医助岗位职责

医助岗位职责及工作流程医助岗位职责1、每天提前15分钟到诊室做好清洁卫生工作，同时对诊室办公用品、妇科检查室一次性用品等进行清理补充，保证全天接诊工作的顺当进行。2、执行报名服务并向全部初诊病人介绍与宣扬诊室医生，同时在就诊过程中留意把握时机主动向病人进行专家推介与宣扬包装，帮助医生做好说明说服工作。3、帮助主诊医生做好病人的检查、治疗、手术等支配工作，陪伴导诊服务。合理支配好诊室病人的就诊秩序，尽力保持一对一接诊模式，留意病人的隐私性爱护。4、对医助工作要有全面正确的相识；刻苦钻研业务，熟识和驾驭妇科基本学问及其他相关学科学问。5、下班前做好诊室内各种统计报表的填写工作，各类办公用具收理以及紫外线灯灯开启（中午时段1小时内）等相关善后工作。6、为帮助病人坚持疗程化治疗，提高医生的复诊率，医助要帮助医生做好电话回访工作。回访的对象为按分类所选定的病人进行回访和跟单，另一方面要求回访具备肯定的技巧性以及相关问题依据规定话术进行沟通。7、依据医院所规定的四类问题（即医疗技术、服务质量、就诊环境、其他相关看法或建议）问卷调查表，进行对病人回访跟单过程中询问与记录。8、医助有帮助将流失病员拉回的义务，而拉回对象为应当复诊而将来的病人，这一方面要求医助对诊室的病人病情做到心中有数，另一方面要求谈话具备肯定的技巧性，由医助执行，要做好充分的打算，打好腹稿，以关切了解病人病情、感受为话头绽开，向病人说明疗程中断对疗效的影响。医助工作流程篇二：医助岗位职责医助培训资料医助岗位职责1、每天提前15分钟到诊室做好清洁卫生工作，同时对诊室办公用品、妇检室一次性用品等进行清理补充，保证全天接诊工作的顺当进行。2、向每位初诊患者实行报名服务并向其仔细介绍诊室医生，消退病人的惊慌感和生疏感。3、帮助主诊医生做好病人的检查、治疗、手术等支配工作，尽量陪伴导诊服务。4、合理支配好诊室病人的就诊秩序，尽力保持一对一接诊模式，留意病人隐私性爱护。5、执行报名服务并向全部初诊病人介绍与宣扬诊室医生，同时在就诊过程中留意把握时机主动向病人进行专家推介与宣扬包装，帮助医生做好说明劝服工作。6、随时关注检查、治疗中的病人及手术后的病人，对诊室全部病人的去向做到心中有数。7、随时留意病人家属，必要时提示医生邀请家属进入诊室，以便利家属了解病情及诊治过程，必要时请家属共同查看检查状况。8、明确自己的岗位职责，带单时随时查看诊室有无其他候诊病人，支配好手里的病人后快速返回工作岗位，不得随意逗留。9、做好医生与其他相关科室的桥梁沟通工作，保持与其他科室的信息通畅，以更好驾驭病人相关信息。10、下班前做好诊室内各种统计报表的填写工作，并交主诊医生批阅后上交。医助基本服务要求一、职业形象医助是医生的得力助手，许多时候是代表医生来出现，所以是诊室形象代表的一部分。因此作为医助要具备亲切热忱、镇静端庄、周到快捷等素养，以增加病人对诊室医生的认同与信任感。这就要求医助必需具备剧烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象，留意仪表、举止及服务礼仪。1、上班时间应按规定装工作服并配带胸牌，禁止着便装在门诊服务；统一佩戴头花，穿护士鞋，严禁穿高跟鞋或响底鞋，保持整齐、干练的职业形象。2、留意个人卫生：保持衣着干净得体、清洁、悦目，宜淡妆；3、举止得体：举止大方，动作协调，语言轻缓，留意服务礼仪。如：带单时应走在病人前侧，下楼时应主动侧行或主动搀扶病人，不得督促病人；站立服务时，双手应交握于身前，不得踱步、转圈、把手插进口袋或抱在胸前，以免给患者以急促、忙乱、坐立担心的印象。二、服务意识1、具有良好的服务意识随时打算为患者服务，并通过自己的细心视察，刚好发觉患者尚未提出的要求。做到：见到患者有招呼声，服务欠缺有致歉声，离开时要有送别声。杜绝不敬重患者的蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。2、适度得当的礼节礼貌敬重患者，礼貌待人，要用怜悯、真实的语言，切忌冷淡。见了患者要主动问好，并问患者是否须要帮助。无论与谁谈话都要养成倾听的习惯，不要打断他人的谈话，同时眼睛要自然的凝视着患者，与患者进行目光沟通。服务的礼节礼貌要求：主动、热忱、耐性、周到。（1）主动：主动招呼，以诚待患，不使患者有任何牵强感。带单时病人对检查与治疗有异议时，要耐性说明，如病人没完全接受，要主动将病人带回诊室跟医生反馈，反馈时留意避开其他病人听见。（2）热忱：以真诚对待每一位病人，语言亲切，笑脸相迎。复诊患者要尽量记住病人的姓名并主动招呼，让病人感觉倍受重视。（3）耐性：对待病人看法亲善，亲切，做到：人多不厌，问多不烦，遇事不急躁。（4）周到：仔细负责，细致入微，急病人所急，想病人所想，随时劝慰与探望检查治疗或手术中的病人。2、适度的幽默感诊室接诊过程中可能出现患者因对治疗方案有异议而大声吵闹或与医生出现僵持局面，有时还会出现某些患者有无理取闹的行为及语言，作为医助要敏捷协作，一方面可以在必要时用幽默的语言，打破僵局，化解尴尬；一方面可以恳求外围支援调解。三、工作看法（1）对医助工作要有全面正确的相识；刻苦钻研业务，熟识和驾驭妇科基本学问及其他相关学科学问。（2）熟识和驾驭各项检查、治疗、手术项目的价格及目的与意义，以更好的帮助与协作医生做好说明劝服工作。（3）主动报名，仔细服务于每一位患者，擅长运用娴熟的服务礼仪及业务学问，关切爱护病人。（4）随时关切和了解医院相关活动内容，熟识活动运作流程，驾驭医院发行的各种卡类的运用方法与留意事项。（5）具备较强的语言沟通实力和协调实力，本着谦和谨慎地看法做好医生与各科室的桥梁沟通工作，多回馈正面主动的信息，少反馈消极负面的信息。（6）对病人一视同人，重视每一位来院患者，刚好向医生精确地报告工作或传递患者信息；（7）具有肯定的主动敏捷性，对患者的需求反映灵敏，并刚好满足。（8）要做到手勤、腿勤、脑勤、嘴勤。（9）遇事冷静，不冲动，始终保持理智。四、医助工作留意事项1、上班前，不吃带有剧烈异味的葱、蒜等食物。2、工作岗位上保持对诊室医生的敬重与敬重，在病人面前，医助与医生之间不得太随意。3、上班时，不得跟其他同事嘻笑打闹。4、没有医疗服务活动不要在门诊其他岗位逗留，尽快返回工作岗位，帮助医生整理病人记录与病历。5、在走廊、楼梯间对病人要礼让先行，不能在病人谈话时，从中间穿行。6、与病人交谈要留意倾听，让病人把话讲完，不要打断抢话。医助服务技巧一、如何宣扬包装医生？1、敬重与推崇医生：作为医助，宣扬和包装医生最好的方法莫过于自己在病人面前表现出对医生的敬重与敬重。通过医助敬重的语气、崇拜的口吻、敬重的形体动作等无形中在病人面前树立起医生的权威，这也是宣扬与包装医生一个最好的表现形式。2、适时介绍医生：对于初诊患者，医助要在第一时间主动报名服务并向患者介绍诊室医生。加深患者对医生的第一印象，消退病人的惊慌感与生疏感。3、随机包装医生：帮助病人带单时间是医助宣扬医生的最好时机，要向病人传达医生在这方面的专长及治疗病例效果状况，以缓解病人对疗效的疑虑及对费用的过分关注。4、随时宣扬医生：对于治疗、输液中及手术后病人，医助要勤于关切与探望，并向患者传达“我们主任很关切您，让我过来看看您”之类的信息，向病人表达医生对她的重视与关注，宣扬医生的爱心与仁术，提高医生的美誉度。5、擅长运用病例宣扬医生：对于治疗过程中疗效好且对医生高度信任与赞许的病例，医助要特别熟识和了解，同时擅长利用这类病人的就诊时机向其他病人进行宣扬，在其候诊时当着其他病人或治疗过程中当着其他病人主动问询疗效、感受，通过病人现身说法来宣扬医生及医院，从而达到最好的宣扬效果。二、如何协作好医生？1、明确主次：作为医助，须明确医生与医助的主次之分，在诊室切不行喧宾夺主。医生接诊时须仔细倾听，跟医生保持高度一样，医生没有交待过的内容不行自作主见、自以为是先行交待。带单过程中如病人问及，可告知病人一会帮她问问或让其等会再问医生。2、旁敲侧击：医生接诊时，如病人对病情不重视，或对疗效有疑虑时，医助可从旁敲边鼓，利用帮腔、治愈病例等方法来帮助医生劝服病人。3、擅长视察：作为医助，必需具备敏锐的视察实力，在病人跟医生沟通时可从旁视察病人的神态与语气、带单时了解与视察病人对医生治疗方案的认可度、交费时视察篇三：医助工作职责医助岗位职责医助是前台和临床服务的桥梁，使得临床四手操作得以实施。在其主动而高效的帮助工作是高质量临床服务的基础。医助在诊疗全过程，都有着不行或缺的作用。一、卫生与纪律1、医助应讲究个人卫生，留意仪容仪表。头发清爽干净，穿着整齐、得体，工作服勤洗勤换无明显污渍；禁止奇装异服、前卫发型、不染发、不卷发，不浓妆艳抹；工作期间，不吃大葱、大蒜等口味食品；不穿拖鞋、短裤上班。2、医助应留意个人谈吐，不说脏话，不带口头禅，与患者交谈留意语速、语调；院内交谈应运用一般话。3、每日8点前协作医师将工作区域卫生打扫干净，包括地面、墙面、踢脚线、隔断、挂画、医疗设备等；并依据科主任支配，将科室公共区域卫生打扫干净。4、参与每日晨会：主动总结工作中发觉的问题；提出针对本岗位或医院的合理化看法和建议；依据医师支配，执行每日工作。5、遵守医院各项规章制度：不在诊室吃饭、吃零食；遵守医院考勤制度，不迟到不早退；不逃岗、不串岗、不怠岗；按规定运用医疗设备、办公设备、办公家具等，杜绝违规操作、蓄意破坏等现象；不在科室内聚众谈笑，游戏打闹。6、依据科室排班，进行中午值班或听班。7、每日下班前做好本工作区摆放，垃圾处理等工作。8、养成良好的纪律观念，严格依据排班表作息，非迫不得已状况，不得随意调休、请假。如需请假、调休应提前48小时请示科主任。9、留意同事间的沟通沟通，工作中多发扬团队精神、奉献精神，不搞小集体；10、不诋毁医院，不传播负面信息，不背后非议同事和医院，更不得在患者面前随意评论他人技术和治疗方案。二、医疗协助工作1、接诊前打算工作(1)、8点之前做好接诊打算工作，在医生工作台旁就坐；卫生打扫完毕；帮助医生整理好工作台；备齐医疗器械。(2)、在等待患者就诊的过程中，不得聚众闲聊或做一些与医疗无关的事情，以免给患者留下纪律散漫、工作不严谨的第一印象。可以在工作台前与医生轻声探讨工作协作、病例等，或者阅读医疗相关书籍。2、接诊协助工作(1)、接诊过程中，或者诊室有其他医生在接诊，不得大声谈笑、打闹，不得在患者面前谈论任何和医疗无关的话题。(2)、在医生接诊过程中不随意插话，更不能质疑医生的治疗方案。如的确发觉医生操作失误，应通过示意提示医生，不应当着病人提出质疑。(3)、对每一名病人都要敬重，与患者沟通不卑不亢，呈现专业的技能。(4)、主动协助医生对患者进行检查工作；主动协作医生签订《知情同意书》。(5)、封装的医疗器械、材料尽量当着病人的面拆封。(6)、治疗过程中的协助工作要干净利落，切忌出现丢三落四，找不到器械与材料的状况。(7)、治疗过程中，除正常的沟通外，尽量保持缄默，无关人员不得围观，不得在病人面前就工作进行争辩。(8)、在保证服务效率和治疗质量的前提下，节约运用材料。(9)、年长体弱病人上下牙椅，应进行搀扶。3、接诊后工作(1)、依据医生支配，做好医嘱工作，治疗后留意事项交待清晰。(2)、患者治疗完毕，应陪伴至收费处，核对费用清单，避开出现误收、漏收的现象。1固定修复患者，一周后做好回访工作；○2(3)、在医生的指导下，做好患者回访工作。○3特殊状况患者：年龄大者，初次修复患者，活动修复患者，2-3天后做好回访工作；○4正畸科在每周五拨打上周复诊病号及该周复诊病号电话；○5口外种植应当次日回访。○1-2内进行回访，种植患者修复后3-6日进行一次回访。三、留意事项1、学习和驾驭有效的沟通技巧，加强与不同病人的沟通，驾驭不同病人的心态，短时间内取得病人信任。2、娴熟驾驭医院相关资料，包括但不限于：医院状况、医院基础问答、诊疗流程等。3、留意与医生的工作协作，工作中主动主动，动作灵敏干练，熟知医生的个人习惯，及对材料、器械的喜好和要求。4、时刻保持良好的工作心态，不将个人心情、好恶等负面因素传播给患者。5、初诊患者在医院的每一步流程都要有导医或医护人员陪伴，做好流程之间的科室连接，避开出现病人独自就诊，不知下一步如何做的状况出现。6、维持良好的就诊秩序，如患者须要候诊，应明确告知候诊患者等待的也许时间，有必要的状况下，做好患者及家属候诊时的款待工作。7、收集典型医患问答、典型患者案例，并上报给医生、科主任和医疗院长。8、遇到无法处理的突发事务应马上上报医生和主任。9、具备良好的转诊意识，对于潜在转诊患者，应主动沟通，努力达成转诊意向。四、其它1、关注本专业新技术、新理念，加强学习和自我修养，不断提高自己的专业技能和沟通技巧；医院组织的各类培训应主动参与，仔细听讲。2、医院、运营部各类活动应予以主动协作，不推诿，不消极怠工。3、主动参与医院各类文体活动。4、未经医院许可，不得在院外兼职；不泄露医院商业隐私。5、物品损坏、遗失应于30分钟之内上报。2015年5月13日篇四：医助岗位职责及工作流程医助岗位职责及工作流程医助岗位职责1、每天提前15分钟到诊室查看好清洁卫生工作，同时核对诊室办公用品进行清理补充，保证全天接诊工作的顺当进行。2、执行报名服务并向全部初诊病人介绍与宣扬诊室医生，帮助医生做好说明说服工作。3、帮助主诊医生做好病人的检查、治疗等支配工作。合理支配好诊室病人的就诊秩序，尽力保持一对一接诊模式，留意病人的隐私性爱护。4、对医助工作要有全面正确的相识；刻苦钻研业务，熟识和驾驭基本学问及其他相关学科学问。5、下班前做好诊室内各种统计报表的核对填写工作，各类办公用具收理以及紫外线灯灯开启（中午时段1小时内）等相关善后工作。6、为帮助病人坚持疗程化治疗，提高医生的复诊率，医助要帮助医生做好电话工作。回访的对象为按分类所选定的病人进行回访和跟单，另一方面要求回访具备肯定的技巧性以及相关问题依据规定话术进行沟通。进行对病人回访跟单过程中询问与记录。7、医助有帮助将流失病员拉回的义务，而拉回对象为应当复诊而将来的病人，这一方面要求医助对诊室的病人病情做到心中有数，另一方面要求谈话具备肯定的技巧性，由医助执行，要做好充分的打算，打好腹稿，以关切了解病人病情、感受为话头绽开，向病人说明疗程中断对疗效的影响。医助工作流程篇五：医助岗位职责培训医助岗位职责培训资料医助就是医生助理的意思,每天的病号就诊仅凭一个医生是顾不过来的,这时就须要一个医助在身边来辅佐医生，看似简洁却不是一般人可以做的来的,首先你每天接触最多的就是你所协作的医生,所以你必须要和医生有很好的默契,有时候只须要一个字或者一个眼神就能明白。要想做一个好的医助更不是件简洁的事情,因为你要每天时时刻刻的和病号打交道,带病号交钱取药做治疗,这就须要医助要有一个很好的沟通实力,还要懂得驾驭病号的心理,见机行事。其次,当病号多的时候,医助要懂得主次之分,即不管有多少病号都要保证每一位患者的就医,不要让其等太久,例如医生再问诊一个病号的时候,医助就可以适当的了解以下后几位都是看什么病的,要知道他们须要做什么检查,然后就可以干脆给他们开单子让他们去做检查,因为有时候等待检查结果也须要很长时间的,这样就可以把时间很好的利用起来。当然一个好的医助最主要的还是要有肯定的专业学问,这里所说的专业学问并不都是护理上的,而是指医疗上的,当病号有疑问而医生不在时你要刚好作出解答,不要一问三不知,当医生作出诊断时你心里也要清晰应当用什么药来对症治疗,当医生忙于门诊或手术时,医助更要懂得稳定其他等候的病号,可是适当的询问一下病情让其做些必要的检查。以上说的只是作为一个医助所具备的最基本的要求,当然真正成为一个好的医助还远远不止这些,也并不是每个人都可以做的来的。1、每天提前15分钟到诊室做好清洁卫生工作，同时对诊室办公用品、诊室一次性用品等进行清理补充，保证全天接诊工作的顺当进行。2、向每位初诊患者实行报名服务并向其仔细介绍诊室医生，消退病人的惊慌感和生疏感。3、帮助主诊医生做好病人的检查、治疗、手术等支配工作，尽量陪伴导诊服务。4、合理支配好诊室病人的就诊秩序，尽力保持一对一接诊模式，留意病人隐私性爱护。5、执行报名服务并向全部初诊病人介绍与宣扬诊室医生，同时在就诊过程中留意把握时机主动向病人进行专家推介与宣扬包装，帮助医生做好说明劝服工作。6、随时关注检查、治疗中的病人及手术后的病人，对诊室全部病人的去向做到心中有数。7、随时留意病人家属，必要时提示医生邀请家属进入诊室，以便利家属了解病情及诊治过程，必要时请家属共同查看检查状况。8、明确自己的岗位职责，带单时随时查看诊室有无其他候诊病人，支配好手里的病人后快速返回工作岗位，不得随意逗留。9、做好医生与其他相关科室的桥梁沟通工作，保持与其他科室的信息通畅，以更好驾驭病人相关信息。10、下班前做好诊室内各种统计报表的填写工作，并交主诊医生批阅后上交。医助基本服务要求一、职业形象医助是医生的得力助手，许多时候是代表医生来出现，所以是诊室形象代表的一部分。因此作为医助要具备亲切热忱、镇静端庄、周到快捷等素养，以增加病人对诊室医生的认同与信任感。这就要求医助必需具备剧烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象，留意仪表、举止及服务礼仪。1、上班时间应按规定装工作服并配带胸牌，禁止着便装在门诊服务；统一佩戴头花，穿护士鞋，严禁穿高跟鞋或响底鞋，保持整齐、干练的职业形象。2、留意个人卫生：保持衣着干净得体、清洁、悦目，宜淡妆；3、举止得体：举止大方，动作协调，语言轻缓，留意服务礼仪。如：带单时应走在病人前侧，下楼时应主动侧行或主动搀扶病人，不得督促病人；站立服务时，双手应交握于身前，不得踱步、转圈、把手插进口袋或抱在胸前，以免给患者以急促、忙乱、坐立担心的印象。二、服务意识1、具有良好的服务意识随时打算为患者服务，并通过自己的细心视察，刚好发觉患者尚未提出的要求（超前服务）。做到：见到患者有招呼声，服务欠缺有致歉声，离开时要有送别声。杜绝不敬重患者的蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。2、适度得当的礼节礼貌敬重患者，礼貌待人，要用怜悯、真实的语言，切忌冷淡。见了患者要主动问好，并问患者是否须要帮助。无论与谁谈话都要养成倾听的习惯，不要打断他人的谈话，同时眼睛要自然的凝视着患者，与患者进行目光沟通。服务的礼节礼貌要求：主动、热忱、耐性、周到。（1）主动：主动招呼，以诚待患，不使患者有任何牵强感。带单时病人对检查与治疗有异议时，要耐性说明，如病人没完全接受，要主动将病人带回诊室跟医生反馈，反馈时留意避开其他病人听见。（2）热忱：以真诚对待每一位病人，语言亲切，笑脸相迎。复诊患者要尽量记住病人的姓名并主动招呼，让病人感觉倍受重视。（3）耐性：对待病人看法亲善，亲切，做到：人多不厌，问多不烦，遇事不急躁。（4）周到：仔细负责，细致入微，急病人所急，想病人所想，随时劝慰与探望检查治疗或手术中的病人。2、适度的幽默感诊室接诊过程中可能出现患者因对治疗方案有异议而大声吵闹或与医生出现僵持局面，有时还会出现某些患者有无理取闹的行为及语言，作为医助要敏捷协作，一方面可以在必要时用幽默的语言，打破僵局，化解尴尬；一方面可以恳求外围支援调解。三、工作看法（1）对医助工作要有全面正确的相识；刻苦钻研业务，熟识和驾驭本科室基本学问及其他相关学科学问。（2）熟识和驾驭各项检查、治疗、手术项目的价格及目的与意义，以更好的帮助与协作医生做好说明劝服工作。（3）主动报名，仔细服务于每一位患者，擅长运用娴熟的服务礼仪及业务学问，关切爱护病人。（4）随时关切和了解医院相关活动内容，熟识活动运作流程，驾驭医院发行的各种卡类的运用方法与留意事项。（5）具备较强的语言沟通实力和协调实力，本着谦和谨慎地看法做好医生与各科室的桥梁沟通工作，多回馈正面主动的信息，少反馈消极负面的信息。（6）对病人一视同人，重视每一位来院患者，刚好向医生精确地报告工作或传递患者信息；（7）具有肯定的主动敏捷性，对患者的需求反映灵敏，并刚好满足。（8）要做到手勤、腿勤、脑勤、嘴勤。（9）遇事冷静，不冲动，始终保持理智。四、医助工作留意事项1、上班前，不吃带有剧烈异味的葱、蒜等食物。2、工作岗位上保持对诊室医生的敬重与敬重，在病人面前，医助与医生之间不得太随意。3、上班时，不得跟其他同事嘻笑打闹。4、没有医疗服务活动不要在门诊其他岗位逗留，尽快返回工作岗位，帮助医生整理病人记录与病历。5、在走廊、楼梯间对病人要礼让先行，不能在病人谈话时，从中间穿行。6、与病人交谈要留意倾听，让病人把话讲完，不要打断抢话。门诊医助：1、主任接诊病人时，仔细听取病人病史，具体精确刚好的记录病例，帮助主任完善相关检查报告单。2、主任处理完病人后，由医助开具相关治疗单及处方（由主任签字）。3、住院病人应填写病历首页、住院证，带病人交住院押金，然后带病人到住院部交给护士。4、门诊手术患者：应开具手术通知单、手术费、麻醉费、化验单等。带病人化验→手术。告知术后留意事项，术后患者应20分钟巡察一次（主要视察出血、小便、难受等状况）。5、复诊患者处理：由主任询问病人上一次治疗的效果如何，是否接着同上治疗或新治疗方案，由医助开据相关治疗单。如主任不在时，医助妥当支配患者的治疗及就诊行程，如外伤病人发觉异样状况（出血、水肿、愈合延迟等），刚好请主任查看。住院部医助：1、患者入院后，具体询问病史（包括既往重大病史）。2、做试验室及协助检查，带到二楼化验室（其间开具化验单，下医嘱，术前打算，手术通知单及手术费、麻醉费）。3、检查（全身检查及专科检查），有特殊状况，请示主任、院长，刚好书写病历。4、患者签手术协议书，对疑难患者协议书上应特殊注明。5、手术，上台做助手。6、术后，向患者交待术后留意事项。7、下医嘱，开具处方。8、术后24小时嘱病人排大便、熏洗、红光、换药。9、病人住院期间，每日至少早晚各查房一次，对重症病人亲密视察病情改变，加强与病人沟通。10、刚好书写病历，有特殊状况向上级主任汇报。11、出院患者：对自动出院患者应先鉴定自动出院申请书，下出院医嘱，开具出院带药，交待出院留意事项。当日完成病历，并由各小组主任审查签字后，交住院部护士长（当日完成合格病历）。12、对拒绝检查和治疗的患者，应鉴定拒绝检查及治疗同意书。医助服务技巧一、如何宣扬包装医生？1、敬重与推崇医生：作为医助，宣扬和包装医生最好的方法莫过于自己在病人面前表现出对医生的敬重与敬重。通过医助敬重的语气、崇拜的口吻、敬重的形体动作等无形中在病人面前树立起医生的权威，这也是宣扬与包装医生一个最好的表现形式。2、适时介绍医生：对于初诊患者，医助要在第一时间主动报名服务并向患者介绍诊室医生。加深患者对医生的第一印象，消退病人的惊慌感与生疏感。3、随机包装医生：帮助病人带单时间是医助宣扬医生的最好时机，要向病人传达医生在这方面的专长及治疗病例效果状况，以缓解病人对疗效的疑虑及对费用的过分关注。4、随时宣扬医生：对于治疗、输液中及手术后病人，医助要勤于关切与探望，并向患者传达“我们主任很关切您，让我过来看看您”之类的信息，向病人表达医生对她的重视与关注，宣扬医生的爱心与仁术，提高医生的美誉度。5、擅长运用病例宣扬医生：对于治疗过程中疗效好且对医生高度信任与赞许的病例，医助要特别熟识和了解，同时擅长利用这类病人的就诊时机向其他病人进行宣扬，在其候诊时当着其他病人或治疗过程中当着其他病人主动问询疗效、感受，通过病人现身说法来宣扬医生及医院，从而达到最好的宣扬效果。6、学生姿态：主任拿片子、分析报告单或做检查时自己要像一位虚心学习的学生一样。二、如何协作好医生？1、明确主次：作为医助，须明确医生与医助的主次之分，在诊室切不行喧宾夺主。医生接诊时须仔细倾听，跟医生保持高度一样，医生没有交待过的内容不行自作主见、自以为是先行交待。带单过程中如病人问及，可告知病人一会帮她问问或让其等会再问医生。2、旁敲侧击（俗称溜缝）：医生接诊时，如病人对病情不重视，或对疗效有疑虑时，医助可从旁敲边鼓，利用帮腔、治愈病例等方法来帮助医生劝服病人。3、擅长视察：作为医助，必需具备敏锐的视察实力，在病人跟医生沟通时可从旁视察病人的神态与语气、带单时了解与视察病人对医生治疗方案的认可度、交费时视察病人的收入状况及对费用的关注度等状况，从而帮助医生做好对病人的定位与开发。4、传递信息：一个优秀的医助不仅擅长捕促信息，更擅长传递信息。除了主动向医生传递病人就诊心理、消费心理与实力、对医生及治疗方案的认可度等信息之外，还应主动向其他相关科室传递关于病人的关联信息，保证病人在各个环节得到针对性的关注与重视。5、化解僵局：医生接诊过程中难免会与病人发生看法分歧，或者因为患者对治疗方案的不认同而产生冲突，甚至会出现少数病人无理取闹等行为，作为医助要冷静敏捷，一方面可以从旁迂回劝服，通过给病人倒水、劝慰等方式让病人冷静下来；一方面要擅长寻求支援，如恳