2021-2022年湖南省永州市导游资格政策与法律法规重点汇总（含答案）

2021-2022年湖南省永州市导游资格政策与法律法规重点汇总（含答案）学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.在旅游投诉与民事诉讼、行政复议及行政诉讼中，下列叙述错误的是

A.旅游行政管理部门已对旅游纠纷作出处理，当事人不得再行使诉讼权

B.民事纠纷的处理机关是人民法院

C.民事纠纷的解决应当遵循司法做主解决原则

D.行政复议是由处理投诉机关的上一级旅游投诉管理机关受理

2.

第6题旅行社对旅游行政管理部门作出的投诉处理决定不服的，可以在接到投诉处理决定之日起15日内向（）申请复议，也可以直接向人民法院起诉。

A.作出处罚决定的旅游行政部门

B.作出处罚决定的上一级旅游行政部门

C.作出处罚决定的旅游行政部门的同级人民政府

D.作出处罚决定的旅游行政部门的上级人民政府

3.《宪法》第33条规定，()公民享有宪法和法律规定的权利，同时必须履行宪法和法律规定的义务。

A.18周岁以上的B.50周岁以上的C.享有政治权利的D.任何

4.《“十三五”旅游业发展规划》指出，实现“十三五”时期旅游业发展目标，必须以()为主题。

A.转型升级、绿色环保B.开放共享、绿色环保C.开放共享、提质增效D.转型升级、提质增效

5.旅行社应当按照规定交纳()，用于旅游服务质量赔偿支付和团队旅游者人身安全遇有危险时紧急救助费用垫付的资金。

A.旅游风险抵押金B.旅游权益损害赔偿金C.旅游安全保障金D.旅游服务质量保证金

6.

第

20

题

因旅行社过错造成旅行者误机（车、船），旅行社应赔偿旅行者的（），并赔偿经济损失的10%的违约金。

A.直接经济损失B.间接经济损失C.全部经济损失D.实际经济损失

7.下列关于违反客票规则的法律后果说法中正确的是

A.国内航空运输中，承运人违反出票的强制性规定，不出具客票而同意旅客乘坐民用航空器的，无权受用有关赔偿责任限制的规定，必须承担没有限额的完全责任

B.国际航空运输中，承运人不出具客票而同意旅客乘坐民用航空器的，或者虽然出具了客票但客票上未载明相关规定声明的，无权受用有关赔偿责任限制的规定，必须承担一定限额的完全责任

C.国内航空运输中，承运人违反出票的强制性规定，不出具客票而同意旅客乘坐民用航空器的，仍然适用有关赔偿责任限制的规定

D.国际航空运输中，承运人不出具客票而同意旅客乘坐民用航空器的，或者虽然出具了客票，但客票上未载明相关规定声明的，仍然适用有关赔偿责任限制的规定

8.合同成立的时间（）。

A.采用到达主义B.即要约生效的时间C.即双方签字时D.即承诺生效的时间

9.下列关于诉讼的权利说法不正确的有()。

A.当事人双方有权用口头的方式申请审判员回避的权利

B.当事人有通过自己的法定代表人进行诉讼的权利

C.当事人双方有对已经发生法律效力的判决提起上诉的权利

D.当事人双方有收集、提供各种证据的权利

10.下列关于违反客票规则的法律后果说法中，正确的是

A.国内航空运输中，承运人违反出票的强制性规定，不出具客票而同意旅客乘坐民用航空器的，无权援用有关赔偿责任限制的规定，必须承担没有限额的完全责任

B.国际航空运输中，承运人不出具客票而同意旅客乘坐民用航空器的，或者虽然出具了客票，但客票上未载明相关规定声明的，无权援用有关赔偿责任限制的规定，必须承担一定限额的完全责任

C.国内航空运输中，承运人违反出票的强制性规定，不出具客票而同意旅客乘坐民用航空器的，仍然适用有关赔偿责任限制的规定

D.国际航空运输中，承运人不出具客票而同意旅客乘坐民用航空器的，或者虽然出具了客票，但客票上未载明相关规定声明的，仍然适用有关赔，不偿责任限制的规定

11.承诺是指受要约人同意要约的意思表示，下列关于一项有效的承诺必须符合的条件的说法中，不正确的一项是

A.承诺须由受要约人向要约人作出

B.承诺必须是对要约明确表示同意的意思表示

C.承诺必须在要约有效的期限内作出

D.承诺的内容允许与要约的内容有所变化

12.我国《旅游法》规定，国务院建立健全()，对旅游业发展进行综合协调。

A.统筹旅游发展机制B.旅游综合协调机制C.部级协调发展机制D.旅游统筹发展机制

13.十九大报告明确了新时代国防和军队建设的三个发展阶段和总体目标，其中第二阶段力争到（），基本实现国防和军队现代化。

A.2020年B.2025年C.2030年D.2035年

14.根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》规定，国内旅行社每次事故和累积责任赔偿限额为人民币（）。

A.8万元B.16万元C.200万元D.400万元

15.

第18题在法律适用方面，根据（）原则可以对法律规定的空白进行填补，确定当事人的权利与义务。

A.平等B.自愿C.公平D.诚实信用

16.

第

40

题

我国（）风景名胜区是我国唯一的世界文化景观遗产。

17.

第2题旅游行政管理机关每年应将质量保证金所产生的利息的（）一次性退还旅行社。

A.1/2B.1/3C.2/3D.1/4

18.爱国主义、国际主义在旅游服务中具体体现在下列哪项中?()

A.优质服务、好学向上B.遵纪守法、敬业爱岗C.耐心细致、文明礼貌D.～视同仁、不卑不亢

19.自然保护区内禁止任何单位和个人进入，也不允许从事科学研究活动的是

A.实验区B.缓冲区C.核心区D.边缘区

20.人民代表大会的实质是()。

A.国家的一切权力属于人民B.实行民主集中制C.集体行使权力D.在法律面前，人人平等

21.

在中华人民共和国境内，（）视为受国家保护文物。

A.反映历史上各个时代、各民族社会制度、社会生产、社会生活的代表性实物

B.具有科学研究价值的古脊椎动物化石和古人类化石

C.历史上各时代珍贵的艺术品、工艺美术品

D.历史上各时代重要的文献资料以及具有历史、艺术、科学价值的手稿和图书资料

22.

第

36

题

邓小平理论首要的基本问题是（）。

A.解放思想B.实事求是C.什么是社会主义，怎样建设社会主义D.对外开放

23.（）是指保存文物特别丰富并且具有重大历史价值或者革命纪念意义的城市。

A．全国重点文物保护单位

B．省级文物保护单位

C．历史文化名城

D．历史文化街区

24.社会团体或者其他组织、个人在虚假广告中向消费者推荐食品，使消费者的合法权益受到损害的，与食品生产经营者承担（）。

A．连带责任

B．过错责任

C．无过错责任

D．举证责任

25.

第

28

题

在某次旅游安全事故中，造成旅游者3人轻伤，经济损失3万余元，该事故属于（）。

26.

第

32

题

持站台票上车并在开车（）分钟后仍不声明的，按无票处理。

27.

第

12

题

（）是用来解决中国统一问题的政策。

28.景区应当依照我国《旅游法》的规定，在（）公示门票价格、另行收费的价格及团体收费价格。

A.景区售票处B.景区大门口C.景区出口D.醒目位置

29.下列哪些行为是正确的?()

A.非就餐时间，在客人面前吃东西B.在客人面前抽烟C.模仿客人的言谈举止D.与客人谈笑

30.()负责全国风景名胜区的监督管理工作。

A.国务院旅游主管部门B.国务院文物主管部门C.国务院环境保护主管部门D.国务院建设主管部门

二、多选题(20题)31.实施可持续发展的战略，必须()。

A.提高人口素质B.合理利用资源C.突出经济增长的高速度D.保护生态环境

32.

第65题根据《导游人员管理条例》规定，下列人员中不得颁发导游证的有(、)。

A.16周岁以下的未成年人B.患有乙型肝炎的人C.因过失伤害罪曾被判处有期徒刑的人D.曾被吊销导游证的人

33.

第44题申请领取导游证的条件是（）。

A.取得导游人员资格证书

B.与旅行社订立劳动合同并且在导游服务公司登记

C.与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记

D.有一定的工作经验

34.文化和旅游部等十部门联合印发《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》的基本原则有（）。

A.坚持正确导向B.坚持政府主导C.坚持技术赋能D.坚持开放共享E.坚持安全有序

35.根据《“十三五”旅游业发展规划》要求，创新发展，构建全域旅游发展新模式的具体要求之一是：创新规划理念，将全域旅游发展贯彻到()等各类规划中，在旅游引领“多规合一”方面取得新突破。

A.城乡建设B.土地利用C.生态保护D.消防安全E.反恐安全

36.社会主义的本质是（）。

A.解放生产力B.最终达到共同富裕C.消灭剥削D.消除两极分化E.最终达到共产主义

37.人大对立法草案的审议有哪些结果（）。A.提付表决B.修改后提付表决C.搁置D.否定

38.《中华人民共和国合同法》的立法宗旨是（）。

A.为了保护合同当事人的合法权益

B.加快经济发展

C.促进社会主义现代化建设

D.提高社会诚信意识

E.维护社会经济秩序

39.

第

53

题

旅游意外保险的受益人包括_________。

A.旅游者B.投保人C.组团社D.导游和领队

40.

第

51

题

下列情形可以由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令旅行社改正，并处10万元以上50万元以下罚款的是（）。

41.

第46题旅行社责任保险合同的当事人指（）。

A.被保险人B.受益人C.保险人D.投保人

42.根据我国政府关于公民出入境的管理规定，不准出境的情形包括

A.刑事案件被告人

B.被判处过有期徒刑者

C.正在被劳动教养者

D.人民法院通知有未了民事案件的当事人

E.未参与涉密机关的人员

43.

第

51

题

申请领取导游证的条件是（）。

44.根据《中华人民共和国合同法》规定，当事人承担违约责任的方式主要有（）。

A．采取补救措施

B．严格责任

C．继续履行

D．赔偿损失

45.持有伪造车票或者涂改车票的，其处理方法是()。

A.按无票处理B.交由公安部门处理C.交由车站保卫处处理D.不准上车

46.饭店员工一般不得随意进入客人下榻的房间，除（）外。

A．接听楼层电话

B．日常清扫卫生

C．维修保养设施设备

D．发生火灾等紧急情况

47.投诉状应当记明以下事项（）。

A.投诉人的具体赔偿要求B.投诉的要求、理由及相关的事实根据C.投诉人的基本情况D.被投诉人的名称E.被投诉人的所在地

48.导游人员有下列()情形之一的，由省、自洽区、直辖市人民政府旅游行政管理部门对该导游所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。

A.导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行

B.导游人员进行导游活动时，向旅游者兜售物儡或购买旅游者物品

C.导游人员进行导游活动时，欺骗、胁迫旅游者消费

D.导游人员进行导游活动时，擅自增加或减少旅游项目的

49.《旅游市场黑名单管理办法（试行）》第4条第1款规定，将具有下列（）情形之一的旅游市场主体和从业人员列入本辖区旅游市场黑名单。

A.因侵害旅游者合法权益，被人民法院判处刑罚的

B.在旅游经营活动中因妨害国（边）境管理受到刑事处罚的

C.受到文化和旅游行政部门或者文化市场综合执法机构吊销旅行社业务经营许可证、导游证处罚的

D.连续12个月内四次被列入旅游市场重点关注名单的

E.连续12个月内两次被列入旅游市场重点关注名单的

50.风景名胜区管理机构在对风景名胜区的开发和利用中，应当()。

A.开展健康有益的游览观光和文化娱乐活动

B.改善交通、服务设施和游览条件

C.建立安全保障制度，加强安全管理

D.禁止超过允许的容量接纳游客和在没有安全保障的区域开展游览活动

三、判断题(20题)51.工商行政管理部门依《中华人民共和国消费者权益保护法》行使处罚权。（）

A.是B.否

52.根据《旅游法》规定，县级以上人民政府统一负责旅游安全工作。

A.是B.否

53.旅行社不再从事旅游业务的，凭工商行政管理部门出具的凭证，向银行取回质量保证金。（）

A.是B.否

54.旅行社有权要求违反合同的旅游者承担相应的责任。例如，旅游者不按规定时间参加旅游活动，旅行社可不予等候。（）

A.是B.否

55.一级文物中的孤品和易损品经国务院批准可以出境展览。（）A.是B.否

56.提高党员干部法治思维就是指党员干部要带头遵守法律、运用逻辑推理解决问题、依法进行重大决策。

A.是B.否

57.《民法典》规定，损害是因受害人故意造成的，可以减轻行为人的责任。（）

A.是B.否

58.浙江省统一的旅游投诉电话是96123。()

A.是B.否

59.承运人有权查验旅客的机(车、船)票，并有权对无票或持无效票的旅客补收规定的票款和收取规定的补票手续费。

A.是B.否

60.解决台湾问题不能依靠武力，而是要通过谈判。（）

A.是B.否

61.

A.是B.否

62.自主选择权是一种绝对权。()

A.是B.否

63.被撤销的合同如同无效合同，自始就没有法律约束力。()

A.是B.否

64.《“十三五”旅游业发展规划》要求，“十三五”时期，要建立健全旅游诚信体系，将旅游失信行为纳入社会信用体系记录范围，推进旅游失信行为记录与不文明行为记录与全国信用信息共享平台共享，开展联合惩戒。

A.是B.否

65.根据《旅行社条例》规定，旅游、工商、价格等行政管理部门应当及时向社会公告监督检查的情况。公告的内容包括旅行社业务经营许可证的颁发、变更、吊销、注销、收缴等情况。（）

A.是B.否

66.我国旅游业的根本宗旨是全心全意为旅游者服务．()

A.是B.否

67.

第

79

题

导游人员向旅游者索要小费，旅行社应赔偿被索要小费的2倍。（）

A.是B.否

68.导游人员等级分为两个系列，即等级考核分为外语导游员系列和中文导游员系列。()

A.是B.否

69.导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。（）

A.是B.否

70.风景名胜区是具有观赏、文化和艺术价值，自然景观、人文景观比较集中，环境优美，可供人们游览或者进行科学、文化活动的区域。（）

A.是B.否

四、填空题(5题)71.

第

3

题

旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展__________、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

72.

第

4

题

如果伤亡人员中有来自海外的旅游者，责任方和报告单位在对伤亡人员核查清楚后，要及时报告__________。

73.

第

12

题

2003年_________，我国第一艘载人航天宇宙飞船“神舟五号”在甘肃酒泉卫星发射中心发射成功，标志着我国成为继俄罗斯、美国之后的第三大航天大国，_________是我国首位宇航飞行员。

74.

（）是指在旅游活动中，涉及旅游者人身及财产安全的意外损失或灾祸等事故。

75.

第

9

题

我国法律规定，对风景名胜旅游资源实行保护、（）和（）的方针。

五、简答题(3题)76.

第

82

题

简述旅行社的经营原则。

77.旅游合同的变更有什么特征？

78.

第

81

题

社会主义旅游业职业道德意识主要由哪三方面组成？

六、案例分析题(2题)79.

第

103

题

2008年6月，某旅行社接待澳门某旅行社组织的内地观光团，按照合同约定，该旅游团在北京游览4天，其中6月16日是游览长城。该旅行社委派俞某担任该团陪同。俞某未经旅行社同意，擅自将游览长城的日期改为6月17日，即离京的前一天，而将6月16日改为购物。旅游团的团员对此变更曾表示异议，但俞某称此变更是旅行社的安排。不料，6月16日晚天降大雨，6月17日晨该旅游团赴长城时，因山体滑坡，道路瘫痪，旅游团只得返回。翌日，该旅游团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未征得旅游者的同意，擅自改变旅游行程，违反合同约定，造成旅游团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任。该旅行社则辩称：该旅游行程，属导游个人行为，与旅行社无关；而导游俞某则辩称：造成长城未能游览，是由于塌方封路的原因，属于不可抗力，依据法律规定，不承担赔偿责任。

①导游员的辩解是否成立？为什么？什么是不可抗力？

②旅行社的辩解是否成立？为什么？旅行社应否承担违约责任？

80.

参考答案

1.A

2.BB

[解析]旅行社对旅游行政管理部门作出的投诉处理决定不服的，可以在接到投诉处理决定之日起15日内向作出处罚决定的上一级旅游行政部门申请复议，也可以直接向人民法院起诉。

3.D

4.D

5.D

6.A

7.A承运人违反强制性规定，必须承担没有限额的完全责任。(1)国内航空运输中，承运人违反出票的强制性规定，不出具客票而同意旅客乘坐民用航空器的，无权受用有关赔偿责任限制的规定，必须承担没有限额的完全责任;(2)国际航空运输中，承运人不出具客票而同意旅客乘坐民用航空器的，或者虽然出具了客票，但客票上未载明相关规定声明的，无权受用有关赔偿责任限制的规定，必须承担没有限额的完全责任。

8.D《民法典》第483条规定，承诺生效时合同成立，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。

9.C当事人的诉讼权利主要有：(1)原告有提起诉讼、放弃或变更诉讼的权利，有放弃或变更诉讼请求、诉讼理由的权利，被告有承认、反驳诉讼请求和提起反驳的权利；(2)当事人双方有通过自己的法定代表人或诉讼代理人进行诉讼的权利；(3)当事人双方有权用口头或书面的方式申请审判员、书记员、鉴定人员、翻译人员回避的权利；(4)当事人双方有收集、提供各种证据的权利；(5)当事人双方有进行辩论，充分阐明有利于自己的事实和理由的权利；(6)当事人双方有请求传唤证人、进行鉴定和勘验的权利；(7)当事人双方经过人民法院许可，有向证人、鉴定人、勘验人发问的权利；(8)当事人双方经过人民法院许可，有请求重新鉴定、调查和勘验的权利；(9)当事人双方有请求用调解的方法解决争议的权利；(10)当事人双方有自行和解的权利；(11)当事人双方有使用本民族语言文字进行诉讼的权利；(12)当事人双方有申请诉讼保全和证据保全的权利；(13)当事人双方有对人民法院尚未发生效力的判定或判决提起上诉的权利；(14)胜诉一方当事人有请求人民法院强制执行已经生效的判决的权利；(15)当事人双方有请求自费获得经过法院审理的与本案有关诉讼资料的权利；(16)当事人双方经过人民法院许可，有查阅本案有关资料和复制本案有关材料和法律文书的权利。故选C。

10.A承运人违反强制性规定，必须承担没有限额的完全责任。(1)国内航空运输中，承运人违反出票的强制性规定，不出具客票而同意旅客乘坐民用航空器的，无权援用有关赔偿责任限制的规定，必须承担没有限额的完全责任;(2)国际航空运输中，承运人不出具客票而同意旅客乘坐民用航空器的，或者虽然出具了客票，但客票上未载明相关规定声明的，无权援用有关赔偿责任限制的规定，必须承担没有限额的完全责任。

11.D承诺的内容必须与要约的内容相一致。

12.B

13.D十九大报告明确了新时代国防和军队建设的三个发展阶段和总体目标，其中第二阶段力争到2035年，基本实现国防和军队现代化。

14.C

15.CC

[解析]在法律适用方面，根据公平原则可以对法律规定的空白进行填补，确定当事人的权利与义务。

16.D

17.BB旅行社质量保证金每年1/3的利息归各缴纳单位所有，由各级旅游财务管理部门按年结算，于次年2月底以前一次性结清并返还各旅行社；其余部分作为保证金管理费用，由各级旅游质量监督管理机构用于处理旅游投诉和理赔工作的相关支出，其中包括旅游质量监督管理机构的开办费用及日常经费。保证金及利息收入由各级旅游财务管理部门负责管理。

18.D导游人员职业道德主要可以概括为：(1)爱国爱企、自尊自强；(2)遵纪守法、敬业爱岗；(3)公私分明、诚实善良；(4)克勤克俭、宾客至上；(5)热情大度、清洁端庄；(6)一视同仁、不卑不亢；(7)耐心细致、文明礼貌；(8)团结服从、大局不忘；(9)优质服务、好学向上。其中“一视同仁、不卑不亢”是爱国主义、国际主义在旅游服务中的具体体现，是国际交往、人际关系的一项行为准则。故选D。

19.C核心区是自然保护区内保存完好的天然状态的生态系统以及珍稀、濒危动植物的集中分布区。该区非经省级以上人民政府有关自然保护区行政管理部门批准，禁止任何单位和个人进入，也不允许进入从事科学研究活动。

20.A

21.B

22.C

23.C

24.A

25.B

26.A

27.B

28.D《旅游法》第44条规定，景区应当在醒目位置公示门票价格、另行收费项目的价格及团体收费价格。

29.D

30.D

31.ABD62．ABD[解析]2000年5月，我国政府颁布的《中国21世纪议程》，系统地制定了中国可持续发展战略，包括坚持计划生育的基本国策，提高人口的素质；正确处理经济发展与资源的关系，努力提高资源的利用率；坚持保护环境的基本国策，正确处理经济发展与环境保护的关系。故选ABD

32.ABDABD

[解析]《导游人员管理条例》规定四类人员不得颁发导游证：无民事行为能力或者限制民事行为能力的；患有传染性疾病的；受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；被吊销导游证的。

33.AC

34.ACDE文化和旅游部等十部门联合印发《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》的基本原则有：坚持正确导向、坚持市场主导、坚持技术赋能、坚持开放共享、坚持安全有序。

35.ABC

36.ABCD

37.ABCD

38.ACE

39.AB

40.ABCD

41.CDCD

[解析]保险合同的主体分为保险合同当事人、保险合同关系人和保险合同辅助人三类。保险合同当事人包括保险人和投保人；保险合同关系人包括受益人和被保险人。

42.ACD

43.AB

44.ACD

45.AB根据《铁路旅客运输规程》第44条的规定，持用伪造或涂改的车票，除按无票处理外并送交公安部门处理。

46.BCD

47.BCDE《旅游投诉处理办法》第11条规定，投诉状应当记明以下事项：一是投诉人的基本情况。包括旅游投诉者的姓名、性别、国籍、通信地址、联系电话及投诉日期。二是被投诉人的名称、所在地。三是投诉的要求、理由及相关的事实根据。

48.ABC根据《导游人员管理条例》第20、23、24条规定，导游人员有A、B、C项中的情形的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门对该导游所在的旅行社给予警告直至责令停止整顿。所以该题选择ABC。

49.ABCE《办法》第4条第1款规定，将具有下列情形之一的旅游市场主体和从业人员列入本辖区旅游市场黑名单：①因侵害旅游者合法权益，被人民法院判处刑罚的；②在旅游经营活动中因妨害国（边）境管理受到刑事处罚的；③受到文化和旅游行政部门或者文化市场综合执法机构吊销旅行社业务经营许可证、导游证处罚的；④旅游市场主体发生重大安全事故，属于旅游市场主体主要责任的；⑤因侵害旅游者合法权益，造成游客滞留或者严重社会不良影响的；⑥连续12个月内两次被列入旅游市场重点关注名单的；⑦法律法规规章规定的应当列入旅游市场黑名单的其他情形。

50.ABCD

51.Y

52.Y

53.N

54.Y

55.N一级文物中的孤品和易损品禁止出境展览。

56.N

57.N《民法典》第1174条规定，损害是因受害人故意造成的，行为人不承担责任。

58.N×

[解析]96118，96123是杭州市的旅游投诉电话。

59.Y

60.N

61.Y

62.N自主选择权是一种相对权。在购买商品或接受服务时，消费者有权自主选择：(1)提供商品或服务的经营者；(2)商品品种或服务方式；(3)自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；(4)在选择商品或者接受服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

63.Y

64.Y

65.N

66.Y

67.Y

68.Y

69.Y

70.N

71.国内旅游业务

72.当地外事部门及国家旅游局

73.10.15、杨利伟

74.旅游安全事故

75.开发，利用

76.旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者