学校保洁、宿管及秩序维护方案

22一、室内保洁服务方案1、服务要求严格执行学校及后勤管理处的各项规章和管理制度，保证教学、办公工作正常进行。除每天正常保洁不低于2次外，每周对教室或公寓楼公共卫生进行一次彻底大扫除，每两周对办公楼、办公楼内公共卫生进行一次彻底大扫除，清扫范围包括：日常清洁区域及彻底打扫门、窗玻璃，墙壁；每周对卫生间进行去渍处理；每月对房顶，照明设施、应急灯、电扇等进行打扫。每日在不影响正常教学办公秩序情况下对办公楼、办公楼、公寓楼公共区域及教室或指定办公室重点区域（如卫生间、水房、门厅）巡回保洁。卫生间地面每天至少拖洗2次，便池隔板每天擦拭1次，手纸娄内垃圾每天不定时清理，确保娄内垃圾不超过2/3,每天进行消毒液喷洒，每日进行保洁球查看及放置。保证厕所、盥洗室内无异味、无尿碱迹、无堵塞、大小便无存积、无乱张贴物、无托痕、无积水。每年对楼体的所有玻璃进行全面的擦洗至少两次。每日对教室内智慧黑板、电脑主机、显示器、键盘、鼠标、桌椅、玻璃、门窗、地面做清洁；同时负责教室开关工作，确保教学任务正常进行。熟悉各个楼宇的消防通道、出入通道和疏散通道，并清理在通道内的堆放物，确保通道畅通，以确保出现紧急情况时，楼内人员的紧急撤离。熟悉各楼宇内消防器材的存放点及了解使用各种消防器材的使用方式，了解报警电话及应急预案的处理流程。执行的值班工作制度，保证所管辖区域内卫生干净整洁。对管辖区域内的清洁服务应做到以下内容：楼内公共卫生区域：地面，楼梯、楼梯缝隙和楼梯外沿，扶手，墙面，门窗玻璃，消防设施、公共管道无灰尘、无污迹、无口香糖迹、无积水、无痰迹、无杂物、无烟头、无瓜果皮核、墙角无垃圾、无乱张贴物。教室：地面、墙面、门窗玻璃、课桌、黑板、讲台无污迹、无灰尘、无乱张贴物，暖气片、窗台无灰尘、杂物。严谨将楼宇内的废品进行收集并转卖。保洁工具统一放置，不随意堆放。对公共区域进行巡查，关闭无用的照明灯及未关严的水龙头。如楼宇内水、电、暖等公共设施损坏及时上报进行报修。每日不定时对楼宇内的垃圾进行清理工作，确保楼宇内干净整洁。每天对露台进行清理，确保地面干净整洁。不定期对楼顶进行巡查并清理楼顶垃圾以确保下雨期间管道不出现积水现象。2、服务方案随着社会的发展，文明程度不断提高，人们对环境质量的要求越来越高，所以维护好公共场所的清洁卫生，就象一个人每天要洗脸，保持衣着整洁一样重要。人来人往，尘污携来，垃圾飞涨，保洁一方净土，方可博得八方朋友，迎来抹抹春天！我们为您单位提供专人入驻单位进行日常保洁服务，为贵学校节省大量的人力、物力和财力。根据服务学校的要求，我公司组成一个保洁作业班，配齐所需工具，根据学校的实际需求提供全面清洁服务，长年为贵校提供全面持久不间断的保洁服务。2.1、 服务范围1.11栋办公楼、18栋公寓楼楼宇内卫生及楼宇内设备的清洁工作室外9处公共厕所清洁工作2.2、 服务标准与责任加强管理,提高服务档次，为广大师生提供整洁、优美的学习、工作环境。质量是保洁工作的生命，达到质量标准是保洁工作的目的，例如学生厕所使用人多，管理难度大，保洁员工必须佩带胸牌，让教师和学生监督，增强员工的责任心。楼宇内公共走道纸屑捡拾、所有洗手间、厕所做到无纸屑、无蛛网、灰尘，无积水痰迹、杂物。楼宇内各通道无杂物。做到环境卫生达标，各级卫生检查合格。收理垃圾及时，无漏收现象。节约水电，发现水电故障及时报修，无“长明灯”、“长流水”；节假日期间安排专人值班。2.3、学校清洁托管意义保洁托管，能“凸现主业”优势，术业有专攻。要求整个清洁协调分工，精注于本行，全力以赴。2.4、工作安排1.办公楼及室外公共厕所工作安排表序号时间工作内容备注16：00-7：00清收所负责区域垃圾（杂物、纸屑），清洁教室内公共设备，确保学生及教师在上课有一个良好的工作环境。27：30-10：30清洁公厕。确保地面无垃圾、座厕干净，巡视所负责区域地面垃圾进行公厕、洗手间清洁。确保地面无垃圾、厕所无污迹。310：30-11：30巡回保洁。清收垃圾，确保垃圾及时清收。414：00-15：00清收所负责区域垃圾。巡回保洁515：00-17：00巡回保洁。清收垃圾，确保垃圾及时清收。617：00-17：30巡视区域内地面和垃圾筒垃圾，清洁工具，下班。.重视及时回访回访工作是贯彻保洁服务工作完整性的结论部分，是物业服务效果的有效检验，也是物业公司诚信、负责态度的体现。在日常服务中，我们力求“件件有着落，事事有回音”。任何一方协调不好都会影响到计划的实施，协调各方关系就是实现共赢。3.1.回访形式：上门回访；电话回访；信函回访（公开信）。3.2.项目应对下列三类工作进行回访：对用户意见征询的回访：按《用户意见征询控制程序》的规定进行发放、回收、回访。对投诉的回访：日常工作中接待的投诉、上级单位转呈的投诉等。对意见、建议的回访：主管在日巡视中收集的用户意见、建议；项目在接待工作中来访记录的用户的意见、建议。3.3.回访工作的要求：责任人：公司派遣管理人员上门回访必须有用户的签名，电话回访不作此项要求，但在回访记录中写明“电话回访"。公司派遣管理人员对回访工作进行检查并签意见。对回访中，用户又重新提出的意见、建议或投诉等：不能当即解释或暂时无法作出明确答复的，应告知预约时间回复；对需要进行第二次回访的必须进行第二次、第三次甚至更多次的回访，第二次以后的不属于第三次投诉的回访可采用电话回访。当需要对同一问题进行回访工作时，项目能够经公开信形式给用户答复，公开信应存入回访档案。对用户反映的问题做到“件件有着落，事事有回音”，回访处理率达100%o对同一问题多次投诉（指投诉人向不同部门投诉），作一次记录。对投诉人没留下姓名或上级部门只要求复函的投诉，可不进行回访，但应将复函情况附在投诉表后。3.4.回访频率：对“用户意见征询”和投诉的回访处理率100%,有用户签名的上门回访记录很多于40%；意见、建议的回访率，项目可根据需要进行；电话回访率和信函回访率不超过年回访总数的70%0做好回访记录和投诉处理。3、相对应措施售后承诺首先在签订项目合同的同时与甲方签订售后服务保证协议书，排除甲方的后顾之忧，对甲方做出实事求是的、客观的承诺。对己经验收合格交付用户的物业项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用状况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。对已交工的物业项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。系统运行档案记录物业项目运行状况、各类设备使用状况、操作人员操作水平状况及人员流动状况。针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。对于运行时光较长的物业项目，公司维修服务人员定期与甲方进行联系询问状况，定期对甲方的巡视、检查，做出记录，记录归档保存。施工保证：将选