医院知识管理的策略

医院药剂科知识管理策略

北京大学第三医院张晓乐E.mail:xiaolezhang@126.comTel:6691-8518迅达商务资料网医院知识管理的策略第1页和大家一起探讨问题我们这个时代……什么是知识与知识管理?知识管理体系与关键流程；基于知识管理组织结构创新；基于知识管理人力资源管理策略；知识管理有效工具－知识地图；知识管理与组织文化；迅达商务资料网医院知识管理的策略第2页我们这个时代……迅达商务资料网医院知识管理的策略第3页时代特点OECD发表汇报，经合组织主要组员国GDP近50%来自以知识为关键能力产业。微软和英特尔两家企业资产总值为340亿美元，而它们股票市值已经到达2390亿美元。迅达商务资料网医院知识管理的策略第4页管理大师箴言我们正进入以知识为关键“知识社会”，“智力资本”巳成为组织最主要资源，有知识人成为社会主流。

《后资本主义社会》

彼得.德鲁克

迅达商务资料网医院知识管理的策略第5页管理大师箴言知识生产率将日益成为一个国家、一个行业、一家企业竞争决定原因。在知识社会中，知识已成为社会关键，知识资本百分比已大于资金资本。

《后资本主义社会》

彼得.德鲁克迅达商务资料网医院知识管理的策略第6页知识为何主要？组织所拥有唯一可连续优势来自其集体知识，其怎样有效地利用其全部知识以及其获取新知识能力。

达文.波特迅达商务资料网医院知识管理的策略第7页知识为何主要？知识经济，创新意识，对于我们21世纪发展至关主要；当今世界，科学技术突飞猛进，知识经济已见端倪，国力竞争日趋激烈。1998年5月4日在北大建校100周年大会上讲话

江泽民迅达商务资料网医院知识管理的策略第8页知识为何主要？科学技术是第一生产力。

邓小平知识将成为未来社会最关键生产要素。

彼得.德鲁克迅达商务资料网医院知识管理的策略第9页什么是知识与知识管理?

迅达商务资料网医院知识管理的策略第10页你是否经常碰到这么问题？为找份资料而搭上半天时间？员工离职带来苦恼？新员工为何尴尬？教授在哪里？迅达商务资料网医院知识管理的策略第11页什么是知识？知识是人们在社会实践中积累起来经验；知识是人们在改造世界实践中所取得认识和经验总和，是人类对客观事物认知和经验结晶；

迅达商务资料网医院知识管理的策略第12页什么是知识？OECD在《knowledge-basedeconomy》一书将知识分为4类：know-what(事实知识)know-why(原理知识)know-how(技能知识)know-who(人为知识)迅达商务资料网医院知识管理的策略第13页什么是知识管理？在充分必定知识对组织价值基础上，经过特定信息技术，创造一个环境让每位职员能获取、共享、使用组织内部和外部知识信息以形成个人知识，并支持、勉励个人将知识应用、整合到组织产品和服务中去，最终提升组织创新能力和对市场反应速度管理理论和实践。

达文.波特

迅达商务资料网医院知识管理的策略第14页什么是知识管理？对组织成功有价值知识，包含与之相关文化，进行科学整理、分配、组合与创造过程。知识管理是指为了加强组织业绩而在整个组织范围内、组织各个层次上所利用全部方法、伎俩及工具以形成一体化关键知识流程。其中包含这么一些关键活动：知识生成、知识储存、知识传输以及知识应用。

Mertins迅达商务资料网医院知识管理的策略第15页什么是知识管理？经过数字化和知识化将大量无序信息有序化，为员工提供知识共享环境，提升其工作效率和创新能力，改进服务质量。

迅达商务资料网医院知识管理的策略第16页什么是知识管理？知识管理作为一个全新管理思想，其显著特征是强调利用集体智慧、重视精神激励，追求知识共享与连续创新，是知识经济时代基本管理理论。

迅达商务资料网医院知识管理的策略第17页知识管理体系与关键流程迅达商务资料网医院知识管理的策略第18页我们医院拥有那些知识？使医院取得竞争力资产信誉、品牌、服务质量和著名教授；表达医务人员智力劳动无形资产诊疗技术、配方、专利和专著；表达医院运行效能和发展潜力资产管理、经营模式、医院文化和信息技术；医院拥有信息资源各种显性统计型数据、文件、图形、视频及影；医务人员隐含性知识能力、经验、方法、逻辑判断力；迅达商务资料网医院知识管理的策略第19页找出知识差距我们必须掌握知识我们掌握知识我们必须完成任务我们能完成任务战略差距知识差距Zack.1999JudyMatthewsJudyMatthews@迅达商务资料网医院知识管理的策略第20页知识管理体系知识管理理念企业制度企业文化知识管理软件文件管理系统、群件技术、搜索引擎、教授系统、知识库和知识地图；知识管理硬件因特网、内联网、外联网和知识门户等技术工具；迅达商务资料网医院知识管理的策略第21页知识管理关键流程知识生成知识储存知识传输知识应用

迅达商务资料网医院知识管理的策略第22页从知识到新思想－创新从极其广泛知识中捕捉好思想；经过讨论并使用这些好思想；经过交流使人们相互影响，使它们保持活力；把有前景思想（概念）变成真正服务、产品、过程或商业模式；

迅达商务资料网医院知识管理的策略第23页基于知识管理组织结构创新迅达商务资料网医院知识管理的策略第24页传统医院组织结构直线型和“金字塔型”结构围绕这种传统组织结构形式，部门与部门之间，条块之间，上下级之间形成官僚、呆滞和僵化管理模式。这种“金字塔型”组织结构管理效能低下，压抑了人自主意识和创新意识，不利于知识扩散和流动，是实施知识管理巨大障碍。

迅达商务资料网医院知识管理的策略第25页传统组织管理体系弊端在传统组织管理体系中员工被假设为一个被动执行者，管理就是对执行者分配任务和考评，这么一来，员工创造性就难以发挥，知识员工就难以创造价值。要发挥知识员工价值创造就必须变革传统组织结构和管理方式。迅达商务资料网医院知识管理的策略第26页知识特征知识就象水一样，易于在一个平面上扩散和流淌。反之，高低悬殊形成落差不是在低洼处形成洪泽，就是使高耸处缺乏水源。迅达商务资料网医院知识管理的策略第27页药剂科组织结构模式2层结构模式：6％3层结构模式：68％4层结构模式：26％。3层结构模式基本符合药剂科这种“高知识、多任务型”组织要求。医院药剂科改为“药学部”，有利于药剂科学科建设和发展，但不应使组织结构复杂化。迅达商务资料网医院知识管理的策略第28页传统刚性以物为中心管理模式刚性管理是一个“以制度为中心”和“以物为中心”管理方式，凭借制度约束、纪律监督、奖惩规则等伎俩对企业员工进行管理。这是20世纪通行管理模式，强调组织权威和专业分工。这种管理模式曾极大地提升了劳动生产率，至今仍在许多制造行业和低技术服务领域应用。迅达商务资料网医院知识管理的策略第29页以人为中心柔性管理模式柔性管理则是指“以人为中心”，依据组织共同价值观和文化进行人格化管理，它是在研究人心理和行为规律基础上，采取非强制性方式，在员工心目中产生一个潜在说服力，从而把组织意志变为个人自觉行动。Google管理模式迅达商务资料网医院知识管理的策略第30页以人为中心，刚柔并济当组织组员自发地与组织目标有着共同方向时，才会从个人内心产生对组织目标认同感，才会激发出组员自我管理动机和对组织目标责任承诺，才会为组织竞争优势保持献计献策。因为药剂科任务特点以及员工组成复杂性，刚性制度还不能完全抛弃。迅达商务资料网医院知识管理的策略第31页医院内部知识流动行政管理部门临床医学检验药学医务、科教护理文件管理财务影像科研中心迅达商务资料网医院知识管理的策略第32页组织内知识存量与流量存量知识：显性，整合，已储存；流量知识：隐性，流动，未储存；迅达商务资料网医院知识管理的策略第33页“流动”知识为何主要？知识流给整个组织或集体带来可能好处往往超出其它任何‘流’。在知识流动过程中，很有可能会与知识节点自有知识相互作用，从而激发产生新“知识”。

迅达商务资料网医院知识管理的策略第34页存量与流量平衡流量比存量更主要！对员工招聘启示；经过增加流量提升组织绩效；迅达商务资料网医院知识管理的策略第35页促进知识分享和流动原因管理者行为组织文化组织结构迅达商务资料网医院知识管理的策略第36页知识分享与交流知识交流与扩散类似于物种繁衍，较远血缘个体之间可能繁殖出优良后代，不一样学科间知识相互交流往往也能创新出新知识或结果。不一样学科间知识交流和扩散还可能碰撞出新知识火花，诞生出新治疗方案和科研思绪。迅达商务资料网医院知识管理的策略第37页未来药师所应具备能力

1.与患者和同行间沟通、交流能力；2.从计算机上获取信息能力；3.将理论与知识应用于药学服务实践能力；4.具备衡量所获信息正确性循证医学能力；5.感知自我和心理情况调整能力；6.终生连续学习能力；7.服务、自律和法律意识方面能力；8.随时保持主动心态能力；9.掌握外语能力；10.健康体魄；迅达商务资料网医院知识管理的策略第38页医院药学服务知识管理流程药学查房咨询讲座结果应用工作实践Mertinsetal,:54.知识应用知识生成知识存放知识传输会议传达带教讲课论文发表医患宣传教育概括综合学习借鉴回顾分析创新实践病历药历科研统计电子信息文件书籍业务过程方法处理转变标准结构内容方法透明合并正式非正式有效服务增值管理＋人文知识＋技术价值创造药品管理调剂服务临床药学迅达商务资料网医院知识管理的策略第39页基于知识管理人力资源策略迅达商务资料网医院知识管理的策略第40页人力资源管理是知识管理关键只有些人类才能在知识创新过程中饰演关键角色，不论计算机信息处理能力多大，它们终究不过是人类一个工具人既是知识创新主体，又是知识载体，所以人力资源管理是知识管理关键内容。迅达商务资料网医院知识管理的策略第41页人力资源管理模型

招聘、发展：生成能力评定、薪酬：强化能力组织设计、沟通：连续能力

Ulrich，Brockbank，Yeung（1995）迅达商务资料网医院知识管理的策略第42页团体集聚性与离散性集聚性：与组织战略发展基本一致价值观；离散性：知识背景、优势能力、人口特征；这么团体结构有利于知识分享及分享成效提升。迅达商务资料网医院知识管理的策略第43页怎样招聘？应该重视所招募员工价值观和组织文化及发展目标之间匹配程度、员工人格中开放性,以及他们自信程度和创新意识,而不是简单把学历、经验及性别等显性指标作为唯一招聘标准。因为价值观相近人之间比较轻易沟通合作以及分享信息和知识,而比较自信人往往不怕他人超越,而乐于分享个人经验,更有团体精神。我们应该适当招聘那些有团体合作精神、乐于求知和好为人师性格特征员工。迅达商务资料网医院知识管理的策略第44页知识管理公式K=(P+I)sK=知识P=人I=信息或信息技术S=分享迅达商务资料网医院知识管理的策略第45页知识分享含有乘数效应组织知识在于三个主要原因:人、科技和知识分享,而分享成效对组织知识积累有乘数效应,这告诉我们知识分享对于知识管理主要性,而使用适当人力资源管理策略作用于人这个最主动、最关键步骤,促进员工间知识分享和合作行为,对组织知识积累和创新、对学习型组织形成发展将起到至关主要推进作用。迅达商务资料网医院知识管理的策略第46页组成知识共享障碍原因迅达商务资料网医院知识管理的策略第47页影响知识分享原因管理者可信行为；高度和睦交往性与高度团结一致性组织文化；柔性化组织结构；

迅达商务资料网医院知识管理的策略第48页人本管理真谛强调“善以待人”；“善以用人”必须以“善以待人”为前提和基础，这是人本管理与其它管理理论一个主要分野；迅达商务资料网医院知识管理的策略第49页激励机制我们要认可个人独立性,认可个人在创新中发挥独特作用,勉励个人充分施展其聪明才智。使个人创造价值得以充分表达,个人成就感得到充分满足。另首先,我们也应该主动引导和勉励合作。这些都需要有一个良好激励机制。

迅达商务资料网医院知识管理的策略第50页知识型员工主要激励原因迅达商务资料网医院知识管理的策略第51页激励机制奖励机制知识薪酬支付制度知识股权期权制度知识署名制度知识培训制度处罚机制经济处罚制度职务处罚制度淘汰制度

迅达商务资料网医院知识管理的策略第52页人力资源管理创新“以人为中心”是人力资源管理思想主导思想，这种管理理念着重探求“人”与“工作”相互适应，把人发展和企业发展有机联络在一起；实施以人为本管理，就是要最大程度地激发人主动性、主动性和创造性，致力于人素质和创新能力提升，推感人全方面发展；迅达商务资料网医院知识管理的策略第53页经过价值观创造一体感很显然,企业实际上从人们共同信仰价值观中取得巨大力量。假如职员知道他们所追求是什么,他们应该维护什么标准,他们很可能就会下决心支持这些标准。他们很可能还会感到他们似乎是企业中一个主要组成部分。这会成为他们动力,因为生活在企业对他们是有意义。《西方企业文化》

肯尼迪迅达商务资料网医院知识管理的策略第54页一个知识管理工具－知识地图迅达商务资料网医院知识管理的策略第55页什么是知识地图？所谓知识地图就是一个知识（既包含显性、可编码知识，也包含隐性知识）导航系统，并显示不一样知识之间动态联络。知识地图作用是帮助组织发掘其智力资产价值、全部权、位置和使用方法；使组织内教授知识和技能显性化并进而内化为组织知识资源。

迅达商务资料网医院知识管理的策略第56页什么是知识地图？知识地图是一个帮助用户知道在什么地方能够找到知识知识管理工具，它是知识存在位置配置图。它描绘一个组织系统中知识存量、

结构、功效、存在方位以及查询路径等。

知识地图广泛采取当代信息管理技术作为支持伎俩。迅达商务资料网医院知识管理的策略第57页基于流程知识地图以图形化方式表示从医院药品采购、质量控制、药品调剂、用药咨询一直到不良反应监控和上市后药品再评价每个业务流程全部操作步骤以及各个流程之间动态关系。面向流程知识地图主要作用是规划知识管理方案并推进知识管理实践。迅达商务资料网医院知识管理的策略第58页基于概念知识地图这种知识地图其实是将知识分类，是划分知识等级和进行内容分类一个方法。在医院药学知识管理中，基于概念知识地图用于网站站点或知识库中内容管理，它能够帮助使用者快速查找到知识地点和起源。迅达商务资料网医院知识管理的策略第59页基于能力知识地图这种知识地图将一个组织各种技能、职位和个人职业能力视为一个资源并进行统计，从而勾画出一张该机构智力/能力分布图，能够使员工很方便地找到他们所需要专题知识（各种技能、技术和/或职责描述）和拥有该专题知识人。迅达商务资料网医院知识管理的策略第60页基于业务关系知识地图业务关系图作用就是对一个业务和社会背景内共享信息进