三级企业人力资源管理师各章要点

第一章人力资源规划一、单选题（每小题只有一个最恰当的答案）1．从内容上区分，不属于企业人力资源规划的是（）。A．战略规划B．组织规划C．制度规划D．组织变革规划【答案】D【解析】人力资源规划的内容包括：①战略规划；②组织规划；③制度规划；④人员规划；⑤费用计划。……二、多选题（每小题有多个答案正确）1．为了使岗位工作丰富化，应该考虑的重要因素有（）。A．任务整体性B．多样化C．信息的沟通与反馈D．自主权E．任务重要性【答案】ABCD颜世【解析】灿为了使岗位滤工作丰富化视，应注重考拴虑达到五个迈方面的要求户，即任务的小多样化、明肃确任务的意吓义、任务的供整体性、赋研予必要的自幕主权以及注辩重信息的沟陶通与反馈。备2．工沫作岗位分析妹信息主要来茄源于（驳）。担A．书之面资料时B．访圆谈贿C．工葵作日志玻D．同没事报告婚E．直谜接观察掌经【答案】资ABCDE辜兼【解析】撕工作岗位分规析信息的主识要来源包括街：书面资料绣、任职者报售告、同事的按报告以及直戏接的观察。评其中，任职秒者的报告可姿以通过访谈大、工作日志锹等方法得到晒。……股商三、简答题悔坡1．简述人籍力资源规划扩的内容。恰唇答：抛人力资源规针划的内容包宾括：惠（1）唐战略规划。证即人力资源缩战略规划，买是根据企业厌总体发展战窜略的目标，殖对企业人力箭资源开发和早利用的大政培方针、政策它和策略的规戴定，是各种幅人力资源具所体计划的核尾心，是事关捕全局的关键有性规划。去（2）逮组织规划。滚组织规划是局对企业整体惕框架的设计位，主要包括慢组织信息的殃采集、处理帮和应用，组亭织结构图的侍绘制，组织刃调查，诊断浸和评价，组唐织设计与调宵整，以及组面织机构的设撒置等。爸（3）暑制度规划。鞭企业人力资祝源管理制度撞规划是人力焦资源总规划俊目标实现的但重要保证，抚包括人力资纺源管理制度卫体系建设的词程序、制度询化管理等内蛾容。淘（4）疲人员规划。说人员规划是汪对企业人员亿总量、构成冶、流动的整境体规划，包适括人力资源遣现状分析、耳企业定员、条人员需求与鸦供给预测和王人员供需平贩衡等。演第二章钢坏人员招聘与锡配置博矿一、单选暖题（每小题正只有一个最匠恰当的答案依）本1．相惰对于内部招死聘而言，外郑部招聘有利针于（）皱。站A．培姜养员工的忠鲁诚度呈B．促逝进团结、消央除矛盾期C．招太聘到高质量闲人才膛D．激挽励员工、鼓遣舞士气没【答案成】C粱【解析胀】外部招募桃人员相对于耗内部选拔而只言，成本比超较高，而且激也存在着较璃大的风险，折但也具有一牺定的优势，杜主要体现在饼：催①捷带来新思想零、新方法。毛从外部招募忆来的员工对盗现有的组织饥文化有一种垒崭新的、大保胆的视角，伪而较少有感要情的依恋；貌②疼有利于招到伞一流人才。娇外部招募的殿人员来源广绩，选择余地关大，能招聘坏到许多优秀平人才，尤其果是一些稀缺胃的复合型人睬才，这样可离以节省内部票培训费用；绣③怎树立形象的表作用。外部害招募也是一笔种很有效的钻交流方式，树组织可以借贿此在其员工臭、客户和其饶他外界人士捎中树立良好斑的形象。猛汇2．关稳于发布广告腥，下列描述坑不正确的是郑（）。码A．广子告是内部招鹊募最常用的慰方法之一害B．通躬常的做法是祸在一些大众坝媒体上刊登主出单位岗位矛空缺的消息括，吸引对这霸些空缺岗位绣感兴趣的潜避在人选应聘晕C．工裤作空缺的信割息发布迅速配，能够在一安两天内就传搜达给外界叨D．有逼广泛的宣传蜘效果，可以骗展示单位实毅力厕【答案平】A鹅【解析运】广告是单松位从外部招册聘人员最常伶用的方法之石一。……袜二、多久选题（每小扔题有多个答槽案正确）造1．外娃部招募的不洒足有（客）。赏A．筛搂选难度大除B．进锡入角色慢察C．招抬募成本大笑D．决锻策风险大命E．影税响内部员工铜的积极性灰【答案抱】ABCD公E万【解析绿】外部招募叉的不足包括问：筛选难度算大，时间长茅；进入角色缠慢；招募成私本大；决策芦风险大；影竭响内部员工动的积极性。……础剧三、简答慧题臂1．员沉工招聘渠道鸡有哪些?简父述各种员工美招聘渠道的绪特点。随答:企求业可以通过币内部和外部心两个渠道招访募员工。查（1）视内部招募的百特点夏内部招授募是指通过抛内部晋升、躬工作调换、沃工作轮换、珍人员重聘等东方法，从企增业内部人力筒资源储备中贱选拔出合适份的人员补充瞎到空缺或新弟增的岗位上垦去的活动。误内部招母募的优点包握括：柿谢①锋准确性高。痕从招聘的有饿效性和可信战性来看，由暮于对内部员期工有较充分俭的了解，管颤理者对内部腿员工的性格幻、工作动机翠，以及发展茎潜能等方面隆也有比较客布观、准确的塔认识，使得忙对内部员工摆的全面了解茎更加可靠，邻提高了招聘乳的成功率。侄据②锻适应较快。闲从运作模式哭看，内部员妨工更了解本古组织的运营教模式，与从隆外部招募的失新员工相比掏，他们能更部快地适应新蒜的工作。锹常③纳激励性强。仁从激励方面踩来分析，内贡部招募能够陈给员工提供絮发展的机会厨，强化员工赴为组织工作羊的动机，也签增强了员工睛对组织的责则任感。通过炊这种相互之锣间的良性互庭动影响，可咏以在组织中恩形成积极进叼取、追求成楼功的氛围。企萌……

泼胁第三章乞务培训与开发颜一、单落选题（每小或题只有一个犬最恰当的答基案）箩1．对抄新员工进行角培训需求分酬析时，用（粪）来决摧定其在工作场中需要的种劲技能。劲A．绩挎效分析法弹B．组藏织分析法粉C．任鬼务分析法愤D．人燕员分析法代【答案款】C猾【解析授】新员工由叔于对企业文哑化、企业制精度不了解而宴不能融入企页业，或是由攻于对企业工它作岗位的不洒熟悉而不能扩很好地胜任梨新工作，此适时就需要对狭新员工进行佣培训。对于驼新员工的培京训需求分析茶，通常使用甚任务分析法戴来确定其在笑工作中需要吴的各种技能瓶。荣2．（祥）分析遮主要分析的陕是企业的目借标、资源、住环境等因素爸。孩A．组牛织层次漂B．培蜘训层次浓C．培械训对象层次拥D．培齿训目标层次柿【答案预】A溪【解析纳】组织层次狱分析主要分弟析的是企业涝的目标、资故源、环境等羊因素，准确领找出企业存绍在的问题，眼并确定培训及是否是解决细问题的最佳帮途径。……衬二、多黎选题（每小着题有多个答宋案正确）塔1．根咸据培训对象支的不同，培港训需求分析偏可分为（杏）。寨A．业眨务部门培训锋需求分析愤B．新污员工的培训暂需求分析稀C．管酬理部门培训栽需求分析牛D．在胃职员工培训擦需求分析扛E．设陵计部门培训酿需求分析洲【答案增】BD扶【解析深】根据培训甚对象的不同头，培训需求螺分析可分为休：沉①混新员工的培碍训需求分析念。新员工由齐于对企业文火化、企业制盲度不了解而灯不能融入企灶业，或是由译于对企业工沟作岗位的不惩熟悉而不能财很好地胜任屈新工作，此垃时就需要对盛新员工进行询培训，通常由使用任务分债析法来确定躁其在工作中旗需要的各种秋技能；材②买在职员工培扇训需求分析赠。在职员工驻培训需求是谣指由于新技晌术在生产过幼程中的应用刑，在职员工麻的技能不能阴满足工作需逢要等方面的浙原因而产生脱的培训需求蜜，通常采用斧绩效分析法弃评估在职员薄工的培训需驼求。……斤三、简毕答题胡1．如催何运用绩效临差距模型进针行培训需求书分析？艇答：绩垫效差距分析欣模型是培训往需求分析模芹型中的一种炒，是一种重盯点分析方法箱。运用绩效防差距模型进昆行培训需求珍分析的环节晃如下：关（1）拜发现问题阶陵段。问题是饿理想绩效和狠实际绩效之亿间差距的一葬个指标。往约往其存在问钟题的地方，枪即理想和现序实绩效存在晶差距的地方爬，也就是需垫要培训来加定以改善的地湿方。枣（2）徐预先分析阶隶段。通常情辩况下，对问副题进行预先箱分析和直觉株判断是很重普要的。要决泳定一般方法焦的问题及应蚕用何种工具军收集资料的所问题。氧第四章敬双绩效管理梦一、单晴选题（每小摘题只有一个爱最恰当的答悄案）惯1沈．加拿大专泰家认为，组裙织未来所面妹临的挑战主腊要是建于绩听效考评之上闸的一系列绩厌效改进活动融，即可以称返之为（朗）。隔A．绩孝效管理稀B．绩忙效管理制度波C．绩爱效管理目的焰D．绩寸效管理特点掩【答案咳】A刻2．关魔于各类考评尖者的特点，吓下列说法不铲正确的是（鹊筝）。锹A．上笛级对下属人缸员的绩效情梅况比较熟悉婶了解，其考小评权重应该塌较大派B．下绪级对上司的莫考评心存顾勺虑，其考评培权重不应过殊大睬C．自百我考评往往学会夸大绩效摆情况璃D．外攻部人员考评牙能了解被考景评者的绩效夏情况，评价抄结果客观公巩正坛【答案箭】D富【解析鸽】外部人员闸即被考评者装所在部门或聪小组以外人术员，如直接届服务的客户郑，他们虽能察较客观公正抓地参与绩效伴考评，但很再可能不太了猜解被考评者户的能力、行炸为和实际工绑作的情况，糟使其考评结犬果的准确性鲁和可靠性大写打折扣。在我实际考评中话，采用外人边考评的形式巷时，应当慎懒重考虑。……释晕二、多选泪题（每小题鼻有多个答案夫正确）床1．绩麻效管理系统编的设计包括裂（）。思A．绩哑效管理的方痒法显B．绩谎效管理制度余的设计赖C．绩食效管理的特歉点傲D．绩唉效管理设计搞的目的披E．绩央效管理程序变的设计仗【答案荷】BE房【解析齐】AC项是杏绩效管理制耽度的内容，昏而绩效管理风制度的设计乔和绩效管理低程序的设计腹共同构成绩骨效管理系统答的设计。……堤舟三、简答陕题殖1．简剂述提高绩效带面谈有效性拥的具体措施理。帜答：企器业大量事实麻证明，要保井证绩效面谈旦的质量，进谢一步提高其颂有效性和科云学性，除了扛应做好绩效冠面谈前的各箱种准备工作赵之外，更重页要的是采取蕉有效的信息料反馈方式，陪并达到以下望要求：屈（1）壶有效的信息子反馈应具有遍针对性晴在绩效驼面谈中，考炉评者所回馈构的信息不应枝当是针对某峰个被考评者姨，而应当针岔对某一类行叙为，并且这寻种行为应当奥是员工通过敢自身的努力洲，能够改进杀，可以克服学的。如果一窗个人意识到恢自己的缺点探无法改变，熊以及一些性香格上的不足锻或缺陷时，四往往容易自票暴自弃，对甲自己的未来疮缺乏足够的评信心，放弃音在工作学习掘方面的努力付。奥（2）绍有效的信息咽反馈应具有现真实性充在绩效镇面谈中，反榴馈的信息应存该街“遭去伪存真乳”阳，是经过核叫实和证明的蛮。不管上级锄主管出于何拔种认识、想交法和目的，宣信息反馈总传是会给下属授带来一定的洁压力，极容尽易使信息接栋受者产生曲身解和误会。岸此外，有效笑的信息反馈流还应使其明地确、具体而霞详细，防止烧过于简单化贩的表述。铅（3）穷有效的信息皂反馈应具有能及时性碗脉……么始第五章讽旨薪酬管理鲜一、单查选题（每小至题只有一个锡最恰当的答仍案）螺1．实圣际上，薪酬把管理的原则喇是一个企业刘给员工传递弊信息的渠道元，也是企业平（）的月体现。店A．关卸注员工春B．沟丽通员工羡C．价挖值观戒D．报摄酬经【答案检】C瞧2．员牧工超额劳动沈的报酬包括多红利、佣金庭、利润分成样等，可称为伪（霸掠）。撒A．福绿利躲盖B．收慧入雾C．报荣酬司D．奖渔励辜【答案瓣】D……妙二、多吸选题（每小带题有多个答念案正确）灯1．内渴部回报如果热运用得当，帜可以对员工领产生较大的驶激励作用。角内部回报一借般包括（动）。煮A．参野与企业决策很B．获钢得更大的工稠作空间或权疑限遥C．更淘大的责任否D．股始利分红巷E．个窃人成长的机块会和活动的花多样化澡【答案贷】ABCE叮【解析颗】内部回报拒指员工自身影心理上感受腥到的回报，听主要体现为圆一些社会和每心理方面的鞠回报。一般闻包括参与企糊业决策，获还得更大的工绩作空间或权膊限，更大责纺任，更有趣息的工作，个站人成长的机塘会和活动的滨多样化等。溜内部回报往殃往看不见，蓝也摸不着，缘不是简单的求物质付出，欠对于企业来暮说，如果运找用得当，也剪能对员工产只生较大的激壶励作用。……舟三、简挽答题滑1．简疗述工作岗位吗评价要素和荐指标的基本期原则。叶答：确浑定工作岗位浪评价要素和肝指标的基本倍原则包括：唤（1）井少而精的原五则秒工作岗沾位评价要素共及其指标的廊设计和选择遥应当尽量简葬化。结构精貌简的评价指夫标体系，便丛于测定人员扎掌握和运用躺，可以缩短灰测量、比较装、汇总、整套理等项工作柿的周期，减炸少数据采集技、处理、存森储、传输的启费用，节省蔽人力、物力透和时间，提厨高工作岗位瓦评价的效率谢。矩（2）纯界限清晰便界于测量的原厕则墨第六章赵练劳动关系管框理兆一、单蒜选题（每小法题只有一个士最恰当的答豆案）瞎1．劳掌动法律法规逼的基本特点山是（）虑。臂A．体呀现国家意志荒B．非架强制性烫C．非票国家意志性骆D．群围众性则【答案饼】A夏【解析皱】劳动法律卫法规由国家处制定，体现脆国家意志，究覆盖所有劳霜动关系，通珍常为调整劳肠动关系应当启遵循的原则途性规范和最第低标准。其零基本特点是协体现国家意吵志。弦2．关舞于劳动合同舟，下列说法怠错误的是（页）。腹A．劳歉动合同是劳宗动者与用人错单位确立劳敬动关系，明句确双方权利臂义务关系的裳协议崖B．劳完动合同订立模的目的是在丰劳动者和用园人单位之间浙建立劳动法葱律关系蜓C．劳起动合同履行幸中，劳动者盟必须参加到杆用人单位的基劳动组织中有去，担任一汉定的职务且D．劳鸟动合同是劳耕动关系当事献人自愿制定蜡的，只要双餐方自主自愿吊就可以，不幸以法律为依皇据仙【答案准】D嗽【解析彩】D项，劳问动合同是劳铁动关系当事公人依据国家林法律的规定烫，经平等自彼愿、协商一易致缔结的，扶体现当事人游双方的意志仗，是劳动关日系当事人双每方合意的结苏果。……旗二、多零选题（每小亏题有多个答贴案正确）顿1．职字工参与民主叔管理的形式犯为（）匀。麻A．组荒织参与门B．岗赵位参与贡C．个友人参与后D．全孩体参与猴E．共乳同参与荡【答案以】ABC袜【解析明】职工参与块企业的民主锣管理有多种森形式，具体挠包括：非①厕组织参与，超职工通过组半织一定的代脊表性机构参持与企业管理功，如职工代罪表大会制度蹦；格②劣岗位参与，苏即职工通过骆在本岗位的佩工作和自治于实现对管理男的参与，如德质量管理小袋组；荣③牵个人参与，摔即职工通过撑其个人的行哀为参与企业王管理，如各摸类合理化建仅议，技术创节新等。……蝴宗三、简答点题贞1．何斜谓劳动法律玻事实？劳动岂法律行为中派的意思表示慕应符合哪些已基本要求？