物业工作年终总结及明年计划范文

物业工作年终总结及明年计划范文物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、根本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等。以下是我整理的关于物业工作年终总结及明年打算范文，仅供参考，盼望能协助到大家!

物业工作年终总结及明年打算范文(一)

20xx年物业公司全体员工在公司领导班子的指导协助下，在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司年初制定的业绩目标，团结一心，真抓实干，踊跃参加各项物业效劳工作，努力完成各项工作任务，现将一年来的工作总结如下，并对明年的工作进展进一步的规划。

一、工作完成状况

1、小区整治。

1)为制止外来车辆及本小区内私车乱停乱放，堵塞交通，阻碍平安消防通道，我公司在各个小区进出口安装了车辆停放告示，小区内车辆乱停乱放的现象有了明显的好转，并对小区内的私家车辆逐一进展了登记。

2)对辖区内住户面积及业主信息进展了具体的核对、整理及归档，从而使小区内的住户综合信息得到了完善。

2、小区环境整治。

1)根本完成了小区上半年下水管网的大清扫工作，并更换了五个污水井盖。

2)对整个小区的花坛进展了清理，对小区内的树木花草进展了养护修剪，并且对倒塌的树木进展了移栽。

3、水电维护工作。

公司水电维护人员不分昼夜、不辞辛苦，秉着“小修不过夜、大修不过三天”的敬业精神，有条不紊地处理着每一场突发事务，确保了小区的正常用电，并得到了广阔居民的相同好评。

4、物业费的收取工作。

上半年度公司上下一心，克制重重困难，取得了必须的成果。截止5月底，公司共收回水费约x，电费约，物业管理费约，使各项工作呈良性开展趋势。

5、公司办公室日常工作。

1)全方面协作创卫工作。

2)对客服部购电台账进展了归档整理，清查了20xx年未交物业管理费的业主并进展电话催缴，对长时间没来购电的业主进展上门清查，在清查过程中发觉个别业主的电表成负数，马上上报上级领导后，要求更换电表。

3)努力完成各项上级领导支配的任务。

6、遵照20xx目标责任书条款要求，四月份，公司辖区范围内各物业效劳工程管理合同已全部签订完毕。

二、缺乏和问题

第一、管理人员整体素养不高，效劳意识不强，实际处理事务的实力还有待提高;与业主的沟通不够，了解缺乏，在往后的工作中应予以加强。

其次，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的平安正常运行，幸免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理效劳工作的不满。

第三，局部工作打算未能完成;一户一表安装未到位，由于自来水集团公司问题导致目标任务不能如期完成。

针对以上几个问题，在明年工作中，我们将吸取经历与教训，努力提高员工的业主效劳技能与管理水平，把工作做到更好。

三、20xx年工作打算

1、水电费及物业管理费的收取工作也正有条不紊的收取中，公司要求收费人员在月日之前必需将全年全部费用全部收缴到位。

2、水电维护的工作支配。

1)定期巡察管辖区供水、供电管线运行状况。

2)配电房的日常维护及保险，发觉问题刚好处理。

3)辖区内的低压配电箱每个月进展一次全面排查，发觉损坏刚好修复，防患于未然。

3、有针对性地组织各部门人员进展培训与沟通学习，进一步提升效劳质量、效劳理念、效劳意识的形成。

4、加强内部专业人员培训，提高对公共设施的修理与养护。

5、加大绿化整改力度，维护小区良好的环境。

6、接着加大对长期欠费户的沟通与协调工作，力争在本年度提升费用收缴率到80%以上。

7、制定各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步提高员工的工作主动性。

8、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作，削减平安隐患。

9、全面做好停车场、营业房管理工作，保障业主顺当营业。

20xx年，公司全体成员主要以解决存在的问题为工作启程点和落脚点，接着努力、克制困难，争取在20xx年各项业绩再创新高。

物业工作年终总结及明年打算范文(二)

20xx年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素养、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建立和开展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素养的造就，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成果，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作准备汇报如下：

一、完成的工作

1、理头绪、抓管理、树形象

一月份我们从四川人手中正式接收物业后，首先将众多的头绪进展梳理，快速从中理出主要的燃眉之急的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说究竟是为业主供应各项满足的效劳。而这一切都取决于效劳者素养的凹凸和实力的发挥。在工作中不仅须要有好的看法、好的效劳理念，更要有专业化管理。

对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进展下去。其次加强人员的培训工作，增加效劳意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进展培训，使得在职员工快速到达了效劳要求。精彩的效劳为企业树立了良好的形象。

2、春节为小区营造快乐、喜庆、祥和的气氛

节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进展了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角;组织安保人员就节日平安防范进展培训，制定了平安应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查。

节前工程修理人员对小区各种共用设施设备进展了彻底的检测、修理，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行;为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放祥瑞物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送修理报修效劳电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了A、B区业主代表30户。

真诚、暖和、快捷的效劳确保了小区节日的温馨、祥和、平安;正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落胜利地承办了了一台《红红火火闹元宵歌舞会》，精彩的表演、热情的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。

3、对小区存在的问题进展整治，共用设施设备进展系统修理

为了彻底变更小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，起先了对A、B区的共用房屋及共用设施、设备进展修理，对环境进展彻底的整治。先后投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，修理、更换楼内外管井阀门730个，检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进展修理，清掏小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽路面200多米，更换了A、B区的监控设备。除了以上的整体大的修理外，我们还接了500多个修理单，回访住户300多户，业主对我们的满足率达101%以上，接到投诉3起，并圆满地协调解决。

4、建全档案，对各类手续进展年检

为了加强公司内部管理，便于更好地效劳业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进展年检，提早顺当地通过完成相关部门要求的手续年检。

5、对小区进展绿化美化

为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏14000多株，装饰假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵，与此同时对以前种上的花草树木进展除草、修剪，精细妆扮后的小区面貌面貌一新。

6、加强传播力度，协作城管、社区完成“创城”工作

物业效劳不但是理性的行为效劳，还应当包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过传播广告栏向业主传播“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了15块传播牌匾，张贴了40多张天骄街道关于全民参加的“创城”传播广告，发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本《创立全国文明城市市民须知》。广阔业主通过这些舆论传播，自身素养、“创城”意识得到了很大的提高。

与此同时我们也注意了公司文化的建立，我们发动广阔员工谨慎学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，造就员工酷爱企业的意识，我们还踊跃地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子4篇，4篇都被网站采纳发表。我们也为物业监察队先后送去5篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中《我们就是要感动“上帝”》一文在9期物业专刊上发表。

7、协作集团公司完成C区奠基开工典礼的打算工作及善后工作

10月22号11月25号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到C区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、平安卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队效劳技能得到了熬炼，团队的自身素养得到了很好的展示。

8、D区的前期介入

(1)组织架构的建立

(2)人员的聘请

我们通过人才聘请市场以及发动在职员工，采纳不同方法、不同渠道对所需员工进展聘请，严格筛选，择优录用，为公司聘请下大局部所需员工，目前聘请工作还在进展。

(3)新员工的培训

我们对新入司员工进展了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为标准，考核制度，员工手册以及平安操作常识等培训。新员工的上岗根本技能快速驾驭，团队的效劳实力得到了保障。

(4)交房资料的打算工作

我们整齐了《业主入住通知书》、《业主装修合同》、《物业效劳合同》、《物业管理规约》、《业主效劳指南》等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进展着对D区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。

9、员工的着装

6月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增加了不少光荣。

二、体会与缺乏

在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与协助。我们会紧紧围绕在集团公司的四周，努力为玺建祥房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主效劳，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会接着努力提升效劳质量，力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增加光荣。

当然，我们在这半年的工作中也存在着一些缺乏，如：员工的效劳技能不够精熟，平安防范意识不够剧烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、标准，员工的整体素养还有待提高。

三、下一年的工作准备

1、全力以赴将D区工程的接收工作完成好。

2、造就市场，加大广告传播，树立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的开展前景，我们要做好市场调查，总结一年的工作经历，做好业主的回访工作，并加大传播力度，提高我们的企业知名度。

3、做好我们的回访我工作，特殊是业主的报修工作。刚好、真诚、贴心的效劳恒久是我们工作的主线。

4、加强A、B、D各工程，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业学问，提高业务水平，提高自身素养;接着完善和标准各项管理制度，为公司的各项工作的绽开打好根底。

5、协作集团公司完成C区的前期介入工作

6、做好平安管理方面的工作，平安是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强平安教育，实行群防群治的原那么，通过平安教育，不断增加小区业主和员工的平安意识和自我防护实力，为小区创作一个平安、舒适的环境。

7、结合实际状况，多从细微环节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。

总之，我们物业公司会在集团公司的带着下，重管理，抓培训，创新效劳理念;重品牌，拓市场，增加竞争实力;重人才，创机遇，扩大开展空间;励精图治，开拓物业市场，众志成城，创玺建祥物业辉煌。

物业工作年终总结及明年打算范文(三)

20xx年月，公司实施矿区效劳业务专业化整合，撤销各矿区管理效劳公司编制，组建物业效劳公司。实行物业效劳专业化管理后，实现了专业的人干专业的事，让原本分散的资源形成合力。

整合后的物业效劳公司，将原有业务整合划分为住宅物业、工业物业、办公物业，并扩展了餐饮、家政等民生效劳业务，分别进展专业化管理。目前，管理56个住宅小区，为18万油城居民供应效劳，管理小区总占地面积779.3万平方米，绿化面积190.97万平方米，环卫面积407.86万平方米;为47个公建单位供应办公物业效劳，效劳面积达200万平方米;为46个职工食堂供应餐饮效劳，阳光午餐人数达8500人。“老家味道”“小厨”“生煎包””印象火锅”以及家政养老中心、便利店等民生效劳相继开业，并逐步迈入正轨。

在专业化管理大背景下，物业效劳公司是如何实现“效劳保障+经营创效”的新型物业专业化公司目标，”把效劳经营起来”为油区居民效劳的呢?

一、效劳为本深化改革创新模式

“有了这张卡片，以后家里有什么须要，我就不愁找不到电话了”家住华幸小区的张大爷一边看着手中的“便民效劳卡”一边说道。便民效劳卡是物业效劳公司创新拓展效劳居民方式、搭建管家效劳平台、为辖区住户统一发放的。这张小小的便民联系卡印有各责任区片管家信息、联系电话、效劳职责及物业便民效劳工程。居民只要打个电话，便可享受周到的物业效劳。这是物业公司住宅小区改革创新的详细表达。

为实现专业化效劳，物业效劳公司在管理模式上不断深化改革。以3000至5000户居民为基准，整合组建住宅物业公司，推行”物业经理+物业管家+办事员+治安员+值守员”的市场化运行模式，让辖区居民享受到高质量的”管家式”效劳。

物业效劳公司秉持“更专业的人做更专业的事”原那么，坚决不移地造就专业化物业管家队伍。为每500户居民配备一名“效劳优质、形象优秀、创效优异、营销优胜”物业管家，实行“点对点”式管家效劳。5个月来，120名物业管家勇于担当、主动作为，累计入户发放便民手册5.8万份。

重组以来，物业效劳公司快速组织力气，成立民用住宅楼修理协调小组。按楼栋实地勘察，顺当承接41个小区民用住宅修理工作，具体制定了符合现有管理模式的房屋修理实施方案和房修工作流程，打造房屋修理样板现场，发挥示范作用。截至目前，共修理5848户，有效缓解了困扰居民多年的房屋漏雨问题，得到了辖区居民的普遍认可。

二、拓展市场专业效劳创立品牌

重组之初，物业效劳公司就明确了“效劳是生命线，平安是生死线，经营是主干线，稳定是封锁线，纪律是高压线”的标准。重组以来实现整合期间市场稳固、队伍稳定、开展稳健的同时，踊跃拓展工业、办公物业市场，更全面地效劳油区市场，打造物业效劳品牌。

想做专业的事，首先要有专业的人才支撑。物业效劳公司注意员工队伍建立和人才造就，建立员工内部沟通平台，标准员工内部沟通程序，理清业务流程，面对全体员工公开选拔物业市场工程经理等人才，人力资源潜力被充分激活。目前已经开展两期66人次工程经理专项培训，在人才培训造就方面加大力度，为公司拓展工业、办公物业市场供应人才支撑。

为稳固原有市场，物业效劳公司以感谢信的形式，向原有工业、办公物业的43家业主单位通报改革状况，承诺初心不改、质量不降。同时，派出人员远赴苏里格和甲方对接。针对在工业、办公物业效劳中，存在同一甲方由多家基层单位重叠管理的现象，刚好优化整合市场，实现人力和管理资源的效益最大化。

物业效劳公司还接洽目标市场，快速与油区各二级单位进展工业、办公物业业务对接。同时，成立食材配送中心，踊跃与天津食品集团、炼达集团沟通合作，理顺食材配送业务。在公司各单位踊跃协作下，物业效劳公司已经顺当做好了合同签订和市场入驻工作，内部办公物业市场占有率达90%以上，高质量的效劳也赢得了业主的充分认可。

在市场探究方面，物业效劳公司组织特地力气对现有市场工程潜在需求深化调查探究，设定差异化效劳工程内容，对承接工程做精做优。进一步深化工业物业市场调研，结合目前岗位员工平安、生产技术特点，依据油区单位实际，探究下步承揽工业物业模式。

三、精细对标共同创立美妙家园

为更好地效劳油区居民，针对在效劳、市场、平安、管理等各方面工作及开展存在的问题，物业效劳公司在住宅物业单元开展了“平安隐患再治理、违章建筑再撤除、环境卫生再清整”;在工业、办公物业单元中开展了“提高效劳标准、提升效劳形象”等百日主题活动。“三再”“双提”活动有效消退了平安隐患、稳固了创卫成果，提高了辖区居民的生活质量和华蜜指数。

“三再”百日主题活动中，各物业公司开展平安专题培训36场次，明确住宅小区物业管家HSE岗位职责，落实属地巡查，标准巡检路途。通过系统学习，员工隐患辨识实力有了质的飞跃。活动期间共治理外墙起鼓491处、清理高空悬挂物1014处、清理杂物2029车、去除私拉电线123处，维护修理各类公共设施28378处，有效改善了小区平安环境，提高了小区平安系数。

“双提”百日主题活动中，物业效劳公司为员工统一制作工作牌，要求姓名上牌、岗位上牌，随时承受业主监视和点评。为精准对标各项工作，物业效劳公司踊跃践行匠人精神，大到食堂日常的运营、重要会议的组织、婚礼庆典的接待、紧急事务的处置，小到礼貌用语的运用、毛巾折叠的次数、烟灰缸内烟头的数量、指引手势的角度，均逐一做好贯标落实，提升效劳品质，赢得了业主的相同好评。

物业工作年终总结及明年打算范文(四)

回首即将过去的20xx年，我的工作同样经验着不平凡。X月份，带着朴实的心情回到了裕峰。起先了一段新环境的里程，工作资料包袱着熟识的和未知的，鞭策着我须要付出更多的发奋去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进展着。岁末，每个人都就应梳理过去、筹划将来。此刻，就将自己一年来的工作总结如下：