医疗行业如何改进员工治理方式

第五部分：

改进员工治理方式杨国安教授医疗行业如何改进员工治理方式第1页员工思维模式员工能力员工治理方式组织能力要建立所需组织能力，企业应提供怎么样员工管理环境？医疗行业如何改进员工治理方式第2页

学习关键点问题：要建立所需组织能力，企业应提供怎么样员工治理环境?员工所需行为/结果组织设计（分工、协调）流程（简化、整合、标准化）信息支援系统（信息、知识、自动化）员工质量对员工行为/思维模式计企业业绩有重大影响（实例：NUMMI）面对经营环境竞争激烈、快速改变、客户要求日高情况下，组织必须以速度、灵活性、整合、及创新作为新设计标准组织边界能够经过重新调整四大杠杆来加以调整：权力、能力、信息及奖励医疗行业如何改进员工治理方式第3页传统员工治理方式不足在最近，欧美许多企业都在尽力改变传统官僚组织。这是为何？官僚组织许多组织层面高度专业化工作决议权集中高层大量正式要求、表格及审批手续大量中层管理人员落实企业要求，上下传递信息医疗行业如何改进员工治理方式第4页改变组织成功要素规模（Scale）职责明确(Clarity)专业化(Specialization)控制(Control)速度（Speed）灵活性(Flexibility)整合(Integration)创新(Innovation)医疗行业如何改进员工治理方式第5页何谓无边界组织？边界意味着障碍，使人员、流程、信息以及想法不能顺畅整合不论何种组织设计，边界总是存在于组织内三种边界类型---垂直（层级、等级）---水平（功效部门、产品线单位、区域单位）---外部（供给商、客户）边界是主要医疗行业如何改进员工治理方式第6页无边界组织改进重点从企业战略角度来看，我们组织边界是否合理：---太多（层级、等级、功效部门、产品线单位、区域单位）？---太僵硬/太厚（能否轻易进行跨边界想法、人员、工作及资源传递或共享）？医疗行业如何改进员工治理方式第7页案例分析：GE1980‘s-第一或第二-整理、关闭、出售-业务组合-多层级1990‘s-第一或第二-度度、简化、自信-组织竞争力-无边界边界：无边界行为是当今GE灵魂，边界约束了人行动，遏制了创造力，浪费了时间，限制了视野，扼杀了梦想，更主要是降低了效率。－－杰克·韦尔奇医疗行业如何改进员工治理方式第8页90年度GE变革官僚作风文化变革速度简化自信群英会/市镇会议：授权、改变管理作风、行动生产率/最正确实践：面向GE之外世界流程改进：不停改进、再造变革流程：变革加速速度与全球化：快速市场情报、新产品开发使客户成为赢家六西格玛质量垂直外部水平外部水平水平高强度低时间医疗行业如何改进员工治理方式第9页不健康水平边界挑战企业复杂性造成功效部门或经营单位增多每个单位都负担损益责任给每一单位高度放权单位之间少有些人员流动跨职能或跨单元协作困难（难于外部协作）每一单位都追求本身利益最大化（转移价格、间接费用分配）每一单元按自己方式工作，以确保专业性和政治性服务窗口众多，内部少有整合，无法提供一站式服务各单元不共享信息与专业知识（成功与失败经验）出现问题，相互指责常见组织设计结果医疗行业如何改进员工治理方式第10页水平边界警告信号警告信号可观察到行为迟缓，接棒式周期时间后续职能部门会重复同一项任务或对之前部门决议重新评定，因为每一个部门都以为前一部门没有考虑到一些主要原因我们新产品开发时间比主要竞争对手长得多地盘保护每一单位员工都尽力保护自己部门权力、资源、人才及工作方式在我们企业，跨职能或跨单位协调非常困难小我超出大我每一单位为了实现自己利益最大化，有时甚至牺牲企业整体利益或客户满意度内部仇敌一旦犯错，我们总是忙于相互指责其它单位不是，而不是处理问题客户整合从我们该买多个产品客户需要自己对产品进行整合，兵并与多个窗口协调医疗行业如何改进员工治理方式第11页水平组织标准定位于客户需求（由客户需求驱动）以单一窗口服务客户整合必要资源，满足客户需求（日常流程或暂时任务小组）保持和提升各种能力（职能、业务、区域）医疗行业如何改进员工治理方式第12页水平组织怎样运作？服务客户业务职能区域单一窗口面对客户外部客户必要资源整合日常：靠流程专题项目小组医疗行业如何改进员工治理方式第13页重调四大杠杆，降低水平边界权力能力信息奖励单位单位单位速度整合灵活性创新关键流程/项目小组医疗行业如何改进员工治理方式第14页降低水平边界关键杠杆：

权力杠杆授权团体，赋予跨部门才能完成KPI，明确职责建立跨职能/业务管理委员会界定跨职能关键流程和团体（边界/KPI）制订流程责任人，明确小组组员职责授权和勉励跨职能/单元团体决议责任类别L：领导S：支持A：同意*联合行动责任人A单元B单元C单元全部主要参加方主要流程或任务医疗行业如何改进员工治理方式第15页降低水平边界关键杠杆：

能力杠杆跨单位/职能彼此学习和共享信息或专业知识在部门和单位之间定时进行人员流动提供团体合作、建设性处理问题、流程构图和处理冲突等方面培训强调一致行为及工具，方便于进行协作创建论坛和平台，在单元之间分享最正确时间和知识在单元之间共享人才和知识，为整个组织增加价值医疗行业如何改进员工治理方式第16页降低水平边界关键杠杆：

信息杠杆在相关职能部门和单位之间共享信息和问题提供获取主要信息方便，公开渠道（虚拟团体室、质量预警系统、设计资料库）举行跨职能/单元小组会议小组共处一个办公地点及时向全部相关单位提供透明、一致信息医疗行业如何改进员工治理方式第17页降低水平边界关键杠杆：

奖励杠杆要求小组完成联合绩效指标，并依据绩效情况给与小组奖励从客户角度界定绩效指标（客户满意度、质量、成本、速度等）对各参加方绩效责任达成共识平衡个人与团体奖励（60%+40%）绩效评定应参考内外部客户意见以共同团体/流程目标，共同分享成功，分担失败医疗行业如何改进员工治理方式第18页不健康垂直边界挑战--组织层级过多--审批权集中于最高层--要恪守过多政策、要求和申报--依据不一样层级，严格划分职责、权力、地位、酬劳及特权--决议速度--员工固守成规，无法满足不一样客户需求--对企业目标沟通与了解--难以从一线员工获知问题（100%-74%-9%-4%）--有太多中层管理人员--扼杀创造力。不勉励创新/学习--内部导向，将过多精力和时间放在内部审批、会议、汇报常见组织设计思维模式/行为挑战医疗行业如何改进员工治理方式第19页重调四大杠杆，降低垂直边界速度创新/学习灵活性整合权力能力信息奖励医疗行业如何改进员工治理方式第20页实例：NUMMI变革杠杆战略：经过充分利用一线员工才智和贡献，改进垂直边界杠杆：--权力：降低层级，自我管理团体，宽敞工作分类--能力：严格筛选，密集新员工培训，新提拔主管培训--信息：利用看板突出反应问题和绩效--奖励：提升团体组员基本工资，缩小不一样层级之间工资差异，奖金与总体成绩相挂钩医疗行业如何改进员工治理方式第21页降低垂直边界关键杠杆：

权力杠杆将决议权授予拥有最正确信息与能力人降低层级降低无须要审批手续授权：个人或团体医疗行业如何改进员工治理方式第22页降低垂直边界关键杠杆：

能力杠杆使员工能够发挥职能，贡献智慧严格筛选员工确保员工能力连续培训与指导，提升所需技能勉励权利员工提出创新想法与提议跨层级将有能力员工组建成主要工作小组将不称职管理人员调离或降职缺乏能力下授权=引诱员工失败陷阱管理等级=/=能力医疗行业如何改进员工治理方式第23页降低垂直边界关键杠杆：

信息杠杆让全部员工都能了解主要信息和问题，以加紧决议和行动公开分享关键信息：战略计划财务绩效及时反馈客户满意度绩质量问题每日绩效听取员工意见，勉励建立内部投诉制度支援性信息技术系统和产品/客户数据库引进客户呼声各层级客户接触共享对日常绩效至关主要信息共享相关企业关键优先事项信息医疗行业如何改进员工治理方式第24页降低垂直边界关键杠杆：

奖励杠杆奖励有贡献、有成绩人员，而不是管理层级保持基本工资与浮开工资合理组合利用宽敞职级分类来提升薪酬灵活性基于绩效而非等级奖金分配奖励员工在企业关键指标达成奖励与绩效挂钩将员工利益与组织关键优先事项协调一致医疗行业如何改进员工治理方式第25页

附录1：功效型结构优点：能够深入发展和培养职能专业知识能够充分利用昂贵或稀缺之一来支持多个产品或区域挑战：跨职能协调通常难以实现，并所以降低工作效率职能导向可能会超越产品/客户导向，从而降低市场竞争力医疗行业如何改进员工治理方式第26页

附录2：产品分部结构优点：能够一全球思索评规模设计和生产产品能够与全球竞争对手展开更为有效竞争能够协调所需跨功效资源，提升产品开发速度挑战：不能很好满足需要各种产品客户为取得全球一致性牺牲了地方差异性地方员工职业发展和管理相对困难医疗行业如何改进员工治理方式第27页

附录3：区域分部结构优点：能够提供满足某一区域特定文化和法规要求产品依据区域需求经过跨业务、跨职能整合经过对地方市场反应和服务速度改进地方员工职