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目录目录TOC\o"1-3"\p""\h\z\t"副标题,3"【新锐观点】1别和顾客贴得太紧1挖人不解决问题2不要浑蛋原则3作秀是个好习惯4【卓越实务】8顾客心，海底针——海底捞针法8他开着门，睡十年觉9商场如战场，假动作不可少10万向集团的OEM11【管理思考】21淘汰谁，重用谁21简洁说话才有力22公司安全1：小心10%的不忠实雇员23公司安全2：敌人随时都在瞄准你23公司安全3：备份备份再备份24企业需要三类人25拿选择多了反汗而坏事午姓26旁好人才都哪鲜去了宅再27叶【重磅新著霞】铲叮28箱你有所不知车的撇“螺免费赠品吊”还挠28写【新锐观点统】绿别和顾客贴爷得太紧毙从产品导向弦到顾客导向篇，是经营理属念的一大进亩步。但从战继略的高度看熔，顾客导向旬是不够的，治很多时候是少危险的，有寿时甚至是致幸命的。《世刷界经理人》洞杂志总编辑啦LanL喷iu施认为，至少部有三点理由怜，说明企业抓不能把顾客惹当作上帝。境理由之一：捞顾客说的可题能是错的。亮尤其是事关敲新产品的时碎候，顾客说邻想要，不表层示真的要。源顾客现在说穴想要，不表贸示将来真的迫要。反过来种，顾客现在付说不想要，载不表示过一驴段时间真的涝不要纹——婚硬盘驱动器毫制造商希捷旺科技就这样眯上过顾客的宗当。在勿5.25孕英寸硬盘驱毒动器统治市馆场的时代，篇希捷公司是首IBM琴及与其兼容邪的个人计算欺机的主要供掠应商。希捷边公司开发的递3.5敌英寸驱动器该没有引起这苦些顾客的兴畏趣，因为其球存储能力不挖够大。于是记希捷公司放脉弃，而别的杀公司推出的淘3.5光英寸驱动器袋因为体积小掀和重量轻，齿在便携式计餐算机和小型筒台式机中打廊开了市场。级很快，求3.5窑英寸驱动器绞的存储能力次也迅速提高凭，能够满足隙个人计算机油主流市场的神要求。希捷笛公司这时才注匆匆推出，沿却因为规模条和经验的落估后而失去了亲个人计算机坏市场。哈佛搂商学院教授裳鲍尔和克里沙斯坦森指出牵：希捷公司今失败在太僻“毅贴近客户训”谷了。决理由之二：碑不是所有的晌顾客需求都符应该满足。若有些顾客的并需求，或者移顾客的有些紫需求，企业隙要选择不去用满足。管理虑大师波特表须示：战略定概位要求做出菠取舍，满足芬顾客所有需赖求式的止“位以顾客为中纯心俯”绘是错误的。化他发现许多礼日本公司之继所以因同质自化而走入困磁境，原因之梨一是日本民谜族的服务传黑统决定了它惯们会千方百梳计地去满足历顾客所表达序的任何需求醋，最终将自服己的竞争定挣位弄得模糊风不清，成为较一家想为所始有客户做一垦切事情的公疲司。扎理由之三：待市场变化往田往先表现在甚非顾客群体址中。歌管理大师德玻鲁克说：仓“贱重大变化的烘最初征兆极宗少表现在组竹织内部或组向织自己的顾凳客群身上，梳它们几乎总城是首先表现拖在非顾客群男体上。毕竟隐，非顾客总族是比顾客多榨。轨”堆德鲁克以美喜国的百货商捧场为例。在挖巅峰时期，镇百货商场在泊非食品零售承市场中拥有蒙的顾客比例旱是业30%按。他们虽然配很注意调查烂这什30%么顾客，却对塞市场上另外晕70%练的非顾客置期之不理，以失致忽略了市梅场趋势的变抢化灯——给二战后生育似高峰期出生步的一代人购刃物更注重时些间快捷而非类价格高低隔——愉而最终导致趋了百货商场撑的萧条。前姻面提到的希冠捷公司，也用是忽视了非尚顾客群体的傲需求及其体轮现的市场趋拒势。灰■抽挖人不解决易问题饶你看到竞争流对手的某位站员工表现亮躁眼，不但有诚大将之风，结工作态度也皮令人激赏，交真希望能够探把他网罗进杆来为你效劳村。如果你有仇这种想法的燕话，要小心依了。哈佛商凭学院教授葛套罗斯博等人宴最近分享他究们历时六年屈的一项研究样成果，指出厕一个令人吃捎惊的发现：档当一家公司旺从外面挖来屑一位明星人手才之后，不伞但明星本身盈的表现下跌洽，连雇用他学们的部门的锣绩效都会衰袋退。而且，这尽管是用重牺金挖角而来箩，挖来的人袜才还不会在贼跳槽的公司骑待太久。魄原因之一，铜一个人之所娘以会表现亮俯眼，除了个造人因素外，挡还离不开原昆来公司提供脸的资源、流涛程、管理风贱格和团队文还化。换了一疲个环境，剔昼除这些条件完之后，明星亡人才的表现包自然会受到犬很大的影响腐。一位美林挂证券的明星延分析师，转独到一家规模感较小的公司蓄后发现，他旷必须花三天放的时间才能遣拿到一家公膜司的财务资召料。但过去于，他只要叫条助理打个电拼话，弹指之宰间就可以办另到。塑研究还发现周，如果挖来航明星人才的通目的，是让叉他们创立新冲的事业或者贩强化现有的供团队，通常喇绩效会更糟捏，因为他们促必须对抗原挣来的系统。思但如果挖来家的人才是用习来取代刚刚篮离职的明星蜘，则可以有兵较好的绩效引。召葛罗斯博指赴出，一家公功司不可能通凤过挖人而获属得竞争优势洗。公司应该项设法雇用好川的人才，把踢他们培养成蚀明星，而不滚是直接去挖荡现成的。尽熔管很多公司因认为，自己赶培养人才既董花时间，又余担心辛苦培贴养的人才，蛋可能一下子删就被被别人躬挖走，但他稿们在行动前弦总是低估了挤空降部队带僵来的后遗症凯。翁■陡不要浑蛋原弟则价斯坦福大学母教授罗伯特船·姐萨顿最近在块《哈佛商业芽评论》上说赏，有一个简杜单的做法可靠以使企业更偏加优秀，这朋一做法就是庙遵循已“俭不要浑蛋稀”令原则。在萨耗顿看来，任只何人，包括董他自己，实杆际上都有一擦种内在的浑越蛋因子在等析待发作。青那什么样的圆人是企业里抢的痛“蒜混蛋微”抄呢？萨顿找卵到了两个有街用的鉴别方愁法。第一个税方法是：在凤与有浑蛋嫌积疑的人交谈寨之后，人们尸是否一直有仙一种被此人典压迫和蔑视版的感觉？第示二个方法是悲：此人是否诱不断对那些弃无权无势的偿人恶言相加肃，而很少对假那些有权势枪的人使用侮絮辱性语言？激萨顿认为，往一个人对待摧无权之人和疯有权之人的令不同态度，查是衡量一个舍人人性的最谈好尺度。校在实行柿“许不要浑蛋厘”幅原则的一些猪企业，他们辜对区“雹浑蛋畜”狠的定义更严肢格，甚至还姻有些苛刻。援芝加哥的一顺家国际律师涌事务所，长色期以来始终择遵循灭“尝不要浑蛋救”颜原则，它规加定欢“廉不允许对自虽己的秘书大嘱声吼叫或者越相互之间大汉喊大叫仔”桨。忘美国法凤凰城的一趋家律师事务猜所向实习生团提供这样的不书面指导：败“斗我们有一个延‘经不要浑蛋原呀则蕉’坚，这就是说层，你们与其扇他实习生以丑及我们的律杀师和工作人亭员和睦相处织的能力，将问作为最终考反评的一项指赢标。拐”骗贺萨顿认为，透“舍不要浑蛋涂”夕原则不仅仅组与选择员工绢有关，它更严深刻地反映霞了一个组织卡的文化，以抖及哪一类人燥将在其中如喜鱼得水。一叉些组织对某找些人踏(尤其是所烦谓的刮“宇明星领”叼)僵一再恣意辱垦骂他人的行壁为听之任之芝，甚至还进匆行褒奖；而搜另一些组织挨则恰好相反违，绝不容忍惧这样的行为拨，无论这个们浑蛋在组织泳中的职位有晚多高，对组慕织的利润贡号献有多大。腐萨顿还给了蚊大家一个不显同寻常的建叼议：实施或“滔允许一个浑辩蛋存在绿”吼的原则，效零果可能会更诞好。因为，熄对离经叛道意和越轨行为雾的研究表明脂，如果人们剩面前一直存番在一个坏典卵型，看到他北无人理睬、畜被人唾弃、堡遭受惩罚，蚂那么每个人舅就会更加自哀觉地遵守那宝些成文和不透成文的规章赞制度。也就绞是说，为了婆不要浑蛋，取可以考虑招兄聘一两个浑酷蛋。物■第作秀是个好河习惯卡不管你意识框到没有，每避天，你都处帅于聚光灯下贡，在舞台上侮表演着。你细的观众包括宴你的员工、渔上司、客户惯或同事。你谢的目的，可宅能是销售产乓品、推销自晌己、传达愿桃景、沟通讯兆息柴……杯重点是，不哑管你的目的具是什么，观炎众是否被你丽感动了，或变者，他们根溜本讨厌这出长戏，对你的汇表演哈欠连锈连。程在东方，歌“稼表演傻”纯从来都不是弟能力的一环渔，更不是正兴面的用语，骗它代表的是胸一种矫揉造意作。沉默是问金、埋头苦即干、谦虚稳夜重，才是正较统的价值观流。然而，在洗西方，孩子撒们从幼儿园真起，就被鼓怎励要勇于发留问、勇敢的更秀出自己。缠作秀，或者森说表演，在爷东、西方有含着截然不同僚的教育逻辑沸，在全球化祖浪潮来时，灶也造成两个仍民族不同的若职场表现。饭尽今年5月份毅的一份调查望显示，在《溉财富》美国罢五百大公司哈中只有1％饺的亚太裔董柔事，但从人岩口比率来看盼，亚太裔人屈口占美国人翼口的4％。艇为什么会这弃样？这份报稻告指出，亚剖太裔在大公扇司董事会中易人数极少的绍原因在于，怖亚太裔贯“斥不显眼散”池。一些白人服权贵人士对居亚太裔刻板排印象是院“缓沉默的工蜂爷”奴，缺乏领导哀技巧。《今竭日美国报》沾则分析，这蹈是因为亚太英裔从不积极烫推销自己，蛋或争取董事丹职位，仅谦丹虚的希望自练己努力工作专能被发现所机造成的结果件。小事实上，在符职场只有努早力是不够的趁。努力是必贯须的，但是盯表演能力则惕可以让一个滩人的努力与拜能力发光发较亮，在目前船全球化、着渠重跨国沟通截的时代尤其碑如此。IN俩G安泰大中懂华区总裁潘拦燊昌，以他丘多年在跨国蛙公司工作的研经验指出，忘很多华人（卡或亚洲人）约的价值观认寿为，只要自代己够努力，冶公司就会给包你机会。然悠而，在这些趟跨国企业中慈，外国老板毯很少有时间某跟你相处，孩在焦“奸外国人的环气境中开会不宋讲话，他们锋就会以为你离能力不够，他甚至忘了你凳的存在。校”眼华人文化的供价值观，让尸我们害怕错斥误、太重长菊幼尊卑，又债把表达自己女视为肤浅的栗表现。潘燊水昌提醒：乳“徐单靠努力去炼证明自己，恢需要花很长驰的时间，等祸你年纪大了春，公司可能逝又觉得你太轧老，不想给茎你机会了。梦”钩即剖表演就是要邪有个损“色样子篮”售括一家大型计神算机公司委惠托猎头公司鹅找总经理，巧猎头公司找沫到一位学历激、经历、待奔遇各方面条颤件都十分符补合的人。但午是该公司董调事长与候选耀人吃完一顿断中饭后，否绑决了这个候验选人。这名淡候选人百思理不得其解，统央求猎头公烫司一定要问苗出他被拒绝晒的原因，没馆想到，董事咐长只讲了一巷句话：企“筒他没有我们陶公司人的样多子。释”灿什么是这位矮董事长所谓增的邻“晓样子蒙”姓呢？在职场慕上，我们要剪如何呈现自皇己，才能有叔该有的收“招样子江”饺呢？或许，徐你会说：峡“络嘿，我们应节该忠于自己钩，表里一致双！只要我有拥料，就会有隔该有的蓝“糊样子仅”泪。但事实并址非如此。加悉州柏克莱大锋学教授辟Alber范tMer宫ribie顶一份为期十咱年的调查研眉究显示，人穷们对一个人哗的印象，有际55％来自脆外型与肢体舟语言，38锐％来自你的土语调，剩下泥的7％才是奖话语。歼牛职位越高，躺成为高明的墙表演者就越戚重要桥大多数的跨呆国公司深谙内此道。雅芳站董事长兼执大行长钟彬娴轻去年搭专机怀从美国飞到虹中国进行拜希会时，就特寒地从台湾找锦一位造型师复，专程飞到描上海与北京警，让她在每华一个场合都凯展现出专业盆与自信。她剖在中国的第晓一个公开行深程现身时，皱步下奔驰车乔的她，一袭灯红色名牌套损装、黑色细离跟高跟鞋、半黑丝袜、大注颗珍珠项链萝与耳环的造尊型，立即像痛明星般攫住糠所有人的目粥光。重视形应象的钟彬娴犹，甚至连口蓝红的颜色都张研究出一套惧最适合自己合身分的搭配双。雅芳有一漂款口红还因萍此被命名为碍“脱总裁红药”舌。对一个领负导者而言，现表演的重要婆性尤其高于府一般人。原玩因有二：干第一，沟通其，是领导者仍最重要的使派命之一。领边导者如何以店高明的表演陈技巧，进行协有效的沟通缘，确定讯息煤和公司的愿朱景，有效的屡传达到每一渴层级的管理偶和基层人员汉，包括最接烟近客户的行糖销业务人员桥和技术支持机人员，这是码最具挑战性旷的任务。第梦二，领导者载是企业品牌改最好的行销稼包装题材。皆美国惠悦企润管顾问公司栋副总经理魏锡美蓉说，现乐在行销学已顾经从传统的响4矛Ｐ，增加了弄一个Ｐ，就盐是赛peopl恒e魔。也就是说处，不管是你嫩从事什么行券业，人，都虏是很重要的绘行销题材，岁即使是科技僻业，都要强棉调所谓的破human酬touc划h肺（人味）。宵这时，领导询者的形象就构是最好的包撒装题材，不村管你的业绩埋再好，效率肝再高，客户获、投资人都测不可避免的找透过领导者构来认识这个悬公司。而领咬导者的风格波也会形成雇公主品牌，成纠为吸引人才脏的重要指针陕。抛有菠“步百变女王体”限之称的台湾贤惠普科技董伯事长何薇玲年，历经六次惧组织合并过围程，仍然稳梯居领导地位抬，她就是一龟个高明的表使演者。除了魂丰富的肢体游语言外，她傻还善于创造飞话题，骑马蚀、唱歌剧、策变装等，勇引于秀出自己让。曾经，她碍回忆第一份莫工作带给她窄的最大资产腊，就是圾“违selli掉ng律”泰（卖）的技猴能：不管对搬内或对外，善成功卖出自五己的点子。给因此，职位触越高，成为狐高明表演者乐的重要性也脏越高。奥美深整合行销传踢播集团董事素长白崇亮引客述一份近期淡对脑部功能汇的研究指出璃：窑“球情感将引导障人们的思绪领，并左右人伯们对理性事爬实的诠释。惰”串也就是说，宾人们接受到刺的讯息，受怕到大脑右脑清（情感）影哨响的成分，祸远大于左脑举（理智）。窃这份研究点鼠出了表演的危内涵：唯有或人们打心底炕认同你个人底后，你的诉插求才可能被增接纳。为许炮多企业家担谋任形象顾问押的白崇亮说朴，东方人的类文化里，太柔低估戏剧、浩表演、或故帆事所带来的种影响力，大竹家都以为那哀只是演艺人晓员的事情。恶但这是个表呀演的时代，云每个人，尤擦其是领导人拢，都必须透怎过人们来完夫成你的工作唯。人们为什狭么要听你的录话？为什么虫要跟你合作宗？一切都视隐你是否激起删人们的共鸣饺。税衡说故事，是生个人最重要般的能力慢翁要成为一个逐高明的表演层者，学会说骨故事，是重也要的方法。岔哥本哈根未射来研究学院犬院长洛夫巴·惭简森说：职“纱在二十一世鞭纪，企业或锋个人所能拥目有的最重要治技能将会是蔽──谦创造以及诉仆说故事的能堂力。达”转白崇亮也擅漂长用一个寓掏意深远的小岔故事，简短犬有力的分享垒他的工作价予值。不久前泊，在奥美的偷主管训练里男，白崇亮说对了一个故事筋：有一个建羊筑工人，工念作多年后想厦要退休，老邪板要求他，蜡无论如何，宏请他在退休岔前再盖一栋罗房子。那个牛工人想，既锡然要退休了巴，就随便盖兼一盖吧。没哲想到，房子鹿一盖完，老被板告诉他，菌这栋房子就爆送给你当成缠退休礼物吧病！故事一说纤完，所有的翅主管哑口无某言。白崇亮郑适时的做了惧结论：各位息，你们的工假作就像这个落人盖房子一音样，你可以齿为老板盖房剑子，也可以地为自己盖一赏栋将来可以根住进去的房拍子。完台湾趋势科柳技执行长张交明正喜欢表烘演魔术来说筒故事：他拿宽出一张千元瑞大钞，让大锻家左看右看姑，洞“寺你们看，都箱没有附chang距e议（铜板，零胳钱），对不哥对？宇”鱼咻的一下，禾他手上竟然握变出三个铜近板。正当大卫家满肚子疑箭惑时，张明炭正说：跌“钩你看，吼chang穗e背（改变）也里可以这么好康玩！漏”淡藉由这个简解单的表演，稳张明正传达铃出趋势的三矩大核心价值必之一狸──“视改变挂”氧。她不需要长篇渔大论、不需韵要苦口婆心视，一个好故姿事一旦被植伯入后，会不由断在人们心戏中一而再、吐再而三地重续演，自我重温复，创造出杀符合你的目喘标的结果。盈奥美集团的烤统计显示，铲在一场演讲跟后，一个小截时内，人们眼忘掉一半内嘴容；一天将柔忘掉80％椅内容；一周游后，95％戴的内容被忘阔掉，而人们闸唯一记得的玉就是演讲所片举的故事、崖例子、或亲秘身经历。如邀果你能说一政个让自己浮灯出来的故事堡，就能在观膨众的心中占粱据一个多面磁向的位置，盯他们会更专若心的听你说朗话，因为你奇已经从平面苹变成一个立赠体的人物了她。每个人、省每个组织都恼有许多故事忍，只要经过石练习，每个漏人都可以成畏为说故事高贸手，把平面冲的人变成立甘体人。厅刚辞世的罗形纳德察·利里根是二十姓世纪最受欢懒迎的总统，乡有伟大的沟付通者美誉。般分析他成功葱与受欢迎的矩程度，绝大掘部分可以归斗功于他在公闪共部门当中改运用铲“姓表演事业飘”府的原则。当顷了三十年的相演员，里根意深知表演的祝魔力。有一惜次，里根去撤参加一所高凝中的毕业典铲礼，当地的业名流政要、雷校长、州长榜……真通通都来了们，正当他致付词演说到一泻半，坐在台罪下的总统夫喉人南茜，突踪然从座椅上脉跌落在地上览，场面顿时攻很是尴尬，钳大家想笑又卫不敢笑。这己时里根幽默肃地说：告“寿南茜，我们岭不是说好，视如果演讲完墨没有人鼓掌季才来这一招搂，你怎么现农在就用了呢败？骨”崖立即化解了辟这个局面。久里根能够成漠为美国最受替欢迎的总统煌，能力只是防原因之一，爱高明的表演它更是关键。凉园不过，无论申表演的技巧亮再多，有一街点核心却不伸能少，那就结是诚实。唯寺有自己深信暗不疑的价值叙观、唯有表体现真正的自贪己，才能达悬到出色的效锣果。世界上泉也有成功的搞表演操纵者牺，但这种成卵功并不能长剂久。迟■葛【卓越实务信】幅顾客心，海晓底针郑——味海底捞针法甲在台湾特易少购量贩店，胖常有个身形争敏捷、像侦桶探般的外籍纳神秘男子停炊在货架前，吧不停拿着手洋机拍照或喃副喃自语。他素是台湾特易湿购总裁大卫赠·腔理查德。每得次巡视卖场珠，只要有些锋缺失，他马陪上用记壤录下来，隔撒天所有主管串的电子信箱啄里都会收到梯他在现场拍多下来的嘉“仰犯罪纪录绩”炸。在卖场工须作四十年，谨大卫习惯抽鞠丝剥茧找问参题。新店开谊幕前，他都府会找一台空询推车在走道坛上从头滑到捏尾。只要被枣推车撞倒的老产品，就要蔬移到别处，伟让顾客在逛零过时没有任述何阻碍。锈“萄我总是试着费从顾客的角猫度去看，尺”葱他娓娓道出宋秘诀。宰为了了解顾袜客，现在愈鹿来愈多的大牵老板亲自走带到市场，带场头担任企业针的第一号情物报员。他们沃眼观四面，槐耳听八方，溉静悄悄地待建在顾客身旁毙观察一举一钩动。台湾最口长寿的饮料活品牌金车伯挪朗咖啡相信瞒“扶直觉战胜科候学狸”民。金车董事亮长李添财经效常带着同仁盏们逛热门商诉圈或观光景吩点，看看垃惠圾桶、煤亭里哪种饮秘料空罐最多薯，掌握顾客教喜好的蛛丝金马迹。与王品集团火挥锅事业处总肆经理李森斌塞就连到别家立餐厅吃饭，强都不忘趁机扩观察顾客。浇有次他在别炮的火锅店看披到顾客点水必饺，结果当絮水饺放进火靠锅，饺皮上炭的面粉全部扁浮起来，顾侵客马上皱起凉眉头说，串“味会破坏汤头设的，绝对不胶能放。谨”根李森斌当场月就抓起一张访小纸片记下油这位顾客的前提醒，是“敬原来有时候璃企业都太过队主观，忘记扎这根本不是伶顾客想要的碰。途”冤台湾英华达辩的里OKWAP涨大受年亡轻人欢迎，济他们从不闭屡门造槐“苦机基”剩，研发创意愁的来源，很惧多时候来自许网络社群的静聚会活动。打台北市民官爹邸旁，一群良背着书包的级年轻人顺着撑“宗欢迎参加总OKWAP饭北区网聚也”幕的指路标一孤路走进会场里。蛾“滤这个银幕太轨小，不太好阵看简讯沉”妨、域“转和弦铃声的邮歌曲不错，所”凑这群常在榴OKWAP性讨论区的网嫁友们对刚上师市的品幼头论足。一仿旁业务、行丛销、客服和折研发等部门印的主管就记膏下问题或及躬时讨论。因砌为盛OKWAP筒一直增加服旁务，让顾客亡感觉是买到去了一只卫“芹活的徐”胁，可以随时膊让内容聪和功能升级寄。彩当消费市场翅从大众变成傻分众，企业占就更像身处明浓浓的夜雾谊中，找不到职方向。重要混的是，你要耕去想象，永给远站在顾客倚的立场，而旺且要走得比啄他快。朋■射他开着门，戒睡十年觉黎糖最近在网络圈上看到一个前故事。说的寄是一个姓纪记的台湾人照10弟年前到广东枯省东莞市建贸厂，一口气剖建了膜10除座厂房，有鱼生产电子产坡品的，有做愁印刷的，有列做玩具的，粗这些厂子现蜓在每个月为痒他创造首500叶万美金的营追业额。这个自成绩可能没泉什么了不起巧的，许多到能大陆发财的骗台湾人比他来富的多，但历让人觉得了墓不起甚至不补可思议的是搂，他手下有欢三千名员工治，但只有他跃一个管理人切员。而且，见他一个人住锐在厂里，在胜厂房边上修蚁了个小阁楼肃（不是小洋馒楼），十年伟来，他睡在构那里，睡觉武从来都开着汉门。峰十年来，晚蓝上睡觉都开战着门？他为台什么不关门急？他难道不括怕吗？他是潮不是不了解伪现在的治安挎状况？那么久富的一个人形，他不怕人艰入室抢劫？版不怕绑票？释他凭什么不帝怕？他说，茶“蹄没什么可担纽心的，我现素在对待员工器，其实就像瞒是在超度他埋们。妻”消他说自己对谣待员工就是递“天三心二意舍”吃。哪三心呢源？差别心、扔平常心、用啄心。即不要渔有差别心，廉要有平常心瑞，要用心。海哪二意呢？负诚意和谢意等。对待员工气要心诚，并撑且要记住向典他们表达感停谢。对待员桶工时，还有猫两句话不可逐说。一句是陆：等一下。丢另一句是：每不可能！亲他也碰到过区失望的事情西，但是处理偏方式跟一般愧人不一样。彩早些年，有所一次，他拿受了越4扫万元叫一个受人去给员工慢发工资，那柿人拿了钱就待走了，再见更不到影子，眠他没有去追耗，也没有报颂警。又拿教4单万元，又叫过人拿去发工忽资。爹他怎么能够谷同时做那么燕多事？他说雾，索“蜻事情不是一傻下子来的，妻即使手头上颂有许多事情伪，其实仍旧屡是一件一件绝的，方法就毅是：面对它钥、处理它、并然后放下它脱。列”恭前两者没什泽么稀奇，很缴多人都这么柿做了，但是尺很少人能够侮做到放下它责。恒据说他信佛纤。看来这个乓佛还真不是意白信的。他逮已经成佛了馅，广东东莞制的一个活佛浪，这样一个汤活佛，晚上荷自然可以放合心大胆地敞爱开门去睡他滩的好觉，不筒比那些整天督想着剥削打热工仔血汗，脸被人揭发或深者还没被揭亩发的黑心资厦本家，即使幻是锁上了三格道门仍旧不剂能睡安稳。责■选商场如战场外，假动作不攻可少划就象体育运鸣动中少不了翻一些战术性艺的假动作一阳样，商界也剧有类似的假览动作，只是孝人们谈得不夺多。高科技迹公司多年来摔就一直在使惠用假动作。勒比如，为了粥吸引潜在的乏客户并分散讽竞争对手的伍注意力，软凑件公司会煞狱有介事地宣来布它要推出侵某种软件，裹这就是掩人庸耳目的所谓劲“亦雾件三”伯。在汽车工巨业中，汽车菜原型有时会鱼被故意改动绩，以摆脱竞珍争。如果你荐有了一个绝软妙的战略，奖为了避免在装新战略还没根有实施到位光前，就遭到艰竞争对手的杠削弱或模仿奇，你有必要酒采取一些假城动作，误导远对手以赢得湿时间。蝴美国伍索纸峡业公司曾是悲业绩惨淡的侧非涂布纸生环产商。该公年司机器陈旧帽，生产成本栗高昂。当公绘司新任总裁哄得知伍索在钉芝加哥的市时场份额出奇阀的大时，他朗开始寻找原害因。结果发谊现，伍索公葱司之所以在京那里份额高藏，是因为它票在那里有一偶家工厂可以宁天天为分销屿商提供服务脉。公司以这哑一点为基础送制定了一项玩新战略：向犯中西部大城影市的分销商盆提供次日供狠货服务，并趁鼓励他们小页批量订货，坦有些订单还序允许定制规也格。任伍索公司的评客户对这种制提供更佳服趟务和更多选升择的做法反怨响热烈。一触般的供应商晶交付周期漫债长且不可靠易，服务又差临，提供的选获择也少，令晒分销商们非升常头痛，于侮是他们迫不飘及待地转向败了伍索公司世，即使要付拿更高的价格反也不在乎。股由于服务迅盼速，有些分破销商在订购腰伍索公司新恨的定制产品堵的同时，也兔订购其传统桌的普通产品农。刺伍索公司必亚须抢在竞争顶对手跟风模掌仿其战略之移前，迅速行皮动锁住客户陈。为赢得时座间，公司决异定耍个小花炕招。该行业爱的传统思维收帮了伍索公夸司的忙。其论对手已经习功惯于使用高葱速的机器生来产大批量的甜标准产品以轿降低价格，主因此他们不前大相信客户团会愿意支付诸溢价，来购做买更好的服鸟务和获得更坏多的选择。夜伍索公司必妖须延长对手贷犯糊涂的时分间，这样他臂们就不会采猎取行动，或惕者采取错误高的行动。于签是，伍索公梦司的管理人宵员就对行业承媒体说，公忧司因为有大黄量成品存货事，且延长了签工作时间，拾所以提高了废交付速度孟——扮他们说的都炉是实情。但静公司没有透撕露的是，其色战略和运营纹也发生了重诊大转变。如阁伍索公司所逐希望的那样资，竞争对手遣基本上都没眯有在意他们府的动作。久此外，为了鹿满足想要继榜续购买其普愤通产品的客狼户的需要，荒伍索公司开羡始成卷地购谅买竞争对手殿的普通纸张技，然后裁剪衡、重新包装蠢，作为总体悠供应的一部岗分。对此，镇竞争对手感罩到很开心。插这样，伍索利公司就减少料了普通纸张厉的生产，并第且加强了对府手对低利润协产品的依赖铸。浓■万万向集团的蹦OEM随万向集团在卫20世纪8蜜0年代初从谨出口和OE榨M代工起步艳，90年代压中期开始陆约续收购美国积和欧洲的一这些品牌企业笔，与中国本砌土的制造基研地整合，形赔成自己的全扒球资源链，鸽逐渐赢得全肢球竞争的主夜导地位。2傻003年，袭万向集团销绿售收入达1填52亿人民祥币，其中经迫海外公司运兄作的约占五迹分之一。万裁向美国公司准已成为美国全中西部地区赴规模最大的辅中资企业之语一，公司所疮在的伊利诺绍伊州将每年梦的8月12等日定为脸“亏万向日启”怖。近期哈佛碰《商业评论急》中文版专疲访万向集团继副总裁、万近向美国公司努总经理倪频掌，下为内容裕辑要。捞□日万向集团供为什么如此拔积极地向海收外发展？亿万向集团1棚979年开并始生产汽车萝万向节。当鸣时国内还是茶计划经济，仇而我们是一娱家乡镇企业禁，乡镇企业楼进不了国家槐计划，也就着意味着产品秩没有市场。挡要想绝处逢住生就只有出却口，因为国碎际市场不讲龟成分只认产漫品。198沉4年万向集刃团首次将万长向节销售到德美国，这是药中国汽车零装部件首次进邻入脸“呈汽车王国江”痕，一时引起票轰动，于是漠国内改变了集对我们的偏咏见，国内市奖场的大门也斧打开了。所班以，在万向甩集团，海外涛市场一直非春常重要。鲁次冠球有一个晃生动的概括进：围棋对局很，判断一块箱棋是否安全善，有一个很该简单的标准膊，那就是看订是否有两个薄“腥真眼渔”才。企业要活笔下去，不仅漠要比别人多姜“全一口气悼”惑，还必须有及“催两只眼抖”饭：一只眼是节国内市场，刮一只眼是国猴际市场。乏□汇万向美国喊公司的定位津是什么？偿最初的定位暂很简单，就旗是把万向在袖中国生产的裙产品销售到砖美国去。当糖时，万向没题有自主进出刚口权，通过仔外贸公司出菠口。各外贸势公司在海外畅竞相杀价，竟市场非常混砖乱。海外客旱户有很多抱革怨：如果你挎们不能够把患自己的市场扭统一起来，滑经销商没办选法跟你们做咽生意。因为巨经销商追求交的是利润差免价，而不是夸低价。如果缠买进来一分饮钱，卖出去妇只有两分钱狠，它还不如睡买进来一块温钱，卖出去内两块钱。在归拿到了自营婆进出口权之石后，我们在刑1994年画成立了万向芳美国公司。彼第一，是为贷了消除客户腥的顾虑，市框场能够统一合化，保证客举户的利益。逃第二，是为工了尽快通过刚我们自己的戏销售，更大筑规模地把中棕国产品带入乒美国市场。删□灶那你们如批何扩大销售扔？粮我们并没有途直接去卖产波品，而是去仍开发市场。隙到现在为止锄，万向没有寻在任何展销环会直接参展罢，也没有在耗报纸和行业搏的刊物上做讨过任何广告匙。为什么不胁在展销会直迫接参展呢？叙一般人都会汁认为这是个壤有效的推销翠途径。国内缩企业可能很猾难理解为什究么要这样做惯。我们认为燥，价格只是怒市场所有因僵素中一个很考小的组成部雹分，市场的投结构实际上青比价格更重滋要。如果我舟们直接参加孟展销，进入久市场的层次塔更深了，但裁同时也意味黄着我们的客用户面更窄了急。你一旦直姓接参展，进弱口商就变成鼻了你的竞争拍对手，再也氏不可能向你询买货了。这刘就是我们要勉选择一家卖球还是千家卖枣的问题。那灿时我们需要港销量，所以谈选择了千家滥卖。因此，迹我们去展销乔会，但是不容参展。我们放把参加展销立会的所有美成国公司作为鸣我们的客户更来对待。这碎个办法非常时管用，我们稳的业务发展秧得非常快。对另外，我们青圈定的客户能是有限的。殿这就像麦当唯劳公司设店狂，一个街口纽只能有一家坦麦当劳，不努能有两家，迫而且还必须夜规定方圆五米公里以内不鞭许有第二家亭。我们客户罚的下游用户象，也有很多半找我们要产历品，但是我诉们把订单都驾送到我们的躬客户那里。神这就跟放水勇养鱼一样，是我们今天的未很多客户都亭是我们一手渣扶植起来的痒。这就是市瓜场层次和结虫构的问题。路这样做有两刷个好处：一狸是我们的销创量上去了，骗因为销售点司铺开了；二线是我们的价呈格和利润空喷间很稳定，优经销商不会锁因为单纯的给价格因素脱该离我们，因握为它们是我慨们扶植起来迹的。如果有苏一家其他的芽中国公司报乌价比万向低苦，那它是不者能买的，也牵不敢买。为技什么？因为挽它的很多下坐游客户是我屈们提供的，咬如果它乓“焰叛变群”城的话，我只样要做一件事仿情就足够了违：我只要把瑞我给它的价球格抄给它的底下游客户，场它的利润空恭间马上就会贸下来。械我前面提到而过，经销商大不是求低价微，而是求差渡价。虽然它吗可以去买更袄便宜的产品看，但如果没淹有差价的保沫证，它是绝旺对不感兴趣饮的。虏□威万向美国棕公司后来的警定位又是什运么？录第一阶段我影们所做的一舍切都是围绕歪万向中国的舰制造基地。寇在今天这仍钞然是一个核蛙心任务，但档是内涵发生窑了很多变化饮。最初，万顺向在美国的烦业务并不是阅独立的，而吵是完全服务校于万向中国面制造体系的剧要求，母公勇司生产什么洪，美国公司漫就帮助卖什黄么。后来，颠除了帮助中粘国的母公司响做好市场拓粉展以外，万镜向美国开始从逐渐形成新逗的业务模式硬，陆陆续续缩做了一些收匆购和投资项捐目。我们收例购的企业基脖本有两类，翅一类是销售记型公司，有弃5家，另一落类是制造型晕企业，有6雁家。我们还占投资了很多寒其他项目，蛾一共有30意多个。辟□字你们如何嫁在海外寻找责这些收购对厘象？弯这就与我们其第一阶段的芝工作有关了揪。我前面讲矿过，第一阶雪段的工作是挪解决市场层遥次和结构的邮问题。我们什扶持了一些绑经销商，把体它们养大了航，形成了品享牌。在市场化的层次基本案上成熟后，锤接下来我们躲就进入第二喷阶段了。打缓个比方，在赏杭州有五家核麦当劳门店胁，本来各个湖门店的所有辆权都属于自蠢己，现在机叨会成熟了，来我们就跟这率五家麦当劳或说，我们来秘组合一下，蒜把你们五家阅麦当劳组合哀在一起，你跃们仍然分管芦自己的区域宵和市场，但驻是你们必须絮给我股权，寺否则我就要爱进入你们的温市场。我们滑一旦进入它尾们的市场，德或者我们供垒给它们的竞咱争对手，它烟们就要完蛋贡了。因此，昨我们收购了谷很多销售型卫公司，一分忠钱都没有花丰，它们就把开51％或者扭60％的股绑权送给我们雁了。制造型级企业的情况军也很类似。艇慢慢地，我东们跟这些客斜户建立了较号好的关系。事它们越来越阁认识到，如堡果没有我们必的全力支持反，或者如果每我们转而支轨持它们的竞岁争对手，它群们的业务就竹会受到很大输影响。这个答时候，它们毯往往也愿意撞跟我们合作倦。镜□章看来，现魄在的市场格卷局与你们1泉0年前到美佩国时有了很很大的变化。道是的。美国击的制造企业箩必须走全球震化的道路，钞全球化的道证路有很多种哑，大规模的沈企业自己去本走，小规模队的企业只能眯和别人结盟疑。以万向美润国今天的市肤场地位，收辈购美国的中登小规模汽车他零部件企业都并不需要太君多的资源，肺只要讲腥“奉中国汤”嚷两个字就可眉以了。在过嘱去的一年半垃到两年里，葛我越来越强什烈地感觉到串“嘉我是中国来压的塘”咬就是最大的耕资源。编□“籍中国机”妹这两个字对卷它们意味着尖什么？渗意味着可能响活下去的一托条生命线。术首先它们可监以进行成本是置换，把成巨本降下来。陈第二是市场惯，它们可能刘在中国找到魂新的市场。限在美国，除算了新兴的电痛子技术系统亦外，传统的灯零部件市场傻已经没有增游长空间了，痛主要有两个买原因：一是糟美国三大汽称车公司的产戏量都在下降师；二是由于臣新技术的更抛新，某些传念统的零件在货设计中被去谊掉了。吉□蠢你们收购丛的企业对万指向的业务有鉴什么推动作缴用？互有多种推动虽作用。比如等，2000慢年我们收购惩了万向集团业的第一个海纲外客户美国瘦舍勒公司。肆该公司创立走于192盈3年，是美合国汽车维修示市场的主要微零部件生产剪供应商。他采们在198苗4年向中国上万向集团采碍购了第一批偶共3万套万马向节，这是孔万向集团的倦第一个海外誓订单。这家奋公司在20图00年前后外陷入困境要街出售。另一状家美国公司三LSB收畏购了舍勒的武工人和厂房消，我们则收罩购了气“母舍勒悔”们品牌，把舍哪勒的产品全陪部放到中国雷去生产，至歌少在美国市哲场为万向集崭团增加了5肠00万美元个的销售额。会□鉴你们还收胜购了美国的驻—普家上市公司呈UAI？何在收购之前远，UAI公罩司并不是我斑们的客户。脾当时万向集盘团正在进入邮刹车系统领通域，如果一态切从头开始陕，比如花5键年时间发展头到全国第一浑，时间上等决不及。因此枣，我们想在含海外先收购任一个平台，内直接把中国板的产品带进扬来。这是当阴初的一个主律要目的。第纳二个目的是繁，万向需要鸦管理上市公坝司的经验，要比如作为一顺家美国的上织市公司，它愈如何与股东葛打交道、在不法律上怎么贞操作等。在鸟美国，这方浅面的规矩非祖常细、非常丰全。总有一勉天，万向在码美国会有更因多的上市公伶司，我们事蛋先需要一个哪练习场，而傲UAI就是屿一家在纳斯佩达克上市的系公司。在签隐订股权投资虹合同的同时锐，我们还与屿UAI签订煤了长期采购弯合同。合同仗规定，对U昂AI公司在朗中国的所有谎采购业务，滔万向有第一岛优先权。伸□扛UAI如钩何与万向集撤团的业务对何接？对UAI是一购家分销性公酿司，自有品假牌异“趴UBP锦”呢几乎涵盖了酱所有的美国滔大型汽车零蔑部件连锁店絮及采购集团庄。由于主要漏面对维修市旷场，UAI包在中国的采必购成本要低常于万向中国忽公司的制造商成本，因此吹万向的生产弹企业没有办客法接上去。虎于是，我们早就变成UA午I全球物流绝体系的一个块接口，为他红们在中国找惨工厂。在这软里，我要澄鸡清一下万向稀集团的定位夸，万向其实绒并不是一个辨纯粹的制造食企业，我们任有很多物流叠管理和服务以方面的业务君。这块业务糖和UAI佩接上了。超□奔你们收购撇的动作越来梯越大了。最中近收购洛克万福特公司的朴金额高达1宝000多万奖美元，这家摧公司现在情出况如何？米洛克福特曾吃经是我们的盾客户。我们返为它提供零助件配套，它扶再给整车厂用提供部件配凝套。它是翼泛形万向节传照动轴的发明然者和整车一邪级供应商，凉创立至今已亦有110多终年历史了。隶去年我们收窜购了洛克福另特33.5枣％的股权，裕成为它的第鹊一大股东。挪这家公司过狗去几年一直躺亏损，20蝴03年开始倡赢利，今年康增长速度大河概可以超过文30％。按约照这样的运调营状况，我绘们的投资回猎报率可以达倒到400％笼。翼□锋洛克福特拍公司原先亏狸损的主要原岛因是什么？胶用大公司的狠方式管理小冤公司。撞□年能具体解便释一下吗？筐美国有一些恶中小公司不异愿意别人认逢为它小，于亮是设了很多敲层次和职位累，每天要开拖很多会，扯惊一些没边没遣际的问题。霞这就是用大吐公司的方式诱去管理小公需司，大公司宿经得起折腾编，而小公司况经不起折腾丰，折腾两下抚就完了，这桐是内部的原身因。外部的呆原因是他们树太保守，全萄球化的步子依迈得太慢。养1995年纹，我去洛克右福特洽谈业榨务，他们只赏能在传达室庸见我，因为唇公司里一切邀都是机密。津在这样一种枝封闭的思维颗方式下，怎节么能跟得上牺全球化的趋萍势呢？在这仰方面，他们肝大概损失了颜5年的时间扩。毙□布作为第一之大股东，万核向美国公司片进去以后对诊他们施加了益哪些影响？段既有好的影渠响，也有坏口的影响。坏径影响是，他岭们的工会害柴怕了，认为仇中国人来抢摊他们的工作唉，于是要罢港工。我们要糠去讲清楚，怪为什么我们兆要进来，我坟们进来对他范们有什么好弱处。我们永飘远相信一点接：在世界上常，交流和沟罪通是最重要钢的，尤其在咸国际贸易上动更是如此。写好的影响有好几个方面：艘一是万向的佩文化渗透。务我们把万向御在中国行之材有效的东西胃搬到美国，颠倡导简单、猜高效、透明帮的管理方式耐，强调竞争涨，实行按劳郊取酬，比如怖把计酬方式默从层“谦大锅饭辨”无式的计时制值改为计件制鉴。这些东西鱼理念上很简姜单，但是很木管用。二是城万向将更容您易支持他们乒的发展。比欺如说，从产伴品线的角度绍、从新项目爷优先程度的沙角度、从技债术支持的角驶度、从市场蛾的角度。匙不久前我们郑与福特公司洪谈业务，福苏特给我们很贿多传动系统收的项目，但躬万向在自己洁的中国工厂刷不能做。倒辜不是我们不骄能制造，而烟是我们不能卧设计、不能滤开发、不能锹做认证。在即资源链中，宋万向少了这眼一块。福特痒的人觉得很艇沮丧：镇“日你们应该可耐以做得好，疤为什么不能拾做？份”育万向中国工卧厂也很急：凝“伞我是想做，殃但是我不知且道怎么做，锅如果你把图既纸画给我们械，我们就可夕以做了。拾”世福特的人说否：棋“育我们不画图叹纸，这是你按们的事情。氧”依洛克福特大仿约在80年摄代设计过福茂特的一种车刊型，我们就赢把洛克福特扯的人叫过来怒：羽“做嘿，你去跟某福特谈吧。深”培福特很高兴庭，洛克福特乒也很高兴，戒因为它的资暑源发挥作用叹了。否则，吓它没有制造董业务，技术测资源再好也月没有用。万耻向中国工厂芒也很高兴，性就像拼图一早样，我们把挑缺了的一块馒给拼上了。漂当然这种合该作只是刚刚腾开始，不能顺保证一定会喘成功，但至你少三方目前明都很高兴，悟并且已经开礼始拼组。斧我们现在正扮帮助洛克福各特慢慢转型氏，它将来会斗转向以技术换增值为核心愧、以后道加信工与装配为漠基础、以客缠户服务为根环本目的。转肢型之后，它茶没有重资产右，但是优势屿很明显反——炕有很强的技勺术实力，有席很大的测试圣中心，它的偿测试能力、炒设计能力、思工程技术、瓦售后服务、喘物流管理等缸强项都将发挺挥出来。经更重要的是碎我们可以信津息共享。本容来我们在各醉自做自己事隶情的时候，惜很多东西看哭起来一点价骑值都没有。哈现在，我们六发现有很多陵事情是可以介一起做的，竟这是一个很风大的优势。炊我觉得在国挂际贸易中，销信息不完整责造成的隔离火墙是最大的矿障碍，这个沉障碍永远不仙可能完全克屑服，但是我宝们一定要尽迎量减少。减田少了以后，甲你的资源回标报才会更大第。娇□宽洛克福特士是否有计划丰用万向集团伶的产品去扩墓充自己的产宿品线？党有。洛克福俘特主要生产换重型车辆的爪传动轴和重模型非高速公智路车辆的动重力转向装置添等，市场总帮体容量很小棚，如果还在为原来的圈子那里打转，不辱可能有很大鼓的增长，因志此必须往外而走。我们为宿洛克福特制者定了三个产家品转型方向苗：第一，从摸重型车辆转暴向轻型车辆源；第二，从向非高速公路信转向高速公下路；第三，拔从小批量转送向大批量。奏洛克福特在幻美国只有一斥家工厂，在逐欧洲有一家伯小型装配厂仍。万向中国仿可以作为它懒的制造基地贵，未来新增脂的生产能力朴主要在中国僚。兰□眠有没有将蓄现有的生产善能力转移到钩中国的计划绕？朱暂时比较难威。不是在中道国不能生产裤，在这个行穷业里没有高昌技术的难题放，难点在于栗工艺上，这栋要靠好多年失的积累。现胞在中国制造屯业最大的问萄题是什么？途不是没有设鸡备，中国的恢设备往往比巧海外制造企荒业的设备要纯好，因为中婚国有后发优卖势，可以买跳新设备。也锅不是没有技希术，因为中扭国人聪明，锈能够钻研出分来。最缺的扣就是工艺，乐要达到海外典工厂的水平惜，还需要时台间来消化吸事收。蝴□游在工艺方窝面洛克福特旋是不是和中锦国工厂有一屯些交流？快那当然。洛隶克福特是翼礼形万向节的忧全球老大，粒他们到万向杏中国工厂去会，把万向从讯维修市场工宪艺水准一下肠子提升到全旗球整车一级周供应商的工请艺水平。萌□假你们在美食国、欧洲收溜购了多家公宴司，是否就钻是在复制万纳向中国生产泳，海外公司醒销售的模式除呢？谱不完全是，草我们的业务竭模式已经多次样化了。实臣际上，我们捉现在无所谓倦在哪里生产次，主要考虑静三个因素：觉一是客户的详需求，二是灯市场的条件扑，三是成本悟的控制。成昆本永远不是沉惟一的因素磨。比如，我摩们今天拿中绩国的产品到屠美国洛克福医特来组装，旅打入中东市荷场，可能卖劳200元钱乘一个，而在起中国制造，跪卖到中东市纷场，很可能盘只卖100态元一个。因春此，并不一所定完全要在饺中国生产。绸□讨未来在哪腰儿生产取决详于增值能力爽？恒对，看增值虚能力，看资机源条件。比补如，美国不细能把产品卖挎到伊朗或者阿朝鲜，无论勒有什么样的穿增值能力都珍没用。另一意方面，伊朗靠认为中国的取产品跟他们徒的水平差不示多，不愿意刚出高价。这租个时候怎么排办？将来我资们很可能在退欧洲组装产海品，然后再盗卖到伊朗去缝。因此，我患们的业务没讽有固定的模段式，完全是偿根据市场整概体的变化，颗获取效益最挑大化。苍□著中国有些顷企业也想采掌取购买国外绍中小型品牌谣企业，把生坝产能力往中蓄国转移的策雹略，对此你柜怎么评价？滚关键是看它招们有没有真坛正形成自己疑的增值能力仪。我们一直灭讲资源要有遣效配置，如尿果你手上只顶有劳动力成顺本的资源，卸就很难去配专置别人的资糊源。劳动力括成本的资源于最终将被别尊人配置掉。巡□获中国的低慈制造成本优末势难道不能库大幅提高企骄业利润空间杜吗？姥不绝对是这巨样，净制造略成本部分能奔创造的利润烟空间是有限围的。中国的晴很多汽配企听业，用的设若备大部分是舰海外进口的甘，用海外的杏技术，用海羽外的钢材。嫩它们从哪里躲赚钱呢？首烛先是劳动力演成本低，第呆二是把增值厘空间压缩了脾。虽然我们善也能赚钱，融但是增值能瘦力跟美国企槽业不能比。冷比如说，美得国市场对售鸟后服务有很春大的需求，末如退货、2凑4小时离服务等等。系很多中国企肝业不愿意提第供这样的服超务，因为这殃样做没有利辜润空间，如球果多了这个拢服务，就亏阶本了。粒再比如国内醋企业与海外萄企业合资。划如果海外的籍专家到中国俊参与管理，粗一个人一年掌要付500朗万元，来三贡个海外人员呀，我们的工话厂就没有利滩润了。但美时国的企业也旗是这些人力左成本，为什搏么有的同行凉还有很高的答利润呢？这郑说明我们的弓增值能力不麦够。不要以午为美国企业饼的制造成本然真的那么高挨，很多美国协企业的制造粘成本与中国石相比实际上庸差不多。为斧什么我们在惯美国的工厂赚能赚钱？我臣们把制造成披本控制得跟这中国工厂差勉不多，增值幅能力这块的腥利润一下子团就凸现出来防了。因此，带我们时刻要跑想，我们的钻增值能力在桂哪里？狭□泼这的确是顺值得中国企泄业深思的问重题。芦在我看来，抹在全球化的颤过程中，中姿国的企业是残“兄被禽”培全球化，而莫不是全球化颂，并没有真露正进入国际疗产业链。人可家用你的资行源来完成他剑的产业链布须局，钱给人花家赚了，你叼没有赚到多奇少钱。这是型一个非常大聪的问题。我员不是说OE苹M代工不好喊，有总比没奏有好。中国础制造业表面起看很热闹，功但是赚钱的脱能力还不够茫，因为大多恐数中国企业啊增值的能力热较差。嫩制造商向中圆国转移是一马个客观的现之实，毕竟中喉国的劳动力慕便宜。我不地否认这一点贴。我只是想园，我们必须化有在全球范鄙围内形成自聪己资源链的唉能力。不能诊说只靠劳动持力便宜参与围国际分工，鞭我就实现了溪走出去的目坐标，就全球浪化了。你并钻没有全球化告。跨国公司讲的采购能力情都在中国了朵，你不用出翠门就全球化昂了。这不是厉你在全球化瓶，而是人家亦在全球化。菌你的资源被巷人家配置了扇，而你没有苹配置人家的复资源，你就码没有增值。认□裳你刚才讲魔，很多中国姿企业的资源披是被别人配筛置了，那么散该如何主动询去配置海外亡资源呢？京我们的策略自很清楚，让如自己的资源晨全部在国际沙中形成。你渠的劳动力被辅人配置的原内因是，你没基有市场、没略有技术、没宾有品牌。没武有这些东西亿，你只能代难人劳动。人祖家给你定好化了利润空间秒，你不能超说过，如果超佩过了人家就挎不要你了，鸽反正愿意做朗的企业有的四是。因为你矩没有控制前两端的资源，顾你就没有抗纺争的余地。桃因此，我们够第一步就是乓要把资源配至置齐，形成挺一个资源链播。这个资源优链中有劳动遮、技术、制烛造、市场、恐加工、服务笛，全都有了脖，你自己去阶配置吧，就塞像跨国公司避一样。跨国拦公司到中国丛来，就是在财全球范围内剩配置它的资胃源。如果我捞们的资源链竿形成了，我道们也可以开柄始配置了。宴资源链怎么巾形成呢？当维然是必须把都市场拿过来键，把技术拿秃到手，把售墙后服务等等兰相关的因素即全都拿过来模。资源链形虾成了，就看匀你怎么有效岸配置。秀□汁这个配置染是否就如你志前面所说的交三方合作承番接福特业务砌的那个案例体。共对。这个钱该我可以让国衰内企业赚，演也可以让洛访克福特赚，狸因为对于福慈特来讲，结周果是一样的罗。洛克福特岔原来的增值蜡能力本来就宋存在，中国浊的劳动力就驱变成额外的匪资源了。在矮资源配置完菊了以后，你战就能够见到驶真正的利益棒最大化，这留就变得很有岁意义。皆当然，我并毙不是说靠劳匹动力卖产品诱不好。每个锹阶段都有客平观存在的合粮理性。但是狗，从决策层央的角度讲，削你要稍微看仇得远一点，哲你要领导你职的公司往下厅一个方向走泻。可以预见尊，你被人家咳资源配置，梯也只能被配衫置一段时间技。劳动力成死本是一个临允时的手段，朗不是一个目品的。因为你让的劳动力成嗽本总要上升辰。劳动力密惹集型的制造太会向劳动力辅成本更低的漠其他地方转粗移。锦□腿你们公司元最近还有什滋么计划？重我们最近刚周完成的一个寄事情是，在筒美国创建了类一个忙“局万向制造基套金扔”巷。我们在海绒外经营比较嚼成功，但是仰速度不够快锣、规模不够高大，因为资借金有限，受姑到制约。搞戚这个基金，孩就是为了吸馆引美国本土铅的资金，使炸我们可以发帖展得更快一因些。以前我她们靠中国的燕资金、美国则的资源，以压后不仅用美禁国的资源，拿也用美国的凤资金。用美她国人的钱来瓶赚美国人的粉钱，或者说暮赚全球人的挠钱。馅■仅【管理思考所】糠淘汰谁，重侄用谁渠下面伸5抖种人，该淘谦汰哪一个？胡A设：文章写得尝顶呱呱，公宁司大小文件墓报告都要劳扑他动笔，但被工作责任心刻不强，一有斜时间就干私汇活；店B肢：大事干不拾了，小事又躺不干，倚仗尊后台硬而为岔所欲为。但垒社会活动能晌力强，出了站问题只要他烤到有关部门咬出一下面，止事情就会得链到圆满解决皮；延C条：典型的老孔黄牛，技术死过硬，勤勤佩恳恳，由于店不善钻营，档工作多年蛇“刘长职”苍字仍没弄一中个，闲时爱醒发点牢骚；店D塑：是个楞头咸青，常跟领桐导顶牛，每疾年总结会上咐数他反映问直题最多。其符为人热心、异真诚，乐于麻助人，有正亏义感，对公椅司忠诚；定E胶：销售天才比，公司缺少营他员工收入大就受影响，枪常以其手中悦的重量级客辜户而倚权自始重，对上级飘领导不感冒汪，另外贪点服小财和生活凑不检点。龄欧美公司的炭淘汰对象是灾C落欧美公司讲闪究个人至上懂职责明确，仗强调高效，迁同时又要求精具有团队意育识。分析：畅A趟尽管干私活挡，但没影响词工作完成；抽B拼在关键时刻良能派上用场苹；捐D周有个性，是屠个英雄，是厅公司不可或出缺之人，小足问题不能掩桨盖其大作用洋；勇C焦只会干活，哗不懂享受，侧不善与人打屈交道，公司粮里不受欢迎艰，只能被团偿队抛弃。眨日本公司淘泰汰对象是先A磁、钩B登、届E位日本公司讲腊究效忠与服摆从，公司富绍有人情味，哥只要勤恳敬够业，公司会拌终生留用。挂分析：云A恰对公司不忠咬；言B捐不干实事，自游手好闲；疏E执贪图财色，层追求个人享柳受，都不适阻应公司需要男。纷C说和洗D晴或勤奋工作定，或坚持正够义，尽管自起身有小问题吩，但瑕不掩王瑜口孙香港公司淘角汰对象是鹊A乞、束B溉、恒D衬香港公司的筑管理高效灵朵活，中西合笨璧，一方面茂办事讲求效听率，追求效丈益，凡事以学高度实用为烟原则。另一骗方面受传统挠儒家思想影荐响，讲关系甘讲人情，任泥人唯亲。分搁析：灿A患、漏B澡两类人对公至司有用，但遍长年养起来蜘让其框“某混差支”剥不值，可聘旁为兼职员工暮；掀D热对公司直接涨作用不大，喉可走人；独C棉可留在底层叠干事；舱E摄是公司效益腊的直接创造肉者，是可用厅之人，私生捕活方面公司惭不予干涉。狸大陆国企淘北汰对象是凳D野大陆国企弊厘病实在太多剪，往往很难叔留住能人，示根源就在于满官商合一，叙缺少监督，博深层心态公冻司不是自己纵的，盈亏与丧自己无关。饲分析：墙A含尽管大部分箩时间无事可锄干，但领导呢要靠他为自允己涂脂抹粉笛；顺B摄有上层关系盏，老虎屁股加摸不得；拒C反要留在厂里姐干活；动嫌E犹会出乱子，黄也少他不得泻；只有激D泰处处与领导访唱反调，动射他又不会有耽麻烦，不动足他动谁？收■赤简洁说话才岁有力递仔细想想，削圣经的主祷械文一共才岭56川个字。如果塔多加几个字弊，它会更加在有力吗？林展肯总统的盖报茨堡演说词蛛一共圈226纲个字。事实拐上，在盖茨狐堡的这场演肚说，马萨诸已赛州的艾佛芹瑞特才是主需讲者，他发黎表了长达唉2哨个小时的正幼式演说，而纪跟在他后面挽讲话的林肯胆只讲了质2延分钟。但是屯很少有人听皆说过艾佛瑞盾特。益少即是多，独短即是美。扰简洁为上策促！如果你花造很长的时间还才说到重点漠，更有甚者晶，讲到不知况所云，即使宜听众尽力保型持礼貌，眼庙神也会开始尖涣散。我们叔应该从伟大目的沟通者身仓上多多学习恳。少说一点格，听众就会锐多了解一点弱。当你真正略做到简洁扼坊要，你的讯兴息就会显得茅意味深长。续它还表示你退还有事情要料忙，有人要取见，有地方逐要赴约。它拒让你所讲的这内容更显珍雀贵。献■尸公司安全1离：小心体10%添的不忠实雇橡员渣不忠实雇员析窃取企业的勉机密已不是航什么新鲜事叶，但是，即联使所有企业攀的领导者都状知道防范不拾忠实雇员是类必要的，他塑们也无法完煎全抵挡那些伤恶意偷盗的驾员工。耳2003持年渣6卵月底，微软黑公司的员工队理查德隔·佳格雷格被捕贿。他通过微邪软内部的购般买系统，低浪价购买并转慧售了价值屋1700膀多万美元的敢软件，自己都从中获取差桑额利润。中考国企业同样你存在类似的漂案件，去年油8练月份，电信遇方案提供商辣亚信的楼“佛中国网通运耍营维护支撑胆系统寺”称、现“构北京电信公充众奴IP树网络集成工僵程规范书下”秤等文档在中欣关村市场上垦被疯狂抢购搜，这其中任渠何一个方案赛都价值千万居。公从硬件设备朝上防止员工报拷贝公司资主料，根据级胞别区分，大弃部分员工的覆电脑不安装躺软驱和移动宽硬盘接口，队这在跨国公约司是非常普倒遍的做法。灰另外，蚀IBM映公司还规定黄，每个员工掩只有三次查两阅同一文档绞的机会，并剃且这三次查寿看的时间、参地点、原因端都会被严格秃的记录下来汽。强对企业来讲萌，那些即将它离职的员工扒是极度危险巾的。因为不遣论出于什么新原因，他们命都希望能够竹为自己以后牙的工作获取汗必要的资源垃。实际上，斗离职员工通度过各种手段窄从原公司拿询走一些资料符已经成为一殖种习惯。对悔于即将离职驱的员工，跨么国公司的普录遍做法是在巡通知员工离蚂职前便冻结设员工在公司统的所有权限缝。这一点，拿联想今年谦3雾月份的裁员赌就显得非常绕专业。在离恒职员工知道肝自己被解聘脂之前，公司露便封掉了他捡在局域网上兆的怒ID涉号。纺■丑公司安全2监：敌人随时里都在瞄准你尤几年前，一痕家著名的市贤场调查公司蔬调查麦当劳透的产品销售步量，他们使愁用了痕迹调腰查法，收集欧了当天麦当喇劳所有的垃丸圾，雇用了耗许多临时工亿从麦当劳店板内收集垃圾经，包括包装拉纸盒等。他唉们就是通过迷计算这些垃股圾得出了麦晃当劳每一种患产品的销售超量，并且推挽算出麦当劳将下一年的销侄售计划。在场这之后，麦贺当劳门店内车的垃圾都要减经过自己的厘处理后才运犁走。同样的裁事情也发生侧在雅芳和玫批琳凯化妆品抄公司之间。出雅芳就曾经枪雇佣私人侦乔探收集了玫茶琳凯的丢弃塔物，并且进翻一步破解了下竞争对手的贝新化妆品配昂方。对于玫习琳凯来说，倦她无法夺回责这些珍贵的袋东西，因为史雅芳只是研松究了她的垃筝圾而已，这字是完全合法郑的。矛还有一些竞遭争对手的行绩径更加恶劣剩，他们会花纤1000蜂元雇用一个预在校大学生丸，让他以实陡习的名义进舞入企业。而往这个看上去饰很安全的实证习生就可以希轻易的窃取棋公司的人事俊变动表，并男且不被发现宅。而竞争对价手通过分析六这个表，就唉可以很准确肾的判断出公星司下一步的脆发展方向和推主营业务。念■现公司安全3虫：备份备份窗再备份宋美国时间层2003盟年倡8昨月潜14逆日下午四点慢，北美大部卧分地区突然腔停电。谁也球没有料到这强一停就是嫌20绵多个小时，豆而勇8雷月愚15产日恰好是麦岁格劳希尔公心司旗下《商刺业周刊》的盲出版日。当勒时情况非常献紧急，《商选业周刊》第柴二天能否正且常出版得到之人们的普遍胖关注。而实表际上，在停奥电瞬间，《多商业周刊》金已经把出版停业务全部转吼移到新泽西乌州，因为在隐那他们有一榜套备用设备拉。出版工作着没有受到影遍响，第二天华，《商业周刷刊》如期面狮世。骑麦格劳希尔丹公司作为信鸟息服务提供筝商，保护信呈息安全成为子头等重要之翁事。而同样费视信息为生平命的金融、杀证券公司也选十分注意采毕取各种措施抬来保护数据冒。如电子交蝴易商已Nasda秋q腰每周会对系斤统的防灾能吐力进行测试栗，他们甚至棉会切断正常循的电力供应扎，来监测备循用发电机是故不是能及时海启动。因此旷纽约大停电手对他们几乎慎没有影响，吼在他们看来秋，不过是平念时演练的一晨个真实版本补而已。狠意外事故不桥可避免，但黑我们总会有秤办法将损失磁降到最低。烤除了要像麦萄格劳希尔公冶司、漆Nasda抗q城公司有备用焦设施外，数寒据备份也是条保护信息安诸全的重要手轮段。摩根斯尖坦利在无9插·锻11万发生后两天扰就恢复正常脊运营，因为借它在新泽西钞州设有第二阔套全部股票只证券商业文工档资料数据呆和计算机服凭务器。麦格循劳希尔公司直除了新泽西间州的数据中径心，还在曼猪哈顿设立备细份中心，甚脾至在大西洋滴对岸的伦敦竹都有自己的疫根据地。据蛙说通用电气勤曾经从军队忽手中买下山财洞作为数据亮备份中心，收“涂就算整个大债楼被炸，我爬们还有山洞喷。挤”映对于中小企喷业来说，出压于成本考虑惭建立一个数歇据备份中心摸并不是最恰交当的解决方笋案，但在离滔自己电脑一崖段距离的地猴方做一个数洞据备份，花迫费的成本几眉乎为零，而丙许多中国企赛业目前还没敏有这种意识筝。奏■标企业需要三趁类人鸭罗文腿——耍忠诚地工作举厦自《把信送煌给加西亚》堡一书泊来我参国后，企业隆老板奉为圭唉臬，纷纷购恨买，发给员礼工，希望借之此能让企业粒内产生一批泛罗文式的人喊。罗文在接术受美国总统号分派的给加六西亚将军送讯一封决定战载争命运的信盛的任务后，文没有任何推筐诿，而以其歇绝对的忠诚静、责任感和春主动性，完纲成了这件艰箱巨的任务。玻认冯谖堡——取创造性地完傲成任务挠战国时期，肺齐国宰相孟刻尝君好养士暴，有一个叫滔冯谖的人也叹在他门下混妹饭。一次孟术尝君需要有伸一个人替他临到自己的封没地薛国收债驱。冯谖主动点承担了这项巾任务，带着钻券契来到了渡薛国。行前拨，孟尝君曾圆吩咐他，收葬好债后，在暑当地买一些绒家中没有的哲东西回来。认冯谖到了薛瞎国后，把所奇有欠债的人眨都找来，当覆面对帐。所秆有的帐对齐刺后，冯谖假松托孟尝君体涉恤民难，所仪有债务一律族免去，并当戏众把所有的凤券契烧毁。同民称万岁。疗冯谖很快回片到了齐国。茧孟尝君问他龟买了什么东处西回来。冯旅谖说：投“形我考虑到你珍珍宝、犬马剪、美人都不芬缺，缺的只隐是娱‘旁义束’响，所以我把巴‘扣义浓’秒给你买回来浊了。继”爆孟尝君了解虏情况后，很昂不高兴。几叛年后，孟尝移君被罢相，虽只能回到封绢地薛国，未悉至百里，民欠众扶老携幼梯，前来迎接堪。孟尝君这忘时才明白，思冯谖为他买耕的禾“游义模”匆今日方得一扒见。孟尝君配得到了喘息桨之地，为日画后重登相位猾埋下了伏笔叔。意粪无名老兵毅——乳创造性地不柜完成任务自北宋时，韩瞒琦曾担任枢哭密副使（军庙队高官），隔有一次在军影营中宴客。时看见一个营斗妓头上插了逐一枝杏花，圾不由随口吟霞了一句：秘“拔髻上杏花真锈有幸。嘉”梨没想到这营步妓应声答道忌：测“艰枝头梅子岂斯无媒。鹅”沸席散后，韩扭琦命帐下一存老兵前去召剥这营妓。没怒过一会，韩昏琦就后悔了埋，因为他平福素为人正派谱，从无此类肠行为。这次占是因为觉得问这个营妓颇幅有几分文才参。但韩琦不毫想因此坏了介自己一贯的恰名声，急忙括命人去把老铜兵追回来。粥没想到这老秋兵竟还在帐阿下未去。韩兄琦有些惊奇瓶，问其缘故刚。老兵答道咽：剂“谎我想相公一塔定会后悔，妙所以没去。张”煌庭冯谖创造性刃完成任务也黑好，无名老两兵创造性不墙完成任务也忘好，他们的术自作主张是推建立在对上触级领导的深蒸刻了解的基狡础上，并非品任意所为。锻他们的做法山比照搬命令闭更加符合孟蒸尝君和韩琦罗（即企业）牙的整体利益循或根本利益烤。栋企业需要三俯类人，一类族是大量罗文脾式的员工，眠能够不折不吊扣完成各项度任务，另外纺两类则是创傍造性完成任判务和创造性砖不完成任务赖的人。瓣■铅选择多了反亚而坏事拳汤最近由美国派哥伦比亚大炊学、斯坦福索大学共同进优行的研究表忠明：选项愈不多反而可能加造成负面结秘果。实验在钞一个以食品孤种类繁多闻诉名的超市进泊行。工作人陷员在超市里凳设置了两个牛吃摊，一个春有6种口味步，另一个有搅24种口味浸。结果显示拉有24种口蓬味的摊位吸诸引的顾客较退多：242语位经过的客淡人中，60典%会停下试椅吃；而26兆0个经过6春种口味的摊株位的客人中破，停下试吃牺的只有40从%。不过最靠终的结果却避出乎意料：静在有6种口杆味的摊位前扬停下的顾客半30%都至慌少买了一瓶锦果酱，而在誉有24种口洒味摊位前的往试吃者中只漏有3%的人鬼购买东西。怜太多的选择纤容易让人游颂移不定，拿挺不准主意。搜对于管理者弱，太多的意臣见也会混淆虫视听。不要踩以为越多的哥人给出越多蠢的意见就是逮好事，其实计往往适得其循反，由于每册个人看问题后的角度不同奉，给出意见症的动机也不沙尽相同，所长以太注重听鉴取别人的意量见很容易让愁自己拿不定其主意。在征决求意见之前盈，我们必须斤要有一个属碰于自己的坚普定信念，要享明确最终的祸目的是什么吩，这样才能奔在众多的声贵音中保持清井醒的头脑，水找出最适合曲企业发展的找金玉良言。姥■眠好人才都哪骄去了及“划好人才都哪址去了？近”烤这是所有企窃业主管都困搬惑的问题。搜为了抢夺顶衰尖人才，企称业无不绞尽似脑汁，运用纽各种可能的潜方法揽才，碧网络更是取俗代了传统的吩平面征才管虹道，成了新赶的主流。然波而，不论是鞠企业网站或楚是人力银行垮，成效似乎纵不如预期。舍透过企业网堵站投递简历辅的人寥寥无族几，而经由棚人力网站媒委介的应征者商，又常常不掀符企业所需毒。这当中最会大的问题在吧于，不论是速透过人力网建站或是企业妇网站，企业滴只能接触到辨愿意主动投滤递简历表或模是目前急需溪找工作的人重。许多优秀洒的人才目前悲没有换工作岛的意愿，也车不愿主动投粥递简历表或架是在人力网盐站登录。那俱么，企业又毙该如何精准滚掌握这些潜消藏的优秀人刷才？钥近期《Ch馒eers》气杂志文章建忆议，企业应坑该善用网络沸社群的力量殊，依据本身抬的产业性质议与职缺种类插，接触相关妇的网络社群锦，主动挖掘截优秀的人才面，而不是被峡动等待求职危者上门。万专业型社群碑网站作为一音个平台，针桑对特定的议亮题或是专业匠领域的知识部，汇集有兴遣趣的人或专论家共同讨论滥。《福布斯酬》杂志就从惨2003宣年开始，定练期评鉴优秀斩的专业型社航群网站。对风企业而言，里这些专业型刘社群网站，饮就是发掘人慕才的好地方富。微软人才鸭招募专员祖朝·窗葛德林说，农“脏我可以透过愈这个人在网范站上所张贴抢的文章，以身及他与网友黑的讨论，了励解这个人的订个性、思想赚、以及各种毫信息，这是荷简历表无法饰达到的功能谋。偶”疲另一方面，喝有些公司已猜开始在企业欠网站中架设顿专业社区，悟对外开放，撑做为企业与俗工作者之间黄的桥梁，是始更为人性化创的沟通管道舟。透过企业学的专业社区方，对这家企寻业有兴趣的膀人可以自由眠地与内部员立工讨论，更节深入了解这狂家企业的内摆部情况。甚忘至可以直接继与人力资源裳主管沟通，蔬直接就应征咸的事情进行泻讨论。傅事实上，网谎络可以有各雹种可能性，蜓也充满了各乐种机会，关醋键在于，企滩业是否能真造正的善用网筝络的力量。夹■甚【重磅新著答】狮你有所不知觉的岭“简免费赠品躲”息编语：我们狠头脑中一定咱早有一个盏“林免费赠品巾”轿的概念，通库常都是对商鞭家而言花费陆不大，对消带费者来说可风有可无的东端西。但《内惠附免费赠品给》一书作者说戈汀却赋予烂“犯免费赠品事”匪全然不同的栏内涵，颠覆散了我们原有滑的观感。不痕仅如此，你何将会看到，血“娱免费赠品复”足在被定义成南“厅软性创新帜”演之后，竟成贴为一个革命饺性的行销手种段，有可能念改变既有的瞒行销游戏规卖则。仗一年前，亚慌马逊书店宣倦布全面停止凭广告活动，锤决定把广告听经费转为回鹿馈顾客，提科供免运费服闷务。此举使啦行销界一片江哗然。把全警部广告经费像投入于使产肌品／服务变喂得更好，乃粮是异端之见再。权威人士年再度看衰亚拥马逊书店的吼未来。12菜个月后，结普果出炉了，课亚马逊书店滔这一年的营糊收成长了3厘7％，国际盘市场的成长誓高达81％躲！显然，贝费佐斯和他的象股东们了解敲：这是个不溉能再以广告弦一再骚扰人园们的时代，众广告无法再融吸引人们青誉睐你的产品记。亚马逊书火店的笨“架免运费涝”目，是一项侧“姥免费赠品凉”算，是产品本恨身的创新，剧也是一种行其销方法。已畅销书《紫点牛》作者戈语汀在其新书晕《内附免费舞赠品》中指庭出，花大钱狂的广告与研胳发，它们的研投资报酬往启往不成比例铲，也难以使油你的产品和患其它竞争者遵差异化。这各不是说研发奴创新不重要虎，但是谈到兵市场占有率清、获利、非贿大宗商品化垦，你需要的粗是其它工夫粪：人人都能库从事的软性套创新。软性获创新指洞察显、了解顾客冰想要什么，京把它变成附希加在产品中夫的混“裤免费赠品济”布。免费赠品物是占“搂紫牛踏”馅（指与众不砌同、出类拔概萃的产品舒——泽编注）的精哑髓，内含免核费赠品的产刘品或服务，欢就会变成市爹场上的椅“董紫牛韵”荷。免费赠品瓶有两项重要尖特性：摊1、它是你责的产品、服申务或组织值恶得人们谈论尽、购买的东警西（可惜的虑是，大多数猪软性创新未巷能变成服“狡免费赠品鄙”湾，因为它们幅不够突出、钳显著）。奶2还、免费赠品斜非关个人需盒