2023年互联网医院之问诊预约（线上复诊）

互联网医院之问诊预约（线上复诊）打造移动互联网医院，就是，通过移动互联网将医院与患者、医院内部（医生、护士、领导层）、医院与生态链上的各类组织机构连接起来。以患者为中心，优化医院业务流程，提升医疗服务质量与医院资源能效，让患者通过移动互联网随时随地的享受医院的服务，改善患者就医体验。

转变医院传统工作模式，实现操作移动化、管理移动化、决策移动化，让医院的日常业务操作与管理决策变得触手可及，提升医院的敏捷性与快速反应力量，促进医院内部的沟通、协作，提升医院的创新力量。

依据目前医院的实际状况，结合医院需求和进展方向，医院打造移动互联网医院的第一期目标为患者移动服务平台+医生移动工作平台+互联网医院管理平台+互联网医院监管平台。

患者通过公众号使用问诊预约服务，依据就诊人信息推断是否存在线下就诊记录，可依据自身疾病状况选择对应的科室以及该科室中的医生，猎取号源信息；确认无误后系统锁定号源，在锁号期间用户确认挂号信息是否正确，到预约挂号日期完成支付，进行报到后挂号胜利，进入线上问诊。

一、需求分析

目标用户：患者，患者亲属。

背景：便民，利民，削减患者到院次数，通过线下与医生进行图文视频问诊询问完成复诊业务流程

1.患者端

1）患者，患者家属

依据科室查询科室内医生的复诊号源仅有线下就诊记录患者才可以进行问诊预约（线上复诊）问诊预约（线上复诊）只能进行预约不支持当天挂号可以在已预约时间段提前半小时进行报到，报到后进行问诊预约（线上复诊）超过预约时间段半小时未预约自动取消可取消预约时间段为《时间段后30分钟就诊提示，短信，公众号模版消息2.医生端

1）医生，医助

针对已报到患者进行通知提示可以与已报到患者进行视频谈天，语音，图文支持针对已报到患者医生发起退费3.管理平台

1）医院运营方

医生人员信息管理-针对互联网医院业务掌握问诊预约单管理-推断接单效率，处理特别问诊预约单数据监控二、业务流程分析

患者通过公众号，打开互联网医院首页，使用问诊预约服务，可依据自身疾病状况选择对应的科室以及该科室中出诊的医生，完善就诊人信息，推断就诊人线下存在就诊记录后，猎取号源信息；确认号源信息无误后填写问诊预约申请单系统锁定号源，完成线下复诊预约，在到达预约就诊日期后，进行线上报到，完成支付后预约挂号胜利，开启线上复诊业务。

用户在预约期间可以取消预约；或者超时自动取消预约。

用户所选择的就诊人必需在医院信息系统中存在就诊记录。

问诊预约（线上复诊）与传统预约挂号的差异点在于：

问诊预约（线上复诊）需要存在就诊记录不同医院问诊预约（线上复诊）规律流程不全都，部分医院只能预约，不行以进行当天问诊。问诊预约申请提交即锁号，所以限制一个身份证当天仅允许挂一个医生一个号，不同医生最多3个号。只有当对医院信息系统锁号胜利后，才会进入到问诊预约申请胜利页面。医院信息系统返回锁号失败，或锁号恳求超时，提交失败，用户可以重新进行提交申请。三、功能及原型设计

用户点击首页问诊预约模块，猎取医院信息系统（his）科室，患者端支持显示为一级科室、二级科室，选择科室后，推断是否有默认完善就诊人，假如没有提示添加选择就诊人-完善添加就诊人，假如有默认就诊人，依据就诊人信息猎取医院信息系统（his）科室内医生排班（不同医院信息系统对于排班号源猎取参数要求不同）。

说明：

1.科室排序依据his返回挨次排列

2.选择科室进入后，默认展现全部日期下排期医生，医生排班号源his进行返回。

医生排序依据职称排序：主任医师，副主任医师，主治医师，医生，其他。

相同医生依据问诊量排序，问诊量越多排序越靠前。

3.候诊人数为已经报到，未完成患者数量

4.用户点击首页问诊预约模块，查看医生号源，选择号源后进行预约，完善问诊预约单信息，确认信息无误后，提交锁定号源，锁定号源胜利，问诊预约单状态变更。

说明：

1.病情描述：

病情描述非必填字段，字数限制250字。

期望获得关心：

默认3个标签，健康询问，续方拿药，康复指导。

选择一个标签（“健康询问”）后，显示#我想获得关于【健康询问】方面的关心#

2.图片上传：

最多上传8张图片。点击进入图片选择界面，图片缩略图与图片类型显示在申请页，用户可删除、编辑已上传图片，或添加新图片。3.用户填写信息确认无误后，提交申请恳求his进行挂号，挂号胜利问诊预约申请单创建胜利，用户可以主动取消预约，在预约时间段前后30分钟内可以进行报到，支付完成后等待医生接诊。

说明：

问诊单未在报到日期可以取消预约在报到日期超过预约时间段后半小时未完成支付未报到胜利，自动取消仅可以在医