商业银行综合柜台业务（董瑞丽）课件储蓄存款挂失实训练习参考答案_第1页
商业银行综合柜台业务（董瑞丽）课件储蓄存款挂失实训练习参考答案_第2页
商业银行综合柜台业务（董瑞丽）课件储蓄存款挂失实训练习参考答案_第3页
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文档简介

业务内容二个人存款业务处理工作任务五储蓄特殊业务操作处理业务活动储蓄挂失业务处理活动练习：1.2012年1月30日储户张明(身份证号打电话申请活期存款存折口头挂失，其活期存款存折(账号：001000538120303，开户日期为2010年11月4日请扮演模拟银行柜员完成上述业务。1题答案：1．业务受理口头挂失（客户可通过电话、网上银行或到营业网点来办理），柜员填写“挂失止付单”（如图2-4-2）2．审核（1）柜员根据储户提供的有关资料，认真核对储户的身份证件及账户的各项内容；（2）查明账户并确认存款未被支取后，先冻结账户，再办理其他挂失手续。（3）客户在柜台申请口头挂失，柜员要查证确未支取或质押后，方能办理。3．系统处理4．收费交易成功后，柜员按系统提示，向已办理正式挂失的客户收取挂失手续费，提交主机记账会计分录为：借：现金贷：其他营业收入-------挂失手续费收入5．打印、签章6．送别客户口头挂失，应明确告知客户必须在5日（异地为15天）内持本人身份证件到原开户网点办理正式挂失手续，逾期不办，系统自动解除口头挂失，损失自担。7．后续处理2.2012年4月6日储户刘立军（身份证号打电话申请活期存折口头挂失，其活期存款存折(账号：001000538121459，开户日期为2009年7月15日)。请扮演模拟银行柜员完成上述业务。2题答案：1．业务受理口头挂失（客户可通过电话、网上银行或到营业网点来办理），柜员填写“挂失止付单”（如图2-4-3）图2-4-32．审核（1）柜员根据储户提供的有关资料，认真核对储户的身份证件及账户的各项内容；（2）查明账户并确认存款未被支取后，先冻结账户，再办理其他挂失手续。（3）客户在柜台申请口头挂失，柜员要查证确未支取或质押后，方能办理。3．系统处理4．收费交易成功后，柜员按系统提示，向已办理正式挂失的客户收取挂失手续费，提交主机记账会计分录为：借：现金贷：其他营业收入-------挂失手续费收入5．打印、签章6．送别客户口头挂失，应明确告知客户必须在5日（异地为15天）内持

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