年相当于几个两小时，所以我也能从两小时前后的变化，清楚地预测三年后这个人能达到的学术水平。76第76页，共106页，2023年，2月20日，星期日二关理由：相比勾ABCD的标准化考卷，在给定时间里又要准确又要速度的翻译，更能反映出考生的英文水平和心理素质。77第77页，共106页，2023年，2月20日，星期日三关理由：免疫科学实证性很强，要做的都是精确到千分之一毫升的实验，一个细节都马虎不得。我曾让考生做试剂稀释的实验，有的直接拿装原液的试管就开始稀释，有的碰翻了盆砸碎了瓶，有的干脆连嘴也用上了，含着试管就吸。学了十几年医科仍不懂“规矩”为何物，能当博士？78第78页，共106页，2023年，2月20日，星期日四关理由：通过聊天我想知道，一、这个考生是不是可以交流，他平时不爱说话与我无关，但实验室是一个团队，要做博士必须善于沟通；二、他有没有让人深恶痛绝的地方，只要有一位考官极不喜欢某考生，对不起，一票否决。79第79页，共106页，2023年，2月20日，星期日五关理由：虽是鸡毛蒜皮，从中可考察处理事情的能力。有送材料的考生出了门，愣是一天没转来，迷路了；有订试剂的考生不管三七二十一，拣到篮里都是菜；也有一位考生，几家厂子电话打过去一一询价，又电话打到厂家提供的用户单位一一征询意见，仔细调研后才下订单。事无巨细，高下立现。80第80页，共106页，2023年，2月20日，星期日微软的面试技巧微软面试应聘者，一般是面对面地进行，但有时候也会通过长途电话，考官和应聘者只是坐在电话线的两端交谈。每一个面试者要同微软公司的5—8个人面谈，有时可能达到10个人。每个考官的面试都是以“一对一”的方式进行。主考官都是相关领域的专家，每个人都有一套问题，且侧重点不同，问题的清单通常并未经过集体商量，但有4个问题是考官们共同关心的：

1.是否足够聪明？2.是否有创新激情？3.是否有团队精神？4.专业基础怎样？81第81页，共106页，2023年，2月20日，星期日当应聘者起身离去后，每一个考官都会立即给其他考官发出电子邮件，说明对应聘者的满意度。评估均以4等列出：1.强烈赞成聘用。2.赞成聘用。3.不能聘用。4.绝对不能聘用。在几分钟后走进下一个考官的办公室，求职者根本不知道该考官已对先前的情况了如指掌。考官在嘴上说“接着谈谈”，其实是瞄准了“哪壶不开提哪壶”。所以，一个想进入微软工作的应试者会觉得是在攀高峰，越到后面难关越多。当然，有些应聘者只经历了两三个考官的面试，并未见到后面的“险峰”，但这并非吉兆，因为这两三个考官也许正在网上传递着同一句话：“此人没戏，别再耽误工夫了。”一般说来，应聘者见到的考官越多，被录用的希望也越大。82第82页，共106页，2023年，2月20日，星期日5、管理人员绩效考评（1）绩效考评内容有：工作态度——敬业精神、组织成员满意度；工作效率——是否按时完成任务；工作质量——是否按质量标准完成任务；（2）综合绩效考评的主要指标有：行政成本——管理者个人和组织的管理费用；管理创新——理念、制度、方法、手段的变革；社会效益——公众的评价和认同。83第83页，共106页，2023年，2月20日，星期日五、组织的变革团队型组织

团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体。具体而言，团队是一群人以任务为中心，互相合作，每个人都把智慧、能力和力量贡献给自己正在从事的工作。团队体现出一种团结、合作的特征。84第84页，共106页，2023年，2月20日，星期日唐僧的团队管理唐僧,一位缺乏“行政权力”,“技术能力”也不强的“领导”。但他却带领三位神通广大的团队成员完成了常人看起来很难完成的任务。85第85页，共106页，2023年，2月20日，星期日《西游记》中的“项目团队”具备团队的一般特征唐僧师徒四人构成了项目实施团队，

“特定性”和“过程性”团队成员有着不同背景、能力和性格特征

唐僧的团队管理86第86页，共106页，2023年，2月20日，星期日面临的一般问题项目团队成员并不是他自己挑选的，而是项目实施组织的管理机构指派给他的唐僧的团队管理87第87页，共106页，2023年，2月20日，星期日面临的一般问题项目团队成员的技术能力都强于他，都有一定的来头，有的还有一定的管理经历唐僧的团队管理88第88页，共106页，2023年，2月20日，星期日面临的一般问题团队成员业务能力和工作态度各异唐僧的团队管理89第89页，共106页，2023年，2月20日，星期日面临