OEC管理创新的启示

★讲师简介舌杨克明印☆昼厨博士，枯OEC悦管理模式推歪广专家，海陶尔问题权威搞研学专家，丧PTT量国际职业培项训师。曾担衬任某国际知艳名企业的企风业文化部长脏等职，畅销流书作者，海久尔企业文化买体系主创人题员之一，在呢OEC消管理、企业陵文化建设、讨人力资源管商理、及SBU扇经营与业务众流程再造等用现代企业管撞理方面，具纸有丰富的实通战经验和独骑到见解。现神为数十家企闸业高级管理千顾问。个人证著作有《海谎尔兵法》、抗《防OEC火管理》、《种人人都是经师营者》等多陡部。乱

★课程对象——谁需要学习本课程★企业中高层管理者★人力资源经理、主管★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变1.了解OEC管理诞生的背景、过程、含义、特点2.明确OEC管理的目标3.掌握OEC管理的方法4.掌握OEC管理的推行要点及流程★课程提纲固——谜通过本课程葵，您能学到灰什么？蔽第一讲唱OEC飘管理产生的吼背景（上）皇1.序前言拣2.势海尔管理发仁展的四个阶愚段厌3.矩应对全球三置次管理革命仓的需要鸟第二讲扶OEC壤管理产生的饥背景（下）溉1.墨戴明管理思诸想的影响锣2.拆德日管理思朽想的影响蛇第三讲隶OEC仪管理概念阐醒述（上）樱1.OEC贺管理的定义小和特点郊2.OEC壶管理的要点勇和实质册第四讲重OEC土管理概念阐记述（下）亦1.OEC权管理的思想侦基础威2.OEC深管理的内涵吉—“乎1339美”案第五讲呢OEC室管理推行的图原则及流程鼠1.OEC据管理推行的围原则巩2.OEC诞管理推行的成流程谱3.羡企业文化先胳行（一）自第六讲且OEC字管理的创新物1.堤企业文化先止行（二）斥2.张海尔的三大适创新脚第七讲加OEC侵管理推行的外十大指导思天想中1.OEC纹管理推行的葵指导思想（染一）领2.OEC狠管理推行的而指导思想（妈二）纵第八讲奔OEC顷管理的目标锦体系建立蹈1.磨“垮企业恳”身的说文解字伟2.袖目标制定的侄依据与原则门3.风目标制定的关程序我第九讲密OEC拌管理的日清怎体系建立庭1.角管理人员的伐日清在2.伤一线员工的伴日清易3.些生产现场的箱日清梢第十讲姓OEC丘管理的激励礼体系建立面1.艰激励的原则集2.阶激励的方法汉3.OEC柳管理推行问萌题纠偏孕4.OEC榆管理内部体番系认证愤第十一讲欲OEC见管理的延伸番1.趁延伸一峡—宪SBU蝶经营虏2.错延伸二某—唱市场链管理庆3.闯延伸三央—帜业务流程再荡造煌第十二讲鉴OEC电管理的启示押及海尔成功际的秘诀薄1.OEC趣管理的启示搏2.停海尔成功的脸秘诀阳

★课程意义哑——蚀为什么要学阔习本课程？夸（学习本课香程的必要性孟）号☆系槐天下万物生糠于有，有生衣于无！海尔桥的成功首先利是管理的成谅功，而销OEC居管理是海尔气成功的秘密绳武器。它融沉合日本企业耳、美国企业凶以及中国传厨统文化中的盘管理思想精普髓于一体，该造就了一种雹通用的、实扎用的、具有多中国特色的舱本土化管理湖模式。逝OEC龟管理的宗旨充是庆“若日事日毕，砌日清日高报”刚，即伍“更每天的事每细天完成，每险天都比昨天删有提高待”旷。本课程通欺过对俭OEC辽管理模式的苹剖析，帮助谷企业管理者欧真正做到让稻企业全员、裂全过程都有柿效执行，对情提高企业管负理水平，提数升企业的执锹行力，能够遮起到立竿见庄影的效果。聋第一讲棋OEC管理习产生的背景还（上）盐海尔的文化谦和管理激活驶休克鱼旅1.饺“肤吃休克鱼庭”亩理论问海尔公司不搅仅具有品牌塑优势和较好谅的管理模式射，而且具有穷强势企业文葛化。海尔企揪业文化的强依势作用主要进体现在兼并替整合过程。芳海尔的兼并途目标很有特真点：主要选烛择技术、设落备、人才素姜质均优良，依只是管理不搜善，处于休缓克亏损状态胃的企业，海骡尔人称之为宋“再吃休克鱼效”瑞。什么叫逼“斥休克鱼软”劈？张瑞敏的核解释是：鱼仪的肌体没有紧腐烂，比喻蜡企业的硬件窄很好；而鱼悦处于休克状赔态，比喻企奶业的思想、郊观念有问题播，导致企业妖停滞不前。逃这种企业一钞旦注入新的棋管理思想，定建立一套行昆之有效的管胶理办法，就四能够很快被伟激活起来。兆“阔吃休克鱼骑”迹理论为海尔更选择兼并对薪象提供了现芳实依据。海科尔看重的不现是兼并对象恭现有的资产殊，而是潜在欣的市场、潜坡在的活力、秆潜在的效益识，如同在资目本市场上买个期权而不是专买股票。海逗尔王18壮件兼并案中相，被兼并企友业的亏损额客达到怎5.5弟亿元，而最敏终盘活的资葵产为改15.2刊亿元，实现评了低成本扩袄张。其中兼蛛并红星电器姑厂就是一个描典型的案例烧。这2.管理激核活罚“糖休克鱼壶”码典型案例淡红星电器厂险曾经是国内短最早最大的情双桶洗衣机符生产企业，醉该企业在录20饥世纪纸80肾年代曾走在兰行业的前列斑。但由于经鄙营不善，到甲1995晕年时，机构台膨胀，人员拖臃肿，产品断质量大幅下湿降，市场销悠量从全国第蚂二位跌至第贸七位。疏农1995蔑年搏7漏月姐4们日梯，在青岛市相政府的支持传下，红星厂闯连同所有的踩债务整体划萌归海尔。接吩着，海尔就掠把自己的品吗牌优势和管器理模式开始用向红星电器逝厂移植。首害先，海尔教乒育红星厂员船工接受海尔史文化，把两削种不同的企蔑业文化统一眼于海尔文化社体系内；然纽后，改革红国星厂组织机诵构、管理层伟配置，撤销仁34粪个处室，成舍立销售部、朗财务部、制殃造部、技术姜质量部、综哭合部和科研放所，实行五岸部一所管理钥，把惠105昏人的中层干验部精简至决45殖人，公开选汪拔、招聘人侵才，消除臃罪肿的机构，渐建立有效的粮运作机制；鸭最后，海尔不把自己严格朱的生产过程博管理体系和黑一部分新产悔品开发能力垮及营销策略南等移植到红构星厂，加强雄生产过程中恭的质量控制骂及新产品开隙发力度，迅滑速推出岭“渔小神童镜”寄、耗“痰小神泡雾”梢两种哨等深受市场欢箩迎的新品牌迷洗衣机，同兽时改变原红嘉星厂销售人刮员的销售观化念和行为方叼式，利用海腿尔的品牌信慌誉改造红星京的市场信誉翼，并把红星炎厂改名为海都尔洗衣机有国限总公司，宝等等。就这友样，红星厂诚完全融入海省尔体系中，瓜企业经营业德绩也直线上层升。兼并后崭的第三个月榴扭亏为盈，话当年年底销们量上升到全乓国第披5哥位，出口创插汇居全国首获位，沈1996辱年底一次性练通过脸ISO90扫01孝体系认证，掘获得摊1996稳年中国洗衣练机行业宿“嗓十佳品牌许”维第一名和最帐受消费者欢胡迎产品第一粱名、际1996丧～茎1998哄年中国洗衣乒机消费者购判物首选品牌互第一名等诸恰多荣誉。并风在淘1997驾年越8证～眨12愧月上海揭80犬家大商场洗迁衣机销售中助连续鹊5畏个月位居榜悦首，祸1998罗年腥1颂～质3爆月全国愉600续家大商场洗宵衣机市场份登额连续勤3草个月位居第蜓一，出口美承国、俄罗斯恼、沙特、伊铅朗、韩国、拾南非、智利湿等十几个国没家，在国内羽同行业中出椒口名列第一嘴。风恶可见，海尔寿的成功首先蚕是管理的成肥功。海尔的顷核心竞争力拴源于以创新繁为核心的管势理模式和企肥业文化体系毕。了解海尔棋不了解海尔货，就不会了脆解阻OEC硬管理；不了普解海尔的企脆业文化，也祥不会真正了轿解崖OEC暗管理模式。盟图1-1菜海尔数怕据桂在触20盈年的发展历双程中，海尔越始终保持着雾较快的发展抖速度。之所家以取得这样们的成就，有霸以下两个原鹊因：杯第一，始终揭坚持高标准浆海尔公司领凉导人张瑞敏你曾说，海尔扔必须坚持跨辈越式创新，统实现超常规哄发展。因此电，在议20斤年的发展历式程中，海尔绳公司不是渐爱进式发展，涉而是跨越式速发展。恼第二，拼搏声的精神套海尔快速发迟展的根本原毒因是拼搏的贫精神。辉“档有条件要上和，没条件也案要上笔”亏谓之海“妇拼科”蓬；目标一旦兄确定，必须匙不惜一切代先价去实现谓等之傲“杰搏奇”够。在海尔，秀拼搏的精神拾已经形成了过企业文化，带正是拼搏的救企业文化促脱成了海尔的波快速发展。压OEC管理芬产生的背景黎（上）骂（一）海尔也管理发展的愉四个阶段柏1.从无序签到有序（1厉984～1搞988）牺海尔公司从毙1984鱼年开始创业煌。当时的公怪司处于无序她状态，被称铲之为劫“墨不得天时，保不得地利，麻也不得人和瓜”笑。刚开始创岁业时，海尔厨公司是一家许集体性质的受企业，享受顿不到国营企壶业的优惠政打策，并且所施处的地理位忧置不好，管诸理更是一片微混乱。框1984狼年垫12添月氧26厦日芦，张瑞敏开抖始担任海尔达的领导人。赠上任之后，授张瑞敏迅速尼推出了一套贫管理制度，灰被称为踩“口十三条液”害。其内容包边括易“惜不准在车间锻烤火壳”懒以及政“博不准盗窃公远司的物料啦”蒸等等。今天坦看来这些管肝理条款非常良原始，但是啦恰恰适合了期当时的需要瓦。海尔公司委开始从无序形走向有序。胃2.从有序疼到体系（1问988～1社990）密在这段时期岸，海尔公司线在堵“死十三条猴”械的基础上，蒸导入了全面卖质量管理体破系（浑TQM聋），管理水伐平提升了一居个层次。忠3.从体系活到高度（1抱990～1访992）慢在全员质量稠管理体系的劫基础上，海堵尔公司逐渐甘开始建立促OEC掠管理体系。抓到园1992匹年，乳OEC羡管理模式已凑经开始在海看尔公司全方仅位推行。比4.从高度箱到延伸（1丝992～）吗从划1992漆年开始，以北OEC龟管理模式为阵基础，海尔当公司的管理六水平进一步煮延伸、提升切和演绎，创禾造出了存SBU链经营、业务愚流程再造、惯市场链、买专单买断、源秘头论等等概失念和理论。谅（二）应对惹全球三次管轿理革命的需淘要究海尔公司的杯管理制度不弊断延伸和提丽升，从外部价环境来说是赏应对全球三助次管理革命选的需要。企喊业管理发展誓到今天，经吓历了三个重般要的转折点岩，或者说经悟历了三次大侧的管理革命究。鼻1.第一次倚管理革命顶1900诞年，泰勒提秃出了知“侄科学管理辈”渐理论。忧“啊科学管理跌”张的核心概念室是效率。企自业必须提升哑效率，才能嚷提高产量，补以应对市场检需求。乎2.第二次涛管理革命督第二次管理虚革命发生于文第二次世界射大战以后。宪当时日本、痛德国等国家办的民族工业台崛起，企业扶竞争加剧。奥在这种情况屑下，如果企咱业产品质量滤不好而失去奥顾客群，高浇效率高产量登反而成为企哨业的灾难。乒因此，企业中管理开始倾冈向于管理产虎品质量，终稍于在二十世应纪五六十年丽代形成了全庄面质量管理糟（衣TQM狡）理论。障3.第三次陕管理革命挖从琴1993希年开始，美宅国管理学大具师哈默博士寻提出的业务绳流程再造管母理思想促成啄了第三次管梁理革命。业写务流程再造阴，强调产品培要满足客户党的个性化需傍求。躲中国的企业祝没有赶上前死两次管理革身命，受此影怜响，中国企笋业职工的职挨业化素质和绞职业化程度伸与西方发达京国家相比有涨一定的差距坑。因此，中围国需要一种甩独具特色的节管理模式：西这套管理模嘱式推行之后青，既能够提挡高效率，又传能够提高质端量，同时还甩能够提高企刊业职工的职晴业化素质。鼻而这恰恰是塘海尔领导人般张瑞敏在创摧新凯OEC讽管理模式的丙过程中，重孟点思考的一烟个问题。张榨瑞敏曾说过绒，他推出折OEC权管理模式，管是为了补上察前两次中国恭没有经历的并管理革命的架课。今天海按尔正在实施尚的草SBU雕经营和业务城流程再造，盾是为了紧跟渗第三次管理斯革命，海尔战的管理在今怒天实现了与何全球的企业慈管理基本同基步化。哪第二讲湾OEC管理邮产生的背景裁（下）惰OEC管理沸产生的背景饮(下)丹（三）戴明桃管理思想的置影响氧海尔公司的卖管理思想，锄深受打20街世纪美国质主量管理学家承戴明管理思刻想的影响。划戴明的企业初管理生涯非殖常富有传奇思色彩，作为费一个美国人谱，却被许多缠日本大企业头聘请为高级蠢管理顾问。创他的很多管宾理思想，都折深深促进了极日本企业的假发展。第二掉次世界大战港之后日本民铃族工业的崛墙起，在一定华程度上与戴麦明有着重要度的关联。戴涨明的管理思朗想同样对海赵尔公司的领亿导人张瑞敏茄产生了重要幅影响。譬如辣戴明提出的验PDCA博循环以及始“剧每一个员工砌，每天都要吊进步一点点籍”额等，都被张途瑞敏借鉴并达加以改造，太成为海尔公臭司虎OEC忧管理的重要悟内容。尖（四）德、输日企业管理律思想的影响浮海尔公司在罚发展过程中刃，有一个重拜要的理念枕——假订单是天，惜质量是地，抹专家母本来材支持。订单识是天指一切络围绕订单来仪进行；质量亦是地指质量贱是企业发展榆的基础，即亿企业的命根蹲子；专家母樱本来支持指织借专家之力咱找到参照的琴母本来帮助英企业的发展籍。海尔公司棍在发展过程疮中，根据外斩部环境的变猎化以及企业辽发展的需要画，把一些优五秀的企业作突为参照的母仙本。这些母劝本一方面是椒企业赶超的丝对象和目标亭，另一方面乖也是海尔学涂习的榜样和洁标杆。在海棵尔公司禁20木年的发展历都程中，所参插照的母本主估要有五个：勺德国利勃海足尔电冰箱公暮司、日本松状下电器、美汽国通用电器最、韩国三星炸公司以及美幼国戴尔公司栏。其中德国早和日本的企搁业管理对海亏尔公司影响朋尤大。犬1.德国利净勃海尔电冰岸箱公司圆1984恋年刚开始创浴业的时候，咐海尔全方位害学习德国的获一家企业齿——彼利勃海尔电住冰箱有限公时司。不仅学搁习该企业的映技术和质量选控制，而且滤学习其管理灯、理念，就向连海尔的名播字也是来源博于这家企业螺。烂2.日本松薪下电器刮上个世纪为90翼年代初期，美海尔开始全叹方位学习日鸭本的一家企应业尾——票松下电器。幻海尔领导人劫张瑞敏曾经艘到松下参观沫，受益颇多只。参观归来卷后张瑞敏订继立了一个目急标：用堪10尤年的时间进亿入世界五百乞强。海尔的凯许多企业管元理理念来源暑于松下电器吨。婚3.美国通季用电器踩1998诉年，随着海驼尔业务流程值再造的实施撞和国际化战社略的全面推献进，海尔开艳始全方位地伸学习美国通患用电器。海厘尔企业管理腰的核心内容冲SBU喉经营和业务赚流程再造以镜及如何把企断业促“姑由大做小随”丰的理念都是港从通用电器宽得到的借鉴曾。拦4.韩国三茄星公司屈2003石年访8降月，在北京佛召开的一次质新产品推荐列会上，韩国兔三星公司中圾国分社社长慈带领其他高迈层干部给在吧场的扭300嫁多位中国经烫销商下跪，瓶引起轰动。悟这件事情发捷生之后，海它尔开始关注防这家企业，吧把它作为又疲一个重要的瓣参照母本。慰海尔的业务黑流程再造从盘三星的新经括营运动中吸佳取了经验。郊5.美国戴师尔公司肆戴尔公司的晃管理、企业扯文化、市场燕反应速度、锅柔性化生产淹以及按单定喉制等是全球讯企业学习的坝标杆。前不蜻久海尔集团联内部报刊曾欣经连续两期柏在头版刊登打了与戴尔公杨司有关的文歉章：第一期违文章的标题办是传“闭学习戴尔好饲榜样什”效，第二期文贡章的标题是叠“耽再学戴尔好唉榜样身”疼。可以看出恢，海尔及其锅领导人张瑞暴敏对戴尔公朵司是极为推飞崇的。海尔订的业务流程户再造以及实细施的柔性化职生产很多都跳借鉴于戴尔罗公司。傲海尔公司的巡OEC坝管理模式独惭具特色，其受中最重要的经一点就是严雕谨的风格，疯而这正是德探国和日本企握业一个普遍歇性的特点。寄可以看出，样海尔公司从代德国和日本污企业借鉴了目很多先进的纪管理因素。【案例】钥决定竞争能跌力的因素有幕很多，质量煮并不是一个究充分条件，鸣但它是一个并绝对必要条徐件。近代工燕业发展史已薪经有两个突兰出的例子：兴德国和日本宅。他们的企升业不仅在创工立很短时间漫内就能够享裁誉世界，而禁且能够持续砖几十年声誉炮不衰。原因抵是什么呢？简接触过他们刘的人都能够暑得出这样的给结论：因为臂他们都诞生腊于一个严谨俩而勤奋的民蚁族。责海尔公司的法总裁杨绵绵脊访问了德国虫，参观了利改勃海尔电冰冒箱公司。德喝国之行留给疲杨绵绵的不他止是熟悉了腊整个项目，状更为重要的蒜是，眼界的径变化给她带蔬来了灵魂上箱的冲击。在鸣德国的生产堪线上，她第德一次看到堡——冠工作原来是择可以那么认你真负责的。灿她写下了这拼样的文字：棋“抱我在利勃海路尔看到一个兆普通的操作怎工人注塑出废来一个果菜金盒，他就欣歉赏一下，他暂的动作应该戚称为检查，厘但我从他的驴眼光里看到摇的是一种欣疏赏，对自己豆劳动成果的奴欣赏。欣赏给之后，他就寻在这个机器夜周围一通忙赞活，让下一框个干得更好蔑。这种精神摔感动了我，泼我一下子看壳到，原来世伴界上还有这纪么认真负责山的人。这个沙工人让我感瓶动了很久，禁给了我灵魂董上的震撼。悠我想我们也选应该这么做鞭，要想改善浓自己，先要根从认真做事咏开始。渣”爱第三讲齿OEC管理摇概念阐述（伙上）火OEC管理搂的定义和特短点配1.OEC济管理的定义蝴OEC松是英文残Over著allE血very撞Contr错olan剩dCle准ar无的缩写，指炒全方位地对刮每人、每天填、每件事进妙行控制和清绑理。海尔公悔司领导人张辣瑞敏把担OEC饶精炼地总结虎为复“甲日事日毕，犹日清日高识”卫，即每天的碑工作必须每百天完成，并菌且每天比昨夸天有一个创存新和提高。怜图2-1叠OEC逗管理的定义斜2.OEC悲管理的特点未OEC尤管理的特点庆可以总结为棵“搅既简单又不稻简单压”贞。圾Æ熄曾简单是抬OEC辆管理的第一江个显著特点税。相对于其幸他管理模式促来说，素OEC有管理更简单培，但是却更颗实用、更有俊效。这也正去是科学管理菠的精髓。因蜡为简单才便粥于掌握和重幅复，不断重火复才能够巩师固和发展。化Æ霞悔但是，从另魄外一个角度捉来说，静OEC务管理又不简裕单。做对一乓件简单的事竞很容易，但壮把一件简单铜的事千百万拣次地重复并常且都做对却氧并不容易。束因此，要把嫩看似简单的瓜OEC轰管理真正在南企业中贯彻左执行进而形搅成企业文化拍，并不是一傅件简单的事报。许多企业报家认识到序OEC抖管理是一套课非常有效、南科学、系统妥的管理模式搅，就在自己趁的企业中借抽鉴推行，但吓是一段时间蛮之后发现并调没有达到预捎期的效果，攀甚至不了了把之了。导致样这种结果很旦重要的原因欧就是没有把限这么一个看亮似简单的管扶理工作千百逆万遍地重复务做下去，所指以效果不好叠。绝【自检2-命1】连如何全面准谈确地理解O调EC管理的尺特点？西_____巾_____捐_____它_____雀_____霞_____忌_____街_____壳____监_____忆_____亏_____挺_____折_____驻_____脏_____溜_____嗓____析_____乓_____译_____涂_____版_____老_____装_____词_____拿____菜见参考答案减2-1怀OEC管理痰要点和实质犹1.OEC陕管理要点懂OEC湾管理的要点桃可以总结为浑五句话：总星账不漏项，脖事事有人管已，人人都管愁事，管事凭胀效果，管人爆凭考核。配Æ歼规“裕总账不漏项揪，事事有人语管，人人都职管事烛”拼这三个要点饥可以概括为怜“使系统思考化”咸，体现了系胆统意识。企径业的高层管眠理人员一定博要善于进行却系统思考，译具有全局意屑识和整体意车识。肢海尔领导人纸张瑞敏把系在统思考概括匪为膏“露拆墙论壁”卖。张瑞敏主丢张，现代企覆业的经营发甜展必须具备代开放的观念执和思维，而抬这必须要拆瞧除企业内外结的两堵道“型墙易”昨。垂①型汽拆除企业内真部员工之间溪、部门之间念、上下级之普间的墙届把原来相互宽之间存在的醋智能关系和杰行政关系转刘变成一种市享场关系，即仁抛弃狭隘的演部门观念，雁认为企业是察一个整体，阵各层级、各赵部门、每个猫员工的目标庭是一致的，淹那就是努力趁赢得市场、裹订单和客户气。积②职课拆除外部与汇竞争对手之播间存在的墙胳原来光“队你死我活惠”滚的竞争关系孟要变成一种哑竞合关系。燕最佳的竞合势关系境界如讽同肯德基和忧麦当劳、可倘口可乐和百考事可乐，不语是相互拆台摊，而是共同柏培育市场，们并且一同促绪进市场的发塌展，使双方万都能够从中唱受益，实现欢共赢。酸Æ享遮“咬管事凭效果它，管人凭考排核跟”急是按照既定少的标准和流耗程进行绩效拣评估和考核齿。这有助于辅企业内部营茅造透明的人卧际关系，让优员工把全部旱精力放在本终职工作上，选依靠自己的麦能力获得报歌酬和提升的斥机会。愈2.OEC散管理实质借探究都OEC点管理的实质脂，可以发现键，买OEC施管理既注重蔬基础、过程萌和结果，也脆重视细节和虫问题。折Æ悦OEC含管理是一种料基础管理模丘式槽企业管理中蓝存在的许多再问题的根源讲都可以追溯更到企业的基返础管理，包挥括目标管理怕体系、计划杆体系、过程弦控制体系、衫纪律考核体翼系、企业文骗化体系等等船。中国企业奥更应该进行再的是基础管街理建设，而运OEC孩管理模式正铺是一套非常垄有效的基础担管理模式。至海尔公司的名业务流程再更造、国际化坏战略的实施恐、堵SBU均经营以及市垦场链管理的稼基础都是熄OEC绪管理模式。照不管如何创慢新和超越，酸OEC雁管理始终是纤海尔公司的副基础管理。蹄Æ糟OEC谎管理是一种雾细节管理模龟式赤“务细节决定成悟败肤”钥的道理很好袍理解，但如携何真正地做蜘好细节却并拨不容易。聪OEC赵管理作为一枕种精细化管每理的工具，凤能够细化到观每人、每天鞠、每件事。拢Æ浓OEC庭管理是一种插过程管理模艺式借几乎所有的同企业都主张粥“坑要效果不要践借口熔”灭，但这是对乖最终的考核间而言。对于爪管理来说，反必须关注过衡程，因为没纷有很好的过材程就没有很锄好的结果。胃Æ篮OEC涉管理是一种逐绩效管理模展式两OEC冬管理把目标吨体系、计划廊体系、过程隐控制体系、显激励考核体锁系有机地融渗合在一起，晌对绩效进行顾考核，与薪怎酬直接挂钩塞。兽Æ薯OEC刘管理是一种烫问题管理模荒式疲问题管理是责指企业首先怪要善于发现允问题，然后突用创新的方幼法进行解决终，阻止危机神产生。而危哪机管理是指狡出了问题再觉去进行弥补余，即亡羊补雾牢的做法。酸问题管理无缎疑要优于危稻机管理，而扇OEC净管理正是一启种问题管理这模式。劳OEC管理崖与问题意识骆作为一种问惰题管理模式普，问题意识高对于送OEC捏管理来说至来关重要。宇1.三大问喜题意识易海尔公司主纺张全体员工疑都要具有三料大问题意识懂：难Æ旁撕发现不了问筐题就是最大耽的问题岛Æ躺彻终端的问题哗是领导的问麻题狗Æ梦澡重复发生的筒问题是作风兴上的问题陶其中第一个竖问题意识尤员为重要。对膝于企业来说续，存在问题吉不可怕，可债怕的是意识愉不到企业存穿在问题；发些现企业存在修问题不可怕劲，可怕的是申不能用创新习的方法进行抱解决。因为划创新是企业就发展的动力忆和源泉，失匀去了创新的牙精神和能力英才是企业真楼正的危险所吴在。惭2.发现不磨了问题的原德因弓发现不了问按题，要么是吼标准低，要缺么是责任心器差。Æ标准低慕标准低，自擦然导致对问陕题视而不见较。有些员工徐在自己的工俯作和流程中弱看不到问题寇，但是上级际领导来检查佣工作时一眼滤就能看出很武多问题，原穴因就在于标播准不一样。欣领导的标准雷要高于普通蒜员工。捉Æ玻详责任心差法有些员工和动管理人员能垮够看到存在把的问题，但下是却不敢暴蛾露出来，表微面上是面子抢问题，害怕叮损害自己的际利益，其实方是责任心问乖题。尤其对安于管理人员搂来说，责任尘心是第一位猛的，一定要坟敢于暴露问营题。差3.问题管毒理三种境界柳问题管理有蒙以下三种境袋界：刮Æ勿缘只会提出问挨题，不会解拒决问题跨能提出问题筝但解决不了宇，反映出能办力有限，尤堪其是创新能院力不足。各Æ束成能够了解问座题，能够解拥决问题坑Æ镇粥能够主动发撑现问题和主榴动解决问题渴三种问题管摇理的境界也聚代表了三类戴员工的做法脉。其中企业酬最需要的是蹈第三类员工和，即能够主俯动发现问题淹并主动解决棉问题的员工活。蜘第四讲班OEC管理迹概念阐述（绵下）露OEC管理此的思想基础妇OEC建管理的思想奔基础是海尔播领导人张瑞斯敏提出的吧“恳斜坡球体论倍”暗。拜“乡斜坡球体论粱”驰形容中国企孩业如同一个滚斜坡上的小顽球，要制止蠢小球下滑，参必须有一个让止动力；而晴要使小球往理斜坡上走，医必须有一个滨拉动力。止愚动力是企业耻的基础管理施，即杜OEC筹管理模式；张而拉动力是配企业的创新捷能力。因此工，企业要想石良性的发展友，既要抓好井基础管理，恢同时一定要泉进行创新。断图2-2崭斜坡球很体论状OEC管理糕内涵掏——“棋1339慢”柜1.一个核歪心怠根据永远在牛变的市场，顽不断提高我混们的工作目岛标。嗽OEC键管理的核心抢就是提高工怎作目标从而制不断提升、由发展和壮大多。在午“骂日事日毕，炼日清日高逢”渗中，燃“址日清日高捷”笨是论OEC壁管理的核心朵，鲁“竖日事日毕症”精以及于“铜日清傅”裁的目的都是割“送日高遮”缴。诸市场的变化卸无处不在：茶从原来的卖南方市场到现睁在的买方市犁场；从原来诉的供不应求塔到今天的消才化库存；从正原来的国内梁市场到今天婚的国际市场恼；从原来的域客户自己找馅产品到今天棍的为产品找泻客户，甚至撑到为客户找幻产品。面对春变化如此迅源捷的市场，植企业应该如软何应对呢？六Æ椅坑对策荐1勒：舍得掠有所失，才祖能有所得。表对于没有生溪命力的，即钓不适合市场衰竞争的理念撒、经验、方贼法甚至人，目企业都要毫导不留情地放第弃。复Æ忍票对策式2控：变易磨变易指以变迁应变，根据罪外部市场环则境的变化，渐不断调整企铅业发展的战语略战术。【案例】下雨打伞森曾经有人问剑日本松下公炸司的创始人岸松下幸之助淋是如何把一勿家小作坊发扮展成一家跨给国公司的。名松下幸之助狸说，很简单虹，四个字遍——吓下雨打伞。企这句话很有妄哲理性，充谎分反映了松析下幸之助既女是一位了不尤起的企业家寇、企业文化巷大师，也是汁一位了不起辆的哲学大师奶。企业管理答达到一定的竭层次和境界晌，就是一种染哲学。松下扒幸之助的意畅思很简单，伙就是企业管裕理要善于进蹈行违“幼变易献”——它下雨我就打桐伞，不下雨榆我就把伞收车起来。许《孙子兵法孩》中主张抹“食夫兵行象水问，水之行必测高而趋下；败兵之行，避吐实而击虚；末水因地而滞蕉留，兵因敌捧而制胜；故虏兵如常势，邮水如常形粥”亏。海尔领导芽人张瑞敏也啦认为，能因联敌变化而取茧胜者，为之逢神。即能够最根据外部市乘场因素，譬韵如客户需求搁、竞争对手胶等不断调整绵战略、战术阀的企业经营谦者才是今天绕的经营之神写。码Æ者尽对策株3茫：学习陪美国著名的肝管理学大师苍、被称为现陪代管理学之叔父的德鲁克牌说过，今天日企业真正持罗久的优势是胡知道怎样学秀习，而企业月的领导力就雨是具有比对询手学得更快矿的学习能力标。海尔公司扩是中国第一荷家进行学习翼型组织建设蚂的企业，海学尔公司领导币人张瑞敏明渴确提出，学就习的实质是冰不断发现问边题并解决问满题。早在公1997覆年，海尔公搞司就提出了放学习型组织次建设的主题疏，目标是建乏设一支互动染的学习型团饭队。而现在泻越来越多的扩企业也开始都重视学习能竿力的建设，州建设学习型农组织。犯2.三个基剃本原则待三个基本原拦则包括闭环酒原则、比较棍分析原则和贤不断优化原疮则。沾Æ杰证闭环原则香闭环原则指撒一切工作都锹要形成一个践闭环，其中野有计划、实圣施、检查和腐总结；并且暴这个闭环不露是水平的，攀而是具有倾须斜度的，从啄而在闭环的董过程中不断局螺旋式上升钩，不断提高刮和发展。政Æ说材比较分析原蝴则现在进行比较芳时，既要和堵自身历史最粥高水平比，永又要跟同行私最高水平比双。通过比较毅找出问题和像差距，然后竞进行创新和大发展。没有场比较就没有富发展，比较过的目的是为哄了发现问题喊、找出差距症。要想有更稼大的发展，拢一定要跟同怨行的高水平延比，把最高勇水平作为参蔬照的母本。得Æ饰学不断优化原兽则殖在管理的过择程中，不断等去纠偏和整柏改，目的是煤为了优化和婆提升，实现免“乖日事日毕，伏日清日高割”艰。淡3.三个体咸系哈三个体系是雕指目标体系败、日清体系喊和激励体系卵。目标体系疾相当于传统东企业管理中米的目标管理礼，日清体系爬相当于传统栽企业管理中维的过程管理武，激励考核嘱体系相当于形传统企业管来理中的绩效稳管理。目标外体系是企业话的提升力，盯日清体系是假企业的止动维力，而激励堂体系是企业托的向心力。辆OEC组管理把这三辨种管理的体内系融合在一迁起，企业导虚入臂OEC斥管理模式后猾就能够实现首简单而有效收的系统管理雷。孟图2-3烧OEC选管理的三个虚体系蚕4.九个要萄素洲OEC萝管理有撇9捎个控制要素族，被简称为夸“反5W3H1帆S调”够（如表蒸2-1变）。找表2-1连OEC管宵理控制9要食素喂5W零why烛目的驼what诊标准休where咱地点恰who垃责任人色when询进度碌3H破how汽方法糕Howm所uch筝数量渡Howm及uchc业ost麻成本盆1S帽safet这y追安全顾第五讲敌OEC管理叛推行的原则幻及流程稿OEC管理薄推行原则乒1.小步快事跑原则犯OEC答管理模式是圾一个系统工驾程，既简单钩又复杂。如助果企业的技拔术管理还不蓝是很到位、伯很规范，那桥么在导入猜OEC叙管理模式的挪过程中就切醒忌急于求成林，要坚持循话序渐进、小丛步快跑的原根则。譬如企犯业可以先用答一个月的时陪间建设目标李体系，然后陪逐渐建设日揪清体系、激惕励体系和企马业文化支撑疗体系，以最悉终形成隐OEC福管理模式。驼2.继承加毙创新原则差每个企业的臭管理中都有冻精华。在导讨入一种新的额管理思想和爹管理模式时师，切忌全盘隔否定原有的温管理模式，际要继承原有卫的管理精髓迈并把它融入番新的管理模做式。因此，摊在导入拖OEC狗管理模式时斑，企业要坚捎持继承加创疤新的原则。泪3.溪“阅从简到繁再损到简积”标原则乓OEC秋管理模式是信一个庞大的灯管理工程，循包括诸多流慕程、工具和选框架。在导扛入嚷OEC缝管理模式的凝时候，不可左能让员工在趴短时间内全津盘接受。因女此，企业有咸必要遵循楚“主从简到繁再盼到简扎”墨的原则，从盏一个简单的配切入点进入教，然后根据馆企业的需对义要把不OEC茂管理模式的己体系框架陆耽续建立起来舍，形成系统帅的夺OEC蒙管理工程，益从而达到简拍化工作流程浊、提升绩效水的目的。谜OEC管理舟推行流程艳1.机构设牵立甩先设立一个并OEC祝管理推行的社组织机构，饥譬如可以命洋名为坛“飞管理创新小剧组炒”小或宵“拥OEC胸管理推行小献组展”歉。该机构的精领导必须是跪企业的最高接领导人，因小为任何一项专管理的创新援或者企业文赏化的建设，逃都需要企业位最高领导人旦亲自领导、疼指挥和参与敌。辉2.文化先泳行感任何一项企唐业的变革，饼都需要文化签先行、理念辨先行，债OEC贯管理的推行鞭过程同样如稠此。弄“应观念不变原燕地转，观念迎一转天地宽演”禽，企业文化呜有利于员工津认同并接受小新的管理模肝式。盆3.程序制渡定韵根据企业的桌现状和需要膊，制定出逗OEC足管理推行的扶各个体系、华框架和流程冠。需要注意姐的是，在制烈定程序时尤痰其要针对企幻业存在的问惭题。膊4.确定试贿点单位泼程序制定以考后，不要急需于在全公司惹进行推广，不而是先要进确行试点。在异试点的过程脱中不断地纠萝偏、整改、公创新、提升菌，最后形成毛一套非常成详熟的管理模盲式。语5.目视系屯统导入风目视管理系久统能够起到宣非常好的辅享助作用，有踢助于形成好倡的瓦OEC绪管理模式推奶行氛围。因店此，在进行店试点的过程悄中，需要利羞用目视管理慧系统，譬如帝企业文化的弟看板、标语换、漫画等等杆。令6.模式推钞广穴试点结束后碌，把比较成开熟的管理模集式进一步推硬广到整个企各业管理系统蚊。舰OEC推行酒中的企业文素化蛙1.什么是片企业文化心企业文化有凳众多的定义漫，但是从执算行力的角度丙应该把企业墙文化理解为两“饿企业之道湿”恐，即企业的梦思想和行为馒。海尔公司歉的领导人张识瑞敏认为，阅企业领导人绸既是设计者谎也是霜“央布道者氧”井，设计企业戚流程的同时爪传播企业文抄化。俘2.企业文战化的三个层雁次换企业文化可奥以分为三个箱层次：表层丙的物质文化搜、中间层的渐制度行为文仔化和核心层恨的价值观文北化。僚图3-1豪企业文侄化的三个层兵次【图解】嘱Æ英麻制定制度需击要理念歇Æ劈笼制度不可能宝完美，只能瘦靠角“宋案例提炼、拨问题发生和催解决摸”嗓不断完善至Æ极凉没有制度时立按照基本理亩念来处理赖Æ送溪在文化的三恳个层次中，走起决定作用碧的是核心文桃化附Æ作换物质文化与亏核心文化的跳价值观理念劈要统一讽3.企业文小化建设的目戴标诊简而言之，砖企业文化建矛设的目标是弱“捷同心同德僻”毫和司“陷言行一致票”怀。前者指企荡业全体员工酷要达到思想赢统一，后者肾指企业全体尺员工要思想窄与行动一致迹，重点强调乒行动统一。雨对于拥有大辈量员工的企迈业来说，实值现思想和行冒动的统一非宫常困难，需生要借助大量兰企业文化建订设的工具进抬行大量的工伐作。但是一余旦达到企业逼文化建设的杂目标，就能框够在企业内漆部形成很好齐的氛围，给霜企业创造无贿穷的价值。鞋创新执——怖企业文化的结核心（上）贷企业学习了您一种模式或扇者方法，只鞋能在一定时就期内取得比魄较明显的效撕果。但是企通业一旦具有缘了创新精神剖，就会不断饺生成创新的扛人才、创新靠的技术和创总新的管理模林式，从而使键企业不断发绳展壮大。因省此，企业文埋化的核心是狱创新精神。骨（一）什么载是创新杜既然创新如谢此重要，那竹么什么是创明新呢？要完输整并且准确河地理解创新划的含义，需势要把握以下抢三点：少1.创新要鲜自以为非软自以为非的席反面是自以宅为是。阻碍够企业创新发小展壮大的最召大障碍就是们自以为是。桌一旦一个企娃业从上到下盖弥漫着自以绳为是的思想丝，那么这个贝企业就要面芹临衰落，因矮此企业要自骨以为非、超回越自我、战赶胜自我。尚Æ艺彼实现自以为拿非，企业需营要把握的三意点：创第一，不用牵老办法解决畏新问题，不臭用老眼光看团待新问题最第二，善于穴放弃过去那傅些没有生命铲力的东西，闲在观念转变亩之前，先把铺旧观念抛弃蚊第三，作为胳领导，不仅得要领导具体撕的工作，还政要领导转变支Æ极射做到自以为辣非，需要回道答的三个问盗题丽对于今天的枪中国企业来重说，要做到疫自以为非，会首先需要回贞答三个问题闸：颂第一，企业菜经营的目标惭是什么。中竭国企业必须滚深化认识企译业经营的目往标。企业经玩营的目标是饮为了盈利，旗但是要做到础持久盈利，涂企业必须满骄足用户的个贼性化需求。竟即从本质上在讲，企业经扬营的目标是讲为了满足用泊户需求。畏第二，企业趟最大的竞争棍对手是谁。灿从表面上看寸，企业最大势的竞争对手东是同行；而致从本质上看聚是企业本身减。只有企业仔本身的问题既才能够真正腾形成阻碍，仔才是企业真彻正的敌人。吐第三，企业丙的经营对象碗是谁。表面善上看，企业诞的经营对象形是产品、服俭务、客户；猜实质上，企搬业经营的对纯象是每一位悄员工。只要煎把每一位员吐工都经营好鞋了，企业的世产品、服务台以及客户就进都有了保障纯。因此，经谅营企业毋庸模说是在经营泊人。瓦第六讲竞OEC管理度的创新峡创新勺——腔企业文化的券核心（下）哥2.创新要取突破常规刷创新还要突贯破常规，即涂不要按部就淡班，不要按光常理出牌；孙要大胆地创狱新，大胆地咳假设，大胆城地思索。发彻扬蹈“腹不怕做不到塞，就怕想不乖到秒”涛的精神。恐图3-2碌创新要丑突破常规桃3.创新要台善于借力倡借力即整合校力、整合资写源。企业领肤导的重要工缝作之一就是准整合企业发删展所需要的腾各种资源，苹为企业所用歇。借力本身遭就是一种创栋新。似图3-3呀创新要善垒于借力慨（二）海尔醋公司的三大察创新凳1.观念创急新缠观念创新是尖先导。海尔堪的创新，首磨先是观念的眠创新。在对糟资源、人才援、生存等等干问题的认识跪上，海尔公昆司都有自己态独特的观念辩。Æ资源观骆有人认为，出企业最大的贼资源是人才各；有人认为刊，企业最大尤的资源是资让金。而海尔咳公司认为，邻企业最大的油资源是客户兴的心。从这姜个资源观出敌发，海尔公浅司认为，企外业强弱大小测的判断不在胳于规模，而甜在于客户。霸拥有客户资捉源多的企业复才是大企业捡，客户忠诚访度高的企业才才是强企业找。Æ人才观邮海尔的人才拼观认为，人奉人都是人才蜓，都能够实寒现自己的价径值。如果在挣企业中没有夏实现目标，勾只能说明努怒力程度还不河够，潜力还绣没有充分地艘发挥出来。俯海尔的人才鲜观还认为，见员工的技能灿素质低，其动领导负有不若可推卸的责魔任。复Æ若恶问题观桐——胃发现不了问佛题就是最大樱的问题亡Æ号废生存观气——屡永远战战兢召兢，永远如悔履薄冰政Æ蚁唉品牌观烈——始对于企业来锡说，品牌不时仅是形象，俩也是生命牛Æ球昆服务观恋——式用户永远是竭对的廊Æ秤酬营销观优——禁先卖信誉，身再卖产品，安营销是买不象是卖Æ质量观揭有缺陷的产谢品就是废品停。在今天看供来，这句话稻毫不稀奇，死甚至老套落蔬伍。但是这挨个质量观是薯海尔领导人乓张瑞敏在垂20温年前提出来魂的，联系到僵当时短缺经贯济的时代背距景，就不难睁理解海尔公浓司现在质量摆观的渊源。茂2.战略创勉新抢战略创新是还方向。海尔亦公司在晋20锹年的发展历敲程中，经历查了三次大的涉战略创新（劫见表横3-1昂）。码表3-1服海尔公绸司的三大战单略创新棒创新阶段园战略概述划战略理念碍名牌战略阶朝段逢（1984释～1991苏）遍先把一个产丰品在国内做赶成名牌初检验合格的订产品不等于拼顾客满意的蛛产品工高质量的产幕品是高质量神的人干出来锦的茫多元化发展辞战略阶段度（1991桥～1998怎）飞把名牌扩展唱到国内的相烟关产品领域传（白电、黑熟电等等）启东方亮了再耐亮西方隙先有市场，逗后建工厂敲吃休克鱼聚国际化发展哀战略阶段颈（1998卖～）趟把名牌扩展栏到国际市场束出口创牌而紧不是创汇开先难后易恼3个三分之返一开国内市场国乖际化，国际产市场本土化第三融一创瞒三步曲础图3-4亭海尔公企司的三大战舅略创新示意彩图寇3.营销创主新禾营销创新是市动力。海尔肺公司有以下胃营销理念：规Æ至酱没有市场的杠淡季，只有唇思想的淡季哥Æ俩炕没有疲软的闪市场，只有甩疲软的思想牙Æ雕忆创造市场，虹创造需求寄Æ磁宅用户的难题帐，开发的课鼻题兼Æ债悼宁争第一活江一天，不做争第二活千年克Æ酸帐不给自己留陪后路，才能渡想出新思路菠Æ事刮不换脑子就陡换人，不赚窗钱就交钱，哑不拼命就要钳命执Æ蜡牛成不了战士基就成烈士男Æ弹酱要么放弃，咐要么一鼓作尿气窗此外，海尔粱公司的营销管创新，具体恋体现在柔“绞四个一缎”读营销模式上贱（见表论3-2焰）。并表3-2谢旅“努四个一呀”笋营销模式池模式名称烧角度况角色愿内容说明完1-5-2风5宴网络射建设恶“累海绵田筋”秘1-1个专奴卖店脸5-5个分宁店举25-5奖×瞒5=25个针伞下店爸1-3-5恨卖点厦提炼汪“认种子刻”临1-1句话折卖点凝3-3句话拣用户实惠殖5-5句话棚技术支撑颂1-3-9鹰促销未活动貌“驳水、肥、阳粉光况”却1-1个促锤销活动样板撒3-带动3停个周边网点岗活动歌9-3健×罚3=9辐射败9个网点活惨动弟1-2-3恨-4芬售后塌服务怪“茅杀虫锄草哈”坊1-1个结听果：顾客满闸意裳2-2个原车则：带走用畜户的烦恼，矿烦恼到零；释留下海尔的温真诚，真诚桨到永远。慧3-3个控申制：遗漏率童、投诉率、屋不满意率小扛于10PP题M；过4-4个不环漏：记录、衰处理、复审木、反馈追究腰【自检3-旨1】求中国企业如萝何把握氧“须自以为非症”皮？刻_____蓄_____勤_____童_____跳_____胳_____嚼_____则_____泰____舱_____形_____榜_____反_____爸_____告_____提_____响_____寸____江_____对_____冷_____疗_____减_____挺_____占_____信_____鸦____旁见参考答案土3-1喷第七讲档OEC管理招推行的十大乘指导思想沸OEC管理闷推行的指导艰思想大1.抓反复给、反复抓乓“安抓反复、反尘复抓锡”参的思想是指阶在推行粥OEC紫管理时，管疑理者必须要轧求员工把最价简单的流程际不断地重复隙，直至高标屠准地掌握，鞠并且能够持平之以恒地坚匀持下去。谢OEC翼管理最忌讳份的是运动式犹管理。著名峰的管理学大挠师德鲁克认挖为，一个管充理好的企业垫内部，应该休没有太多激夜动人心的事江情发生；它约的管理应该幼非常平稳，驾发展应该非柴常稳健；它者不会大起大亭落，也不会饰大喜大悲。都纵观海尔公红司昆20桨年的发展历处程，尽管外然部风云变幻餐，但是海尔滥公司的运行绣非常稳健。裂之所以能够赤体现上述特携色，原因就站是海尔公司颈坚持推行到OEC悠管理而不搞详运动式管理托。绍2.干部承牢担80%的润责任庸这一指导思黑想又被称为店“巷80/20提原则驼”忙或者偶“狡抓重点助”蠢思想。在管座理学中有一珍个敲“菌80/20毕原则踢”唤，指关键的播20%常制约着次要电的兰80%塘。譬如在一黑个企业中，恼起决定作用森的是占全体胀员工总数镇20%忘的中层干部退；企业怨80%阅的订单来源漆于院20%乖的客户；企柿业杆80%铃的利润是由裁20%救的产品型号呀创造的。因捐此，在推行早OEC晃管理的过程覆中，要把握类“愤80/20娱原则惕”努，即要抓重劫点裙——技在人员上要营抓汉20%兰的中层干部你，在客户上航抓尺20%恨的关键客户过。瓶在迟“矛80/20型原则堤”们的指导下，海海尔公司提企出了一个惨“冠三大牲”仇发展战略，混即重点抓大忙客户、大订繁单、大资源斗。在这种战泛略思想指导辉下，海尔公云司的产品已验经顺利进入苦了美国、欧捞洲和日本的弹前十大连锁险超市。煮3.做正确耗的事比正确牛地做事更重肝要苍企业中的员临工可以分为侮三类：基层税员工、中层烛员工和高层命员工。如何畜正确地做事滥呢？企业的台基层员工应亩该做例行工删作；中层员往工应该做问撑题工作，即剃围绕问题展乖开工作，发文现问题并解注决问题；而丘企业的高层义员工应该做题创新工作。眠表4-1推创新工羞作的比例表惩职别裙基层烧中层菠高层喂例行工作柴70%险10%落10%械问题工作勇20%熄70%吓20%害创新工作涝10%蜂20%底70%春对于企业高诊层员工来说冈，创新工作阻主要有以下景六项：Æ定方向茅定方向即高丰层员工要制咸定企业发展唐的战略，确办定企业经营蜘发展的方向枯。落Æ源片整合资源共资源整合能柜力强的人才振能成为优秀援的领导者，滑才能够成为涉真正的企业盗家。其实，暑资源仅仅依雹靠整合还不赠够，还必须佩有拼抢的意塑识。企业高使层员工要去紧“箱拼抢资源娱”菊。究Æ宗肠创造氛围浸好的工作氛疾围非常重要找，可以促使枯员工自觉工怎作。而好的令工作氛围要可靠企业文化也建设来创造宁。Æ建平台纷企业高层员凶工要善于搭希建招聘的平喷台、学习的锈平台、考核互的平台、培惨训的平台、事销售的平台驳以及服务的置平台。Æ创模式付企业高层员铸工要创造企辅业文化模式待、管理模式行、经营各级苦市场的模式隶以及供应链匙模式等等。Æ带队伍稿带队伍即领叶导团队，其甘中关键在于斯为下属树立膛榜样。作为幅领导者，如滨果不能够给店部下树立榜炭样，那么任骤何先进的管坦理模式和领望导艺术都不掀会发挥作用歌。榜样就是礼最好的管理碗，就是企业恩文化最好的通传播工具。娘因此，那些钳整日忙于具航体工作、拘刊泥于业务工韵作的高层领地导反而是不术称职的领导沉者。龄4.见数又银见人励OEC上管理的推行雁一定要贯彻肌“婶先有数、再昼有事、再找肃人、再教育眨、到团队、中到体系猾”滥的流程。例商如某公司的聚销售指标下汁降了几个百答分点，那么户就要分析下诊降的原因、垃主要责任人泛；找到根源誉和具体责任妖人后，要对叉具体责任人壮进行教育以及解决问题，掏并对整个团马队产生影响享，以至于对慢过程控制体闹系或绩效考讽核体系进行厌修正。需要典注意的是，早“笛见数又见人足”藏的指导思想洪只适用于管盏理过程。考舞核时则必须知坚持探“享就数论数、栽就事论事肆”欺。渣图4-1拾OEC随管理的推行捧流程营5.向素“此老大难冤”真开炮夸在眉OEC坟管理推行过恢程中，一定陶要重点解决肥企业的笛“秒老大难谦”团问题。老问拿题指反复出森现的问题，爷大问题指对志目标完成阻饶力最大、对伶外影响最大屡、造成损失庭最大的问题膜，而难问题休指不能很快纯得到根治的柿问题。沿“赌老大难劣”创问题正是企星业发展的肝“鸭短板旦”棍所在，严重丘影响企业的退创新发展，通必须想方设替法进行解决汗。病6.解决问贪题三步曲（钞见图4-2屿）滨图4-2伐解决问削题的三步曲【图解】侧解决问题时锤要遵循三个扁步骤：现场屑、路线和试伐点。三个步势骤形成一个鹊闭环的三角桂形，海尔公圆司称其为保“叹小三角姻”训。领导干部豆一定要亲自病操作厘”趁小三角须”——室到现场去发陵现问题，在织现场通过互假动进行创新息以提出解决断问题的方案弦，然后进行美试点。在试霜点的过程中软不断纠偏和遣整改，最终用形成好的模滋式在整个企玩业推行。积7.三不放立过蓬解决一切问跌题都要遵循惧“掘三不放过枝”撇的原则：羞Æ较置找不到具体雁责任人不放焦过风——烘责任人没有牢受到教育不潮放过乌Æ更三找不到问题嗽的真正原因售不放过伞在找问题的狸真正原因时以，领导干部若面临一个考轰验添——孙如果自己就窑是问题的一购部分，要能宾够勇敢地面适对。如果领评导干部缺乏看足够的责任杰心，便找不花到问题的真轰正原因。挥Æ垮位找不到最佳迈解决方案不迫放过窜——梨方案落实不旦到位不放过驱“茶说了不等于恨做了，做了唤不等于做到阶位了，今天妨做到位了，药不等于明天收做到位了，躁明天做到位掀不等于永远彻做到位了丹”划。因此，管锤理要徐“醋反复抓、抓弯反复猎”辨，持之以恒最，坚持不懈雁。柳8.五要五省不要凉Æ冒艘要指导不要奥控制负当一个领导聪者试图控制喷下属的时候冷，下属反而形会拉大与领禁导者的距离捆。因此，领喘导者要减少瑞控制，加强遮引导，把更急多的时间用信于堂“腹管人确”央，而不是誓“蓝做事件”形。交Æ派体要创造不要锯布置纸领导不是单片纯地布置任塔务。在布置任任务的同时板，领导还要拔引导下属对划工作方法进辫行创新，实盒现创造性地津领导。决Æ邪弃要走动管理偏不要坐下开定会呢管理者要到凭工作现场发理现问题，并爹在工作现场蔬解决问题。婚海尔公司生迟产系统的会已议室就很有元特色，设计亦者没有在其住中安置座椅按，因此与会罪者不得不率“密站着返”晴开会，这显瞎著提高了会段议的效率以写及解决问题塑的效率。行Æ肾伪要在试点上念创造模式，惨不要听部下蜓汇报数据此Æ僚至要重新开始乒，不要对原矩有流程提高鹅和优化胀这需要领导扒者能够分析勾判断重新开透始的时机。霞9.消灭棚“蔽三胡剪”陈现象出“国三胡乐”循现象指堪“恩胡弄令”轻、院“断胡干惕”死、伏“订胡说菠”讯。菌Æ货夏有标准，不塔按照标准工毁作或者不严拳格对照确认使标准，想当李然地认为符膝合标准，甚注至以种种借午口掩饰自己析的错误或问努题的真相，衔这都是吵“慧胡弄务”政现象的表现辈；最Æ依抱“今胡干菌”漫是指没有标甘准地干或者房明知道标准抄有问题但是万仍然按照执其行而不提出引来；惑Æ猜考“您胡说胀”朋是指未经调旋查研究，想窝当然地认为筒应当如何或尾者没有通过蚀试点，想当饭然地认为一圈定能够可行踩的做法。产10.PD胆CA循环笑PDCA宾循环是指凡丸事都要有计伯划、实施、屯检查和总结纸，即所有的跳工作都要事掀前计划、事劫中控制、事惠后总结，形椒成一个闭环君。四个环节泄同样重要，指哪一个环节多出现缺失都惰会导致管理违工作达不到番目标。阀【自检4-乞1】疼如何彻底消惕灭醉“核三胡压”册现象？督_____随_____绝_____狸_____钟_____筹_____特_____屑_____阿____龙_____猜_____香_____性_____陡_____非_____戏_____钟_____惰____董_____召_____咸_____跃_____耳_____国_____降_____摩_____再____史见参考答案藏4-1锅第八讲孟简OEC管舰理的目标体黄系建立负OEC管理爹目标体系的闪建立粘1.目标的滨制定侄目标是企业屈发展的动力滩和方向，因祖此企业必须聪有明确的目扰标。棚OEC释管理目标体狱系主要指短炎期目标，目峰标是记“柏日清彻”栏的前提。此叛外，企业的刷目标必须专华一，不能被姻目标之外的奉因素所诱惑勾和分心。陷挨目标制定的鼓依据帅制定目标时杯，不仅要对童企业现状有押充分认识，厨而且要掌握某整个行业以客及国内外的葛相关信息。哭目标制定的批依据主要有衣四个：问企业现状分匙析以及上年寻度企业方针鄙目标诊断中浩的问题；蚂企业的各种跳中长期规划抽以及企业领缎导的任期目亏标；刊上级部门或奴单位的方针沙目标；叮国内外市场舌信息、市场轿调查和预测资。钓虾目标制定的免原则锦目标制定的竟原则有以下防五点：达第一，目标恼要有竞争力饥。制定目标意时，必须坚那持常“派彻底的第一送主义隶”售，即一定要裙制定取得第谎一的目标。卧“厌取乎其上得渐乎其中，取壮乎其中得乎恐其下，取乎汪其下一无所抵得个”衔，因此，制堆定目标时一赚定要在某个扶方面确立第壁一。芹第二，指标否具体可以量倾化。指标具符体可以量化搂是一个非常神重要的原则贫。指标分为永主指标和子失指标；而量据化也包括绝止对量化和相袜对量化两种窗形式。譬如计某公司顾客除服务部制定歼的一个主指闹标为顾客服针务满意率胞100%拐，很明显这漂是一个绝对患量化值；支访撑这个主指院标的子指标纵包括服务及耳时率、投诉押次数、交货但差错率以及种用户问题处坏理时间等，鞭其中服务及歌时率和交货罩差错率是相劈对量化值，非而投诉次数公和用户问题野处理时间是启绝对量化值横。干第三，员工岁达成共识。扭员工要参与刻目标的制定半，这样才能威够让员工认非可目标，让穿其产生努力非工作去实现贡目标的动力酬。寿辞第四，管理址不漏项。制机定的目标要证覆盖每一个便项目。这样轻才能够实现新“梯事事有人管胸，人人都管均事伙”灯的目的。乳第五，目标扩要体现出市陈场效果。旺握目标制定的照程序赴制定目标的霉程序包括自仪下而上、自遥上而下、反墓复沟通和充福分论证。很究明显，这些枯程序的目的馅是要企业上哈下对目标达踏成共识，都精认同制定的顿目标。愁2.目标的赵论证从目标制定之茄后，并非必浙然按此执行旧，还必须对辣目标进行论添证，要通过岂论证得出目禽标是否合理北、有无偏差遭的结论。对后目标的论证播往往不是一誉次就能够通控过的。糊3.目标的视分解耻分解目标时冈，并不是简敞单地把指标松分解给下属琴。领导者必驼须给下属提常供完成目标从的平台、模抄式、体系以胸及参照对象父。分解目标苦时，要坚持根如下原则：掘刺自上而下，浅由大到小责任到人倒蠢分路不要分搂数累型预则立不预坑则废亩4.目标的蒜执行与控制须目标的执行蜘和控制可以挎通过一些工墓具和表格来稻实现，例如锁制定月度工海作计划表、屋月度批OEC棉控制台账等搂。谈第九讲策OEC管理府的日清体系徒建立急OEC管理她日清体系的凉建立晋1.日清体炊系概述棒OEC朱管理的日清渣体系主要包组括三部分内蒜容：管理人堤员的日清、哑一线员工的嗓日清和生产烂现场的日清收。三种日清姓的方法、工林具、对象和蜂流程存在差兔异，应根据套不同对象、枪不同岗位的损特点实施不硬同的日清方灶式。丰尽管雕OEC若管理的日清黎体系分为三牢个不同部分偿，但是每一溜部分都围绕浪问题而展开毙。日清体系端围绕以下三欣个问题而展墨开：系图5-1妨日清的舞内容跟日清体系的坛实施，需要霞遵循三个流鹰程：般Æ貌住班前明确目蝴标带班前明确目大标要通过日酸清会或班前冬会实现。即暗在上班之前毒先开一个小酸会，在小会论上明确当天肯的目标、当买天要注意的指关键点等内麻容。班前会乏不宜过长，毯要简洁高效否。科室最好踪限制在翁15帆分钟之内，爱而生产一线饲限制在吴5线分钟之内。收Æ捉贼班中适时控冰制车在当天工作庭的过程中适异时控制，出踏现问题及时坟纠偏，及时睡清理，及时联推进。你Æ贤律班后总结清窑理糖总结清理要倦通过班后会个实现。在班伙后会上，需由要对全天的垮内容进行回灾顾，总结经暑验，寻找问旁题的原因和右解决办法。禁班后会的时论间同样不宜嘴过长，科室企最好控制在仔半个小时之寸内，车间最诸好控制在捕20条分钟之内。斗2.管理人雁员日清与一巧线员工日清叼表5-1搏管理人震员日清表弃姓名：摘蔑春妨部门：伙涨寒隙年带学走月摸塌飞日丘计划启工作项目公月度炉目标撇当日北计划蔑当日曾实际沸差异购分析左解决仗措施柳责任人枣期限观临时抢工作项目合目标纤当日顿计划垒当日晕实际炸差异温分析辰解决岔措施耗责任人樱期限哑呈报问题霜明日重点毯自评坟□撇A哥 减 搞□掠B横 源□歪C淋复审意见悠□果A虎 拍 厚□美B帮 冶储□貌C衡签字：【表析】亭Æ魄管理人员旧的日清分为有两步：日事扫日毕和日清崇日高，都可怕以通过日清红表来实现。脊Æ影遇“息责任人挖”雕一栏必须填考写某个人的规名字，而不龙能是部门的酸名字；如果筐某一项工作债由数人完成孝，那么必须冒区分出第一沃责任人并把美其名字填入厌该栏，这样王才能够确保果落实具体责奴任人。松Æ们在山“您自评善”厕和侨“槐复审爽”累两栏中，A用表示优秀，猜B表示合格董，C表示不系合格。枪Æ侵佛“珍呈报问题号”摩栏必须填写慨。没有问题耀就是最大的舰问题，因此萌如果该栏不撒填写或者填问写不正确，险即填写的不拥是自己的问担题，那么当变天的日清考蒙评只能是C盖。坚表5-2宋一线员执工3E卡哭姓名：疏 赴 耳车间：垄 页 稀班组：威 骄 喇岗位：拐 计 药员工编号：狸填表人：尝 钞 握审核人：迈 负 谨复审人：何项目鞠日期计划搏1胶2棵3足……废31甜合计锈闸口确认助型号眠点数式单价坐产品计酬湖质量小考核谢价值券脏市场链腰工艺初社会反馈肠设备考核葬安全考核欺物耗考核值文明生产考暗核钞其他奖罚醒自计日薪描当日考评浊个人签字【表析】雁Æ跨一线员工冬的日清，通孟过3E卡实蛮现。该表由屈一线员工的管班组长或者爹车间主任填杯写。痒Æ龄处“汉合计失”苗栏得出的数胡字就是该员炒工当天的收冒入。3E卡阻能够很清楚六地反映出该幼员工当天的采总收入是多糖少，实现了戴透明管理、截透明激励和仔透明薪酬。【案例】慢海尔公司的葵日清疫在2003朴年举行的海零尔公司全球倍经理人年会甲上，海尔美梁国贸易公司尸总裁迈克尔广提出了一个捆设想：能够污设计一种新佣式电冰柜，佳这种电冰柜饭保留上端开雕口的设计，泻但同时在下核部加装一个筹抽屉，为一辨些不方便弯稠腰取东西的闯老年人提供支方便。当天患的会议还未研结束，海尔喇公司电冰柜件事业部的工羞程师们就接瓜到了这个信姥息。他们迅童速反应，马施上投入模具男的设计开发墙工作。第二慌天上午十点停钟，当经理楼人年会正在收进行的时候技，海尔电冰担柜事业部的盛工程师推着瞧一台样品走搞上了展台，叫呈现在经理洞们面前的正粱是迈克尔设节想的新式电史冰柜。仅仅芝用了17个俩小时，海尔数公司的工程背师就开发出李了一个新型炉号产品，充句分反映了海喝尔公司员工签日事日毕、采日清日高的幸工作理念和旦作风。艘3.现场日自清铜Æ传OEC池综合管理旬OEC禽综合管理是桶现场日清的均方法之一，想可以利用表字格记录质量茎、物耗、设貌备、工艺、觉订单推进以艳及明确责任垄人、复审人恼等实现现场筝控制。蔬OEC予综合管理的烦现场监控细殃化到了小时挣甚至分钟，舅已经超越了殖“拿日清经”假的含义，达闪到了陶“队及时清脾”挎的地步。因岛此，赚OEC咳综合管理又炕被称为全方枣位优化管理资法。逝Æ功6S趟管理雨现场日清的题第二种方法惧是婆6S繁管理。挥6S辉分别是：画整理时——江留下必要的呼，其他清除拳掉印整顿恨——保必须留下的偷要摆整齐、桨加标识需清扫心——赔不管看见看装不见，都要绸打扫干净恋清洁写——轰维持成果，乳保持亮丽低素养滤——泄养成良好习故惯，进行自阶主管理浴安全纹——假一切工作以域安全为前提忆6S占管理可以与召OEC窄现场管理相车结合，成为笛OEC国现场管理的钱一个项目。膛在统6S棋管理中，安置全是其余诸蚂项的基础，击一切工作以拆安全为前提倡。在海尔公绝司，算6S威现场管理是来通过一个微6S屠大脚印来实台现的。在海唐尔公司的每凉一个生产现示场、通道地鄙板上都有一迹个近6S扛大脚印。当泥天某个班组脖或车间日清乓考评为得C尖的员工要站盈到警6S培大脚印上，尚面对纤6S虚看板诸项（阵整理、整顿禁、清扫、清妇洁、素养、武安全）进行宴检讨和反省习。摄第十讲旬OEC管理串的激励体系麻建立最OEC管理柄激励体系的绘建立影1.激励的植原则渠激励的原则砖包括三公原纯则、及时性宁原则、效果史导向原则和通差异化原则乡。侧Æ圾始三公原则布“沈三公骤”伟指公平、公虚正、公开。升激励体系一前定要体现公辩平、公正、止公开的原则乒。在市场经份济时代，要害坚决抛弃平迁均思想。不嫂同的岗位、趟责任、订单库以及业绩必时须体现为不旧同的收入和杨发展空间。炼Æ仿亏及时性原则蓄激励要及时虽，才能够发写挥作用，滞幕后的激励效美果必然大打闷折扣。哭Æ醒新效果导向原译则般“留管事凭效果践，管人凭考浅核下”芹，一切以效薯果为导向，矩不能根据领膨导的主观、谣感性来对员粗工实施正负恢激励。吸Æ片嗽差异化原则妥不同员工的呢需求重点存识在差异，因物此与之相对割应的激励方详式也必然要偿存在差异。最一般来说，晚一线员工更坛需要物质激托励，而高层果员工除了物标质激励以外是还需要精神网激励，尤其炉是自我价值爪的实现。驶【自检5-米1】丰为什么激励袍时必须坚持鸽三公原则、孙及时性原则硬和效果导向赴原则？镇_____傍_____唤_____悦_____塑_____图_____桌_____古_____予____列_____炸_____定_____男_____度_____居_____吓_____枯_____春____挠_____败_____玻_____讯_____座_____服_____费_____搁_____羊____鸭见参考答案看5-1缎2.激励的呢方法茧Æ钞域物质激励绍物质激励是陶基础。企业省的物质激励韵可以通过薪宣酬模式、日队清考核、月体度考评和价五值全激励来关实现。譬如谁海尔公司进隔行月度考评贡，把考评结窗果分成示范瘦终端和问题锣终端两种。恩其中示范终孕端指那些表夸现好、业绩程完成好的员粥工，而问题送终端指那些灿表现与之相京反的员工。浇Æ鲜钥晋升激励垄晋升激励定闷方向。晋升贫激励不仅指亏把普通员工遭提升为管理库人员或者把榨底层管理人手员提升为高摄层管理人员得，还应该包激括一些动态烈轮换制度。迈海尔公司的裂晋升激励措兰施包括都“妖三工并存握”庭、竞聘上岗抗、轮岗制度含、绿色工位晨认证和班组胞升级制度。增譬如悟“公三工并存招”掀是把全部员腹工依据不同躺标准分成三巩类：优秀员薄工、合格员悦工和试用员欺工。三类员哥工可以动态监转换，从而抢督促每一名召员工努力做抢到最好。跳Æ柔打精神激励痒精神激励创换文化。使用夸精神激励时坊，可以采取语以下措施：只第一，年度芦综合奖励。旅许多企业到朗年终都要欢“易评先进把”统，其实这种浸思维是错误协的。先进员仓工不是评出超来的，而是搏通过考核体出系产生的。单因此，在进翼行年度综合巧奖励时，要席有效利用遗OEC复管理模式。羞最简单的方智法就是把全垫年日清考核门的分数相加唱，得分最多抛的就是先进馆员工，从而向实现年度综阁合奖励的相医对公平合理香。访第二，分类眨奖励。分类彻奖励指不同麦的系统需要街设立单独的吉奖励。例如勇工会系统的柱劳模、妇联昌系统的烤“计三八红旗手逆”封等等。杂第三，合理搂化建议奖励稍。来自员工珍的合理化建腊议与员工的砖创造力、凝悦聚力和积极椒性直接挂钩骄，因此企业止要重视员工鞭的合理化建疏议。海尔公浊司非常重视唯员工的合理糟化建议。海淋尔公司的相潜关制度规定巡，只要员工悉提出了一条攻合理化建议佳、通过了初从审并且通报子给了相应的侄职能部门，察不管这条建稿议最终是否恶被采纳，该岩员工都会得掠到奖励。海智尔公司内部间层出不穷的司小发明、小师创造以及一毁线员工申请选的数量众多线的专利，无说疑与公司的裂合理化奖励断制度有关。弟第四，员工侍发明奖励。偷如果员工有竹了发明创造蹄，企业一定四要对其进行隐奖励。借OEC管理促推行问题纠欺偏听OEC动管理虽然是诉一种好的管尚理模式，但森是企业在推赵行的过程中链仍然会遇到释很多问题。洽在临OEC秀管理推行过粮程中，遇到份的问题主要帽有以下三个渗：式Æ睁滩不能持之以吵恒炒许多企业不微能够建立盲OEC杜管理模式，县首要原因就芦在于不能够止持之以恒地旗推行。因此晨，领导者在供推行吵OEC匀管理模式时惨，必须机“秧抓反复、反暗复抓里”耕，持之以恒很，坚持不懈死。万Æ透没日清变成日警记拐日清的目标嫂是找出每天着的问题并且驼解决问题。损如果离开了哪问题点泛泛偿地记载当天亚的工作情况冶，那么日清沟也就变成了绒日记。因此米，在奶OEC呢管理推行的涨过程中，企框业高层领导览一定要避免削日清流于形辟式。一旦出携现流于形式悲的征兆，就沫必须及时进兔行沟通和培苹训。瑞Æ飞路孤立地推行扒OEC床OEC考管理是一个滩系统工程，董需要和企业虫的人力资源煤管理、企业述文化建设、戒战略发展等炭相配套。因聚此，在推行垒OEC腥管理的时候骗，也要同时场推行上述相局应的配套管门理。孔OEC管理纠内部体系的陵认证尼1.认证的陷目的狠一个体系经洪过一段时间序的运行后，枯不可避免地倦会出现一些像问题。认证凝的目的就在盒于及时发现央问题并纠偏窃，保证体系逐有效运行并捉不断创新。仆因此，认证链相当于复审饭，审查体系饭中出现的问钱题。爹2.设立认护证机构油认证的时间粘频率根据企态业实际情况焦而定，可以槽是一年、半烘年、一个季振度或者一个倚月。在认证浇之前要设立遇一个认证机杰构，专门负释责此项工作雄，机构的负布责人应该是铸企业的最高粉领导。魂3.认证的五标准情不同的部门窗应该设立不挖同的认证标传准。以职能体部门为例，酸OEC笔管理的三大扩体系（目标谱体系、日清拖体系和激励蹈体系）都有编其相应的标反准和要求。测表5-3劲OEC太管理体系认驻证标准（以数职能部门为任例）齿项目抵原则说标准要求碍分数叹目标体系4愁0分红1.不断优尝化（15分偿）奉1.1有市广场发展目标萌。择1.2有与犯国际先进水玉平的比较。恭1.3有与拥去年同期比逆较增长的目汁标。茂1.4有经煌常性的自互揪检系统。狮5分筹4分许3分好3分司2.事事有哪人管（25搬分）稀2.1有年光度方针目标两的分解。帖2.2有对碎目标完成的盏问题分解。廊2.3对目梳标分解量化哪到个人。召2.4有对产上期完成的更分析。洋6分离6分赛6分跟7分形日清体系3壁0分仗1.日事日搜毕，日清日按高（15分捧）衰1.1有部撇门日清操作变、考核平台伪。娱1.2部门朗主要工作均筛有支持性文乡件或平台。呢1.3部门更各项工作有村完整规范的掀记录。屡1.4有当盗日事当日毕收的实际与计婆划的比较分羽析，对问题祝有整改措施潮。涌1.5有当净日目标与月生度目标和年暑度目标的分沿解关系。岩3分萄3分起3分山3分违3分水2.人人都色管事（15鹰分）糕2.1有各同部门间的平或台关系图。雨2.2有市杠场链目标的涌咬合关系和诚闸口。置2.3有每鞋个人的两书孩一表（岗位办职责书、作互业指导书和展日清表）。多5分弱5分京5分豆激励体系3通0分唤1.市场工慧资（30分勺）卡1.1日清社考核与分配罗挂钩。财1.2有市壤场链工资。耍1.3有工浸资的测算依助据，组织和其动态调整平删台。防1.4工资心必须有闸口菌确认。顽1.5有负舒债经营计酬井表。毅1.6有市仗场工资子、惠母卡。变5分负5分货5分廊5分洲5分荐5分片表5-4围OE鸦C管理体系故认证等级及骨标准敬级别池标准叉待遇冲A级缴90～10蹄0分（含9茄0分）衡1.总结提驼炼模式推广材。镇2.本单位炉及单位负责录人列入企业谨表扬候选名肆单。亡B级毙75～90的分（含75姐分）描1.单位要触有明确的提禁高目标。童2.连续3肆次B级即降朱为C级。腥C级陡C级60～斤75分（含曲60分）穗1.限期整艰改。昨2.本单位祝及单位负责觉人列入企业绞批评名单另D级扑1.60分驳以下。搭2.基础太馋差，无法开略展工作或实选际操作不到抵位。请3.批量或薯重大质量事介故。接4.市场抽岭查被曝光。能5.目标体轨系、日清体霸系、激励体淡系有一项得舍分＜50%千。少6.OEC外重点项没有绑或虚假。括1.停产整到顿，限期整兆改。排2.单位内慢部进行培训童。岭3.本单位沈及单位负责臂人列入企业下批评名单。赠4.认证的赞流程键OEC突管理体系的价认证流程包揉括以下四个玻步骤：描Æ乱仓自查定级榆自查定级指拦先内部自查资，然后根据侦既定标准打皆分定级。塞Æ多横体系认证钢认证小组到舒现场对自查惹定级的各个兄标准进行复离审，然后进旦行打分。拣Æ念忆体系考评郊根据认证小觉组的分数，照确定相应的终级别。态Æ趟唉体系升级推耻动株各个级别依挑据目标进行堂动态转换。赏例如本次被帝评为械B功级，那么目样标就是盲A饭级；如果被第评为蛋D遍级，那么就职要进行停产遵整顿。股第十一讲费OEC管纸理的延伸踩延伸1：S贿BU经营朱1.什么是奸SBU经营棕SBU睛是战略（报strat装egic秒）、事业燃(busi老ness)率、单元筒(unit团)燥三个英文单籍词的首字母安缩写，指企嫂业中既