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文档简介

陕西文物复仿制品开发有限公司店面人员管理暂行第一章总则物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。第一节 适用范围本制度适用于公司店面所有服务人员。第二章仪容礼仪规范第二节 礼仪规范1工作态度和乐观、友好、自信、向上的精神面貌。2时须着职业服装，在工作期间不允许着牛仔裤、旅游鞋等休闲类服装。渍、污垢,应立即换洗。不允许着无袖装.3)工作时禁止穿规定以外的服装上岗 ,不得卷起衣袖或裤脚.4）员工上岗应穿合脚的黑色皮鞋，每天换干净的袜子,鞋面保持干净无污迹。5)女员工工鞋一律为黑色船型一脚登皮鞋 ,鞋跟不可高过5CM(除礼仪人员外)，鞋型不可太过夸张。3.全体员工必须保持仪表端庄、整洁，具体要求如下:1腔卫生，做到口腔无异味，上岗时不得吃饭。色指甲油。3)化妆要求庄重、自然。女员工必须淡妆上岗，除化妆品销售人员因工作性质需要展示自己的产品外,其余员工一律不允许浓妆艳抹。4）女员工要求涂红色色系口红，不允许使用其他颜色的口红。5)男员工不允许留胡须和长鬓角。佩带端正、易于识别，无破损、无污渍、无锈渍.不得借戴他人工牌。4。员工要保持优雅的姿态和动作，要求如下：站姿：身体正直，抬头挺胸，双手自然下垂。上的商品，又能易于观察与接近顾客。蹲姿：双手抚裙，缓慢下蹲,衣着规整.4)行姿:轻声、缓步、右行。5）指示：手臂伸直，掌心向上，手指自然并拢,食指只能指物,不能指人.第三章服务行为规范第三节员工进退场及交接行为规范1。进场及晨会130换好工装进场在办公室打卡。店长负责对员工进场进行管理.进场时主动出示工牌接受检查。到员工部门按照公司《考勤管理规定》执行。3）打扫卫整理设施、工具等。时参加晨会，检查昨日工作安排布置当天的工作。第四节 工作纪律1不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间吃食物、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩。2品上。不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客。上班时间必须保持店内有人照顾，不准2个以上同时饮水或上厕所，不准店内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内15管理条例执行.5。工作时间员工不得携带任何音乐播放器（MP3、CD收音机等），6。店内禁止吸烟.7准将清洁用具、垃圾堆放在顾客能看到的地方。8带出工作场所。9。营业员在停止营业前5分钟才可以做最后结束工作,店内如还有客人,不得更换衣服做下班准备。第五节 就餐制度1402第六节交接制度第四章消防规范第七节 掌握消防知1、掌握灭火知识当发现火灾时，应立即向本部门或拨打内线通知物保部，同时使用现有的消防器材紧急灭火；如无能力扑救，应与周围34迅速撤离,防止发生窒息，在室外使用时应注意站在上风口方向，顺风喷射。2。掌握疏散自救与逃生知识1。疏散的方法采取各种手段向顾客报警引导顾客 （引导灯)保持疏散秩序(必要时可采取强制措施)禁止重返火场严禁乘坐电梯 (停止运行的自动扶梯可用）熟悉两条以上的安全出口利用疏散楼梯疏散时应注意抓紧扶手严禁误入袋形走道注意防烟防毒静2。自救的方法严禁等候救援（针

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