现代营销观念

现代营销观念第1页，共27页，2023年，2月20日，星期六资料：比恩公司的顾客满意美国的比恩公司是最成功的邮购商之一，它专门从事供应中下层的服装和日常用品。比恩公司仔细把它的外部和内部营销计划结合起来，它对顾客提供下列服务：百分之百的保证所有的产品我们保证在各方面给予100%的满意。向我们购买的任何东西如果证实不好，随时可以退回，只有你愿意，我们可以替换或退回你购买的价钱，或将退款计入你的信用卡的贷方。我们不希望你从比恩公司购买的任何东西是不完全满意的。为激励员工很好地为顾客服务，在公司办公室周围贴上醒目的标语：什么是顾客？顾客是本办公室的最重要的人——不论是亲临或邮购。顾客不是依靠我们…….而是我们依靠顾客。第2页，共27页，2023年，2月20日，星期六1、营销观念的假定（1）市场供应量增加，供大于求第3页，共27页，2023年，2月20日，星期六营销观念的假定（2）这是我想要的！消费需求个性化、多元化第4页，共27页，2023年，2月20日，星期六资料：消费者的声音日本电通的调查发现：五六十年代，10个消费者只有一种声音七八十年代，10个消费者十个声音九十年代以后，1个消费者十个声音第5页，共27页，2023年，2月20日，星期六营销观念的假定（3）市场关键在于正确确定目标市场的需要和欲望现在这些新人类一族到底需要什么第6页，共27页，2023年，2月20日，星期六2、出发点诸位，我们应怎样做呢？了解消费者需求努力满足他们的需求让顾客满意目标顾客第7页，共27页，2023年，2月20日，星期六3、经营思想顾客就是上帝，以顾客为核心啊！你是我的太阳是吗？第8页，共27页，2023年，2月20日，星期六4、关注要点顾客需要消费者多样化的需要和欲望，使顾客得到满足第9页，共27页，2023年，2月20日，星期六资料：谁在推动市场在因特网经济时代，消费者比以往具有更大的权力和更多的选择，竞争迫使企业转向以顾客为中心的新思维方式。推动市场的将不再是制造商决定生产什么和销售什么？而是消费者想买什么。企业必须随时听取顾客意见，向顾客提供个人化产品和个人化销售告诉我你想要什么，我就会提供什么，顾客忠于的就是这种公司第10页，共27页，2023年，2月20日，星期六5、实现途径顾客满意顾客忠诚关系营销消费者行为以用户为导向服务营销第11页，共27页，2023年，2月20日，星期六6、手段非价格竞争差异化集中化市场细分目标市场选择新产品营销战略营销策划第12页，共27页，2023年，2月20日，星期六7、追求目标你满意吗？我永远都非常满意通过消费者满意获取长期利润第13页，共27页，2023年，2月20日，星期六资料：宝洁公司的营销宝洁公司的成功秘诀——消费者至上1934年在美国成立了消费者研究机构，成为在美国工业界率先运用科学分析方法了解消费者需求的公司；70年代，成为最早一家用免费电话与客户沟通的公司每年用多种工具和技术与全世界超过700万的消费者进行交流建立了庞大的数据库，把用户意见及时反馈给产品开发部，以求产品的改进各种产品每年要做至少一次的改进和改良，力求从产品质量、配方及包装设计上满足消费者1946年推出世界第一高效合成洗衣粉“汰渍”后，已做了60多次改进第14页，共27页，2023年，2月20日，星期六8、局限性（1）顾客厂商你怎么啦？你的需求太多了，我没办法活了在强调顾客需求的同时，忽视企业主动性需要第15页，共27页，2023年，2月20日，星期六局限性（2）公共场合成何体统片面强调目标顾客利益，忽视其它利益的存在小孩！不准看！第16页，共27页，2023年，2月20日，星期六局限性（3）顾客需要消费者长期利益长期社会福利回避了三者之间的冲突你们不要打了第17页，共27页，2023年，2月20日，星期六(二)社会营销观念以社会为中心，生产无公害产品第18页，共27页，2023年，2月20日，星期六资料:罗迪克美容院的业务在1976年，安妮塔.罗迪克在英国的布赖顿开设了一家化妆品专卖店，名为美容院，现在发展到41个国家，共有700多家分店。美容院每年的销售成长率在60%至100%，在1991年达到.1.96亿美元，税前利润3，400万美元。她的公司只生产和销售天然配料为基础的化妆品并且包装是可回收利用的，该配料以植物为基础并经常来自发展中国家，以帮助他们的经济发展，所有产品的配方均非采用动物试验。她公司每年将一定比例的利润捐给动物保护组织、无家可归者、保护雨林组织和其它社会事业。由于公司的社会观念，使许多顾客乐以光顾，她的雇员和专营者还献身于社会事业.,罗迪克曾经这样评价道：我认为最重要的是，我们的业务不仅是头发和皮肤的保养，而且还应包括社会、环境和除化妆品以外的更广大的外部世界。第19页，共27页，2023年，2月20日，星期六1、社会营销的假定（1）个人需求个人利益社会利益他人利益他人需求社会有各种不同的需求第20页，共27页，2023年，2月20日，星期六社会营销的假定（2）诸位，我们应该满足谁呢？满足目标顾客的需求满足环境的需求满足社会的需求目标顾客、环境、社会的需求都要考虑第21页，共27页，2023年，2月20日，星期六2、出发点目标顾客、环境、社会第22页，共27页，2023年，2月20日，星期六3、经营思想公司利润消费者需求社会利益三者的权衡和满足第23页，共27页，2023年，2月20日，星期六4、实现途径环境保护绿色产品绿色营销资源节约营销伦理第24页，共27页，2023年，2月20日，星期六5、手段生态保护环保形象原材料的节约替代品不可再生资源的利用废物回收和利用公平竞争第25页，共