窝窝商城销售岗入职前培训课件

窝窝商城销售岗位入职前培训前课件第一页，共七十二页。目录浅谈销售:为什么要做销售23电子商务发展的趋势窝窝商城公司简介:窝窝的发展史和现状窝窝未来的发展前景45窝窝商城产品介绍:窝窝商城是什么窝窝商城与普通团购的区别入驻商家及运营流程销售岗位工作流程:成交8部曲/如何获得商家资料信息如何有效的电话拜访/如何有效的拜访1第二页，共七十二页。为什么要做销售？Whydosales?第三页，共七十二页。

为什么要做销售你的回答可能是找一份工作赚钱：解决温饱积累工作经验锻炼自己的能力还没想好为什么第四页，共七十二页。您眼中的销售是什么样的1、地位低，没有发展前景？2、很辛苦，付出没有回报？第五页，共七十二页。1、地位低，但是发展前景大！销售人员永远是公司重点关注的对象之一，目前世界上大多数公司的老板不外乎于两种，一种是技术出身，另一种则是来自销售人员的晋升。销售人员容易做自己的职业规划和设定目标，不像机关单位要靠关系,而销售人员靠的是实力竞争!做销售能获得什么第六页，共七十二页。2、很辛苦，但是多劳多得，具有挑战性！

销售人员靠能力赚钱,使用正确的方法,付出的越多得到的越多,同时又具有一定的挑战性，其实就是借助公司的平台为自己打工!又不用承担自己做生意的风险，有干劲！做销售能获得什么第七页，共七十二页。目录浅谈销售:为什么要做销售23电子商务发展的趋势窝窝商城公司简介:窝窝的发展史和现状窝窝未来的发展前景45窝窝商城产品介绍:窝窝商城是什么窝窝商城与普通团购的区别入驻商家及运营流程销售岗位工作流程:成交8部曲/如何获得商家资料信息如何有效的电话拜访/如何有效的拜访1第八页，共七十二页。20082.86亿20093.46亿20104.23亿20072.1亿20115亿7亿2012截至2012年，中国互联网网民达到7亿，平均每两个人就有一个网民用户截止2012年10月中国网民已达7亿第九页，共七十二页。4/18/2023截至2012年10月底，中国手机网民规模达到3.88亿，较2011年底增加了约3270万人。网民中用手机接入互联网的用户占比由上年底的69.3%提升至72.2%。移动互联网的迅速普及第十页，共七十二页。互联网发展背景随着互联网的发展，人们从过去单向接收媒体信息灌输变成了通过网络接收、评论、分享甚至创造信息。信息传递的快速、全面、易查找、易分享让网络从诞生至今得到越来越多的信任和依赖，同时创造了网络神话与机遇。2000200220042006200820102012工具时代：IM、门户大众时代：游戏、娱乐、社交、视频、消费第十一页，共七十二页。数据来源：权威互联分析机构iUserTracker2012/09

31908.4

30531.5

30415.0

26408.226288.526044.3

43889.641936.341790.80.010000.020000.030000.040000.050000.0综合门户在线视频搜索引擎交友社区网上购物企业网站生活网站社区博客网络游戏在线生活服务月度覆盖人数达2.6亿人，超过网络游戏及博客用户群体，上升速度惊人！

在线生活服务成为互联网燎原火种！9月各类网站月度覆盖人数(万人)TOP20在线生活服务兴起第十二页，共七十二页。传统生意方式找市场租门面货上架/定服务揽客户促销售找平台建网店定方案拉流量促销售方式不同，目标相同电子商务生意方式第十三页，共七十二页。现在建站SEM\SEO现在加入团购营销模式现在及未来商城1、建站单一建站：用于展示，不互动电商网站：费用高（域名、人员）、网络稳定性、后期投资巨大2、网络推广SEM:费用高回报不可评估SEO:专业性强团购仅适合短期促销利润低，赚吆喝展示时间有限产品数量有限商户信息展示有限拉低了商户的人均消费商家需要的方式找到受众群体的平台销售：例如实物类的淘宝商城；单一依赖团购是非常危险的拥有自己可以随时交易的网上旺铺综合的营销方式本地生活服务类商家网络营销方式？第十四页，共七十二页。目录浅谈销售:为什么要做销售23电子商务发展的趋势窝窝商城公司简介:窝窝的发展史和现状窝窝未来的发展前景45窝窝商城产品介绍:窝窝商城是什么窝窝商城与普通团购的区别入驻商家及运营流程销售岗位工作流程:成交8部曲/如何获得商家资料信息如何有效的电话拜访/如何有效的拜访1第十五页，共七十二页。窝窝团成立于2010年3月15日，特意选择“消费者权益日”正式上线。2011年7月销售收入已超过行业内第二位的1.5倍，在全国100多个城市排名第一。2011年9月已是中国团购交易额、生活服务交易额的双料冠军，稳坐中国团购及生活电子商务服务的头把交椅。2012年3月新版窝窝团网站上线，5月份窝窝商城上线，7月份专卖店上线。窝窝商城“精挑细选”全国各地优质生活服务商家的产品和服务，打造中国最大的线上生活服务的“沃尔玛”，为消费者提供一站式的生活服务。窝窝的发展史和现状第十六页，共七十二页。业务覆盖全国500余城市1员工近3000人，全国132个城市有完整服务团队2网站访问人数一天超过400万6服务数十万个商家，累计数千万订单6单日营业额最高突破一千万元3网上注册活跃会员1300万人456年交易额已达30亿7第十七页，共七十二页。目录浅谈销售:为什么要做销售23电子商务发展的趋势窝窝商城公司简介:窝窝的发展史和现状窝窝未来的发展前景45窝窝商城产品介绍:窝窝商城是什么窝窝商城与普通团购的区别入驻商家及运营流程销售岗位工作流程:成交8部曲/如何获得商家资料信息如何有效的电话拜访/如何有效的拜访1第十八页，共七十二页。

中国最大的生活服务电子商务平台窝窝的未来基业长青的百年创业打造中国21世纪最伟大的互联网公司第十九页，共七十二页。目录浅谈销售:为什么要做销售23电子商务发展的趋势窝窝商城公司简介:窝窝的发展史和现状窝窝未来的发展前景45窝窝商城产品介绍:窝窝商城是什么窝窝商城与普通团购的区别入驻商家及运营流程销售岗位工作流程:成交8部曲/如何获得商家资料信息如何有效的电话拜访/如何有效的拜访1第二十页，共七十二页。窝窝商城是中国最大的生活服务电子商务平台，是生活服务电子商务的领先者和开创者，年交易额超30亿！窝窝商城-中国最大的生活服务电商平台第二十一页，共七十二页。中国最大的生活服务电子商务平台在线的万达商城对商家来说，窝窝商城是“促销+分销”的平台。入驻窝窝商城开网店，分享消费者资源对消费者来说，窝窝商城是吃喝玩乐一站式购物平台窝窝商城窝窝商城是什么第二十二页，共七十二页。一种产品四种收费

一个产品？专卖店窝窝商城收费种类？

平台使用服务费

交易服务费

代运营服务费站内推广服务费第二十三页，共七十二页。目录浅谈销售:为什么要做销售23电子商务发展的趋势窝窝商城公司简介:窝窝的发展史和现状窝窝未来的发展前景45窝窝商城产品介绍:窝窝商城是什么窝窝商城与普通团购的区别入驻商家及运营流程销售岗位工作流程:成交8部曲/如何获得商家资料信息如何有效的电话拜访/如何有效的拜访1第二十四页，共七十二页。窝窝商城窝窝商城与普通团购的区别只适合短期促销只在团购产品售卖期间展示，时间短商家利润低普通团购只是商家的短期促销，无法持续销售，商家为吸引关注而让利给消费者，导致利润很低产品单一团购产品只是单一展示，不能满足消费者的多样性需求，也不能灵活改变产品或价格以调控商家剩余服务能力信息有限普通团购更多体现团单商品信息，难以充分对商家和品牌进行宣传以促带销专卖店的进入方式，是让促销单带来的人气进入自己店内，带动整体销售提高整体利润除以传统团单作为劲爆单外，专卖店内可涉及多款分销产品，可根据消费者需求、商品毛利情况灵活搭配产品专卖店长期在线、产品数量多专卖店可长期在线分销多款商品，可随时调整产品结构良好的品牌和形象展示专卖店图文并茂，能够提供良好的品牌和形象展示普通团购VS第二十五页，共七十二页。55商城示例页面品牌展示（LOGO）（链接至专卖店）专卖店、商品展示品牌展示（文字）（链接至专卖店）第二十六页，共七十二页。频道导航团购精选示例页面劲爆团单&专卖店入口第二十七页，共七十二页。专卖店劲爆单专卖店内售卖商品（可添加多个）品牌、产品介绍品牌介绍、企业文化等信息团购精选示例页面第二十八页，共七十二页。目录浅谈销售:为什么要做销售23电子商务发展的趋势窝窝商城公司简介:窝窝的发展史和现状窝窝未来的发展前景45窝窝商城产品介绍:窝窝商城是什么窝窝商城与普通团购的区别入驻商家及运营流程销售岗位工作流程:成交8部曲/如何获得商家资料信息如何有效的电话拜访/如何有效的拜访1第二十九页，共七十二页。June入驻商城及运营流程签约信息上线结算洽谈洽谈合作方式了解需要，设计窝窝商城合作产品采集窝窝商城合作产品的信息（包括文字和图像）按照约定结算方式进行结算（例如每2周按照用户消费数量进行结算）完成合作签约在窝窝商城发布合作商品根据市场和窝窝商场销售情况，组织线上促销活动、进行产品方案调整完善第三十页，共七十二页。目录浅谈销售:为什么要做销售23电子商务发展的趋势窝窝商城公司简介:窝窝的发展史和现状窝窝未来的发展前景45窝窝商城产品介绍:窝窝商城是什么窝窝商城与普通团购的区别入驻商家及运营流程销售岗位工作流程:成交8部曲/如何获得商家资料信息如何有效的电话拜访/如何有效的拜访1第三十一页，共七十二页。客户信息的收集（目标客户新增）建立联系（电话）售前准备有效面谈（上门）有效跟进达成意向

收款有效转介绍销售过程8个动作第三十二页，共七十二页。做什么（动作）怎么做（方法）有效动作的标准（质量）做多少（频次、数量）什么时候做如何检查奖惩动作管理7要素第三十三页，共七十二页。目录浅谈销售:为什么要做销售23电子商务发展的趋势窝窝商城公司简介:窝窝的发展史和现状窝窝未来的发展前景45窝窝商城产品介绍:窝窝商城是什么窝窝商城与普通团购的区别入驻商家及运营流程销售岗位工作流程:成交8部曲/如何获得商家资料信息如何有效的电话拜访/如何有效的拜访1第三十四页，共七十二页。石家庄大区总结利用传统资源利用网络资源渠道资源其他广告媒体如何获取商家资料信息第三十五页，共七十二页。石家庄大区总结：1.扫街小城市最常用、最有效的手段。重点是商户聚场所，包括写字楼。2.网络1）团800团800是我们很多时候忽略或者是使用而没有深挖的渠道，它里面有相当大的客户量。我们打开团800的生活频道，里面往期和正在进行的团购单太多。我们要的是近期三个月的小团（城市top5意外的团购站点）的适合我们收费的品类。这一块就可以找出精准的半开发成品客户上千个。这一块要是都吃透了，就撑死了。2）黄页、口碑、点评、贴吧、58、赶集、银河婚嫁、百度地图3）手机客户端：丁丁优惠3.后台留言包括以前不收平台费不进行合作的商家。如何获取商家资料信息第三十六页，共七十二页。4.老客户介绍5.朋友介绍和第三方合作介绍6.本地纸媒7.路边广告牌8.盘库石家庄大区总结：如何获取商家资料信息第三十七页，共七十二页。利用传统资源：如何获取商家资料信息1、黄页：能够很快的找到行业分类商户信息，包括地址、联系方式等，但是由于更新速度较慢，信息相对会不准确2、电视、广播、报纸、美食杂志、精品购物指南等平面媒体；车身广告、公交牌广告、地铁广告、户外广告：商家信息资料准确，而且反映出此客户有推广自己的需求，信息投递来源相对被动3、展会：用此收集，一定认准区域，证明客户相对有实力的4、写字楼的水牌、物品包装、扫楼扫街、与一些政府部门索要相关企业信息。第三十八页，共七十二页。利用网络资源：如何获取商家资料信息第三十九页，共七十二页。渠道资源：如何获取商家资料信息1、从行业协会入手：餐饮协会、电影协会等都是热门有组织、定期组织活动的协会，能同时接触到很多同行业商户2、消费协会、工商局：消费协会有很多商家标榜自己的服务排名，而工商局能通过渠道办法弄到注册商户名单，法人负责人可能直接就是KP3、特约商户：银行、航空公司、银联等其他大品牌的特约商户4、12580后台、114：从各种服务平台能直接获取商家店面联系方式，适合作为电话邀约的主要对象

5、行业广告代理公司：如报纸、电台等媒体的各行业广告代理公司第四十页，共七十二页。1、从名片印刷的地方购买客户资料2、从招聘会收集3、小广告4、从物流商收集5、从交易市场获取6、利用市场调研的名义收集客户信息7、从代办执照公司购买客户资料8、收到的垃圾邮件或是短信9、从应聘人以前的工作单位入手10、反推销11、周围的熟人介绍12、电子城收集名片其他广告媒体：如何获取商家资料信息第四十一页，共七十二页。动作时间时长讲师讲解课件培训第三天0.5小时-1小时各种渠道讲师操做一遍，学生学生培训第四天1小时左右学生操作讲师一旁指导培训第四天1.5小时左右学生自己操作培训第四天获取商家信息培训步骤第四十二页，共七十二页。获取商家信息检验合格标准获取商家信息检验合格标准学生实践操作讲师观摩无误通过合格第四十三页，共七十二页。目录浅谈销售:为什么要做销售23电子商务发展的趋势窝窝商城公司简介:窝窝的发展史和现状窝窝未来的发展前景45窝窝商城产品介绍:窝窝商城是什么窝窝商城与普通团购的区别入驻商家及运营流程销售岗位工作流程:成交8部曲/如何获得商家资料信息如何有效的电话拜访/如何有效的拜访1第四十四页，共七十二页。如何有效的电话拜访打电话的时间规则打电话的对象和流程打电话的关键电话邀约话术拒绝处理第四十五页，共七十二页。打电话的时间规则：如何有效的电话拜访时间：1、

上午十点半到十一点五十为打电话的黄金时间

2、下午四点到五点半为打电话的黄金时间。在规定的打电话的黄金时间内，除了可以上电脑查词以外，所有时间必须打电话。TIPS：根据商家所属行业不同，作息有可能不同，适当针对性的做调整，如KTV、酒吧商户的KP由于夜里工作时间较长，应尽量选择下午时间段进行电话联系。第四十六页，共七十二页。商户对象电话类型新商户电话拜访潜在商户电话跟进意向商户电话逼单打电话的对象和流程：如何有效的电话拜访第四十七页，共七十二页。用话术解决异议电话跟进建立信任为什么合作开场白背景:(市场、kp、网络意识等）、需求准备明确客户需求沟通满足需求再解决异议电话逼单为什么现在合作打电话的对象和流程：如何有效的电话拜访第四十八页，共七十二页。开场白关键点：热情有气势明确短句

自信礼貌开场白设计：杨总，您好！我是窝窝商城xx分公司，从xx打电话给您,我叫***黄总，您好！今天我是特意找你的，也是第一次跟你沟通，我是***

打电话的关键：如何有效的电话拜访第四十九页，共七十二页。单刀直入法1、X经理，你好，我是窝窝商城的XX，我这边有个非常好的营销方案，能为您公司带来大量优质客户，而且是免费的方案，你要不要了解一下？2、你好,是X总吗?我是窝窝商城的XXX,最近你们这个行业有很多店通过专卖店的网上营销来拓展客户,您现在有没有想通过入驻商城来聚一下人气，拓展一下新客户呢？3、谢老板！您好！我是窝窝商城的XX，看到你之前有做过专卖店的网上营销？请问您现在是怎么看待网上营销的呢？

激起兴趣法1.XX老板吗？你好！我是窝窝商城的XX。是这样的，最近在市场上很多老板谈论的问题都是关于怎样才能很快带来消费群，具调查，他们中间大多老板都是选择专卖店网上分销这种生意模式，而窝窝商城是现在唯一一个真正拥有多个优质商家聚集，网络营销实力最强、效果最好的公司了，您有尝试过吗？2.XX老板吗？你好！我是窝窝商城的XX。是这样的，我在网上看到贵公司的网站，非常漂亮，您想让更多有这个需求的人看到您公司的信息吗？我可以帮到你做到这一点，而且保证，看到您产品的客户，都是对您产品有需求的，你信吗？

电话邀约话术：如何有效的电话拜访第五十页，共七十二页。案例推荐法1、××老板，你好，我是窝窝商城的X小姐，你的同行××公司（跟他规模相当的商家名称）刚刚入驻我们商城并开了自己的专卖店，效果相当不错，才上线几天时间，就接到5000个套餐的预定（根据行业来定，要切合实际），今天特地告诉您这个消息，看看您店是否也这样合作一下。2、你好,是X总吗?我是窝窝商城的XXX,我看了下您公司的网站，产品和服务看起来都非常具有竞争力,可是在网络宣传上好像比其他公司慢了一步哦,比如XXX公司，他现在已经通过专卖店吸引很多消费者了，效果非常不错，您要不要也试试？

第三者介绍法1.×总，你好！我朋友×××公司的×××总说你店最近一段时间生意比较淡，现在正为了扩展市场而不知道怎么去发展新客户发愁是不？我这边正好有一个能很好地发展新客户的营销方案，耽误你几分钟时间为你讲解一下好吗？2.X老板你好！我叫XXX，是你朋友XX介绍我认识一下您，说您生意做的很大，而且人很好。我上个月帮他们做专卖店营销方案，他觉得还不错，所以今天跟您联系一下，看看我窝窝商城的合作方式能不能帮到您。电话邀约话术：如何有效的电话拜访第五十一页，共七十二页。激将发1、你好，是X总吗?我是窝窝商城的X小姐,最近我发现您的同行—XXX的生意比您好很多，您想不想了解一下他们是怎么做到的呢？2、×××总，你好！我在网上搜索找不到你公司的相关信息，现在你们很多同行都通过网络来做宣传推广，而且效果不错，那些店的产品、服务和实力很多都不如你们好呢，你的很多潜在客户就这样流失了，你不觉得可惜吗？请求帮助法1、××老板，您好！我是XX。……（客户回答：不需要）

今天我打了好几个老板的电话，都说不需要团购，我想请教一下您，您做生意这么久，您是怎么看待团购的？如果是区别于现在团购的更优质方案您是否可以看看对您的店是否有好处。

2、您好，××老板，我是窝窝商城的X小姐，在没有打电话给您之前，我就在一些报纸和网站上看过您的详细介绍，可以肯定的是您是这方面的行家，所以今天想向您请教个问题，可以吗？

您觉得网络营销这样推广模式怎么样？电话邀约话术：如何有效的电话拜访第五十二页，共七十二页。一、我不想做团购或商城合作要点:不要在电话中辩论、纠缠做与不做，问出对方的顾虑在哪，打消他的顾虑，争取见面的机会。顾虑点：1、不了解，担心效果不好。（同行成功案例展示）2、曾经做过，效果不好。（分析原因、总结教训、调整策略）3、听别人说过，效果不好。有朋友做过，口碑不好。

回答：

1、您不想做团购或商城合作，请问是什么原因了？（问出真实原因，针对性的解决问题）2、做不做没有关系，现在入住商城非常火，您可以先了解一下。而且我有一套很好的营销方案想和您分享一下，同时告诉你一些同行的信息。

二、生意很好，不做网络营销A.品牌推广：

越好的品牌越应该做推广，比如：耐克、可口可乐、蒙牛等，→说明品牌推广的重要性（1.提升品牌知名度；2.增加市场占有率；3.产生聚焦效应；4.吸引新顾客等等）B.询问是否会推新品或是开新店？现在生意好，有足够的利润和资金，正是做推广的好时候→教育商家。拒绝处理：如何有效的电话拜访第五十三页，共七十二页。三、现在不做，过一段时间再考虑要点：了解商户的真实意图

1.对网络营销有顾虑

2.不了解专卖店

3.确实没有时间A:

询问商家是否接触过团购→确认商家对网络营销的态度→引导商家经营理念（品牌定位；未来发展；商品定位等）→现在可以不做，但可以先了解一下→专卖店的优势→窝窝商城的优势和特点;B:（针对有做市场推广的商家）→询问推广效果如何？→通过哪几种方式做推广？→专卖店推广、团购推广、传统推广优势对比→窝窝商城的优势。四、现在在做，看看效果再说思路：赞美客户对团购的认可（“看来您还是很时尚的，采用团购这种最新的营销模式”）→询问具体是跟那家合作的？→合同周期到什么时候？→具体的效果怎样？→为什么会选择跟这家团购网站合作？→询问商家对窝窝商城的认识→分析商家需求，针对需求进行优势说明，成功案例（同城、同行业）→建议商家尝试跟窝窝商城进行联合推广→联合推广的好处拒绝处理：如何有效的电话拜访第五十四页，共七十二页。五、把资料发我先看一下

好啊，我也想寄给您，但是XX经理，您自己研究一遍可能要过十几分钟，而我给您讲一遍只要两分钟，如果您有什么不清楚的地方，我好当面帮您解释，而且，我这还有很好的营销方案和您同行的信息，您也可以了解一下。六、我很忙，没时间。1、你看，您再忙，十分钟时间总是有的吧，我不会占用您太多时间的，只要十分钟。2、（找第二负责人)—您很忙，这点小事就没必要麻烦您了，您安排个相关负责人我们先谈一下，再给您汇报吧。

七、有需要我再联系你1、我明天正好要去拜访客户，在您附近，到时也去拜访您一下吧，顺便带点资料给您看下，我想对您的营销会有帮助的。

2、主要是前阶段你的同行（商家的竞争对手）已经入驻我们商城，我们的会员对他们的评介很高，而且口碑不错，您也可以了解一下。拒绝处理：如何有效的电话拜访第五十五页，共七十二页。动作时间时长讲师讲解课件培训第三天0.5-1小时

相互演练培训第五天1小时讲师电话拜访客户，学生学习培训第五天0.5小时学生打电话拜访客户，讲师旁听，提出意见，完善培训第五天0.5小时学生自己操作培训第六天1小时如何有效的电话拜访培训步骤第五十六页，共七十二页。有效电话拜访合格标准讲师与学生通过演练和学生自行操作此项工作后，讲师经验判断考核合格，或学生通过自己的努力，预约好三位客户，视为考核合格。第五十七页，共七十二页。目录浅谈销售:为什么要做销售23电子商务发展的趋势窝窝商城公司简介:窝窝的发展史和现状窝窝未来的发展前景45窝窝商城产品介绍:窝窝商城是什么窝窝商城与普通团购的区别入驻商家及运营流程销售岗位工作流程:成交8部曲/如何获得商家资料信息如何有效的电话拜访/如何有效的拜访1第五十八页，共七十二页。面谈流程需要注意的关键点面对面陌拜话术需求的挖掘如何介绍方案如何有效面谈第五十九页，共七十二页。上门拜访面谈流程面谈流程观察并分析商家环境开场白话天地挖需求尝试提供解决方案逼单通过上次团购进行总结，或者提出自己认为的商家的需求点列举同行业团购套餐进行套餐类比针对当时环境以及季节进行需求设定依据商家需求进行套餐搭配依据商家需求进行广告支持或者落地活动如果自己决定不了的，不要盲目答应商家的问题，造成自己的被动针对商家提出的异议再次探索需求确定二次跟进时间点如果见到的不是能直接决定是否合作的人，逼他直接约见能决定合作可行性的人窝窝团的价值话术表明来访目的介绍自己处理商家异议针对店面风格提出问题：如--你的店面装修是秉承什么风格设计的？你这以前来过什么名人没有？针对见面人的爱好提出问题，依据办公桌的摆设和办公室的陈列，商户着装，从中引到团购的价值以及合作的可行性当中第六十页，共七十二页。打招呼自我介绍递名片寒暄性话题陈述见面的目的（注意承前启后、让对方感到你的来访对他的好处）弄清会面的时间限制询问对方对公司的了解公司简介面谈流程第六十一页，共七十二页。瞬间的良好印象++—时间印象对方的感觉

来自于自己的表现诚恳守时守约热情目光与微笑自然职业化的穿戴自信用全名介绍自己专业热情结实的握手面谈的关键第六十二页，共七十二页。进门要白开水：开水凉需要5分钟，离成功多一步。破冰：提前准备，提前通过服务员了解信息老板开店多长时间了，是哪里人呀，结婚了吗？

一、见面交换名片，相互认识

二、破冰（拍马屁）行业1、破冰话术拍马屁：网上查（近期活动）、

综合1、破冰话术拍马屁：聊产品（招牌产品、新推产品、特色产品）、聊人（赞美，模样、品味、气质，穿着）、事件（、店内环境，地方不错）

面对面陌拜话术第六十三页，共七十二页。三、聊背