武烟集团总部流程诊断项目建议书

年05月武烟集团总部流程诊疗项目提议书武烟集团总部流程诊断项目建议书第1页目录项目背景对武烟集团项目需求了解项目实施方法项目组织附录－凯捷企业介绍2武烟集团总部流程诊断项目建议书第2页项目背景3武烟集团总部流程诊断项目建议书第3页我国烟草业近年来发展十分快速，卷烟年产量、卷烟企业年创利税都有较大幅度增加1999年－国内卷烟生产数量（单位：万箱）资料起源：国家统计局年均增加2.3%年均增加16.3%1999年－国内卷烟企业利税总额（单位：亿元）4武烟集团总部流程诊断项目建议书第4页以培育“大企业、大品牌”为目标，在国家局政策引导下，国内烟草企业进入并购重组高峰期，企业、品牌快速集中－国内卷烟生产企业数量约约850约500121－国内卷烟品牌数量国家烟草总局提出“资产、销售、采购、品牌”四统一，推进行业向更高水平更高层次发展经过联合重组，重点企业规模扩张，品牌集中度提升，品牌市场拓展力提升现已形成了百万箱以上大型工业企业和企业集团15个，品牌由原来1000多个降低到当前500多个年均降低20.6%年均降低60%资料起源：国家统计局5武烟集团总部流程诊断项目建议书第5页经过近几年努力，武烟集团实现湖北省内烟草工业全盘重组，年生产计划达227万箱，排名跃居全国三甲之列吞并三峡烟草企业（三峡、当阳烟厂）购置省内已关闭大悟、咸宁卷烟厂计划指标与襄樊卷烟厂签署吞并重组协议将湖北省内最终一家中小烟厂——湖北清江烟厂收入囊中.6鄂烟重组开启.7.11.4.9.5与广水卷烟厂签署吞并重组协议购置省内已关闭郧阳卷烟厂计划指标吞并红安卷烟厂227万箱167万箱120万箱83万箱100万箱产能60多万箱进入前十进入前六进入前三15名之外省内吞并改变法人性质，设置子企业、分企业采取资产托管方式武烟集团武汉烟厂三峡烟厂红安烟厂广水烟厂襄樊烟厂清江烟厂6武烟集团总部流程诊断项目建议书第6页烟草业联合重组还将继续深入，继省内整合后，重点将是跨省重组，武烟集团要保持和强化已经有地位，任务依然艰巨年各地域卷烟工业总产值比较（单位：亿元）年各地域卷烟产品销售收入比较（单位：亿元）4～10名之间差距较小资料起源：《烟草行业汇报》当前武烟集团关键品牌“红金龙”、“黄鹤楼”销售渠道还以省内销售为主，其绝大部分销售份额也还是经过省内销售取得从烟草工业总产值和产品销售收入看，湖北省刚好进入全国前十名，与领先省份还有较大差距，但与4～9名差距较小7武烟集团总部流程诊断项目建议书第7页武烟集团领导层已经提出中长久发展宏伟蓝图，落实蓝图、应对竞争，管理上关键是提升集团组织能力及市场反应速度历史：湖北省内单一烟草生产企业？年：成功实现全国化扩张，跻身烟草生产企业第一梯队（国内烟草生产三强）？年：含有国际竞争力、世界级管理烟草企业集团，使武烟成为国际武烟集团市场反应速度慢快弱强组织能力：省内整合扎实，全国化布局完成，烟草生产第二梯队中上游企业（集团）以提升企业管理集中度、品牌集中度、提升产品结构作为企业发展战略主要目标，在企业吞并扩大规模、品牌整合提升产品档次和规模、主辅分离企业化运作和集团本部实体化基础上，经过实施从烟叶种植基地到卷烟零售网点供给链一体化管理，实现以一大（“红金龙”品牌）一强（“黄鹤楼”品牌）为代表、及响应百牌号战略，以烟叶供给和市场营销为管理重点品牌发展战略，争取在未来三到五年内进入中国烟草行业前列8武烟集团总部流程诊断项目建议书第8页清江烟厂武汉烟厂三峡烟厂红安烟厂广水烟厂襄樊烟厂武烟集团已采取矩阵式管理组织架构，实现了“四大集中”，以此强化集团管理、改进内部协同、推进集约经营在工厂层面设置相对应职能部门，在行政上归口工厂，业务上归口集团业务部门

武烟集团采购体系物流体系研发体系销售体系烟叶公司物资公司储运公司销售公司技术中心四大集中五大专业子企业9武烟集团总部流程诊断项目建议书第9页在专卖和计划前提下，“工商分离”改革有效地推进了资源优化配置和行业重组，但也带来工商关系上新矛盾烟草行业现有主要格局国家烟草管理局16个省级工业企业三种重组模式商业专卖地、市烟草企业县级法人取消省烟草企业省辅业整合成立企业中烟实业烟草行业原有地域保护主义得以减弱有利于按照市场规律配置资源推进了工业跨地域整合和全国性品牌成长，有利于做大品牌，增强竞争力商业有条件按市场需求组织订单，经过优化供给链管理为市场导向下专卖模式打下基础1.

工业企业对市场需求把握减弱，对商业企业依赖性较大跨地域重组对其管理能力与管理模式提出挑战中烟企业中期定位问题2.工、商之间信息资源难以共享商业独立利益，使其与工业企业做大品牌，做大企业目标产生冲突部分地域工商矛盾会加剧显著改变出现问题划拨合并吞并1.省级中烟工业企业本身管理定位与转型探讨2.各烟草集团企业和省商业企业（母子企业架构）管控模式与治理结构探讨3.烟草集团国际化问题探讨国际资源市场运作市场国际化问题4.新型工、商关系管理问题怎样建立交易、合作规则信息共享机制建立怎样建立市场与品牌系列探讨课题10武烟集团总部流程诊断项目建议书第10页凯捷对武烟集团项目需求了解11武烟集团总部流程诊断项目建议书第11页管控模式类型目标不区分业务领域收益最大化红利/资金回收单个企业高质量经典集团总部功效财务法律集团财务参股管理战略资源优化配置协调管理界面管理经营者队伍管理财务集团控制战略计划和实施控制管理者资源发展总部各部门全部企业战略和操作操作控制，功效和业务领域优化市场份额增加中央财务中央采购中央市场营销/销售科研中心销售/生产协调集团服务财务导向业务部门服务战略导向操作导向独立型技能分享型共享业务型集团内部业务内在联络程度集团角色投资、监控和买卖各种独立业务管理整个多元业务组合并分享经营技能和尽可能利用业务之间协同效应集中于几个相对类似市场，紧密经营一体化业务武烟集团集团管理有三类管控模式，武烟集团是比较经典操作导向控股集团12武烟集团总部流程诊断项目建议书第12页尽管还未确定是采取集团/工厂模式还是集团/总厂/分厂模式，但对总部流程本身而言，区分只是流程责任在不一样主体间分拆模式武汉烟厂三峡烟厂红安烟厂广水烟厂襄樊烟厂清江烟厂湖北中烟工业企业湖北中烟工业企业武汉总厂武烟集团武烟集团集团/工厂管理模式

集团/总厂/分厂管理模式

虚拟统一管理总部

总部功效两种分拆模式相关辅业红金龙实业南洋印务南洋实业汉昌纸品长城香料厂大华饭店长城汽运…总部管理流程总部业务流程13武烟集团总部流程诊断项目建议书第13页因为是操作导向总部，武烟集团总部功效中共包含六大管理功效和六大业务功效研发生产计划销售采购物流总部六大业务功效总部六大管理功效战略管理预算/考评财务管理人力资源管理投资管理信息管理工艺品质武烟集团总部功效：6+614武烟集团总部流程诊断项目建议书第14页基于武烟集团现实状况与工商分离带来改变，凯捷提议此次流程诊疗项目范围以下总部业务流程总部管理流程战略管理流程预算/考评流程财务管理流程人力资源管理流程投资管理流程信息管理流程研发流程计划管理流程销售与市场管理流程采购流程物流管理流程工艺品质控制流程吞并重组触发集团强化统一管理要求能否满足？工商分离造成工商协同方式转变要求能否满足？流程诊疗两大动因红线表示会有较大改变绿线表示影响或改变不大蓝线表示已按集中管理模式执行凯捷提议流程诊疗范围是4+315武烟集团总部流程诊断项目建议书第15页战略管理流程

战略规划

战略执行企业环境分析

战略监控内部能力分析确定企业目标制订长久经营规划制订年度经营计划制订战略绩效指标战略阶段咨询战略绩效指标分析二级流程：三级流程：

战略回顾与调整回顾现有战略战略分析战略调整仅为示例流程应正确关键挑战：吞并重组后，管理跨度加大，怎样防止重复建设，加强内部协同怎样评价各下属工厂绩效能力和优化资源16武烟集团总部流程诊断项目建议书第16页预算/考评流程二级流程：三级流程：目标确定与分解计划与预算编制目标确定

执行与监控目标分解预算审核预算编制预算汇总计划与预算监控执行分析

评价考评计划与预算考评考评结果利用计划与预算调整仅为示例流程应正确关键挑战：怎样平衡对各下属工厂充分授权和有效控制，管理更透明怎样降低考评评价随意性，更公平、更准确17武烟集团总部流程诊断项目建议书第17页财务管理流程

财务核实

财务分析与决议应收帐款处理

财务治理应付帐款处理固定资产工资总帐差旅与费用报表出纳财务目标与规划财务报表分析成本报表与分析财务政策与程序管理内部审计税务规划与计划资产管理二级流程：三级流程：仅为示例流程应正确关键挑战：各下属工厂财务汇报、会计科目、程序和流程各自不一，会计数据透明度低财务控制力度不足以支持管理决议需要18武烟集团总部流程诊断项目建议书第18页信息管理流程

信息规划管理

项目管理信息规划管理

服务管理应用系统项目管理信息资源管理信息设备维护应用系统维护二级流程：三级流程：基础设施项目管理设备及软件采购管理仅为示例流程应正确关键挑战：怎样确保系统一致性和集成性统一信息化建设后怎样确保快速支持和响应，提升信息服务水平19武烟集团总部流程诊断项目建议书第19页计划管理流程

计划制订

计划执行与监控生产主计划制订生产计划指标分解排产计划制订其它计划计划执行反馈计划调整二级流程：三级流程：仅为示例供给链优化决议优化物流分析库存分析流程应正确关键挑战：怎样在管理跨度加大后，优化内部资源配置、改进供给链效率怎样提升市场响应速度，更加好地支持终端销售20武烟集团总部流程诊断项目建议书第20页物流管理流程二级流程：三级流程：

运输

仓储运输计划

装卸运输调配配送…仓储管理库存控制装仓卸货搬运包装产品包装仓库包装运输包装………仅为示例流程应正确关键挑战：吞并重组后，需要整合现有资源，并落实到流程统一和接口标准化物流优化21武烟集团总部流程诊断项目建议书第21页销售与市场管理流程市场计划产品与品牌管理客户管理与分析市场调研与分析二级流程：三级流程：销售管理客户服务市场计划产品生命周期管理品牌管理价格管理客户维护管理客户分析客户开发销售计划销售团体管理销售预测/分析客户咨询管理客户关心客户投诉管理促销管理销售机会管理仅为示例流程应正确关键挑战：怎样改进与商业间信息交互，更有效地掌握市场需求怎样支持商业订单供货后模式要求，建立更加好协作关系22武烟集团总部流程诊断项目建议书第22页此次流程诊疗项目中，凯捷能够处理以下几个方面问题对武烟集团在总部层面7个管理与业务流程进行系统现实状况评定；总结评定流程改进机会，并经过优先级分析确定改进重点；对重点流程改进机会改进目标、推进计划等进行细化，形成改进目标规划；借助流程诊疗结果，对武烟集团总部未来管理模式提出研讨方案。23武烟集团总部流程诊断项目建议书第23页项目实施方法24武烟集团总部流程诊断项目建议书第24页流程梳理过程可分为3大阶段，此次总部流程诊疗仅包括到下述第一阶段20.变革需求分析22.定义流程、IT变革21.评定变革收益23.确定速赢机会24.制订变革规划25.汇报会26.知识转移

变革规划和试点实施计划4流程变革规划第三阶段1.设定标准流程框架2.确定调研策略7.改进机会评定8.确定方向、重点9.高层领导汇报会确定方向结果

现有流程差距评定

流程标准化方向和重点3.客户、供给商、产品分类4.客户、供给商、调研5.现有流程调研6.最正确实践整理12流程诊疗第一阶段开启目标流程设计第二阶段

目标流程设计310.关键业务流程设计11.关键绩效指标13.系统功效需求12.定义人员角色14.业务流程整合18.省企业确定流程19.汇报会15.定义关键业务场景16.市级企业研讨、反馈17.完善流程设计25武烟集团总部流程诊断项目建议书第25页在流程诊疗上，凯捷将深入到第四级流程调研，并在三级流程层面上提出流程现实状况评定和改进提议26武烟集团总部流程诊断项目建议书第26页凯捷企业在武烟集团进行流程诊疗所采取方法A.确定方向A1.定义流程改进远景A3.确认范围与优先级A4.与武集团烟确认目标方向B3.评定流程KPIB2.流程现实状况调研评定B1.客户需求调研评定B5.研讨会确认现实状况评定汇报C2.优先级分析C1.评定组织支持现实状况C4.改进目标规划B.评定现实状况C.改进规划B4.总结评定流程改进机会C3.定义改进重点D.项目管理C5.研讨总部未来管理模式方案A2.最正确实践分析整个项目过程分为3个阶段、15项活动，计划用5周时间完成1周3周1周27武烟集团总部流程诊断项目建议书第27页A.确定方向A1.定义流程改进远景A3.最正确实践分析A4.与武集团烟确认目标方向A2.确认范围与优先级确定方向阶段结果和详细工作以下交付结果AA1(a)–流程远景与梳理标准AA1(b)–流程范围与武烟流程责任人定义AA1–目标方向汇报项目开启会与集团高层访谈，听取高层领导对业务流程期望与业务管理责任人访谈，对武烟集团总部流程进行整体分析确定流程梳理远景目标定义并与武烟集团确认项目范围确定武烟各块流程责任人与武烟集团相关业务部门沟通，确定各项工作优先级活动安排28武烟集团总部流程诊断项目建议书第28页评定现实状况阶段结果和详细工作以下B3.评定流程KPIB2.流程现实状况调研评定B1.客户需求调研评定B5.研讨会确认现实状况评定汇报B.评定现实状况B4.总结评定流程改进机会交付结果BB1(a)–武烟集团当前业务流程重点问题分析与汇总（包含流程KPI）BB1–现实状况评定汇报与总部和工厂业务及管理人员访谈，了解当前流程现实状况评定流程中存在问题经过访谈了解企业当前流程KPI区分流程KPI指标中存在问题了解各相关部门在流程中角色活动安排BB1(b)–武烟集团流程改进机会总结经过调研等形式了解商业客户需求总结流程改进机会与武烟相关人员进行沟通，评定确认29武烟集团总部流程诊断项目建议书第29页改进规划阶段结果和详细工作以下C2.优先级分析C1.评定组织支持现实状况C4.改进目标规划C.改进规划C3.定义改进重点C5.研讨总部未来管理模式方案交付结果CC1(a)–现有组织模式与流程匹配情况分析CC1(c)–武烟集团管理模式研讨方案CC1–改进目标规划汇报活动安排依据流程改进难度、所需时间及收益等原因综合分析，确定优先级依据优先级分析确定改进流程重点，并对改进目标、推进计划进行细化，形成改进目标规划依据流程诊疗中对流程与组织匹配情况调研，提出武烟集团总部未来管理模式研讨方案经过访谈，了解武烟集团当前组织模式，分析组织与流程间匹配情况CC1(b)–改进目标规划汇报(包含流程改进点提议、优先级分析、改进目标与推进计划)30武烟集团总部流程诊断项目建议书第30页结果展示－流程诊疗销售与市场管理

M库存管理

I采购与供给商关系管理

P订单管理

OM-010

市场分析M-030

客户管理与分析M-040

销售管理M-050

客户服务M-020

产品管理与分析P-030

采购订单管理P-050

接货与结算P-040

缺货处理P-020

采购计划P-010

供给商服务I–010

安全库存管理I–030

库存调拨I–040

库存移库I–050

库存盘点I–020

供给商退货处理O–010

订单采集与确认O–030

出库物流O–040

订单结算O–050

订单退换货处理O–020

调度与包装…仅为示例31武烟集团总部流程诊断项目建议书第31页结果展示－经过对诊疗结果分析，确定未来流程改进重点和方向销售与市场管理

M库存管理

I采购与供给商关系管理

P订单管理

OM-010

市场分析M-030

客户管理与分析M-040

销售管理M-050

客户服务M-020

产品管理与分析P-030

采购订单管理P-050

接货与结算P-040

缺货处理P-020

采购计划P-010

供给商服务I–010

安全库存管理I–030

库存调拨I–040

库存移库I–050

库存盘点I–020

供给商退货处理O–010

订单采集与确认O–030

出库物流O–040

订单结算O–050

订单退换货处理O–020

调度与包装……仅为示例32武烟集团总部流程诊断项目建议书第32页结果展示－项目培训安排流程基础知识培训流程绩效培训流程责任与组织职能培训流程诊疗方法培训项目工作方法培训流程优化方法培训仅为示例Pleaseremovethis.In5weeksyouhaveNOtimefortraining.Anytrainingwillbeonthejobtraining.33武烟集团总部流程诊断项目建议书第33页项目时间计划34武烟集团总部流程诊断项目建议书第34页项目组织35武烟集团总部流程诊断项目建议书第35页提议由双方组成联合项目组指导项目小组项目方向和项目重点参加研讨会制订项目方向和项目结构交付质量管理确定项目程序协调内部资源主持关键研讨会推进详细工作执行负责与国投企业其它人员日常协调项目总监项目工作组项目管理办公室

凯捷企业教授小组凯捷企业相关行业教授凯捷企业支持人员信息分析员项目指导委员会武烟高管层项目总监项目经理凯捷项目总监项目经理武烟项目经理凯捷项目经理武烟项目组员凯捷项目组员3人武烟项目总监凯捷项目总监项目方向性决议项目结果最终审批关键性研讨会与决议36武烟集团总部流程诊断项目建议书第36页附录－－凯捷企业介绍37武烟集团总部流程诊断项目建议书第37页凯捷是全球最大跨国管理和信息技术咨询企业之一3个服务领域北美 英国法国比荷卢经济联盟北欧德国与中欧伊比利亚意大利亚太9个地理区域汽车能源、公共事业、化工行业金融服务业卫生保健生命科学行业制造、零售和分销公共组织电信、传媒、网络服务行业8个行业技术服务外包服务咨询服务流程与应用咨询客户关系管理供给链管理财务及人力资源管理战略与转型咨询

业务战略规划

IT战略规划技术设计

系统架构

整合及

处理方案设计架构体系

系统与网络工程网络基础设施方案应用与数据软件包实施及开发EAI/SI数据管理业务外包

转型外包

业务流程运作IT外包

应用管理

架构管理收入近70亿欧元总部:法国巴黎全球55,000多名员工财富500企业中近70%是我们客户38武烟集团总部流程诊断项目建议书第38页我们拥有国际一流水准专业团体当前我们在中国有300多名资深专业人员含有国际水准咨询团体拥有Capgemini全球资源我们咨询顾问能够实现集团范围KM共享与对接我们专业人员采取含有先进理念并经过实践验证方法论我们服务团体能够得到全球支援中心(ASE,ADC,AMSC,BPO)全方面支持39武烟集团总部流程诊断项目建议书第39页我们致力于为客户提供一流服务采取灵活,遍布全球服务模式

产业化服务方式涵盖整个项目周期我们专业精神和专业技能

我们认证教授网络采取最先进工具和方法论

全球统一可靠方法论和工具度身定制与众不一样协同合作式方法

我们与您充分合作并充分结合您方法论客户满意度是我们“存在理由”

经过我们“按时交付，超越客户期望”（OTACE）40武烟集团总部流程诊断项目建议书第40页我们经过发充满意度评定结果来不停提升和改进我们服务质量我们致力于一流服务我们在客户满意度到达了95%一共实施了3800多个项目650多家客户分布于

26个国家98%项目按时交付客户满意度41武烟集团总部流程诊断项目建议书第41页我们带给您我们资产、资源和专业经验Total Hubs22 18 AcceleratedSolutionsEnvironments(ASE)27 14 AcceleratedDeliveryCenters(ADC)25 9 ApplicationsManagementServiceCenters(AMSC)28 InfrastructureManagementServiceCenters(IMSC)12 3 BusinessProcessOutsourcingCenters(BPO)(AsofApril)CanadaToronto(ADC,ASE,AMSC,IMSC,BPO)Montréal(ADC)**UnitedStatesBellevue(ADC)Cambridge(ASE)Chicago(ADC,ASE,AMSC)**Cupertino(ASE)Dallas(ADC)Detroit(ASE)ElSegundo(ADC,ASE)Indianapolis(ASE)Irvine(ADC)KansasCity(AMSC,IMSC)Minneapolis(ASE)NewYork(ADC,ASE,AMSC,IMSC*)Pittsburgh(ASE)St.Louis(ADC)WashingtonDC(ASE)FranceCastres(IMSC)Clermont-Ferrand(AMSC)Grenoble,Lyon,Clermont

(ADC,ASE)Lille(ASE,AMSC,IMSC)Montpellier(IMSC)Nantes&Rennes(ADC)Paris(ADC,ASE,AMSC,

2IMSC)Rennes(AMSC)Toulouse(ADC)SpainBarcelona(AMSC)Madrid(ADC,AMSC,IMSC)ItalyMilan(ASE,BPO)UKAston/Birmingham

(ADC,IMSC,BPO)Bristol(IMSC)Inverness(IMSC)London(ASE,3IMSC)Manchester(AMSC)Nairn(BPO)Newcastle(AMSC,IMSC)Reading(IMSC)Rotherham(IMSC)Warrington(IMSC)Woking(ADC,ASE,AMSC)FinlandHelsinki(ADC,ASE,AMSC,IMSC)NorwayOslo(ADC,AMSC,IMSC)SwedenGothenburg(ADC,AMSC)Malmo(ADC)Orebro(IMSC)Stockholm(ADC,AMSC)DenmarkCopenhagen

(ADC,ASE,AMSC)NetherlandsUtrecht(ADC,ASE,AMSC,2IMSC)Zootermeer(IMSC)(BPO)BelgiumBrussels(ADC)Mons(IMSC,BPO)GermanyDusseldorf(ADC)Essen(AMSC,IMSC)Munich(ASE)PolandKrakow(BPO)Wroclaw(IMSC)IndiaMumbai(ADC,AMSC)Bangalore(BPO)Singapore

(AMSC,BPO)AustraliaAdelaide(BPO)Sydney(ASE,AMSC)JapanTokyo

(AMSC)ChinaGuangzhou(BPO)HongKong(BPO)TaiwanTaipei(AMSC)NewZealandAuckland(ADC)42武烟集团总部流程诊断项目建议书第42页举例(摘录)在消费品行业凯捷拥有众多重量级客户43武烟集团总部流程诊断项目建议书第43页快速消费品饮料个人护理/化装品食品烟草清洁用具耐用具家庭装备自己安装品（DIY）玩具运动装纺织品/衣服家用电器食品零售百货业专业批发行业专业技术(摘选)供给链供&需计划管理/销售信息系统采购/供给商管理标准软件包实施应用管理快速合并集成业务战略市场和销售战略品类管理/客户需求快速响应（ECR）渠道管理客户关系管理电子商务分销和销售重组分类方针定价/交易条款系统交易市场战略资格程序项目经验(摘选)在消费品许多细分领域凯捷拥有全方面经验44武烟集团总部流程诊断项目建议书第44页7x24supportfromourToltecDatacentreAS/400ITLSMS1-salesorderprocessingAS/400ITLSUPP1-SOPSdevandwarmDRITLDADC1-despatchanddistribution(UK)ITLDADN1-despatchanddistribution(Holland)ITLDADMX-DADShotDRITLNET-testanddevelopmentITLWHSE-datawarehouseforSOPSITLFACT-NottinghamManufacturing(pre09/02)databaseadministrationapplicationsmanagement/helpdeskCompaqNT/Siebel-UKSiebeldevelopment/roll-out-500usersUKSiebeldevelopment/roll-outBeneluxGermanyFranceSpainJDEimplementation-Nottingham(completed09/02)NetworkmanagementandsupportofWAN(UK)Hardwaresupport(UK)e-planningadvice()Ingredientstrackingdatabasedesign()Siebelfutureprogrammeplanning/upgrade()Vehiclesatellitetrackingprojectreview()凯捷为帝国烟草（ImperialTobacco）规划和实施了许多项目方案，并提供多项外包服务帝国烟草资源&

境内物流制造和运作供给链&配送销售&市场人力资源&流程财务&信息服务战略、计划、管理我们为帝国烟草在英国、德国、法国、西班牙、比利时、荷兰、卢森堡等多个国家，在业务上多个节点，提供全方位咨询及实施服务，并对帝国烟草多项业务步骤提供外包服务。JDESiebelSiebelo/sJDEo/sUKo/sUKNISTele-matics武烟集团总部流程诊断项目建议书第45页凯捷一样也为英美烟草（BAT）提供大量服务在全球，英美烟草和凯捷自1996年起就一直保持紧密合作关