医务人员人文素养的培养

医务人员人文素养的培养

医学生命科学宝塔尖自然科学前沿和先锋百姓生活中必不可少世俗节目不论精英，还是平民，都离不开医学是一门“顶天立地”学问医务人员人文素养的培养2/560810272LYH

医学科学和技术日新月异人们为医学成就喝彩、陶醉公众对医疗埋怨与日俱增对医学失望和怀疑日渐增加医学是一门研究人学问医务人员人文素养的培养3/560810273LYH医学有着令人景仰历史医学自古以来就被认为是最含有些人文传统一门学科。医学被称为“人学”，医术被称为“仁术”。医生是最富含人情味职业。医院兴起无不与仁爱、慈善和关心相关。医务人员人文素养的培养4/560810274LYH医学有着令人景仰历史“医术是一切技术中最美和最高尚。”“爱人与爱技术是并行。”

——希波克拉底医务人员人文素养的培养5/560810275LYH医学有着令人景仰历史

以前，医生对病人最惯用两种方法是触摸和交谈，这么是很人性化。公元前2世纪，希腊雅典一位医生墓碑医务人员人文素养的培养6/560810276LYH现实人性冷淡临床遭遇只重视躯体症状，忽略病人精神、心理需求。只重视医学科学伎俩治疗，忽略亲情关爱、人文关心。对责任与风险回避、推诿。医生“惜语”，不愿作出必要解释，不愿多与病人进行语言沟通。医务人员人文素养的培养7/560810277LYH从人文视角来看——医学现实状况

当人类在享受当代医学技术提供日益完备医疗保健服务同时，人们却越来越受到医学悖人性化和唯技术化负面影响。

当今，人性化医患关系被复杂仪器和先进技术代替了。医务人员人文素养的培养8/560810278LYH从人文视角来看——医学本质医学，是利用医学知识、技术来处理人问题医学，必须包含技术要素和人文要素医务人员人文素养的培养9/560810279LYH吴阶平副委员长给我院题词（1996年）提升医疗质量重视服务艺术医务人员人文素养的培养10/5608102710LYH医疗服务关键

医疗服务关键包含两方面：医方给患方提供规范医疗技术服务（医疗技术）医方与患方之间良好人际关系（医疗艺术）科学人文医务人员人文素养的培养11/5608102711LYH吴阶平院士为中国医师人文医学执业技能培训体系题词

年5月医务人员人文素养的培养12/5608102712LYH怎样了解人文

人文，通常是指人类社会各种文化现象，尤其是指人类精神文化。人文主义、人文精神、人文思想、人文素养医务人员人文素养的培养13/5608102713LYH怎样了解人文我所了解人类知识体系人类知识科学知识人文知识自然科学社会科学科学人文主义思维科学医务人员人文素养的培养14/5608102714LYH科学与人文区分科学人文客观现象与规律主观感受与想象“无情”“有情”研究过程与结果必能重复研究不一定能重复评价有客观标准无一致评价标准一丝不苟“天马行空”医务人员人文素养的培养15/5608102715LYH以人为本，一切应以人为中心。尊重人，关心人，爱护人。人生命、思想、应该受到关爱和尊重。人文就是要认可人价值和权利，尊重人个人利益，包含物质利益和精神利益。人文精髓医务人员人文素养的培养16/5608102716LYH科技是把双刃剑、可造福于人，也可毁灭人类。人文是导向、引领，也是调整、是制约。

——控制论之父．维纳科技既可开启天堂之门，也可开启地狱之门，终究打开哪扇门，则有赖于人文指导

——诺贝尔物理奖得主费因曼

科学人文名言医务人员人文素养的培养17/5608102717LYH人文医学概念

人文医学——是以哲学、伦理、心理、社会、历史、艺术等人文学科观点来了解健康、疾病与医学，研究医学本质、目标和价值，在医学研究和医疗服务中彰显人文精神和表达人文关心学科。它意在促进医学与人文相融临床医疗、教育与研究，从而使得病人取得人性化、优质医疗服务。医务人员人文素养的培养18/5608102718LYH人文医学关键价值对人生命敬畏与尊重对生命与健康权利敬畏与尊重对生命与健康关爱与呵护对病人生命和生命权利尊重和敬畏医务人员人文素养的培养19/5608102719LYH对人文医学了解“医学中人文”

医疗过程中人文关心医务人员作为职业要求所具备人文素质“医学与人文”

包含医学哲学、医学史、医学伦理学、医学与宗教、医学与艺术、医学与语言学等医学与人文相融学科群。医务人员人文素养的培养20/5608102720LYH人文关心实践相互尊重和信任提供疗效好、损伤小医疗技术提供赤诚、便捷优质服务营造关爱病人医院人文环境病人想讲话能够充分表示医务人员要讲话应该讲明白公道处理医疗中伦理社会法律问题在医院管理各步骤上维护病人利益医务人员人文素养的培养21/5608102721LYH人文素养基本内涵理念层——人文精神——尊重人实践层——人文技能——人文关心医务人员人文素养的培养22/5608102722LYH医务人员人文素养培养人文就是尊重人、关心人、爱护人有效沟通技能团体合作技能化解人际冲突技能人文技能人文医学技能医务人员人文素养的培养23/5608102723LYH人文医学技能培训友好医患沟通模式沟通技能医疗技术整体框架沟通技能医疗技术医务人员人文素养的培养24/5608102724LYH对病因想法恐惧期望影响症状特征时间序列使症状变好/变坏原因伴随症状CMDA友好医患沟通模式医学人文医务人员人文素养的培养25/5608102725LYH人文医学培训人文医学培养探索与实践医院全员——灌输理念医生护士——培训技能学校学生——开设课程医务人员人文素养的培养26/5608102726LYH医师“专业化”能力要求

——美国医学教育资格认证委员会对病人治疗与保健医学专业知识在科学及实践基础上改进与提升医疗技术人际沟通能力负担职业责任及遵从职业道德专业化素养含有系统化思维临床实践医务人员人文素养的培养27/5608102727LYH当代医院优质服务标准

——美国医院协会（AHA）良好人际沟通技能良好便利设施良好服务系统和过程良好就诊环境良好临床技能较低服务费用医务人员人文素养的培养28/5608102728LYH医患沟通真有问题证据医患关系担心乃至医患之间发生暴力冲突事件时常见诸于报端及其它媒体。在医患纠纷中，有65%是因为医院服务方面问题引发，而这其中35%是因为医务人员说话不妥造成。一个由中国医师协会完成调查更显90%以上医患纠纷为不妥医患沟通所致。医务人员人文素养的培养29/5608102729LYH医患沟通真有问题证据一些研究也表明病人与公众对医生最不满地方往往是他们糟糕沟通能力，而不是他们专业技能。世界卫生组织一项调查发觉：当病人诉说症状时，平均18秒钟就被医生打断了。医务人员人文素养的培养30/5608102730LYH医患沟通真有问题评论我们医疗机构不是缺乏专业知识和技能，而是缺乏人文精神。一些医生见病不见人，不重视与患者沟通。医务人员人文素养的培养31/5608102731LYH缺乏沟通是致命糟糕沟通技能通常会带来严重后果许多尖锐矛盾是由糟糕人际沟通引发人们为缺乏沟通所付出代价是极其昂贵在缺乏沟通情况下，一点点改变都会造成不安医务人员人文素养的培养32/5608102732LYH有效沟通好处建立良好关系有利于提升工作效果更能赢得对方信任和满意会增加对方满意度有利于改进双方担心关系医务人员人文素养的培养33/5608102733LYH沟通基本概念沟通是指人与人之间信息传递和交流，目标是为了相互了解、协调一致、心理兼容。医务人员人文素养的培养34/5608102734LYH听用口去听用耳朵听

用眼睛看

专心聆听，专心沟通聽听技巧医务人员人文素养的培养35/5608102735LYH沟通障碍差异是沟通根本障碍消融差异是沟通根本目标认识差异，认可差异，求同存异，利用差异。医务人员人文素养的培养36/5608102736LYH

个人独特感知过滤价值观需要目标兴趣信仰经验预期要求知识感情语言教育人感知对沟通影响客观现实世界原来样子主观意识世界看起来样子医务人员人文素养的培养37/5608102737LYH有效沟通技能目标明确，表示清楚相互尊重，善解人意主动提议，及时回应正确了解，防止歧义保持正面心态注意营造气氛医务人员人文素养的培养38/5608102738LYH提升医患沟通效果技巧1.尊重病人是确保医患沟通效果基础深入了解就诊者就诊动机充分了解病人需要充分注意病人背景医务人员人文素养的培养39/5608102739LYH提升医患沟通效果技巧2.专心倾听是确保医患沟通效果根本3.感同身受地与病人沟通是提升医患沟通效果关键4.利用语言艺术是提升医患沟通效果关键医务人员人文素养的培养40/5608102740LYH提升医患沟通效果技巧5.掌握通知要领是良好医患沟通主要技能6.学会抚慰病人是提升医患沟通效果主要伎俩7.处理好沟经过程中缄默能够保持良好医患沟通8.善用非语言沟通技巧提升医患沟通效果医务人员人文素养的培养41/5608102741LYH团体合作技能团体沟通能力团体协同能力团体适应能力医务人员人文素养的培养42/5608102742LYH团体合作技能团体沟通能力1.组员之间沟通应该是开放、相互支持。2.有效团体沟通要求主动倾听技能。3.非言语沟通（眼神、手势、体态）在团体沟通中非常主要。医务人员人文素养的培养43/5608102743LYH团体合作技能团体沟通特点主动倾听他人发出信息及时向他人问询信息及时向他人清楚而准确地传递信息合理适当地利用非言语沟通技巧沟通能够一对一，更多在团体会议上等不一样场所相互有效沟通能够用口头、电话、短信、E-mail等方式沟通医务人员人文素养的培养44/5608102744LYH团体合作技能保持良好团体沟通要领与不一样观点人在一起共事是一个良好学习机会。不一样观点能够共存，利用得当能够激发创造性地处理问题。对他人不一样观点愈加包容，还应试图从他人角度来看问题。医务人员人文素养的培养45/5608102745LYH团体合作技能保持良好团体沟通要领在判断一个观点时要从这个观点本身优缺点出发，而不要过分考虑是谁提出这个观点。幽默是维持团体健康环境一个主要原因，但不要有损他人自尊。医务人员人文素养的培养46/5608102746LYH团体合作技能团体协同能力协同能力是团体关键能力协同能力=组织协同+角色协同+关系协同+技术协同+服务协同医务人员人文素养的培养47/5608102747LYH团体合作技能提升团体协同能力关键发挥团体组员不一样技能（组织协同）适当人做适当事（角色协同）团体组员看问题观点与角度不一样，结论不一样，不要影响沟通与协同（关系协同）医务人员人文素养的培养48/5608102748LYH团体合作技能提升团体协同能力关键之一团体组员看问题观点与角度不一样，得到结论就会不一样，不要影响沟通，不要影响协同，更不要产生冲突。医务人员人文素养的培养49/5608102749LYH不一样人面对同一问题，因为看问题观点与角度不一样，结论就会不一样。每个人文化背景不一样，看问题观点与角度就有差异。当意见有分歧时，在充分沟通基础上，尽可能达成共识。有些客观事实，在不一样立场与方法下，正确结果不是唯一。含有良好人文素养，就能很好地沟通。团体合作技能医务人员人文素养的培养50/5608102750LYH鸭子还是兔子

人感知