提高秘书人际交往能力的方法,公共关系学论文

提高秘书人际交往能力的方法,公共关系学论文人际交往是将个人与个人、个人与群体、群体与群体连接成社会网络的必不可少的手段,是促进人际关系和谐,保持社会稳定发展的强有力的纽带.随着当代企业制度的建立和完善,传统的工作机制在不断被打破,一个组织拥有的交际对象将愈加复杂,组织的横向交往将更多.这样的变革要求秘书要比以往愈加擅长理清组织的人际网络,处理好交际对象之间、交际对象与组织之间的关系.秘书的职能包括文书处理、参谋沟通、辅助决策、协调关系、催促检查.这些职能的发挥与人际交往相互联络,密不可分.秘书人员能否处理好人际关系,直接影响秘书工作的成败.只要认识秘书人际交往能力的重要性,根据提高交往能力的方式方法去提高和发展,才能让自个工作起来游刃有余.一、秘书人际交往能力的重要性秘书工作本质上是一种服务性工作,秘书处在各种复杂的人际关系中,天天与很多人交往,要协调沟通上下、左右、内外的各种人际关系,从某种意义上讲,优秀的秘书都是社会活动家,他们要具备与各种各样人交往的能力.秘书的活动能力、组织能力往往取决于他们处理人际关系的能力,因而,人际交往能力对秘书来讲是非常重要的一种技能.(一)人际交往能力是决定秘书的工作任务能否顺利完成的关键1.在秘书工作中,良好的人际交往能力是建立个人与别人和谐工作关系的基础上,且企业的发展需要员工们和谐的人际关系来支持.秘书的工作内容决定了他们要与公司上上下下、里里外外的人员打交道.因而,秘书的人际关系能否和谐直接影响他们能否顺利开展工作以及工作完成质量的好坏,只要拥有良好的人际交往能力,才能与别人建立和谐的人际关系.假如不擅长处理各种复杂的人际关系以及交际中出现的矛盾,秘书的工作很难开展下去,直接影响任务完成的质量.秘书只要具备良好的人际交往能力才能在碰到问题的时候选择恰当的方式进行商量、沟通.这样既有利于工作的完成,又能在解决问题的经过中进行一次人际关系维护.(二)人际交往能力是决定秘书职能能否顺利发挥的关键良好的人际交往能力有助于秘书把握组织内外部各种情况和信息便于参谋咨询和辅助决策.所谓参谋咨询是指秘书在领导作出决策经过中,积极出主意、想办法,为领导提供有利于科学决策的意见,共同寻求解决问题的途径和办法.辅助决策就是从旁协助领导决策,需要秘书为领导提供有效的根据,以便促进决策的优化.无论是参谋咨询还是辅助决策,都要求秘书深切进入基层,调查研究,主动的为领导收集信息,了解动态,提出参谋意见,协助领导有效地施行管理.收集信息时,秘书要与组织内各部门以及组织外部人员做好沟通,主动从他们那里得到及时、全面、准确的各种信息,再把信息进行加工整理,最后提供应领导,对领导的决策给予辅助.秘书人际交往能力的高低、与别人人际关系的好坏直接影响秘书收集信息的质量的好坏,影响领导最终的决策.二、提高秘书人际交往能力的方式方法秘书人际交往能力的提高需努力地学习人际交往理论知识、不懈地提高本身道德修养以及长期的工作实践磨练.(一)加强理论学习首先,秘书从业人员要学习心理学知识,了解交往对象和自个的心理,选择正确的人际交往方式方法.学习心理学知识是了解交往对象心理和需求的基础.体察别人心理和需求的能力,是人际交往能力的一个重要组成部分.要提高这一能力,就要学习心理学知识.心理学知识能够帮助秘书理清人与人之间在相互联络、交往和互相作用经过中心理活动的发展变化在当今社会,被理解、被尊重也已经成为人们最基本的心理需要.擅长理解对方心理的人,更容易获得对方的信任和好感.其次,公共关系学也是秘书不可或缺的课程.公共关系学告诉我们人际关系的构成要素、人际交往的原则、人际交往的忌讳、人际交往的障碍以及怎样提高人际交往能力等知识.为了与交际对象之间建立互相了解和依靠的关系,秘书必须学会运用公共关系学的知识,与交际对象建立广泛的、正常的人际关系.学习了这些知识以后,能帮助我们在人际交往中把握大致的方向,为提高人际交往能力提供了一条捷径,对快速提高人际交往能力有重要作用.例如人际交往的原则、人际交往的忌讳、人际交往的障碍等知识,能够比拟详细的告诉我们哪些是应该做的,有利于人际交往;哪些是不应该做的,不利于人际交往.秘书根据这些原则、技巧,再联络本身的实际情况,自然而然的能在日常的工作和生活中提高人际交往能力.再次,充分运用语言学的知识,培养秘书在特定语境中的语言判定和运用能力.语言是人们交往中使用的基本工具,它能有效地协调公共关系,帮助人们到达交谈的目的.语言学教给我们语言运用的原则以及语言表示出与受众心理的关系来把握语言沟通的技巧,进而使双方交谈期间构成一种适宜的气氛.秘书人员要根据环境的特殊性选择恰当的语言,以尊重客观事实为准则灵敏地运用语言,尽量避免与环境相冲突的语言出现,影响沟通的满意度.有效沟通原则要求秘书在交际中不失机会的充分利用信息,以求最大限度地减少和消除沟通中可能产生地冗余信息,最大限度地增大沟通信息总量,进而不断提高沟通的效率,到达最佳传播效果,给对方留下能干、办事效率高的好印象.最后,秘书要学习各行业的综合知识,注重本身知识面的拓展,由于秘书所接触到的人群,除了内部人员以外,还有形形色色的外部人员.秘书在把握自个工作的专业知识以外,最好还能把握其它行业多方面的综合知识.这样在与各行各业的人沟通起来不会因找不到共同话题而尴尬.当一名秘书拥有广泛的综合知识以后,与对方交往起来就比拟容易拉近相互的距离,解决问题时能选择的方式就更多变,更灵敏,也比拟容易从对方的实际情况出发为对方考虑.当对方发现你对他们行业的专业知识有正确的见解后,自然就容易博得他们的信任.秘书想成为通才就要在生活中丰富自个,并有针对性得学习专业教学材料,把握理论知识,理论结合实际,完善自个的知识构造.(二)提高本身修养首先秘书要注重自个的言行.在言的方面,秘书讲话要思路清楚明晰,表示出流畅.秘书还要多用礼貌用语,这样既能让对方有被尊重的感觉而感到愉快,还能具体表现出自个大方得体的一面,能在对方心中留下美妙的印象,对双方进一步交往打开一扇门.秘书与人们交往时一定要用心,要擅长开掘对方的优点和特长,并在恰当的时间用恰当的方式给予肯定和赞美,不要吝啬赞美和鼓励之词.这样就能让对方心理上感到知足,为交谈创造良好的气氛.在行方面,对秘书的总体要求就是举止要优雅大方、站姿要有风度,坐姿要端庄大方,绝对不能出现头部习惯性前伸、侧歪、弓腰驼背、双手叉腰和抱在胸前等等不良站立行为.坐下的时候,为了表示谦虚不能把椅子坐满;要注意身子适当下倾,不能全身靠在椅背上,松松垮垮.走路的时候要有整体的提拉感,不能弯腰驼背,左右摇摆,而应该身姿挺拔,步幅、速度适当的向前平稳的行走,注意整体造型.其次秘书要注重个人的品德修养.秘书在人际交往活动中,要公正而不搬弄是非.秘书在领导身边工作,随时随地需要向领导汇报情况,提供对事物的看法.这种工作要求秘书公正、客观、超脱;绝不可借工作之便趁机向领导讲别人的坏话.而且秘书要谦虚而不傲上凌下.秘书都是经过挑选而派任的.应该老老实实工作、守本份、对上尊重、对下谦虚.不能自以为地位重要,对下盛气凌人;不能傲上,性格急躁,自以为是,同领导顶撞、争吵.假如秘书人员自恃有才干,而不注重职业品德修养,也是不利于建立良好的人际关系的.最后秘书要擅长调整个人的性格脾气.相对于性格内向的人来讲,性格外向的人比拟敢于交际,进而擅长交际.在实际交往中,两种性格的人都具有各自的优势和劣势.内向的人性格稳重、慎重,容易博得信赖,但是自自信心缺乏;外向的人性格热情开朗,容易与对方拉近距离,但是情绪不稳定,易急躁.秘书人员想要拥有高超的人际交往技巧,就要注意弥补性格上的缺乏,做一个稳重不失热情,冷静不失灵敏,勇于开拓,不怕挫折的人.要调整性格,就要有充分的心理基础.首先,考虑周全,有周全的准备,底气就足,自自信心自然提高;其次,用知识武装自个,增加自个的内在内涵修养;再次,多给自个一些鼓励,告诉自个一定能够做得到.在拥有比拟理想的秘书性格之后,在人际交往中就能自然大方,游刃有余,随机应变,大大的提高秘书的人际交往能力.三、结论秘书人际交往能力是工作任务能否顺利完成的关键,也是秘书充分发挥秘书职能的重要条件.秘书缺乏这种能力,就会在本身与别人之间设立一道障碍,严重影响与别人的关系,对工作产生影响.秘书人员应该在平常注意专业教育的培训和本身修养的提高,加强社会实践经历体验的积累.对于有意向从事秘书事业的朋友也应该把握每一个社会实践和实习的时机,使人际交往能力从中得到提高,为今后的秘书事业的发展打下坚实的基础.以下为参考文献:[1]陈合宜。秘书学[M].广州：暨南大学出版社，2002.[2]陈