客运公司驾驶员管理办法_第1页
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文档简介

客运公司驾驶员管理方法随着社会经济的不断进展，人们出行需求不断加添，客运公司作为服务于公众的紧要构成部分，在出行市场中的地位越来越紧要。如何科学、规范管理驾驶员，提高服务质量，维护企业形象是客运公司必需面对的问题。本文将就客运公司驾驶员管理订立一份方法，全面加强驾驶员管理力度，以保障客运公司安全高效地运营。一、驾驶员聘请1.开展聘请活动前，应充分了解市场人才情况，了解在近期内是否有来自其他客运公司转岗机会以及各高校毕业生是否有爱好从事客运管理工作。2.聘请应以个人品德、执业本领、相关驾驶年限等方面作为依据，严格依照企业岗位职责描述订立面试题目，并加强面试官培训，充分测试驾驶员各项本领。3.在面试过程中，应当询问驾驶员是否存在违纪行为及其在该行为中的原因，进行相关核查，杜绝不良驾驶员加入公司。对面试题目及考核过程中涉及到的全部情况要进行记录，以免造成不必要误会。二、驾驶员入职1.驾驶员入职时应供给相关证件，包括身份证、驾驶证和从业资格证，并要求供给无刑事犯罪记录证明书。入职后应进行严格的车辆驾驶技能和行业学问培训，并订立相应的考核标准。2.公司应建立人员档案，包括个人信息、培训记录、评价考核情况等，以便于日后的管理和证明。3.驾驶员入职以后，应当依照公司所订立的规章制度进行工作，并定期开会或培训，以提高驾驶员队伍管理水平。三、驾驶员考核1.为了确保驾驶员的安全驾驶，公司应严格依照客运行业法律法规订立驾驶员考核标准，建立驾驶员安全驾驶记录系统，对驾驶员的行车安全、交通违法等情况进行录入和查看，适时进行整改。2.企业应当视情况订立客户充足度调查表，通过定期的客户服务调查，适时了解、处理客户投诉，使客户得到充足的服务。对考核结果不达标的驾驶员，应当进行严谨订立的考核通报及相应的培训，以树立驾驶员的责任意识。四、监管措施1.公司应订立驾驶员安全行车的制度和规章制度，对驾驶员的工作有严格的要求。同时也应加强监管力度，建立内部检查机制，保证车辆及驾驶员行驶在法律法规的规定范围内。2.设立客服电话适时处理客户投诉，并订立投诉处理流程和工作要求，完善信息反馈机制，适时进行反馈和跟进工作。处理投诉后，适时总结汇报，适时整改问题。3.加强对驾驶员的执法培训，使驾驶员明确法律法规的作用，严格遵从行车规程，重视安全行驶、经济行车，提高本身综合素养。四、激励政策1.公司要建立考核激励制度，订立公正公正的考核标准，依据驾驶员的表现，予以相应的嘉奖。2.建立拔尖人才嘉奖机制，建立“质量标杆”等奖项，号召更多优秀驾驶员加入公司，也能够建立起全体驾驶员向拔尖人才看齐的精神风貌。3.公司还应当订立完善的驾驶员福利制度，每年组织文体活动，加强驾驶员的集体荣誉感和归属感。综上所述，对于客运公司而言，加强对驾驶员的管理是必要的。只有建立合理的管理体制，订立规范操作流

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