医疗服务产业的现状及其发展

迈瑞企业用户服务部陈卫东chenweidong@.医疗服务产业现实状况及其发展医疗服务产业的现状及其发展第1页医疗行业服务产业产业机遇产业发展服务合作医疗服务产业的现状及其发展第2页尖端科技应用医疗行业战争医疗……医疗服务产业的现状及其发展第3页产业前景医疗行业全球朝阳产业，倍受科技界和实业界重视，是全球性发展最快、贸易往来最活跃产业之一几乎不受经济形势影响，一直保持高速增加，在工业领域是罕见预计在未来五到十年，全球将保持近10%年增加率中国现已成为继美国和日本之后世界第三医疗市场，医疗装备市场销售额到达548亿元，将保持近20%市场增加率医疗服务产业的现状及其发展第4页医疗器械产业特点多学科交叉、技术含量高；研发投入大、经济规模小；利润率高、发展连续性强；法规门槛高、贸易壁垒低；复合型、专业化人才稀缺。医疗行业医疗服务产业的现状及其发展第5页医疗行业服务产业产业机遇产业发展服务合作医疗服务产业的现状及其发展第6页关注临床医疗所面临服务问题采购：决议权与使用权分离----设备性能与临床需求差异，廉价代价。。。运行：科室维护成本控制----缺乏计划性维护、保养，忽略维修质量----医疗事故与风险换代：设备使用寿命----过早报废明智选择？服务现实状况运行时间失效率早期失效期损耗失效期偶然失效期使用寿命要求失效率指标医疗服务产业的现状及其发展第7页服务现实状况三足鼎立之势设备厂家售后服务医院售后服务社会化售后服务（包含代理商、第三方)医疗服务产业的现状及其发展第8页服务产业关于设备厂家服务网络服务成本服务效率服务价值医疗服务产业的现状及其发展第9页关于医院设备科服务维修人员：重医轻工----后勤社会化、人才流失维修伎俩：技术日新月异----临床知识欠缺----缺乏系统培训----维修伎俩局限运行体制：国有体制，能者多劳而不多得服务产业医疗服务产业的现状及其发展第10页关于代理商服务市场需要服务稳定与延续----代理权总是面临不停洗牌对专业化忽略----维修完全依附于销售维修盈利----永远也吃不到饼服务产业医疗服务产业的现状及其发展第11页关于第三方服务机遇厂家对于常规技术含量服务外包以成必定对上游资源充分共享与整合---效率与成本服务延伸……---连续发展之路挑战在专业化上（临床）所表现出不足重技术轻营销，对厂家依赖性很强可连续发展之路---更需要厂家支持和引导服务产业医疗服务产业的现状及其发展第12页关于我们迷惑被动维修还是主动服务完成基本装机和维修，被动地满足客户需求服务价值表达在企业业务增加？个人价值不直接创造利润？借居蟹转变角色？所长与所短行业价值同属于营销系统，隶属于销售与市场发展服务产业医疗服务产业的现状及其发展第13页医疗行业服务产业产业机遇产业发展服务合作医疗服务产业的现状及其发展第14页产业机遇对客户服务需求把握和引导

------服务产业辽阔发展机遇客户需求----我们机会医疗服务产业的现状及其发展第15页产业机遇行业竞争加剧，医疗设备结束了暴利时代招、投标中服务条款要求越来越高产品同质化，服务是让品牌产生差异化最有效、最经济伎俩服务投入低，竞争小，回报长久稳定医疗行业服务前所未有机遇医疗服务产业的现状及其发展第16页产业机遇相对垄断地位，确保了较高利润率提升效率、降低成本，对社会资源整和与共享将成为今后服务发展趋势三足鼎立将不复存在，常规医疗服务产业必定走向第三方医疗行业服务前所未有机遇医疗服务产业的现状及其发展第17页产业机遇在市场经济模式下医院体制改革--------

学术型→经营型国家对医疗改革，医技在医院收入中比重不停发展临床需求：能用→好用→用好（技术领先、创造效益）。服务需求改变医疗服务产业的现状及其发展第18页产业机遇社会发展所带来观念进步社会发展、科技进步，推进医疗服务走向双赢（由单纯用户满意到服务双赢）医疗服务产业的现状及其发展第19页医疗行业服务产业产业机遇产业发展服务合作医疗服务产业的现状及其发展第20页维修时代（怎么做？知识与技能）服务时代（为何做？理念与技巧）优质服务时代（怎样做才更加好？思想与意识）服务产业发展历程医疗服务产业的现状及其发展第21页时期维修时代服务时代优质服务时代时间段以前-----期间-----至今品牌影响力弱中中较强强客户对于服务需求能用好用用好（超能力：技术领先、创造效益）服务理念我们更在意我们服务，以客户为中心（单赢）我们共同创造，强调与客户沟通与交流双赢促进服务本身与客户共同发展服务形式被动地满足客户维修需求被动→主动，提供部分增值服务，如主动维护主动提供以客户为中心服务综合处理方案服务模式自己做服务分包试点并逐步推广常规医疗服务大部分外包服务营销无，只有维修收费试点，逐步有保修协议和升级服务项目深入试点，综合处理方案财务运作亏，弱化应收款亏，企业利润补助服务创利，扭亏为盈行业规律：企业能否从服务中取得回报取决于品牌在行业中地位和影响力产业发展迈瑞服务发展历程医疗服务产业的现状及其发展第22页产业发展100%自主知识产权，以技术关键支持一线服务先进CSM系统，以一流服务管理、监督流程保护客户利益与客户共享科技进步领先科技让服务更有价值医疗服务产业的现状及其发展第23页产业发展将服务作为企业品牌模式进行经营，推出服务整体处理方案关注于设备后装备时期，将领先科技转化为服务价值，满足客户不停发展临床需求。服务，在客户需求得以满足同时本身得以发展，最终实现双赢。服务整体处理方案医疗服务产业的现状及其发展第24页运行时间失效率早期失效期损耗失效期偶然失效期使用寿命要求失效率指标使用寿命延长延长偶然失效期量身订作保修方案计划性保养维护让设备“延年益寿”产业发展医疗服务产业的现状及其发展第25页运行时间失效率早期失效期损耗失效期偶然失效期原使用寿命要求失效率指标使用寿命延长一倍延长偶然失效期一倍技术平台提升让老机“重获新生”与时俱进超级维护产业发展医疗服务产业的现状及其发展第26页医疗行业服务产业产业机遇产业发展服务合作医疗服务产业的现状及其发展第27页常规医疗服务充分整合社会维修资源经过标准化服务培训和嵌入式管理，提升服务质量同时与分包商共同进步引导和扶持服务分包商本身可连续发展充分整合和共享各自资源优势，经过服务走向双赢迈瑞分包理念服务合作医疗服务产业的现状及其发展第28页迈瑞资源服务合作先进平台不停丰富产品线－监护、血球、生化、超声。。。国内领先市场拥有率、庞大客户资源每年超出50％市场增加。。。。。。全方位支持－销售、市场、耗材、用服利润源泉－各种服务营销处理方案医疗服务产业的