关于汽车营销人员的素质要求调研报告

《关于汽车营销人员的素养要求》调研报告作者简介:姓名:所属分院：专业:年级:指导老师：学号:二0一0年6月【摘要】这次的调研主要是对汽车营销人员素养要求进行的问卷调查。我们想要了解企业究竟须要什么样的营销人才？作为汽车技术服务与营销专业的学生，应当驾驭哪些学问和技能才能更好的适应企业和社会的须要？从而让我们更加了解专业现状，从学校中就起先为将来的就业做好打算，也为学校的教化方向供应肯定的建议。通过这次的调研我们了解到，一名优秀的营销员除了要有良好的专业只是外，更要有良好的承压、分析、沟通、适应、学习、领悟、应变、创新实力。同时营销人员还要有良好的商务礼仪，塑造诚恳、热忱、随和的形象使顾客信任自己，并且还要保持高度的自控实力，面临顾客的各种刁难。保持醒悟的头脑，有机灵与理智来处理各种突发状况。并且我们在这次的问卷中发觉有70%的公司在一年中会对员工有4次以上的培训，足见营销人员的高素养要求是多么的有必要。关键词：专业实力；沟通实力；创新实力一、的目的与实施方案（一）、调研目的：这次调研我们主要是为了精确把握企业对营销专业人才的要求；明确营销专业学生的发展方向和专业素养；了解不同档次4S店对营销人员素养要求方面之间的差距；为学校对营销专业人才的培训方向供应肯定的建议；解营销人员对当代营销专业的高校生的期盼。（二）、调研的实施方案:这次的调研我们选择了在星期五去艮山路，因为那边的4S店较多，对于问卷的发送较便利。而在组员分工方面，我们主要是这样分的，张灵活负责收集、整理问卷，并进行初步的数据比例统计；俞思佳负责问卷的发放、拍照；汪雁行负责与4S店内人员的联系工作。在调研过程中难免会遇到一些困难，我们主要是采纳劝服的方式，是他们理解我们。而对于一些迟疑不决的人员，我们采纳主动出击的方式，先将问卷放于他们面前。二、本次调研的结论本次调研我们分别来到了雷克萨斯、吉普、路虎、端庄、一汽大众、上海大众斯柯达等中学低档4S店，并且对店内的营销人员进行了问卷调查，主要了解了4s店对营销人员的培训状况；该工作本科文凭相对于大专文凭是否有明显的优势；高校里汽车专业学问没学好，进入岗位后是否简单弥补；营销人员的品质要求；男女营销员之间的差别；高校里该学习的专业课程；该专业对应聘者取舍的重要因素。（一）、个人素养要求我们对公司对应聘者取舍的重要因素做出了如下图表：由表可知，70%的人认为工作实力和阅历是公司对应聘者取舍的重要因素，60%的人认为是仪表与谈吐，而排在第三的是工作主动性。并且我们也可以看出你所毕业的学校，学习成果，证书在工作中并不是很重要。（二）、对学校教化的要求我们对学校对学生的重点培育专业做出了如下图表：由表可知，男性与女性的观点虽有所不同，但是他们认为最重要的三点是一样的，就是顾客关系管理、沟通与谈判、营销策划，从上面的数据我们认为学校应重点培育学生这三门课程。三、本次调研的分析（一）、专业实力良好的专业实力有助于营销人员更好的向顾客推销产品，也能更好的解决一些顾客的刁难，使营销过程更加顺当，也能使顾客更加了解车的性能。（二）、沟通实力把自己的观念、信念、方案、方法推销给上级、下级和客户是销售人员最重要的实力之一。而良好的沟通实力是赢得他人支持的最好方法。实践告知我们，销售中的很多问题都是因沟通不畅造成的。（三）、创新实力市场形势千变万化，而营销模式却日趋雷同，销售人员要想在市场上立于不败之地，那就必需具有创新实力，使自己的产品、渠道、思路、策略等能够特性张扬，脱颖而出。创新开拓应做到以下几点：1、应担心于现状，不满意于现有阅历，努力奋勉图强。2、视野要开阔，爱好应广泛，擅长学习，擅长思维，融会贯穿，扬长避短。3、不能有贯性思维，要以全面的观点从事物中发觉不足，找寻对策。4、要持之以恒，创新是一个艰苦的过程，十年磨一剑，汽车营销人员要坚持不懈，恒久以全新的姿态，迎接挑战。四、调研总结菲利普·科特勒在其名著《营销管理》中引用一项调查结果：27％的销售人员创建了52％的销售额。影响销售人员业绩凹凸的因素很多，如市场潜力大小、企业对市场的资源投入、市场的成熟度、产品寿命周期、竞争对手等。但实践证明，销售人员才是确定销售业绩凹凸的关键。“销售最重要的要素是人。”销售人员要具备专业实力，如驾驭产品学问、销售技巧、消费心理、促销策略、经销商管理、渠道管理、终端管理、市场运作、谈判等方面的学问和实力才能面对市场挑战，应对自如。参考文献：著作：作者、书名、出版社单位、出版时间 菲利普·科特勒、凯文·莱恩·凯勒，《营销管理，格致出版社，2006年