兴华物业各岗位职责

武安市物业管理有限公司各部门岗位职能说明书（草案）

一、总经理岗位职责

1、主持公司的日常管理。

2、确定公司的经营支配和投资方案。

3、审订公司的年度财务预算方案、决算方案。

4、对质量体系担当全面的责任，对质量做出承诺。

5、聘任或解聘各职能部门经理，确定其酬劳事项。

6、审定公司的基本管理制度。

7、负责对公司运营的监督管理。

二、办公室

1、办公室职责①做好公司人事、工资、档案、新员工入职培训等方面的工作及管理。

②做好各部门的后勤保障工作。③参加制定、修改程序文件、工作指导书和服务标准。

④依据公司的各项程序文件及各项服务标准，对公司各服务中心的各项工作进行检查，对检查不合格的提出整改看法。

⑤对各服务中心落实公司各项程序文件及服务标准的执行状况进行监督，对不符合规定或不规范的行为刚好进行订正，对不合格整改工作进行监督。

⑥对各服务中心管理人员进行业务指导，对管理人员实际操作中的遇到的困难进行指导并帮助其解决。

⑦提出奖、罚动议，执行奖罚规定。

⑧对各服务中心主任进行绩效考核，对设备主管、管理员、员工的工作绩效进行复评。

⑨对公司员工进行程序文件、工作指导书、服务标准、行业规范进行培训。

2、办公室主任岗位职责学习当前国家的方针、政策，实行公司的各项工作指令。负责公司程序文件等各类文件的起草审核工作。帮助总经理处理日常工作，当好参谋和助手，做好各部门、各服务中心之间的协调工作。负责公司人事工作，依据总经理的指示做好员工的接收、调查、辞退等管理工作。负责公司员工的工资管理。帮助综合管理部做好员工培训工作。做好公司员工的思想教化工作。完成总经理交办的其他工作。帮助各服务中心与涉及公共事务（工商、税务、环保、用水、用电）有关部门的协调工作。

3、办公室文员岗位职责

①负责公司日常的打印工作。②负责公司及各服务中心往来文件、电脑资料的存档工作。

③负责办公室的日常卫生。

④做好开会前的会场支配及会议记录工作。

⑤每日信件的核发工作。

⑥任何其他秘书工作。三、管业部1、管业部职责参加制定、修改程序文件、工作指导书和服务标准。依据公司的各项程序文件及各项服务标准，对公司各服务中心的各项工作进行检查，对检查不合格的提出整改看法。对各服务中心落实公司各项程序文件及服务标准的执行状况进行监督，对不符合规定或不规范的行为刚好进行订正，对不合格整改工作进行监督。对各服务中心管理人员进行业务指导，对管理人员实际操作中的遇到的困难进行指导并帮助其解决。提出奖、罚动议，执行奖罚规定。对各服务中心主任进行绩效考核，对设备主管、管理员、员工的工作绩效进行复评。对公司员工进行程序文件、工作指导书、服务标准、行业规范进行培训。2、管业部经理职责负责公司工作支配、总结各类文件的起草、审核工作。牵头组织承办公司各类会议的会务工作，做好会议记录，整理睬议纪要。对上级和外来文、电负责催办、回复。帮助总经理处理日常工作，协调部门工作，监督各部门和服务中心细致刚好地实行公司的各项作决策和指令。分析市场，制定对策，确定公司发展方向及发展的目标供公司领导参考。了解项目代培管理人员的基本状况，对其综合素养进行全面评定。负责统筹公司的内部管理工作，帮助总经理协调各部门、各服务中心之间的关系。常常与公司各管理层、基层员工沟通，并将所收集的看法、建议反馈给公司领导。帮助办公室做好制度建设，了解办公室的工作状况，检查制度落实状况，并向领导反馈；协作综合管理部制定员工培训支配、培训内容，审核培训教材。与办公室协作，帮助办公室做好年检、报批、人事、工资、档案管理等工作。主持部门例会，听取工作汇报及建议，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作发展。完成总经理交办的其他工作。物业服务中心职责依据《托付管理合同》中的承诺对项目进行全面管理；执行公司的各项程序文件；达到各项管理质量目标。客服主管岗位职责对管业部经理负责，主持物业服务中心日常工作。细致贯彻执行公司经营管理方针及各项程序文件，严格按公司质量要求进行本项目物业管理运作。代表公司与开发商、业委会及政府相关部门协调相关事宜。爱岗敬业，具有奉献精神，以身作则，严格要求自己。总结物业服务中心年度工作支配和周工作支配，制定物业服务中心年度资金预算。制定物业服务中心月工作支配和周工作支配：审核客服员员、设备主管的工作支配。组织召开物业服务中心每周工作例会，驾驭工作动态，了解各方面信息，总结和布置工作，确保支配按时按质完成。负责组织协调物业服务中心各岗位及员工的工作支配。审核员对员工工作绩效的考核以及对员工的嘉奖、惩罚看法。关爱员工，公允、公正审核员工绩效，不公报私仇，不假公济私。对于客户有效的重大投诉要按《不合格限制程序》上的要求操作，必需亲自回访、了解处理，并把处理方案、结果记录《投诉回访单》。熟识本项目状况，与业主保持亲密联系；每月至少回访三位客户，征求客户的建议、指责、看法，并把回访状况记录《入户调查表》。负责组织物业服务中心的宣扬和社区文化活动。加强收费工作的检查、监督，确保完成公司下达的收费率指标。增加经营意识，组织开展多种经营创收工作。励行节约，限制费用不超过费用限制标准并尽量降低成本。细致学习驾驭法律法规和公司各项程序文件，虚心听取他人看法，不断改进工作方法，提高业务水平和管理水平。组织下属员工的培训工作。协调本物业服务中心内部各岗位、本物业服务中心与公司职能部门和其它物业服务中心的工作关系。管辖项目内发生重大突发事务，接到通知后应在第一时间赶赴现场处理，不得延误。对物业服务中心员工的工作状况负有检查、督促、订正的管理责任。每天必需检查物业服务中心的《物业服务中心工作记录》，督促下属员工处理完成《物业服务中心工作记录》上未完成的工作。工作检查中发觉的严峻或重大不合格项程序文件，虚心听取他人看法，不断改进工作方法，提高业务水平和管理水平。传达公司和职能部门下达的指令，细致完成公司交办的其他任务，定期向公司领导汇报工作。接受下属员工、业主和公司上级部门的监督。5、客服员岗位职责熟识本物业状况。负责做好本物业防火、防盗、防抢工作，发觉担心全因素应马上查明状况，解除险情并刚好报告主管领导，确保本物业平安。做好来访登记，有对讲系统的项目须严格依据“来访者须运用对讲系统，经住户同意后方可入内”规定执行。严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。帮助邮递员做好邮件收发工作。负责维护本物业范围内的公共秩序。坚守岗位，听从指挥；文明服务，礼貌待人；细致做好值班记录。娴熟驾驭发电机组的设备操作规程，确保本大厦正常供电。负责巡察各楼层等公共部分设施、设备完好状况，做好巡察记录。负责24小时监视电梯运行状态。细致完成上级领导交办的其他任务。6、大堂助理岗位职责熟识公司及物业服务中心的各项管理制度，项目的收费标准及其构成，驾驭业主或住用户的基本状况和物业内结构及其功能。在客服主管的指挥下，负责办理业主（用户）的入住、二次装修、退房、租赁、搬迁及装修工作出入证等手续。熟识值班管理员、保洁及绿化工的工作职责、工作规程，并在每日工作中检查各岗位人员的工作是否符合标准及要求，对不符合人员进行记录及要求整改。做好投诉回访的工作。

7、绿化工岗位职责

熟识管理区内的绿化面积和布局、花草树木的品种和数量。熟识土壤性质，驾驭季节性绿化物的栽培技术。懂得花草树木的名称、种植季节、生长特性、培植管理的方法。对花草树木要定期地培土、施肥、除杂草和病虫害，并要修枝剪叶、补苗、浇水。要保证绿化场地不留杂物、不缺水、不死苗、不被偷窃，花木生长茂密。熟识防治病虫害的农药性能和作用，刚好防治和护理。对一些欣赏性绿化物要常常保持期清洁。维护好水井、水泵、电机、喷淋设备及其他器材、工具。正确运用剪草机及其配套设备，做好日常修理保养工作。检查、记录、报告绿地、树木状况，刚好处理违章，解决问题。要细致学习业务技术学问，提高管理水平。刚好制止任何有意破坏绿化物的人员并予以指责教化。8、保洁员岗位职责负责本物业所属范围内的门前三包的责任工作。负责本物业所属范围内的暗沟、下水道的清理，保证雨季水道畅通。负责清运各自范围内垃圾，并集中至垃圾周转站。负责清洁地下车库卫生。负责每周对楼道的清洗工作。

9、车库管理员岗位职责

四、工程部

1、工程部职责

①负责审核各物业服务中心设备设施的修理保养支配和物料申购支配；

②对物业服务中心机电设备设施的修理保养工作进行检查监督、指导，确保物业服务中心机电设备设施正常运行，达到完好率要求；

③对工程人员进行统一管理、调度、指挥；

④对工器具进行统一管理、调度；

⑤对备品备料进行备品备料管理，综合利用，达到资源共享；2、工程部经理岗位职责在公司总经理的领导下，制定、贯彻、执行各物业服务中心设备管理方面的规章、制度。对各备品备料进行统一管理，制定相应的管理规定；对物料的选购 进行审核、监控，做好成本限制；对存放与各物业服务中心的工器具实行统一管理、统一调配制定相应的管理规定；检查、监督、指导设备主管的工作。负责组织设备的运用、维护、革新改造直至报废的整个运用过程的管理工作，使设备始终处于良好的技术状态。在“平安、牢靠、经济、合理”前提下，与选购 小组刚好供应各设备所需的物料，做好物料综合利用的工作。统一调配公司修理人员，组织人力、物力刚好完成住户提出的报修要求，为住户供应良好的工作、生活条件。组织编制各种设备的保养、检修支配，原材料选购 支配，并组织实施。组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术档案管理工作。组织拟定设备管理、操作、维护的各种程序文件和技术标准，并监督执行。组织员工开展技术业务学习，技术练兵，不断提高员工的业务技术水平。3、设备主管岗位职责对工程部经理负责，开展项目内设施设备的运行、维保工作。确保项目的正常供水、供电、供气，保证设备的平安运用和完好率。细致贯彻执行公司经营管理方针及各项程序文件，严格按公司质量要求管理员工。

爱岗敬业，具有奉献精神，以身作则，严格要求自己。了解、熟识辖区内项目设施设备状况，地下管网分布状况。制定年度项目设施设备的维保支配、资金预算，报工程部经理审核，并负责具体实施。

负责制定物料、备用品申购支配和申领工作，报客服主管审核。对员工的工作状况负有检查、督促、订正的管理责任。每天最少检查二次工程人员的运行、维保工作状况和相关记录，检查状况和处理结果记录《物业服务中心工作记录》。负责有关设备的图纸、资料、说明书的收集存档，做好设备台帐工作。负责专用工具和其它工器具的运用、保管工作，做好工具台帐工作。组织召开员工每周例会，驾驭工作动态，了解各方面信息，总结和布置工作，确保支配按时按质完成。负责对运行、维保人员的职业道德、业务技能、平安操作意识和服务意识的培训工作。引导工程人员主动开展特约服务工作；引导工程人员勤俭节约，节约水、电、易损易耗品；引导工程人员保管、爱惜工具。负责组织协调本岗位所属员工的工作支配，公允、公正考核员工工作绩效，不公报私仇，不假公济私。团结友爱、相互帮助，协调本岗位与其它岗位的工作关系，主动协作其它岗位的工作。负责进行修理回访工作，并把回访状况记录《客户请修服务单》。项目内发生突发事务，接到通知须在第一时间赶赴现场，不得延误，不得以其它借口推诿。细致学习驾驭法律法规、公司各项程序文件和岗位技术技能，虚心听取他人看法，不断改进工作方法，提高业务水平和管理水平。传达物业服务中心下达的批令，细致完成领导交办的其他任务，定期向工程部经理汇报工作。

4、修理电工岗位职责

负责本大楼或小区机电公共设备日常修理、保养工作，保证设备正常运行。负责本大楼或小区业主或住用户报修项目的修理工作。娴熟驾驭机电设备的操作规程和技术性能、优质高效地完成修理任务。于向外托付修理保养的设备，要负责监督供方人员按时保质保量进行修理保养，设备出现故障要负责刚好通知供方进行抢修。5、设备运行工岗位职责熟识物业内设备的工作原理、构造和运行状况，正确合理操作，使设备平安经济运行。常常巡察检查各运行参数值是否在规定的范围内，声音、温度等是否正常。遵守值班制度，遵守平安操作规程，正确操作，确保设备和人身平安。遵守交接班制度，细致精确做好地做好运行和保养记录。定期巡察检查设备，发觉设备缺陷和运行不正常时刚好处理或请示主管部门，并做好记录。依据设备维护保养支配的要求完成设备的维护保养工作，保证设备正常运行和发电机常常处于待发状态。对设备故障的检修严格按电修工艺和设备完好标准作业，保证检修质量，作好设备检修的原始记录。设备运行中出现问题应马上解除并上报，发生事故时，除紧急处理外，还应爱护好现场，刚好上报主管领导并协同处理，并把事故的时间、当时的电压、电流各种爱护动作等状况和处理经过具体记录在运行日记。保管有关的各种图纸及与供电部门签订的有关协议，工作仪器和消防器材，并做好设备及环境的清洁卫生工作。搞好文明生产，保持值班室和机房的整齐。遵守劳动纪律，不擅离职守，工作时间不看书报、不瞌睡、不做与工作无关的事情。

完成领导交办的其他任务。五、秩序维护部职责1、秩序维护部经理岗位职责模范带头，身先士卒、做好表率作用。对秩维队全部文档进行建立、整理，严格依据公司文件管理制度保证文件的规范。协作服务中心做好相关工作的连接。严格落实秩序维护部制定的各项管理制度。开展队员思想教化工作，突出团队的凝合力，形成良好的团队氛围，避开人员的流失。组织队里的日常培训工作，并制定相关的培训方案。检查队伍的实际工作状况，刚好订正不良现象、杜绝管理隐患。发觉并培育骨干人员，为公司做好人员的储备。合理制定工作支配和工作总结，并做好宏观调控。

2、秩序维护主管岗位职责听从队长的领导，做好班集体和秩维队的连接关系。负责本班人员的思想工作，创建良好的班集体氛围，增加队员之间的凝合力。协调本班人员与他班人员的关系促进整个队伍的团结。负责本小区人员业务、军事、安保技能的培训工作。负责日常工作人员调配的指挥工作。定期召开班务会，总结班集体的工作，并制定工作支配。严格落实队制定的各项规章制度和工作要求，做到刚好高效的完成任务。

3、门岗岗位职责门岗实行24小时一人一岗制。维护门岗秩序，疏导人员出入；确保门岗有序。对外来人员、车辆应先敬礼后询问再做好相应的文字记录，对民工实行出入证管理，凭证出入。仪表端正，精神饱满，文明执勤，礼貌待人，遇到冲突时不急噪，禁止动手打架。对非业主子员携带的可疑物品进行有礼有节的检查，严禁违禁物品进入辖区。对涉及到的违章装修的装修材料进入门岗时应刚好与服务中心取得联系并耐性说明小区装修规定，待工作人员赶到之后处理。日常工作中主动与巡逻岗亲密协作，保证工作的效率。对临时存放的物品需细致登记，妥当管理,并做好交接工作。交接班时应具体交代本班状况以及需留意的工作事记，并做好文字记录。

4、巡逻岗岗位职责实行24小时巡逻岗制。对楼道、地下车库、自行车库每天检查一次。巡逻岗姿态端正、举止大方、精神饱满、严禁与无关人员闲聊。维护辖区公共区域平安，发觉可疑人员询问盘查时，应先敬礼、再询问；发觉违法分子进行破坏、行窃、犯罪时，应马上实行强硬措施予以制止，并刚好报告和做好具体记录。维护辖区公共区域秩序，对打架、斗殴、酗酒闹事等行为，要刚好进行劝解、调整和制止，刚好报告。帮助车辆管理员做好辖区车辆管理工作，使车辆按章行驶、有序停放。帮助物业管理员做好业主的装修管理工作，对占道堆料和装修垃圾乱放现象实施重点管理；对民工运用休闲设施，在辖区内乱跑乱逛，提前或延时装修赐予指正。检查辖区消防设施、设备及其他公共设施、设备，确保其不受损坏和丢失，如出现隐患和异样状况应刚好报告（每月检查一次，并做好相关记录）。巡逻时，应留意检查各处门窗是否关好，并刚好提示业主；对重