司机礼仪培训课件

司机礼仪培训Liujianchao2015年5月前言司机是企业形象展示的第一窗口！在现代企业中,司机的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养等重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色，这就要求司机不仅要有过硬的专业技能，还要有良好的职业形象和待人接物的基本礼仪目录一、司机职业形象要求二、司机接待要求三、司机接待礼仪一、司机职业形象要求（一）讲究仪容仪表1、随时保持良好的精神面貌，热情大方，精力充沛，不能有无精打采、面无表情、冷漠乏力的现象2、注意保持个人卫生，不留长发、怪发，不蓄胡须3、所有接待一律穿工作服，或干净整齐、端庄大方的适合工作场合的服装，佩戴工作胸卡，皮鞋要干净光亮（二）保持车容整洁

1、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜保护车内的一切设施2、做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味二、司机接待要求（一）守时守规不拖延（二）贴心细致兼周到（三）眼勤手快供便利（四）言谈有度守秘密（一）守时、守规守时:

1、司机应服从安排，听从调度，做到随叫随到

2、领导用车时，应提前10分钟将车停在易于上车的位置等待，等待过程中禁止鸣笛催促

3、领导外出短暂办事、开会时，要人不离车，随叫随走；陪同领导或客人用餐时，应快吃、快喝（喝茶、水、饮料），提前发动车辆等候，只能“车等人”，不能“人等车”守规:

司机要严格遵守交通规则和安全法规，在意识上绝不能麻痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安全（二）服务体贴、周到、热情1、备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利的乘座条件A、如果是领导或客人的常用车，车内最好常备领导或客人喜欢的茶水、饮料等B、视情况在车内备一些常用药品，如止泻药、止痛药，创可贴等C、车内必须备有雨伞，遇下雨等天气，要主动接送领导、客人至目的地2、视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领导、客人有舒适的乘车环境（三）眼勤手快，提供便利1、接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行李，待放好行李，客人入座后，应逐一检查车门是否关好，然后才能开始驾驶2、车辆行至目的地后，应先下车为客人打开车门，取出行李，帮助其将行李送至候机室、车站站台或房间并有礼貌地向客人道别3、如有需要，应负责安排或配合安排客户的饮食、住宿等，要灵活勤快，了解客户的饮食习惯与禁忌，想在客户之前，不能让客户操心、烦心（四）言谈尺度，守秘密把握言谈尺度的几点注意事项：1、领导与客人在车上谈话时，要做到不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，更不能胡乱插话2、不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得传播扩散在车内听到的公司领导的谈话内容三、司机接待礼仪（一）出车前准备工作（二）准时到达接待地点（三）迎客上车（四）客人上车后（五）到达目的地后（六）接送礼貌用语（七）注意事项（一）出车前准备工作1、车辆检查2、自我检查1、车辆检查A、检查灯光、仪表等设备是否正常，发现问题及时解决，不开“问题车”上路B、检查燃料是否充足，不在接送途中添加燃料C、检查车容是否清洁。做到车身洁净、玻璃明亮、座套整齐2、自我检查A、检查手机信号是否正常、电量是否充足，以免在关键时候与外界联系不上而误事B、检查行车证件是否带齐，以防出入登记或遇路检时，因证照不全带来麻烦C、检查车内是否备有城市交通图，以便自己临时查阅线路D、检查有无收听当天天气预报、路况信息等，以便为客人准备雨具及避免无谓的堵车E、检查车内有无手纸、垃圾袋等清洁物品，以及便签纸、笔等，以备不时之需F、检查车内有无员工通讯录，以方便客人联络之用，但对外必须保密（二）准时到达接待地点出发前短信告知客人并写明自己的车号比预约时间提前十分钟到达指定位置等候若未能准时到达，及时向客人说明并道歉您好！季总！我是步长公司安排接您的司机，我叫XXX

,车号是XXXX,我将在X号航站楼出口处等您，祝您旅途愉快！您好！季总！我是步长公司安排接您的司机XXX，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！出发前短信告知客人并写明自己的车号未能准时到达，及时向客人说明并道歉！案例一：去机场接季总机场接人时，如果是初次见面，事先准备好接机牌ＣＡＸＸＸＸＸＸＸ总经理航班号乘客姓名您好！季总！我是步长公司安排接您的司机XXX，我将在ＸＸ宾馆门外等您，我的车号是XXXX,祝您心情愉快！您好！季总！我是步长公司安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！出发前短信告知客人并写明自己的车号未能准时到达，及时向客人说明并道歉！案例二：去ＸＸ宾馆接季总

（三）迎客上车

1、主动打招呼、自我介绍、行握手礼

您好！季总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），我是步长公司安排接您的司机，我姓X，您可以叫我X师傅。这边请！主动打招呼、自我介绍初次见面再次见面您好！季总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），这边请！案例：去机场（或ＸＸ宾馆）接季总（三）迎客上车2、帮助客人拖拉行李：A、男客人，帮助拖拉大件行李B、女客人，帮助拖拉除手袋外所有行李C、两位以上客人，帮助拖拉身份最尊者的行李（三）迎客上车3、为客人开车门迎客上车的时候，要左手拉开车门（通常开的是后排右侧车门），右手挡住车门上沿，同时向客人点头，微笑致意在确认客人身体安全进车后轻轻关上车门开车门标准姿势司机3142双排五人座轿车小型轿车通常讲究右尊左卑，后排为上，前排为下。使用双排五人座轿车接待客人时，位次安排如右图（三）迎客上车4、乘车座次安排三排七人座轿车司机465231使用三排七人座轿车接待客人时，位次安排如右图：（三）迎客上车4、乘车座次安排司机36145211127891016151413多排座轿车多排座轿车均以前排为上，以后排为下；以右为尊，以左为卑；并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊卑，使用多排座轿车接待客人时，位次安排如右图：（三）迎客上车4、乘车座次安排（四）客人上车后主动向客人说明将要到达的地点及预计所需时间并提醒客人系好安全带征询客人意见，是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？（五）到达目的地后1、快速下车为客人开门2、把行李交到客人手上3、道别，送祝福语接：热情、微笑、礼貌您好！路上还顺利吧！休息的还好！欢迎您来ＸＸ！祝您在ＸＸ一切顺利！祝您在ＸＸ玩的愉快！（六）接送礼貌用语（六）接送礼貌用语送：热情、微笑、礼貌再见！祝您一路平安！祝您旅途愉快！欢迎您再来西安！希望您下次再来西安时能为您服务！欢迎您再来ＸＸ！希望您下次再来ＸＸ时能为您服务！（七）注意事项1、不得在车内抽烟