中移一次认证附有答案

中移一次认证[复制]1.以下哪一组为中国移动号段（）[单选题]*A.138.159.178.172(正确答案)B.139.130.155.158C.188.133.181.189D.198.157.153.1862.同一客户有效证件在中国移动全国范围内可办理有效使用的电话卡小于等于几张（）[单选题]*A.6张B.10张C.3张D.5张(正确答案)3.使用单位证件开户的客户，需按实名制要求完整录入哪几项资料[单选题]*A.客户资料B.客户资料.使用者资料.经办人资料(正确答案)C.客户资料.经办人资料D.客户资料.使用者资料4.后付费客户入网担保要求[单选题]*A.个人担保.缴纳保证金.单位担保B.个人担保C.缴纳保证金(正确答案)D.单位担保5.个人客户有效证件包括[单选题]*A.居民身份证.临时居民身份证.中国人民武装警察身份证件(正确答案)B.户口簿.驾驶证.港澳居民来往内地通行证.外国公民护照C.港澳居民来往内地通行证.台湾居民来往大陆通行证.律师证.中国人民解放军军人身份证件D.结婚证.台湾居民居住证.外国人永久居留身份证以上都不是6.个人客户只能查询最近（）的话费账单，逾期无法查询相应账单（）[单选题]*A.6个月（含当月）B.12个月（含当月）C.6个月（不含当月）D.12个月（不含当月）(正确答案)7.对于宽带不到期(预存不到期或协议2年不到期)拆机需要补收（）元宽带初装费（）[单选题]*A、0B、180(正确答案)C、200D、1008.目前系统支撑推送近（）个月的电子发票？（）[单选题]*A、6B、12(正确答案)C、18D、249.集团彩铃功能费（），IMS固话(是/否)可以办理集团彩铃业务？[单选题]*A、3元是B、5元否C、5元是(正确答案)D、6元否10.宽带移机资费标准（）[单选题]*A、首次免费B、50元C、100元(正确答案)D、150元11.PIN连续输入（）次错误被锁，此时输入（）解锁。PUK连续输入（）次错误手机卡被锁，需到营业厅办理（）单项选择[单选题]*A、3PUK5补卡B、5PUK10补卡C、3PUK10补卡(正确答案)D、5PUK5补卡12.跨区补卡是需要（）。[单选题]*A.只需要提供服务密码B.只需要提供本人身份证C.服务密码+身份证件(正确答案)D.以上任意方式均可以13.办理爱家智享1-3人合计消费***元，含****宽带，是否需要办理合户？[单选题]*A、需要B、不需要C、都可以(正确答案)14.如有客户来电咨询“为什么我的计费周期被调整成1号了？”，应答复：“为提升山东移动客户手机使用感知，方便您办理合适的资费产品，我公司自（）起，陆续对非自然月账期号码升级为自然月账期，期间不会影响您的正常使用。[单选题]*A、2020年6月1日B、2020年7月1日(正确答案)C、2020年8月1日D、2020年9月1日15.魔百和故障，先询问客户（）是否正常，如不能用，请按照故障处理流程处理；如可用，转接排障专席处理，当排障专席等待数大于（）个时，引导客户进入图文专席。[单选题]*A、魔百和、5个B、宽带、2个C、宽带、3个(正确答案)D、魔百和、3个16.全省大视频双V会员权益包包含30G定向流量，以下哪一项不属于定向流量范围？[单选题]*A、爱奇艺视频B、优酷视频C、快手视频(正确答案)D、咪咕视频17.在9月27-29日对（）两地市全量灵活帐期客户进行迁转。[单选题]*A、淄博、潍坊B、威海、日照C、济宁、菏泽D、淄博、日照(正确答案)18.以下哪一项费用计在新版账单的“其他费用”中？[单选题]*A、他人代付B、承诺消费补差(正确答案)C、使用专款D、活动返费19.8元日租卡（）办理加油包、分时包，（）办理副卡。[单选题]*A、能能B、否否C、能否(正确答案)D、否能20.宽带和魔百和同时办理需收取调测费（）元，宽带到期调测费（）退还[单选题]*A、100元否B、200元否(正确答案)C、100元是D、200元是21.客户参加某项活动，移动公司赠予您的话费，在新版账单的科目名称为[单选题]*A、使用赠款B、使用赠费C、活动返费(正确答案)D、使用专款22.客户为某项业务预存的专用话费，每月使用一定的额度,在新版账单的科目名称为[单选题]*A、使用赠款B、协议预存款C、活动返费D、使用专款(正确答案)23.魔百和功能费在新版账单中的归类为[单选题]*A、套餐及固定费B、增值业务费(正确答案)C、代收费D、其他费用24.新版账单中，将原“协议消费差额”调整为()[单选题]*A、承诺消费差额B、承诺消费补差(正确答案)C、承诺补差消费D、**承诺消费补差25.客户来电查询本机号码机主、机主身份证号码、通讯地址及有线宽带开通地址，人工台（）提供查询；查询实名登记状态,无论本机异机来电均（）密码查询实名登记状态。[单选题]*A、否需验证密码B、是需验证密码C、否无需验证密码(正确答案)D、是无需验证密码26.受理发票系统提供（）个月以内的电子发票查询和开具，月结发票系统提供（）以内的电子发票查询和开具。[单选题]*A、6个月、6个月B、一年、一年C、6个月、一年(正确答案)D、一年、6个月27.LOS亮红灯问题。非群障询问是否亮红灯（大部分亮红灯预处理界面端到端诊断可直接显示，部分需要询问客户），亮红灯正确解决方案：第一步，引导客户操作插紧并捋直光纤，不需要引导客户关机5分钟；第二步，若未恢复[单选题]*A、转接专席B、直接为客户派单处理(正确答案)28.因设备损坏引发的客户投诉，如移动电线杆、电线垂落有安全隐患问题，是否可以转接无线网络质量排障专席。[单选题]*A。可以B、不可以(正确答案)29.宽带可用魔百和所有故障类的问题均可全量转接宽带排障话务专席处理。目前涉及可引导客户进入图文专席的场景：当宽带排障专席等待数大于（）个时，引导转接至图文专席。[单选题]*A、2个B、3个(正确答案)C、5个D、10个30.客户手机号码由灵活账期迁转为自然账期后，当月还有2G流量未使用，是否可以结转到次月？[单选题]*A、是(正确答案)B、否31.全省亲情网功能费5元（收费），亲情网最多添加（C）个省内移动成员（含主号）。[单选题]*A、5个B、6个C、9个D、18个(正确答案)32.魔百和包月点播业务，如何取消？[单选题]*A、通过订购SP业务受理取消B、提交未完请求C、业务定制争议D、以上三个都不对(正确答案)33.如客户套餐内流量剩余2G,同时开通了12元3G通用流量加油包和3元1GB24小时流量包，请问优先使用哪一部分流量？[单选题]*A、套餐内剩余的2GBB、12元3GB通用加油包C、3元1GB24小时流量包(正确答案)34.客户达量降速服务上网速率降至128Kbps以下，开通了提速包，网速（）恢复（）[单选题]*A、是B、否(正确答案)35.全省大视频双V会员权益包中的30G定向流量使用范围（）[单选题]*A、爱奇艺视频、优酷视频、腾讯视频、抖音、快手、QQ音乐B、腾讯视频、PPTV、抖音、快手、哔哩哔哩、咪咕视频C、芒果、哔哩哔哩、抖音、快手、百度、咪咕视频D、爱奇艺视频、优酷视频、腾讯视频、芒果、哔哩哔哩、咪咕视频(正确答案)36.客户来电反映宽带故障光猫Lan灯不亮，前台如何处理？[单选题]*A、直接转接宽带排障话务专席B、按照四步进行宽带排障解释，如未恢复，为客户转接宽带排障话务专席(正确答案)C、直接引导客户进入宽带图文专家坐席37.客户来电表示手机丢失，想要办理紧急停机，且自己有服务密码，前台如何处理？[单选题]*A、前台直接受理B、推荐电子渠道方式或应客户要求转IVR受理(正确答案)C、前台记录提交后台核实资料办理D、推荐其去当地营业厅办理38.夜间流量包使用时间为（）,每月最多重复订购()次（）[单选题]*A、22点-次日6点、2次B、23点-次日7点、2次(正确答案)C、23点-次日6点、不限制D、22点-次日7点、不限制39.全省大视频双V会员权益包，权益领取是按（）领取，未领则次月（）补领。[单选题]*A、自然月1日-月底、否(正确答案)B、账期、否C、自然月1日-月底、是D、账期、是40.客户如办理长期提速包，请问副卡是否同时提速并参与计费这一规则？[单选题]*A、是(正确答案)B、否41.万能副卡（）加入全国亲情网？（）[单选题]*A、能B、否(正确答案)42.后付费客户需要在（）缴纳上个月的话费()[单选题]*A、每月3日至31日（月底）(正确答案)B、每月4日至30日C、月底最后一天D、每月4号之前43.新飞享+套餐58元(新)可以办理（）张副卡[单选题]*A、1张B、2张(正确答案)C、3张D、4张44.移动花卡宝藏版：（B）元/月，中国移动精品业务免流；另可自选（）个APP定向免流，加10元可再增加1个APP定向免流，国内主叫（）元/分钟，国内被叫免费，国内流量：（）。[单选题]*A、19元/月、3个、0.1元/分钟、1元500M日租，超出后仍按1元500M日租循环计费B、19元/月、3个、0.1元/分钟、1元1GB日租，超出后仍按1元1GB日租循环计费(正确答案)C、48元/月、5个、0.19元/分钟、1元1GB日租，超出后仍按1元1GB日租循环计费D、48元/月、5个、0.19元/分钟、1元500M日租，超出后仍按1元500M日租循环计费45.开通“短信炸弹”短信应急防护服务后，客户可根据自身需要设置防护有效期，默认()，最长时限()，最小防护单位为()。()[单选题]*A、一天；一年；天(正确答案)B、一天；6个月；天C、12小时；一年；小时D、12小时；24个月；小时46.IM卡（含SIM卡）本地补卡及跨区补卡费用统一调整为()元，个人客户()星以上（含________星），均可享受一年()次免费补卡服务。[单选题]*A、10元、四星、四星、两次B、10元、三星、三星、不限(正确答案)C、20元、三星、三星、三次D、20元、四星、四星、两次47.办理移动花卡需要()额度大于()，一个客户可以办理()张[单选题]*A、支付宝花呗、576、1张(正确答案)B、支付宝花呗、688、1张C、支付宝花呗、576、不限制D、支付宝花呗、388、不限制48.全球通新机惠购机优惠可以享受（）次[单选题]*A、1(正确答案)B、2C、3D、449.5G特惠流量合约包阶梯打折促销活动，流量（）[单选题]*A、不共享(正确答案)B、共享50.现在订购（）元及以上套餐就可以立即成为全球通金卡客户[单选题]*A、238B、298C、398D、598E、以上都是(正确答案)51.以下哪些业务的费用计在新版账单的“增值业务费”中。*A、魔百和(正确答案)B、彩铃(正确答案)C、视频彩铃(正确答案)D、咪咕会员(正确答案)E、手机报(正确答案)F、车主服务(正确答案)52.以下哪些费用计在新版账单的“套餐及固定费”中。*A、基础套餐(正确答案)B、流量包(正确答案)C、宽带(正确答案)D、魔百和E、亲情网(正确答案)F、停机保号费(正确答案)53.哪些渠道可以办理5G套餐？（）*A、移动营业厅(正确答案)B、中国移动APP(正确答案)C、微信营业厅(正确答案)D、客服热线(正确答案)54.后付费客户入网保证金退还以下哪些描述正确?*A、个人证件客户达到一星级且无欠费可退还B、单位证件客户入网满2年且无欠费客户退还(正确答案)C、客户销户或转预付费后可退还(正确答案)D、客户从个人客户转单位客户可退还55.人工可以查询呼叫转移的内容包括（）*A、是否操作呼叫转移(正确答案)B、操作的是何种转移(正确答案)C、查询呼叫转移到什么号码上56.个人开户有效证件包括（）*A、居民身份证(正确答案)B、户口簿、临时居民身份证C、中国人民武装警察身份证件(正确答案)D、港澳居民来往内地通行证(正确答案)E、台湾居民来往大陆通行证(正确答案)F、中国人民解放军军人身份证件(正确答案)57.复装机业务办理要求？*A、机主持本机有效证件办理，无法代办(正确答案)B、机主持本人有效证件办理，可以代办C、复机后立即生效，原账期不变。(正确答案)D、客户销户前有协议消费的需要继续沿用并要求达到消费期限(正确答案)58.客户出境后想要正常使用移动手机，需要开通*A、国际漫游(正确答案)B、国内漫游C、上网功能D、国际长途(正确答案)59.在处理客户服务投诉时，安抚化解必要步骤有哪些？*A、先致歉：安抚客户情绪(正确答案)B、再化解：了解投诉原因提出解决方案(正确答案)C、后提交：客户不认可提交服务投诉工单(正确答案)60.宽带故障解释步骤*A、看群障(正确答案)B、问红灯(正确答案)C、看诊断(正确答案)D、转专席(正确答案)61.以下哪些档次的5G智享套餐(个人版)可以享受5G极速服务?*A、238元(正确答案)B、298元(正确答案)C、388元D、598元(正确答案)62.客户来电查询或办理业务时，抱怨你本人的服务能力差，请问该如何安抚客户？*A、先生/女士，很抱歉没能给您讲清楚，您的问题我稍后核实好给您回复可以吗？(正确答案)B、我已经跟您解释了，您自己没有听明白C、如果您对我的服务不满，那您重新拨打10086吧D、感谢您的包容与谅解，我会尽快帮您处理(正确答案)63.万能副卡可参与共享的业务：*A、新老飞享套餐内语音(不含新飞享赠送的语音)(正确答案)B、新飞享赠送流量(正确答案)C、4G标准流量包(正确答案)D、流量用到爽(正确答案)64.电子发票的获取环节包括：*A、开具(正确答案)B、推送（补推送）(正确答案)C、下载(正确答案)D、打印(正确答案)E、查询(正确答案)65.新畅享套餐：30元-90元模组，流量超套执行“达量不限速、越用越便宜”规则：超出后按照0.29元/MB收取，当超套餐费用达到（）时，可免费使用流量至1GB；再超出后，按照0.29元/MB收取，当超套餐费用达到15元时，可免费使用流量至（）；后续类推执行*A、10元B、100MC、5元(正确答案)D、3GB(正确答案)66.客户开通一带一路多国流量包，开通（）扣费，（）天内有效。*A、立即(正确答案)B、次日C、90天(正确答案)D、30天67.死亡过户需要携带什么证件？*A、公安机关出具的死亡证明(正确答案)B、户口本“注销页”(正确答案)C、户籍所在地开具的销户证明(正确答案)D、新机主需持取得该号码的权属证明，如公证书或法院的法律文书。(正确答案)68.客户号码灵活账期迁转为自然账期后，当月不足天数给客户优惠的套包费都包含哪些内容？*A、套餐费(正确答案)B、流量包费(正确答案)C、宽带费(正确答案)D、魔百和(正确答案)E、增值业务费69.全球通钻卡/白金卡、金卡/银卡客户享受的欠费停机紧急开机标准以下正确的是？*A、按时间计算开机时长：钻石/白金24小时、金卡/银卡12小时。B、每