新员工守则新员工守则

目录第一章公司简介………2第二章公司服务理念…………………3第三章组织机构图……………………4第四章行政办公管理条例及规定……5第五章设计部管理条例及规定………14第六章工程部管理条例及规定………18第七章市场部管理条例及规定………25第八章财务部管理条例及规定………27第九章其他部门管理条例及规定……29第十章行政管理规范…………………32一文献收发管理规定……………32二档案管理规定…………………32三电话管理规定…………………34四考勤管理规定…………………35五办公环境管理规定……………37六物品管理规定…………………38七办公用品管理规定附则………40八资源节约管理规定……………41九车辆管理规定…………………42十公司文化管理制度……………43十一外联内调………45十二财务部关于购物及领用支票、钞票的有关规定……………45十三关于财务部业务费用报销的有关规定………46十四保密制度………46十五固定资产管理规定……………47十六电脑设备管理规定……………48第十一章关于协议及其附件转接与存档的若干规定…49第十二章员工手册的实行规范…………51公司简介梧州美平方装饰有限公司是从事装饰设计和住宅工程装饰的集专业设计、施工于一体的，国家二级资质装饰公司。公司在北京设总部，在外埠社有十多家直营分公司。公司在管理人员队伍、设计人员队伍、工程质检队伍、材料配送队伍、服务人员队伍的建设和规范管理上取得了显著成果，并在工建、住宅两类建筑装饰上取得了优异成绩。已成为一家集装饰设计、施工、服务、征询、材料、研究为一体的专业化品牌装饰公司。公司提出“诚信求进取”、“诚信铸口碑”为公司宗旨，这一切已成为美平方公司的工作指南。“创建卓越品牌，打造一流公司形象”，是美平方人不懈追求的目的，“提倡家居文化，引领家居潮流，满足顾客需求”是美平方人信奉的公司价值观，“客户至上，质量为本，管理出效益，服务体现价值”是美平方人的经营服务理念。不断改革进取，为客户提供满意服务，是公司壮大和发展的动力。在内部管理上，美平方装饰规定“严谨、细致、高效、团结、创新”，注重对全体员工技术技能的培训和服务意识的培养。目前，美平方全面实行先进的“流程控制管理”经营机制，在家装行业形成了独具特色的“美平方模式”。美平方装饰是目前家装行业人气旺盛、信誉卓越、具有较高知名度和较大经营规模的家装公司，行业内公认其最具生命活力和发展潜力，“美平方品牌”已越来越进一步人心。美平方公司将以公司规模化、管理规范化、设计分类化、施工专业化、服务多元化的格局为社会服务。公司理念服务理念：客户永远是对的，只是角度不同市场理念：只有淡季的理念思想，没有淡季的市场。营销理念：专业的营销+专业的服务。先卖信誉，再卖产品竟争理念：在同质环境中突颖而出，工作作风：实是求事工作理念：优秀的产品来自优秀的人才。工作精神：踏实勤恳公司格言：永远给客户春天般的温暖。公司信条：天道酬勤公司目的：把美平方建设最具竟争力的品牌。组织机构总经理总经理副总经理总经理助理市场部客服部财务部计划部设计部工程部行政部总部总裁/董事长分公司管理办公室总裁部门总监副总裁企划部行政办公管理条例及规定（一）、行政助理1、职责：○协助总经理做好公司全面管理工作。○负责总经理领导的各项批示文献的收转及呈办结果的督促，并及时做好报告工作。○负责督促、检查行政部门对公司各项批示、决定、决议的贯彻执行情况。○负责组织总经理主持的工作会议，并安排好会务工作。○负责公司各项行文工作。○负责公司机要文书及人事档案的管理工作。○负责公司固定资产的妥善保管及合理分派使用。○负责办公用品的购置及管理。○配合财务对固定资产的盘存工作。○负责公司不定期的各项活动的组织与安排工作。○负责行政部门的管理及其他各项工作。○人力资源招聘、辞职（退）的管理。○制定工作计划，分析工作并描述、设立岗位。○制定公司的规章制度及实行环节。○寻找和面试有潜力的侯选人以填补各种职位空缺。○严格执行公司考勤制度，并进行每月的记录、分析。○监督和检查职工的行为规范。2、职权：○有权向各部门索取必要的资料和情况。○对公司决议和总经理批示的贯彻执行情况，有权检查督促。○有权催促各部门准时按规定完毕公司下达的工作任务。○有权按总经理指示，协调各部门之间工作关系。○有权对违反公司相关管理规定者进行相应处罚。3、责任：○对在得知公司经营、行政管理工作出现异常情况下，未及时向总经理反映而导致的重大损失负责。○对公司行文导致差错，收集整理的资料失真导致的严重后果负责。○对机密文献和文书档案管理不善，发生失密、泄密和丢失负责。○对总公司领导指示文献传递不及时，或发生丢失、误传现象而影响工作运转负责。○对因管理疏漏导致的公司固定资产的丢失和严重损坏负责。（二）、行政秘书1、规定：=1\*GB3①、天天提前20分钟到公司做好签到准备，清理前台，打扫区域卫生（总经理办公室）并监督检查当天值日人员值日情况；=2\*GB3②、客户来访请入座，送上茶水并时刻注意添加茶水，客户离开公司走出一段距离后迅速清理残余卫生；=3\*GB3③、客户来访，应起立微笑，询问客户来访目的，进行相关引见，注意礼貌用语，如“您好，请问您找哪位？”、“请问您哪里？”……，了解到客户来访目的后，先引见客户入座并倒水后轻声告之被访者，严禁大声喧哗、越厅呼喊等不文明现象；=4\*GB3④、结合公司文化特点及总部地区所在，通话全程使用“您”字，严禁使用“你”；=5\*GB3⑤、电话铃响不超过三声即接听，接听来电第一句话：“您好！美平方为您服务”，明确对方身份，若是初次来电征询的准积单客户应礼貌应答后转接设计师；若已经是我公司客户则在礼貌问讯后转执单设计师；若客户有疑难问题或不满意，应耐心倾听并根据情况及时转接到相关部门或相关人员；若来电找总经理，先问明身份，非公司内部（如其他分公司或其他领导）电话不能直接转总经理，应先征得总经理批准后方才转接；客户投诉转客服，广告及活动事宜转企划助理，灵活办事；=6\*GB3⑥、每个报夹上应天天更换新报纸，报纸从报夹取下后妥善保管，累积一定数量后作废纸出售，所得费用作为行政活动资金。2、职责：○前台接待工作，对来访客户根据具体情况酌情交由公司内部有关部门接待○负责及时接听前台电话并做好来电转接及登记。○协助行政助理做好本部门的平常工作。○负责做好公司传真的接受及登记、整理、备案工作。○协助行政助理进行办公用品的采购、保管、分发工作。○对公司的办公设备进行平常维护及保养。○协助行政助理做好一切相关外联联系工作。○负责员工考勤的监督记录，月末考勤的记录，并上交行政助理审核。○负责做好长途电话的管理及监督工作，严厉严禁使用公司电话拨打私人电话。○负责做好报纸报刊的分类收放整理，并妥善保管。○负责收集再生纸，并装订成册做备用。○配合行政助理做好公司纪律方面的执行及监督工作。3、责任：保证来电信息无漏掉，保证第一时间告知到当事人，若出现因遗忘或告知不及时影响了公司业务发展或导致客户投诉等事件发生应承担相应责任。（三）、办公管理条例一、前文：为保证公司内部上下联络畅通，凡本公司录用的员工必须将自己的通讯方式于上岗前报送给行政部，由行政部负责编制成公司通讯录，并分发给部门领导。此后，凡公司领导或办公室呼喊公司员工，被呼喊者必须及时回复，不准以任何理由，不予或不及时回复，否则按违章违纪解决。二、规定：为能更好地树立公司对外形象，保持安静、整洁、舒适的办公环境，全体员工必须遵从以下规范：一）仪表仪容1、公司员工上班时(项目经理到公司或开会时)着穿公司统一制服：系领带、佩带工号牌（工牌一律挂在胸前，不允许放进上衣口袋内）。2、男员工应头发梳理整齐，衣冠整洁，注意个人形象。3、女员工应头发梳理整齐，穿着大方，淡妆上岗。4、做好个人卫生。二）行为举止1、接电话一律使用“您好！美平方为您服务”，传呼电话时严禁高声喊叫。2、办公区域内保持秩序井然，举止端庄，言谈得体，作风正派。3、自觉保持办公区内卫生，爱惜办公设备，保持个人办公区的整洁、有序。4、不准大声喧哗、打闹、聊天。5、不许闲坐前台，不许与前台工作人员闲谈。6、在办公区域不许吸烟。7、办公区域电脑音响不宜过高、过杂，保持工作场合清净、淡雅。8、媒体报纸由行政秘书领取，留总经办、企划，并做有用的保存。9、打办公电话要简明扼要，不要长时间占用电话线路。10、不准用公司电话打私人电话。11、上班时间不准解决私人事务。12、对待同事要有尊称，称职位，不许称兄道弟。13、非工作关联，请勿进别人办公室，未经允许请勿使用别人办公设施及物品。14、请勿在办公区域内进行私人会客。15、外出签字需由部门经理签署批准，部门经理由总经办签署，总经办不方便或外出不在时由行政助理代签。16、无特殊外出工作需要，员工必须回公司参与召开会议。开会时手机保持关机或静音状态。三、考勤一）出勤：每周工作六天，星期一至星期五由各部门经理负责本部门员工的调休（每人每周休息一天），需调休的员工必须提前一天到行政部领取《假期申请单》按规定填写，经部门经理签字方为有效，公司上班时间为早上8：55—12：00，下午：冬季14：00—18：00；夏季：14：30—18：30，上、下班需到前台如实签到，8：55以后签到，由行政部注明；特殊情况的由部门经理说明、签字后方可补签。外出办事往返需在《外出登记表》上签字。二）考勤项目：事假、病假、迟到、早退、旷工、自动离职等，具体规定如下：1、事假1）一天之内，需提前请假，填写《假期申请单》，经部门经理批准后方可休假，特殊情况不能提前请假的，须在上班后半小时内向部门经理申请补假，并补填《假期申请单》。2）请假达两天的，需提前由本人填写请假单，部门经理签署意见报办公室主任，经批准后按事假解决。3）请假三天以上的，需提前由本人填写请假单，部门经理签署意见呈报行政部转，总经理签署意见。4）未按以上规定办理的，均按旷工解决，严重者除名。2、病假1）员工休假必须电话告假，两天以内由部门经理批准并登记考勤表，两天以上，部门经理报总经理批准告知行政部备案。2）凡病假均需提供医院病假证明及就医记录和买药发票，否则按事假解决。3、迟到天天8：55以后未到者均视为迟到，迟到10分钟以内罚款10元；迟到10分钟以上罚款20元；少休息一天可以抵消一次10分钟以内迟到。4、早退未到下班时间提前离开视为早退，下班前、超过半小时以上离开者，经部门经理批准的，记半天事假，未请假的记旷工半天。5、旷工1）按公司规定未到岗上班者。2）超过迟到、早退时限到岗或离岗未提前请假者。3）以去工地、解决客户事宜等为由未到公司上班，经查不实者。4）不服从工作安排，未按规定完毕相应工作者。6、自动离职1）未书面报告或公司负责人没有签署意见而缺勤三天者，均视为自动离职。四、行政处罚一）缺勤工资扣款情况：1、事假：扣发当天工资。2、病假：1）月病假累计不超过2天的，不扣工资。2）月累计病假为2天以上的，扣除超过两天以上天数的当天工资。3、迟到、早退：迟到、早退一至三次每次扣10元，第四次按旷工一天计，第五次辞退。4、旷工：1）旷工一天扣除50元。2）当月旷工两天的辞退，并视同自愿放弃所有未结款项。5、自动离职自动离职的，视同放弃所有款项。二）违反公司行政规定者，具体处罚如下：1、精神面貌差，罚款伍元（5元）。2、办公区不整齐，罚款拾元（10元）。3、到其他部门或公司闲聊，罚款叁拾元（30元）。4、未穿白衬衫，罚款贰拾元（20元）；未戴领带，罚款贰拾元（20元）；未佩带工号牌，罚款贰拾元（20元）。5、擅自动用别人物品，罚款拾元（10元）。6、破坏公共财务原价补偿。7、违反公司电脑使用规定者，涉及上班时间玩电脑游戏、QQ聊天等，视情节轻重予以伍拾元（50元）—壹佰元（100元）罚款，情节严重导致损失的给予除名并扣除工资及提成；不按规定使用打印机、复印机等罚款伍拾元（50元）。8、所有员工在7：00—22：00、助理以上人员24小时手机一律保持开机状态，不允许以任何理由不接听、不回拨，若有违反，当事人每次罚款贰拾元（20元），部门经理每次罚款伍拾元（50元），总经理罚款壹佰元（100元）。9、在办公区域内不准大声喧哗、打闹、聊天，违者罚款拾元（10元）。10、调研表格填写不完整罚款伍拾元（50元）。11、在办公区域内不准吸烟，违者罚款伍拾元（50元）。12、打办公电话时，要简明扼要，不可长时间占用电话线路，违者罚款贰拾元（20元）。13、接听私人电话超过3分钟，罚款拾元（10元）。14、为了保证八小时内的高效率工作，办公桌上不准放与工作无关的书刊杂志等物品，保持个人办公区的整洁、有序，违者罚款拾元（10元）。15、泄露公司机密，罚款贰佰元（200元），甚至除名。16、擅自在外公司兼职，罚款贰千元（2023元）。17、打架斗殴，罚款伍佰元（500元）。18、擅自不参与例会，罚款贰佰元（200元）。19、警告处分，罚款壹佰元（100元）。20、严重警告处分，罚款叁佰元（300元）—伍佰元（500元）。21、迟到、早退罚款拾元（10元），月累计3次警告处分。22、留用察看降薪一半。23、遗失相册或报价，负责人罚款壹千元（1000元），无负责人罚款分部经理。24、损坏公司形象，诋毁别人罚款伍佰元（500元），且给予相应处分。三）纪律处分及审批权限A、类别：1、轻度过失1）经常迟到，早退。2）仪容不佳，服饰奇特。3）不遵守安全规章制度。4）随地扔垃圾、烟头、吐痰，影响办公室公共卫生。2、中度过失1）违反考勤填写规定，上班不签到，下班不签退。2）旷工一天。3）不服从管理，对上级无理取闹。4）故意破坏办公物品、设施。5）工作有明显失职者。6）挑衅吵架或试图伤害别人。3、重度过失1）遗失公司钥匙、印章、单据等。2）因缺勤并且无医院证明全年累计7天。3）当月旷工3天。4）撕毁或涂改各种原始记录、帐单、单据。5）未经上级领导许可，不得把公司文献带离公司给非本公司人员阅览。6）为谋取本人或别人利益而故意侵占或偷取公司或其他员工财产。7）拒不执行上级命令，不服从分派。8）触犯国家刑法法规。9）工作严重失职，直接导致公司重大损失。10）未经公司许可，擅自向外发表或透漏公司行政业务。11）模仿领导签字。B、处分种类：员工违纪，视情节轻重给予口头警告、书面警告、记过、辞退开除的处分。轻度过失，重度过失，均由部门经理根据情节轻重予以解决报总经理审核，严重过失由总经理解决。员工违纪受到纪律处分外的经济处罚：1）盗窃公物及别人财物将处以10倍以上罚款，甚至追究刑事责任。2）被口头警告者，罚款5元—50元；被书面警告者，罚款50元—100元；被记过者，罚款200元—500元。C、员工上诉：被处罚的员工，若有异议者，可越级直接向总经理办公室提出书面意见，经复审后，于两个工作日内给予答复。五、行政奖励A、员工在工作中成绩显著，有下列情况之一者，公司可给予奖励：（1）提出合理建议，通过核算，确有显著经济效益者。（2）对提高服务质量，改善公司经营管理有重大奉献者。（3）在维护公司荣誉方面，以文明、礼貌、优质的服务为公司赢得声誉者。（4）不失时机地宣传公司形象特色，开拓市场，获得经济效益和社会效益。（5）及时发现并排除事故隐患，为保护公司财产安全，奋不顾身，避免重大损失及不良影响者。（6）全年工作中出勤率在98%以上者。（7）坚持制度，认真履行职责，有突出成绩者。B、奖励种类：员工奖励分为：公司通报表扬、晋级，授予先进工作者，以上奖励可发放一次性奖金（奖额为100—1000元）。C、审批制度：公司经理由部门经理提名，总裁办审核，报总裁办公会批准。六、招聘与入职管理1、应聘表项目填写齐全；2、身份证、学历证、照片齐备（最佳备有职称证书或资格证书）；3、办公室负责管理发放招聘表，各部门主管负责面试并签署意见，报总经理审批；财务人员、计划助理、行政助理、企划助理、客服助理及各部门主管由总经理直接面试，办公室（人事部）登记入职时间。七、员工离职管理（一）、申请离职员工离职须提前七天提出书面申请并交部门经理及总经理审批签字；需按公司相关规定办理离职手续；(二)、工作移交1、做好工作移交，移交内容涉及各部门业务资料；员工宿舍、办公室钥匙、设计师的准积单与积单进度情况、执单工地情况（投诉协调情况）；巡检的工地管理日记，执单工地管理日记，执单工地情况（投诉协调情况），详列移交清单，做为离职申请书的附件，交人事部备案。设计部和工程部负责人需对设计师离职时的执单工地图纸与预算是否与现场相符合及是否有违规承诺进行检查，并在申请书上签字，对设计师和巡检所执单工地是否有隐患进行核算，并在申请书上签字；2、办公室与财务部根据离职日期和工作移交情况，结算当月工资于公司统一规定发放日发放，财务发放当月工资时需认真核算工作与物品是否移交，设计师及巡检执单工地是否有问题或隐患等一切相关遗留问题。八、员工培训管理行政管理培训及业务培训1、行政管理培训由办公室主任负责，业务培训均由各部门主管负责；2、内容：作息时间、办公室各项管理制度（考勤考纪、着装、工资待遇、辞职办理、言行举止、接待来电来访、饮水吸烟、公共卫生等）、业务培训。3、培训时间安排在入职当天；4、设计部、工程部与市场部均需根据工作情况做不定期的业务培训，并可部门之间互相总结交流经验教训。设计部管理条例及规定（一）、设计部经理岗位职责1、职责及职权○负责设计部组织管理的全面工作。○负责业务资料的收集整理及记录报告工作。○负责设计师的业务培训工作。○负责设计部人员招聘及调配工作。○负责接待客户来电来访并安排设计师接洽工作。○负责准积单、积单、签单的记录、谈单与追单安排工作。○负责设计方案及预算书的审核工作。○负责审核报价是否准确，设计是否符合设计规范和工艺规定，图纸与预算是否相符，主材品牌是否明确等等。○负责代理签订家装协议工作。○负责督促设计师贯彻首期款项的及时缴纳工作。○负责设计师离职时业务资料，准积单与积单，在施工地的交接监督工作，并通报工程部。○负责把设计师上交的“设计师工地检查表”复印后一式三份交总经理、客服、工程部、原稿自己保存。○负责牵头组织客户看样板房（工地）工作。○负责协调设计师与客户之间关系。○对设计师有任用权，对于不任用的设计师可退回人力资源部统一调配。○负责对设计部资料、书籍、文献、碟片等的管理工作。2、责任○严格执行公司报价体系，所有单项均不得免费或优惠，只能在公司统一报价体系基础上在公司授权范围内给予客户比例的优惠，如擅自作主给予客户优惠等违规所导致的一切损失将对其负责。○承担部门工作失误、业绩不良等相应责任。（二）、设计师岗位职责1、职责○负责接待客户的各种征询。○负责现场量房。○负责按公司出图规范，出具设计方案图及施工图。○负责按公司统一报价体系，出具报价单。○负责与客户签署统一的《家庭居室装修工程施工协议》，图纸与报价单（逐页）均需请客户签字认可。○负责催收工程首期款。○负责参与现场技术交底，在规定期间内完毕全套施工图。○施工过程中，听从工程部经理规定，并出具相关变更图纸。2、责任○因无认真制作、审核设计方案和预算书导致的设计和预算失误负相应责任。○严禁违规承诺，否则导致的一切损失将由对其负承担责任。○未及时报告飞单隐患而导致单子流失的应承担所有责任。（三）、关于设计的管理规定1、设计师人手一套齐全的业务资料，装订成册，并自备卷尺、量房器等工具。2、设计师接待来访，客户必须备齐一套业务资料，提供客户宣传手册，并做具体登记。3、接待来电来访，来电来访一律先由设计部经理接待（经理不在，由设计总监、主任设计师接待），根据客户情况再交由主任设计师或工作室主任）。4、客户来电来访如是征询设计装修，须列入准积单登记表，由经理汇总，与积单登记表一并呈总经理。5、经理具体跟踪每一准积单和积单的进度，每2日过问一次。6、飞单隐患须及时报告设计部经理和总经理，经理与财务每月记录飞单情况上报总经理，如隐匿不上报，扣除设计师的积单奖金，并予相应处罚。7、认真制作、审核设计方案和预算书，防止设计和预算失误，做到：①不改动报价；②不漏项，不隐项；③标注规范；④图纸与报价相相应；⑤先审（财务部、设计部经理或工程部经理）后签；⑥特殊工艺需设计部经理与工程部经理拟定报价以后方可列入预算，报价单未体现材料品名的工程项目做预算时，需与客户洽商并标明品名，特别是木器造型注意不同饰面的用材；⑦设计师从积单开始到工程竣工，做好工作日记，特别是做方案和预算过程中客户提出来的建议或根据该建议做出的改动，勿必具体填写方案进度表，由客户签字认同，并定期报告设计部经理；⑧同一社区的不同的客户不允许出现雷同的设计方案，否则一切损失由该设计师负责；⑨力求设计创新，每一方案均有两个或两个以上的设计亮点。8、严禁设计师违规承诺，否则导致的一切损失由该设计师承担。9、设计师检查工地，每周至少一次，检查施工情况，具体填写设计师工地检查表，并由工长和经理签字，有问题及时建议巡检下发整改告知单，并回访贯彻情况，对整改贯彻情况，需积极跟客户沟通。10、增减项和图纸变更由工长和巡检通报设计师，设计师需到现场确认才干做变更，具体填写变更洽商单及变更登记表，客户签字批准后，将变更的图纸到现场与工队交底。11、设计方案，水电路图均需设计师拿出图纸方案后方能与客户洽商，经三方签字后方能施工。12、设计师离职，设计师中期前接任，享受后期提成，中期后由经理指派原工作室成员接任，不享受后期提成。13、及时督促客户补足定金或各期应交款。14、设计部设计师调整，需注意以下环节：①设计师接单以后，在最短时间内，查看设计图纸，预算，对现有问题立即解决；②设计师最短时间内打电话给客户，必须告之：设计部对设计师做出新的调整，本人接手您的设计工作或客户工地，告之本人姓名、电话；告之本人已查看图纸，方案进度、施工正常，或需与您进一步沟通与交流，告之如有问题请其与自己联系，并对我们的工作进行监督。15、设计部要做好客户来电登记表、来访登记表、积单登记表、贵重纸张使用登记表及设计方案进度表等记录工作。（四）、设计师行为规范1、严格遵守公司作息制度及各项管理制度。2、严格遵守公司每日例会制度，不得以任何理由不参与例会。3、工作时间着工服，保持良好精神面貌及工作热情，按规定位置配带胸牌。4、爱惜公司电脑设备、图书资料及其它办公设备。5、严禁承揽私活。6、严禁上班时间打电脑游戏。7、严禁在工作时间回家画图。8、注意个人形象和维护公司集体形象。9、具有职业道德和团队精神。工程部管理条例及规定一、关于工程（一）、工程部早会1、巡检报告工作情况，必须对所执单工地一个一个回报；2、内容涉及：工地人员情况、文明施工情况、现场管理情况、工艺质量情况、客户反映、投诉解决情况、处罚情况等。（二）、协助设计部经理审核图纸：报价及特殊工艺的报价拟定；（三）、工程交底1、由工程部巡检负责组织；2、财务办理首期手续后，财务、计划、工程部及时做好工作衔接，工程部接到协议摘要以后，需与客户沟通，洽商具体开工日期，如有变动须告知客户；3、交底程序：=1\*GB2⑴、预交底：工程部派单后先安排工长、巡检、设计师在公司进行图纸预算等有关工作的预交底；=2\*GB2⑵、现场交底：设计师需在现场介绍客户和工程巡检及工长，先介绍客户；=3\*GB2⑶、设计师就设计与施工的总体规定、关键点、注意事项等与巡检和工长做具体介绍，巡检、设计师、工长、客户四方均要充足沟通，达成共识；=4\*GB2⑷、巡检要在现场向客户强调；A文明施工和工艺质量，请客户监督；B客户不能向工队借支；C阶段性验收规定；=5\*GB2⑸、巡检向客户出示与工程相关人员（工程部经理、巡检员、工长、客服助理、设计师）的联系方式。（四）、工程阶段性验收及工程款的结算1、验收由巡检员负责组织，先由巡检员进行预验收，公司内部自行验收合格后方可告知客户验收；2、巡检、设计师、工长、客户必须现场验收，方能签字；竣工验收签字后，工程部经理或客服助理需电话回访客户，并在验收单上签字，计划财务方能拨付工队各期应拨款。（五）、工地情况通报月初工程部需将在施工工地情况一览表和在施工地质量情况（一般、优良）上报总经理并抄送通报市场部和设计部，便于两部门工作。（六）、样板房的打造、确认及周六、周日的看房组织1、设计部与工程部根据已签协议之工地的户型、设计、有针对性的确认并安排楷模工队施工；2、每周三推荐样板房（工地），周五经总经理现场确认后；书面告知设计部和市场部；3、确认后，工程部告知工长并规定周六、周日及其他看房时间必须在现场监督，协助设计部看房；4、看房由设计部经理负责组织，总经理、设计部经理、执单设计师、工程部经理（巡检）随行，总经理或工程部经理或巡检介绍工地管理情况；5、看房后应邀请客户回公司继续洽商。（七）、同一社区最佳安排同一支工队施工。（八）、工程部巡检员调整，需注意以下环节：1、巡检接单以后，在最短时间内，查看工地；对现有问题立即安排整改；2、巡检在最短时间内打电话给客户，告之工程部对巡检做出新的调整，本人接手客户工地，告之本人姓名、电话；告之本人已查看工地，施工正常；告之如有问题请其与自己联系，并对我们的工作进行监督。（九）、巡检原则上每2—3天检查一遍所执单工地，每周至少与客户沟通一次。（十）、巡检应按工程进度告知客户或督促工长告知客户购买甲供主材，列出所需要材料的数量及规格型号等配合客户购买主材。（十一）、巡检需备有工地管理日记，对所执单工地之具体情况做笔录（工地基本情况、工程进度、检查情况、投诉解决情况、与客户洽商情况等）。（十二）、对工地问题之整改一定及时将整改告知单下发给工长，限期整改，否则照章处罚。（十三）、加强工地管理，严格执行工程管理制度，对违规者给予严厉处罚。（十四）、巡检须备有基本检测工具。（十五）、巡检须认真审核“设计师工地检查表”对工地检查情况及整改意见区别是否有效。否：解惑释疑；是：立即贯彻。并接受客服部监督，贯彻后即把贯彻情况报客服部。二、工队支款、拨款、借款等规定（一）、支款1、工长在无特殊情况以及该工长已有两个工地拨过尾款的情况下公司一律不予支款。况需先报工程部经理、客服总监审批，再经总经理批准签字方可预支款项。3、每次支款不能超过500元，且此预支款项在最近一次拨款时由财务一次扣除。（二）、拨款1、拨款为一周一次，时间定在每周三；拨款须提前一天告知执单巡检，由巡检告知计划助理记录拨款。2、首期款：客户全额交付首期款，现场交底后，材料进场验收合格且水电施工三天后方可拨款；3、中期款：水电验收合格，试压完毕，中期已验收合格，客户全额交付中期款且墙砖铺贴完毕，木工已收口，油工进场，后期材料进场验收合格后方可拨款；4、尾期款：竣工验收合格，客户全额交付尾期款三天以后方可拨款。（三）、借款借款钞票一天一次性不得超过伍佰元整，必须有工程部经理与总经理签字，财务方可借款，并于最短时间内还款。（四）、接单1、审核：工队（工长）接单前须仔细审核图纸、报价，并与设计师进行预交底；2、对于公司指派的单，工队（工长）不允许退单及拒绝接单，否则视为严重不服从公司管理视情节轻重给予处罚。三、工队奖罚制度的规定（一）、奖励服从公司管理，文明安全施工，工艺做法规范，工程质量优良，并该工程被公司指定为样板工程达2次以上，通过看样板房为公司带来回头客户，对该工长奖励300元，该工程执单巡检奖励200元，其它公司组织工程评选活动奖励临时决定。（二）、处罚1、对于多次不服从公司管理，违反公司规章制度，工地质量不达规定，经指正教导仍不服从和改正的，公司将不再予以派单，导致损失的由当事人所有承担其经济责任，并视情节轻重处以500——2023元的罚款；情节严重者予以开除并视同自动解除当事人与公司的聘用关系并放弃所有未结款项；2、如退单额在肆万元以下，罚款500元；如退单额在肆万元以上的，罚款1000元（涉及拒接单）。四、施工队管理处罚规定（一）、现场文明施工处罚条例：两个注意：现场材料码放不整齐，一经发现罚款50元；现场垃圾未及时解决发现一次罚款50元。五个不准：不准吸客户一支烟；不准拿客户一分钱；不准喝客户一杯水；不准要客户一件物；不准耽误客户一分钟，违反其中任何一条，一经发现，罚款50元。六个严禁：严禁在施工现场住宿；严禁在施工现场做饭；一经发现罚款每单项500元，严禁在施工现场吸烟；严禁在施工现场喝酒，一经发现罚款100元；严禁向窗外倾倒垃圾、杂物；严禁对客户提出无理规定。一经发现罚款200元。七个统一：统一着装；统一铭牌及标语；统一图纸上墙；统一成品保护；统一安放灭火器；统一自带马桶；统一自带衣物柜。违反其中一条，一经发现罚款100元。工地拖线板，如移动灯线和电动工具用线，未按规定使用橡胶套线，发现一次，罚款100元。（二）、材料管理处罚条例：施工队不按照公司规定使用公司指定品牌和等级的材料，发现一次罚款1000元，导致的一切损失由工队承担。五、施工队重大违规处罚（一）、严禁向客户借钱，借物，违反此条处以工长违约金1000元。（二）、严禁用不是公司指定材料及偷工减料等欺骗行为，一经发现对工长处以违约金2023元。对情节轻微者，加大处罚力度，情节严重者，处以重罚外给予辞退或除名，尾款不予结算。（三）、施工工人不准私自与客户洽谈增减项目及诋毁公司的言谈，违反此条处以工长违约金1000元。（四）、施工工长私自与客户接洽施工项目，一经发现视为做私单，处以工长违约金5000元。（五）、工长、施工工人对公司管理人员的合理管理不服从，谩骂威胁管理人员将对工长处以重罚违约金3000元。（六）、连续2—3个工地为不合格不达标工地，或有重大施工质量问题导致公司信誉受损，处以重罚外该工队记为黑名单，不再派单直至除名且承担一切因此而导致的损失。（七）、工地竣工验收时，因客户对施工质量提出合理意见不验收，工队应立即对客户所指出的问题进行整改后再验收，不准哄骗客户签字，更不准威胁客户，违反此条处以工长违约金2023元。（八）、中期以后发生的变更洽商，客户必须先交纳工程变更洽商全款后，再予以施工，如客户未交齐洽商款，施工队擅自施工的，一次重罚违约金2023元。（九）、出现质量问题，不按规定及时解决进行返工导致不能准时竣工验收，除限期整改，修复外，对工长一次性处以违约金1000元，并承担相应的损失。六、施工质量处罚条例 （一）、木工1、木龙骨部分安装不牢固，存在变形，扭曲，尺寸偏差过大，龙骨材料不符合设计规定等问题，限期重做，整改不及时不合格的，对工长罚款100元。2、木工制品材料不符合设计规定，安装不牢固，存在翘曲，变形等问题，限期整改，整改不及时不合格的，对工长罚款100元。3、做吊顶背景墙等处表面不平，接缝不平整，限期整改，整改不及时不合格的，对工长罚款100元。4、木工制品板材，面板粘贴不牢，出现分层，起鼓等现象，装饰线条未按规定对接，接头出现错缝，离缝等现象，面板与线条等色差过大等限期重做，整改不及时不合格的，对工长罚款100元。5、未按设计规定进行施工出现尺寸结构等与设计图纸不符整改重做，损失自己负责并对工长处以100元的罚款。6、明知设计图纸与现场尺寸存在误差，未及时反映或同设计师商议而导致损失由自己负责，除责令返工，对工长处以100元的罚款。（二）、油工1、未按规定进行基层解决或解决不彻底，限期返工，整改不及时不合格的，对工长罚款100元。2、不使用规定的材料，不按相关施工工艺进行施工，限期返工，整改不及时不合格的，对工长罚款100元。3、基层解决成品出现粉化，起皮，裂纹等现象，限期铲除重做，整改不及时不合格的，对工长罚款100元。4、细木工制品油漆面不平整，不光滑，有留痕，色泽不一致，钉眼修补不全等，限期返工，整改不及时不合格的，对工长罚款100元。5、墙面涂料粉刷部分出现掉粉，起皮，漏刷，透底等现象，限期重做，整改不及时不合格的，对工长罚款100元。6、油漆工程竣工以后，相邻部提成品如五金，玻璃，地面不洁净，出现污渍，划痕，柜内摆放油漆桶工具其他物品，限期进行解决，整改不及时不合格的，对工长罚款100元。（三）、瓦工1、成品表面有划痕，缺棱掉角，空鼓等问题，限期返工，整改不及时不合格的，对工长罚款100元。2、品铺贴不平整，接缝不平直，间缝不均匀，颜色图案不符合规定，限期进行解决，整改不及时不合格的，对工长罚款100元。3、厨房，卫生间，地面坡度不妥，出现倒泛水或积水，对工长处以罚款200元并立即返工，重做，损失自己负责。4、做好下水口封堵解决，导致下水排水不畅或堵塞，对工长处以罚款200元，并立即疏通。（四）、电工1、不按照规定深度在墙，顶面开槽破坏原墙顶，钢筋结构，严禁手工开槽，一律使用切割机开槽，违反此条对工长罚款100元。2、线不按规定施工，未做固定或固定联结方法不符合规范规定等现象，限期重做，整改不及时不合格的，对工长罚款100元。3、施工中带电的线头裸露在外，临时用电线存在安全隐患，立即整改，整改不及时不合格的，对工长罚款100元。4、面板，灯具，电器等安装不稳固，歪斜，接触不良，出现破损等不符合规定的现象处以工长200元的罚款并立即返工并进行补偿。（五）、水工1、新做的管路不平直，与墙面距离不恰当，管路出现滴、渗、漏等现象，立即整改，整改不及时不合格的，对工长罚款100元。2、洁具安装出现不平整，不稳固，开关节门不灵活等不合格现象，限期重做，整改不及时不合格的，对工长罚款100元。3、具及配件安装以后出现渗漏，破损等现象，责令补偿外，处以工长200元的罚款。（六）、防水1、材料不符合环保规定，不按规范施工，偷工减料，处以300元的罚款，并立即整改。2、厨房，卫生间不做闭水实验及闭水时间局限性，处以罚款100元，并重做实验。七、关于工地维修的规定（一）、工程部经理接到客户需维修的告知后，必须立即安排人员到现场检查，原则上安排先前对其服务的巡检及工队去进行维修。（二）、接到客户维修电话起48小时内，工程部必须在第一时间派人到现场检查，并告知客户解决意见及办法，整个维修流程责任到人，必须贯彻贯彻，谁误事谁负责。市场部管理条例及规定（一）、市场部经理/主管岗位职责○在公司总经理领导下，认真贯彻公司的经营理念、经营方针和各项规章制度、保持公司信誉、维护公司形象，不发生任何有损公司信誉的行为。○根据公司经营理念和经营战略，在公司总经理的统一指导和市场部的具体领导下，独立开展市场业务工作。○根据公司的经营目的，积极努力、不积压，不延误地完毕公司下达的各项经济指标和工作任务。○根据市场变化，及时准确地运用市场及其他部门反馈的信息，及时提出针对性业务方案的具体事宜，组识和安排市场宣传。○根据市场变化，积极收集信息，及时准确提出应对方案，并立即上报公司，采用有效行动。○努力开展业务，做好市场开拓，不断提高部门的业绩。○能具有良好的职业素养，做到不欺骗公司、不欺骗自己的上级、不欺骗同事、不欺骗客户，真正做到诚实可靠。为提高公司业绩，打造优秀团队，提高各组业绩及各组长综合能力。划分清楚各级职责现做如下规定：组长职责：负责所属片区的楼盘调研、开发与安排业务员的进驻。负责对本组人员的扩充、培训。负责成员调休协议、安排。负责成员每日工作安排。负责组织各成员参与公司及部门的各项活动。负责监督各成员工作贯彻情况。负责组之间的协调。组长权限：对成员的工作有监督权。对成员所犯错误有行政处罚权。对市场部各项业务有建议权。对成员调休有审批权，报由经理最后审批。对每月市场部选优秀业务员有审核推荐权。对成员工作有安排、调配、调整权。对成员带客户所发生的费用有审核报批权。对本组成员的《市场部员工月考核表》有考核权。（二）、规定1、填写社区调研表报总经理。2、社区开发须制作可行方案报总经理确认后，抄送办公室、设计部、企划部、客服部、财务部，财务部对该方案单列存档。3、市场部对社区开发进行总结，具体记录积单，并经设计部经理确认（社区开发积单登记表），送财务部，报总经理，财务凭此单和签单登记表及社区开发方案确认、计算发放市场部提成。4、市场开发中介人提成原则上不超过2%，且须由本人执身份证或工作证等有效证件于发放之日到公司签领。5、开发费用原则上须凭与物业管理公司签的协议方可报销。6、社区开发形式可以灵活拟定：①现场展示征询会；②形象宣传；③物管或售楼部门代发资料。7、社区开发制定公司方案及卖点，卖点形式为加理由加过期不候等。8、社区开发坚持高举高打和人多势众方针，做到：时间最早（介入时间最早，布展时间最早，参展时间最早），规模最大（展位最大），人员最多，位置最醒目。9、市场部员工外出下市场，不得擅自离岗，如发现一次罚款20元，第二次罚款50元，第三次辞退。财务部管理条例及规定（一）、会计岗位职责○根据国家的财经制度和公司的经营工作需要，建立健全分公司财务核算体系，完善内部管理，加强经济核算工作。○责考核、分析、检查公司财务计划预算的执行情况，发挥好管理睬计的职能作用。○每月8号前向公司领导递交上月公司的财务报表及分析报告，并提出合理化建议及改善、完善的措施，并向公司负责。○提高公司经济效益、减少经营成本、维护公司利益为己任，并向公司负责。○理其它会计事务工作及公司交办的各项任务。○负责对出纳员所做出的每一张凭单进行数字项目的复核工作。○负责做好固定资产的核算工作，以及材料成本的核算、工资核算，及公司成本核算，往来帐目结算工作。○按照国家会计制度的规定，做到记帐、复帐、报帐手续完备、数字准确、帐目清楚，按期报帐及申报纳税。○按照经济核算原则定期检查，分析公司财务成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果及时向部经理提出合理化建议。○妥善保管好会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料。○随时向总经理报告工期结算情况，及时回收工期款。○必须对开出的支票加予严格的管理。○对银行存款、钞票存款一定要掌握，并对出纳员加予监督。（二）、出纳岗位职责1、职责○负责办理每一笔收付款业务（必须坚持复核每一笔收付款凭证所反映的经济内容）。○负责每笔费用支出（必须由法人或法人授权委托人审批后方可办理付款手续）。○根据会计编制的经审核无误的收付款凭证作为办理每一笔收付业务的依据。○严格执行银行核定的钞票库存限额，不得超过，随时掌握银行存款余额，月末银行存款与银行对帐单核对，要及时编制“银行存款余额调节表”使帐面余额与银行对帐单上的余额，按规定调节后相符。对未达帐款要及时查询并督促有关人员及时解决。○负责公司钞票的存取（为了保证安全，向银行提取或存入银行钞票时应当配备两名会计人员同行）。○负责保管钞票和相关的各种专用章，涉及支票印鉴“钞票收讫”、“钞票付讫”、“银行收讫”、“银行付讫”章等。○保证库存钞票的完整无缺。○负责设立支票登记薄，逐笔登记每项支出并由经手人签字。2、责任○对私自签发支票而导致的一切后果负所有责任。○库存钞票如有短缺应负补偿责任。○泄漏保险柜密码及随意把相关钥匙交予别人导致的一切损失负所有责任。其他部门管理条例及规定一、企划部○全面负责公司形象建立及形象维护工作。○向总经理提供公司形象策划的意见和建议，供总经理决策参考；协助总经理完毕公司发展计划。○根据公司发展计划，提出各时期广告计划，并负责广告计划的执行及效果测评。○负责向总经理提供媒体，竞争对手和相关市场的信息，并做分析报告，供总经理参考决策。○定期对本部门工作进行总结，并提出新的工作计划。○全面负责本部门的管理工作，对本部门员工任免有建议权。○定期对部门员工进行考评，将评估结果报告总经理并报人力资源部备案。○作好与公司其它各部门的协调工作。○服从公司大局，搞好部门之间的团结和配合。二、客服部○在施工地回访，对客户反映的问题及时转告相关部门，并报告总经理，将贯彻情况反馈给客户。○做周记录和月登记表，周一例会和月底上报总经理。○对问题工地，需监督工程部贯彻整改方案，并在整改后立即追访客户，询问情况。○认真审核“设计师工地检查表”对工地检查情况及整改意见，监督执单巡检及工长贯彻，每周一把贯彻情况报总经理。三、计划助理○施工期间的协议管理，接到财务（设计部）交来的协议及时建立协议档案，认真保管，切忌丢失；○家装工程协议复审，协议必须有公司领导签字的优惠比例和文字说明，图纸、报价系统条款齐全。○各期工程款的催交工作：必须及时掌握每个工程中期、尾款的交付情况，对（中期、竣工）验收后三天内不能及时交款的告知本工程巡检、经理及财务，并协助催交和协助上门收取。○建立、健全各种工程报表，不断完善统一核算的一套完整的管理制度，对工程报表必须建立周报或月报。○掌握市场材料行情及价格，若有材料更换应及时告知各部门，并负责更换材料名录。○家装工程结算：家装工程材料结算；施工队的结算表格；维修款的结算表格。○严格按规定控制工队拨款。○根据工程进度开材料。○在施工地的所有资料的整理与管理。○严格遵守公司的规章制度，协助工程管理中心做好平常的行政管理工作。四、巡检员的职责1、行政从属：总经理、工程部经理。2、严格遵守公司各项规章制度及员工行为规范，服从公司的工作安排，自觉维护公司利益和形象，严守公司机密。3、虚心学习，不断努力提高业务、技术水平和服务意识，爱惜公司财产、厉行节约、杜绝浪费、保质保量完毕本职工作，发明较好的工作业绩。4、协助、配合工程部经理完毕工程管理的各项工作。5、参与预交底和现场交底，协助客户办好开工前物业手续并协调客户关系。6、负责工地的材料验收（涉及客户自购材料的验收）、平常检查工作，检查工地文明施工、施工进度，对现场施工进行技术指导和管理，并承担连带责任，有权对工队开出《整改告知单》及《施工队违章处罚单》。7、严格控制所管理工地的施工工期，对施工队拨付工程款时的施工进度负责。8、工地管理过程中各种检查、验收表格的填写，负责协助设计师办理客户的洽商手续并对洽商单进行审核（办理增、减项时监察员须到现场核算工程量，与原报价单核对，防止工队做小私单），及时上交并督促施工队及时上交各项工程表格，并协助配合计划助理的工作。9、检查工地、解决问题须本着“及时”的原则，规定“立即办，办就办好”，假如由于不及时解决产生客户更大的怨言，减少客户满意度，视情节严格对监察员予以处罚甚至除名解决。10、对选派工队的建议权，对设计师的工地管理服务工作有监督权。11、监察员离职由工程部经理负责，工程部经理必须与原监察员及新接管的监察员一同到其所管理的每一个工地进行现场交接（规定客户、工长必须在场），现场交接要隆重，同时要交接各种手续、资料、文献、物品，在拟定无遗留问题下方可离职。12、监察员奖罚制度：A执单提成为：每单提成3‰。B出现诉讼或媒体负面影响或出现重大投诉或严重超期，无提成，并进行处罚（每次100元）。C监察员介绍的回头客签单，监察员享受2%的提成。D工地罚款只对工队不对工地，必须贯彻罚款提成三级连带制度，总经理开具的罚款必须连带执单监察员及工程部经理，工程部经理开具的罚款必须连带执单监察员。具体分派如下表：处罚人提成（+）或连带处罚（-）工程部负责人监察员监察员——+30%工程部经理+30%-15%总经理/总部-15%-15%行政管理规范一文献收发管理规定文献的形式：分公司与集团总部相关职能部门之间、分公司与分公司之间的工作请示、文献传递、信息交流必须以电子邮件的形式为主。各分公司文献由行政助理负责收发，并及时将情况反馈给办公室主任或相关部门和领导。企划文稿由企划助理负责收发，并及时将情况反馈给相关部门和领导。文献收发的具体规定：上报文献所有文献均须严格按照公司总部规定的内容、格式填报，上报前须由相关领导签署具体意见。假如是上报的工作请示则必须内容详实，注明请示的部门及人员，同时总经理必须签署分公司意见。上报报表及文献名称必须由“分公司、日期、文献全称（与公司总部规定的名称一致）”组成，如“银川分公司6月份在职人员登记表”，如“银川分公司6月份关于XXX的请示（备案）”。所有上报文献必须按照规定上报给相关领导，不得随意将文献发往不相关的领导或其别人。月报表和旬报表必须按照规定的时间准时上报。所有存档的纸质文献必须要有填报人、审核人亲笔签字齐全并保证与上报公司总部的是同一份文献。下发文献：公司办公室主任/行政助理对于下发的文献要注意允许文献下发的部门和人员，不得发给文献中未予许可的部门和人员。特别是一些机密文献，一定要注意保密。要第一时间下发给公司的相关部门，不得延误。各部门接受文献要填写《下发文献签收表》。分公司对所有下发的文献须同时建立纸质文档和电子文档。各分公司发文文号一律规定以标准格式下发，例如：“百银行字001号（2023）”。分公司常用文号有“人”字、“行”字、“纪”字等等。二档案管理规定一、文献、协议及文书的管理：（一）分类1、公司总部发文：根据公司总部发文的部门来设立档案盒进行文献归置管理，将相关文献按照发文时间、发文字号的顺序进行归档。2、分公司下发文献：按照分公司自己下发文献的内容和文献的字号，设立档案盒进行分类归置管理。3、计划、总结类文书：各分公司上报的文献表格可以用以下方法来组卷。按类型设立档案盒进行管理。将各部门当月上报月报表按照计划、总结类进行归置。如：“2023年6月各部门计划报表”等。4、相关部门下发的文献：分公司应建立起外联单位，重要是行业管理部门、工商、劳动等单位的相关档案，所有行业协会上发的文献，与外联单位往来的信函等等都要设立专门的档案盒进行归置管理。5、协议类文书：协议种类保管部门销毁执行中执行完毕材料供应商协议财务部办公室协议自执行完毕之日起存档满三年，请示总部董事长批准后方可销毁广告媒体发布协议办公、店面房租协议物业协议市场社区临时租赁协议监理公司协议施工队劳务协议计划助理办公室家装协议原件计划助理客服助理（二）办公室要及时做好文献的整理归档工作，必须做到随时发文随时入档。所有的文献在次年年初时进行整理，按照公司档案分类的原则把头年的文献立卷归档，并在档案盒（袋）封面标注档案号，建立索引目录，目录要说明所装档案的内容、起止时间、份数、页数等，以便查用。二、公章、证照的管理：（一）章的种类——各公司只能保存一枚公司公章、协议章、财务章、材料专用章（材料专用章应为菱形），所有业务活动统一使用一枚协议专用章和一枚材料专用章，不允许使用其他任何业务用章。（二）章、证照的保管序号名称保管部门/人备注1公司公章办公室须领用公章时当天办理手续，用毕及时归还，任何人不得将公章带回家中2财务专用章协议专用章财务部财务专用章和支票人名章由会计和出纳分开保管3材料专用章计划助理4证照的原件办公室年检、换证工作由办公室负责，财务部配合进行（三）公章、证照的使用公司员工因工作需要领用相关证照及使用公章，办公室必须根据用途具体如实填写《公章使用登记表》和《证照使用登记表》。三电话管理规定电话属于公司公共财物，各位员工在使用中应严格遵守电话管理规定，自觉爱惜、减少损坏、以保证通讯线路的畅通。一、市话管理：1、各分公司电话一律不允许使用自动接听或电脑值班。2、接打电话，应注意简明扼要，提倡一分钟电话（客户征询电话除外）。3、当行政部门分机电话铃响时，听到的员工，均有义务接转电话。4、不得使用公司电话拨打私人聊天电话。5、投放广告见报后3日内尽量减少拨打外线电话。企划及资源整合部门要在做广告前培训时强调此事，并由行政办公室严格监督。6、分公司如申请新的电话号码必须请示董事长，电话号码一旦变动必须第一时间告知公司总部各职能部门变动必须第一时间告知公司总部各职能部门和各分公司。7、公司员工（公司总部领导、涉及其他分公司）往公司拨打电话时，尽量避免占用本地的征询热线电话号码。二、长话管理：1、分公司拨打长途电话、发送传真，必须使用IP电话。2、所有长途电话、传真，必须经办公室主任或行政助理批准后才干拨打，并且必须如实登记《长途电话、传真登记表》。3、各分公司每月要由财务部、办公室主任具体核查长途电话单，若出现未许可拨打的长途电话、传真、声讯信息台等费用，必须贯彻到负责人，并于当月工资中及时扣回。如未及时扣回，则由会计、出纳均摊。不能找出负责人的，由办公室主任、行政助理均摊此费用。4、行政人员下班后，夜间值班人员必须负责管理公司电话，不允许公司员工使用公司电话拨打私人电话聊天。四考勤管理规定一、员工出勤考核分公司员工——前台监督原始考勤情况，由行政助理对员工的出勤、缺勤等情况进行登记，月末指定《考勤登记表》及《工资表》。不如实签到或代签到，对当事人分别处以50元/次罚款。（一）出勤：公司上班时间为上午8：55，下午14：00，上班须在前台签到，必须登记时间，当天做清洁者必须自觉完毕值日工作。因公外出不能签到者，须由部门经理（主任）认可，当天上报办公室。员工因公外出需填写《员工外出申请表》，由部门经理或办公室主任批准方可外出。部门经理或办公室主任因公外出须由总经理批准后方可外出。（二）缺勤：1、迟到、早退：迟到、早退30分钟以内（含30分钟）者，按10元/次处罚；超过30分钟，在1小时以内者，按20元/次处罚；超过1小时者，按旷工半天解决。迟到、早退月累计达三次者即给予一次警告处分，并罚款50元，从当月工资中扣除。2、请假：须先填写《请假申请表》，3天以内经部门经理、办公室主任批准后方为生效；3天以上须由总经理审批，再到行政部门登记。（病假须持有医院出具的病休证明，在半日内电话请假或补办请假手续。）请假期满后仍不能到岗，须办理续假手续，否则，超假按旷工解决。病、事假扣发当天工资。3、旷工：旷工一日扣发三日工资；旷工月累计两日即给予严重警告处分，并扣发一星期工资；旷工月累计三日及三日以上公司将予以除名解决，并扣除当月工资。（三）调休：公司上班时间为每周六天制，所有部门员工均规定在周一至周五调休一天，周六周日正常上班。调休须先填写《调休申请单》，经部门经理或办公室主任批准后方为生效。部门经理或办公室主任须经总经理审批。未填写调休申请单、未经部门经理或办公室主任批准便擅自离岗者视为旷工。（四）离职：离职人员须提前一星期提出书面申请，经总经理批准后方可按照公司规定进行工作交接，办理离职手续。未书面提出辞职而缺勤者，视为旷工；书面提出辞职但未经总经理签署意见而缺勤者，视为自动离职，并视同放弃所有未结款项。二、有薪假期（一）法定节假日依照国家规定，员工可享有以下9天之内法定有薪假期：1.元旦（1月1日）2.春节（农历初一、初二、初三）3清明节1天4.劳动节（5月1日）5.端午节1天6.中秋节1天7.国庆节（10月1日）国家法定节假日值班，行政办公室安排调休。（二）婚假凡正式员工，按法定结婚年龄（女，20岁；男，22岁）享受有薪婚假3天。申请婚假者，需提前10天填写《假期申请表》，经总经理审批后交由行政办公室办理手续。休假前须将手头的工作交接安排妥当。休假期间手机不得关机。（三）分娩假期因公司性质特殊，具体情况由总部视情况给予安排。（四）丧假凡正式员工，其直系亲属（父、母、配偶及子女）或配偶的父、母去世，公司给予3天有薪慰唁假期。死亡亲属在异地的，可另给予路程假，但旅费自理。非正式员工按事假对待。（五）年假凡正式员工从上岗之日起，满12个月后，可享受有薪年假。基层员工每年可休7天，中层管理人员每年可休10天，高层管理人员每年可休15天。年假必须每年内休完，不得跨年累计，只允许在一年中分若干次使用，年终累计不得超过年假的总天数。病、事假累计超过一个月或当年已休有薪婚假者，不享受年假。三、因公出差公司员工出差之前，可运用半天时间作必要的准备工作。到达目的地后，员工要于当天（遇下班或节假日应于后一个工作日）向分公司办公室主任/总经理报到，分公司办公室要做好记录并登记考勤，并在下月向该员工所在的分公司办公室（如是公司总部人员则向总部董事长）提供作为指定工资的依据。五办公环境管理规定公司形象，创优秀公司文化，特制定本规定。本管理规定合用所有工作区域！为保持办公区域空气的清洁，严禁任何人员在工作区域吸烟，凡吸烟者，必须到公司指定地点。未经批准，严禁任何人员在工作区域的桌椅、电脑设立等地点摆放任何食品，更不允许在工作区域内吃任何食品。如须进餐必须到公司指定地点。严禁把衣服包类物品任意乱放，应把衣物放在指定地点或不影响美观和客户看不见的地方。严禁随地吐痰和乱扔废弃物品。废弃物品、纸张等必须放入废纸篓内。特殊物品，必须请示领导后，由领导协调后放入指定地点。严禁在办公区域随便张贴和提放个人物品，如有需要必须请示领导，经领导批准后，并按照美观、整齐的原则进行摆放和张贴。电脑和其他电器设备，必须保持清洁卫生。工作区域，装饰书架等除在指定地点，存放指定物品以外，未经总经理批准，不得随意摆放和移动任何物品，如工作需要事后必须及时归位。工作区域严禁大声喧哗、说笑，客人来访，必须带至会议室或其他指定地点。接待客户时，应积极热情给客户让座倒水，当客户离开时，应积极送至店面大门口或电梯口，并等客户走出一定距离或电梯门关闭后才准回工作区域，并及时把水杯等废弃品扔入指定区域，并把桌椅归位和整理完毕，方可从事其他工作。公司员工必须按公司相关规定着装打扮。因工作需要，在公司过夜人员必须在第二天清早八点半前把躺椅、床以及被子等物品收拾完毕。下班离开办公室之前，请关闭电脑电源，收拾好所有资料如文献等，最后离开者请关闭本部门的电灯、门、窗。使用复印机、打印机应把废弃纸张放入指定地点，不得乱堆、乱放、乱扔。各部门针对工作区域内的脏、乱、差等现象均有义务采用相关措施，对自己不能解决的现象，应及时向公司领导反映。十五、各分公司办公环境的清洁原则上由全体员工共同承担。十六、员工负责自己办公位置的清洁工作。保证办公桌面物品、文献摆放整齐，办公桌面不得摆放与工作无关的任何物品。部门的整体办公环境实行部门经理负责制，办公室负责公共区域的环境维护。六物品管理规定一、物品购买的原则：1、厉行节约，货比八家，保证购买物品质优价廉。2、除企划宣传用品外，其他物品如：办公用品、办公设备、耗材等所有物品的采购均须由行政办公室负责市场调研，办理报批并负责采购，其他任何部门、人员均须按程序办理申请、领用手续。3、企划宣传用品由企划及资源整合部负责提供制作物品清单并进行市场调研，由行政办公室协助报批及采购手续。4、遵守“一人为私、二人为公”的原则，所有物品的价格调研及采购均须两人以上共同进行，任何人不得特殊对待。二、物品管理：（一）办公用品：1、申请——分公司各部门在每月月底向行政办公室报下月办公用品的使用计划，办公室根据办公用品的实际库存情况，填写《月办公用品购买申请单》上报总经理，经总经理批准后方可购买。2、购买——按照审批权限进行费用审批，严格遵守物品购买原则。3、入库——所有办公物品必须办理入库手续。办公用品购买后，开具入库单，根据入库单及时登记物品台帐，做到帐、实相符，行政与财务在同一办公地点的分公司，所有物品必须财务联签。财务部与行政办公室共同进行物品清点并及时登记入帐。4、领用——所有办公用品必须办理出库手续。各部门领用办公用品时，行政助理填写出库单，由领用人签字。5、管理——剪子、订书机等耐用低值品必须贯彻到使用人，只可申购一次。若有丢失、破损，由负责人自负；严禁公司员工使用公司统一购买的纸杯，严禁超支购买，没有上报使用计划的当月严禁领用办公用品。6、盘点——办公室用品库由专人负责每月进行盘存，领用与盘存表要交财务部备案核查。如有丢失、短缺，由负责人负责。（二）固定资产：1、申请——分公司增设所有固定资产，必须对购买用途进行认真分析，写明具体的购买意见，书面请示董事长，经董事长批准后方可购买。2、购买——按照审批权限进行费用审批，严格遵守物品购买原则（详见文献）。3、入库——所有物品均须办理入库手续，财务部与行政办公室共同进行物品清点并及时登记入帐建立档案。公司购入、转让等新增长的固定资产，必须经办公室根据原始凭证核对实物进行验收，凭此登记物品台帐，在原始凭证上签署验收意见后送财务部作为报帐依据。4、领用——领用和使用固定资产时，须由领用人签字。5、建档——固定资产档案一经建立，将归目管理，档案一式三份，分别由财务部、行政办公室及各部门负责人各持一份，负责人要与行政办公室一起进行物品盘点，核算后双方签字认可，同时物品归部门负责人进行管理。6、管理——实行固定资产归目管理，根据固定资产的使用地点由各部门负责具体管理，各部门进一步贯彻负责人，同岗位责任结合起来，形成一个自上而下纵横交错的管理体系。7、调拨——办公室对各部门办公设备进行调整须填写调拨单报财务部，进行档案调整。8、盘点——财务部、行政办公室与部门负责人共同对固定资产进行实地盘点，如有丢失、短缺、损坏，须贯彻负责人，否则由部门负责人承担责任。9、报废——正常磨损使用价值需要报废的固定资产，由行政办公室及财务部共同做出固定资产报废鉴定记录和报废报告表。填写《低值易耗品（固定资产）报损单》，提出申请交总经理审批。固定资产购置总额在1000元（含）以上的，报废鉴定记录和报废报告表由总经理签署意见，需上报总部董事长讨论通过。（三）电脑设备：1、原则——分公司精简设计部门电脑数量。严格控制新建分公司电脑购买数量，鼓励设计师自行购买电脑。2、申请——遵照固定资产的规定办理。3、购买——遵照固定资产的规定办理。4、入库——遵照固定资产的规定办理。同时必须注明具体的电脑配置清单。填写配置卡片，贴于电脑机箱，任何人不得随意涂改，撕毁。5、领用——由部门负责人签字领用，双方在电脑配置清单上签字确认。电脑设备分到个人使用时，使用者是该设备的负责人，如因使用不妥，导致设备丢失、损坏，由本人负责修理或补偿。6、管理——电脑设备平时不准随意互相调换，需要更换和调换时，需经公司领导批准后，到办公室办理有关手续后方可调换。7、维护——电脑设备的平常维护工作，由办公室统一负责。分公司设计部门现有电脑数量超过20台，分公司可以申请由专门机构进行电脑维护，维护费及协议必须上报总部。20台以下有分公司指定专人对电脑进行平常的杀毒、维护工作。严禁使用人私自开箱检查。原电脑软件及硬件严禁使用人擅自删改。8、调拨——遵照固定资产的规定办理。9、盘点——遵照固定资产的规定办理。10、报废——遵照固定资产的规定办理。（四）公司总部宣传用品（环保手册、公司报纸、手提袋、客户档案袋、宣传杯）1、申请——分公司办公室结合公司现有的宣传用品数量、当月的市场活动和展会情况，上报《物品需求单》给公司总部，总部统一配送。2、入库——根据公司总部配送的实际数量办理入库手续，会计及时登记入帐，按月与公司总部核对宣传用品数量。3、领用——遵照办公用品的需求执行。同时出库单上必须注明用途及社区（展会）名称。4、盘点——遵照办公用品的规定执行。七办公用品管理规定附则1、电脑、打印机、彩喷机、传真机、复印机、互换机、相机等属公用办公用品，使用时应先读懂使用说明、注意事项等，不可盲目使用。使用时小心谨慎，在对的的方法下操作。耗材也应尽量节约、杜绝浪费，彩喷纸、相纸等须到行政部签字领用。机器发生故障要及时上报行政部，不得私自开机修理。若进水要立即断电，以免导致损坏。2、在工作中使用相机时，应认真填写使用登记表，使用期间不得损坏、丢失、设立密码等功能。归还时填写归还时间，由行政秘书检查有无损坏。如对相机导致局部损坏、外壳损坏、镜头碎裂等，由领用人负责维修，致使不能正常工作、丢失，由领用人负责赔换（相同型号、功能），或钞票补偿。3、办公用品在保修范围内出现故障，由行政部负责找经销商解决，若因个人因素导致损坏的，由当事人的部门负责人确认负责人，并监督负责人补偿，视情节严重性公司给予当事人一定处罚。4、电脑、电话的互换机不经批准任何人不得动用。5、桌椅、门窗、地毯等要小心使用，精心维护。6、订书机、计算器等用品到前台领用，用完后立即归还，不得影响别人使用。如丢失由领用人负责补偿。7、公司员工应使用自己的笔，谈单接客户时不要到处找笔，以免对客户导致不良印象。8、赔付时间从发生日起3天内到位，由部门负责人监督贯彻，行政部检查。9、所有电器补偿按使用年限折算。10、本附则最终解释权归本公司行政办公会所有。八资源节约管理规定一、节约用纸，充足运用再生纸1、公司在打印文献初稿、复印公司内部使用的文档时必须使用再生纸（如没有再生纸时须双面打印/复印），各部门须将各自使用一次作废后的再生纸保存好。2、每周日由行政办公室将各部门保存的再生纸收集起来，如涉及到公司的报价、工资及提成表、公司总部及各分公司下发的所有文献以及涉及到公司机密的其他相关文献等均不能作为再生纸使用，必须遵循保密的原则，立即作废进行销毁。3、其他可使用的纸张则统一由办公室合理支配，用于打印文献草稿或复印文献等用，须遵守厉行节约的原则。二、名片管理各分公司除总经理/副总经理，总经理助理、行政部经理、设计部经理、市场部经理、企划及资源整合等业务外，其他部门一律不得印制名片。设计师、市场部业务员印制名片费用自理。所印制名片必须按照公司的统一格式印制，不得标新立异。三、节电分公司要节约用电，做到人走灯灭。电脑在长时间不使用时要关掉或设立为自动休眠状态。四、传真机管理平时任何电话不得随便挂在传真机上。分公司行政办公室要严格控制传真机的使用。能发电子邮件的文献和信息不得使用传真机进行传输。如遇外单位发传真给公司，前台必须了解清楚传真是否得到接受人的许可及传真的页数，避免收取垃圾传真和废件。五、展板使用及保管展板的使用、维护、由企划负责，由行政办公室负责检查。分公司的展板、LOGO等统一由企划及资源整合部负责登记管理，由行政办公室负责检查贯彻。办公室主任和行政助理有权对展板的制作、使用和管理提出意见和建议。对于反复制作、不爱惜公物、浪费公司资源的现象，行政办公室有权及时进行纠正和做出处罚。六、网络管理每周不定期开两个半天时间的网络，供设计师更新软件，查询资料，制作、丰富自己的博客，不允许运用上网时间聊天、玩游戏。九车辆管理规定一、车辆管理：1、行政办公室要对公司车辆资料单独建档管理，并负责交纳各种费用，及时督促驾驶员对车辆进行常规保养并办理年检手续。2、平常各部门业务用车必须填写《用车申请单》，由办公室主任统一安排，驾驶员依据办公室主任签字的《用车申请单》出车。严禁公车私用，一切派车工作围绕业务进行。星期六、日任何人不得用车，车辆作为用户参观样板间用途。3、行政办公室要掌握车辆的平常耗油量，根据公司现有的车辆的车型和车况核定每辆车的平均每公里耗油指标，指导、监督驾驶员有效节油，超指标耗油将由驾驶员承担。所有车辆的费用发票必须要有经手人及办公室主任的签字。办公室主任/行政助理根据汽车费用发票登记《车辆里程登记表》。4、及时提醒驾驶员对车辆进行正常维护。更换车辆零部件要及时上报总经理，超过总经理审批权限的要先上报总部董事长进行审批。5、下班前车辆一律要返回公司，绝对严禁私自将车辆开回家。6、公司车辆须由公司指定驾驶员驾驶，不允许无照驾车，其别人员驾驶必须经总经理批准。二、驾驶员管理：1、公司驾驶员应服从公司办公室主任的安排与管理。2、公司驾驶员应遵守交通法规，讲究职业道德，加强学习，提高驾驶技能。驾驶员因违章发生的罚款由驾驶员承担。3、随时注意保养、维护车辆，保持车况良好。根据车况驾驶员应提出保养、维护规定，填制《车辆维修保养审批单》，经办公室主任批准后在指定的修理厂办理车辆保养、维修。4、驾驶员应做到安全第一，严禁疲劳驾驶，严禁酒后开车，保证乘车人和车辆的安全。5、驾驶员应随时听从办公室主任的调配，保证全天24小时手机开机工