中层管理岗位职务竞聘笔试复习大纲及答案

中管岗职竞笔复大一、基础管理知识、您管的解答：管理是指在一定的环境下理体为了达到一定的目的，运用一定的职能和方法，对管理客体施加的影响和进行控制的过程。、如有开管活？管的大能答：计划：是分析情况，确定达到的目标并决定为实现目标需要采取的行动；组织：是为取得最大成功而分配完成工作所需要的资源；领导励员产生高绩效；控制：是监督组织实现目标的过程并在需要时采取更正性行动。、管者须备三技是么答：人际沟通技能（处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力概念能力（分析能力、综合能力、决断能力技术技能（诊断技术、决策技术、计划技术、组织技术、评价技术等、如有的制划答：第一步：分析要达到的目标，分解目标的原则SMART：体的；：可以量化的；A：执行性强的；R：可实现的；：有时间期限的。第二步：确定前进的方向和准则，科学性、统筹兼顾、重点原则、弹性原则、综合平衡、群众性、计划修正。第三步：可行性分析及资源配置，并寻求解决的方法（额法、系数、动态、比较法、因果分析、综合平衡四步：程序（目标、执行、跟踪、反馈、改进、强调过程管理、组结的本式优点哪？答：直线制、职能制、直线职能制、矩阵制、事业部制。直线制优点：结构简单、权力集中、职责明确、联系简捷、便于统一指挥、提高工作效率。缺点：要求各级负责人具有较全面的业务知识，能亲自处理全部管理业务。职能制优点：将单位管理工作按职能分工，从而能大大提高管理的专业化程度，减轻各级领导人员的工作负担缺点级负责人除了接受上级负责人的领导以外要接受上一级各职能部门的领导，容易形成多头领导，使下级无所适从，不符合统一指挥的原则。直线职能制优点：能保证集中统一指挥，又能发挥职能机构专业管理的作用。缺点：各级负责人过分强调直线指挥，对职能机构的职权不能重视。矩阵制优点它打破了传统的一个管理人员只受一个部门领导的原则，使企业经营中的纵向联系和横向联系很好地结合起来强了各职能部门之间的配合利提高工作效率把不同专业部门的人员组织在一卢利激发人们的积极性和创造性培养和提高专业人员的技术水平和管理业务水平成项任务所需的各种专业知识集中起来，有利于加速开发新技术和试制新产品织结构具有较好的适应性、稳定性。缺点：由于领导关系上的双重性，往往会发生一些矛盾。事业部优点便组织专业化生产，有利于提高生产效率，保证产品质量，降低产品成本实行“集中决策分散经营”有利于企业最高管理部门摆脱日常生产经营管理的事务性工作中力做好关企业大政方针的决策有利于调动略事业部的积极性和主动性从有利于增强企业环境条件变化的适应能力事部单独核算便于各事业部之间展开竞争，促进发展，也有利于培养和训练高级管理人才。缺各事业部独立经营，单独核算，自成体系，容易造成人员调换困难，彼此工作不协调，容易滋

长不顾公司整体利益的本位主义和分散主义倾向加了管理层次成构重叠管理人员和管理费用增加。、如合划员的位责答：①企业组织结构与功能分析②组织结构中的职能部门③工作的定位及作用④工作的概述和内容⑤工作流程和方法、如进目管（标理过）答：目标管理是以目标为导向人中心以成果为标准而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。亦称“成果管理”俗称责任制，是在企业员工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制而上地保证目标实现的一种管理办法。目标管理的四个步骤建立一套完整的目体明责任③组织实施④检查和评价。目标管理的八大过程战制定到战略目标的过程②从战略目标到战略计划的过程③从战略计划到目标责任的过程④从目标责任到目标实施的过程⑤从目标实施到目标督导的过程⑥从目标督导到目标实现的过程⑦从目标实现到目标评价的过程⑧从目标评价到目标刷新的过程。、如有地解标答公整体目标分解成部门标②部门目标分解为个人目标量化为经济指标和管理指标。分解目标的条件：科学的战略、文化沟通、企业培训、管理授权。分解目标的原则（SMART：具体的M：可以化的A：执行性强的：可实现的T：有时间期限的。、如进科决（据原）答：决策的依据：①事实依据②价值依据③环境、条件依据。决策的原则：①情况明了的原则②系统思考的原则③科学可行的原则④民主集中制的原则。10、何行面量理特、求？答：全面质量管理（TQM）指个组织的质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。要求：提高产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工士气和增强质量意识，必进产品售后服务提市场的接受度，降低经营质量成本，减少经营亏损现场维修成本，减少责任事故。11、队效理环程答队效管理循环由绩效契签订境资源分析效评估结果应用四个环节组成，其中绩效评估是绩效管理的核心环节。12、PDCA、5W2H、5S的义答PDCA是面量管理的一套科学的办事程序称戴明循环（划（执行（查）A（处理：怎样分析我们面对的问题又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。Why为么？为么要这么做What是什么？目的是什么？Where何处在哪里做？从哪里入手？When何？什么时间完成？Who谁由谁来承担？谁来完成？谁负责？How怎做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？Howmuch多？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？：整理、整顿、清洁、清扫、素养。

13、骨应？答骨是由日本管理大师石馨先生发明出来种能透过现象看本质现问根本原因方①查找要解决问题②把问题写在鱼骨的头上③召集同事共同讨论问题出现的可能原因能地找出题④把相同的问题分组在鱼骨上标出⑤根据不同问题征求大家意见总结出正确原因⑥拿任何一个问题究什么会产生这样的问题⑦针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层连问五个问题⑧当深入到第五个层次后认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20解决方法。14、何分率效、益答：效率效果和效益都是企业求的目标三者既有联系又有区别效是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产生通指正确的做事不费资源效是一项活动的成效与结果，是人们通过某种行为、力量、方式或因素而产生出的合乎目的性结果通常指做正确的事情。效益是指某一特定系统运转后所产生的实际效果和利益。二团管与导能、如合配部内人（备原）答：Ａ一个上级原则：杜绝多头指挥，防止混乱，推诿扯皮；Ｂ责权一致原则；Ｃ有利于生产指挥、科学管理、生产组织、提高生产效率；Ｄ精简、高效、减少后勤服务和辅助人员。、如培部内人？培的法答：Ａ岗位专业知识培训；Ｂ相关专业技能知识培训；Ｃ素质培训（观念、态度、方法Ｄ培训、评估、考核。、领与理区与系答①导是一个影响的过程它是一种影响个体和群体去实现目标的能力管理是为组织活动选择方法、建立秩序、维持运转、有四大职能：计划、组织、指导、控制。②本质区别：管理：要他做，通过强制手段。领导：他要做，通过影响别人。③管理者注重做事依靠控制运用制度要求服从标准着眼于短期关注效率问如何与何时

领导者强调做人培养信任依靠价值观和理念鼓励优化流程放眼于长期要求效果问什么和为什么、管者何下权授原）答权则合授权的原则②可控授权的原则③逐级授权的原则④权责明确的原则⑤适度授权的原则。授权做法①择人授权②当众授③授权有根据④授权后要保持一段时间的稳定要稍有偏差就将权力收回。、造内不的因哪？何行效沟？答：原因：①人们内心存在沟通障碍，如：严重的等级观念、怕惹人非义、自卑心理、性格孤僻等②表达有问题，倾听领会的能力不行、解决的方法不当。

如何沟通①等待人表情②出以公证，激励员工③双向沟通制员工行为④以理服人⑤因地制宜。、冲产的因如有处冲？答：原因：①任务相互依赖②目标不相容。冲突管理：减少意见相左，协调出共识能力。①回避、冷处理②强制、支配③迁就、忍让④折中、妥协⑤合作、协同。、如进部间效合？答①确部门职责从制度管层面打下基础用流程而不只是用垂直式行政管理手段去协调解决部门间的相互关系；③培养良好的团队合作精神和企业文化，即高度协同。、如扮好职副）色答：①定好位②理解③沟通④协调。、如提部执力答：①领导率先执行、带头执行②明确目标③快速执行④赏罚分明。10、何动工工积性激的法）答下提供满意的工作岗位②保证公平的前提下提高英薪酬水平③为员工制订职业生涯规划④授予员工恰当的权力⑤给予员工培训的机会并造就人才⑥鼓励竞争⑦不断改善工作环境和安全条件。11、何挥门的队神答：理解、协调、沟通、合作形成合力、互帮共同成长。12、理如组部内创活？答：创新就是新技术、新点子、新想法，是组织生存发展的基本动力，⑴观念创新①与时俱进变新主体的世观和价值观②组织学习变创新组织中个体和组织整体的思维定势③团队管理、培养协作精神。⑵战略创新①重视战略分析②严格战略控制③有效执行战略实施。⑶组织与管理创新①把握组织的本质②认识市场的本质③学习现代知识④建设学习型组织。⑷资源整合创新①理解资源的内涵②充分运用内外两种资源进行创新。⑸文化创新四个维度：价值观、制度体系、行为规范、实物载体。三、拟聘岗位专业管理知识第一志愿：须具备的专业管理：略第二志愿：略四对司化管变的解、企文在业理发中功有些

答：①导向功能企业文化能够显示企业方向业文化能够诱导企业方向员工个人行为吸引到企业目标上来；企业文化能够坚持，坚定企业文化方向。②激励功能企业文化给员工提供了一个良好的心理环境员工享受到精神的满足和快乐业文化给员工提供了一个良好的人际交往环境员工获得社交需要和尊重需要的满足而强化其在企业团体中努力工作的动机业文化给员工提供了充分发挥自己聪明才智断现自我完善的条件。③凝聚功能企业文化为企业凝聚提供了坚实的精神基础文为有效解决企业内部的矛盾和冲突提供了正确的准则；企业文化增强了企业对员工的吸引力和员工对企业的向心力。④融洽功能企业文化能够把组织内部的各个不同团体从文化上整合为一个共同体文能够把带有异质文化倾向的个人同化为本企业文化的人。⑤规范功能（对员工行为所起的规定，约束作用）⑥守望