客户服务方案

客户效劳方案概要：客户效劳方案一、客户效劳部1、全面负责小区内客户效劳管理工作。2、对客户效劳各窗口进展督导，每天对各个效劳窗口进展巡视，标准操作，提供效劳创新思路，以保证和持续改进效劳品质。3、策划组织社区文化活动，配合开发商做好各类销售活动的开展；制定年度社区文化活动方案，并组织开展；对各协会的活动提供支持；发起成立其他有益的协会和沙龙；组织开展给类讲座和培训班等。4、入住前期协助做好业主的集中入伙工作。5、每年组织一次客户满意度调查，通过对调查结果的统计分析，确定物业管理的行动重点和业主的潜在需求，形成持续改进机制，持续进步客户满意度。6、开展两次业主恳谈会，业主和物业管理公司坦诚交流物业管理中遇到的各种问题。7、入住成熟后，协助做好业主委员会的筹建工作。8、与业主委员会做好定期沟通工作,并保存相关记录。9、与社区居委会做好沟通工作，做好居委会工作的配合。二、客户效劳中心1、顾客日常事务接待，顾客投诉\建议的受理及跟进处理。2、停车效劳办理：提供车位租赁协议办理，车位使用协议办理；车位租赁和使用费用收取。3、物业增值效劳：对业主闲置和投资的物业提供代...

客户效劳方案,客户效劳方案

一、客户效劳部

1、全面负责小区内客户效劳管理工作。

2、对客户效劳各窗口进展督导，每天对各个效劳窗口进展巡视，标准操作，提供效劳创新思路，以保证和持续改进效劳品质。

3、策划组织社区文化活动，配合开发商做好各类销售活动的开展；制定年度社区文化活动方案，并组织开展；对各协会的活动提供支持；发起成立其他有益的协会和沙龙；组织开展给类讲座和培训班等。

4、入住前期协助做好业主的集中入伙工作。

5、每年组织一次客户满意度调查，通过对调查结果的统计分析，确定物业管理的行动重点和业主的潜在需求，形成持续改进机制，持续进步客户满意度。

6、开展两次业主恳谈会，业主和物业管理公司坦诚交流物业管理中遇到的各种问题。

7、入住成熟后，协助做好业主委员会的筹建工作。

8、与业主委员会做好定期沟通工作,并保存相关记录。

9、与社区居委会做好沟通工作，做好居委会工作的配合。

二、客户效劳中心

1、顾客日常事务接待，顾客投诉\建议的受理及跟进处理。

2、停车效劳办理：提供车位租赁协议办理，车位使用协议办理；车位租赁和使用费用收取。

3、物业增值效劳：对业主闲置和投资的物业提供代理出租、出售效劳；针对代理出租、出售的物业状况向业主或承租人提供房屋安康报告；建立租售物业分户档案，以便发生合同纠纷时查询协助业主对出租物业的租金收取。

4、市政配套效劳窗口，如：、光纤、煤气、宽带的开通效劳，费用代收代缴效劳。

5、入住初期做好业主的零星入伙工作。

入伙手续办理

入住通知：业主持开展商发出的?入住通知书??商品房买卖合?及物业公司通知业主需要准备的相关资料前来办理入住手续；

入住手续办理：由业主提供相关资料，现场填写和签订相关协议，并交纳相关费用。

验房：由管理处指定人员陪同业主对移交房屋验收，并填写房屋验收表。

钥匙领取：业主对房屋验收后在管理处领取钥匙，同时入住手续办理完成。

入伙流程图

三、商务中心

1、邮件收递——快递效劳、邮件收发效劳。

2、代办产权、户口效劳。

3、代订报刊杂志效劳。

4、代订车、船票、飞机票效劳。

5、水站效劳。

6、房屋租售效劳。

7、打印、复印、效劳。

8、租车效劳。

9、上门医疗咨询与诊疗效劳。

10、代办车友俱乐部入会(证照全托、车辆置换、车辆信息咨询、紧急救援、上门车辆保险、年检、清洗、美容、维修、护理和保养等)。

11、酒店旅游代订(酒店网络和旅行社提供)。

12、节日礼物代订(鲜花礼品、蛋糕店提供，如鲜花、生日蛋糕、礼品等)。

13、干洗衣物上门取\送效劳。

14、代叫出租车。

15、家庭派对及礼仪效劳

为业主提供场所；每月对当月过生日的业主在酒吧举行集体生日派队，对有特殊需求的业主提供包场效劳，提供专业的策划、组织、场地布置、迎宾礼仪和主持等全方位效劳。

16、出门远行备忘录

由业主提出申请登记后，提供特殊平安防卫效劳。

由管理处指定专人定期对其房屋进展通风、清洁、设施养护、水电气平安检查等专项物业效劳。

代为业主提供邮件接收与转递效劳。

对远行归家的业主回到小区后代为行李接送。

四、管家中心

1、物业委托打理效劳

为业主提供长期或钟点工家政效劳。

提供水电及家私等的维修效劳。

净菜套餐配送、买菜做饭。

各类效劳人员代聘(钟点工、保姆、护理、家教)。

2、家居专业美饰效劳

为业主提供专业的园艺护理、盆栽养护效劳。

为业主提供专业的家私护理效劳。

3、儿童乐园

“四点半〞学校：针对小学低年级及学前班孩子，举办“四点半〞儿童托管效劳；由专业人员组织儿童游戏和学习辅导；组织各种兴趣小组，以解决家长的后顾之忧；开课时间为周一至周五下午的4：30～6：00。

开展小孩素质教育培训班的配套工作。

利用“金苹果〞资源，实现入住初期业主小孩的接送效劳。

五、装修效劳

1、借助对房屋专业设计优势和物业公司的客户资源，为业主提供房屋装饰咨询效劳。

2、针对业主的兴趣爱好，向业主提供家居美饰、园艺设计等专业效劳。

3、业户装修控制

由业主提交装