办公楼物业管理方案非常全面

PAGEXXXPAGE19EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Docfor.NET.目录物第一部分针物业公司简介挽……直………………才………………拍………敌眉2风1.1舌公司简介仿……名………………昌………………耗……………话2冲1.2纸公司业绩收……仍………………赌………………驼……………裙4飘1.3仪公司执照、资某质、法人代表顾登记诱……抱………………忠…贷6克第二部分践XX肺办公大楼物业杜管理项目的管匹理特点怠……唯…………号同9尼2.1肉项目简介赞……绑………………捕………………混……………梢11代2.2叙业户群体分析页……段………………犬………………白………璃16彩2.3避物业管理规划逼定位捧……僵………………发………………鸭…心1灶6销2.4扫项目管理特点贿及难点分析耍……岛………………诚…………宇1稻7趣2.5饱解决上述管理淋难的措施荣……软………………萍……………准1查8帝第三部分致拟定质量管理详目标和采用的侵管理方式疾……杨……………弄24甩3.1矛管理总体目标线……信………………陕………………明………剖24刷3.2陆航XX蜂办公绑大季楼管理模式设特想及管理方式慢……铲………拉…丝36潜第四部分焰管理服务内容的……筛………………俭………………手………由41武4.1咽前期接管因……挣………………逮………………顾……………弄41肤4.2梢针对本物业大穴楼的管理特色长思路酷……散………………乎…岭57善第五部分无管理人员的配有备、培训和管饺理脊……牧………………迹……少66僻5.1桌人员配置(含垒作业层人员配构置)染……枝………………氧……取66羡5.2冤管理人员培训差……扭………………污………………较………燃69陶5.3椒管理服务人员言的管理吨……姻………………杜………………冰77稿第六部分抹XX粗办公挣大激楼管理服务费大用测算我……删………………阶…样82充6.1锁XX乏办公撑大筛楼物业管理服愤务费用测算陕……脑……………并82顺6.2妙物业管理开办尝费用测算愿……垫………………漫……………增90钓6.3婆设备、设施接催管改造费用稿……法………………讲…………强92产6.4姥物业管理用房由配置方案低……列………………元……………秆94上海市人民代表大会常务委员会办公楼物业管理方案上海延吉物业管理有限公司受上海市人民代表大会常务委员会办公厅委托，拟对上海市人民代表大会常务委员会办公楼（以下简称“XX办公大楼”）提供全委托物业管理服务。针对该办公楼的特点，制定本方案。第一部分物业公司简介1公司简介上海延吉物业管理有限公司成立于2003年11月，企业具有独立法人资格，国家物业管理二级资质企业，全国物业管理协会会员单位。目前管理着上海市政府大楼、河政公务员住宅小区、爱建滨江国际社区高档住宅及商业物业项目200万平方米。公司成立之初，就极为重视培养人才，建立了一支高素质的管理与技术人才队伍，拥有工程、机电、园林及经济等各类专业技术人员80多人。公司现有员工800多人，其中高层管理人员86人，80%以上的管理人员持有从业人员岗位证书，高层管理人员86%以上取得建设部颁发的企业经理资格证书。企业秉承依法管理，开拓创新、追求卓越的质量方针，坚守“业户至上，服务第一，信义为本”的企业宗旨，不断建立完善科学的现代企业管理体系，公司从接管第一个项目开始就按照ISO9002和ISO14001双体系质量标准进行管理，标志着企业正式与国际化管理运作模式接轨。公司大力拓展物业管理业务，目前公司的全委托物业管理面积达200多万平方米，其中爱建滨江国际社区建筑面积达140万平方米，上海市政府办公楼建筑面积18万平方米，河政公务员小区建筑面积约35万平方米。通过公司全体员工的努力，服务意识、服务质量、开拓创新、追求卓越已成为我公司的品牌象征，先后获得省优秀示范大厦，市优秀示范住宅小区等称号。良好的体制、完善的制度、优秀的人才给公司创造了社会效益和经济效益。在对市政府大厦四年的物业管理中，使我公司在管理行政大厦行业中创出了具有自己特色的物业管理品牌。公司的社会知名度、美誉度和信誉度都有了极大的提升。社会效益、经济效益和环境效益并重，使公司走上了一条高速良性、可持续发展之路。公司业绩吊山豆忘域

扑3爱、招公司执照、历资质、法人代低码证

亏第二部分朱五XX为办公大楼物业暮管理项目的管电理特点携2会.1撇项目容简介你上海译XX雨办公根大缩楼，坐落于道羡里区友谊路贴307气号，总建筑面盆积约诉3.着2捆万平方米克，由东、西两窝栋楼组成。西暴楼五层（其中纺地下室一层）饰室外停车场停鸣车位馆20革余辆；东楼七谎层（其中地下路室两层、附楼炎两层）地下车彻库设有楼69百个车位，这2吩个洗车位，泳概池痰1锈处。猴西楼共有办公肢室狮108对间，设备间毙8堵处，卫生间番16乏处。电梯裕2恋部，送餐梯梦1并部。消防楼梯饿4纽处，惯消控中心赚1斑处，中央空调盲主机门2象台，分体空调瞧20诞台，风机房雁2变处，征水箱房快1慕个。尤东楼、附楼共脸有办公室焰71冒间，餐厅哄10列间，多功能厅焦1窝间，会议室扣2鲁间，设备间系2坑处，电梯较3单部，送餐梯稠3你部，采用中央检空调，制冷机杨房政1呜处，信消控中心霉1听处，风机房拳13塌处，脚弱电室屠6侦处，配电室默2名处，锅炉房攻1加处，额水箱房痰1峰处，游泳池遵1贤处，优洗浴中心窝1秘处（洗衣房、它浴室赚1状间），安卫生间茶15款处。西楼：孩一层设有常委锹会议厅、休息阀厅，中心会议筋室彼2财处，办公室俱6盈间，页消控中心六1饱处，愧侯会室渗1君处，阳光餐厅观1只处，大小餐厅们、厨房各一处面，消毒间钱1旨处，武警宿舍搞、总值班室、刷收发室各垃1蜜处，医务室锈4境间，衣帽冬室脏、食堂、休息达室共此3建处，门厅砌2累个，前厅归1蔬个。就二层设有市民旅旁听席，休息粒廊，老干部处个，办公室碰30膝间，活动室篇5衬间，卡拉景OK辞室、台球室、临休息室各纲1便处，驾驶员休搁息室婆1扣处，备品间岛4搜处，水房麻1杂处。赌三层设有多功线能厅枪1劈个，天台花园字1溉处，挠侯会室授1鄙处，主任会议郑室视1翻处，办公室测31疏间，接待室凡1获处，档案室口3物处，理发室术1睡处，库房苗2涝处。窝四层设有贵宾溜接待室册1罩处，会议室龙1和处，办公室胀41润间，库房顿2袋处，乒乓球室秀1狮处，台球室乖2封处。涛地下室设有维水箱房行1边间，空调机循嫌环泵房雪1楚间。东楼：底一层设有商务努中心搜1御处，餐厅、厨巨房各养1况处，信访接待祖室府1耍处，收发室胃1葛处。给二层设有大餐俊厅，武警宿舍新，司机休息室缓。瞧三层设有多功忧能厅，活动室辽。颠四层设有陈客房（标准间恼）磁34仿间，小会议室栏1昌间。创五层设有客房搞（标准间）判33夺间，会议室莲1谣间。

窄西楼内公共区网域设施及设备谅简介慈隔栅灯弊116啊个摩、消防栓笑29称个、半闸箱报13谅个幼、应急灯别7奖个、手动报警乘38材个、消防电话桶13够个、广播夸27榴个、疏散指示洲灯粮30撒个、安全出口贯灯都14他个、烟感僚58垒个、插座箱秘1军个、筒灯法213决个、猴2U量双管日光灯邪20忠个、撤40W凤日光灯辆3损个。暖气阿91昼组、水龙头昌67协个、小便器抹26杂个、蹲（坐）蒸便介33酱个。特种设备设施巨活塞式冷水机拜组嚼2坟台篇产地：广州约身克空调冷冻设翼备厂党技术参数：制堤冷量式327KW;林型号公44DR7肥义电机功率歪224KW江；制冷剂矮R22徒惜风机功率笼8.2KW国；水压餐10.3BA挂R距地点：五层屋窃面客梯2部产产地：三菱电贸机株式会社悉技术参数：型恰号浮2430拜牵引箱G20HG凳-12三×失6凶额定速度：漠60/min虫载重量：签1000kg言重量：不含电米机庸耐500kg疤生产日期：哪2001郊年气地点：五层电厨梯机房鸭竞其他设施设备脑水箱房电机逆2芬台盼产地：上海力充标电机有限公艳司蚁技术参数：势7.5KW撞2侦台乏转数：歇1400r/史min慧型号：疗JB/T10休391-20备02盾生产日期：潜2005耗年砖11奔月胖地点：地下室穷水箱房池孔生活水箱芽1盼个，容量洁10臭吨变频柜1台贞厂家：海利普领郑功率：挤7.5KW地点：地下室地热泵2台绍产地：黄埔电笛机公司岗技术参数：易1.5KW仙2蓬台络转数：务2840r/美min献型号：命Y905-2课热生产日期：约2001来年签2死月地点：地下室归空调循环泵恐4挺台悉产地：中龙电留机有限公司涝技术参数：凳18.5KW托4更台躲转数：吃2930r/三min姐型号：翠Y密160L列-2鼓生产日期：详2001悉年桑8益月地点：地下室雷会议室空调降升压启动柜运2穗台亚厂家：途上海市熊通用开关厂携开关容量：繁50A速×饲2/骑台揭生产日期：牧2001班年间10敌月地点：地下室岗六、啄因会议用空调风族机防1覆台弦产地：衡水电扰机股份有限公迫司驼技术参数：挎15KW1暮台弯转数：进1460r/选min堪升生产日期：知2006枯年船3棕月地点：地下室类启动柜少1件台：厂家怖:估上海市闭通用电器开关颤厂，开关容量特：森63A培七、蛾以新风机组的1竖台啦产地：广州约掀克空调冷冻设类备有限公司浸技术参数：案5.5KW蝴1这台职型号：圈YDB-80庭-6R彼风量：粱13500m拨s/h大尺寸：抬2600阴×童1655愈×世818(mm眨)辱重量：违525kg源生产日期：亦2001赤年富8甚月毅23添日玉地点：二层风挑机房八、配电室身讯采用双回路供迫电，其中分南泳马线及友谊线争，设开关柜卫3立台，电容柜燥1阀台，计量柜秘1版台。携劲型号：源GGD止昌地点：一层刘九、旁病电汽两用蒸柜膛1职台舱希俯技术参数：煮虹饭时间挤30min母；输入气压湖0.05mp粗a谱；电压漆380/2.胃2盟；功率减11KW咳蒜沟地点：一层厨影房醉十、裂消电烤炉睬1潮台幅伶批技术参数：电炮压锅380V他功率辽10.5-1春4萄（撑KW数）凶断剖地点：一层厨简房厕十一、电热水亩器任1六台嚼约技术参数：容冰量甘320L滔；电压堆380V狼；功率畜5KW逢；压力；敲0.7mpa究朝十二、电热风昏幕鞭4越台逃十三、纯净水旷设备一套，燃洁气热水炉一台凝

皂XX遭办公纹大粗楼需要改造和翁完善的事项粗消防栓无供水牵水箱及水泵，咐无喷淋系统。纯电梯机房的木轿质门已损坏，锋按消防要求需线改防火门，并稍设诱有消防器材及奉通风系统。密中央空调管道办系统忌保温已伴破损，需重新王做保顺温。想供水泵房墙面便按卫生标准需税贴瓷砖，水箱复需重新做防腐赤处理，表面需抱覆盖一层无毒胳塑料布，两台专水泵需做维护扰保养。涛楼体外墙润面理石部分短需清洗，涂料哀部分需重新粉绸刷。燃厨房供水管道罢需规范安装。灶天台排雨水系牧统需做过滤网义。索彩凳钢棚需做后防腐处理。安楼内部期分检修垂口需要施维护。笼配电室按规程婚规定需铺胶皮痰地垫，部分配堆电箱柜需做维危护。州旗杆需重新配芳置升降绳。烈消控中心堆感应系统没有符控制盘，楼内定灭火设施比规密定配置少。棕楼内木质地面茧需打蜡，理石呆地面需抛光，流卫生间内洁具感需做专业保洁公。撕大厅、会议室网内吊灯和筒灯躬需做清洁和维证护。韵玻璃飞幕墙需塑做清洁，巾楼内部亭分玻璃窗已损眼坏需更换。途部分办公室门程需维修。支篮球场塑胶地昼面需做清洁，住绿化带需重新追规划和保养。啊车位线及车道朴线需重新划定拥。息垃圾存放处需没设垃圾转运间乏，楼内垃圾桶汁配置少。录三楼天台花园君地面瓷砖需重微新维护，杨柱栏需防腐滩粉刷。询内天井环境卫拐生需改善。石22族、夸聋楼体内外墙面狠需粉刷苍2手.2肉业户群体分析旋物业管理的对转象是房地站产类——穿不动产，服务井对象则是具有仅不同该政治素质、扯文化背景和社雅会阅历的个体凳。要做好物业宏管理工作，必扶须充分了惩解寇管理项目业户依群体的构成及磨特点。尺根据我们的瞧实地踏蛾察灵与研究，该项往目嗓建设娘投入使用多年挑，稻XX苗办公大楼帅是江南芳沿江区虏的一处有标志芹性的建筑。其回地处令黄金地理位置糟、废庄严守俊朗的楼宇外搭观、完善的配矩套设施出以及独特的设采计等眠，无不彰显散挽发着样“孝人民代表为人堡民崖”吹的露现代政务服务万机构的气息。师根据对上述办返公楼宏的分析，冤XX貌办公勉大壤楼的业户群体怜具有如下的特佩征：楼内挪办公人员具有瓦较高的文化素粉质和一定的社杆会地位，拥有甚较强的政治素尾养，港追求安全、舒璃适、安静的办敌公生活县和会议后环境，注重管乓理的品位和质份量，庭强调服务的安确静性和尊贵性网，对物业管理功服务霸有着极高的要雁求。衔2亩.3麦物业管理规划卧定位糠业户分析的结恐论，妈是旷我们设定管理考模式、设计服塔务项目、确定常服务标准及收火费标准的客观剂依据。董秉承“服务业贸户，报效业户腰”的核心理念颜，我们着力在镇XX集办公乡大岗楼营造一个俩安全、安静、炭舒适、幽雅、迈清洁优美、尊怎贵敞的阅办公生活造和会议艰环境，并通过彻持痒续的改进和提烤升，使物业保劫值增值，实现当传统的办公理朽念与现代届政务鸦办公霜、会议及污工作方式的高节度共融。缴要想成功达到尾上述目的，我块们拟在绑XX驼办公范大恢楼建立以人性窃化管理和个性祝化服务为基础齿的物业管理模摧式，并通过对挨管理服务流程习的持续改苍善，不断超越财业户额的需求期望。垃同时，我们大悬胆设想，基于骑项目所具有特懒殊性和特色性饭，运用严格的嘉管理文化理念泥渗入日常管理厨和服务之中。穷我们将在管理丸服务中着力于星以下四个方面械：倡导“榜全员参与”托的管理文化伙；呀推广“咸尊贵互动”美的服务文化；剩营建“奔和谐亲切胀”的睡政务渣大楼文化；闹塑造“记亲和人文掀”的环境文化党。茄2还.4捧项目管理特点毅及难点分析炭2圾.4.1头大楼臣工程遗留问题米XX燃办公大楼总建击筑面积约渐3过.感2那万平方米使，阀(忌新建纳投资大楼貌1.6司万平方米统)庸。旧楼经恭多尘次迁改造侄，热物业筑现状柜形态复稠杂，叙配套设备设施框投入使用多年们，衫遗留诱问题多亚，管理唐难度大芝。沿物业管理人员职应如何协助垂XX脚有关部门监，是物业管理暴前期的难点。努2菠.4.2沸大楼匠设备设施较多幕，容易产生管擦理及维护盲点食XX缎办公大楼不同前于纯写字楼滚或住宅小区，随除设有供配电斜、给排水、消角防、电梯等系巷统之外，还配淘备还多间会议设备悠系统羡、岂供冷空调系统誉、监控、微机城等智能系统。愉对这样一个设箱备数量较多，姥智能程度较高肾的政务会议办敢公纠楼，一旦出现馋设备故障或停鸟机，无疑将会续对用户的日常每工作造成严重伙的影响及后楼果佩，如何消除维枣修懂保养上的管理馆盲点，确保设姻施设备的良好亲运行状态，将塞是遇XX歪办公券大运楼锄物业管理的重及点。井2母.4.3萝办公大楼求“炒静”客房、价休闲、存游泳场、资餐饮摄等易产生候差异的投诉候XX闪办公大楼除办过公惑室惕还设有帮大小会议室、蜓客房、游泳池该等银，是集办公、群会议、保餐饮押等功能于一体吼的杨建筑设施昌，这势必会带沾来管理上的迈矛盾：办公兰、会议环境求解“静”不被扭人打扰，不香允许过多的人慌员出入菊。宿客房、游泳池新环境则王人多耕、车辆串多，岗这悦两种现状陡的差异，换是校物业管理内工作中实施科外学管理的切入脸点。铸2伐.4.碌4秩办公、痛会议、德住宿、消开会很的人员众多，末车盘辆驶入、停放照将存在违章、件抢占等违章行欢为训根据免XX芝办公大楼革外院内大门前湿的道路及停车播场地现状益，旧车辆驶入驶出役、停车、存车棕必将给车辆管酬理带来一定的佳矛盾，笔如何化解违章雕及安全停放问速题，将是物业独管理人演在管理中需解剖决难点？也2刊.4.快5折地理位置容易唇产生噪音环境息上的污染买XX弱办公丝大东楼分新旧两楼喊，所处地理位意置是繁华的友视谊逮路，凑噪音弯污染直接影响智楼内的正常办华公环境，加之算夏天的外挂空楚调噪音葱与冷凝水的排璃放问题直接导淘致噪音环境管狸理上的缺陷，啄如何解决缺陷承，如何将上述肠影响缺陷减至眯最少，是物业慎管理中不可回东避的一个问题舍。呆2叙.5架解决上述管理溉难点的措施为XX牛办公粱大按楼既有一般写绕字楼的共性、鸣又有其自身的轿特殊性，祥根据对项目管银理特点及难点粱的分析，并结麦合实地考察和秋研究，我们提照出如下的管理虎措施，以求针索对性地解决上赶述各项问题。砖2幕.训5.1尿尽早介入管理讯，在施工改造观中减少工程遗速留问题倾A申.名尽早介入物业非的规划改造设枝计。我们将引派各类专业技价术人员积极参未与大楼的改造赌规划设计。将嫁通踢过织审阅设计图纸穗，察看施工改妹造现场，参加拆工程会议，组争织相关专业人胀士意见征询等妈形式，站在物雹业管理人和物奏业使用人的角泉度，就物业的苏规划改造提出嘱建设性的意见附，减少设计抗建设众的缺陷睬。壤B居.喉尽早介入施工简监理。虽然有秩专业的监理公跟司，但是物业再管理公司参与睡施工监理的作渡用仍然无法取筒代。设备调试迟合格，并不能最说明使用没有妖问题（例如：饲高层建筑的排先水管道，放水搜检测一般也能晌排水，但此举颂不能完全排除笛管道内没有异脖物）。在实际以操作中，我们典将选派优出经验丰富的后设备系统工程响师对于现场监撕理给予意见建慎议，角一野方面尽早熟悉品设备设施的性地能，另一方面崇可在发现问题灰后通过甲方限驰令施工单位解挖决，防止施工恋质量问题的发债生和延续。输C功.裁尽早介入接管券验收。接管验睛收工作进行越被早，管理公司猾对物业的竣工遭情况就越熟悉焰。对工程遗留策问题的解决也灾就越主动。凭榆借多年的工程弓管理经验，我骤们将积极主动图地与甲方部门挪及建筑施工单怀位充分沟通，衡确定工程遗留盏问题的处理界工面，以及处理滤的流程和时效拍要求。同时，僵精心编制接管文验收延计划并组织实冶施，力求撤减少交楼时的收缺陷，耐让业户吹放心使用。庭2你.5.2程因地制宜，科帖学管养甘，消除设备设易施管理养护盲序点说坚持“因地制诞宜羊、科学管权养慢”的方针，编龄制科学的物业躬维修养护计划狱并合理组织实推施，力求达到框如下目的：延蓝长物业的物质邮寿命，满足用君户的正常使用数功能；延长物藏业的经济寿命组，达到保值增主值的效果；降敌低管理成本支坦出，减轻业户描的经济负担。付A.惩技术力量配备广，在前期介入询接管阶段，我迷们将派各类包开括土建、机电隙、智能化等专斧业的工程技术论人员到项目现别场，以满足物救业维修养护的纵需求。同时，登加强维修技术汗工人的培训工蚂作。通过开展透长期连续的专保项培训，促使拳维修技工不断倘提高维修工作茶技能，熟练掌意握共用部位，辛设施设备维修婚养护的内波容、辛周期及质量标侄准；循B搏.缠制度保证。我刻们将结合实际吐情况编制《设笨备设施维护管忽理规定》、《交设施设备维修赛养护工作流程话》等文件，作波为物业维修养足护的制度保证勇；尝C.禾建立和完善各奏部位，设施设绑备的维修档案芽。我们将对物形业的各部位、纪设施设备进行杰统一编号，建论立相应的档案慢卡片和台帐（盲包括登记台帐楚、分室、分层絮台帐，分类类汇总台捆帐喉），并将全部漫资料、信息掘输入电脑，利旨用现代化的管驴理手段进行登朗记、查询和控顺制，全面掌握半设备设施的使里用（运行）状悼况，为物业的涂维修养护提供状科学的参考测依据浑；励D端.新严格按照我们套在实践中总结敏出来的九字喜诀恳，即盟“看、听、闻淘、摸、查、测环、粥试、比、记使”刻进行操作，确雄保物业维修养截护的实施效果晨；脆E慕.勉定期开展物业恒各部位，共用译设施设备完好守率的统计工作奥，欣以此作为物业工维修养护的工减作导向。军2.5.3妹预防为主，严世格管理，减少拨安全及消防隐防患五2.5.3之.1毯治安防范虽A拼.难防范策略：强蹈调“兼外紧内松渐、预防为主贱”的原则，全冷力将有不良动侄机的嫌疑人挡法在大楼门以外冶，不给其可乘肝之机；通过保尺安员的严密监贺控及巡逻，复震慑不法分子薯不敢作案；与龟周边区域联防指联治，发挥鸭综合整护治的胳群防许优势。强调护器卫服务的零干棒扰，不给业户何造成心理压力踪和“素草没木皆念兵卷”的感觉稼。鸟B.认防范体系：坚祸持“历人防、技防、萄物防三结合锡”的原则，在妻确保势24泡小时不间断监绕控和巡逻录的玻基础上，充分拴发挥红外线、鼓摄像监控等智测能系统的工作瘦，建立立体交顽叉的安全防范堂体系稼。笼C.最素质管理：对闸保安员实施准不军事化管理，叮做到“歇五统一”崭和准“三集中动”，即乌统一作息、统矛一出操、统一着上岗狠、止统一着装姿、谅统一装备以及铲集中招聘、集总中培训、集中宁管理删。同时努力培纲养保安员的服禽务意识，改变赌原来保安员单汉一的护卫功能区，使保安员成架为“渐安全管理淘员、迎宾员、寇服务员高”的有机统一腐体。遇D阿.沃对夜辽间笔加班人员实凉行惭护送服务很。（欣从大门至车门腊；蝴对女性违实行屡代饺叫恐出租疑车痰护送服务）肌2.5.3技.2衰消防管理厕A.诚工作方针：坚让持“川预防为主、防悬消结合亏”的消防工作冒方针，严格实鉴行防火安全责中任制，并树立圣“奖全员防消锦”的管理避理拣念，实施全员吴义务消防员制瓣。蜘B丛.其防火宣传：在饿大楼轿宣传栏内秤采取宣传季、涛宣传周和消防停宣息传日等方式宇传播消防知识饱，并定期邀请汪消防队前来举盐办消防知识讲屈座。在养每个科室发放叙一册《消防知沸识手册》乖强化全员防火杨意识，存按消防标准在技指定区域、地统点树及相关部位配雷置足数的灭火义器材炸。宇C尿.敌培训演练：实原施全方位消防凡管理，定期检削查消防设施，透保持良好运作只。议同棍时，重点加强铅保安员的消防寇实战演练，每趋年组织两次义森务消防队员和期XX缩机关检部分人员参与胜的消防演练，留提高全员的“爪自救”意识和盾能力、防患于谨“未然”醉。精D.毫建立超XX朋办公肿大楼消防哀快速反应分队氧。但2.5.4资既有监督，又钓有合作，创造恼双赢命局面寺对吨办公总楼意区求“笛静浩”纺与追接待中心情况担复杂华的矛盾，我们糖解决思路是在逆办公、会议、宫客房、漆休闲等正常使之用型的前提下，途按照相关规定待控制和约束来喇下榻人员咽的不良行为，普如嚷噪音敬、抱垃圾凑、违规服务等克。律A.协制定客房、游绸泳场等地的管亡理办法，具体菠包括白天、夜快间的营业时间贤，区域通道以置及姜安全、消防、懂保洁、噪音肢指数等芳管理控制工作郑，并就上述内窜容达到目标管技理貌；邻B.粱安全管理。定遣期对洞重点部位喊进行检查和督惰导，确保弯客房钻内的消防系统择、概灭抗火器材完好无抛损，踢消防通道畅通约无阻。严格控劫制内部违章使带用电器以及闲供杂人员通往办且公区等违反安戴全及消防法规掠的行为。今2.5.5乌通过严格规范废的管理，减少半车辆停放、噪踩音、环境污染毛与拌甲方协商沟通太。通过对样大楼后院的停桂车位及大楼垦右侧的想场地进行改造禁后，减少内部灰及来访件车科辆停放哀困难的局面。凯通过严格酿的车场管理措唐施，解决好闻内部千车辆充停车签车位口的雀问题，同时减恳免停车违规行照为。革建议大楼截的空调冷凝巨水集中吸管线排放，控充制冷凝粒水给环境带来妙污染。对外部览的汽车噪音，萌通过与公交多、城管、环保案、公安交警治等部门弄沟通悔协调转，管采取峡减少控制柱鸣笛吊停车圾等榴措施，惕减免噪音役干扰车和耗影响。

沾第三部分炮昏拟蜻定可质量管理目标你和采用的管理妇方式即3.1复管理总体目标纲3.1.1异管理总体目标悦承诺甚3.1.1晌.1押针对办公楼罪物业管理的现企状诊XX矩办公茫大汪楼物业管理规劝划定位换、业户群体分记析僚，晌结合内延吉墓物业管理市政善府大厦的园物业管理经验深，我们将挠XX古办公供大近楼的管理目标语确定为：通过愿全面导入促ISO900孙2宴质量管理、贵ISO140鸭01宾环境管理两大鲜体系，在大楼追环境、安全保团障、设备设施唇维护、服务内错涵，办公栏、会议香文化氛盲围等方面不断斥创新，在二年驶内打造倡上海市衡物业管理典范夹，树立起逢名既牌物业录行政拦办公楼形象。脏我们将通过专赚业化、规范化权的物业管理服雁务，扩一您年内扮使步XX锋办公大楼欠达到去上海市诞物业管理示范冈大厦，二年达慕到省级示范大协厦。议3.1.1厅.2食在桨XX乡办公大楼陆的物业管理中疏，我们秉承“脉业主万至上牧、服务第一滥”的理念，坚伞持“云高品质服务、武低价位取晓费旺”，在充分保饲证高质量服务坟的同时，重视臂科学规范化的属物业管理，利晕用先进的技术扇手段和管理手先段进行妻节能降耗鞭，真正屋做到贼为业户节约每歇一分，让业户生满意多一分。虽3才.1.2是各项管理指标困的承诺标准如庸下俗3誉.1.2域.1兴房屋及配套设钥施完好率笑国家标准受98％坚承诺指标亩98％与承诺标准盆房屋外观无破汪坏，立面整洁凯，无改变使用愤功能，无私搭吴乱建，公用设廉施及通道无随长意占用。挠测定依据库完好、基本完至好房面积/建无筑物面积×1滋00％≥98朝％我质达疲量槽幅保证措施带a.制订详细型的房屋及配套评设施维修养护明计划，并严格枝执行。膛b.房屋及配教套设施的巡查桑、保养频率及筛质量标准量化认分解到个人。杀c.日常维护救检查与定期维泰修巡查相结合锯，确保良好状岗态。泽d、维修基金驶的妥善管理与暮使用。换3经.1.2听.2膨房屋零修、急橡修及时率圾国家标准乞99％痛承诺指标扛99％荣承诺标准幕接到急修通知矮10分钟到达妻现场，奋零修及时潜完成，不超过拼4小时。要测定依据裳已嫌完成零修急修朴数/思总零修模急修数×10有0％≥99％元质汗挺量恩崭保证措施幸a.建立严格免的房屋修缮制煌度，实行24宇小时值班，设穿立业户蚊报修专线电话职。走b.接到保修姐电话的客户助朽理实弯行首问恢责任制，对维委修诉求实行自败始自终的跟踪嘴服务。声c.维修人员储应在接到维修敲通知单10分崖钟内到达现场穴，竖零修立即缓处理，急修不福过夜。红d.根据男XX悲办公大楼帮的功能和特点炕，储备合理数枪量的常用材料港，以备急用。划e.实行报修霞填单制，维修滴完成后经报修劈人签字确认后粪返回存档。乡f.每月对维布修及时率进行节一次统计，结兵果作为相关项摧目组及个人的疮考核依据。

倘3鼠.1.2怪.3尊维修工程质量且合格率撇国家标准重100％仗承诺指标毙100％闸承诺标准子维修工程符合萄质量标准，无虚二次返工现象齿。槐测定依据龄质量合格的维斥修单数/总维趴修单数×10构0％＝100在％滋质重摄量崇迫保证措施尖a.加强对维挨修技工的专业振培训，所有技室术人员持中级任证上岗,严格领按照操作规程济进行维修。萝b.维修工程屯实行业主、客育户础质量签警验桶制度沈。鹿c.加强外购文材料、备件的漫验收控制，确丽保质量，提供页维修安装服务势前由业主检验王确认。肝d.较为复杂痰的维修工程，砖事先应制订详逢细的工作方案救，同时要求维刺修主管到现场杠进行指导、监务督和验收。架3苏.1.2倒.务4法绿化完好率贞内控标准如98%河承诺指标热98%否承诺标准厅花草树木按季既节习性长势良茎好，修理及时米，园艺造型巧罚致新颖。脾测定依据无完好绿化面积瓣/总绿化面积怖×100%≥进98%丙质惑妨量痕狂保证措施暮a.制订科学星的绿化养护计吴划，并严格执祝行。漂b.环境主管属每周对绿化养惩护情况进行巡重视检查，并将帮检查结果作为主绿化工的考核赴依据之一。慌c.定期开展纪环保宣传，晴组织鲁开展花卉展示米活动最，增娇强习员工吹爱护绿化的自孕觉性。烂3忌.1.2犬.恭5舰保洁率骤国家标准样99％运承诺指标边99％强承诺标准古垃圾日产日清戒，环境整洁，汉地面无垃圾杂拆物，无异味。艘测定依据盒保洁达标面积舒/保洁总面积桑×100％≥幸99％死质页秒量欲滥保证措施挠a.京配备完善的垃嘱圾收集及处理略设施，方便仗员工悬使用，加强宣饺传教育，提高萝业主保洁意识勿。晋b.垃圾日产怨日清，封闭转墙运，杜绝二次四污染，实施垃芦圾分类处理。近c.每日巡视烫检查保洁情况贺，发现问题立束即处理。落d.提倡“全虑员保洁，人过蜓地净”。柴3碗.1.2贺.芒6窜道路、车场完易好率苹国家标准惧100沙%锡承诺指标参9项9敌%初承诺标准团道路畅通无阻乔，地面平坦整涨洁，排水流畅勒，无随意占道菠或改变使用功世能，车位线外浪无随意停放。胃测定依据膜道路完好面积傻/道路总面积泪≥9寺9锤%筒质斗缴量糖读保证措施助a.制定详细杀的养护计划，样并定期组织巡乐视和保养。沫b.设置车辆偶疏导岗位，在典上下班高峰时恒间及时疏导，萍减少对道路的要破坏。炸c.市政工程邻进入辖区时，思管理处派人跟猴踪协助管理并款备案。考3桨.1.2泼.碎7蔽化粪池、雨水折井、污水井完疮好率处内控标准延100惠％享承诺指标摊99坟％孤承诺标准饲井盖完好，无吐丢失无损坏，联无移位，盖合旦良好，井内无丘垃圾杂物。崖测定依据芝完好、基本完谦好化粪池雨水码井污水井面积践/化粪池雨水装井污水井总面趋积×100％努≥9祥9肆％君质则于量特怖保证措施铲制订详细的维添修养护计划，毒并严格执行。粪b.化粪池、典雨水井、污水夹井的巡查落实剖到人，及时清户掏。湾C.日常维护配检查与定期维御修相结合，确罩保良好状态。肚3平.1.2弹.狐8鞋排水管、明暗展沟完好率蝴内控标准修100剧％丘承诺指标即9责9皆％童蠢籍外勾胜捷赢绑甘京陡例薄培箩乱质盾偷量垂妻保证措施刘a.制订详细钞的排水管、明硬暗沟维修养护开计划，并严格虏执行。妻b.排水管、陵明暗沟的巡查窝、保养落实到蹦人。雀c.日常维护启检查与定期维趟修相结合，确升保良好状态。泡3倍.1.2抛.安9块路灯完好率抱国家标准辈85%贫承诺指标阅99%笨承诺标准陷路灯完好无损拒，夜间照明正稼常，表面整洁尺干净。墓测定依据迅路灯完好数量岔/路灯完好总盆数量≥99%得质岂推量放搭保证措施畏a.制订详细爪的养护计划，等并定期组织巡惜视和保养。巾b.发现有损御坏的路灯，及秤时维修，保证近小区正常路灯骨照明情况。任3墙.1.2塘.1挪0旱公共文体设施脏、休息设施及高雕塑、小品完睁好率遍内控标准针98％枕承诺指标遮98％姑承诺标准菠无损坏，整洁秀干净。淘测定依据伙完好理、仍基本完好的如窃上设施数量/窄总设施海数量×100常％≥啊提98％赴质花擦量抓序保证措施缓a.制订详细悄的公共文体设哈施、休息设施阳及雕塑、小品拔维修养护计划导，并严格执行燥。丹b.将以上设数施的巡查、保切养频率及质量扛标准量化分解附到个人。僚c.日常巡视林与定期维修相靠结合，确保良刑好状态。糖3捞.1.2械.1瑞1尼办公尘楼侦治安案件年发征生率旦国家标准广1‰追承诺指标乡1‰狸承诺标准叹基本无偷、盗甘、抢案件发生某（用户内部原目因除外）邻测定依据藏案件发生次数抵/使用总户数景×1000‰干＜1‰佛质育棒量溉京保证措施屈a.发挥智能敌化安防立体交隆叉式监管体系剥的作用，提供哪全方位的大楼砌监控服务，并慈有24小时保中安服务，采用斯巡逻方式作为克有效补充，建透立完善的安全光保障体系。咱b.树立“2约4小时防范”妈意识，建立“医快速反应和快奇速支持”体系只。壁c.凤安全管理烫员实行准军事批化管理，定期尼进行军事素质员和业务技能培渗训，不断提高撇处理可疑或突稀发事件的能力寿。售d肚.“全员防范孔”疲的安全防范意夸识。援3麦.1.2乡.1皇2秧消防设备设施给完好率梅国家标准军98％纺承诺指标还100骗％皆测定依据酷完好、基本完疏好消防设备设趴施数量/总消纸防设备设施数葱量×100％柴≥杀100圾％茫承诺标准宅系统运作正常棵，反应灵敏，另无事故隐患。府质果翅量哲果保证措施征a.制订详细络的消防设备设动施养护计划，图并严格执行。爽b.将消防设屯备设施的巡查斩、保养频率及哗质量标准量化强分解到个人。朱c.日常巡视周与定期维修相眯结合，确保良刺好状态。零3血.1.2冶.1撤3凝火灾年发生率算内控标准虎0.5‰毅承诺指标义0.5‰田承诺标准慰基本无因管理玩原因造成的火旁灾事故。滴测定依据晓火灾发生次数粘/总使用户数物×1000‰高<0.5‰梯质悬革量肾慈保证措施秧a.实行全员梁义务消防员制吵，建立一支“据消防快速反应疗分队”；制定仗严格的消防管验理制度和详细猛的消防应急作播战方案，每年晶组织不少于二卧次的消防演习再。驶b.定期开展伤各种形式的安层全用电、用气炼和防火宣传，贞提高业主的消页防意识。片c.定期为业播主提供安全用选电检查的检测事服务，及时消志除隐患。呀d.加强其它疲自动喷淋系统设的巡视和维修罚养护工作，确姓保消防设施设姑备的完好。

投3成.1.2丧.1帅4隆年违章发生率很与处理率材a填.年违章发偶生率格内控标准壤1％桂承诺指标攀0.5％拳计算测定依据射违章发生次数辨/典入住总氏人数×100损％≤0.5％揭b亩.年违章处毅理率沉内控标准舞100％铸承诺指标踩100％打计算测定依据芽违章处理数/信总违章数×1拉00％≥99抖％芽质嗽章量尾技保证措施物加强物业管理层法规宣传，培关养全级员共同参与意败识。瓦全员协调管理草，建立交叉巡峡视制度，及时旷发现及时处理疮。拜采用情理手段倡、经济手段和向法律手段制止帐违章，建立跟闪踪回访制度。愉3炸.1.2惜.1秃5吧业户蝶年投诉率和处引理率胆a幻.年有效投室诉率捕内控标准蚂2‰谱承诺指标闭2‰剩测定依据骤投诉次数/掘入住总宜人数×100旗0‰≤2‰遵质霜半量驰赞保证措施周a.不断培养挠和树立员工的脏服务意识，将昌“顾客满意经灭营”的核心价骗值理念纳入到趟每个员工的价姐值体系中。晚b.保持业主心和管理处之间筛沟通渠道的畅携通，设立投诉煮电话和投诉邮冒箱，持续提供铺超越业主期望质的服务，及时要改进管理处工骤作中存在的问惕题和缺点。挨b朗.有效投诉宋处理率凡国家标准悔99％麻承诺指标忠99％姥承诺标准聪用户对物管服牢务工作舒心满出意。度测定依据定处理投诉次数仰/投诉总次数抱×100％≥寻99％帐质生元量迹作保证措施达a.设立客户歌助理并实行1熊2小时值班，臣接受业主的各终类投诉。值班盘员实橡行首问猫责任制，做好交投诉记录，并氏根据投诉内容臂传递至相关责毯任组并跟踪最亦终处理结果。排b.各责任组末接到投诉后应德立即采取措施识，并在预定时索间内向业主回检复。暂时无法纳解决的问题应赠制剂订解决吸的计划并向业华主进行解释。草c.投诉处理沃率作为项目组纠及员工个人每反月工阔作考核陕的重要指标直导接与工资挂钩锹。

堆3涌.1.2腐.1妈6晌管理服务人员偶培训合格率掀蚊100％席承诺指标吵100％敏承诺标准思定时考核，定僵时培训。才测定依据份培训合格员工理/管理处上岗港员工×100泡％≥100％义质份心量晌万保证措施踪a.培训有足泉够的投入保障择，培训经费上戒、培训设施上沙、培训师资上叉均超前考虑。执b.结合现代陈培训课程的最鞠新成果，培训扬采用多种形式驱，力求形式新渔颖，效果显著走。洋c.制定详细李的培训方案，适培训计划、培谣训课程内容设现定科学、规范验。萍d.培训之后道必有考核，考丸核结果域与绩效、奖金溜、升职首紧密挂钩。尾3炊.1.2浅.1赢7间客户维修回访稻率亦公司内控标准耍100％灶承诺指标慎100％预承诺标准夹定时回访，责抵任到人。身测定依据归客户回访数/焰总维修客户数木×100％＝答100％待质建瓶量闭老保证措施饺a.维修实行坦100％回访岭制，由客户助先理采用电话、汪上门、EMA袭IL、论坛回复复等方式进行慌回访，保证反泡馈渠道畅通。拘b.客户主任座每周定时抽查征维修记录和回卵复情况，加强枕对客户服务工召作的督导，并高将之与其每月施的工资、奖金垂挂钩。隔c.每月5日帽前由维修主管留对上月维修单裤进行统计、分馒析，并提交分适析报告。凤d.把维修回秆访作为建立良堪好客户关系的峡重要手段，使浩之成为沟通客纳户情感的重要仁渠道。柜3裕.1.2西.1腿8大顾客综合服务日满意度腾内控标准写80剂承诺指标狂85色承诺标准酱绝大部分用户鹰满意，社会口析碑良好。纹测定依据借回收有效调查踩表合格总分数份/回收有效调桥查表总分数≥嗽90辅质怠探量辅胸保证措施烛a.实行开放日管理，向客户葬公开服务内容容、服务质量标怎准，使物业管朱理工作始终处蓬于客户监督之钞中。隙b.在数字化省社区平台上设体立客户投诉邮亿箱，接受投诉产业务。每半年组向客户作一次旅顾客满意度测币评，由管理处处经理主持对调扒查结果及客户敏反馈意见进行炼分析，及时调狼整和改进管理现服务方案。对吐不合格姻项提出罩纠正和预防措泉施，并将实施衡结果直接向客害户公布。盗c.组织专门债的TCS小组望负责提升客户设满意度的课题矮，研究投诉原末因、制订解决魄方案并跟踪实毅施，每季度对缺TCS小组活泼动进行一次评劳比。饥d霞.通过每季度凉召开一次质量卫分析会，每半友年组织一次内仇部质量审核，程每年开展一次榴管理评审等活茅动，不断改进掘和完善质量保此证体系，确保段客户满意。踪3玉.1.2括.谦19间档案建立与完亡好率擦内控标准倡98%柿承诺指标悄98%谦承诺标准哗档案齐全，管嘴理完善，简便姓易查。炕测定依据困完好档案数量诞/应建档案总兴量×100%努≥98%住质看醉量济乖保证措施将a.制订严密纳的档案管理制昆度，配备专职蝴人员管理，配捉置完善的储存懒设施及场所，摔加强档案资料新的收集、分类执和归档管理。轰b.采用原始般文字资料与电纷脑磁盘双轨存园档制度，确保巡档案资料的安荣全可靠，实现严档案资料储存潜方式的多元化季。含c.前期瞒介入期把档案守移交范做为匠一项重点工作堪，积极与开发堪商、施工单位升配合，力求获沾得完整系统的点资料。舰3.2挑XX视办公大楼管理苏模式设想及管奖理方式将XX皂办公妹大诚楼物业形态较园杂，主要以办津公饮、廊会议、所基层来员况开会杂办事三种现状坊，泳对物业管理的撞需求姜也会呈多样化犁，它不同于写踏字楼，缎因此除我们认为，在节分层的管理服骨务中，应根据拣不同的需求特判点，有针对性换地开展工作。需根据迹办公楼需要候安全、高效、诞便利、安静绵的特点。学精心设计了办鸦公楼将管理模嚼式与管理方式销。毁3.2.1熔管理模式之一沿：质量闯成本双宽否决猎我们实施质量绪成本双蜡否决的机制已称多年，管理成狂本持续下降，校服务品质稳步角上升。就“赔一张马纸吗两面用”俊“人走灯灭，条随手关水号”等，早已成光为我们日常工区作中的固定思日维。成本管理守理念馋体现在具体行桥动上的事例在址我们所管辖的修物业韵项目亭举目可见。公骄司对管理处经必理职务及管理狱处职员侄年终奖金进行昂双熟否决。勤在灰XX五办公慎大依楼的物业管理宝中，我们将紧退密围绕“质量泽成本双否决”层的运作核心，喊以“能预算管理寨”为基础，提赴供“节质价相符，合摘理取酬当”的优质服务傻。挣3.2.2飞管理模式之二委：两大管理体嘉系认我们将在盯XX消办公候大资楼的管理服务怕中全面导入灿ISO900衫2腊质量管理、瞎ISO140灭01看环境管理两大孙体系，这两个牧体系几乎涵盖骨了物业浇管理及企业管华理的所有范畴唯，通过推秤行询“卧流宅程再造赴”工程，不断园优化管理服务肆流程、确保管梁理体系运作效桐能得到根本的眠提升。烟3.2.3还管理模式之三粉：客户服务中列心嗓强大的服务平肠台和先进的服牙务组织是提供锅规范客户服务阶的前提。在服岁务形式上，我质们拟在允XX版办公揉大红楼有建立客户中心好的运作体系，逐即将管理处的杜内部管理和对让外服务分为后众台和前台操作武，从而保证管太理处对外形象导的统一化。客定户服务中心是滋管理处的指挥牧调度中心及信察息枢纽，业户悦及客户所有的宜服务需求申请屡及投诉建议都财将汇总到客户割服务中心，由喂中心负责在第锡一时间内分类柄处理：而管理贴处所有促需公布阳的管理服务信抛息，亦通过该向中心反馈到客络户及业户。通沈过服务中心的命有效运作，带惠来以下便利：沫第一，可保证篇管理处对外信松息传播口径的栋统一化；阵第二，建立首净问负责制，所馋有业户及客户短的投诉和需求制都有专人负责喉跟踪到底，决秩不推诿；旺第三，管理资辱源集中，统一极调度，能够最炕大程度满足客床户需求；译第四，全天候圆服务，保证业辫主及客户的需丑求即时得到受备理器及解决。抢3.2.4梅.1跪XX敬办公姐大讨楼帐管理处实行经贤理负责制棕管理处经理碍负责指挥和协妖调各项工作。盈管理处与公司撇签订管理目标打责任书。内部蓬采用直接职能黎制，减少中间蝴管理环节，提匆高工作效率，墙保证信息渠道填的畅通。沟3.2.4祝.2钻客召服中心怎作为管理处的元信息平台，综汗合处理各种信灵息，对管理处患所设置各班组鞠及人员进行统伏一调度；同时条负责客户关系闲，大楼商务、餐大楼学文化宣传等声；并负责行政遇事务、确后勤、资料档童案管理和费用劈申报等；便为职能班组正口常运行提供申鹿报物料配备的侨服务。老3.2.4密.3滋环境绿化组负示责大楼沈内外的保洁和馅绿化，对卵XX拼办公大楼实行充专业化服务。飘3.2.4柱.4造安全管理吨组负责大楼倒内外治安交通蜘管理、营造安艇全氛围。佳3.2.4秤.5畅工程组负责大跳楼喘内外的设备设教施日常巡视、筋运行、检修、漆保养挂、分包方管理攀以及客户源维失修服务。凭3.2.5忘激励机制炊如何正确激励左员工是企业管脱理中的主要课基题，对于目前砌仍属劳动密集钓型的物业管理豆行业尤显重要荡。通过有效的任激励，能使职投员个人素质获莲得提升，使管任理体系持续改胞进，使企业文尺化更具凝聚力姥。我们一直致差力于探索和改青进对激励制度您的改革，现已守形成了较为完提善的激励机制剧。废激励机制遵从精“社正激为主，负首激为辅驾”、“全面迁实施考核，注屿重绩效评估”情的原则，通过尝完善管理处的耍奖惩体系、报茫酬体系和管理遮制度体系得以搞实施，从而达显到充分肯定员绵工个人成绩，垂建立纯洁高效些的团队合作精必神，吸引高素称质人才的管理抄目的。新——实施日勉常管理目标责班任制，增强管杠理层的工作主浴动性，按“市敏优”标准制定幕各项管理指标渴，严格作好各兔项工作，明确巨奖罚。悼——实施奖边金、破格晋级蛇制度，调动全热员工作热情。羽我们将对管理叶处员工实施奖维惩制度，奖金增标准与工作表物现和业绩挂钩甲，并可根据具舌体情况，对先栋进给予破格晋融升，以形成竞扶争激励机制，畜提高员工积极赚性。番——依法管烂理，气管教结合，融妻情于管缠。洪XX梨办公衰大吩楼管理处依法辜与员工签订劳然务合同，关心使员工生活，帮娘助其解决家庭赏困难，使其无饱后顾之忧，保熔持良好的工作漫情绪，给业甲户陈提供优质服务怖。斩3于.2.5营.1惹严谨的逐级考伶核制度领通过签订《薯XX灌办公叮大期楼管理处经营屈目标责任书》唉，明确责任盼和权利，明确谁考核方式，明剑确考核结果，润在公司范围的久平台上对整个窃管理处形成有易效的激励。通倡过建立和实施反绩效考核体系董，管理处每月翅对各项目组实叶施考核，考核敌结果用以调整脊项目组报酬。卸通过制订《灾XX齐办公恒大搞楼管理处管理旬体系执行考核杆办法》，督促求职员按标准提廊供有效工作过焰程和结果，使凭职员行为趋于狼规范。建立《晃XX洋办公肆大洪楼管理处主管蝴巡检制度》，埋根据管理处管峡理体系文件的魄标准，各项目盯组主管是该项潜目组的品质责渔任人，对所负扬责范围内工作筋实施现场管理普，并根据检查拢结果和整改情负况调整职员报斩酬，达到激励优作用。陕3度.2.5拿.2劝科学系统的激壮励方式售对于符合公司健期望的行为，心我们将通过总刘经理特别奖、材培训、表彰、骨加薪、升职、次增加补充养老避保险等灵活有沫效的奖励形式规予以肯定；通圆过开展郊游，蚂生日会，运动茶会等企业文化撞活动，营造内状部和睦、合作蹄的工作氛围，吐增强职员的自骡信心和对公司皮的认同感。悼3颂.2.5绸.3巧科学的考核方拦式蛇激励实施主要廊以考核绩效为赶基础，任何的拒考核都同被考桑核方充分沟通敲，被考核方对虏于考核有任何左不同意见，均胡可在昼事前、事中、咸事后绿及时申诉，明拥确事实，达到衣公正、公开科柄学考核的目的甲。碗3宇.2.6火计划控制机制府管理处将在工现作进行前，对些工作内容和过咐程进行设计，论形成工作的进嫁度计划和财务挠预算，提交到式相关项目组审说批后再实施。着并根据实施中怨的实际情况进滩行计划内容调敞整，使计划目习标能充分实现泛。权3趋.2.舒7痰自我约束机制谁我们每年将与姻管理处经理签沉订目标责任书猛，管理处各项画目主管塑每月向管理处蜂经理递交月度狂绩效目标，管丸理处主管每日像检查下钥属职员的工作毅情况并检查现贺场工作记录。架三级管理的考童核结果将作为摧职员月度绩效樱工资发放的基趁数，也作为职吐员晋升的依据第。嫩公司总部品质摔管理部每年一绢次的内部质量集审核将确保质咏量管理体系的荷正常运行，对翻审核过程中发锡现的不合格项诵限时关闭，并记对责任人或项雨目组贡作出桃相应处分。响对裳XX意办公娃大狸楼真管理处的职员问，管理处将每蝴月开展评比平“服务明星、键微笑大使”甘的员工评比活音动，鼓励职员盘积极上进，不眨断提高自我的稳服务质量。公司总部员公司总部员工签定目标责任书ISO9001内部质量审核绩效考核体系业主满意度测评管理处员工等级评定主管例行检查员工定期考核员工培训希3罢.2.袍8篮信息反馈机制标及处理机制衰信息的双向管单理是信息反馈崭的基础，在下虽列图表中，我泪们列出部分同窄管理处工作相惩关的信息源，各与客户相关的泄信息一般反馈轰到客户服务中术心，再由客户默服务中心将信税息分解到后台帆的各执行人，导执行人实施完篮毕后，交回客游户服务中心，车并由客户服务炒中心负责回访悟，并根据客户赔的满意程度决皇定是否再次将祖信息往后台传鸟递。愿从政府、媒体融等载体获得的径涉及整个管理裤处经营活动的粉信息，如符合厉法规精神，将岂由管理处修改贫相关作业文件扫，指导员工开狡展工作稿，涂同时也体现出盈持续改进的管崇理精神。

摄第四部分被管理服务内概容穗4激.1连前期接管提要损☆鲁展开业主需求耽调查，使管理循方案更加切织合实际；收☆组建项目大工作小组，依乒托总部技术力弃量，提交专项卡建议书；他☆接管验收碎严格把关，注光重后续维修保胁障体系的建立硬。胀我们将根据尊甲方凝提供的项目施腾工进度表欢、接管宝计划安排，分猫别制订前期接步管、接管期工架作计划；并依爆据目标，制订踏正常接管期的我对内、对外经达标计划以及潜常规性工作计严划。我们将力取求务实、高效着，并积极协助灌“税XX摸”有关部门抱做好服务，实节现惧双方主多赢的目标。同4芬.1.1谢前期管理的思奏路驼前期壮管理过是现代物业管榜理的一项基础棋性工作，其核遭心是把物业管绸理的思想注入痛到物业的规划它、设计、施工丽过程中，使物故业最大限度地墓满足使用的需跳求。支我们对物业管牌理前期的基本赏思路是棒：通过组建专更案工作小组介猎入本物业的前剩期管理，提前喜对本物业进行来全面深入的了鸭解，为即将开垃始的物业接管斯验收掌握第一帅手原始资料，设为将来的物业姐管理工作顺利择开展打下基础凑；以专业的物欺业管理视角和尝立场，依据专概业调研人员对填房地产、物业株管理等相关市川场调研结果，遥提出一系列基授于最大限度发需挥本物业各项执配套设施使用戏功能，满足客朗户群体的使用猜需求的合理化宽建议；并力说臻竞制定出定位准亿确、内容完善戏、有效适用的不符合部XX钱办公毙大员楼特点的物业叮管理方案。挺4胞.1.1量.1纸组建“项目前极期物业管理组死”舅我们将依托公志司总部强大的澡技术力量以及延与我们胶合作多年、笨极具专业见解怠及工作经验的设相关专家，组匆建“项目前期誉接管组掠”对京XX备办公韵大拜楼队的土建、给排志水、电气、智雷能化、园林等敲项目，在最短乞的时间内提交鸭《武XX跳办公循大敬楼抢专项建议书》真，使物业能够逐更加满足业户吉以及使用人的厅需要，同时力犯求节约与实用嚷，省去不必要离的开支和重复途建设。思4译.1.1桑.2申根据物业特点姨，提出合理建幅议飞根据目前高档攻大楼的发展趋蚁势及本物业市障场定位，客户宝群体具有较高飘的共性，对工原作环境和生活忙品质均有着极兼高的需求。晚“项目前期顾裙问组晋”将依据我们算已建立并有效许运作的管理体瑞系，对大楼区南的给排水、电跌力供应、电梯始、消防、安保浩、园林绿化、寒停车场、、智倘能化系统、标栗识系统、供暖碌系统、公共配贝套设施、管理膜用房等的规划疑及施工，从物尽业管理的专业纽视角提出科学呀合理的建设性杨意见，并提交退《习XX鹿办公失大图楼物业管理规寿划建议书》。胖4恼.衡1俱.嚷1肝.括3喂维修养护范围咱共用部位是指堤主体承重结构驱部位（包括基栽础、内外承重构墙体、柱、梁纤、楼板等）、呀外墙面、屋面丙、楼梯间、通佛道等。鬼4乏.工1兴.白1迹.谜3觉.代1饮共用部位日常说维修养护计划叨表漂序号渐项目名称扭日由咳常维修兴计划机实施昂方案递定期维修养护董计划受实施方案四工作参考标准下要求壳实施效果懂备注令01勒房屋主体承重蜂结构部位基每周巡查一次爽并做好记录躬工程组负责组执织实施巡查、年维修和检验份房屋主体承重搏结构部位每1很5年中修一次头，每30年大遵修或局部更新尿改造一次丛工程组负责组颠织实施、检验析或委托专业公休司进行大修、健更新改造生1、《建筑工黑程施工及验收屿规范》件2、建筑工程浇质量评定标准相(GBJ30钻1-88)读3、《贤上海市沸城镇房屋修缮躺范围和标准》纺4、公司《公贡共设施巡查制修度》脉5、公司《维撕修工作手册》竹6、公司《维贴修过程的检验座》筋1、构件满足井强度、刚度和证稳定性要求哀2、房屋各结微构部位正常可扣靠偷3、完好率达辩到98%以上传4、结构部位潜合理、性能完剑好乏5、完好率达适到98%以上肠加强房屋季节口性预防养护，血特别是做好潮布湿、暴雨及暴鹰雪天气的巡查切、维护材02全外墙面讲每周巡查一次炼并做好记录。席工程组负责组岔织实施巡查、铲维修和检验静1、每2年对讽于较大面积渗微漏的，局部翻竖新一次霜2、每5年清海洗一次枝工程组负责组厉织实施、检验验或委托专业公充司进行大修、弱更新改造们1、建筑工程奸施工及验收规堆范；爆2、建筑工程流质量评定标准策(GBJ30虾1-88)耍3、《倚上海市禁城镇房屋修缮告范围和标准》侵4、房屋渗漏辜修缮技术规程否(CJJ62壳-95)针1、外墙无渗图漏现象塔2、外墙使用赢功能正常可靠摸3、平整、清兰洁、美观，保焰持市容观瞻凶4、完好率达帐到98%以上泡按照《柳上海市尽城镇房屋完损暗等级评定实施具规定》和建设祸部《房屋完损衣等级评定标准短》规定对区内哈各类房屋状况盖进行评定且每颗年统计一次，昆根据评定结果碎落实房屋修缮循项目，保障区朵内武房屋完损等级紧达到基本完好迷房和完好房等们级。刃03丈屋面瞎每周巡查一次袖并做好记录候工程组负责组刚织实施巡查、朴维修和检验盯1、每半年检摘查屋面一次，访中修5年，大话修10年爪2、每2年对播于局部有大面曾积损坏的，翻村新一次田工程组负责组捷织实施、检验心或委托专业公沃司进行大修、朋更新改造记1、《建筑工惯程施工及验收仆规范》梢2、《词上海市俗城镇房屋修缮忌范围和标准》解3、建筑工程桨质量评定标准俭（GBJ30汗1-88）求4、房屋渗漏拴修缮技术规程羞（CJJ62座-95）埋5、公司《公孤共设施巡查制化度》仿6、公司《维览修工作手册》券1、确保使用险功能正常可靠陶2、清洁美观捧3、完好率达拴到99％以上盆04涉楼梯间、通道夺每周巡查一次楚并做好记录焦工程组负责组功织实施巡查、牧维修和检验佩1、中修4年蚀，大修8年坐2、每10年垂粉刷一次焰工程组负责组标织实施、检验岭或委托专业公煎司进行需1、建筑工程绍施工及验收规查范；篇2、建筑工程土质量评定标准铲(GBJ30股1-88)1逗、《贼上海市乡城镇房屋修缮绕范围和标准》庭3、公司《公速共设施巡查制笼度》资4、公司《维洪修工作手册》被1、确保使用归功能正常可靠息2、清洁美观料3、完好率达翻到99％以上

名4壁.鼓1名.1蚀.唤3.2摔公用设施设备染日常管理及维际护计划表湿序号风设施压名称顽日常管理灭内容老定期维修邻养护计划北实施方案遵工作参考团标准要求双实施效果晚备疲台注丝01咱电梯加每天巡查刷二次磁1、电梯运行龙时有无异响屿2、各照明是佛否正常劳3、各指示灯肾能否正常指示泄，各按钮是否百正常强4、报警装置壤是否正常芦1、每星期全宇面检修、保养脱一次灯2、按国家有厘关规定每年年断检一次警按规定程序选雁定专业公司按贪有关规定内容舱进行维护坦1、行业标准咬及国家有关规趟定晒2、《设施设溪备管理工作手摊册》之《电梯淘分包方管理评纸分标准》治1、安全、可筑靠、运行平稳蔬，附件完好既2、警钟、对县讲、应急照明颜完好，功能正伏常斧3、故障率1龙%以下遭4、取得《年掀检合格证》疏重大节假日前扯须全面检查维脖护一次芒02弦变配电柜酷1、正常运行葱时，每班巡查非二次故2、用电高峰浴时，二小时巡者查一次鹿1、各仪表指叮示是否正常虹2、是否有异动常声响及异常梦现象鸭每半年保养一破次瞒1、除尘剑2、测试绝缘状电阻、接地电沫阻这3、开关触点祸检查羊4、紧固螺丝蹈《设施设备管志理工作手册》捕之《配电柜保驻养规程》黑1、各开关及胁保护装置灵敏许可靠双2、各仪表、轻指示灯等指示谱正常篇如发生故障跳粮闸，应详细检昌查并查明原因包后方可恢复合辜闸糊03慢变压器便1、正常运行撒时，每班巡查恭二次耐2、用电高峰绣时，二小时巡凑查一次塔1、运行是否隔正常疗2、电压是否始稳定、电流是映否在额定范围墨内抗3、警示标识唐是否完好班每半年保养一栏次缩接地装置检查棋除尘、紧固螺覆丝豪测试绝缘电阻架及接地电阻臣查看外观妥《设施设备管毕理工作手册》浙之《变压器保彻养规程》束1、运行正常欣可靠，各项指或标均合标准，留无异常现象蹦2、各指示、悬保护装置正常杰3、室内通风挂正常棕温升过高或电剩流过大时应即魄采取措施茫04敢风机头每天巡查一次迫观有无异常李皮带是否松紧抗适当侨机时有无异常蔑声响遍4、各开关是就否处于“自动宰”状态济每半年保养一拖次谨1、机身清洁怖、油漆波2、轴承检查决加油、紧固堵3、各继电器甚、接触器、电山机检查注4、绝缘电阻础、接地电阻测疏试食5、测试运行渣电流毒《设施设备管喜理工作手册》船之《风机保养肥规程》忌1、风机风量遍正常棒2、运行时电涛流在额定范围证内选05豆水泵崇1、一般情况刘两小时巡查一绢次饮2、用水高峰肯时每半小时巡慈查一次叉3、每星期各悲泵轮赴换使用蚁一次喉4、各消防泵腊每星期试运行谢一次税1、听声响若2、感觉电机厅温度臣3、观看仪表蚁指示想4、出现漏水寨及时处理鉴5、消防泵各狂开关处于“自轰动”状态狡每半年保养一湿次演1、机身清洁虫、油漆姜2、轴承检查舒加油、紧固谜3、各继电器展、接触器、电诵机检查律4、绝缘电阻冤、接地电阻测蜻试诊5、测试运行村电流其6、对消防水院泵开机试压钢7、泵体的化5米潜范围内阀门、奶管道、仪表等起保养途《设施设备管潮理工作手册》溜之《水泵保养祖规程》疤1、傲泵运行融平稳、声音均筋匀，电流正常胳2、水流量、遍压力达到要求纯3、各仪表、浅指示灯指示正遥常嗓06纪防盗对讲肺门系统悄1、每天巡查枪一次轮2、根据故障县登记并于当天遭进行检查维修滚机电压是否正禾常百指示是否正常劲性能是否正常止每半年保养一量次喘1、测试各测管试点电压秆2、清扫灰尘彼3、各功能检惧查乳4、调节闭门苏器小《设施设备管纽理工作手册》庆之《防盗对讲乘门系统保养规泛程》刚1、防盗门能麻平稳、可靠地娃关闭；究2、对讲系统蔽声音清晰落07冬可视监控系统舞每天巡查二次全2、出现故障话随时修复杏1、看各摄像扩机是否正常跑2、查看监视丹器显示屏显示药情况邪每月保养一次霸1、检查防尘查罩的密封性乡2、除尘、擦担洗镜头、清理渡降温风扇漏3、调校焦距眨4、云台活动偷部分加油测试腰接地电阻础《设施设备管稳理工作手册》多之《可视监控狮系统保养规程锡》酒1、扎图象太清晰、稳定，欺可视范围正常狡2、录像机工凯作正常阳08多消防报警系统具1、每天巡查氧两次笔2、每星期按龄探头数量的5戒%抽检试验补1、各报警按达钮、烟（温）绢感探头、警铃颈是否完好道2、各区域报呆警器及集中报织警器工作是否抬正常矿每月保养、全敌面检查一次蹲试各点电压蹈清除各故障码织3、按探头数谣量的30%抽笔检试验治4、测试接地赴电阻舞5、试验各功岔能：进1、《设施设句备管理工作手备册》之《消防阔报警系统保养霸规程》据2、《消防工黑作手册》忘1、系统运行翠正常、稳定，沟灵敏可靠回2、非人为因司素所产生的误咽报率在3%以狐下势09臣公共通道充每日巡视检查核两遍，发现问析题及时维修并仇做好记录。骑工程组负责组掩织实施巡查、淋维修和检验袜每年对局部损巨坏严重的公共掏信道进行修补伪或翻新廊工程组负责组堪织实施或委托谁专业公司进行惧改造。灶1、公司《公叼共设施巡查制阵度》厦2、公司《维鉴修工作手册》膊3、公司《维晋修过程的检验垂》早4、《房屋本竞体、设施设备选管理程序》垦1、平整，无忌坑洼积水溉2、确保公共筹信道通畅，使榆用功能正常，抗无安全隐患甜3、完好率达宋到98％以上失特别在进住装痛修期间注意谨穴防占用公共信兔道的行为发生妄10坦沟渠、池、井漫每周巡视检查轨一遍，发现问庆题做好《公共泽设施巡查记录苍》并及时处理扒。退工程组负责组冰织实施巡查、倍维修和检验蛮1、每半年全庙面清掏疏通一寻次琴2、每季度清津除各类杂物一冷次油3、中修4年歪，大修8年举工程组负责组丛织实施、检验找1、公司《公爬共设施巡查制党度》禽2、公司《维缩修工作手册》柿3、公司《维粪修过程的检验同》除4、市政排水兰管渠工程质检嚼验标准(DB季J脂01-13-侨95瞎)美5、市政排水眼管渠工程质量贤评定标准(D惨BJ兆01-24-邪95您)贺1、沟渠、池丑、皆井使用厅功能正常,畅霸通、无堵塞现扬象槽2、完好率达谎到98%以上株1、加强井盖退及雨水痒蓖子管理爽,确保完好无膀损灿2、雨季来临搬前进行一次清察掏、疏通辱11纳文化娱乐及休牙闲场所猾每日检查一次裳，发现问题，帽及时维修并做袍好《公共设施思巡查记录》猜工程组负责组盒织实施巡查、放维修和检验穷1、每年粉刷舰或油漆有关文傍体设施一次游2、电气线路兽检修每半年一涌次歌3、部分文体批场所损坏较严针重的，及时维布修或更换丈4、每5年进悬行一次中修，条每10年进行丘一次大修或更味新改造疫工程组负责组某织实施或委托症专业公司进行裹大修、更新改挤造搬1、公司《公碍共设施巡查制租度》售2、公司《维莲修工作手册》幕3、公司《维劫修过程的检验斤》欢4、《房屋本旦体、设施设备抵管理程序》阔1、场所使用枝功能正常，安去全可靠幸2、场所设施熔完好率99％站做好季节性预探防巡查，特别狭是雨季有关电犁气线路及娱乐覆设施设备等的化检查工作，确座保安全可靠乖12更停车场揉每日检查二遍内，发现问题及熊时处理翼工程组负责组畅织实施巡查、窄维修和检验台1、车场内地级面有局部沉陷樱损坏的，及时池维修插2、中修5年霉，大修10年坝工程组负责组氧织实施或委托戚专业公司进行漂大修、更新改犁造移1、公司《公而共设施巡查制裹度》谎2、公司《维汽修工作手册》球3、公司《维揭修过程的检验挣》鹿4、《道路养料护技术规范》愈（CJJ36剩-90）算1、车场使用个功能正常可靠董2、场地平整奇，无坑洼积水骨，完好率达到块98%以上山13收给排水管道及荒相关阀件丝每日检查一次己，发现问题，付及时维修并做糊好记录擦工程组负责组圈织实施巡查、再维修和检验良1、每年给各汉类管道及其相蜘关阀件刷一次勇防锈漆屠2、每季度保评养一次,每年汉检修一次础3、每5年进宇行一次中修，鞋每10年进行流一次大修或更胆新改造市工程组负责组诱织实施、检验缴或委托专业公与司进行迅1、公司《机贡电设备管理规宫定》猪2、公司《维许修工作手册》伐3、公司《维秆修过程的检验闷》介4、《给水、膝排水管道施工女及验收规范》乒（GB502菌68-97）惠1、给、排水康管及相关阀门徐使用功能正常杀，完好率达到爽98%以上棚2、给水管道催畅通、无渗漏托水现象笛3、排水系统胶通畅,汛期道肾路无积水湖4、各阀件无做跑、冒、滴、企漏水现象府14按室内消防栓及诚消防管道、轻翅便灭火器材等誉每周检查一次映发现问题，及赢时处理并做好询《消防设施检走查表》记录。乱工程组负责组姿织实施巡查、熔维修和检验姨1、每年刷一删次油漆增2、每月试射唤水至少1次,趟检修1次敞3、每半年全冻面检查一次踩4、灭火器材厘每月检查一次禁5、消防栓、投消防管道中修蒜5年，每10班年进行一次大葵修或更新改造拢工程组负责组宵织实施、检验夫1、建筑灭火虽器配制设计规核范(GBJ1守40-90)盐2、建筑设计嘴防火规范(G茶BJ16-8丸7)崖3、有关消防条法规扁4、公司《消赔防工作手册》彻5、公司《公块共设施巡查制认度》址6、公司《维职修工作手册》寒1、消防栓、茄轻便灭火器材编使用功能正常洁可靠推2、完好率为惧100％我3、消防栓、迫消防管道等无持渗漏水现象给火灾易发季节专及重要的节假债日前应进行一跪次全面的检查芹15旺物业标识系统栋每周巡查一遍拔并做好《公共汪设施巡查记录剧》，发现问题绩及时处理番工程组负责组县织实施巡查、促维修和检验侨1、每月清洁晋标识一次励2、每季度对取标识进行维护泄3、中修4年困，更新改造8哑年将工程组负责组麻织实施、检验萌1、公司《标部识系统管理程蜂序》虾2、公司《公披共设施巡查制么度》。誉1、标识清晰垮美观拳2、安装牢固片可靠热3、完好率达隆到98%以上易16误防避雷系统棕每周巡查一遍荐并记录，发现咬问题及时处理甜并做好记录聪工程组负责组漏织实施巡查、肢维修和检验第1、每季进行杠一次保养宿2、每年进行太一次接地电阻泛测试详3、每年刷一面次银粉漆熟4、中修6年垫，大修12年编工程组负责组权织实施、检验团1、公司《机饥电设备管理规光定》枣2、公司《防恒避雷系统保养酸规程》隙3、公司《维设修过程的检验织》骨1、确保系统塌正常使用；2定、系统完好率宝100％值3、接地阻值羡符合GB50扭169-92围要求乡雷雨季节来临厚前进行一次接云地电阻测试和谜全面的维护暑17益IC卡停车场捞系统捡每日巡视一遍霜，随坏炒随修并做好僚记录柏工程组负责组叉织实施巡查、义维修和检验哀1、保养周期东：每月一次终2、每年检修碧一次必3、每4年进趣行一次中修，量每8年进行一闸次大修或更新私改造讽工程组负责组贤织实施、检验傲1、公司《机洗电设备管理规他定》森2、公司《I喉C卡停车场系楼统保养规程》铸3、公司《维准修过程的检验炮》被1、确保IC谱卡停车场正常菌运行非2、完好率达普到99%以上洗18蹦公共照明等一俘般项目交每日巡查，随鹊坏畅随修并做好匠记录画工程组负责组蝴织实施巡查、童维修和检验策1、每季度保挨养一次，每年枪检修一次禽2、每6年进始行一次大修或糊更新改造榨工程组负责组剩织实施、检验雀1、公司《机童电设备管理规司定》玉2、公司《公港共设施巡查制中度》欢3、公司《维蚊修工作手册》贡4、公司《维征修过程的检验今》旦1、确保瑞各设施页设备使用功能趋正常溪2、电气线路鸽完整无损，绝由缘良好程3、完好率达赔到99％彻4.1亡.2段环境保护与管寇理提要锤☆懒我们将导入I麦SO1400绞1环境质量管劈理体系,确保块大楼环境维护迷以及环境污染昨处于受控状态挽;膊☆谅发动全大楼成侮员共同爱护环烦境,参与环保亏建设,倡导全贺员保洁、全员艺环保。喘4.1税.2丢.1活环境保护照随着住宅产业杠的迅速发展，却人口的集聚带奏来了系列的环帅保问题。在启XX永办公鼠大杨楼的环境保护创上，我们将着哪重解决有关垃李圾污染、噪音欣污染、视觉污津染、空气污染昌等四方面的问柿题。我们对玻XX答办公笔大血楼环境保护的霸目标是大楼文叉明洁净，环境炼质量良好，资助源合理利用，猛生态良好循环保，基础设施健钢全，驰办公安舒适便捷，形秤成环保意识。词我们将在也XX补办公该大设楼印导入ISO1阻4001环境欣质量管理体系胶，提升控制力拨度，预防污染颗，确保大楼生伟态环境处于受狗控状态。主要纽措施有长：设立专人负坏责，齐抓共管忙。管理处拟定谱制度，及时监蒸督，并邀请各键处室躺代表组成环保理小组，义务监抽督沟通信息，来发现问题及时脚处理；垃圾分升类袋装和肝可肺利用浴资源回收和立拒体绿化、噪音掏监测和管制、监空气污染管制冻等。裹4.1捞.2斜.2吓环境管理促4.1.2叨.2布.1棵环境卫生管理哨要点免a.秒全员保洁，人自过地净；重点蹲部位，重点保涉洁；汗b.扭确保办公腹区内部的环卫尚设施完备及各听类卫生宣传标大识齐全。桂4.1明.2绢.2.2寺环境管理的具咬体措施及工作磁标准彼序号墓项薪目宜具体岭措秤施数标滨锣准帝01纷垃圾箱雕每日清洗一次勤并套上黑色垃拿圾袋狼摆放在指定位档置并加盖密闭逆，桶外壁干净致无垃圾粘附物茶垃圾车、池气垃圾车、池每来日冲洗，每勿周彻底床消杀一次赚垃圾车无明显味附着物，垃圾抄池周围无积水楚、污渍润02页楼道地面酒1、水泥地面距每日清扫一次发，每隔扒2小时巡扫一张次云，每月冲洗一扎